合肥客户服务培训

合肥客户服务培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用合肥：2026年06月27日

了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案，提供相应案例分享；通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；课程对象：呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块传统呼叫中心......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人员课程大纲第一章互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力杭州：2026年06月05日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

WOW！客户服务与投诉应对技巧杭州：2026年06月17日

完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......

服务质量过程管理与绩效优化杭州：2026年06月25日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1．什么是质量管理2．呼叫中心质量管理的特点3．呼叫中心质量管理的目的和作用4．客户满意度管理规划5．服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1．质检人员的胜任能力要求2．质......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧杭州：2026年06月26日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

高情商服务与投诉处理技巧杭州：2026年07月03日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户服务的管理与投诉处置实战演练杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

客户服务培训内训课程

搞定你的客户——应对客户工作坊主讲：塞老师

移动互联时代，市场环境复杂，竞争日益激烈，产品差异越来越小，买方客户越来越专业，怎么办？客户多部门、多角色参与选型决策、客户有多方案可选择、多家厂商参与，金额较大、周期较长、参与人员较多、过程复杂，本课程的目标是帮助需要应对客户的人员建立信任、识别需求、关系维护、服务支持及客户沟通等方面存在的问题，力求实效、使用。课程......

银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——授信使用与贷后管理技能主讲：天老师

在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服务方案如何设计？怎样开展尽职调查？如何分析企业的财......

提升主动服务意识主讲：百老师

企业基中层窗口人员【培训方式】讲师讲授、礼仪游戏、案例分析、角色扮演【课程背景】营业厅窗口工作人员是直接服务于民的部门，窗口工作人员的行为直接影响着电网服务公众的满意度。因此需要工作人员树立良好的服务形象，主动修炼服务意识和心态，努力培养服务习惯形成礼仪规范，全方位提升窗口服务礼仪工作！【课程价值】1窗口工作人员能够建......

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