厦门客户服务培训

厦门客户服务培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练深圳：2025年06月20日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

温情服务--卓越客户服务技巧深圳：2025年06月21日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

服务创新与盈利模式深圳：2025年06月21日

总经理，营销总监，营销副总监，服务总监，大区经理，办事处主任等课程大纲：一、技术服务收费1.服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力2.能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌3.服务收费会影响客户的满意度吗？4.IBM收费、HP收费案例二、服务产品战略1.服务产品的发展的四个阶段2.服务产品管理模式3.服务产......

构建卓越的客户服务管理体系深圳：2025年06月21日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

转危为安的投诉处理技巧深圳：2025年07月10日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍深圳：2025年07月10日

企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营深圳：2025年07月12日

客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

优秀前台的智慧宝典深圳：2025年07月17日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......

客户服务培训内训课程

匠心精神—银行服务升级与投诉处理技巧主讲：郝老师

● 创新银行服务，打造网点特色；● 让客户服务自带流量，引发顾客传播；● 理解“投诉”新内涵，了解客户投诉产生的原因；● 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；● 掌握降低投诉率及有效处理投诉的技巧；● 学会控制自我情绪，保持正面、积极的客户服务状态。课程对象：服务、营销部门负责人、支行长......

《一线员工—投其所好式客户服务技巧》主讲：田老师

理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35%，游戏、答疑10％【课程内容】一、一线人员的品牌服务意识1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析......

地铁服务规范与服务礼仪——服务创造价值主讲：王老师

许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。很多地铁运营有限公司通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，大家需要的却不仅是优质的服务，......

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