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1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日
1、 业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年05月29日
第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......
让投诉顾客成为忠实客户 深圳：2026年05月29日
1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲......
赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年05月30日
第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情，再处理事情3、实效是关键，投......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2026年06月03日
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年06月03日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......
客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年06月04日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......
客户服务培训内训课程
千百佳创建方案 主讲：韦老师
一、创建背景银行业的竞争越来越同质化（市场定位、业务定位、客户定位趋同、产品定位、服务定位），因此银行业也越来越重视客户服务，并努力把客户服务打造为差异化的核心竞争力。但随着过去十几年银行业对服务的重视，银行业在服务上投资不断增加但同质化却越来越强。创优实战的价值在于创建价值独特的网点，树立优质的形象同时，实现客户体验......
完美服务意识 主讲：葛老师
第一章 服务企业服务人员优质服务意识和行为一、服务首先要有服务意识二、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？三、服务是一种感受，要努力为客户去创造愉悦的感受四、服务是无形的，你要令客户感受到你的服务是有形的五、服务意识的内涵－永远表达积极的服务意愿六、增强服务企业服务人员的团队意识与团队协作能力第二章 为客户创造良好感知......
得“代发”者得未来代发客户系统专业化营销实战 主讲：裴老师
随着我国银行业务战略的转型，客户结构的演变，对公与零售业务的权重占比，正在悄然发生着变化，对公业务依然占比最大，而零售业务正在向着更大的规模蓬勃发展。“公私联动”策略的有效践行，将真正释放银行的资源价值，实现整体业务的综合提升。另一方面，做大全量客户金融资产已成为银行发展过程中的一个重要目标。作......
