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1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2025年05月09日
1、 业务发包方(甲方)企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商(乙方)企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲:第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲......
客户服务管理与投诉处置实战营 深圳:2025年03月26日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2025年03月26日
一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳:2025年03月28日
1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一:新时代下的客......
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 深圳:2025年04月09日
前言: 体验时代,运用客户体验管理(CEM)服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验,更需要“有......
顾客心理分析与投诉应对 深圳:2025年04月10日
无论哪一类服务行业,都存在以下同样的问题:1.现场服务人员积极性不高,服务意识薄弱,从而影响团队整体活力;而我们要做的是先知先觉的服务,客人的一个眼神,一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低,阻碍着整体业绩的完成影响业绩;服务水准低有几种情况:①不知道;②知道但不......
优秀前台的智慧宝典 深圳:2025年04月11日
前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像:自我认知讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象:端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......
客户服务的管理与投诉处理 深圳:2025年04月25日
在现代社会,好的服务的必要性是不言而喻的,好的服务可以保留客户,塑造良好的客户口碑,进而无形中增加利润。好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。本次课程讲带领大家从更......
客户服务培训内训课程
《从心到新:电力客户服务与客户满意度提升》 主讲:顾老师
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立。客户对于电力服务要求得到更加符合其自身特点、更加个性化的用电服务。同时,来自煤、油、天......
顾客服务与抱怨处理研习 主讲:刘老师
建立以客为尊的优质服务导向精神。强化对顾客异议处理的心态与正确观念。了解不同顾客类型分析与应对技巧。提升有效异议处理的技巧课程人数:30人以内课程对象:客户服务中心、呼叫中心客户服务人员课程内容:第一阶段:服务品质的重要性(讨论、互动)1、竞争市场上的致胜关键2、为什么顾客会弃我而去?3、顾客不满意会造成什么影响4、个......
消保内训督导师团队搭建 主讲:章老师
新时期,新形式下,我国人民向往美好生活的追求加强,让客户对于“服务”有了更深的认知更高的要求。而自媒体的推动,又进一步强化了厅堂服务的难度。新常态下,如何提升服务标准、提高服务意识、增强接待服务的专业性与公众沟通的能力及投诉处理能力,从而提高工作效率和服务质量,赢得社会群众的好感,仅靠网点一线员......