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网点关键时刻(MOT) 主讲:陈老师

各银行网点大堂经理、营业部经理、质检主任、一线柜员、客服人员等培训目标通过学习峰终定律和关键时刻的理论,塑造职业化的员工,提高客户满意度。通过案例分析和深入体验,掌握完善服务流程,不断提高工作效率,改善客户满意度。通过了解大堂经理的职责,通过有效管理提升客户满意度。课程大纲第一章、什么是关键时刻1.关键时刻理念的起源2......

银行员工服务礼仪训练 主讲:孙老师

银行柜员、大堂经理、理财经理、银行新员工课程概要:第一部分、银行员工专业形象1、什么是礼仪?2、礼仪的三个作用3、什么是服务礼仪?4、头发、面部、肢体的修饰5、制服穿着规范6、着装的TOP原则7、西装穿着规范第二部分、银行员工仪态规范1、友好的表情2、恰当的眼神3、亲和的微笑4、精神的站姿5、干练的走姿6、优雅的坐姿7......

解决方案式营销 主讲:吴老师

第一讲:工业品营销特征一、工业品客户特点工业品分类工业品的特点工业品市场的特点二、工业品营销与消费品营销的区别工业品营销两复杂:客户关系复杂性和产品技术复杂性工业品营销两依赖:职能部门相互依赖和买卖双方相互依赖工业品营销与消费品营销的十大关键差异工业品营销与消费品营销的根本区别:价值导向不同第二讲:工业品市场细分、选择......

失效模式影响和分析FMEA实战训练 主讲:何老师

FMEA最初于用于美国阿波罗登月计划中,用于识别、分析和对策可能的风险。80年代被美国军方确认为军方规范(MIL-STD- 1629A),是一种系统化之工程设计辅助工具。FMEA就是一种重要的、事先预防性的方法之一。后来又被汽车行业指定用于产品设计和过程工程中。其目的在于改善产品和制造的可靠性,指出在设计阶段就可提升设......

酒店餐饮赢在中层 主讲:杨老师

酒店餐饮中层管理者人力资源部门管理者课程意义在酒店中,中层起着承上启下的关键作用,他们搭建起了高层与基层互通的桥梁,将高层的决策予以接收、消化,并监督基层有效执行。一家酒店如果忽视了中层,忽视了与中层有关的危机,就会非常危险!事实上,酒店中层的作用无可替代——他们既是酒店决策的接收者,又是监督决......

团队执行力提升训练 主讲:樊老师

企业中层、新晋升主管、经理、主任课程收益 :1、深刻领悟执行力的含义,领会执行力不足的原因2、深刻明白,提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义3、清楚知道,提高团队执行力要从哪几个方面入手4、领悟到,如何在团队中创造执行的文化,执行的氛围5、在体验式训练中学到,提高执行力就是目标导向、全力以赴、不折不扣,做一个较......

品牌之上 主讲:高老师

讲授/精美幻灯、案例讨论/小组练习、情景演练、品牌诊断、视频/音频、实物展示等。课程目标知其道,用其妙明确品牌相关概念/流程/模式/方法等掌握营销和品牌管理的最新工具与手段学会避免营销和品牌管理中普遍存在的问题掌握建立一个强大的品牌的关键,尤其是在面向国际市场的情况下学会对品牌进行评估以及把握业务发展机遇掌握品牌创新营......

国际结算风险防范与信用证使用技巧 主讲:岳老师

第一章、 理解国际结算1.1根据场合选择适合的结算方式[情景案例]构成国际结算的要件1.2国际结算分类国际结算分类思路正常的结算工具应对风险高的结算工具对常规结算方式的补充1.3主要贸易结算工具的功能对比1.4选择结算方式应考虑的问题第二章、国际结算风险防范2.1风险类型2.2风险源种类2.3应对风险的方法制度性风险防......

中层经理管理能力提升 主讲:理老师

第一部分 中层经理掌权之初的立威艺术一、 找准自己的位置1 做一个什么样的人2 当一个什么样的官3 做领导者还是做管理者4 主动适应角色的转变二、新任中层经理踢好头三脚的艺术1 抓事:尽快熟悉新业务2 抓人:迅速理顺人际关系3 抓新:建立新的工作格局三、新任中层经理开局行权的艺术1 了解你的上司2 了解你的下属3 了解......

大客户的销售技巧 主讲:钱老师

销售员、销售主管、销售经理学习目标1.掌握对人性的研究2.理解影响人际关系的因素3.掌握客户公关的策划与实施4.掌握学习型组织的学习方法,快速提高团队的公关能力课程特点用二十年中自身的销售失败或成功案例,几百个优秀医药代表的实战案例来讲解VIP客户的公关理论与实践,同时穿插一些引人入胜的经典故事和游戏来启发学员的思维,......

成功的产品经理 主讲:江老师

当今时代,供过于求、同质化竞争成为每个行业的常态,在这样的市场中产品力是企业的核心竞争力之一,只有产品不断创新才能持续赢得市场和客户。产品经理如同一个以单一产品线、产品为公司的总经理,是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物,负责该产品从创意到开发、制造以及销售的全流程,因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定......

绩效管理操作实务 主讲:赵老师

了解绩效管理体系的整体架构掌握平衡记分卡(Balance Score Card)在绩效管理中的运用掌握关键绩效指标(Key Performance Indicator)的提取方法掌握关键绩效指标(Key Performance Indicator)的筛选方法掌握绩效管理在企业推进中的常用方法与工具培训内容:一、绩效管理......

价值流分析与生产精益化改善活动 主讲:李老师

您的企业是否面临如下困惑?1、您生产的产品是否是少批量多品种、多批次的供给客户,客户的交货周期越来越短,而且对交付的要求越发严格,而您为实现利益最大化正苦苦寻找一种新的有效的生产控制方法?2、您是否觉得管理流程复杂,从接单到出货周期过长,只能用大量的资金风险(库存)为如下的表现买单:过程能力指数低下,质量、产量处于非安......

ISO/IEC 20000 Foundation及LA服务管理培训 主讲:李老师

IT经理,IT主管,IT服务经理,IT管理人员等;IT审计师,ISO20000咨询师,ISO20000审核员,ITIL及ISO20000项目负责人;培训目标深入理解ISO20000相关条款;掌握建立和实施ITSM体系的方法;掌握审核和监控ISO20000的知识和技巧。课程大纲第1部分 服务质量管理的定义和原则理解质量;......

外贸跟单流程解析及单证处理实务 主讲:岳老师

本课程通过介绍国际贸易中涉及的单证,阐述其作用、风险、以及如何处理风险,为国际贸易人员提供一套系统的工具。【课程对象】跟单经理、出口业务经理、跟单员、核销员【授课方式】讲解、案例分析、练习【培训提纲】第1章 外贸跟单岗位分析1.1外贸跟单员工作流程1.2外贸易跟单员岗位分析及工作技能1.3外贸经理岗位技能要求及工作定位......

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