南京客户服务培训

南京客户服务培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用合肥：2026年06月27日

呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智......

卓越的客户服务技巧训练苏州：2026年06月05日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

优质的客户服务技巧苏州：2026年06月05日

金牌客户服务理念与技巧苏州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念；2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧；3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧；4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

顾客抱怨处理与应对技巧苏州：2026年06月26日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......

客户投诉、抱怨处理技巧苏州：2026年06月30日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧苏州：2026年07月11日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

有效的客户沟通与服务苏州：2026年07月22日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

客户服务培训内训课程

商务礼仪训练主讲：王老师

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪；礼仪的起源与定义；职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业女性的发型要求；三、服饰着装---完美职业......

网点卓越服务主讲：陈老师

银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化的要求，银行网点一线柜员、大堂经理成为了网点的备受瞩目人物。他们是银行客户首先接角的员工，他们需要向上配合领导，平行协调同事。他们的操作情况可以看出银行的服务和管理水平。如何更高层面提升服务技能，提升沟通效果？如何更专业的表达？如何应对客户的抱怨？如何与客户建立亲和的关系？如何有效的......

揭秘珠宝的销售服务流程主讲：莫老师

终端门店的导购/顾问、店长/店经理课程定位本课程通过讲述奢侈品的品牌销售服务流程，帮助您了解在一次销售服务中顾客的卓越体验感受。课程中在每个销售服务阶段都设计了大量的主题练习和情景演练，帮助学员熟悉每个阶段的流程与技巧，掌握与客户建立关系、良好沟通的技巧，并结合服务细节化的梳理进而培养学员的卓越服务意识与行为。课程目标......

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