厦门客户服务培训

厦门客户服务培训公开课

金牌服务训练营厦门：2026年10月16日

1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解；2、掌握"用户第一"、"用户思维"、"场景化思维"等优秀服务意识的自我训练方法；3、掌握金牌服务核心技能 - 有效沟通、投诉处理、个性化服务等；4、掌握金牌服务服务晋级技能 - 制造惊喜服务、服务改进等。课程对象客服......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练深圳：2026年08月28日

售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2026年09月02日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2026年09月02日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

WOW！客户服务与投诉应对技巧深圳：2026年09月03日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

服务为王——打造五星级客服团队深圳：2026年09月10日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......

打造五星级客服团队深圳：2026年09月10日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

客户质量管理与投诉处理技巧深圳：2026年09月11日

模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

客户服务培训内训课程

客户消费心理与行为分析主讲：喻老师

培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、问答等多种手法于一体。培训收益：1、深刻理解客户满意的重要性；2、掌握客户消费心理与行为分析的11个维度与针对性营销服务应用技巧。培训大纲：一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、客户满意的好处4、客户不满意的后果5、行业业市场现状分析6......

服务战略--解读新经济赢利密码主讲：徐老师

通过卓越的服务设计与一对一服务过程优化创造竞争优势，倍增企业利润,提升企业整体服务水平.课程大纲第一部分服务创造商业价值一、新经济赢利密码1.新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务2.服务创造利润案例：雅昌艺术网案例：北京视频幼儿园3.服务赢得竞争案例：三一重工案例：保迪冷鲜肉案例：新疆喀纳斯湖二、战略......

客户服务意识与高效沟通主讲：佘老师

商业正进入“用户主义”时代，客户选择更多，话语权更大，客户更加内行，企业获客成本增加，需要从“流量思维”向“超级用户思维”转变，从以产品为中心，围绕产品布局、营销和服务三个层面来管理产品，转变为以客户为中心，围绕客户痛点和需求来管理客户，通过客户体......

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