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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 深圳：2026年06月24日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2026年06月25日
1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与工具，创新观念，创造工具”是的管理体系的价值；3.“严肃思考，娱乐表达”是赵老师的课堂特色，幽......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日
1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......
绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日
一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......
投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 深圳：2026年06月26日
“兵无常势，水无常形”现时代下的投诉疑难处理不能完全依赖于企业的流程制度，我们要做到的服务是不能依靠常态，而是要给客户带来惊喜的服务。只有这种服务才会打破窘境，理解客户消费的情怀，和客户有效沟通建立共识。在投诉处理过程中，我们是不是会经常有这样的经历！接到投诉，我们即会道歉，客户马上就急了，抱歉......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2026年06月27日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳：2026年06月27日
企业各级各部门经理培训内容：第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2、客户投诉3、客户流失二、内部服务意识和思维养成1、关于服务的两个思考①客户服务是哪个部门的事情？②客户服务的对象有哪些？2、优质服务的三要素①满足客户隐形需求②展示友好服务态度（3C）③扩展内部客户服务讨论：内部客户......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年07月02日
售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......
客户服务培训内训课程
转怒为喜-领先的客户投诉处理策略 主讲：公老师
第一单元、新形势下服务人员必备素养与技能1、心理素质1）处变不惊的应变能力2）挫折打击的承受能力3）情绪的自我控制能力4）满负荷情感付出的支持能力5）积极进取永不言败的良好心态2、专业技能1）良好的语言表达能力2）倾听能力3）具备服务意识4）丰富的专业知识5）沟通技巧3、品格素质1）忍耐与宽容是电商人员的一种美德2）不......
卓越服务艺术与情绪智能提升 主讲：李老师
随着金融行业的快速发展，银行面临着来自国内外同业的激烈竞争。为了保持和提升市场竞争力，银行需要不断提升员工的专业能力和服务水平。也需要培养一支能够灵活应对客户需求、提供个性化服务的员工队伍。同时，金融科技的不断创新对银行业务模式和服务方式产生了深远影响。银行员工需要不断学习和掌握新技术，以适应业务发展的需要。【课程收益......
金融消费者权益保护和客户投诉处理 主讲：高老师
一、金融消费者权益保护的目的与意义二、健全金融消费者权益保护机制三、建立金融消费者适当性制度四、消保全流程管控五、金融消费者的基本权利六、法律责任【课程大纲】一、消保工作介绍与现状1、金融消费者权益保护工作意义2、金融消费者权益保护的目的与意义3、金融消保工作的趋势解读及现状社会关注度越来越高金融监管越来越来严内外部审......
