合肥客户服务培训

合肥客户服务培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户服务培训内训课程

基层网点服务规范与现场管理 主讲：刘老师

一、银行服务质量及规范服务标准的基本认识 1、什么是服务 2、银行服务内涵的认知 服务的便利 服务的环境设施 服务的能力 服务的意识 服务的信誉 服务的价值 3、银行服务质量提升的触角点 网点 队伍素养 产品 流程 渠道 售后服务和投诉处理 3、什么是优质服务 规范服务 特色服务 品牌服务 4、银行服务质量提升中存在的......

客户服务体系与银保联动营销 主讲：张老师

从根本上理解保险的深刻意义梳理保险发展的历史脉络，加深对保险甚至是对金融业的理解掌握不同品种保险的分类，掌握各种保险的意义所在客户维护体系建设，包含客户维护频率和维护内容学习使用保障类产品提高客户粘性学会使用保险营销的常见工具高端客户定制化产品服务【课程特色】容易理解，理论深入浅出；分类齐全，全方位掌握保险；营销案例丰......

消费者权益保护视角下的客服礼仪与涉外沟通专项 主讲：李老师

掌握全场景服务礼仪规范，塑造专业职业形象提升涉外客户服务能力，应对跨文化沟通挑战优化投诉处理与情绪管理技巧，降低服务风险强化服务流程标准化，提升团队协作效率【课程对象】消保部客服人员，投诉处理人员，座席电话人员，柜员。【课程方式】讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟【课程大纲】第一天：服务礼仪与高......

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