沟通的最高目标也是它的最低目标：让对方明白自己传递出的信息，自己听懂对方传递过来的信息。

提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

英国剧作家萧伯纳曾说：「沟通最大的问题，是在于『已经沟通好』的假象。」有人误以为一直在说话便是沟通良好，但这也是我们常会有「我以为你是这个意思」误解存在的主因。

沟通不是那么简单的，但也不难，端看你有没有用心。除了让你的意思让对方了解外，更要了解对方的意思，这才是真正的沟通。这，也是每个人必须学习的技能。

要沟通良好，我认为要注意下列几点：

第一，控制身体语言。根据马勒布蓝（Mehrablan）博士的研究报告，「沟通」涵盖三大要素，其中说话者的谈话内容 ( Verbal Messages ) 占7%，声音的语调、速度、分贝占38%，而身体动作的表达占55%。因此，在沟通时如何控制自己的身体语言，是沟通很重要的一环。

第二，注意用字遣词。避免用「必须」、「一定」、「应该」等命令式语气，改以比较和缓的字眼。用词时也尽量避免「我」，而用「我们」来取代，让别人觉得彼此是一体的，为着达成共识而努力。

第三，尊重反抗情绪。许多人在对方激烈反应时，常会用「吼回去」的方式响应，结果导致争议越滚越大。如果可以用尊重反抗情绪的方式，表达自己正视对方生气的情绪，我相信对方会觉得后悔他的失礼。

第四，避免发生争辩。假如你当场辩输了，心中一定不高兴；如果辩赢了，事实上你还是输了，因为对方的心里一定不服。争辩并不能带给你任何的胜利，只是一种伤害的开始，所以必须避免发生争辩。

我认为沟通的要点在于用心倾听，学习了解别人而不是判断别人，在交流意见中，我可以了解你的意思、而你也能了解我的意思，把彼此意见的差距 （Gap）逐渐缩小。在沟通过程中，不一定要达成共识，但是在这其中也许可以经由彼此认同对方的某些理念，而有更多的理解与启发。

除此之外，我也鼓励大家不要怯于说出自己的感受，秉持着真诚、关心与尊重的态度，才可以促进沟通的品质。