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向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2025年05月16日
通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2025年05月28日
1.深入理解客户服务的重要性与价值,形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程,能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具,提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力,能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力,增强客户信任与......
服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2025年05月29日
第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质检团队的结构组成3.质检岗位的绩效考核4.如何应用QM使中......
速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2025年06月06日
一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......
高情商服务与投诉处理技巧 杭州:2025年06月13日
客户经理、主管、销售相关人员课程大纲第一篇、服务思维篇--AI时代,让服务更有情一、在AI时代,客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去: 关注产品功能现在: 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革,创优服务-“情绪价值&rd......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州:2025年06月21日
一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......
说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州:2025年07月22日
呼叫中心最基本的工作就是沟通,行业特殊性决定了交流非面对面的,只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象,工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员,每天接触数以百计的客户,专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然,音质音色很大程度上取决于先天条件,但这并不能抹煞后天训练的重......
存量深耕与增量拓展 杭州:2025年07月25日
1、为什么96%的中小企业日子不好过?因为他们在“抱着产品找客户”2、后疫情时代,中小企业举步维艰,如何突围?3、新媒体飞速改变了传统消费模式,导致大批曾经在线下渠道赚到很多钱的企业渐渐失去了竞争优势,在时代快速更迭的今天,逐步被移动互联网和新媒体所淘汰。4、市场已趋于饱和,怎样拓展更多增量客户......
客户服务培训内训课程
打造金牌点菜师 主讲:杨老师
“人以食为本,民以食为天”。很显然,吃饭是人的第一需要。随着人生活水平的日益提高和文明的进步,人们对饮食的追求已经产生了质的飞跃,饮食需求不仅是满足生理的需要,由浅层向深层发展,由单纯追求物欲,升华为一种精神的享受,憧憬在饮食活动中吃出品位,吃出健康,吃出文化。当今餐饮业竞争激烈,顾客的品位也&......
维护客户关系和提升服务意识 主讲:喻老师
使学员掌握客情维护、客户关系管理、以提高客户满意度,提高客户管理中的效率,降低客户管理成本。系统学习客户评估的方法及工具运用,集中精力服务对公司有价值的客户,满足有价值客户的需求、挖掘客户需求、提高公司收益。确保效果的培训方式 :①课程时间分配:理论讲解40% 实战练习20% 课堂互动10%重点案例30%②整个培训包括......
“桃花潭水深千尺,不及客户牵我情”之客户资产配置及基金客户维护 主讲:高老师
理论讲授+案例解析培训对象分管行长、支行长、理财经理等课程大纲第一部分: 当前经济环境下银行所面临的问题第二部分: 资产配置的逻辑1、 资产配置的定义2、 资产配置的核心3、 资产配置的重点4、 资产配置的意义5、 资产配置的流程,分五个阶段5.1 了解客户风险收益特征5.2 构建产品配置组合5.3 制定投资产品策略5......