厦门客户服务培训

厦门客户服务培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2024年12月11日

第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2024年12月11日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧深圳：2024年12月11日

第一单元课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元九型人格助力优质服务（30分......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练深圳：2024年12月13日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

高效协作—非客户服务经理的客户服务深圳：2024年12月14日

在企业竞争不断加剧，服务体验日益成为企业竞争力的今天，如何增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键；而公司内部各部门之间的良好协作，也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此，客户服务绝不只是客户服务部门的事情，而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的......

WOW！客户服务与投诉应对技巧上海：2024年12月11日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

优秀前台的智慧宝典上海：2024年12月12日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧上海：2024年12月13日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

客户服务培训内训课程

领先的策略投诉处理和方法主讲：杜老师

1.协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能2.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满3.知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿4.建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客5.有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。6.......

消费者权益保护与客户投诉处理课纲之 ——如何处理客户投诉主讲：杜老师

银行大堂经理、银行窗口人员、银行柜台人员、银行网点负责人培训目标：1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3.通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5.通过投诉案......

市场洞察：客户价值共创工坊主讲：谢老师

1.企业的中高管理者、业务关联部门匹配为最佳课程大纲第一期模块一：战略环境—有力行动的前提1.经营的本质2.经营的要素3.明确战略目标和战略方向4.理解经营，认知管理5.德鲁克关于战略的三大假设6.感知宏观环境与我们的关系行动共创：新战略思维下的战略设计思路行动共创：PEST环境分析行动共创：宏观环境对于客......

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