服务技巧培训

服务技巧培训公开课

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课）上海：2026年10月20日

第一章顾客至上人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章服务到位客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理上海：2026年10月21日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3）、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用......

卓越客户服务技巧训练北京：2026年11月05日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理北京：2026年11月07日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......

服务技巧培训内训课程

《一线员工—投其所好式客户服务技巧》主讲：田老师

服务行业一线员工【课程形式】理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35%，游戏、答疑10％【课程内容】一、一线人员的品牌服务意识1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客......

汽车销售流程服务技巧主讲：马老师

第一章节：提升销售顾问的流程管控与销售技巧汽车销售顾问的岗位流程分析（培训工具）一流程:销售顾问如何获取客户1、做好广告、网络、媒介、电话等宣传工作。2、有效的走访客户寻找潜在客户资源，做好客户的拓展。3、潜在客户的分析和级别的分类4、分析漏斗原理，把握每个阶段的客户培养5、获取客户的相关表格和工具使用二流程：迎接客户......

会议服务技巧培训主讲：丁老师

一、课程导入1.课程目标掌握会议服务全流程标准操作提升客户服务意识与沟通技巧学会应对突发情况的处理方法2.会议服务重要性对企业形象与客户体验的影响优质服务对客户留存及口碑的价值3.互动环节提问：你印象最深的会议服务体验？分享：会议服务常见痛点问题二、会议服务全流程技巧（一）会前准备阶段1.需求沟通与确认明确会议类型（商......

卓越的客户服务技巧训练主讲：田老师

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够......