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WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年03月11日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日
客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年01月28日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......
卓越的客户服务技巧 上海：2026年02月03日
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......
服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年02月05日
人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容，还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际的结合，学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。课程收益强化服务观念的转变，激发您的主动服务和......
客户服务培训内训课程
耳麦天使—电话坐席综合能力提升 主讲：姚老师
● 认识坐席人员必备的素质和能力● 掌握电话客户沟通技巧● 塑造专业的声音● 提高对倾听的认知，增强倾听能力● 善用提问，提高了解客户存在问题和需求的能力● 掌握语言表达技巧，提高接听应答能力● 掌握常用规范用语、应急情况应答及应急处理流程● 掌握客户异议抱怨处理流程与技巧● 掌握外呼技能与邀约技巧课程对象：银行电话客......
客户服务话术与脚本设计技巧© 主讲：赵老师
第一章：话术与脚本设计的功能篇第一节：客户服务脚本应用的特点与现状一、 客户中心话术应用的初阶阶段二、 客户中心话术应用的中阶阶段三、 客户中心话术应用的高阶阶段第二节：全媒体服务融合及其对话术脚本的要求一、 全媒体服务的融合与承载平台二、 全媒体服务对于话术脚本设计的丰富性需求第三节：话术脚本的信息传播功能一、 产品......
《“优质客户服务”培训方案》 主讲：田老师
20-25人【课程内容】一、建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、员工的职业道德1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉3、遵守一定的礼节礼貌4、严格执行企业规章......
