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金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日
当我们从"产品时代"进入到"用户时代"时，用户体验是所有商务成功的根基。陈春花曾说过：淘汰企业的不是技术和管理，而是顾客。在一个良好的用户体验生态中，客户服务顾问与客户接触过程中的行为表现会极大地影响着用户体验。因此，提升企业客服人员的服务意识、技能和方法是保证企业能够提供良好&......
客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2026年09月10日
客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......
打造五星级客服团队 深圳：2026年09月10日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......
客户质量管理与投诉处理技巧 深圳：2026年09月11日
模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2026年09月11日
竞争日益激烈的市场，企业在不断地挖掘新客户的同时，更要防止老客户的流失。投诉是客户流失的一 种危险信号，在遇到投诉的关键时刻，及时准确处理好客户的投诉，不仅可以了解客户的真正需求，防 止客户流失，同时也有助于发现产品或服务中存在的不足，以便从中吸取经验教训，提升企业的产品服 务质量以及竞争力。然而，在处理投诉过程中，许......
客户服务的管理与投诉处理 深圳：2026年09月11日
在现代社会，好的服务的必要性是不言而喻的，好的服务可以保留客户，塑造良好的客户口碑，进而无形中增加利润。好的服务不仅仅是一次的服务，而是持久的满足既定市场的长期的表现，那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着，我们不仅需要点状思维，更需要系统思维，从不同的层面看好的服务如何落地。本次课程讲带领大家从更......
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年09月17日
客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......
客户服务培训内训课程
标准银行接待礼仪与风范展示 主讲：何老师
咨询式培训、清新、流畅、实效！培训中，将娴熟的培训技巧运用其中，结合学员或企业的实际状况，从问题出发，启发学员主动地思考，理清现状。课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。课程大纲：第一篇：角色认知了解银行服务的展示渠道仅有善意是不够的完美出自细节优质服务的含义......
门店标准化销售服务流程及技巧训练 主讲：杜老师
门店导购、店长、销售管理人员课程收获：建立良好积极的销售服务心态了解门店销售及服务礼仪的重要性塑造门店销售服务人员的职业形象，从而提升公司形象掌握与客户销售过程中的标准行为，形象，语言及应用要点。根据不同的流程，销售场景，学习并掌握具体的销售方法及应对技巧，服务标准。门店训练的流程图：在门店经营与训练中，都离不开这三个......
外籍来华人员服务提升 主讲：李老师
随着全球化进程的不断推进，越来越多的外籍人士选择来华工作和生活。这一趋势不仅促进了中外文化的交流与融合，同时也对外籍人士在华生活的各个方面提出了新的要求，尤其是金融服务领域。外籍来华人员对于银行服务有着特殊的需求，这些需求往往涉及到跨文化沟通、外汇管理、以及对于中国金融体系的熟悉度等方面。因此，银行外籍来华人员服务提升......
