热门搜索关键字
北京服务理念培训 上海售后服务培训 广州服务礼仪培训 深圳客户投诉处理培训 苏州服务技巧培训 南京CSM培训 无锡服务体系培训 杭州售后跟踪培训 武汉服务营销培训 南昌客户投诉培训 郑州客户沟通培训 济南客户关系培训 青岛客户心理学培训 台州客户关系管理培训 长沙客户服务管理培训合肥客户服务培训公开课
客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年07月11日
围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......
说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日
1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日
1、冰汽水分析法2、思维脑图3、用户思维设计道具和工具课程亮点1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分：存量客户......
客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日
客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年07月22日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
客户服务培训内训课程
极致服务系统 主讲：王老师
1. 靠爆款打天下的时代不再，促销战满天飞，可效果总是差强人意，怎么办？2. 顾客黏性差，品牌忠诚度低，终端效率低下，利润下降，人心思动，有没有？3. 如何不依赖价格建立顾客忠诚，如何建立与顾客长期关系，此乃本课程聚焦点！中国《极致服务》实战落地专家王建四老师认为：异于人者制人，同于人者制于人。当下的企业经营，很多企业......
赢在客户体验—“3”微服务体系设计 主讲：李老师
行动式学习的教学方式（知识精讲+案例点评+导图萃取）带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具，并形成客户体验旅程图设计体系及服务营销案例库。课程大纲第一模块：细节微设计、流程微优化第一讲 变革之道、体验经济问题：近年服务业有什么变化？难点在哪里？......
让服务在旅游景区“闪”光-服务礼仪培训方案 主讲：苏老师
1.通过培训使学员掌握景区服务礼仪的重要性；2.通过培训使学员掌握应如何根据自己的职业特点塑造职业形象；3.通过培训使学员掌握景区服务人员的日常服务礼仪规范和要求；4.通过培训使学员掌握基本的通讯礼仪及基本的语言修养及沟通技巧；5.通过培训使学员掌握基本的宗教礼仪、少数民族礼仪及客源国礼仪。课程大纲景区服务礼仪培训课程......
