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精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日
第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年04月15日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日
客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......
MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日
公司负责人；从事针对经销商的渠道维护工作的人员；从事大客户销售工作的人员；市场部人员；售后服务人员；需要营销与技术支持部门等专业人员协同工作的人员；电话直销人员；采用提供解决方案商业模式的企业员工；采用全员营销商业模式的企业。课程大纲一、什么是关键时刻1. 关键时刻理念的起源2. 客户真正想要的是什么3. 什么是客户真......
卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客......
卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年06月05日
第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......
优质的客户服务技巧 苏州：2026年06月05日
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......
金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日
一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......
客户服务培训内训课程
营业厅服务规范与服务技巧训练营 主讲：李老师
本课程致力于解决以下两个问题：培训按说也挺多次了，为什么服务还是没有起色？ 为什么培训的时候挺好，一到现场就达不到要求？讲师将通过理论讲解、高强度训练、角色模拟演练和现场“一对一”训练等，切实提升营业厅员工服务规范执行力和服务技巧，真正改善员工服务行为，让培训真正达到目的，解决上述两个问题，并进......
银行客户管理 主讲：闫老师
分析各种环境下银行内、外部沟通的方法，结合实际案例，实战性强；内外兼修，与工作现状紧密结合。【授课对象】银行中层管理者，网点负责人【授课方式】案例分享20%+团队游戏体验30%+课堂讲授50%【课程大纲】第一讲：人际沟通的变迁与管理沟通思维1、中国人的圈子文化 2、中国人十年间的沟通差异 3、文化情景下的关系圈4、文化......
再塑服务—客户投诉处理与应对（李金琦） 主讲：李老师
营业网点投诉处理员、厅经理、值班经理、营业人员等【课程大纲】第一讲：认识客户投诉一、客户为什么要投诉1. 服务水准层次分析1）客户期望=服务现状2）客户期望＜服务现状3）客户期望＞服务现状2. 客户产生抱怨的原因1）客户对工作人员服务态度不满意2）客户对产品及相关规定不满意3）客户自身情绪的原因现场讨论：谁会对我们的服......
