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福州客户服务培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2021年05月07日

市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服......

客服职业化训练: 魅力语音与电话技巧+客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2021年05月14日

1.了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.了解电话沟通中影响结果的要素3.掌握理解,魅力声音如何练习4.掌握电话沟通的三大技巧5.掌握并理解解决抱怨和投诉的技巧6.为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。7.掌握服务沟通的核心技巧,使员工掌握服务沟通的要领,觉察,并提升自己服务心态课程大纲......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2021年05月28日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2021年06月10日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质检团队的结构组成3.质检岗位的绩效考核4.如何应用QM使中......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州:2021年07月03日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

有效的客户沟通与服务 苏州:2021年04月26日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素,除了产品本身带来的价值,在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导,从推动客户决策 HAIL 模型中的改变,在互动中积累客户信任,帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务,赢得......

卓越客户服务技巧 苏州:2021年05月06日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中。能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧。能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动,提升公司整体的客户服务水平。课程对象:在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、......

优质的客户服务技巧 苏州:2021年05月28日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

客户服务培训内训课程

转怒为喜--客户抱怨投诉处理礼仪与技巧 主讲:陈老师

银行:行长、主管、客户经理、大堂经理、临柜营业人员等。课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;1、 案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时2、 案例:......

女性商务魅力提升 主讲:宋老师

一、 商务‘形象’魅力篇1、关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素A、色彩的三属性B、色彩的基本知识C、色彩的应用(一)D、色彩的应用(二)2、关注款式——穿出个人的服饰风格A、款式与脸型、体型、性格的关系B、五大款式风格C、“古典型&r......

营销靠服务——卓越客户服务技巧 主讲:杨老师

服务人员、销售人员、酒店工作人员、4S店人员、景区人员、旅游服务人员课程大纲第一讲:塑造卓越的服务理念与心态一、客户服务基本理念1. 服务是什么2. 服务对企业的重要性3. 服务的三种境界——客户满意、客户惊喜、客户感动4. 服务角色的两个方面——工作职责、工作本质5. ......

......更多内训课程

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