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苏州客户服务培训公开课

优质的客户服务技巧 苏州:2019年07月24日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2019年07月31日

☆主管和经理。服务型企业直接与客户打交道的一线员工☆非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工☆为企业"内部客户"提供服务的员工课程内容:第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2019年08月01日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

客户服务技巧 苏州:2019年08月07日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2019年08月08日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2019年08月08日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

服务接待礼仪与专业形象塑造 苏州:2019年08月10日

服务从业人员、企业接待人员及商务人士等课程大纲一、建立企业与个人新形象新时代竞争优势 美化态度提升形象 专业素养与内在修为二、端装优雅的形象塑造形象塑造的要素 创造美好的第一印象 服装、仪容与仪态 肢体语言的应用 商业社交场合的合宜举止三、亲切自然的职场礼节招呼礼节 对谈礼节 再见礼节 感谢礼节 电话礼节 接待服务用语......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州:2019年08月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力,提升客户服务的整体水平;3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲......

客户服务培训内训课程

银行柜面人员:网点转型时期的服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲:陈老师

通过培训班使学员提高金融行业新的客户服务技巧,把握沟通中倾听的艺术,并能熟练掌握沟通的方式与艺术,从而更有效地提高处理问题的能力,从而在同行业的金融市场中展现自身独特魅力。课程对象:银行柜面人员课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪......

优质客户服务黄金法则 主讲:吴老师

2天(共12小时)课程大纲:一、如何建立客户服务人员的积极心态?1、观念的改变:QBQ问题背后的问题2、心态的改变:AB法则3、心态与客户服务的密切关系4、消极心态对客户服务的影响5、如何建立客户服务的积极心态?案例分析——二、如何建立客户服务意识?1、客户服务意识对企业的重要性?2、客户服务与......

服务礼仪培训 主讲:平老师

明确服务重要性,服务与礼仪关系探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;塑造良好的职业形象与个人魅力;提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。培训大纲:第一模块:服务重要性------------服务决定生存服务重要性为何要具备服务意识礼仪对于优质服务重要性分......

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