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福州客户服务培训公开课

客户也疯狂-客户服务与客户关系管理 杭州:2017年05月13日

企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。课程大纲第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位客户服务在企业价值链中的地位以产品为中心导向以客户为中心销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构企业赢利的客户价值最大化延长客户生命周期扩大市场占有率挖掘现有客户的潜力第二讲 提高客户满意度的四大要素客户接触面影响......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

第一篇 做客户中心的质量舞者目标:掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀,充分认识自己的岗位。1)我是谁?——认识质量管理岗位的价值和意义2)1度C管理理念导入3)如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求4)每天学会做三件事5)个人成长三大必备工具6)客户中心五大管理要素......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程内容:第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处——卓越理念是一流服务的基石一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★ 以客户为中心的战略★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模......

客户服务与客户运营管理 苏州:2017年05月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、市场部等企业所有管理人员等课程大纲模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价 树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念五、 回想服务......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年05月23日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看的技巧-如何观察顾客→实战演练:察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲:看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......

客户服务培训内训课程

化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧 主讲:陈老师

通信行业:工作负担过重,压力过大,精神状态不佳,希望减压、创造高绩效的集团客户经理、部门经理、政企客户经理、家客经理、厅经理及营业人员等。课程目标:1、 抗疲劳、化压力为动力;2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围;3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境;4、 快速提升业绩;课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和......

客服管理细节培训 主讲:平老师

企业中高层管理者培训背景:——欢迎进入著名企管专家平老师的《客服管理细节培训》课程您将学习到:系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10面选取了55键细节,对于每一个......

银行网点优质服务标准与客户投诉处理 主讲:杜老师

在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象:1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念;2、服务代表没有准确理解自身的......

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