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无锡客户服务培训公开课

有效的客户沟通与服务 苏州:2021年04月26日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

卓越客户服务技巧 苏州:2021年05月06日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员。课程内容:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客......

优质的客户服务技巧 苏州:2021年05月28日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2021年05月28日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2021年05月28日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2021年06月01日

随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值,如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战,全方位提升客户满意度,这就是我们将要和您分享的《金牌客......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州:2021年06月04日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2021年06月18日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户服务培训内训课程

感动服务 赢在运营——某银行“零售+服务”转型培训(运营篇1) 主讲:蔡老师

● 提升服务意识,转变思维模式,了解当今银行的服务愿景和运营的发展● 通过课程,让学员熟悉银行服务的基础规范,掌握服务的基本流程和技能● 通过严格训练,塑造服务形象,提升员工服务质量。● 了解柜面营销技巧课程对象:银行柜员、运营人员、相关营销服务人员及管理人员课程大纲第一讲:认知——过寒冬 修内......

政府单位绽放服务之美——服务辅导项目 主讲:孙老师

“服务”是强化意识,“核心”是扩大认知第一讲:服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼?何谓仪?2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务?什么是满意的服务?二、客户需求预测分析1. 情感需求:被尊重、被体谅2. 事实需求:信息、环境、解决问题小组练习:政务大厅......

客户投诉与处理技巧 主讲:檀老师

● 树立员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态;● 讲授影响投诉处理效果的关键因素、使其正确认识客户投诉,提升应对客户投诉沟通技能;● 结合常见投诉案例训练学员体察客户心理,提高投诉处理满意度;● 使学员们真正能够“学以致用”,在实际工作中能够快速反败为胜,提升客户满意度,增加客户粘性。●让......

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