杭州客户服务培训

杭州客户服务培训公开课

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南杭州：2026年04月17日

企业痛点1.同行业竞争加剧，一不小心客户就被竞争对手挖走，无可奈何2.已经与客户做了好几单，却因对方人事变动，被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错，客户却不依不饶，陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求，供方却不知情，对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做，可客户似乎不领情，忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力杭州：2026年06月05日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧杭州：2026年06月17日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

服务质量过程管理与绩效优化杭州：2026年06月25日

通过培训，使学员了解服务质量管理的规范化、体系化，掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升，从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

精装修住宅项目交付及售后服务管理苏州：2026年04月11日

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......

有效的客户沟通与服务苏州：2026年04月15日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

卓越客户服务技巧训练苏州：2026年05月07日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

客户服务培训内训课程

数字时代的客户体验工作坊主讲：刘老师

1.通过客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；2.通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；3.将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；课程大纲第一天．理解客户体验价值框架时间内容&方式09:30-12:00主题导入- 客户体验是什么和为什么客户体验的核心要素和管理方法客户体验旅......

客户服务中投诉冲突与沟通技巧主讲：詹老师

如果遇到满身愤怒又谩骂羞辱你的客户怎么办？如何与来势汹汹又完全没道理的客户过招？如果你仅有解决方案客户不接受又不依不饶怎么办？如果你提出的最好的解决方案客户也反对怎么办？如果客户狮子大开口提过分要求怎么办？如果客户口头威胁提出咄咄逼人的要求怎么办？如果客户扬言要向你的上级告你服务态度恶劣，威胁要打官司怎么办？如何把坏消......

客诉处理之问题分析与解决工作坊主讲：梁老师

客户服务过程中的投诉是每位服务人员及企业最头痛但又不得不解决的问题，如何有效的解决客诉，让客户既满意又忠诚，市面上客诉处理技巧，具有一定的可借鉴价值，但不是所有的“拿来主义”都适应本企业的水土，根源还得从自身出发，找到企业在服务过程中的问题点作为分析的重点，通过团队合力找到解决的策略并贯彻落实，......

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