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厦门客户服务培训公开课

1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2022年05月27日

第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点,引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲:项目管理的组织设计1、......

客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 深圳:2022年05月25日

我们需要接受三个事实,即,1、在同质化产品泛滥的今天,企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“,通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论,是一种......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2022年05月27日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳:2022年05月28日

认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2022年06月08日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2022年06月08日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳:2022年06月09日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 深圳:2022年06月10日

当今社会,服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升,软实力的重要性日益显现,我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值,如何凸显我们的服务品牌,如何让客户满意,如何更有效的展开沟通,如何应对抱怨投诉处理,对于每一个服务人员来说,这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......

客户服务培训内训课程

经理人商务魅力提升 主讲:宋老师

公司部门经理、主管、总监及高层领导课程内容一、 提升商务‘形象’魅力1、‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖A、公务西装的色彩、款式、面料选择B、好西装的五个细节C、西装的选购常识D、公务衬衫穿着“五”原则E、公务领带的搭配原则和禁忌F、公务领......

室内体验式《优质内部客户服务培训》 主讲:姚老师

1.运用成熟的国际室内体验式课程教学七步模型进行课程设计2.运用课斯维国际室内体验式管理培训道具进行互动教学3.运用当前世界500强企业现实案例进行分享4.课程讲解以学员为中心,而非讲师为中心,倡导“做中学”5.课后设计的学员个人行动方案,帮助企业验证学习效果6.课斯维管理培训工具课程包可留在企......

房企客服全流程管理与协作能力提升训练 主讲:郭老师

1、理论讲授2、案例分享3、分组讨论4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲第一讲 角色定位一、房地产项目客服前介1、房地产项目开发流程概览2、客服前介在房地产项目管理中的精准定位3、客服前介标准流程4、客服前介工作所需的专业技能二、房企客服角色定位1、角色意识和角色定位2、房企客服的自我管理3、房企客服的九项修炼......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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