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卓越客户服务技巧培训课程

【课程编号】:NX00060

【课程名称】:

卓越客户服务技巧培训课程

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【培训课时】:半天

【课程关键字】:客户服务技巧培训

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培训目标:
  • 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止中
  • 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧
  • 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平
培训对象:

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售人员、接待人员、售后 服务人员

课程大纲:

第一部分专业形象与商务礼仪

1、商务人员形象的重要性

2、着装“TPO”原则

3、会面礼节

4、寒暄

5、介绍

6、握手

7、商务活动中名片的使用

第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧

一、认识你的服务角色

★ 理解你的企业、工作、客户

二、客户服务过程中的沟通技巧

★ 认识服务沟通

★ 倾听的技巧

★ 说的技巧

★ 问的技巧

三、客服投诉处理技巧

1、如何预测顾客的需求--需求类型

2、注意你的措辞

3、请运用3F技巧

4、平息顾客不满的技能

5、当不能满足客户的要求时如何说

6、客户需要从我们的服务里感受到什么

洪老师

名课堂特聘生产管理培训师

工商管理博士、高级培训师

企业管理咨询师

中国职业经理人资格认证上海管理中心特聘讲师

营销师培训专职讲师

实战型培训师,有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。曾任大型企业企管部经理、行政副总,生产中心培训师,总经理助理等高级职务。积累了丰富的管理经验,注重于企业的实战管理、可操作性管理。1500多场次的企业培训和公开演讲,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。赢得了业界良好的口碑和赞誉。

主要研究方向:

企业管理、

中高层管理、

生产管理

三星集团、江南造船厂、长虹集团、海天集团、奇美电子、安徽长江精工、万信达集团、易达集团、多丽斯集团、富邦集团,越宫钢结构、浙江天圣控股集团、华强三洋、胜美达电子、浙江三禾电子、菱茂光电、亚朔科技、宁波托普机械、浙东针织、宁波维科集团.嘉隆工业,圣彼电器,宁波振兴锁业,宁波美乐雅工艺品,华纳圣龙(宁波)有限公司,宁波雪龙集团,赛耐比电子,宁波通源电器,宁波一机阀门制造有限公司,宁波埃美柯铜阀门有限公司,宁波爱普实业公司,易势国际贸易公司等500多家

《赢在中层系列——管理精英特训营》

《管理者的领导艺术创新》

《变革管理与创新 》

《有效沟通与激励艺术》

《团队执行力》

《打造五“心”级员工训练》

《企业规范化管理》

《全面质量意识管理》

《企业精细化管理》

《生产计划与物料控制》

《精益生产》

《杰出班组长技能提升》

《现场6S管理》········

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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