厦门客户服务培训

厦门客户服务培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀福州：2026年05月29日

通过2天教学，确保甲方和乙方学员掌握以下知识理论：1、了解中国服务外包产业发展历史、现状和趋势2、系统化掌握服务外包项目全生命周期管理体系3、洞察服务外包项目管理的成功要素和实施策略培训对象：1、业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验深圳：2026年04月29日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、客户体验管理是一个管理闭环2、客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

顾客心理分析与投诉应对深圳：2026年05月07日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

优秀前台的智慧宝典深圳：2026年05月08日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

客户关系管理师高级研修班深圳：2026年05月09日

客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点，它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力，是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程，不仅仅涉及销售和IT管理，还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地......

客户体验管理深圳：2026年05月11日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇客户体验原理篇第一单元什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧深圳：2026年05月13日

企业收益：1、培养员工服务客户的态度和意识，减少客户的不满与投诉；2、提升客服人员的基本素质和技能，提升客户满意度；3、以专业、训练有素的客服人员，培养客户的忠诚度，维护品牌形象。岗位收益：1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战；2、学会有效倾听客户的需求，以同理心理解客户的感受；3、运用限制式/开放式提问的方......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练深圳：2026年05月15日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

客户服务培训内训课程

卓越的客户服务技巧（宫同昌）主讲：宫老师

认识做好服务对于提升企业竞争力的价值和意义，树立危机意识！认识做好服务对于打造个人职业能力的重要意义和价值，建立服务的主动意识！掌握服务过程中的常用商务礼仪，打造服务的职业化。掌握服务中看、听、说沟通技巧，提高服务效率和客户满意度。把握服务过程中4个环节的关键点，运用相应技巧提升客户满意度。把握客户抱怨和投诉的应对技巧......

客户投诉处理技巧--朱华主讲：朱老师

一、态度：客户投诉是好事还是坏事―投诉是客户在告诉你，他还在乎你二、处理客户投诉的基本任务1.平息客户的怒火2.力图变坏事为好事3.作为客户代言人，督促内部整改三、处理客户投诉的基本方法1.客户投诉处理六步骤法―略微显示吃惊（但不能用语言表示，只能用表情显示）―低位坐下―反馈式倾听―重复对方的话―指出对方的感受―诚意处......

赢战新零售——客户经理营销全流程主讲：李老师

近年来，身为传统金融行业翘楚的银行机构面临新的机遇和挑战，银行营销业务团队正在承受和经历转型和升级的双重压力。在这样的从业环境下，银行营销团队渴望获得行业知识补充，以及对金融产品的营销技能提升，业务实操的转型和升级成为耽误之急。本课程帮助银行营销团队级传统营销思路，匹配营销能力升级方案，通过学习，解决当下零售业务营销痛......

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