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客户服务的管理与投诉处理技巧 苏州：2022年06月08日
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
卓越的客户服务技巧训练 苏州：2022年06月10日
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......
优质的客户服务技巧 苏州：2022年06月10日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管......
金牌客户服务理念与技巧 苏州：2022年06月14日
一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......
顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2022年06月17日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......
优质客户服务管理 苏州：2022年07月04日
在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理课程大纲：一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征？模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你？如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领......
卓越客户服务礼仪—提升客户服务效能 苏州：2022年07月05日
电话客服、销售助理、服务营销人员课程大纲第一模块 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、服务的概念与服务角色认知二、企业 CS 管理与服务意识三、客户的基本心理需求：准确感、尊重感、安全感、舒适感、多得感四、服务过程中的“双金法则”五、优质服务 5 力模型六、优质服务应具备的服务理念：（经典案例+......
顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2022年07月15日
1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没有任何借口2、认识与处理客户的不瞒、抱怨、投诉抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因如何“经......
客户服务培训内训课程
金牌客户服务技巧 主讲：郭老师
分享：华为的崛起分享：东芝笔记本是如何败退中国市场的一、认知客户服务1、我们必须面对五个服务问题客户对服务要求越来越高 产品同质化竞争时代，未来5年是服务竞争； 如何保证不同服务人员一致服务 服务成本在不断提高，服务不够实际导致浪费 服务质量源于细节2、企业在四大领域角逐产生平衡市场营销 产品研发 人力开发 成本控制3......
优质客户服务黄金法则 主讲：吴老师
客户服务今天已经口头谈谈的话题了，很多企业制胜的法宝就是客户服务管理，对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制，一种文化，一个体系，一种能够提供强大的持续销售力的手段。很多人认为客户服务很简单，但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务，又谈何......
高品质物业全程服务体系建设解析 主讲：邓老师
服务始终以物业服务为本业，视服务品质为物业管理服务的生命线，在传统物业服务基础上，公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系，推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系，并在全公司推行8S管理，为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。【课程对象】1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公......
