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说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日
1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日
市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......
存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日
1、为什么96%的中小企业日子不好过？因为他们在“抱着产品找客户”2、后疫情时代，中小企业举步维艰，如何突围？3、新媒体飞速改变了传统消费模式，导致大批曾经在线下渠道赚到很多钱的企业渐渐失去了竞争优势，在时代快速更迭的今天，逐步被移动互联网和新媒体所淘汰。4、市场已趋于饱和，怎样拓展更多增量客户......
客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日
随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年07月22日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日
客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......
卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......
客户服务培训内训课程
顾问式销售 主讲：杨老师
主管营销的副总经理、销售部门经理、主管、营销部门经理、主管、各类企业的各级销售人员。授课方式讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”？“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售......
门店卓越服务技巧 主讲：李老师
第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态乐在工作，事业有成决定工作业绩的三大要素门店促销员要具备四大积极心态案例分享:如果象打麻将一样工作，会发生什么?2、服务已经成为企业的核心竞争力制造业的服务故事:台塑集团王永庆是如何卖米的娱乐业的服务故事:迪斯尼的内部员工服务零售业的服务故事:沃尔玛的服务态度酒店业的服......
银行业星级网点创建指导暨服务质量核心竞争力提升 主讲：牛老师
在国内、国际金融形势不确定性和不稳定性尚存的形势下，面对互联网金融、民营银行、外资银行、三方财富管理机构的迅猛发展，传统商业银行已然站到了风口浪尖上。如果银行网点无法实现功能的细分和升级，无法实现服务理念的转型和革新，无法实现团队协作的凝练和固化，无法实现网点文化的创新和传承，那么，银行独特的品牌文化、优良的信用资源、......
