合肥客户服务培训

合肥客户服务培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州：2018年11月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2018年10月30日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2018年11月02日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

服务接待与电话沟通技巧 苏州：2018年11月09日

为什么那么努力业绩还是上不去？企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饭吃？自信心不强，不敢做，不像做业务而像做小偷？行动不强，计划不如变化快？技巧方法不好，不会做，瞎猫碰死耗子？你看到你的潜能吗？你想快速提高你的业绩吗？销售最高境界，“无招胜有招，乱七八招才叫招！没有卖不出的产品只有卖不出自己！卖不出产品就是......

CSE客诉处理工程师训练 苏州：2018年11月12日

一、突破性的创新思维在这一部分中，我们先为学员介绍欧美日联合开发的突破创新思维。（一）、问题的独特性分析1． 没有完全相同的问题2． 问题的复杂相关性，每个难题处于一系列相关的难题中3． 不同的人，不同的企业，解决相似难题的方法差异性4． 问题独特性分析的系统思考工具（二）、目的升级法1． 目标和目的的差异2． 没有一......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州：2018年11月17日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

客户服务技巧 苏州：2018年12月17日

给客户提供服务的客户服务人员，公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员，企业的管理层；课程大纲：第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2018年10月26日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

客户服务培训内训课程

电力营业厅：优质服务特训营 主讲：陈老师

电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、业扩等课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和纪律)陈毓慧《电力营业厅：优质服务特训营》课程大纲2009-4-28导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个......

如何管好大客户 主讲：吴老师

第一单元 客户关系的意义一. 了解客户关系管理1 圈羊原理－大客户管理A.放养式管理的弊端B.圈养式管理的意义2.攻擂与守擂的关系A.老客户的保有维系B.新客户的策反争夺3.大客户关系管理原则A.变被动服务为主动关怀B.变推销产品为双赢合作4.大客户关系管理步骤A.客户关系的建立B.客户关系的维系C.客户关系的巩固D.......

电力客户服务沟通与抱怨处理技巧 主讲：李老师

供电系统：呼叫中心部门经理、班组长、座席代表、客服专员等；课程目标提升电力系统呼叫中心工作人员的危机处理意识与能力、有效提升客户满意度。课程大纲头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题？老师将这些难题作为案例在课程中穿插作为讲解、分析、演练。案例导入：做为一名普通座席人员的她，接起电话就听到客户开始......

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