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服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2023年05月26日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2023年06月16日
第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包容心海底捞骨汤门与红会的遭......
客户体验管理 上海：2023年03月28日
1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......
卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2023年03月30日
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2023年03月31日
一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......
客户服务 上海：2023年04月03日
第一章：欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章：卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务？对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务？从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章：如何提供卓越的客户服务？服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......
卓越的客户服务技巧训练课程 上海：2023年04月11日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲......
优秀前台的智慧宝典 上海：2023年04月26日
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......
客户服务培训内训课程
卓越的客户服务技巧 主讲：孙老师
随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。本课程通过大量精心制作的客户服务练习、案例分析......
《关键触点MOT品质控制提高物业服务企业服务客户满意度》—龙湖的哪些管理经验可以应用到我们的工作中？ 主讲：李老师
1、最干货：重点讲解龙湖物业服务运营体系运用MOT的服务关键点理论的应用，通过案例理解什么是MOT的基本理论。2、最实战：课程重MOT理论在龙湖的应用案例（全课程超过30个讲师自身案例、龙湖案例），探讨如何将MOT应用到不同文化背景的物业企业中去。。3、最专业：讲师在龙湖工作期间,以一名从事物业管理20年企业管理者的身......
服务价值营销 主讲：王老师
销售团队、服务团队、营销团队以及所有跟“服务”有关的工作人员。● 课程提纲：第一部分：什么是客户服务1、客户服务描述客户服务的概念客户服务的内容客户服务的要点2、客户服务的重要作用客户服务是销售的重要组成部分客户服务在企业链条中的位置和地位3、服务价值与购买成本时间成本体力成本选择成本第二部分 ......
