厦门客户服务培训 - 名课堂

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

厦门客户服务培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

厦门客户服务培训公开课

1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日

第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点,引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲:项目管理的组织设计1、......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳:2024年02月23日

“体验”是人类消费的唯一入口!互联网乃至物联网时代,无论硬件、软件都是服务产品,服务的目的就是创造体验。体验的概念,也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化,无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 深圳:2024年02月28日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2024年03月02日

1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程对象:售前、售中、售后客......

MOT关键时刻与客户满意管理 深圳:2024年03月27日

1.树立:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户2.掌握:客户满意度五维度评价模型,客户满意认知模型,关键时刻4大原则,完善服务关键岗位标准服务体系规范,确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理:客户体验全过程的MOT关键时刻,洞悉客户期待,界定每个接触点的客户满意要素......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日

一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳:2024年04月10日

企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......

客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 深圳:2024年04月24日

前言: 体验时代,运用客户体验管理(CEM)服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验,更需要“有......

客户服务培训内训课程

门店卓越服务技巧 主讲:李老师

提升门店销售人员的服务意识和服务态度;掌握门店销售服务的基本流程和接待技巧;提升门店服务人员正确地处理客户投诉技能;建立卓越服务标准,通过卓越服务创造顾客满意;增加服务人员的团队合作意识,将零售终端变成体验终端。课程内容第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态乐在工作,事业有成决定工作业绩的三大要素门店促销员......

银行客户投诉抱怨处理技巧训练 主讲:张老师

1、掌握客户投诉的成因,树立正确投诉处理观念;2、掌握投诉处理的流程与步骤;3、掌握客户投诉目的的识别方法;4、掌握不同性格特质的对应技巧,灵活应对不同性格投诉者;5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧;6、掌握微表情在投诉处理过程中的运用;7、掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法;课程大纲:开篇:服务的四重境界服务的体验与......

到家服务vs服务到家 主讲:李老师

掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略;明确到家服务行业全域运营的营销逻辑,并为自身业务做全域运营定位;掌握独立进行全域运营的初步能力具备自建或外接社群运营和转化变现能力,能够不断提升社群的活跃度,并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。【课程特色】干货,没有废话;科......

......更多内训课程

企业管理培训分类导航

热点城市导航

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

李忠美-企业培训师
李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

李明军-企业培训师
李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

陈志峰-企业培训师
陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...