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福州客户服务培训公开课

1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2025年05月09日

第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点,引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲:项目管理的组织设计1、......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2025年05月16日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2025年05月28日

在这个竞争日益激烈的商业环境中,每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而,你是否曾经遇到过这样的问题:客户的不满和投诉如同潮水般涌来,你却束手无策;或是你明明付出了很多努力,但客户却始终不买账,让你倍感挫败?每次服务客户诚意满满,而客户的满意度却依然差强人意?希望在每个环节都做好服务工作,然而精力却有限......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2025年05月29日

通过培训,使学员了解服务质量管理的规范化、体系化,掌握具体的服务质量分析、核定、检查、辅导及提升客户满意度的各个环节技巧、技能。为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法,系统改进质量相关运营管理程和系统,并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升,从而为客服中心客户满意度管理提升搭建高效的支撑平......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2025年06月06日

一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州:2025年06月21日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2025年07月11日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导;掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法;通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升,有效地缓解投诉处理工作中的压力;转换企业对投诉客户的理解误......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州:2025年07月22日

第一章 服务语音亲和力展现一.声音的色彩辨识*讨论:什么样的语音能让客户感觉到亲切?1.声音暖色和冷色体验2.根据客户语言判断客户性格特点3.四色客户的语音应对二.客服工作中的亲和力展现1.什么是服务亲和力?2.亲和力沟通奥秘1)心理冰山理论:标准话术为何被说态度太差?2)先情绪后逻辑:明明是客户自己的责任为何我被投诉......

客户服务培训内训课程

打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理 主讲:赖老师

中国社会历来重视情感,重视仁爱,重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来,改变了人们的生活方式,带给人们更快捷高效的体验,但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”,而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”;是银行核心竞争力的重要......

以客户为中心—全员打造高品质星级服务 主讲:张老师

个人形象是构筑企业公众形象的基石,企业员工在工作及顾客服务中,不仅反映出个人自身的素质,而且直接反映出企对外的品牌形象。随着经济社会高速发展,消费者对服务需求意识越来越高,服务礼仪是各行业发展的必然要求。例如:销售人员在销售服务活动中,出于对客户的尊重和重视,珍惜企业品牌和信誉,让客户感受到舒适和被尊重,认可企业及产品......

细节定位—打造集团客户关系维系高手 主讲:杜老师

客户经理【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练【课程收益】了解客户关系建立的影响因素及关系建立的步骤;掌握如何在服务营销客户的过程中,循序渐进的同客户建立和维系关系的方法;通过大量的案例分享和情景模拟,让学员不仅知道,而且可以做到。【课程大纲】第一部分:客户经理的角色定位及工作价值认知如何......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...