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客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
心服务·新增长——客户心理引领与服务投诉实战 杭州：2026年09月11日
心理工具可视化：提供"客户情绪温度计""需求挖掘探针"等实体化工具场景全覆盖：涵盖线下服务/电话客服/在线客服三类场景心理学策略即时转化设计：每模块配套"马上能用"的心理学工具后续辅导《客户心理观察笔记》手册课程收益：了解客户服务的心理活动从心理学角度对一些消......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日
一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日
围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......
《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日
房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日
主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......
客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年08月19日
一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......
客户服务培训内训课程
互联网+时代的服务利润价值链 主讲：宫老师
当今，我们已经进入互联网+经济时代，“大众创业，万众创新”的火热局面正在蓬勃兴起。互联网+的思维方式已经渗透到我们工作、生活的方方面面，我们只有把握时代特色，顺应时代潮流，方能立于不败之地。然而，互联网+时代的本质特征是什么？国家提出的“互联网+”战略的内涵是什么？&ld......
礼悦职场——银行员工服务礼仪提升 主讲：王老师
礼仪素养是一个银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让网点形成一种核心竞争力。所以，现代银行人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。礼，要从思想上认同，从自己的内在提升，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实，要从每一个服务动作去规范。后疫情时代，我们......
地产项目总全周期客服管理修炼与提升 主讲：孙老师
地产行业已从增量竞争转向存量竞争时代，客户服务与客户投诉纠纷应对成为行业的焦点问题，客户关系管理日趋重要。地产企业普遍组建地产客服部，实施客户关系管理，但由于对地产客服角色定位、价值、功能等存在诸多认识偏差以及普遍的工作方法论缺失，客服工作遇到极大障碍和困难，大部分客服团队都处于“被动救火”的初......
