厦门客户服务培训

厦门客户服务培训公开课

金牌服务训练营厦门：2026年10月16日

开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么？二、......

客户服务管理与投诉处理技巧厦门：2026年12月04日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练深圳：2026年10月09日

售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......

温情服务--卓越客户服务技巧深圳：2026年10月10日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

赢在服务—客户投诉与危机化解深圳：2026年10月10日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧深圳：2026年10月14日

第一单元课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元九型人格助力优质服务（30分......

客户投诉、抱怨处理技巧深圳：2026年10月29日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验深圳：2026年11月05日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

客户服务培训内训课程

医患关系处理及医务服务意识提升主讲：何老师

患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质，打造行业之美好形象，使我们的员工举......

星服务、心动力—银行服务礼仪训练主讲：胡老师

第一模块：服务心动力——塑造服务积极心智模式一、思考：我们用什么在竞争中留住客户？1、服务礼仪—助您打破人与人之间那堵戒备的玻璃墙！2、角色定位是优质服务礼仪呈现的关键案例分享：一句话打破僵局的某银行小伙子二、服务礼仪与服务心理学1、从客户满意到客户忠诚的三大心理效应2、同理心让我们......

酒店服务体系设计主讲：袁老师

单元一、关于服务体系的几个定义一、什么是服务？二、服务管理的本质是什么？三、客户忠诚度的定义单元二、全生命周期理论在服务体系中的应用一、什么是全生命周期理论？二、全生命周期理论在服务体系中的应用单元三、客户服务的关键时刻一、第一印象效应二、峰终理论单元四、怎样超出客户的期望一、做好服务的补救工作二、培养员工的创新意识三......

......更多内训课程