厦门客户服务培训

厦门客户服务培训公开课

金牌服务训练营厦门：2026年10月16日

1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解；2、掌握"用户第一"、"用户思维"、"场景化思维"等优秀服务意识的自我训练方法；3、掌握金牌服务核心技能 - 有效沟通、投诉处理、个性化服务等；4、掌握金牌服务服务晋级技能 - 制造惊喜服务、服务改进等。课程对象客服......

客户服务管理与投诉处理技巧厦门：2026年12月04日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营深圳：2026年09月17日

第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则服务的白金法则4.知己知彼，有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练深圳：2026年10月09日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

温情服务--卓越客户服务技巧深圳：2026年10月10日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

赢在服务—客户投诉与危机化解深圳：2026年10月10日

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧深圳：2026年10月14日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

客户投诉、抱怨处理技巧深圳：2026年10月29日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户服务培训内训课程

《客户洞察需求与分析》主讲：郭老师

学习本课程，可以通过微表情和身体语言看懂员工的内心世界，平常一个人自头至尾的肢体动作很多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“察言观行”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，我们都需要敏......

优质服务行为艺术主讲：赖老师

服务岗位员工、公司基层员工、基层管理者【课程背景】当服务或产品品质在市场竞争同质化今天，无绝对优势时；当营销方案在客户或老客户眼前毫无吸引力时；当团队内部协调与沟通出现严重滞后，已影响到公司飞速发展时……你应该选择提升团队优质服务品质、提升品管意识，提升客户满意度，超越客户满意度。才能在互联......

动心服务、赢心沟通客户服务效能提升主讲：胡老师

每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调......

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