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苏州客户服务培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2018年07月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2018年07月26日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州:2018年07月28日

1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因如何“经......

服务接待礼仪与专业形象塑造 苏州:2018年07月28日

服务从业人员、企业接待人员及商务人士等课程大纲一、建立企业与个人新形象新时代竞争优势 美化态度提升形象 专业素养与内在修为二、端装优雅的形象塑造形象塑造的要素 创造美好的第一印象 服装、仪容与仪态 肢体语言的应用 商业社交场合的合宜举止三、亲切自然的职场礼节招呼礼节 对谈礼节 再见礼节 感谢礼节 电话礼节 接待服务用语......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年08月29日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2018年09月18日

一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声,问有答声,走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领......

客户服务技巧 苏州:2018年09月20日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2018年08月21日

餐饮(酒店)总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲:第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......

客户服务培训内训课程

VIP客户服务经理技能提升 主讲:孙老师

第一部分:如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标:培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电信企业核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源4、破冰行动:认识你、我、他讨......

银行现场管理与主动服务营销技巧 主讲:杜老师

1.现场管理中角色定位是什么?2.如何有效授权?3.网点负责人的一天应该怎样工作才最有效?4.网点员工会议的形式单一,模式单一,效果单一,如何改变现状?5.网点巡视中发现问题是当面处理?还是事后处理?主任亲自处理?还是当事人处理?6.网点员工管理艺术,如何激励员工最有效果?团队氛围如何创建?7.突发事故的关键点在于预防......

《客户投诉高效处理连环四步》 主讲:杨老师

一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉ü 投诉的客户是谁?ü 不重视客户投诉的后果ü 投诉的5大价值与心理调试ü 投诉客户的价值2、分析投诉ü 什么是客户投诉ü 投诉是怎么产生的?ü 客户希望通过投诉......

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