客户满意度培训

客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练北京：2026年10月17日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

顾客心理分析与投诉应对上海：2026年10月29日

现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......

顾客心理分析与投诉应对北京：2026年10月08日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

温情服务--卓越客户服务技巧深圳：2026年10月10日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

客户满意度培训内训课程

AIGC背景下商业置业公司多重业态下的客户满意度提升主讲：班老师

统一认知：让全体员工深刻理解客户满意度对商业置业公司多重业态（写字楼、商户、餐厅等）运营的核心价值，明确各业务场景中客户需求的分层与优先级。技能提升：掌握客户沟通、投诉处理、个性化服务等关键技能，能够灵活应用于写字楼租户、商户、餐厅消费者等多类客户群体。协同优化：通过跨行业案例分析与实践，促进物业、餐饮、设施管理等不同......

基于客户满意度提升的写字楼物业资产运营管理服务综合素质能力提升主讲：闫老师

第一天上午第一节：不同视角下的写字楼客户满意度（1.5 小时）核心知识点：写字楼物业资产运营管理服务核心目标建立不同视角下如何看待写字楼客户满意度管理写字楼客户满意度调研与系统性评估与改进学习收获：一、了解并学习如何为写字楼项目在不同阶段的资产运营管理服务建立明确的宏观目标、中观目标与微观目标，同时掌握对于这三个目标......

售后服务管理与客户满意度管理主讲：马老师

第一部分：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理理念的发展分析3、基于数据......

如何提高客户满意度（CS）主讲：周老师

深刻理解CS，提升顾客服务意愿度学习CS具体步骤，提升客户满意度掌握练习服务沟通技能，提升客户体验度课程大纲：第一讲：核心服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两者之间的差距是什么？3. 提供满意服务的核心是什么？案例分析：什么才是满意的服务二、不忘初心、砥砺前行1. 主动心：付出在先、主......