客户满意度培训

客户满意度培训公开课

技术专家典型场景沟通破局—从“会做”到“会说”，切实提升内外部客户满意度苏州：2026年11月02日

了解沟通的基本原理，掌握建立信任的技能，增强技术人员和客户的信任度；诊断技术人员自身在和客户合作中的问题，提升技术人员和客户的合作效率；掌握并演练双赢沟通的实用工具，减少技术人员和内外部客户合作中的冲突；解决技术人员实际工作中的疑难问题，提升客户满意度，促进企业目标达成课程大纲一.认识沟通学习目标：了解技术人员素质要求......

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验上海：2026年10月30日

模块一：大客户的战略价值与体验经济学1. 引人入胜：案例对比与自我剖析案例：《一次接待，两种结局》经典案例对比分析① Case A（普通）：流程正确，但平淡无奇，合作止步于此② Case B（高端）：细节充满尊荣感与定制化，关系突飞猛进提问：我们的接待工作目前更接近Case A还是Case B？2. 核心认知：大客......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升广州：2026年12月04日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地北京：2026年12月03日

服务部总经理、呼叫中心总监、呼叫中心总经理、经理、主管、在线服务经理、主管、班组长培训形式：转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；在&ldquo......

客户满意度培训内训课程

AIGC背景下商业置业公司多重业态下的客户满意度提升主讲：班老师

统一认知：让全体员工深刻理解客户满意度对商业置业公司多重业态（写字楼、商户、餐厅等）运营的核心价值，明确各业务场景中客户需求的分层与优先级。技能提升：掌握客户沟通、投诉处理、个性化服务等关键技能，能够灵活应用于写字楼租户、商户、餐厅消费者等多类客户群体。协同优化：通过跨行业案例分析与实践，促进物业、餐饮、设施管理等不同......

基于客户满意度提升的写字楼物业资产运营管理服务综合素质能力提升主讲：闫老师

房地产公司主管物业管理板块的管理层人员房地产资产管理公司中层以上管理人员物业公司总部管理层、品质管理部及人力资源部、财务管理部主管级人员物业项目(总)经理、总监、客户服务部、工程管理部、安防管理部等主管级人员物业公司重点培养骨干及管理层梯队人员等【课程大纲】第一天上午第一节：不同视角下的写字楼客户满意度（1.5 小时......

售后服务管理与客户满意度管理主讲：马老师

第一部分：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理理念的发展分析3、基于数据......

如何提高客户满意度（CS）主讲：周老师

第一讲：核心服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两者之间的差距是什么？3. 提供满意服务的核心是什么？案例分析：什么才是满意的服务二、不忘初心、砥砺前行1. 主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2. 感恩心：感恩客户、以诚相待3. 同理心：换位思考、以心换心第二讲：CS客户满意......