台州客户服务培训

台州客户服务培训公开课

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南杭州：2026年04月17日

1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访计划3.《交易推动计划表》：如何找到新的商机，深挖和做大存量业务4.《让渡价值提升表》：如何做好加减法，实现客户价值最大化5.《客户忠诚策略表》：如何通过激励和约束机制，巩固客户忠诚课程亮点通过学习长效的客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力杭州：2026年06月05日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧上海：2026年03月20日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

客户关系管理师高级研修班上海：2026年03月21日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是......

客户关系管理（2天）上海：2026年03月23日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管......

客户体验管理上海：2026年03月23日

第一篇客户体验原理篇第一单元什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

客户分类方法与管理策略上海：2026年03月24日

第一部分客户管理的内涵第一章客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......

客户服务培训内训课程

营业厅客户投诉处理实战技巧主讲：李老师

1、充分认识有效处理客户投诉对的意义2、知晓客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3、正确处理客户投诉，提升公司的正面形象；4、学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。课程大纲单元一：客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二：客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么......

存量深耕——休眠客户激活案例式教学项目主讲：殷老师

休眠客户激活全流程解读第一讲：底层逻辑讲一、存量激活的路径与案例1. 存量经营在外资银行的演进路径2. 汇丰银行的存量经营模式3. 国内银行成功案例介绍二、休眠客户升级的三大吸引点1. 专属定制的礼品2. 稀缺实效的沙龙3. 渴望得到的权益三、存量盘活五步曲1. 资源储备2. 客户清分3. 策略定向4. 营销实施5. ......

5G时代营业厅优质服务主讲：张老师

在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为各大运营商的共识。营业厅、呼叫中心既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为各运营商单位树立良好企业形象，向客户宣传展示各自运营商各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心......

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