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说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州：2026年08月11日
呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日
市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......
存量深耕与增量拓展 杭州：2026年08月14日
1、为什么96%的中小企业日子不好过？因为他们在“抱着产品找客户”2、后疫情时代，中小企业举步维艰，如何突围？3、新媒体飞速改变了传统消费模式，导致大批曾经在线下渠道赚到很多钱的企业渐渐失去了竞争优势，在时代快速更迭的今天，逐步被移动互联网和新媒体所淘汰。4、市场已趋于饱和，怎样拓展更多增量客户......
客户关系及投诉处理 杭州：2026年08月23日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日
随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年07月22日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州：2026年08月01日
一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......
卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......
客户服务培训内训课程
向海底捞学服务（高定基） 主讲：高老师
海底捞，中国最大的餐饮上市公司，市值4000亿市值逼近在全球有3.5万家门店的百胜餐饮集团是中国排名第二的餐饮上市公司市值的10多倍海底捞为什么市值这么高？是因为海底捞特别好吃吗？非也，好吃的火锅很多是因为门店数量最多吗？非也，比呷哺都少，和几万家门店的百胜没法比是因为不动产等固定资产多吗？非也，门店几乎都是租的那凭什......
《让客户成为信徒-会员体系设计及运营》 主讲：公老师
当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。会员体系......
客服中心质培和运营相融相处的解决方案 主讲：李老师
在呼叫中心体系里面存在着两个永远在“斗争”的部门，每天他们的情景如下：“就会鸡蛋里挑骨头”“什么都不懂，就会罚钱”“运营根本不支持，同样的问题重复犯”而你作为这个团队的管理者是不是都会很头大，尤其是在开会的时候。这两个部分就......
