厦门客户服务培训

厦门客户服务培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀福州：2025年05月09日

1、业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、服务外包的起源与价值2、中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲......

让投诉顾客成为忠实客户深圳：2025年05月09日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班深圳：2025年05月09日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

赢在服务—客户投诉与危机化解深圳：2025年05月10日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

客户关系管理师高级研修班深圳：2025年05月10日

独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理......

客户体验管理深圳：2025年05月12日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇客户体验原理篇第一单元什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2025年05月14日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2025年05月14日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

客户服务培训内训课程

《通信：转怒为喜---顾客抱怨投诉处理技巧》主讲：陈老师

通信客户部、营业厅人员课程时间：实战版4天，浓缩版2天课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。1、案例：无理的客户与无奈......

以客为尊―优质客户服务进阶技能提升主讲：陈老师

一、客户的需求分析感性需求希望得到尊重（重视）——向我道歉、保全我的面子 希望得以倾诉（理解）——了解我的处境、站在顾客的角度考虑问题希望体会愉悦（体验）——得到关心、处理问题时的责任心与灵活性客户的理性需求希望解决问题—&mda......

家电行业售后服务技能提升主讲：陈老师

★ 思维转型与风格定位：了解时代背景下售后工程师随销转型必要性，定位自我销售风格★ 客户维系与服务策略：掌握客户服务与投诉处理方法，增进信任关系★ 随销Step1-随销准备：掌握随销三大准备，掌握个人状态应用★ 随销Step2-破冰沟通：掌握随销破冰与客户沟通策略，建立信任关系★ 随销Step3-需求挖掘：掌握随销现状......

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