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厦门客户服务培训公开课

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2018年03月01日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2018年03月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2018年03月23日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

商务礼仪与职业素养提升 深圳:2018年04月12日

第一模块:商务人士职场修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点探究礼仪在人生、事业中的深远意义观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则现代商务礼仪训练导图第二模块:赢得客户信任的三大法宝 ——助你在职场脱颖而出给人留下美好印象的方......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年04月18日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2018年04月20日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出......

客户服务培训内训课程

电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营 主讲:陈老师

电力抄表员、抢修师傅等课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么要服务好客户?(案例分析、短片观看......

女性商务魅力提升 主讲:宋老师

公司中层经理人及需要提升个人魅力的人课程内容一、 商务‘形象’魅力篇1、关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素A、色彩的三属性B、色彩的基本知识C、色彩的应用(一)D、色彩的应用(二)2、关注款式——穿出个人的服饰风格A、款式与脸型、体型、性格的关系......

标准银行接待礼仪与风范展示 主讲:何老师

咨询式培训、清新、流畅、实效!培训中,将娴熟的培训技巧运用其中,结合学员或企业的实际状况,从问题出发,启发学员主动地思考,理清现状。课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。课程大纲:第一篇:角色认知了解银行服务的展示渠道仅有善意是不够的完美出自细节优质服务的含义......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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