制度办法的由来，是由有经验的人，针对某项作业可能发生的不同状况，加以整理、分类后，找出最好的处理方法。而后，要求每个人都依照此一方法来执行，让作业的效率质量得以提升。

然而，经验告诉我们，作业可能出现的种种状况，其发生的频度，往往有很大的落差。例如全部可能发生的状况有五十种，最常出现的三种状况，经常就涵盖了九０％的发生率；最常出现的五种状况，可能涵盖了九八％的发生率；而其余的四十五种状况，合计可能仅有二％的发生率。也由于这四十五种状况发生率极低，一般称为「特例」或「异常」。

由于制度办法是设计来让人运用，不能太复杂；倘使五十种情况都要加以规范，制度办法将变成非常庞杂，订定的心力与时间成本，将会相当的高。更何况制度一旦庞杂，不仅个人很难一一记得，更会提高落实执行的难度。所以，一般只会选择达九八％发生率的五种状况作规范，而其它四十五种发生率只有二％的状况，就不做规范。

虽然如此，并不代表发生率较低的这四十五种状况，就不在制度规范内。一个条文完备的制度（法律、合约），往往最后都有类似「如有未尽事宜，由主管单位裁决」、「以上情况如经主管单位裁决，不在此限」等条件，其用意即在说明，这其它四十五种或更多的可能状况，应经由功能主管来裁定。此一做法，让制度不必庞杂，却能因应例外状况灵活变化；也可以说，加了此一条文，就可以因应所有的状况。因此，制度是可以涵盖所有的状况的，也可以说制度是「活」的。

然而，为何组织内经常有人把制度执行得很僵硬？同时也有很多人误认为，只要有规范，就是限制，就是僵硬？其问题是出在「人」。

一、大部份的人，不了解最后条文的存在及其用意，以为只有「被明确规范」的五种状况才是「被允许的」，其余状况都不行。因此，当发生其它状况时，就直接排拒之，而不知应呈报主掌的功能主管来裁决，当然就会发生「可行」而不行的状况。

二、当功能性的主管在理解、判断不在「明确规范中」的情况时，经常会因为成本、风险等专业考虑，而裁示「不准」，容易让执行者产生「特殊申请也没有用」的印象。更何况功能主管偶尔也会裁示失误，更加深执行者的这个错误认知。

三、具强烈「本能叛逆」者，他习惯畅行无阻，任何不顺其「畅行无阻」者都会排斥，都认为有问题，更甚而会强烈批判；而不习惯平心静气的去了解、请教，以真正掌握制度的精神及其特质。所以长期以来，这类人会认为只要是制度就是限制，就是僵化，就是不对，而经常停留在制度的排拒者、批判者的情况；不知不觉中，形成组织的边缘人，自然也很难成为称职的管理者（因为管理的要诀就是要能善用制度化管理）。

所以，大家应该理解设计制度的观念及方法，并应改变观念─「制度是活的」。当出现「例外」、「异常」时，应报请主管来判断、裁示，从中学习主管对「特例」、「异常」事物的判断思考逻辑，提升自己的判断力。

同时必须切记，不要因为特定「案例」已经主管判定过了，就以为可以自行决行（不管是「核可」案例或「否决」案例）。因为「特例」、「异常」会因为时空的不同，或是策略思考的改变，而出现相同状况裁决不同的结果。而且，有时候为了让制度办法被「落实遵守」，主管会要求「特例」、「异常」必须经由裁决才可以执行，若非如此，制度办法的基本精神将会逐步丧失，运作又将逐渐沦为混乱的局面。毕竟「特例」、「异常」会出现的比例很小，每次呈报并不花费太多时间；倘使「特例」、「异常」的比例有攀升的迹象，应修改制度将其增列到涵盖范围当中。

最后，再次提醒大家─制度是活的，是完整的，只是「特例」、「异常」一定要经由主管来裁示而已。制度是人订的，也会产生盲点，随着时空的变化及经验的累积，要靠人不断的修改、提升。而提出建议修改的，就是使用制度的所有的人。

自由市场的资本主义制度产生了创新的环境。从本质上来说，创新是自由思想的结晶，而且是一种偶然的结晶，它不是计划出来的，是不可预测的，是企业家在市场上不断摸索，经过了许多失败，走过了许多弯路之后才偶尔发现的。成功是因为运气好；而运气掌握在上帝手里，我们只能尽人事而听天命。高失败率决定了必须用利润、市场、收入、金钱、地位来回报勇于创新者。

任何计划的思维，任何确定性的方向指引都与创新精神格格不入。政府应该资助发明而不是染指创新，否则会碰得头破血流。这就是光伏、高铁一塌糊涂的原因。现在日本电子业落后一个时代，因为日本通产省在20年前为日本企业筹划了未来的发展方向——当时它认为未来电子工业发展的趋势是大屏幕高清晰电视，因此“指导”企业都挤进了这个行业。让政府来主导创新是一种毁灭性的行为。

一亿年前，墨西哥半岛上的陨石坠落引起的沙尘暴挡住了阳光，导致地球温度下降，使植物灭绝，恐龙饿死，这才有了哺乳动物的机会，也才有今天的人类。类似地，创新一定是破坏在先，才能够为新的产品和技术留下足够的发展空间。

创新者就是来搅局的。

沃尔玛之前零售业主流的商业模式是百货商店。我刚到美国念书时，正是沃尔玛疯狂扩张的时期，美国一些地区甚至要立法禁止沃尔玛进来，因为夫妻店、百货店全倒了，一将功成万骨枯，这就叫做毁灭性的创新。

创新只为获取超额利润。贪婪、趋利的冲动是创新的组成部分。超额利润从定价能力而来。传统企业特别是中国的企业只会做成本，不会做价格。所以成本一提上来，大家的日子过不下去了。没有定价权的背后是产品、服务、技术的趋同。要差异化就必须进行创新，才会有定价权。没有人可以永久地保持核心竞争力，必须不断地创新，持续地创新，以走在竞争对手前面。

创新靠人。现在有的企业呼唤“狼性”，但公司文化的核心应该是人性，皮鞭之下的奴隶是不会思考创新的，创新一定是自由思想的结晶。血汗公司不可能培养出创新的技术骨干、创新的高管、创新的员工。凡是对技术要求比较高的，对个人主观能动性要求比较高的公司，全都是人性化的公司，是对人尊重、人与人平等的公司。