OEM培训

OEM培训公开课

匠心服务：解读日式精细化服务管理的道与术上海：2026年09月23日

据2024年《中国服务品质白皮书》，68%的消费者认为国内服务流程规范但缺乏温度，而日本品牌在华满意度高出本土企业23个百分点。某连锁餐饮因过度依赖SOP导致客户投诉率上升，反观日本利休茶室的非标准化服务如何赢得忠诚客户。中国服务业面临“标准化与个性化失衡”“流程僵化”等......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升上海：2026年09月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

打造五星级客服团队北京：2026年10月08日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章：培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

以客户为中心的服务管理体系深圳：2026年11月13日

第一章数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章数字化时代......

OEM培训内训课程

如何对生产订单与OEM单实施高效跟进主讲：陈老师

一：跟单模式与跟单流程1、根据企业的运作模式与组织架构决定跟单模式2、如何建立与制定快捷、有效的跟单流程案例:美资惠浦公司/港资伟易达/台资富士康企业跟单模式分析二、订单生产型企业---跟单模式1、如何确认客户所需样品？2、如何制定合理的报价？3、如何接收客户正式订单？4、如何对订单进行评审与风险防范？5、如何制定合理......

《新医改形势下，医院卓越患者服务体系搭建与导入--新时期医院360º优质服务营销体系建设与管理》主讲：谢老师

* 提升全员职工服务意识及服务方法* 改变观念，全员营销* 传授理论加方法，真正实现落地实施* 以科室为单位，提升服务与营销技能及推广方法* 以服务的形式做营销，内外兼修，形成系统* 持续加强全员服务营销，与监督考核挂钩，激发潜能* 环环相扣，形成体系，导入日常管理* ……本课程系统的、全方......

引导式客户抱怨投诉处理实战主讲：胡老师

现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】理念转变：通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。应诉有道：通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。化解危机：通过引导式客户......

服务效能提升客户体验与投诉处理“7643” 主讲：张老师

随着经济的发展和市场的开放，完全倚靠产品在市场上立足的年代已经过去，聪明的企业都把目光转向了客户服务。最容易与顾客发生冲突的环节，也就是企业在顾客心中地位的最重要环节，正是客户投诉的处理环节。同时客户的要求不断增加，维权意识不断增强，客户的头绪原因也趋于多样性，掌握客户投诉应对的技巧和方法，可提升企业整体投诉处理满意度......