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奇虎360出奇招,海量用户的野蛮成长

文章类别:客户服务培训发布时间:2013年10月8日点击量:

由于在旗下手机安全软件360手机安全卫士中推出了一个新功能,能够帮助用户识别并卸载手机里面的预装软件,刚刚跨入百亿美元市值俱乐部的奇虎360,陷入了重重“围剿”之中:

在手机市场正翻云覆雨的小米科技,和有雄厚实力支持的联想集团,已经在其制造的手机自带的应用商店中卸载掉了360的产品,而百度、搜狗等互联网公司,则宣布即将或已经发起对360的诉讼。

可以预期,随着移动互联网市场的成熟,随之而来的是巨大的商业利益,以及对相关公司价值的重新评估,手握安全这一见佛杀佛见鬼杀鬼“杀手锏”的奇虎360,必然会加大商业化布局和套现的步伐,而受伤害从而加入“围剿”阵营的公司也会越来越多。

360的商业模式是什么?以及是如何由PC往手机过渡的?奇虎360的商业模式可以概括为:通过免费的360安全卫士牢牢抓住4亿PC用户,占据后台,通过捆绑等各种方式进一步将360浏览器装进3.3亿用户的电脑屏幕,完成从后台到前台的转变,然后通过网址导航、游戏分发等前台应用完成货币化。

现在,奇虎360已然又成功将超过4亿的PC安全用户中的绝大部分,成功转化为360手机安全卫士用户,并借助超过两亿的360手机助手用户,占据了类似PC端的浏览器的角色,为下一步的商业化奠定基础。

看看奇虎360是如何将其在PC端的优势迁移到移动端的:虽然它没有自己的操作系统和附带应用商店,没有独立手机厂商那样的预装便利,但它有PC端的巨大影响,而在中国10亿手机用户中,可能有超过一半同时是PC用户,它可以通过各种引导继续将这部分用户带往移动端——实际上360手机助手就是一个介于PC与移动端之间的产品。

这样的迁移构成了360在移动上的优势与局限

这说明两点:一是随着传统PC互联网的用户大部分完成向移动端的转变,360的移动端用户增长可能变慢,至少更难;

二是如果苹果与安卓两大官方的应用商店、第三方应用商店和手机厂商也加入到“围剿”,可能会影响360在移动端的进一步扩张,但是不会从根本上遏制,因为它的PC端影响力,和业已获得的360手机安全卫士和360手机安全助手用户,仍然会成为其在移动世界的牢固阵地。

由此,围剿者要想彻底遏制360,必须完成三点

(分析了360在移动上的优势,)换个角度,对“围剿”者而言,要想彻底遏制奇虎360的势头,除非:

一,坚持不懈的帮助用户了解奇虎360产品的“潜在危害”,但这样做的风险是,如果用户并不认为“潜在危害”的存在,或者根本不当回事,那反而是帮了奇虎360的忙。

比如,用户可能真对各种预装软件存在反感,而这又可能为那些指望通过掌握终端、进而通过预装权来盈利的模式敲响警钟。

二,如果这其中涉及到不正当竞争,可以通过法律来对其行为进行限制。

三,是为用户提供可替代的安全解决方案,这一方面涉及到传统安全厂商的互联网转型,毕竟它们仍然拥有不错的品牌和技术,另一方面是腾讯、百度等互联网公司能否结合其业务特点,推出差异化的替代解决方案,或者利用其资本和用户、商业经验,帮助传统安全厂商转型。

此外,苹果、谷歌这样的操作系统公司或三星、联想这样的手机厂商,也可以发展自己的差异化解决方案——毕竟手机端的安全与传统PC端存在差别,还有,用户希望越简单越好。

奇虎董事长周鸿祎不是能吃亏的人。当年3721和百度掐架,两家公司互相删除对方的工具条,周鸿祎的3721能通过技术手段,把百度工具条删得干干净净,而且他亲自动手设计程序,“我就发挥技术的特长,让百度怎么删也删不掉。”他回忆,“我这个人,一打仗就特兴奋,只想一门心思把敌人给干翻。”

出道10年,周鸿祎成名于3721,败于中国雅虎,再挫于奇虎网,被喻为中国互联网非上市公司中最后一个江湖大佬。奇虎网碰壁,周鸿祎意外收获360安全卫士,此后,360杀毒、360浏览器等一系列安全产品巩固了周鸿祎的网络安全帝国,短短3年间,周鸿祎拥有了中国第二大规模的客户端软件,仅次于腾讯QQ。

周鸿祎“低调”表示,腾讯市值400亿美元,360做到腾讯的十分之一,40亿美元足矣。

“成功都是偶然的”。这是周鸿祎创业多年的总结。如果追问他360成功的战略,他回答,“你是中那些装13的企业家毒太深,他们给你谈的,好像什么事都有规划,精心设计、高瞻远瞩、高屋建瓴。我们很多时候都是做到这一步的时候,然后有用的想法就会出来,如果没有做到这一步,你去空想这些东西不行。”

他说的这一步是指拥有海量用户。

周鸿祎从他推崇的《柔道战略》中吸取营养,他总结,创业公司要冲击一个已经干了二十年的行业,必须要用颠覆的手段。你要做改良,比如软件好一点,速度快一点,价格便宜一点,这都不行。改良是大公司做的事,小公司一定要颠覆。

周鸿祎最早想玩免费杀毒,但是奇虎自身的技术实力并不足够,于是他找传统安全厂商结盟,他找到过瑞星、金山、江民等主流杀毒厂商,一圈谈下来,结果无人理会他的免费理论,最后,一家外国杀毒厂商卡巴斯基做了周鸿祎免费试验的小白鼠,“其实是一个偶然,因为它在中国做得不好,死马当活马医,所以我们俩一拍即合。”卡巴斯基给360提供了半年免费版杀毒,“今天看来,这不算什么了,但在当年可是石破天惊,一下子就把这个市场给拉起来了。”

此后,360一边与杀毒行业老大瑞星等公司进行口水战,一边大把大把用免费策略抢夺对方用户,同时引入杀毒行业的技术人才。

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