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服务人员职业化技能培训

【课程编号】:NX04070

【课程名称】:

服务人员职业化技能培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:职业化技能培训

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培训背景:

先深入分析顾客流失的原因,说明服务的价值,要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇,引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧,进行增值修炼并超越自己。

服务人员职业化技能课程有哪些?

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课程推荐:

主要特点:详细阐述服务人员职业化技能的操作精髓

案例指导:分析服务人员职业化技能内训的经典个案

案例训练:掌握服务人员职业化技能的技能提升方法

行动建议:服务人员职业化技能培训的实战模拟练习

提升建议:引爆服务人员职业化技能潜力的行动方案

培训大纲:

第一讲 “看”的功夫

第一节 你会“看”吗

第二节 “看”的技巧修炼

第二讲 “听”的艺术

第一节 为什么要聆听顾客的声音

第二节 聆听的三个层次

第三节 聆听的技巧

第四节 接听电话的技巧

第三讲 “笑”的魅力

第一节 微笑的价值

第二节 谁偷走了你的微笑

第三节 怎样留住你的微笑

第四节 练就空姐一样的微笑

第四讲 “说”的技巧

第一节 会说话的价值

第二节 “说”的技巧

第三节 用顾客喜欢听的句式来说话

第四节 常用的服务用语

第五节 销售服务中如何“说”

第五讲 “动”的内涵

第一节 身体运作和姿势:一种重要的语言

第二节 照镜子:发现不良的身体语言

第三节 修炼:做一个文质彬彬的服务人员

第四节 实战:迎送服务中如何“动”

分析:服务人员职业化技能培训案例!

解析:服务人员职业化技能内训案例!

案例:服务人员职业化技能课程案例分析!

服务人员职业化技能培训总结

备注:服务人员职业化技能培训网为企业及员工提供服务人员职业化技能培训诊断咨询项目。包括服务人员职业化技能公开课、服务人员职业化技能内训、服务人员职业化技能讲师外派、服务人员职业化技能调研与咨询等最完备的一揽子的服务人员职业化技能解决方案。

平老师

著名营销策划人

著名企业管理专家

中国十大杰出培训师

实战派培训体系设计专家

擅长领域:

企业管理、营销策划

详细介绍:

多年的培训经历,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。

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