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无锡客户服务培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2021年07月27日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2021年08月01日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习:小组拼词汇3.练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独......

客户关系及投诉处理 苏州:2021年08月10日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

有效的客户沟通与服务 苏州:2021年08月11日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素,除了产品本身带来的价值,在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导,从推动客户决策 HAIL 模型中的改变,在互动中积累客户信任,帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务,赢得......

优质的客户服务技巧 苏州:2021年08月25日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2021年09月02日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2021年09月09日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2021年09月09日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

客户服务培训内训课程

银行客户经理服务意识与商务礼仪 主讲:苏老师

1银行行员服务意识1.1保证企业收益的案例1.2我们有什么优势?1.3我们能创造哪些优势?1.3.1产品1.3.2速度1.3.3价格1.3.4服务1.4服务是什么?1.4.1维护客户关系1.4.2宾至如归1.4.3换位思考1.4.4几个服务的案例1.4.5服务是增加成本吗?1.4.6客户满意因子和不满意因子1.4.7需......

优质客户服务黄金法则 主讲:吴老师

客户服务今天已经口头谈谈的话题了,很多企业制胜的法宝就是客户服务管理,对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制,一种文化,一个体系,一种能够提供强大的持续销售力的手段。很多人认为客户服务很简单,但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务,又谈何......

赢在客户体验—“3”微服务体系设计 主讲:李老师

行动式学习的教学方式(知识精讲+案例点评+导图萃取)带动学员参与学习。从实际问题入手,引出相关知识,引导学员思考,选择合适的分析方法,熟悉相应的分析过程,掌握分析工具,并形成客户体验旅程图设计体系及服务营销案例库。课程大纲第一模块:细节微设计、流程微优化第一讲 变革之道、体验经济问题:近年服务业有什么变化?难点在哪里?......

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