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南京客户服务培训公开课

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2022年06月18日

呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智......

客户服务的管理与投诉处理技巧 苏州:2022年06月08日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2022年06月10日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

优质的客户服务技巧 苏州:2022年06月10日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2022年06月14日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训,改变服务理念和提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程收益:1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2022年06月17日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:......

优质客户服务管理 苏州:2022年07月04日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

卓越客户服务礼仪—提升客户服务效能 苏州:2022年07月05日

目前各行各业已经进入微利经营时代,市场瞬息万变,竞争日益激烈,给行业的销售与服务水平提出了新的挑战:致力于为顾客提供卓越服务的公司获得的经济利润更高。给客户提供超越满意的服务— —已经迫在眉睫。小小的缺失,很可能导致客户不满,从而失去更多的业务机会;所以,抓住行业特点,创造全员服务意识,客户至上......

客户服务培训内训课程

政务大厅服务质量提升沟通与表达 主讲:颜老师

政务大厅工作人员【课程内容】一、心服务——服务意识与服务理念提升1.游戏体验—服务意识的挖掘与培养2.服务他人及提升自我的认知理念3.优质服务=满意+惊喜的服务(发现+满足+超越)4.服务对象为什么不满意?(1)服务对象不满意的原因分析(2)怎样理解100-1=05.让服务对象满意的......

房地产客服技能提升 主讲:栾老师

房地产售后、客服人员【课程大纲】第一模块、沟通认知1.沟通的定义什么是沟通(实际案例引入)视频:如此沟通的背后2.了解自己什么是自我沟通(照镜子)沟通与人性的关系不同行为风格沟通模式解析(简)第二模块、客服沟通艺术1.沟通中常见的障碍沟通的主观障碍沟通的客观障碍2.高效沟通四要素“说”的黄金法则......

银行消保工作策略及反洗钱务实 (第一版之信贷人员版本) 主讲:杜老师

2020 年 9 月 1 日中国人民银行 2020 年第 6 次行务会议审议通过 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令 〔2020〕第 5 号),2021 年,人行和银保监分别出台了对银行消费者 权益保护工作考核评价的新办法,对银行消费者权益保护工作提出了 新的具体要求。如何在《民法典》背景下更好......

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