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标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日
主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......
MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日
一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......
高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日
第一篇、服务思维篇--AI时代，让服务更有情一、在AI时代，客户对服务要求的三个主要变化1、更个性和人性化的2、更强的情感链接和同理心3、更快的响应和效率二、.好服务的商业价值过去： 关注产品功能现在： 更关注伴随产品而来的服务体验三、时代变革，创优服务-“情绪价值”“服务&rdqu......
客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日
客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......
服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日
一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......
构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
玩转运营——呼叫中心运营关键点把控与提升 上海：2026年11月06日
呼叫中心运营经理、现场经理、主管及质检培训岗位课程收益:1、理清呼叫中心运营的关键指标及关键点；2、熟练把控各运营关键点的关键环节；3、运营关键点之间的配合及共同提升；课程大纲:一、呼叫中心目标管理1、运营的目标分析2、运营的指标分析3、呼叫中心运营关键点分析二、质检与培训、现场间的闭循环管理1、质检价值提升管理2、培......
打造完美服务战略 上海：2026年11月06日
零售业、服务业、连锁餐饮和酒店业等相关行业总经理、副总、部门经理等人员课程收益:了解日本服务业的精髓；如何将服务转化成竞争力；如何培养服务行业员工的服务意识课程大纲:一、 基调演讲：“完美服务”的企业战略实施战略（萩野 纯司）1、“完美服务”的涵义2、三越如何在香港胜出？......
客户服务培训内训课程
《银行营业网点服务认证实施规则 》 主讲：牛老师
第1篇章 认证规则简介 一、适用范围 二、认证依据 三、认证模式 四、认证申请方 五、认证实施 六、认证变更 七、认证时限 八、认证证书 第2篇章 银行营业网点服务认证网点自评估表 一、安全性 二、功能性 三、规范性 四、便捷性 五、舒适性......
高端服务品质提升五项修炼 主讲：乔老师
商品同质化的时代，企业竞争的本质就是服务。企业员工如果没有正确导向的服务意识，不能提供优质的服务必将大大折损企业的竞争力和品牌力。企业员工的服务也直接折射出该企业的内在品质和管理能力，在中国，常见的服务通常存在以下问题：1、缺乏服务意识，把服务和伺候人等同概念；2、缺乏强烈的责任心，工作细节不到位；3、缺乏自身仪表仪容......
服务力提升训练：积极心态下的投诉处理与问题解决 主讲：吴老师
变积极情绪所需要的调整时机与方法，应用不同投诉客户动机的识别以及应对，运用问题分析与解决技巧提升处理水平【课程对象】客服人员、投诉/工单处理人员、营业厅服务人员、班组长等一线管理人员【课程背景】投诉可怕吗？——是的，当客户的投诉得不到解决、或在过程中出现低估体验，客户将不再回来，并会与身边的人传......
