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说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日
1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日
老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......
客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日
随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年07月22日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日
围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......
卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......
客户服务培训内训课程
商业银行服务营销流程再造剖析 主讲：马老师
1、了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2、掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；3、掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力4、掌握客户抱怨与投诉处理，个性化服务的流程、方法、技巧；5、掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具；培训对象：支行行长、营业经理、大堂经理及骨干员工等课程概要......
基层网点服务规范与现场管理 主讲：刘老师
一、银行服务质量及规范服务标准的基本认识 1、什么是服务 2、银行服务内涵的认知 服务的便利 服务的环境设施 服务的能力 服务的意识 服务的信誉 服务的价值 3、银行服务质量提升的触角点 网点 队伍素养 产品 流程 渠道 售后服务和投诉处理 3、什么是优质服务 规范服务 特色服务 品牌服务 4、银行服务质量提升中存在的......
银行大堂经理服务礼仪与有效沟通 主讲：胡老师
1.学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接。2.通过规范的行为举止，形象的全面塑造与指导，树立优质品牌，树立优质的银行形象，优化规范服务流程。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会，高效的沟通技巧营造良好的口碑。【培训方式】......
