客户服务管理师培训

客户服务管理师培训公开课

客户流失预警与挽留北京：2026年11月18日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

卓越的客户服务技巧北京：2026年11月07日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

服务人员核心能力提升天津：2026年10月13日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

卓越客户服务技巧训练上海：2026年10月18日

第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素：亲和感+掌控感3. 掌控感的心理学原理：乔哈里资讯窗4. 学员体验活动：迅速建立亲......

客户服务管理师培训内训课程

“从客户投诉到成为朋友”——投诉处理主讲：周老师

讲授、案例分析、互动讨论、演练等【课程纲要】【热身互动】我们接到的投诉和我们投诉别人的案例第一单元怎样看待投诉（一）投诉说明确实存在问题1、案例探讨——“为什么我什么都没做错还是被投诉？”2、80%的麻烦源自于沟通不畅（二）投诉是鞭策、警钟案例分享—&mda......

物业最新理念及服务品质提升培训主讲：林老师

1.了解物业管理与服务的关系，工作中要做到寓管理与服务，寓服务与管理；2.了解到物业管理对于物业本身、企业、客户、员工的价值；3.了解物业前沿的十五化新理念；4.了解全员服务意识、服务文化对于高客户满意度、高物业收费率、高客户忠诚度的价值贡献；认同服务意识是一种能力，是发现服务机会和解决服务感受的能力，让员工从被动服务......

“诉”战“速”决 ——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通主讲：刘老师

第一单元客户为什么会投诉？第一时间识别客户的不满 1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时（视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？） 2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别） 3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂经理可以不用下跪来解决问题吗?） 4、客户本人的性格问题（四种不同性格分析） 5、客户......

优质服务提升培训主讲：郑老师

随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争等，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务，目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容。因此，银行要想在激烈的现代商业银行竞争中赢得更多的市场和客户，打造......