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客户满意度提升和客户关系维护秘籍 深圳：2026年07月30日
第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满意是企业发展的最终裁判案例：企业如何展现服务意识格局？优质服务的基本要素双赢和多赢提升内外服务内部服务三要素内部服务“踢猫效应”外部服务品质提升的关键案例......
转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年07月30日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日
1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情......
优秀前台的智慧宝典 深圳：2026年08月06日
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年08月14日
售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年08月28日
售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
客户服务培训内训课程
银行现场管理与主动服务营销技巧 主讲：唐老师
银行营业网点是银行与客户沟通的桥梁，营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业网点运营管理中，要求管理人员运用管理的知识和技能，在现场巡视中发现问题，处理投诉和异议，解决客户的问题。因此，作为银行形象的窗口，营业网点的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业网点的调研，从营业厅的内外部环境管理，柜......
动心服务、赢心沟通客户服务效能提升 主讲：胡老师
客服中心一线员工、呼叫中心服务人员【课程内容】第一部分：唤醒客服中心人员优质服务心智模式小测试：服务意识知多少？思考讨论：我们的客户群体特点分析？一、服务意识的建立1、服务意识决定服务行为2、我们的客户要的是什么？3、服务中的角色认知与定位4、站在客户的角度做服务5、降低客户费力度，提升客户满意度案例：呼叫中心服务意识......
宾至如归—地产销售服务动线接待礼仪 主讲：佘老师
地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。从迎宾（门岗）-品牌讲解-区域讲解-项目讲解-精装修讲解-样板间讲解-展示区讲解-物业讲解-售后讲解......
