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厦门客户服务培训公开课

金牌服务训练营 厦门:2023年10月27日

开篇:拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值(作用)3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么?二、......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2023年12月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳:2023年10月14日

销售/客服相关人员。特训内容:第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观:对自身服务角色认知局限2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心:服务对象素质不高难以尊重4、欠温情:情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧:难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金,反败为赢2、先处理感情......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2023年10月14日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2023年10月18日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2023年10月19日

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2.通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧,切实提升员工对客服务的能力;4.通过解读情绪的秘密,找出自己的压力源,并学习适合于自己的情......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2023年10月19日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲:第一部分:新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲,然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

引导式客户抱怨投诉处理实战 深圳:2023年10月27日

现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式,通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】理念转变:通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。应诉有道:通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。化解危机:通过引导式客户......

客户服务培训内训课程

《客户性格心理解密》 主讲:陈老师

销售管理人员、一线销售人员【课程大纲】第一讲:性格心理概述1.性格元素2.性格形成3.性格角色认知4.性格心理测试第二讲:性格心理透视1.表现型:性格优点与缺点2.思考型:性格优点与缺点3.指导型:性格优点与缺点4.亲切型:性格优点与缺点第三讲:性格互动关系1.表现型与不同性格面对面2.思考型与不同性格面对面3.指导型......

动心服务、赢心沟通客户服务效能提升技巧 主讲:胡老师

1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧,运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化技巧,提升客户感知度,满足客户日益提高的客户服务需求3、服务人员学习自我情绪管理及压力缓解方法,掌握处理客户投诉的技巧,从容应对客户投诉、有效处理疑难投诉,降......

“问渠哪得清如许,为有源头活水来”之数字化时代营业网点心服务 主讲:高老师

分管行长、支行长、客服人员课程大纲第一部分:银行网点转型变革压力1、第一代营业网点2、第二代营业网点3、第三代营业网点4、第四代营业网点第二部分:银行网点未来发展趋势---“两去两中心”1、去现金化2、去交易化3、咨询服务中心4、生态圈中心第三部分:银行“服务认知”迭代1......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...