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厦门客户服务培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年05月26日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年05月26日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年05月26日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 深圳:2021年05月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2021年05月29日

客服经理,营销经理、营业厅人员,销售人员;客户服务人员,公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么?2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念:(经典案例+互动游戏+小组讨论)以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2021年06月03日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 深圳:2021年06月04日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉观点转变和客户期望帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控帮助投诉岗位建立符合自己行业标准的案例分析模型,做好客户心理预判帮助企业筛选投诉专家型人才及“选“”用“......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2021年06月04日

在现代化商品世界上,您的任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻,他们的关系,任何人都模仿无法模仿得了的。像华为、TCL、美的、长虹、联想、康佳……都是全球生产家电电器的老大......

客户服务培训内训课程

VIP客户服务经理技能提升 主讲:孙老师

任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了,就是和客户的良好合作关系!本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和技巧、方法;提高VIP客户服务经理客户服务与营销的水平;学会如何做好客户服务、进行有效的处理客户的投诉......

九型人格 主讲:钟老师

认识自己,知晓自己的真我价值和性格特质了解自己的个性的优势与局限及突破的方向改善自我的人际沟通模式,提升管理效能和领导能力增强对人的洞察力,做到人尽其才,知人善任提高团队的情绪智能(EQ),改善成员间的沟通和合作有效地领导和激励团队成员,建立优胜团队有效地推动销售和更好地为客户服务课程对象企业中、高层管理者、人力资源管......

客户体验提升——打造最佳客户体验 主讲:钱老师

银行服务人员及服务管理者课程特色:真实案例的情景再现,学员随堂演习引导式培训,激发学员创新思维方式典型性专题讨论,激发学员思维的同时掌握实用方法技巧实战技巧当场训练,身临其境,理论实战有机结合课程大纲第一讲:认识客户体验一、什么是客户体验1. 什么是客户体验2. 客户体验的层级二、客户体验管理1. 银行客户体验2. 客......

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