CSM培训

CSM培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营深圳：2026年09月17日

第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则服务的白金法则4.知己知彼，有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素......

客户分级管理与分类服务营销北京：2026年11月06日

引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......

卓越服务技巧-极致客服上海：2026年11月19日

１、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；２、能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；３、参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。【课程大......

客户关系管理师高级研修班深圳：2026年11月14日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是......

CSM培训内训课程

《优质化服务中心体系打造》主讲：公老师

通过客户服务的培训，完整了解并掌握客户服务中的各种技巧和方法，具备提供满意服务的能力能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。建立落地有效的服务体系、服务考......

数字化时代的客户体验管理与卓越厅堂服务 ---数字化应用赋能网点主讲：臧老师

一、数字时代已来临我们应顺势而为1、工作生活中常见的数字化应用2、数字化赋能在提升客户体验方面的案例3、数字化赋能的核心秘密：客户标签二、银行网点客户营销、服务、管理的痛点1、银行网点上门客户越来越少；四大国有银行逐年减少营业网点背后的原因？银行手机APP用户数，月活客户数增高说明了什么？网点功能分区布局的启示是什么？......

客户服务亲和力沟通主讲：胡老师

1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化技巧，提升客户感知度，满足客户日益提高的客户服务需求3、服务人员学习自我情绪管理及压力缓解方法，掌握对客沟通中的情绪管理，从容应对客户服务过程中的难点问题。【......

服务营销密码：让客户眼里只有你主讲：莫老师

理解服务营销的本质和服务战略重视客户关系管理之服务营销的核心作用；明确在服务客户过程中我们的角色与职责；了解客户关系发展过程中的关键环节，明确客户开发的步骤；掌握建立良好客户关系的“三线“技巧；掌握客户满意度RATER指数和客户关系RFM指数；掌握客户关系维护的137密码和每日3问；掌握客户关系......