热点企业内训课程 Hot On-Site Training
旅游景区客诉培训（1天） 主讲：滕老师
游客投诉甚至不良宣传影响景区口碑游客投诉后心情不好，行为影响其他游客员工不会安抚投诉游客游客投诉问题得不到解决和有效答复课程收获1、掌握游客投诉心理和行为2、学会说话逻辑，沟通技巧，安抚游客情绪3、掌握处理应急投诉处理方法4、学会与客户相处，尽量避免投诉授课对象：一线员工课程大纲：一、问题剖析案例解读，发现问题1、游客......
商务礼仪之---客户拜访礼仪 主讲：子老师
销售，“打动“的力量永远大于感动！随着互联网的日新月异，现代社会人与人之间的沟通交往机会与平台日益增多，无论是电话，微信或是其他形式都可以在情感沟通中起到一定的作用，但与直接与客户拜访相比，还是有很多距离的，客户拜访可以要彼此更直接，更亲近，更真实，同时也要内容更深入，更容易达到交往交流的目的。......
企业文化梳理与落地工作坊 主讲：周老师
课程导入1、企业文化的认知（1）文化=文+化（2）企业文化是企业的DNA（3）企业文化的构成要素（4）不能转化为行为的文化只是口号世界咖啡：我们所理解的企业文化是什么？2、企业文化的梳理（1）企业的使命是什么（2）企业的愿景是什么（3）过去让企业成功的因素是什么（4）达成企业使命和愿景的要求是什么世界咖啡：我们的企业文......
柜面优质服务能力提升 主讲：梁老师
认知顾客的心理，提升一线服务人员的服务意识。强化训练服务规范的语言及举手投足。遇到突发状况时，能有效管理自我情绪及客户情绪。学会灵活应对突发情况，明白优质服务的真正内涵。掌握服务中的沟通技巧及异议处理的方法。掌握视频客服、电话客服的礼仪及特殊情况下的处理技巧。通过情景训练的形式，巩固知识点，强化内容。【适合学员】柜面服......
烽火™党建实战沙盘管理 主讲：许老师
首创嵌入式沙盘教学，即一个大沙盘套入多个可以组合的小沙盘，改变以往盘面固定、教学目标单一的沙盘形式，可以根据党建任务的不同实现不同的教学组合；教学形式与党史、党建、党性修炼的深度融合，沙盘情景、教学内容与党史发展、党性进化、党建任务深度捆绑，带入感强，参与度高，实用性强。改变以往理论讲解多，实践操作少的教学方式，直接将......
幸福智慧 主讲：李老师
1、 21世纪的人类，物质财富和精神财富的发展出现了失衡状态，欲望的膨胀、人性的扭曲、价值观的偏离，导致快乐和幸福这两大人生财富变得稀有化，很多人身陷其中却不能自拔，无法找到人生的平衡点！2、 随着物质文明的不断进步，我们却变得越来越不快乐。物质至上的原则造成了人们对于成功理解的片面化，衡量人生成功的标准发生了变化，违......
私行客户维护之道 主讲：张老师
私行客户维护难度较大，对理财经理要求较高。银行理财经理/客户经理忙于奔命，疲于应付，很多营销工作没有章法，财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈；单一产品销售带来的问题也逐步显现。理财经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做资产管理。那么作为一个合格优秀的营销人员如何从根基上打牢基础，从中长期积累客户，让营......
高绩效团队建设 主讲：方老师
各部门经理、主管、办公室、销售、行政、财务等协调人员培训方式：通过大量、渐进的活动、案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等欧美式研修方式。课程特点：本科程从组建高绩效团队所需要素开始入手，逐条分解操作行为，与企业的实际管理问题与现象高度接轨，充分体现了团队当中各成员的心理与现状，深刻描绘了在组织当中团队......
礼赢沟通力——打造高效企业沟通环境 主讲：赵老师
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力，而执......
酒店对客服务与仪容仪表 主讲：邓老师
本课程帮助酒店一线服务人员了解并把握酒店工作人员在日常工作中所应该注意的礼仪规范，个人形象气质塑造，接待来宾时应表示的礼仪等；帮助酒店从业人员提升职业素质，提升酒店整体形象和客户满意度。【课程收益】1、使员工了解酒店的形象内涵；2、使员工理解酒店的文化理念；3、使员工了解服务礼仪的重要性；4、使员工掌握基本的服务礼仪要......
科学规划职业生涯，与企业同发展 主讲：许老师
掌握职业生涯定义掌握如何制定职业生涯规划的具体方法掌握提升职业竞争力的方法培训大纲第一部份：职业心态和观念1、心态浮躁2、心态不正3、归罪于外第二部分：职业生涯规划与公司共同发展1、职业生涯的模式：案例讨论2、如何定位职业3、什么是内职业生涯4、什么是外职业生涯5、如何找到职业锚6、职业生涯的详细内容介绍7、制定个人职......
高效职场技能与逻辑思维 主讲：万老师
适用于职业经理人【课程背景】表达没有要点缺乏说服力、面对问题处理方式杂乱无章是许多职场人面对的困惑与瓶颈，而导致整个组织工作效率低下的原因，究其原因也在于此。如何帮助职场人能够构建一个有效的逻辑思维，帮助其有理有据、条理分明地证明观点，解决问题，是本课程的终极目标。本课程结合1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问......
经理人核心能力建设：目标与计划管理 主讲：杨老师
上接战略，下接绩效——经理人的责任是，承接组织目标，制定部门目标，并组织员工就目标与计划达成共识，最后带领团队保证计划落地，产出绩效。这是企业高效运转的驱动力，也是带领团队成长的坚实基础。任正非说，一切都是围着目标转的。然而现实工作中，如何把目标转化为计划?计划转化为行动？行动转化为结果？资源不......
培训需求诊断与年度培训计划 主讲：梁老师
第一部分：年度培训计划制定与实施存在的问题分析企业培训计划制定面临的常见问题培训计划拟定问题分析问题的关键原因总体来说，缺乏年度培训计划制订过程控制。培训计划拟定问题具体分析有效推动年度培训计划制订的策略探讨新员工培训迅速提升了新员工的归属感有效培训组织的条件第二部分：认识企业培训体系有效企业培训体系的特点企业培训体系......
金牌汽车销售顾问客户沟通技巧 主讲：白老师
4S店销售顾问及基层管理人员【培训形式】课前调研+课程讲解+案例分析+实战分享+疑难解答【课程大纲】第一讲、理解销售的底层逻辑【知识要点】1、什么是销售2、销售人员的社会价值3、供大于求的现代社会4、三种销售形式及特点5、顾问式销售-卖自己与卖车同样重要6、爱上销售，享受销售【典型案例】小品《卖拐》分析小王卖米【教学方......
