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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 深圳：2026年06月24日
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2026年06月25日
(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日
客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......
绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日
各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出......
投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 深圳：2026年06月26日
现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等课程大纲：第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2026年06月27日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳：2026年06月27日
1、了解客户服务的先进理念，提高内部客户服务意识；2、掌握服务协同的相应方法，养成内部服务的思维习惯；3、学习内部服务沟通技巧，促进内部客户间的相互协作；4、运用同理心沟通原则，化解内部客户与外部客户的投诉。学员对象：企业各级各部门经理培训内容：第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年07月02日
售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......
客户服务培训内训课程
《客户投诉高效处理连环四步》 主讲：杨老师
一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉ü 投诉的客户是谁？ü 不重视客户投诉的后果ü 投诉的5大价值与心理调试ü 投诉客户的价值2、分析投诉ü 什么是客户投诉ü 投诉是怎么产生的？ü 客户希望通过投诉......
银行网点的精细化管理 主讲：牛老师
1、帮助银行中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉行业服务管理的发展思路、方向和总体要求；2、通过全国各地银行的典型案例分析，帮助网点一线服务人员开拓视野，学习并落地成功经验和可行策略；3、为网点服务管理者提供管理工具包，强化导入“流程银行、智能银行、特色银行、精品银行”的认知；4、通......
星级网点之“星”服务“心”托付技巧 主讲：王老师
■ 塑造网点人员个人专业的职业形象，提升个人与团队的形象水平；■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点，学会高效沟通的步骤和技巧；■ 培养学员主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及星级的服务；■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值，提高竞争能力和客户满意......
