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客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2025年06月21日
一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......
说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2025年07月22日
呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......
存量深耕与增量拓展 杭州：2025年07月25日
1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑？一、内部管理问题造成......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年07月25日
市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......
客户关系及投诉处理 杭州：2025年08月03日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日
客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......
有效的客户沟通与服务 苏州：2025年07月02日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
客户服务培训内训课程
客户服务管理与创新 主讲：李老师
在客户服务类课程中，一般技巧性的比较多，服务体系创新和服务手段创新的极少，本课程从分享服务为王时代的最新客户服务理念入手，重点探讨客户服务体系的规划、管理、优质客户的识别与管理。本课程教授您客服团队培育机构的创新，会员俱乐部运营法则的掌握，适合客户服务管理体系的构建，客户服务绩效的提高。通过对航空、电信、金融等行业领军......
银行现场管理与主动服务营销技巧 主讲：唐老师
银行营业网点是银行与客户沟通的桥梁，营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业网点运营管理中，要求管理人员运用管理的知识和技能，在现场巡视中发现问题，处理投诉和异议，解决客户的问题。因此，作为银行形象的窗口，营业网点的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业网点的调研，从营业厅的内外部环境管理，柜......
服务人员服务素质与沟通技巧 主讲：郑老师
今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失......
