无锡客户服务培训

无锡客户服务培训公开课

卓越客户服务技巧训练苏州：2023年12月27日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二以客户为......

超越客户期望的服务技巧上海：2023年12月05日

第一部分认识客户服务1.活动：客户肖像画典型的客户我喜欢接待的客户我不愿接待的客户2.客户服务的真相3.客户服务体验的“利他”标准准确可靠能力保障硬件形象个性关怀主动响应第二部分客服人员的情绪管理1.认识情商2.站队活动3.咖啡故事4.工具：ASTAR5.管理自己的期望第三部分客户服务能力......

客户服务的管理与投诉处理技巧上海：2023年12月06日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

客户关系管理师高级研修班上海：2023年12月09日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是......

客户体验管理上海：2023年12月11日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇客户体验原理......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升上海：2023年12月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

工程师的客户辅导技巧与规范上海：2023年12月12日

了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升上海：2023年12月12日

第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务培训内训课程

网点管理-让服务在柜面“闪”光主讲：赖老师

互联网、大数据、人工智能、云计算和区块链，这是近年常见的几个词语。技术对数字化转型时代下银行业的普惠金融提供了很好的支持，部分业务早已由柜面成功转移到了线上，此次疫情更是催化了线上业务的蓬勃发展，线上业务发展了是否就代表柜面业务萧条了呢？一台机器业务办得再好，始终是冷冰无情的，没有微笑、没有温度、没有个性化服务，更挖掘......

物业案场服务品质提升及创新案例主讲：邓老师

1、了解在房屋销售阶段物业服务在其中的重要性；2、解读在销售案场导入物业体验式服务的意义：3、通过案例分享和解读如何通过精细化管理和创新服务体现物业服务品质；课程纲要时间安排DAY1:09:00-12:00第一讲：在房屋销售阶段导入物业服务的重要性1、房地产销售阶段导入物业服务的意义2、物业服务岗位在销售阶段的设立3、......

基层网点服务规范与现场管理主讲：刘老师

一、银行服务质量及规范服务标准的基本认识 1、什么是服务 2、银行服务内涵的认知服务的便利服务的环境设施服务的能力服务的意识服务的信誉服务的价值 3、银行服务质量提升的触角点网点队伍素养产品流程渠道售后服务和投诉处理 3、什么是优质服务规范服务特色服务品牌服务 4、银行服务质量提升中存在的......

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