热门搜索关键字
北京服务技巧培训 上海服务理念培训 广州售后服务培训 深圳服务礼仪培训 苏州客户投诉处理培训 福州CSM培训 南昌服务体系培训 台州售后跟踪培训 杭州服务营销培训 长沙客户投诉培训 武汉客户沟通培训 无锡客户关系培训 合肥客户心理学培训 南京客户关系管理培训 海口客户服务管理培训厦门客户服务培训公开课
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 深圳：2026年06月24日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2026年06月25日
“体验”是人类消费的唯一入口！互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日
客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......
绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日
一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......
投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 深圳：2026年06月26日
培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉观点转变和客户期望帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控帮助投诉岗位建立符合自己行业标准的案例分析模型，做好客户心理预判帮助企业筛选投诉专家型人才及“选“”用“......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2026年06月27日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳：2026年06月27日
1、了解客户服务的先进理念，提高内部客户服务意识；2、掌握服务协同的相应方法，养成内部服务的思维习惯；3、学习内部服务沟通技巧，促进内部客户间的相互协作；4、运用同理心沟通原则，化解内部客户与外部客户的投诉。学员对象：企业各级各部门经理培训内容：第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年07月02日
售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......
客户服务培训内训课程
变诉为金 ——客服专家用情商处理投诉 主讲：颜老师
一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。由此可见在客户服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程通过提高服务意识、调适服务心态、提升服务情商与化解客户投诉四个部分的高素质训练，全面强化学员的服务素质与能力......
银行客户服务与有效沟通 主讲：邓老师
银行沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为银行的竞争优势？如何解开银行沟通服务的死结？如何在银行工作中与客户顺畅有效地沟通？与客户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？银行与客户的沟通服务每时每刻都在影响着银行的发展，本课程通过对最新沟通理论的系统总结并......
客户服务营销心理学——服务新思路 主讲：张老师
营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心理学营销......
