厦门客户服务培训

厦门客户服务培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧厦门：2026年12月04日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验深圳：2026年11月05日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时，也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班深圳：2026年11月06日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

客户服务的管理与投诉处理深圳：2026年11月06日

单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施深圳：2026年11月07日

获得万科客户维权应对的15把钥匙；熟悉房地产开发过程中突显的8+X类客户维权领域；学习8个客户维权风险规避办法；提升客户意识及实现房地产开发全过程、全专业、全配合的客户导向开发模式；课程大纲第一章：客户维权应对基本功第一把钥匙：情绪、心态管理第二把钥匙：客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙：客户问题核实了解环节的操作要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2026年11月11日

第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2026年11月11日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

顾客之声（VOC)识别和实现转换(QFD）深圳：2026年11月12日

建议学员带着课题任务，分成3-5组，每组一边学习，一边思考和讨论。应用所学的方法初步给出LED照明产品需求识别和转化解决思路。【培训对象】各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监，市场部、研发部、技术部、生产部、产品经理、项目部等部门经理、工程师等.【课程大纲】上卷：顾客之声识别VOC（1.5天）第......

客户服务培训内训课程

存量深耕——休眠客户激活案例式教学项目主讲：殷老师

休眠客户激活全流程解读第一讲：底层逻辑讲一、存量激活的路径与案例1. 存量经营在外资银行的演进路径2. 汇丰银行的存量经营模式3. 国内银行成功案例介绍二、休眠客户升级的三大吸引点1. 专属定制的礼品2. 稀缺实效的沙龙3. 渴望得到的权益三、存量盘活五步曲1. 资源储备2. 客户清分3. 策略定向4. 营销实施5. ......

银行优质服务主讲：徐老师

内外兼修，诚于中、形于外，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用、高效突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣【课程目标】1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范服务行为2、掌握优质服务的相关技巧并熟练运用，展现工作中的服务魅力3、培养学员人......

客服中心质检的全闭环管理主讲：方老师

通过案例了解质检的定位误区，体现质检的加分价值通过质检和员工的工作分析，了解差异，达成共识了解全渠道、全流程的质量管理，推动质检的闭环管理（质检与一线、与现场管理、与培训部门之间的相互配合协调机制）分析各种质检辅导的方式、流程，提升辅导的效果，并借助分析工具，了解员工的人格类型，根据员工情况调整辅导方式和沟通技巧立质检......

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