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金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日
当我们从"产品时代"进入到"用户时代"时，用户体验是所有商务成功的根基。陈春花曾说过：淘汰企业的不是技术和管理，而是顾客。在一个良好的用户体验生态中，客户服务顾问与客户接触过程中的行为表现会极大地影响着用户体验。因此，提升企业客服人员的服务意识、技能和方法是保证企业能够提供良好&......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年08月28日
售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2026年09月03日
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......
服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2026年09月10日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......
打造五星级客服团队 深圳：2026年09月10日
客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂......
客户质量管理与投诉处理技巧 深圳：2026年09月11日
模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......
客户服务培训内训课程
银行客户投诉抱怨处理技巧—沈丹阳 主讲：沈老师
1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；5、分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；6、......
服务制胜服务意识与关键服务力 主讲：胡老师
50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形象。好的客户服务，就像是客户与管理......
优质客户服务提升 主讲：大老师
端正态度：如何应对客户服务面临的压力客户服务：从增值服务和满足客户期望值开始，学习优质客户服务的方法训练服务能力：学习客户服务结构性认识克服客户服务的单线思维模式提高探求与确认客户需求的能力提高解决服务冲突的能力【课程方式】讲授、演练观摩、视频阅读、讨论、案例分析【课程对象】内勤人员，需要对销售或者销售支持给予协助销售......
