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客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2025年11月07日
一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......
客户关系管理师高级研修班 深圳：2025年11月08日
知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。课程特色：独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道......
客户体验管理 深圳：2025年11月10日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年11月13日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
以客户为中心的服务管理体系 深圳：2025年11月15日
第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 数字化时代......
优秀前台的智慧宝典 深圳：2025年11月20日
一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年11月20日
第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......
客户服务培训内训课程
优秀客户服务礼仪与技巧 主讲：程老师
客户经理 /客户主管 /客户服务人员等课程内容：第一单元，客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断其内容。”但不可否认，人人都会这么做，包括我们自己。美国心理学家奥伯特发现人的印象是这样形成的：93%取决于你的外表及自我表现，包括立......
提升金融消保质效促进综合经营发展 主讲：安老师
1.真正了解金融消保工作的本质和底层逻辑2.准确了解监管关注重点和各项制度要点3.掌握商业银行消保工作提升关键动作的操作实务4.掌握客户投诉处理的技巧5.控制和调节自身情绪，保持良好的身心状态6.更好的将消保工作和综合经营发展相结合【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】商......
破解基金客户“难题”——基金健诊与售后服务的策略与技巧 主讲：阮老师
1. 提升市场分析与趋势研判能力，增强基金健诊精准度，助力客户把握投资方向。2. 掌握客户售后维护技巧，提高客户满意度与忠诚度，稳固客户关系，促进资产留存增长。3. 学会制定分层分类客户维护方案，通过案例与模拟训练，实现服务精细化，提升服务效率质量。4. 掌握客诉处理方法，降低投诉率，强化合规意识，防控风险，保障客户资......
