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杭州客户服务培训公开课

客户也疯狂-客户服务与客户关系管理 杭州:2017年05月13日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位客户服务在企业价值链中的地位以产品为中心导向以客户为中心销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构企业赢利的客户价值最大化延长客户生命周期扩大市场占有率挖掘现有客户的潜力第二讲 提高客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是客户满意度的基础优质服务是客户满意度的保障企......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒;※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能;※ 通过实例讲解及训练指导,使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理中质量管理的重点和操作方......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程内容:第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模......

客户服务与客户运营管理 苏州:2017年05月20日

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务经历 学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值六、 客户服务期望 了解客......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年05月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿 ,"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,从而善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压......

客户服务培训内训课程

工业品售后服务流程实战训练 主讲:王老师

制造型企业主管营销负责人、售后服务管理人员、营销管理人员、售后服务人员课程效果:如切实运用,客户满意度增加,为公司可持续发展打下坚实基础。课程大纲:第一章、工业品售后服务的功能、作用、内涵、原理1、从朱兰质量螺旋来看售后服务2、从产品产生、形成、实现的全过程来看售后服务3、从整个产品生命周期来看售后服务4、从产品使用条......

客户持续服务与营销策划 主讲:田老师

通过本课程学习,掌握客户持续服务与营销策略,促进再次销售;提高理财经理开发关键客户及产品销售效率,有效带动网点产能。课程大纲:第一单元;如何保持客户的持续性服务一、深谙客户持续性服务的‘“道”与“术”1、深入了解售前、售中、售后销售和服务的关键点;2、清楚客户......

卓越的服务理念与服务技巧 主讲:李老师

第一模块:优质服务的意议1.产品同质化所带来的产品竞争转向服务竞争产品为中心转型为以客户为中心2.服务是最有力的营销服务是产生差异化与提升企业核心竞争力的有效手段从海底捞的成功看服务营销的意义经典案例:一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹第二模块:卓越的服务理念1.客户服务需要具备的能力适应能力-----对不......

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