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赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日
在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......
优秀前台的智慧宝典 上海：2025年11月27日
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年11月28日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2025年12月03日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......
客户关系管理师高级研修班 上海：2025年12月06日
知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。课程特色：独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道......
客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......
客户服务培训内训课程
客户服务管理与创新 主讲：李老师
在客户服务类课程中，一般技巧性的比较多，服务体系创新和服务手段创新的极少，本课程从分享服务为王时代的最新客户服务理念入手，重点探讨客户服务体系的规划、管理、优质客户的识别与管理。本课程教授您客服团队培育机构的创新，会员俱乐部运营法则的掌握，适合客户服务管理体系的构建，客户服务绩效的提高。通过对航空、电信、金融等行业领军......
九型人格 主讲：钟老师
没有人能隐身世外，因为人无处不在你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功你必须学会解读人性，因为你必须通过人来实现目标你真正了解自己吗？你真正了解你身边的人吗人际关系的钻石法则--“用适合别人性格和需求的方式对应他人”九型人格无所不在！诚挚奉献关于“九型人格”的开山之作......
金牌客服——优质服务意识与服务技能提升 主讲：陈老师
学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受；学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求；学员会在服务中体会成就感，提高职业忠诚度；业务人员获得业绩指标的提升和客户满意度的提高。【学员对象】所有行业的客户人员、销售代表、窗口行业从业者【课程大纲】课程大纲导言：成就自己、成就未来第一部分：服务与服务意识一、到底什么是服务1.服务......
