合肥客户服务培训

合肥客户服务培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用合肥：2025年06月07日

第一模块传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力杭州：2025年05月16日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

WOW！客户服务与投诉应对技巧杭州：2025年05月28日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

服务质量过程管理与绩效优化杭州：2025年05月29日

第一天全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质检团队的结构组成3．质检岗位的绩效考核4．如何应用QM使中......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧杭州：2025年06月06日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

客户服务的管理与投诉处置实战演练杭州：2025年06月21日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

变诉为金核心投诉处理能力提升杭州：2025年07月11日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导；掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升，有效地缓解投诉处理工作中的压力；转换企业对投诉客户的理解误......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养杭州：2025年07月22日

呼叫中心一线客服等课程目标1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服......

客户服务培训内训课程

有效的人员流失率管理整体解决方案主讲：李老师

据行业资料显示，中国客服中心座席人员平均月度流失率为20%左右，年度流失率在150%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年甚至半年之内会全部换一轮。而对离职客服人员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间不足12个月。而国内比较优秀的客服中心员工月流失率不足5%,年流失率在40%以内。虽然不同行业和不同地域的客服中心......

服务制胜窗口优质服务综合效能提升主讲：胡老师

服务厅窗口人员、一线岗位负责人【培训人数】50人【培训形式】理论结合实践训练、场景案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形象。好......

客诉处理之问题分析与解决工作坊主讲：梁老师

本课程是采用工作中的真实问题开展学习和研讨，发挥老师的专业引导和共创能力，激发团队智慧，找到问题的解决方案，是典型的在干中学的课程。【课程说明】1、关于问题的来源确定各小组需要解决的问题可以是公司领导事先确定好的若干个；也可以是课前对学员进行调研，统计分析后得出若干个问题；也可以是在课堂由老师带领大家研讨，现场确定小组......

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