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优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日
客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......
精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日
第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年04月15日
一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......
卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日
客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......
MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日
公司负责人；从事针对经销商的渠道维护工作的人员；从事大客户销售工作的人员；市场部人员；售后服务人员；需要营销与技术支持部门等专业人员协同工作的人员；电话直销人员；采用提供解决方案商业模式的企业员工；采用全员营销商业模式的企业。课程大纲一、什么是关键时刻1. 关键时刻理念的起源2. 客户真正想要的是什么3. 什么是客户真......
卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平。课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......
如何做好一流的售后客服 上海：2026年02月28日
★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；★能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。课程大纲......
客户服务培训内训课程
银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升 主讲：杜老师
1.了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2.掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者；3.掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4.掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力5.掌握客户抱怨与投诉处理，个性化服务的流程、方法、技巧；6.掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具......
物联网+，制造业智能服务新引擎 主讲：韩老师
一、物联网、工业物联网及工业大数据1、初识物联网什么是物联网？物联网起源与特征物联网的架构2、物联网基础技术LPWAN传感器云计算－物联网的神经中枢大数据－物联网的价值提升3、物联网与工业物联网物联网发展现状物联网与工业物联网区别物联网的价值来源与体现工业物联网的价值来源与体现工业物联网加速制造业转型4、释放工业物联网......
卓越的客户服务 主讲：林老师
本课程会从最基础的服务礼仪入手，从标准化的角度对银行网点的服务人员进行初阶内容的讲授，同时根据新形势下的服务现状，将银行服务中涉及的投诉异议处理、服务监测方法同时进行讲解，让受训人员在理解服务标准化的同时提升对服务深层次的了解，明白卓越客户服务的重要性。【培训对象】银行网点全体人员【课程大纲】一、服务的重要性（一）以客......
