厦门客户服务培训

厦门客户服务培训公开课

金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日

当我们从"产品时代"进入到"用户时代"时，用户体验是所有商务成功的根基。陈春花曾说过：淘汰企业的不是技术和管理，而是顾客。在一个良好的用户体验生态中，客户服务顾问与客户接触过程中的行为表现会极大地影响着用户体验。因此，提升企业客服人员的服务意识、技能和方法是保证企业能够提供良好&......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年10月09日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年10月10日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年10月10日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年10月14日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年10月29日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年11月05日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

客户服务培训内训课程

客户服务与客户关系管理 主讲：吴老师

学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量掌握提升竞争力的策略了解客户关系管理的系统知识掌握实用有效的客户关系管理方法课程大纲一、认识客户服务管理1、客户服务管理的基本特征2、客户服务管理的几个基本概念3、客户服务管理体系的主要模块4、客户服务管理体系案例分析二、客户服务组织体......

客户投诉处理与满意技能训练 主讲：尚老师

学会提高客户满意度并创造客户忠诚的方法 管理客户期望值并学会让客户惊喜的办法 学会如何在日常服务工作中改善服务态度，用阳光的心态面对客户 掌握面对客户投诉的诸多实用技巧并提升应对客户不满的能力课程对象服务管理者及一线服务员工课程形式情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等课程内容一客户服务基本理念1......

体验经济下的服务意识与关键服务力 主讲：佘老师

任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。在未来的商业格局下，服务品质成了各行业......

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