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MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2025年10月31日
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......
高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日
在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......
客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日
客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......
服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2025年10月28日
职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......
有效的客户沟通与服务 上海：2025年10月23日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年10月23日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
卓越的客户服务技巧 上海：2025年10月23日
第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......
客户关系全攻略—让客户跟定你！ 上海：2025年10月23日
• 全面改变传统客户关系观念，关系营销:赢得终生客户• 掌握有效发掘客户潜在需求的方法，从说服客户转变为理解客户；• 运用顾问式服务技巧，最大限度的防范客服过程中的各种异议，扫除障碍；• 分清客户类型，确定沟通策略；• 能对客户进行项目分析、客户分析、竞争分析；从而建立......
客户服务培训内训课程
互联网时代银行网点服务 主讲：陈老师
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点......
科技企业售后工程师客户沟通与服务技能提升 主讲：彭老师
科技型企业针对行业大客户的营销领域有一句俗话：卖出第一套设备靠销售，卖出第二套设备靠服务。可见，优质的售前、售后服务在行业大客户营销的过程中是举足轻重的。能否为客户提供主动、热情、专业、及时的售前、售后服务，很大程度上取决于我们的售后工程师是否具备了足够好的职业素养和专业服务技能。讲授该课程的彭老师，十几年前在华为公司......
地产项目总全周期客服管理修炼与提升 主讲：孙老师
地产行业已从增量竞争转向存量竞争时代，客户服务与客户投诉纠纷应对成为行业的焦点问题，客户关系管理日趋重要。地产企业普遍组建地产客服部，实施客户关系管理，但由于对地产客服角色定位、价值、功能等存在诸多认识偏差以及普遍的工作方法论缺失，客服工作遇到极大障碍和困难，大部分客服团队都处于“被动救火”的初......
