福州客户服务培训

福州客户服务培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户服务培训内训课程

投诉处理人员情绪压力管理 主讲：文老师

● 带领投诉处理人员认识和走进情绪与压力，做好自我调节；● 帮助投诉处理人员学会自我管理与激励，塑造阳光人格；● 圆融改善客我关系，帮助投诉处理人员拥有良好的人际圈，用饱满、健康的情绪面对工作。课程对象：企业投诉处理人员课程工具：工具一：周哈里窗口工具二：同理心的表达规则工具三：沟通的层次表达课程大纲课程简述：投诉处理......

服务价值营销 主讲：王老师

◇了解什么是客户服务以及客户服务内涵；◇准确把握客户服务要点；◇ 理解客户服务如何创造新的价值；◇ 了解价值如何成为营销的一个重要部分；◇ 掌握如何从服务中创造价值，如何从价值带动营销方法● 培训对象：销售团队、服务团队、营销团队以及所有跟“服务”有关的工作人员。● 课程提纲：第一部分：什么是客......

城市轨道交通服务礼仪 主讲：范老师

今年来，城市轨道交通作为一种快速、安全、便捷、环保的出行方式，已成为了大多数市民出行的首选。随着人们生活水平的提高，乘客出行的关注点已不仅限于能否快速到达目的地，还在于能否享受更好的服务。这就对城市轨道交通服务人员的形象、修养、知识、技能、素养、等方面提出了更高的要求。因此学习和掌握城市轨道交通服务礼仪，无疑是对企业提......

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