热门搜索关键字
北京服务理念培训 上海售后服务培训 广州服务礼仪培训 深圳客户投诉处理培训 苏州服务技巧培训 杭州CSM培训 南京服务体系培训 合肥售后跟踪培训 台州服务营销培训 青岛客户投诉培训 南昌客户沟通培训 福州客户关系培训 济南客户心理学培训 武汉客户关系管理培训 郑州客户服务管理培训无锡客户服务培训公开课
服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2024年11月12日
服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。课程对象：服务人员 客服人员课程内容：一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌......
客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2024年10月28日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2024年10月30日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
华为以客户为中心的经营与服务模式—赖予浩 上海：2024年10月30日
第一篇：华为管理基础与成长变革一、华为公司的今天&过去：厚积薄发、有效增长二、华为管理成功两大平台三、华为成长变革，构建核心竞争力基石四、以耗散结构为基础，打造华为活力引擎模型第二篇、以客户为中心的构建与实践一、 满足客户需求，为客户服务是企业存在的唯一理由二、 建立以客户为中心的组织和文化三、 客户需求本质四......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2024年11月01日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......
五星客户服务 上海：2024年11月01日
一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......
玩转运营——呼叫中心运营关键点把控与提升 上海：2024年11月01日
一、呼叫中心目标管理1、运营的目标分析2、运营的指标分析3、呼叫中心运营关键点分析二、质检与培训、现场间的闭循环管理1、质检价值提升管理2、培训体系建立的依据与方法3、现场管理中的人员成长管理4、质检、培训、现场配合与协调三、数字化管理1、数字分析工具2、数字化分析在人员管理重的应用3、绩效考核中的数据分析4、质检工作......
打造完美服务战略 上海：2024年11月01日
了解日本服务业的精髓；如何将服务转化成竞争力；如何培养服务行业员工的服务意识课程大纲:一、 基调演讲：“完美服务”的企业战略实施战略（萩野 纯司）1、“完美服务”的涵义2、三越如何在香港胜出？3、员工培养的战略意义与实施方式4、如何转化完美服务为竞争力？二、特别演讲：如何......
客户服务培训内训课程
“变诉为宝”——银行客户投诉抱怨处理技巧 主讲：蒋老师
● 了解当前银行业热门投诉给银行带来的启示● 了解投诉的种类对自身工作的影响● 帮助员工树立以客户为中心的理念，转变银行对投诉客户的理解误区● 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因，把握消除客户不满的心理钥匙● 掌握客户投诉处理十字箴言：“五少”、“五多”......
服务明星——优质服务技能提升 主讲：高老师
行动学习式培训模式，静中有动，寓教于乐，深入浅出，切实提高学员的知识、技能。理论联系实际，练习紧密结合学员工作实际。让学员“一学就会，一会就用，一用就灵”！课程对象：从事服务及营销岗位的所有人员课程大纲图片欣赏：世界那么大 我们他们的世界看看第一讲：服务工作的价值探寻思考：工作的意义与服务的价值......
团队合作与优质客户服务 主讲：韩老师
作为一个服务提供者，你每天都在与客户打交道：提供信息、解决问题、还要提高客户满意度和减少异议。你是否需要一个系统、有效的方法？当今社会，已经演变成了服务性的社会。企业与企业之间，竞争的实质就是服务。如何让客户觉得你是他唯一的选择，唯一的选择就是为他提供的优质服务。正确的服务意识、良好的服务心态、有效的服务程序、专业的服......
