热门搜索关键字
北京服务理念培训 上海售后服务培训 广州服务礼仪培训 深圳客户投诉处理培训 苏州服务技巧培训 无锡CSM培训 台州服务体系培训 南京售后跟踪培训 合肥服务营销培训 福州客户投诉培训 南昌客户沟通培训 青岛客户关系培训 武汉客户心理学培训 厦门客户关系管理培训 济南客户服务管理培训杭州客户服务培训公开课
卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......
客户关系管理师高级研修班 上海：2025年12月06日
企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是......
客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日
最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
客户服务培训内训课程
《呼叫中心客户满意度提升》 主讲：田老师
呼叫中心客户服务人员【培训形式】理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享10％【课程人数】20－25人【课程内容】一、导言——建立服务意识1、为什么要有服务意识？2、户是怎样流失的？3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、建立积极心态&......
卓越的客户服务技巧训练 主讲：田老师
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户......
如何提升售后运营管理能力 主讲：马老师
厂商管理人员／经销商管理／售后经理授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：汽车行业售后服务发展分析1、经销商售后服务营销与观念转变基于客户体验满意的服务创新理念基于客户交互关系的客户管理创新理念基于数据化分析的管理模式创新理念基于客户价值链延伸的商业模式创新理念经销......
