热门搜索关键字
北京服务技巧培训 上海服务理念培训 广州售后服务培训 深圳服务礼仪培训 苏州客户投诉处理培训 福州CSM培训 南昌服务体系培训 台州售后跟踪培训 杭州服务营销培训 长沙客户投诉培训 武汉客户沟通培训 无锡客户关系培训 合肥客户心理学培训 南京客户关系管理培训 海口客户服务管理培训厦门客户服务培训公开课
客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年11月05日
我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日
售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......
客户服务的管理与投诉处理 深圳：2026年11月06日
单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......
向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳：2026年11月07日
房地产企业董事长、总经理等公司决策层；设计、成本、工程、营销、客户关系管理等部门经理、基层骨干；物业管理企业领导层、部门经理等公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员房地产企业营销总监、策划总监、品牌总监、营销经理、策划经理、销售经理等课程收益：获得万科客户维权应对的15把钥匙；熟悉......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
顾客之声（VOC)识别和实现转换(QFD） 深圳：2026年11月12日
1、如何去发掘客户明确或潜在的需求2、如何分析市场、环境和竞争对手相关信息3、如何在互联网时代更好的对顾客需求调研4、如何筛选和优化顾客需求信息5、如何把顾客关键需求转化为产品特性和规格6、如何把产品特性和规格转化为产品材料和零部件要求7、如何把产品材料和零部件要求转化为生产过程要求规格8、如何把生产过程要求规格要求转......
客户服务培训内训课程
银行业星级网点创建指导暨服务质量核心竞争力提升 主讲：牛老师
一线员工（大堂经理、理财经理、客户经理、营销经理）营业网点相关负责人（支行行长、主管服务的相关负责人）总、分行服务条线的相关领导（个金、对公、工会、渠道部、品牌管理部、企划部等）【课程目标】1、深入洞悉当前我国银行业内的巨大变化；2、把控银行业星级网点打造计划的关键点及核心环节；3、寻找网点个性化、特色化、差异化的规划......
《企业客服体系升级》 ——构建企业CEM客服理念的思考 主讲：曾老师
随着智能制造、人工智能与数字经济的快速发展，第四次科技革命的浪潮扑面而来，传统的客服服务模式也逐渐在进行变革，在数字经济形势下，客户对企业的服务品质提出了更高的要求，企业与客户矛盾也在潜在升级，容易造成企业的新的风险点，而竞争对手的服务体系和科技管理能力的的升级，要求企业必须思考构建服务体系的建设和改造升级这。而以客户......
客户投诉与报怨处理技巧 主讲：郭老师
营业厅现场管理人员、投诉处理员、一线营业员【课程大纲】一、通信企业客户投诉的发展1.中国运营商通信行业客户投诉的发展特点2.通信企业客户投诉演变趋势3.4G时代的客户投诉趋势预测二、通信行业常见客户投诉的分类1.通信行业投诉的常见分类模式及划分依据和标准2.通信行业不同类别投诉客户的行为特点三、赔偿标准的界定1.案例分......
