杭州客户服务培训

杭州客户服务培训公开课

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

MOT关键时刻与客户满意管理杭州：2026年11月20日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

高情商服务与投诉处理技巧杭州：2026年11月27日

第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去：关注产品功能现在：更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练杭州：2026年12月04日

1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......

服务礼仪与服务沟通技巧苏州：2026年11月17日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

卓越的客户体验上海：2026年11月03日

上午课程介绍及设定期望•欢迎学员，明确两天的课程所应达到的目标和要求什么是卓越客户体验？•客户体验的定义•超越理论的“卓越客户体验7大理论”•好的客户体验与坏的客户体验的后果•感官与情感体验创建组织的服务DNA•发展服务DNA的过程&b......

华为以客户为中心的经营与服务模式—赖予浩上海：2026年11月04日

第一篇：华为管理基础与成长变革一、华为公司的今天&过去：厚积薄发、有效增长二、华为管理成功两大平台三、华为成长变革，构建核心竞争力基石四、以耗散结构为基础，打造华为活力引擎模型第二篇、以客户为中心的构建与实践一、满足客户需求，为客户服务是企业存在的唯一理由二、建立以客户为中心的组织和文化三、客户需求本质四......

玩转运营——呼叫中心运营关键点把控与提升上海：2026年11月06日

呼叫中心运营经理、现场经理、主管及质检培训岗位课程收益:1、理清呼叫中心运营的关键指标及关键点；2、熟练把控各运营关键点的关键环节；3、运营关键点之间的配合及共同提升；课程大纲:一、呼叫中心目标管理1、运营的目标分析2、运营的指标分析3、呼叫中心运营关键点分析二、质检与培训、现场间的闭循环管理1、质检价值提升管理2、培......

客户服务培训内训课程

营业经理服务管理意识提升主讲：张老师

营业经理课程大纲第一章角色认知思考：我是谁?在我行系统里我是谁?在柜员面前我是谁?在客户面前我是谁?示范：系统与系统性认知工具：与系统好好相处的三个关键阐述：成人世界里只有选择，没有对错成人世界里只有对结果负责，没有后悔与委屈区分：“师父”与“师傅”的差别区分：&ldqu......

银行一线网点投诉处理及突发事件处理主讲：安老师

网点负责人及柜员、大堂经理、客户经理等一线员工课程大纲第一单元投诉处理的重要性案例分析：投诉处理赢来大客户投诉失败导致公关危机第二单元客户不满、投诉的原因1.技能类2.情绪类3.人际沟通类第三单元换个角度看客户，摆正心态看投诉1.不同的对待方式，客户的表现方式大相径庭2.基于高情境文化的沟通时化解矛盾的利器第四单......

服务“心”动力—规范化服务提升主讲：童老师

规范并强化营业厅各岗位服务礼仪及标准化流程提升员工的服务能力，塑造员工良好的职业形象、提高员工服务沟通能力，增强客户满意度培训对象：全体一线员工授课方式：集中讲解＋现场示范＋案例分析＋头脑风暴＋情景模拟课程内容：第一篇：思考力——服务意识与服务目标1.服务简单又不简单：灵活辩证说服务【案例分析】......

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