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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 深圳：2026年06月24日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2026年06月25日
“体验”是人类消费的唯一入口！互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日
第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......
绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日
一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......
投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 深圳：2026年06月26日
培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉观点转变和客户期望帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控帮助投诉岗位建立符合自己行业标准的案例分析模型，做好客户心理预判帮助企业筛选投诉专家型人才及“选“”用“......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2026年06月27日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳：2026年06月27日
1、了解客户服务的先进理念，提高内部客户服务意识；2、掌握服务协同的相应方法，养成内部服务的思维习惯；3、学习内部服务沟通技巧，促进内部客户间的相互协作；4、运用同理心沟通原则，化解内部客户与外部客户的投诉。学员对象：企业各级各部门经理培训内容：第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年07月02日
1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......
客户服务培训内训课程
内部服务意识与跨部门沟通 主讲：胡老师
理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程价值】1.拒绝内耗——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.近处有风景——同事，是和我们相处时间......
从心到心——优质服务降投诉 主讲：黄老师
理解优质服务基本内涵，树立“为用户提供优质服务是自己的本职工作”基本理念；强化服务意识，掌握应知应会的服务礼仪，提高自身服务素质，提升客户感知度；掌握优质服务技巧，提升沟通能力和问题分析处理能力，能有效应对客户投诉；提升自我情绪管理能力，树立阳光心态，为公司树立一流服务的良好印象。为企业培养具有......
员工服务品质提升专项培训 主讲：高老师
美丽如你—服务礼仪与职业形象一、服务认知1)什么是服务，什么是优质服务？-内涵案例（一杯水导致社区超市被迫关门的案例）2)服务礼仪的价值：营业网点3秒钟印象、关键时刻、满足客户不同需求案例（多肉的故事-香港汇丰银行）3)柜员及大堂人员岗位职责梳理4)服务礼仪的修炼：看、笑、听、说、动5)意识是所有行动的前提......
