厦门客户服务培训

厦门客户服务培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年10月29日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年11月05日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2026年11月06日

1、认识到，好的服务思考的几个维度2、理解服务战略，从想法到落地的步骤及关键点有哪些？3、掌握上下一致、左右协同，以保证客户满意度的持续提升4、理解客户抱怨的原因及需求点5、掌握客诉处理的步骤及原则6、掌握客诉处理的方法和策略课程大纲单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳：2026年11月07日

获得万科客户维权应对的15把钥匙；熟悉房地产开发过程中突显的8+X类客户维权领域；学习8个客户维权风险规避办法；提升客户意识及实现房地产开发全过程、全专业、全配合的客户导向开发模式；课程大纲第一章：客户维权应对基本功第一把钥匙：情绪、心态管理第二把钥匙：客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙：客户问题核实了解环节的操作要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务培训内训课程

打造电商卓越服务力课程安排 主讲：陈老师

第一天：什么是卓越服务 一、什么是企业的“核心竞争力” 二、所有的行业都是服务业 三、什么是卓越服务 四、服务的一个中心两个基本点 五、优秀服务的五字诀 六、什么是客户至上的服务 七、实现优质服务的四大核心 八、如何提升个人服务意识 第一时段课程以讲授为主，穿插小组活动增强学员对知识点的理解 第......

互联网背景下的客户投诉处理技巧 主讲：郑老师

1.提升投诉处理人员的服务意识；2.培养投诉处理人员必备的素养：在了解产品、业务、服务的基础上，了解电信行业相应法律法规，掌握相应的沟通技巧和谈判策略；3.探讨互联网背景下的投诉特点和投诉案例，与时俱进的解决客户投诉，令客户转怒为喜，转危为机。课程对象：移动投诉处理人员课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进课程方式：课......

AI企业赋能—搭建企业知识库与智能客服 主讲：朱老师

技术与管理结合：课程内容融合AI技术原理和企业管理知识，提供多角度视野。实操案例分析：通过分析企业搭建知识库和智能客服的真实案例，提炼成功要素。互动式学习：通过课堂讨论和小组合作，促进学员之间的交流和知识共享。专家深度讲解：邀请AI领域和技术应用专家深度讲解，确保内容的专业性和前瞻性。个性化学习路径：根据学员背景提供个......

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