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优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日
1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年04月15日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日
客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......
MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日
公司负责人；从事针对经销商的渠道维护工作的人员；从事大客户销售工作的人员；市场部人员；售后服务人员；需要营销与技术支持部门等专业人员协同工作的人员；电话直销人员；采用提供解决方案商业模式的企业员工；采用全员营销商业模式的企业。课程大纲一、什么是关键时刻1. 关键时刻理念的起源2. 客户真正想要的是什么3. 什么是客户真......
卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......
如何做好一流的售后客服 上海：2026年02月28日
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
客户服务培训内训课程
百千佳的文化打造与档案建设 主讲：牛老师
随着中银协检查标准和要求不断细化，参评网点面临着更多的压力和挑战：一是需要认真关注新标准变化后所引起的连锁反应；二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧；三是需要有力的顶层设计（创建战略）和细化的整体方案（创建计划）；四是需要对容易忽视的环节加强巡检，避免无谓的失分。对于基层创建网点而言，只有把握住考评的大方向、关键的指......
汽车客户关系管理 主讲：马老师
第一章节：汽车客户关系管理与维护的重要性1、什么是客户关系，为什么要维系客户关系。2、微利化时代的精细化管理，服务营销理念的确定。3、客户的关系承载着经销商与主机厂商的发展和未来。4、客户关系数据分析，说明怎样的经销商运营状况。第二章节：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营......
物业服务礼仪专项训练营 主讲：苏老师
第一讲 物业服务效能提升之认知篇一、物业服务的意义1、增加黏度，让客户拥有想再来一次的体验思考：体验是什么？体验式服务是什么？区分：体验VS概念探讨：服务的意义是什么？解析：物业从业人员的职业化案例：一名安保人员的最大化效益2、服务恒定公式解析：服务满意率的实质情景再现：探寻服务生态链建立关键点思考：如何创建服务联动，......
