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1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日
1、 业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年03月27日
售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......
MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2026年04月01日
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日
金牌客服：提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？你是否很难应对高期望值的客户呢？你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？你是否遇到你尽力解释但......
客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日
客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年04月29日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
顾客心理分析与投诉应对 深圳：2026年05月07日
无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......
优秀前台的智慧宝典 深圳：2026年05月08日
一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......
客户服务培训内训课程
家电行业售后服务技能提升 主讲：陈老师
随着时代发展，过往企业售后工程师承担着售后装、移、维工作的重要角色，是付款后客户体验的重要影响者，然随着市场竞争的激烈，营销渠道获客成本攀升，售后端口成为与客户接触的重要触点，且售后人员专业、夯实的风格极易赢得客户信任感，因此通信运营商逐步把“装维”职责延展至“营维”职责......
后勤车队服务意识与服务礼仪 主讲：王老师
● 了解服务的本质以及服务创造价值的真正含义● 从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位提升服务效能● 在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和与客户沟通时的使用奥秘。● 精细化服务过程中的细节关键动作【授课方式】......
员工服务品质提升专项 主讲：高老师
美丽如你—服务礼仪与职业形象一、服务认知1)什么是服务，什么是优质服务？-内涵案例（一杯水导致社区超市被迫关门的案例）2)服务礼仪的价值：营业网点3秒钟印象、关键时刻、满足客户不同需求案例（多肉的故事-香港汇丰银行）3)柜员及大堂人员岗位职责梳理4)服务礼仪的修炼：看、笑、听、说、动5)意识是所有行动的前提......
