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客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日
一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日
市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日
第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日
1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年04月15日
一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......
卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日
“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......
MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日
1、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧；2、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧；3、帮助学员形成营销团队意识；掌握本公司营销团队构建、角色分配与内部协调的方法；4、建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程，这是该课程的咨询式培训的特色所在；5、改变以往对双赢......
客户服务培训内训课程
银行客户经理管理技能提升 主讲：吴老师
一、银行客户经理的管理“瓶颈”？1、客户经理面临的问题？A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么？案例分析——二、银行客......
“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理 主讲：李老师
随着银行间竞争愈发激烈，银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响，最终将突发性事件加以化解。因此，为实现银行的可持续发展，保证银行经营系统的稳定性，各家银行都开始进行突发事件和应急处理演练，......
客户投诉处理与危机化解 主讲：王老师
企业痛点：投诉处理不当导致客户流失率居高不下一线员工面对投诉情绪失控，激化矛盾同类投诉重复发生，缺乏系统性改进负面评价影响企业口碑和品牌形象行业现状：客户维权意识增强，投诉量持续上升社交媒体放大投诉影响优质投诉处理成为提升客户忠诚度的关键【课程收益】对员工：掌握专业投诉处理6步法提升情绪管理和沟通技巧学会将投诉转化为商......
