合肥客户服务培训

合肥客户服务培训公开课

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京：2017年07月01日

自己在管理中常见的报表和数据，可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡：2017年08月01日

导论：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切”，说着容易，做着难，因为我们都是按照自己的想象在做酒店的一切工作。到底客人的要求是什么，怎么样为了客人，怎么样为了客人的一切，我们是怎么来理解的，怎么样设立酒店的有效服务项目，制定优质服务的内容，此课程就营运而生了。一、我们为何要提供服务；服务......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2017年06月02日

第一篇、导言:卓越的服务体系服务无处不在：课堂中的有效服务之约一、服务体系的基础认知1、卓越的服务是体系的呈现2、案例探讨服务的本质是什么3、客户服务的工作本质是什么？二、服务体系的四个性质目标三、建立客户服务体系的三个差异四、卓越服务体系的思维系统1、系统思维2、在还原工作本质的基础上，并提升服务理念案例：胖东来五、......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州：2017年06月29日

第一篇 做客户中心的质量舞者目标：掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀，充分认识自己的岗位。1)我是谁？——认识质量管理岗位的价值和意义2)1度C管理理念导入3)如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求4)每天学会做三件事5)个人成长三大必备工具6)客户中心五大管理要素......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2017年08月05日

在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为房地产开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点......

优质的客户服务技巧 苏州：2017年06月21日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管......

服务人员专业服务技巧训练 苏州：2017年06月28日

经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿 ，"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧；掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；善于自我调节，释放顾客服务所带来的压......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年06月29日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

客户服务培训内训课程

优质客户服务黄金法则 主讲：吴老师

一、如何建立客户服务人员的积极心态？1、观念的改变：QBQ问题背后的问题2、心态的改变：AB法则3、心态与客户服务的密切关系4、消极心态对客户服务的影响5、如何建立客户服务的积极心态？案例分析——二、如何建立客户服务意识？1、客户服务意识对企业的重要性？2、客户服务与客户流失的关系3、客户要什么......

如何管好大客户 主讲：吴老师

所有从事大客户管理、维系、服务、营销工作的大客户经理、大客户主管等培训方式：专题讲授、案例分享、角色扮演、互动问答课程时长：2天（共12小时）课程大纲：第一单元 客户关系的意义一. 了解客户关系管理1 圈羊原理－大客户管理A.放养式管理的弊端B.圈养式管理的意义2.攻擂与守擂的关系A.老客户的保有维系B.新客户的策反争......

客户服务能力提升培训 主讲：韩老师

一、顾客满意从海尔的售后服务说起，如何理解用户永远是对的？1.顾客的内涵及分类不同的客户服务内容，提供服务的方式是不同的；企业要对一些顾客进行特殊照顾；吴炳新如何葬送了自己的企业2.何谓顾客满意3.顾客满意的含义顾客的感受状态与期望值以及且所提供的服务之间的关系顾客感受的四种结果服务的层次决定了顾客的结果感受案例互动：......

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