无锡客户服务培训

无锡客户服务培训公开课

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡：2017年08月01日

餐饮（酒店）总经理、总监、店长、服务经理、主管等管理者课程大纲：第一讲 什么叫做优质服务？优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结：治根治本，工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的......

服务人员专业服务技巧训练 苏州：2017年06月28日

第一讲：服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客→实战演练：察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年06月29日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员的岗位职责与素质要求第三节 客户服务人员的招聘与培训第四节 客服人员的激励第......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州：2017年07月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

顾客抱怨处理与应对技巧公开课 苏州：2017年07月08日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平；3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧。课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲......

服务接待礼仪与专业形象塑造 苏州：2017年07月08日

服务从业人员、企业接待人员及商务人士等课程大纲一、建立企业与个人新形象新时代竞争优势 美化态度提升形象 专业素养与内在修为二、端装优雅的形象塑造形象塑造的要素 创造美好的第一印象 服装、仪容与仪态 肢体语言的应用 商业社交场合的合宜举止三、亲切自然的职场礼节招呼礼节 对谈礼节 再见礼节 感谢礼节 电话礼节 接待服务用语......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2017年08月29日

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......

客户服务培训内训课程

专业的客户服务 主讲：高老师

21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价。学习本课程将引导国内企业扩大运营视野，帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念，学会如何规划全面服务，如何培训与管制高质量服务人员，最终帮助企业建......

打造金牌点菜师 主讲：杨老师

第一讲认识点菜师1．你听到客人这样说吗2．你有服务中这样的体会吗3．点菜师是美食家4．点菜师是白衣天使5．点菜师是文化大使6．点菜师是销售员7．点菜师是会计师8．点菜师是培训师9．点菜师是重要的纽带10．点菜师是经理的候选人11．点菜师是餐厅服务的灵魂第二讲市场为什么需要点菜师1．餐饮企业需要点菜师2．消费者需要点菜师......

客户经理“我的苏醒”特训 主讲：殷老师

第一讲：银行发展趋势1.银行转型，不转不行2.从中外银行对比看发展重点3.各家银行的转型攻略分析4.银行客户的变化路径5.数据解读理财产品的市场趋势6.未来银行的四大关键定位第二讲：客户经理的四个定位1.客户的投资理财顾问2.行长的营销策略帮手3.柜员的联动营销支柱4.网点的产品营销导师第三讲：客户经理的工作职责与指引......

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