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顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日
在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年07月22日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日
围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......
卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......
客户满意与客户服务技巧 苏州：2026年08月09日
企业全体员工课程大纲：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服......
客户关系及投诉处理 苏州：2026年08月18日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
客户服务培训内训课程
《高端客户服务宝典》 主讲：刘老师
一、服务从心开始1、什么才是客户真正想要的服务服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意分析：为什么转介绍率不高2、高端客户七心服务执行标准二、高端客户服务的四大要点1、服务重心确定2、服务理念塑造3、服务行动标准4、服务效果传播三、高端客户服务的六个执行维度1、情感层面的服务与感动亲切感认同感舒服感精神利益感感动顾......
千佳网点的迎检实务培训（银行版） 主讲：牛老师
一线骨干员工（大堂经理、理财经理、客户经理、营销经理）营业网点负责人（支行行长、主管服务的相关负责人）各服务条线的相关领导（个金、对公、工会、渠道部、品牌管理部、规划部、服务办、综合办公室）【课程目标】1、帮助创建工作的负责人理清创建思路；2、帮助网点各岗位明确迎检工作的重心；3、提示优质文明网点迎检过程中可能遇到的各......
科技企业售后工程师客户沟通与服务技能提升 主讲：彭老师
1、搞清楚市场形势对工程师的能力要求。协助学员理解和认清当前行业发展的趋势和各类客户的需求变化，掌握在新的历史时期，售后工程师的职业定位和能力体系结构的变化（不再是单纯意义上的技术人员）。2、学会让客户尽快地喜欢你的方法。掌握职业素养和个人品牌形象修炼的方法，通过个人职业形象的提升，协助公司提升整体的服务品牌形象。3、......
