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构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2022年01月13日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
《O2O客户体验》课程 上海：2021年12月06日
第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......
优秀前台的智慧宝典 上海：2021年12月09日
一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......
如何做好一流的售后客服 上海：2021年12月11日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程收益：★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别......
上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2021年12月12日
第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......
细分客户需求服务“按图索骥”专业高效的客户服务技巧进阶 上海：2021年12月15日
呼叫中心客户服务代表、银行网点电话服务经理/理财经理、4S店服务营销代表。通信运营商营业厅服务营销代表。业务员、销售代表等相关人员。课程内容：第一讲 电话服务“知行转换“的深度思考及问题隔离1.1客户服务知行转换的两个视角、六大方面知识、态度、技能系统、流程、人1.2问题隔离、因素分析&ldqu......
构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海：2021年12月16日
第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......
MOT关键时刻 上海：2021年12月16日
一、什么是关键时刻1）关键时刻理念的起源2）客户真正想要的是什么？3）客户关系战略的成功，是员工行为的成功。4）正面的关键时刻与负面的关键时刻5）什么是客户真正想要的关键时刻6）视频案例评价7）案例分析●案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程●分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？●案例1......
客户服务培训内训课程
银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧 主讲：陈老师
银行行长、网点负责人、客户经理课程大纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、银行大客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟......
电力大客户专业服务技巧 主讲：李老师
认识到服务大客户的重要性掌握了解大客户分级的必要性和方法挖掘大客户的显性需求及隐性需求掌握与大客户沟通的技巧了解在服务过程中大客户可能碰到的各种问题并能给出解决之道掌握处理大客户投诉时的解决之道课程对象企业中高级管理人员,客户经理，服务经理，客服人员,前台接待人员，销售人员以及相关人士等；课程大纲第一模块：服务大客户的......
电力网格化——营销服务人员技能提升 主讲：高老师
在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种大环境下，中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网，各家公司都在分别执行网格化管理，......
