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杭州客户服务培训公开课

客户服务与客户关系管理 杭州:2016年12月17日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员。课程大纲:模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服......

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程大纲:第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

海底捞你真的学不会吗?——服务业运营战略及组织发展论坛 上海:2016年12月08日

理解运营战略——方向和选择理解变革——企业生存的必须刨析经营者的责任——决断力与执行力解码海底捞成功秘密学会服务业卓越人才培养方式课程大纲:第一部分:解码海底捞——海底捞成功方法分享1、为什么客户选择“海底捞&r......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

五星客户服务 上海:2016年12月09日

一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......

客户服务培训内训课程

如何树立服务意识与服务沟通技巧 主讲:吴老师

倡导咨询式培训,从问题出发,启发学员思考;善于应用案例分析、情景教学,注重课堂沟通和互动;讲课内容详实、逻辑清晰、生动有趣。课程时长:2天(共12小时)课程大纲:第一部分:如何树立优质的服务意识?一、危机时代带来了“服务推动营销”1、你有危机意识吗?2、什么样的客服人员最可怕3、客户服务的鲜明价......

如何管好大客户 主讲:吴老师

所有从事大客户管理、维系、服务、营销工作的大客户经理、大客户主管等培训方式:专题讲授、案例分享、角色扮演、互动问答课程时长:2天(共12小时)课程大纲:第一单元 客户关系的意义一. 了解客户关系管理1 圈羊原理-大客户管理A.放养式管理的弊端B.圈养式管理的意义2.攻擂与守擂的关系A.老客户的保有维系B.新客户的策反争......

电力大客户专业服务技巧 主讲:李老师

企业中高级管理人员,客户经理,服务经理,客服人员,前台接待人员,销售人员以及相关人士等;课程大纲第一模块:服务大客户的几个理念1.对大客户的界定2.帕累托法则:二八法则---最省力法则3.服务大客户的意义4.了解大客户及其他们对服务的期望5.建立大客户的档案6.建立大客户服务的特殊流程7.服务满意度与期望值之间的关系8......

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