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客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2024年10月11日
客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......
服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2024年10月11日
第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......
《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2024年10月12日
1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2024年10月18日
随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2024年11月01日
1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......
MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2024年11月15日
店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......
客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2024年11月29日
客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......
服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2024年11月12日
服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......
客户服务培训内训课程
《新医改形势下，医院卓越患者服务体系搭建与导入--新时期医院360º优质服务营销体系建设与管理》 主讲：谢老师
* 全院职工* 科室管理者* 医院市场部门全体人员* 医院主管服务营销的院领导及市场部门管理人员〖课程特点〗* 系统的，全方位的* 先内后外，内外兼修* 监督与考核挂钩，挖掘全员服务营销潜能* 形成制度，纳入医院日常管理〖课程大纲〗一、转变服务观念与服务策略（一）医院服务现状分析1、患者就医模式分析（1）选医院（四需求......
《企业客服体系升级》 ——构建企业CEM客服理念的思考 主讲：曾老师
了解数字经济新形势下，服务体系的趋势，及如何构建服务体系掌握企业服务意识提升的三个底层逻辑，和九个必要元素掌握企业转型实施客户体验管理的几个重要指标，四步做好体验管理掌握企业人员通过五步与客户进行同理心沟通，及如何通过非语言沟通提升服务品质掌握制定公司升级转型战略，构建科学有效的服务体系系统方法的构建掌握企业如何进行负......
咨询顾问能力模型和技能培养 主讲：康老师
1.了解咨询顾问岗位的基本要求2.学习和掌握做好咨询顾问的六个基本技能。3.学习和掌握完成技能培养的关键方法和工具。课程模式1.中文教学、面授2.案例分析受众对象1.售前支持、销售经理和高潜销售人员2.项目经理课程内容咨询顾问能力模型和技能培养一、咨询顾问能力模型概述1.咨询顾问能力模型2.通用能力3.专业能力4.讨论......
