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服务接待与电话沟通技巧 苏州：2023年01月06日
掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。课程对象：所有负责接待来访人员或接听来电的人员。课程内容：1.您的职业化形象* 职业化接待人员的特点* 服务质量与企业形象* 您呈现给他人的形象2.接待部门的准备工作* 接待工作的信息服务* 接待部与电话总机处必备工......
有效的客户沟通与服务 苏州：2023年01月06日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
CSE客诉处理工程师训练 苏州：2023年01月09日
您想做一个幸福的CSE，不再生活在一次次的反复投诉中吗？您想写出一份有份量的报告，可以让客户一次接受您想真正去处理问题，让它背后的东西明确可知，不成为风险，为公司赢得客户的信任吗？您关注制造过程的参数，做一个有技术含量的CSE客户投诉处理工程师吗？客户代表不再是讨厌的人，而是可以把你的业绩展现出来的人，让客户投诉成为建......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2022年12月06日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......
工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2022年12月06日
了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2022年12月06日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2022年12月08日
强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响......
打造服务创新竞争力 上海：2022年12月09日
面对成熟的市场，行业竞争的加剧与客户需求的变化，更多企业面临服务同质化的困境。本课程借鉴了全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念，融入知名的服务企业案例，最终达到帮助企业理解并分析服务创新的途径与方法的目的，让大家从全新的角度理解服务创新，并理解如何做服务创新，提升客户的忠诚度。课程大纲第一讲 服务塑造企业核心竞争......
客户服务培训内训课程
烟草客户服务体系建立与品牌塑造 主讲：顾老师
自国家烟草总局2010年提出“卷烟上水平”这一行业发展指导方针及战略规划以来，全国烟草行业都为之奋斗并取得良好成绩。在此宏观背景下，各烟草商业企业如何脱颖而出？如何做到真正的管理上水平？这是烟草公司的管理者需要深思的问题，中国烟草行业自身的特殊性和卷烟产品的特性决定了烟草企业的服务管理工作不能完......
电力客户服务沟通与抱怨处理技巧 主讲：李老师
通过案例的导入、服务经济体制下行业竞争的背景分析，树立学员的危机意识及积极的服务客户的意识讲授影响电话沟通效果的关键因素及电话沟通过程必备的技能、技巧梳理行业常见的投诉案例并引导学员学会分析投诉客户的心理及其相应的应对技巧：如阶梯电价的问题、电费计价问题、新电开张等。学习步步为营的投诉处理技巧与话术的结合应用对于不同类......
银行网点主动服务技能提升 主讲：唐老师
银行网点大堂经理、柜面服务人员及相关人员授课方法：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。课程大纲：第一讲：优质服务是银行永恒主题一、银行网点服务人员......
