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厦门客户服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 厦门:2017年09月22日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

高端客户营销心理学与沟通技巧 深圳:2017年09月01日

第一单元:新的销售环境与高端客户销售一. 快速变化的市场二. 高端客户销售的特点三. 高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四. 客户的购买环境五. 不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队脑力激荡第二单元:高端客户营销心理学--购买心理与行为分析一. 销售心理与行为分析客户为什么会购买?买卖的核心要素......

如何破解高层客户公关困局 深圳:2017年09月01日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年09月06日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年09月06日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

卓越的客户服务-王晓慧老师 深圳:2017年09月15日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

HR共享服务中心的建立、管理与优化 深圳:2017年09月21日

为什么要参加本次培训:1、本课程旨在通过关于人力资源三支柱模式和共享服务在国内外理论研究、市场分析和实战经验,系统的介绍HR SSC相关的理论,分析相关的搭建过程、工具,使学员能系统的掌握HR SSC相关知识、技能、挑战和持续改进计划,同时面对HR SSC建立过程中企业较为突出的HR BP角色、定位与转型问题,提供系统......

客户服务培训内训课程

营业厅服务规范与服务技巧训练营 主讲:李老师

本课程致力于解决以下两个问题:培训按说也挺多次了,为什么服务还是没有起色? 为什么培训的时候挺好,一到现场就达不到要求?讲师将通过理论讲解、高强度训练、角色模拟演练和现场“一对一”训练等,切实提升营业厅员工服务规范执行力和服务技巧,真正改善员工服务行为,让培训真正达到目的,解决上述两个问题,并进......

优质客户服务黄金法则 主讲:吴老师

一、如何建立客户服务人员的积极心态?1、观念的改变:QBQ问题背后的问题2、心态的改变:AB法则3、心态与客户服务的密切关系4、消极心态对客户服务的影响5、如何建立客户服务的积极心态?案例分析——二、如何建立客户服务意识?1、客户服务意识对企业的重要性?2、客户服务与客户流失的关系3、客户要什么......

创造卓越服务十项修炼 主讲:于老师

一、以服务为王的经济时代1、以服务为王的经济时代2、服务品质决定企业生命3、服务面临的挑战4、创造卓越服务案例:因服务而重生@二、人格特质与服务胜任力1、人格四大类型2、人格类型特质3、服务沟通策略三、优质客户服务1、优质服务五要素2、优质服务满意度3、有效应对服务挑战4、客服人员的职业化塑造5、客服人员的品格素质四、......

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