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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2023年10月12日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2023年11月03日
在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......
服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2023年11月28日
服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......
卓越客户服务技巧训练 苏州：2023年12月27日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
有效的客户沟通与服务 上海：2023年10月09日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务 上海：2023年10月12日
呼叫中心现场经理、运营管理人员、质量管控人员、班组长等课程大纲第一部分 知识库管理第一单元 知识库设计思路1．知识管理与知识库管理的区别，其规划上的异同点2．知识库需求分析方法3．知识库建设过程中应该把握哪些关键点，系统功能是否完备，是否有自定义功能，检索时间的评测以及问题解决思路的逻辑是否合理，是选择成熟的知识库管理......
卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2023年10月12日
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......
卓越的客户服务技巧训练课程 上海：2023年10月13日
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够......
客户服务培训内训课程
团队合作与优质客户服务 主讲：韩老师
培训后您将能够清楚服务的概念及重要性；专业客户服务应有的良好习惯；与顾客沟通的技巧；掌握处理顾客异议和异议的技巧；订立个人表现目标。培训对象：本次课程特设给：所有代表公司与客户接触的公司员工及相关客户服务人员。培训方式：理论学习、方法研讨、工具提供、案例分析、模拟练习、角色扮演、分组讨论；课程大纲：目标与介绍......
卓越服务实战—场景式营销服务能力提升 主讲：闫老师
导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破第一篇 卓越营销服务素养篇一、卓越服务认知二、卓越服务理念三、卓越服务心态四、卓越服务场景卓越服务中的“点”与“面”服务场景搭建与要点解析服务流程梳理与要点解析服......
好好说话--抱怨投诉处理技巧（营业厅现场版） 主讲：李老师
学员会懂得如何觉察客户及自己的情绪掌握处理的投诉的流程、原则具备处理投诉的心态、情绪管理的能力以及对客户的引导技巧能够更好地将投诉客户转化为忠诚的客户，提高产能【课程对象 】店长、值班经理、营业员、销售人员柜等【课程大纲】第一讲：营业人员基本素质训练一、心态训练1. 正面积极2. 主动出击3. 全力以赴讨论：积极心态对......
