OEM培训

OEM培训公开课

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升深圳：2026年09月11日

1、实用性强：课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验；2、系统完整：从认知到技能，从原则到步骤，由浅入深，将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述；3、场景化教学：课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式，帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升北京：2026年08月04日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧青岛：2026年09月12日

在产品同质化、产能过剩化、利润微薄化的当下，企业如何保持竞争的优势？客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，以客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展。有的企业是让客户满意，有的企业是让客户感动，而有的企业是让客户既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉上海：2026年09月19日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

OEM培训内训课程

如何对生产订单与OEM单实施高效跟进主讲：陈老师

1、跟单难、跟单烦，跟单究竟难在哪，烦在哪？2、客户品种多、数量少，交期越来越短，这种单你敢不敢接，生产部能生产出来吗？3、接单时你是否了解生产周期、物料订货周期、产能、以及手头的订单状况？4、你了解整个生产运作过程吗？怎样才能做到心里有数？5、生产部门不明白我们的订单都那么急，经常插单、加单，有时没货做，有时却加班加......

转怒为喜——客户投诉处理技巧主讲：高老师

近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否......

《客户性格心理解密》主讲：陈老师

1．如果你是高层管理者，面对各类性格的销售团队，你又如何恰到好处地与每一位成员进行沟通、管理与激励？2．如果你是销售主管/培训经理，面对各类性格的销售团队，你又如何有效地进行人员搭配、管理、沟通、培训与激励？3．如果你是销售人员/客服人员，面对不同层次及不同类型的客户，你又如何恰到好处地与客户进行沟通、销售与服务？以及......

《转怒为喜-领先的客户投诉处理策略》主讲：公老师

服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争......