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说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日
呼叫中心一线客服等课程目标1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日
老板、营销副总、总监课程工具包1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与......
客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日
心理工具可视化：提供"客户情绪温度计""需求挖掘探针"等实体化工具场景全覆盖：涵盖线下服务/电话客服/在线客服三类场景心理学策略即时转化设计：每模块配套"马上能用"的心理学工具后续辅导《客户心理观察笔记》手册课程收益：了解客户服务的心理活动从心理学角度对一些消......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日
客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日
围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......
《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日
房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与......
客户服务培训内训课程
数字时代的客户体验工作坊 主讲：刘老师
1.通过客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；2.通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；3.将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；课程大纲第一天．理解客户体验价值框架时间内容&方式09:30-12:00主题导入- 客户体验是什么和为什么客户体验的核心要素和管理方法客户体验旅......
服务制胜窗口优质服务综合效能提升 主讲：胡老师
服务厅窗口人员、一线岗位负责人【培训人数】50人【培训形式】理论结合实践训练、场景案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形象。好......
从客户满意到客户忠诚 主讲：郭老师
建立正确服务理念打造全员服务形象提升全员服务意识训练员工服务技巧增强客户服务体验创造企业服务价值【课程对象】营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员、工程师等【课程大纲】模块一：待客之道1.谁是我们的客户？夕卜客户概念&内客户概念2.我们的客户需要什么样的服务？3.客户如何来评价我......
