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合肥客户服务培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2024年06月15日

第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2024年06月12日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2024年06月13日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日

1.提升投诉风险的防范意识,用服务预防投诉发生;用服务化解抱怨,避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型,了解客户需求,引导客户需求提升满意度4.通过案例分析,立足客人期望值管理,掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州:2024年07月06日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2024年07月26日

客服主管、客服人员课程大纲第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、价值百万美金的投诉概念二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的7421动机分析六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州:2024年08月06日

呼叫中心一线客服等课程目标1.通过课程的学习,能够提升服务意识,明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧,简洁快速的提升亲和力,科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论:什么样的语音能让客户感觉到亲切?1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服......

客户服务培训内训课程

关键时刻客户服务管理研修班 主讲:李老师

企业中层管理者、客户服务管理人员等(50人以内)课程大纲:第一单元:客户服务概述1.培训理念导引与学习团队建立2.现场测评:客户服务中生死攸关的数据3.案例解读:“西南航空”成功秘诀4.关键时刻MOT:抓住客户给予的5000万个机会第二单元:体验经济时代的客户服务1.客户服务满意与否的影响因素2......

以客户为中心推进服务体验管理 主讲:孙老师

第一讲:服务是本——互联网时代需要什么样的服务体验?一、新时代对服务提出的新要求二、新时代企业的三大特点:重塑价值、重塑生态、重塑商业模式三、新时代对服务的要求:快速、高效、遍捷、互动案例思考:1、如何更好的满足用户需求?2、互联网时代如何通过服务为客户增值案例:日日顺服务增值服务案例顺丰的增值......

好好说话--抱怨投诉处理技巧(营业厅现场版) 主讲:李老师

第一讲:营业人员基本素质训练一、心态训练1. 正面积极2. 主动出击3. 全力以赴讨论:积极心态对处理投诉有什么帮助?二、沟通技巧训练1. 影响沟通效果的因素2. 营造沟通氛围1)沟通地点2)沟通时间3)双方情绪4)灿烂笑容5)赞美肯定6)情绪调整3. 沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心演练:赞美、提问、聆听的技......

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