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客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州：2026年07月11日
围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......
说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日
呼叫中心一线客服等课程目标1.通过课程的学习，能够提升服务意识，明白亲和力的表现方式。2.学习科学发音发声技巧，简洁快速的提升亲和力，科学用嗓。课程内容第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论：什么样的语音能让客户感觉到亲切？1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日
客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......
存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日
1、为什么96%的中小企业日子不好过？因为他们在“抱着产品找客户”2、后疫情时代，中小企业举步维艰，如何突围？3、新媒体飞速改变了传统消费模式，导致大批曾经在线下渠道赚到很多钱的企业渐渐失去了竞争优势，在时代快速更迭的今天，逐步被移动互联网和新媒体所淘汰。4、市场已趋于饱和，怎样拓展更多增量客户......
客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日
1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法；课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年07月22日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
客户服务培训内训课程
门店标准化销售服务流程及技巧训练 主讲：杜老师
随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达......
政务服务礼仪 主讲：陈老师
政务中心窗口服务人员【培训形式】案例分享、理论讲授、游戏互动、实操体验等【课程收益】一、树立服务意识，通过提升个人形象和职业素养，进而提升公务员整体形象，最终提升政务服务系统整体服务水平和形象二、提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风三、帮助国家公务人员掌握公务活动过程中的基本礼仪规范四、帮助国家公务人员掌握政务宴......
商场客服人员礼仪与职业素养提升 主讲：胡老师
各大型商场有关于客户服务的人员教学模式引导式教学、分组PK、情景模拟训练、游戏、视频等课程收益1、以礼服人：提升客服人员的礼仪修养与服务意识，塑造良好的企业一线服务形象；掌握日常的商务接待礼仪，以及接待客户的必备礼节，以适应日常服务场合的礼仪要求，从细微之处体现商场及服务人员对顾客的尊重。2、知己及彼：通过性格测评，让......
