杭州客户服务培训

杭州客户服务培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日

1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户......

客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日

了解客户服务的心理活动从心理学角度对一些消费者的行为进行分析；提升自我觉察，建立尊重、信赖的客户关系提升自我的抗压力和情绪管理力提升自我管理能力课程对象：各级基层主管、客服人员课程大纲：第一篇、用心理学解析客户心智解码一、客户决策的隐藏逻辑思考：是什么因素影响客户的心理呢？人的行为是由动机产生，动机是怎么来的呢？二、理......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日

技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......

客户服务培训内训课程

做好客户服务的“两把刷子” 主讲：孙老师

卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口；在当下市场竞争中，企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性，因此，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山，融合专业知识、沟通能力，服务态度、服务......

提升主动服务意识 主讲：百老师

企业基中层窗口人员【培训方式】讲师讲授、礼仪游戏、案例分析、角色扮演【课程背景】营业厅窗口工作人员是直接服务于民的部门，窗口工作人员的行为直接影响着电网服务公众的满意度。因此需要工作人员树立良好的服务形象，主动修炼服务意识和心态，努力培养服务习惯形成礼仪规范，全方位提升窗口服务礼仪工作！【课程价值】1窗口工作人员能够建......

银行客户服务能力提升与高情商沟通提升训练 主讲：佘老师

商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体......

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