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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
服务接待礼仪与专业形象塑造 苏州：2017年07月08日
服务从业人员、企业接待人员及商务人士等课程大纲一、建立企业与个人新形象新时代竞争优势 美化态度提升形象 专业素养与内在修为二、端装优雅的形象塑造形象塑造的要素 创造美好的第一印象 服装、仪容与仪态 肢体语言的应用 商业社交场合的合宜举止三、亲切自然的职场礼节招呼礼节 对谈礼节 再见礼节 感谢礼节 电话礼节 接待服务用语......
顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州：2017年07月08日
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......
卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年08月09日
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和ule">苏州：2017年07月06日