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说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日
呼叫中心一线客服等课程目标1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日
市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......
存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日
1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户......
客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日
1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年07月22日
一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日
客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......
卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......
客户服务培训内训课程
客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》 主讲：陈老师
(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户满意度的含义(一)......
转怒为喜——客户投诉处理技巧 主讲：高老师
优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性通过学习服务标准规范和礼仪规范，让客户感受到我们的专业度通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围通过对投诉客户的心理分析，了解投诉发生时的处理步骤通过情绪压力管理，疏导员工的心态课程特色：行动学习式培训模式，静中有动，寓教于乐，深入浅出，切实提高......
《新医改形势下，医院卓越患者服务体系搭建与导入--新时期医院360º优质服务营销体系建设与管理》 主讲：谢老师
* 医疗纠纷频发，医患关系紧张* 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强* 外部营销手段多样，不能形成合力，效果不明显* 服务营销手段多样，缺少监督考核，达不到效果* 服务营销不系统，效果差，资源浪费严重* ……〖课程目标〗* 提升全员职工服务意识及服务方法* 改变观念，全员营销* 传授理......
