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厦门客户服务培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2021年12月08日

客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年12月08日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年12月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年12月08日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳:2021年12月11日

第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2、客户投诉3、客户流失二、内部服务意识和思维养成1、关于服务的两个思考①客户服务是哪个部门的事情?②客户服务的对象有哪些?2、优质服务的三要素①满足客户隐形需求②展示友好服务态度(3C)③扩展内部客户服务讨论:内部客户包括哪些?三、打造极致服务体......

卓越的客户服务培训 深圳:2021年12月16日

1. 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户;2.了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感;3.理解提高服务质量的关键时刻,让客户在与企业接触中体验到完美的服务质量。4......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2021年12月17日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

行业大客户服务与营销技能提升 深圳:2021年12月17日

1、 营销人员个人品牌与影响力的内涵2、 个人品牌与影响力在市场工作中的作用3、 营销人员的困惑1) 工作常见困难分析和归纳:客户类、对手类、渠道类、我方类2) 课堂互动:问题解决之道4、 成功营销团队解决问题的方略5、 营销人员的个人品牌定位与努力方向1) 灵活做事——营销人员的五张职业脸谱2......

客户服务培训内训课程

转怒为喜--客户抱怨投诉处理礼仪与技巧 主讲:陈老师

银行:行长、主管、客户经理、大堂经理、临柜营业人员等。课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;1、 案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时2、 案例:......

领先的策略投诉处理和方法 主讲:杜老师

开篇:从一件微小的事情看你的服务观第一部分:抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线1.客户看投诉2.顾客的认知即是真理。学会站在顾客的立场考虑问题:不满意的顾客会说什么?做什么?想要什么?3.客户服务的五个阶段,4.客户抱怨的三个层次5.客户流失的代价6.没有客户投诉,只有客户机会;第二部分:抓住......

网点大堂经理服务营销 主讲:陈老师

第一章、大堂经理优质服务意识提升1.大堂经理岗位认知正确看待工作的价值什么是服务服务是一种营销手段2.CS服务理念“客户第一”的观念“客户永远是对的”3.服务情绪管理情绪的来源情绪管理----对待自己的情绪情绪管理----对待工作的情绪情绪管理----对待客户的情绪情绪管......

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