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客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日
一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日
第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日
第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......
服务质量过程管理与绩效优化 杭州：2026年06月25日
第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质检团队的结构组成3．质检岗位的绩效考核4．如何应用QM使中......
速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2026年06月26日
1.提升投诉风险的防范意识，用服务预防投诉发生；用服务化解抱怨，避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型，了解客户需求，引导客户需求提升满意度4.通过案例分析，立足客人期望值管理，掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......
精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日
1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴，提升项目完美交付；2.解析房地产精装修交付组织工作内容，交付后常见案场问题与收房后整改常见事项；3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。【课程对象】1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年04月15日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
客户服务培训内训课程
精准服务：直达客户内心的服务策略 主讲：何老师
● 服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化● 让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧课程对象：通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工课程大纲第一讲：服务时代与用户思维一、市场环境的变化：客户为本二、客户于企业......
《打造互联网王牌客服团队》 主讲：田老师
客户服务人员【培训形式】理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享10％【课程人数】20－25人【课程内容】一、互联网+时代1、网络时代的媒体新环境与新特征2、网民是“杀手”还是“推销员”二、有了“网感”，才做得了“......
你离金牌客服有多远？ ——电商客服课程之沟通与跟踪技巧 主讲：楚老师
互联网时代，电商行业飞速发展，电商客服人员作用日渐凸显，而电商客服人员“临门一脚”的销售能力对于促成网上交易的达成起到了至关重要的作用，同时客服人员八面玲珑的沟通能力也决定了电商的品牌形象和忠实买家的跟随，如何培养电商客服人员的沟通能力，让他们掌握更多的销售技巧从而提升店铺的转化率，达成&ldq......
