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福州客户服务培训公开课

1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日

简单地说,外包的意思是“外部资源利用”,就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看,服务外包是指服务发包方企业(“甲方”)将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商(“乙方&rd......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2024年03月06日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2024年04月12日

企业痛点1.同行业竞争加剧,一不小心客户就被竞争对手挖走,无可奈何2.已经与客户做了好几单,却因对方人事变动,被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错,客户却不依不饶,陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求,供方却不知情,对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做,可客户似乎不领情,忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年04月19日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

优质的客户服务技巧训练 苏州:2024年03月06日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2. 能......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年03月13日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州:2024年03月30日

1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员,2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分:精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段(组织施工单位、监理进行验收)2)一房一验第二阶段(组织工程、物业、营销联合验收)3)一房一验第三阶段(移交物业、精保进场)2.一房一验的......

有效的客户沟通与服务 苏州:2024年04月10日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素,除了产品本身带来的价值,在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导,从推动客户决策 HAIL 模型中的改变,在互动中积累客户信任,帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务,赢得......

客户服务培训内训课程

客户服务管理与创新 主讲:李老师

企业的营销经理、客户经理、市场部经理及其它服务部门的经理人。课程大纲:1.更卓越的绩效1.1 将服务聚焦于价值客户1.2 优质客户的三项标准1.3 客户金字塔策略1.4 能不能对客户说1.5 服务绩效管理的12个变量2. 更可靠的信誉2.1 履行服务质量承诺2.2 提高服务性价比 沙盘:设计与发现2.3 最佳服务组合设......

精益服务创造价值特训营 主讲:王老师

1、非传统说教式,而以讲解、体验、分享、提炼的方式进行。2、课程中,时刻聚焦员工心智模式突破与提升。3、课程进行中,时刻以员工的真实呈现的“点”来展开课程,而非固定模版。4、融入企业教练、心理教练、NLP、国学等精髓,课程的实战性强。5、课程结束后,落地性效果显而易见。【课程基础设置】『第一天』......

客服中心客户投诉处理实战 主讲:胡老师

客服中心人员、呼叫中心行业人员【培训形式】引导式培训授课模式,通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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