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卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日
客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......
MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2026年05月12日
一、什么是关键时刻1. 关键时刻理念的起源2. 客户真正想要的是什么3. 什么是客户真正要的关键时刻4. 正面的关键时刻与负面的关键时刻5. 客户关系战略的成功，是员工行为的成功二、关键时刻 MOT 十大原则1. 创造顾客比创造利润更重要2. 用提高营业额代替降低成本3. 领导要少些决策力，多些综合力4. 了解顾客真正......
卓越客户服务技巧 苏州：2026年05月14日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平。课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......
卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年06月05日
第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......
优质的客户服务技巧 苏州：2026年06月05日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管......
金牌客户服务理念与技巧 苏州：2026年06月09日
1.清楚和理解金牌客户服务的理念；2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧；3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧；4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......
顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2026年06月26日
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年06月30日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......
客户服务培训内训课程
千百佳168-精准解读与落地执行 主讲：姚老师
近期，中国银行业协会重新调整了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，其九大模块、168条考核内容涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、社会责任等多个方面，以更高的标准要求银行业金融......
赚客户一生的钱 主讲：李老师
企业战略决策者、高级管理人员目的1、 正确认知客户的商业价值与终身价值课程大纲一、 存量市场中的利润金矿1、 微利时代的营销革命2、 增量市场的必然困惑3、 存量市场的无限魅力4、 发现新利润增长区域二、 优质服务的财务价值1、 软服务是创造利润的硬道理2、 客户终身价值对企业利润的意义3、 从企业战略角度分析优质服务......
转怒为喜，转危为机客户投诉处理技巧 主讲：郑老师
客服中心是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前行业间同质化差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，客服中心作为最贴近客户的服务营销渠道，在展示运营商形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业带来差评。因此，......
