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金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日
当我们从"产品时代"进入到"用户时代"时，用户体验是所有商务成功的根基。陈春花曾说过：淘汰企业的不是技术和管理，而是顾客。在一个良好的用户体验生态中，客户服务顾问与客户接触过程中的行为表现会极大地影响着用户体验。因此，提升企业客服人员的服务意识、技能和方法是保证企业能够提供良好&......
客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年10月16日
围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......
《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州：2026年10月17日
1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵；2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望；3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值；4、从品牌学角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品；5、此次课程与“理论型”的讲授......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日
一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日
主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结，找出关键卡点困惑，与老师课程讲授训练形成对比，加深学习的印象，并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......
MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日
1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......
高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日
在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......
客户服务培训内训课程
客户服务技巧提升培训 主讲：凌老师
使学员着眼点在客户服务过程中问题的有效发掘，以为公司品牌培育和客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，最终实现公司产品的顺利成交。本课程的学习和训练将成为每一位学员的制胜法宝。【培训对象】客户服务人员【课程大纲】前言：服务中遇到的问题第一节：成功服务营销人员应具备哪些特质？1、光明思维：积极地解释一切事件2......
客户类型分析与投诉应对技巧 主讲：李老师
一、了解客户的心理需求服务定位1.客户沟通感知度如何拿捏2.客户服务的关键点的捕捉客户的需求层次与心理1.情绪类问题a)单纯抱怨（客户骂的是个人还是问题？）b)需要倾听（倾听的技巧和层次）c)合理赞美（解决问题的立场和分寸感）2.业务类问题a)业务解答（解释问题、解决流程、赔偿标准、消除顾虑）b)路径咨询（让客户放心交......
全流程会务服务接待 主讲：赵老师
会务工作者课程方式：实操60%+理论基础30%+头脑风暴10%，结合课堂讲解＋视频案例＋情景演练+引导技术等培训技巧2天及以上课程，每晚可赠送团体辅导/正念冥想沙龙，或一对一个案咨询课程大纲第一讲：重新认识会务服务一、解析会务厘清内涵1.会务管理工作定位与价值2.会议类型与服务差异3.组织会议的一般流程与会议要素二、何......
