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1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日
简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，服务外包是指服务发包方企业（“甲方”）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商（“乙方&rd......
客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日
通过学习长效的客户关系管理，提高客户忠诚度和保有率，提升企业盈利能力基于客户价值贡献、行为特征和服务需求，对客户实行分级分类管理掌握客户维系五项职能——客户关怀，信息传递，关系发展，服务和情报收集推进客户关系发展的广度和深度，持续寻找商机，维持乃至做大存量业务致力于成为客户可咨询和信赖的顾问与伙......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日
通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年06月17日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日
1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年04月15日
一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......
卓越客户服务技巧训练 苏州：2026年05月07日
客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......
客户服务培训内训课程
物业金钥匙管家服务 主讲：张老师
物业务人员课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、情景回顾课程收益：● 认知国际金钥匙服务理念和服务标准；● 认知服务是如何为企业带来高额利润的；● 掌握“金钥匙”相关服务细节规范，提升员工服务表现；● 掌握处理业主投诉的原则和步骤，重建业主信任度；● 学习物业管理先进单位优秀案例，改......
《代发工资客户维系与挖潜》 主讲：闫老师
日趋激烈的金融竞争中，客户已然成为银行同业间最关键的竞争焦点之一，同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移，谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额，进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。代发工资客户是银行端争夺的资源。本课程将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并......
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代高绩效营业网点打造 主讲：高老师
行长、分管行长、支行长课程大纲第一部分： 数字化时代银行网点转型的必然性1、通过数据引思考：数字时代银行网点该何去何从2、比尔.盖茨对银行网点的预言3、近年来国内、外银行网点的变化4、银行网点存在的客观因素4.1 客户差异化服务偏好4.2 全渠道融合要求5、 线上和线下的关系第二部分：数字化时代营业网点高绩效管理的四大......
