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MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日
一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......
高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日
第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......
客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日
1.与客户沟通或处理投诉问题时很被动？2.处理客户投诉时情绪不稳定，并且影响客户情绪？3.不会察言观色、不会主动询问客户的需求、动机、目的并进行判断？4.在立场和原则难以一致的情况下，找不到对方的逻辑漏洞，给不了解决方案？适用对象客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能......
服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日
服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2026年11月11日
本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......
客户关系全攻略—让客户跟定你！ 上海：2026年11月12日
一、什么让你成为客户关系高手？公司的成败取决于您:成功销售与客服 关系营销:赢得终生客户 什么让你成为客户关系高手？ 高手的七大任务和职业行为准则 建立成功客户关系的条件：把握客户关系的秘诀: 正确心态的建立，态度决定一切:二、如何分析管理目标客户寻找潜在目标客户的原则 寻找你公司理想的目标客户 目标客户分类与分析：趋......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年11月12日
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......
有效的客户沟通与服务 上海：2026年11月12日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
客户服务培训内训课程
银行客户投诉抱怨处理技巧训练 主讲：张老师
1、掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；2、掌握投诉处理的流程与步骤；3、掌握客户投诉目的的识别方法；4、掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧；6、掌握微表情在投诉处理过程中的运用；7、掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界服务的体验与......
客户投诉避免及投诉冲突处理技巧 主讲：何老师
1、使学员掌握避免投诉的沟通技巧2、掌握识别客户不满情绪的状态3、学会在面对投诉时如何有效处理及应对4、投诉处理后的情绪调节及工作积极心态恢复课程主体内容（Main points）第一章节、正确认识投诉1、投诉的概念与投诉渠道2、企业投诉处理不善所产生的恶劣影响思考：会产生哪些不好的影响结论：可怕的投诉数据3、 投诉对......
海洋馆的客户投诉处理 主讲：辛老师
第一章：引言课程目标和内容概述客户投诉处理的重要性海洋馆的客户服务理念和价值观第二章：客户投诉的类型和原因不同类型的客户投诉客户投诉的原因分析客户期望与实际体验的差距第三章：客户投诉的接收与初步处理客户投诉的接收渠道初步处理流程：确认、道歉、记录如何与客户建立良好的初步沟通第四章：深入了解客户需求和问题仔细倾听客户的投......
