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高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2025年11月07日
客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值&rd......
客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日
1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......
超越客户期望的服务技巧 上海：2025年11月04日
适合企业中各类客户服务部门：大客户维护、技术服务部门、售后管理，以及销售部门的客户经理等课程大纲第一部分 认识客户服务1.活动：客户肖像画典型的客户我喜欢接待的客户我不愿接待的客户2.客户服务的真相3.客户服务体验的“利他”标准准确可靠能力保障硬件形象个性关怀主动响应第二部分 客服人员的情绪管理......
客户体验管理 上海：2025年11月10日
1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2025年11月11日
产品工程师、售后服务工程师等【课程收益】了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......
服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2025年11月13日
强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响......
客户服务培训内训课程
提升服务意识-打造职业化员工 主讲：杨老师
第一讲：满意服务从心开始——服务意识1、聚集顾客宣言2、聚集服务问题3、服务意识的剖析4、服务人员应具备的服务意识5、走出服务意识的误区第二讲对客服务中应有的服务态度1、服务意识决定服务态度2、做好服务细节标准3、服务态度决定一切4、在观察中做好跟进服务第三讲：客户服务礼仪—&mda......
客户服务沟通的五项修炼 主讲：刘老师
修炼一：树立良好的服务意识——前提 1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？ -回忆你经历过的卓越或个性化的客户体验，分享你的感受 2.服务型员工的角色定位 -游戏导入 3.服务型员工应有的服务态度---尊重 -尊重自身和职业 -尊重自己的单位 -尊重服务对象 4.卓越服务的体现 -迅速响应客......
好好说话--抱怨投诉处理技巧（营业厅现场版） 主讲：李老师
随着竞争的加剧，营业厅之间竞争最终以服务取胜。如何通过服务到达营销的目的以及减少投诉的几率，除了员工有较好的服务技能、营销技能以外，还必须掌握非常实用的处理投诉的技能技巧，否则会功亏一篑。处理投诉，对员工的要求较高，需要了解客户的需求、客户当时的情绪，同时还需要具备对自己情绪的觉察和引导，所以营业人员必须认真学习处理投......
