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金牌服务训练营 厦门：2026年10月16日
客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程大纲开篇：拓视野.挖内涵一、聊聊客户服务1、用户体验和客户服务的关系2、服务的核心价值（作用）3、用户体验金字塔4、客户认知 -"客户画像"5、岗位认知 -"客服顾问画像"6、服务之"全局观&qu......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年08月28日
售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2026年09月03日
本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......
服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2026年09月10日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......
打造五星级客服团队 深圳：2026年09月10日
客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂......
客户质量管理与投诉处理技巧 深圳：2026年09月11日
本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......
客户服务培训内训课程
金牌客户服务 主讲：余老师
树立正确的服务意识，掌握客户服务礼仪和技巧建立“内部客户”观念，增进组织内部的沟通强化“客户导向”的整体服务理念，最终达至协调营销熟悉并能灵活运用与客户沟通的各种技巧和步骤学员对象：一线客户服务人员，一线销售人员，企业内部后勤支持部门人员培训方式：理论讲授、案例分析、分组......
网格化客户经理服务技能提升 主讲：王老师
提升客户经理对自身岗位的角色认知；强化服务意识，统一服务流程与服务标准；掌握服务过程中的关键技能，并通过服务场景的模拟训练进行行为塑造；最终实现客户满意度提升与投诉率下降。课程收益建立网格经理的服务意识，提升网格经理的主动服务率；为组织注入一套标准的服务流程，提升网格经理的服务水准；专业技巧输入，帮助客户经理更顺畅的开......
银行网点服务突发事件应对和防范 主讲：马老师
银行网点全员培训目标1、掌握客户投诉的原因和解决办法；2、了解银行常见的突发事件；3、增强员工应对突发事件的能力；4、掌握突发事件处理流程。课程大纲第一讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法1、投诉管理的七个方法2、投诉管理的六大原则3、投诉管理的五个程序4、如何获得好的服务评价5、客户的情绪类型分析6、关注客户服务体验......
