杭州客户服务培训

杭州客户服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养杭州：2026年08月11日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系杭州：2026年08月14日

第一章互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章互联网+时代构......

存量深耕与增量拓展杭州：2026年08月14日

第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴二、内部管理问题造成“丢客”案例：中国移动，保健品行业呈现形式：自由发言，头脑风暴模块二、维护老客户就能让销售变的简单？一、老客户......

客户关系及投诉处理杭州：2026年08月23日

"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场杭州：2026年09月18日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧苏州：2026年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

有效的客户沟通与服务苏州：2026年07月22日

一破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

客户服务培训内训课程

基于用户场景体验的“敏捷银行”批量获客策略 ——在不确定环境下敏捷创新实施手册主讲：王老师

近年来，国内外的领先银行纷纷全力投入业务创新与转型。截至2020年，中国互联网金融的市场渗透率已达62%，移动支付用户超过7亿人。全球1000大企业里面，67%已经把数字化与敏捷创新定为企业级转型战略。从全球来看，国际领先的银行平均每年投入税前利润的17%~20%用于数字化与敏捷转型。思考：突如其来的新冠疫情，对商业银......

物业服务营销技巧和客户关系维护培训题纲主讲：叶老师

第一部分：全员营销概述与营销技巧关键要领 1.什么叫全员营销和营销技巧？ 2. 提高服务质量是促使营销的有效办法 3、不增加成本也能提高利润，解决实质问题。 4、让所有员工都能成为营销专员人才 5、打破传编观念，转变营销思维。 6、给企业文化服务延伸营销渠道 7、确立企业营销方向 8、物业营销服务范围和内容 9. 物......

群诉处理及舆情危机应对主讲：孙老师

服务行业中，妥善处理客户投诉，提升客户满意，是员工干部的必修课。随着客户需求不断变化，标准不断提高，常规服务礼仪、泛泛的投诉处理流程已不能适应企业的客服需求，难以获得满意效果。因此，，企业的训练需要转变观念思路，从投诉的应对原理入手，掌握投诉管理的系统化方法论+技巧，才能真正提升实效！而且能够持续传承改善！课程目的阐释......

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