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金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日
开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观"7、服务之"全链路"8、人工智能替代不了是什么？二、......
客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日
企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年10月09日
模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......
温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年10月10日
第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......
赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年10月10日
1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年10月14日
第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......
客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年10月29日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年11月05日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
客户服务培训内训课程
个人业务顾问营销综合能力提升 主讲：葛老师
明确个人业务顾问的岗责；学习电话邀约客户，以及面对面的客户营销。熟练掌握和应用电子产品、理财产品的产品话术设计。掌握客户资产配置方法，避免不当营销和降低客户资产流失风险。对难点产品如定投、基金、保险等，学习营销方法并现场实战演练。学习如何制作和充分应用厅堂营销工具如顺势营销牌、营销短信等。掌握基于建立全方位关系的中高端......
室内体验式《优质内部客户服务培训》 主讲：姚老师
1.通过风格测评，清楚自己的人际沟通风格；2.了解优质内部客户服务的流程与因素3.掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；4.掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；5.赢得内部客户的支持和信任，使自己成为受欢迎的沟通者；6.更好的提升与改进与内部客户的合作效果；7.有利于及时发现和解决......
物业服务礼仪与投诉处理技巧 主讲：祝老师
在现代社会中，物业管理相当于其他行业来说，看似简简单单搞卫生、维修和处理业主日常事务，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的服务不到位或者物业人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多，导致业主更换物业公司的情况屡有发生。目前，国内市民投诉较多的几大行业中，物业管理行业位居前列。服务质量代......
