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苏州客户服务培训公开课

客户服务技巧 苏州:2018年12月17日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

客户忠诚的秘密——用服务做销售 上海:2018年11月22日

在竞争日趋激烈的市场环境下,客户已经成为稀缺资源;当你的企业从跑马圈地走向精耕细作的时代,也必要看重现有客户的忠诚行为;更多的企业也开始期望通过服务提升销售额与控制客户被竞争对手策反。总之,销售不再是单纯的销售,已经把服务当做促进销售的手段在相互融合。本课程就是要教会你如何你将销售与服务融合到一起并取得更好的业绩与客户......

总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练 上海:2018年11月22日

How<授课方法>理论讲授,案例分析,故事小组讨论,经验分享实战演练,游戏课程大纲模块一:总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态1. 应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪2. 快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己,如何超越自己3. 做自己心灵的CEO......

向惠普学习:客户开发与客户关系管理 上海:2018年11月22日

【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策略的转变2、衡量销售人员的新指标3、客户的区分4、知识的管理-企业知识,专业知识,行业知识、客户知识5、体验经济6、大客户销售要扮演的3个角色7、大客户销售的三个层次8、专业销售时间与精力的安排【第一天下午】二、大客户销售的模式1、Creation of ......

超越期望的客户服务 上海:2018年11月28日

了解客户服务的概念全员客服的素质要求专业的处理投诉及抱怨的流程提升客服人员的专业技能课程大纲:一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的......

客户关系及投诉处理 上海:2018年11月29日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

客户关系管理(2天) 上海:2018年11月29日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

MOT关键时刻 上海:2018年11月29日

一、什么是关键时刻1)关键时刻理念的起源2)客户真正想要的是什么?3)客户关系战略的成功,是员工行为的成功。4)正面的关键时刻与负面的关键时刻5)什么是客户真正想要的关键时刻6)视频案例评价7)案例分析●案例1-1:决策委员会对选择供应商的决议过程●分析1-2:从不同的购买决策者的不同认知中,你得到了哪些启发?●案例1......

客户服务培训内训课程

烟草客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

自国家烟草总局2010年提出“卷烟上水平”这一行业发展指导方针及战略规划以来,全国烟草行业都为之奋斗并取得良好成绩。在此宏观背景下,各烟草商业企业如何脱颖而出?如何做到真正的管理上水平?这是烟草公司的管理者需要深思的问题,中国烟草行业自身的特殊性和卷烟产品的特性决定了烟草企业的服务管理工作不能完......

银行网点优质服务标准与客户投诉处理 主讲:杜老师

1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位;成为优秀的服务协作者;2、掌握服务的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;3、掌握客户满意度管理的系统方法与技巧4、掌握客户高效处理客户投诉、使客户满意率提升5、掌握高效沟通技巧、与上司下属沟通、平行沟通、与客户沟通课程内容:客户服务篇第一部分:营造客户印象深刻的银行体验1、银行......

政务服务窗口服务品质提升 主讲:唐老师

窗口人员对自身的角色认知,服务是工作的主题;懂得用阳光心态对待人生,用心对待每一位服务对象;掌握窗口服务礼仪规范,体现行政窗口的服务品质;掌握窗口服务沟通技巧,让公共关系更和谐;把服务礼仪规范应用到实际工作中,优质的服务体现国家机关形象;了解处理突发事件及投诉的原因,掌握有效处理投诉异议的方法。授课对象:政务服务窗口工......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...