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台州客户服务培训公开课

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

客服人员、各级销售管理人员课程大纲第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统(一)、“精进”的服务管理系统(二)、“尊重”的服务文化(三)、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环(一)......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2017年08月23日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够......

客户关系全攻略—让客户跟定你! 上海:2017年08月24日

• 全面改变传统客户关系观念,关系营销:赢得终生客户• 掌握有效发掘客户潜在需求的方法,从说服客户转变为理解客户;• 运用顾问式服务技巧,最大限度的防范客服过程中的各种异议,扫除障碍;• 分清客户类型,确定沟通策略;• 能对客户进行项目分析、客户分析、竞争分析;从而建立......

打造完美服务战略 上海:2017年08月25日

了解日本服务业的精髓;如何将服务转化成竞争力;如何培养服务行业员工的服务意识课程大纲:一、 基调演讲:“完美服务”的企业战略实施战略(萩野 纯司)1、“完美服务”的涵义2、三越如何在香港胜出?3、员工培养的战略意义与实施方式4、如何转化完美服务为竞争力?二、特别演讲:如何......

五星客户服务 上海:2017年08月25日

丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中......

服务营销—让销售额与满意度并 上海:2017年08月25日

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客......

客户投诉处理技巧 上海:2017年08月26日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户服务培训内训课程

做自己的情绪教练——职场压力与情绪管理 主讲:吴老师

一、情绪问题躯体化1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结练习:扫描自己的身体,看看有哪些身体部位不舒服,但是自己一直忽略二、认识情绪,澄清感受1、情绪的认知与谬误2、对情绪的误解:与生俱来,情、事不可分,有正负情绪之分3、情绪无好坏之分:负面情绪有正面意义与价值4、什么是EQ——认识、......

商业银行客户经理综合能力提升 主讲:马老师

讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论,实景训练课程大纲:第一章:我是谁?做什么?怎么做?一、你喜欢做销售吗?二、你的目标(人生/职业)是什么?三、“专业”、“专家”四、忠诚于客户、忠诚于银行、忠诚于事实、忠诚于信用五、SMART目标六、经验分享:个人目标的设定第二......

《客户关系深度维护与管理》 主讲:杨老师

讲授式,互动讨论,案例研究,实际模拟课程大纲:一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升ü......

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