售后跟踪培训

售后跟踪培训公开课

关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验上海：2026年10月30日

1. 聚焦“大客户”需求：深度剖析大客户的核心特征与心理预期，所有内容与案例均围绕如何服务对企业有战略价值的VIP客户展开，与普通接待培训形成显著差异。2.“勾-学-练-查”闭环设计：课程结构遵循成人学习规律，通过案例冲击、理论输入、实战模拟、成果检验四步循环，确保学员沉......

客户分级管理与分类服务营销北京：2026年11月06日

引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造北京：2026年11月18日

客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

转诉为金-用心服务，沟通降诉大连：2026年10月30日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

售后跟踪培训内训课程

大堂经理厅堂管理与营销服务技能提升主讲：兰老师

大堂经理、网点负责人等。【课程背景】：在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的没有做好案头准备，就急于向客户推荐金融产品方案，自然推销效果不......

优秀客户服务礼仪与技巧主讲：程老师

1.树立客户服务意识2.掌握客户服务礼仪3.提高客户满意度与忠诚度服务技巧4.客户投诉处理技巧适合参加人员：客户经理 /客户主管 /客户服务人员等课程内容：第一单元，客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人......

动心服务赢心沟通客户服务效能提升主讲：胡老师

每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调......

电话受理与投诉处理主讲：劳老师

1.帮助学员调整心态，以良好的服务意识进行电话受理及投诉处理；2.帮助学员掌握亲和的服务沟通技巧，以提升客户对热线服务的满意度；3.帮助学员分析新时期的客户心理，理解不同类型投诉客户的心理需求；4.帮助学员提升投诉处理技巧，得心应手地处理各种客户投诉。培训对象：客服中心热线客服人员培训方式：在培训过程中将引用案例，实战......