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福州客户服务培训公开课

金牌服务训练营 厦门:2024年10月11日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程大纲开篇:拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值(作用)3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观&qu......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州:2024年08月06日

第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论:什么样的语音能让客户感觉到亲切?1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么是服务亲和力?2.亲和力沟通奥秘1)心理冰山理论:标准话术为何被说态度太差?2)先情绪后逻辑:明明是客户自己的责任为何我被投诉......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年08月09日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

存量深耕与增量拓展 杭州:2024年08月09日

1.了解经营好老客户到底能给企业带来什么2.了解老客户经营过程中普遍存在的问题和教训3.掌握人性和消费心理分析的要点4.掌握老客户关系从弱到强的具体方法5.掌握运维老客户带来业绩高增长的具体策略和方法6.获得更多增量拓展的思路与方法课程大纲第一部分:存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑?一、内部管理问题造成......

客户关系及投诉处理 杭州:2024年08月18日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2024年09月13日

随着企业的发展,客户规模的壮大,客户投诉也随之增多,无法杜绝,它依存于企业,时刻影响着企业的生命力,一次投诉处理不好,也许失去的是一个客户,也许失去的是一场官司,同时输掉的还有企业的形象与信誉,直接引起危机,如果不能化险为夷,甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务,仅需要5-10分钟,即便业务繁琐也不过30分钟至......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州:2024年10月11日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2024年10月11日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

客户服务培训内训课程

下一道工序都是客户—打造内外部极致服务管理团队 主讲:李老师

客户至上,体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和合作部门的同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,将客户至上的服务理念运用到组织内部,每个岗位的员工都需要思考:”我的客户是谁?我为谁创造价值?客户需要从我的流程获得什么......

非客户服务经理的客户服务 主讲:颜老师

在企业竞争不断加剧,服务体验日益成为企业竞争力的今天,如何增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键;而公司内部各部门之间的良好协作,也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此,客户服务绝不只是客户服务部门的事情,而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的......

服务营销密码:让客户眼里只有你 主讲:莫老师

一、重视你的“客户”,从服务营销开始1.现代服务营销,从4P到7P2.服务营销的原则:客户关注9项原则3.服务营销痛点1)产品同质化2)市场竞争大3)跟进周期长4)客户粘性差4.我们的服务战略1)服务力=竞争力2)卓越服务的三个原则3)客户关系管理是服务营销的基础二、火眼金星,找准客户(一)客户......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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