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无锡客户服务培训公开课

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2024年07月30日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

客户满意与客户服务技巧 苏州:2024年08月04日

通过该次培训,学员应:提高在客户服务、技术支持、电话服务方面能力。提供高效、精益地提供令客户满意的服务;能够成功运用专业、技术语言被客户接受;突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈;化解客户的投诉和抱怨;在客户服务、销售中彰显大公司、好公司的风范和您的个人魅力、感染力。课程对象:企业全体员工课程大......

客户关系及投诉处理 苏州:2024年08月13日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

有效的客户沟通与服务 苏州:2024年08月14日

一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的:转换思维方式,研究我们的客户,从客户需求出发,清晰客......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 苏州:2024年08月28日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质的客户服务技巧 苏州:2024年08月28日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

存量深耕与增量拓展 苏州:2024年09月06日

第一部分:存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑?一、内部管理问题造成“丢客”案例:中国移动,保健品行业呈现形式:自由发言,头脑风暴二、内部管理问题造成“丢客”案例:中国移动,保健品行业呈现形式:自由发言,头脑风暴模块二、维护老客户就能让销售变的简单?一、老客户......

社会化媒体的服务变革与创新-如何搭上行业颠覆时代的专车 上海:2024年08月01日

n 实现客服与移动互联网,社会化媒体的跨界沟通n 讲课教师均从事相关研究或工作,是社会化媒体服务变革的实操者n 实际案例分享,从实践到理论精细化讲解培训对象呼叫中心高层管理者课程内容第一节 社会化媒体发展趋势对服务的影响 2课时社会化媒体发展趋势Ø 社会化媒体发展带来的行业变革Ø 社会化媒体......

客户服务培训内训课程

服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型 主讲:宫老师

第一篇:服务意识建立——由产品向服务转型 第一章 制造企业为什么要向服务转型 1.1 何谓制造企业服务转型 1.2 为什么制造业企业要向服务转型 1.3 制造企业服务转型的动力 1.4 制造企业服务转型的障碍 第二章 如何向服务转型 2.1 转型的准备 2.2 转型的模式 2.3 服务体系的搭建......

千佳网点的迎检实务培训(银行版) 主讲:牛老师

随着中银协检查标准和要求不断细化,参评网点面临着更多的压力和挑战:一是需要认真关注新标准变化后所引起的连锁反应;二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧;三是需要有力的顶层设计(创建战略)和细化的整体方案(创建计划);四是需要对容易忽视的环节加强巡检,避免无谓的失分。对于基层创建网点而言,只有把握住考评的大方向、关键的指......

《客服卓越带队专家》 主讲:公老师

通过客户服务的培训,完整了解并掌握客户服务中的各种技巧和方法,具备提供满意服务的能力建立落地有效的服务体系、服务考核标准和质检流程,可迅速落地及实践,提升企业服务水准并满足品牌诉求。有效提升客服管理团队经理、主管管理技能、团队打造技能和团队激励,建立体系化卓越客服团队【课程对象】客服中心经理、主管,组长【课程大纲】第一......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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