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苏州客户服务培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧培训 苏州:2017年01月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训 苏州:2017年01月23日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务礼仪与技巧训练 苏州:2017年03月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2016年12月22日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,......

客户的物流服务 上海:2016年12月27日

第一部分:市场营销和物流以客户为核心的市场营销物流与市场营销的关系物流服务面临的挑战公司战略和物流战略案例:跨国公司的物流短板第二部分:客户的物流服务体系客户物流服务的定义物流服务规划要点客户服务与物流成本基本物流服务能力客户订货周期增值服务销售与物流服务关系模型客户的物流投诉:原因,处理方案和改进措施经典案例:跟着订......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

令人满意的客户服务 上海:2016年12月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程收益在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同......

客户服务培训内训课程

客户服务与投诉处理技巧提升 主讲:李老师

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧参与客户服务管理的核心环节,共同提升客户服务的整体水平解决核心问题增强客户服务......

客户服务管理与创新 主讲:李老师

在客户服务类课程中,一般技巧性的比较多,服务体系创新和服务手段创新的极少,本课程从分享服务为王时代的最新客户服务理念入手,重点探讨客户服务体系的规划、管理、优质客户的识别与管理。本课程教授您客服团队培育机构的创新,会员俱乐部运营法则的掌握,适合客户服务管理体系的构建,客户服务绩效的提高。通过对航空、电信、金融等行业领军......

转怒为喜-五星级客户服务技巧 主讲:崔老师

1、以解决问题为框架,根据快速学习法的要求和成人学习的特点,在讲师教授的基础上;设计了针对性的训练,让学员可以复制我们的能力;2、气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑;3、效果:简单的 轻松的 互动的;4、无教材,无笔记,快乐学习,当场领悟和掌握。课程对象客服人员、销售人员、基层员工课程......

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