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客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年07月02日
第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年07月03日
模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......
卓越的客户服务-王晓慧老师 深圳：2026年07月03日
统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......
服务创新与盈利模式 深圳：2026年07月11日
总经理，营销总监，营销副总监，服务总监，大区经理，办事处主任等课程大纲：一、技术服务收费1.服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力2.能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌3.服务收费会影响客户的满意度吗？4.IBM收费、HP收费案例二、服务产品战略1.服务产品的发展的四个阶段2.服务产品管理模式3.服务产......
温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年07月11日
第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......
客户满意度提升和客户关系维护秘籍 深圳：2026年07月30日
企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......
转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年07月30日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日
1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情......
客户服务培训内训课程
优质客户服务黄金法则 主讲：吴老师
客户服务今天已经口头谈谈的话题了，很多企业制胜的法宝就是客户服务管理，对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制，一种文化，一个体系，一种能够提供强大的持续销售力的手段。很多人认为客户服务很简单，但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务，又谈何......
市场洞察：客户价值共创工坊 主讲：谢老师
1.洞察外部环境并发现机会；2.清晰并深刻理解组织的使命及发展战略；3.洞察客户和客户行为；4.聚焦客户价值的设计创造课程优势1.坦诚对话，共创未来管理者围绕公司未来定位，重新认知组织的使命、愿景和价值观，确定3年发展战略，放下防卫，坦诚对话，回顾过去得失，分析原因；真诚反馈，深度反思；看清趋势，创新思考，拥抱变革，共......
服务关键时刻的问题解决与创新工作坊 主讲：梁老师
人工智能时代下，你无可替代的服务竞争优势在哪里？怎样做才能让满意的客户变成你的忠诚客户呢，他将会是你最坚强的拥护者？你的服务有多长时间没有创新了，你是吹着行业吹过的风，还是引领着行业的风向？如何有效的激发问题？而不是引发抱怨。你的问题是否一直都在那，很想解决但团队又不能在短时间内达成共识？标准化的服务规范只能满足客户的......
