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南昌客户服务培训公开课

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州:2024年08月06日

呼叫中心最基本的工作就是沟通,行业特殊性决定了交流非面对面的,只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象,工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员,每天接触数以百计的客户,专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然,音质音色很大程度上取决于先天条件,但这并不能抹煞后天训练的重......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年08月09日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

存量深耕与增量拓展 杭州:2024年08月09日

第一部分:存量客户深耕模块一、什么原因导致老客户业绩量下滑?一、内部管理问题造成“丢客”案例:中国移动,保健品行业呈现形式:自由发言,头脑风暴二、内部管理问题造成“丢客”案例:中国移动,保健品行业呈现形式:自由发言,头脑风暴模块二、维护老客户就能让销售变的简单?一、老客户......

客户关系及投诉处理 杭州:2024年08月18日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2024年09月13日

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性;2.了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3.掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法;课程对象客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州:2024年10月11日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2024年10月11日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2024年10月12日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与“理论型”的讲授......

客户服务培训内训课程

现代星级酒店餐饮标准服务流程 主讲:杨老师

(1)通过本课程的学习,让酒店服务人员掌握酒店服务的标准流程和规范,以及相应的实操训练,并认识到服务的重要性。对内提高服务人员的服务技能,对外提升企业的整体形象及档次,增强服务人员和顾客之间的相互理解,增加信任,体现专业素质,为建立良好的个人形象和企业形象奠定基础,实现企业、顾客和员工的三赢。(2)提高团队工作效率;明......

6S优质客户服务 主讲:刘老师

1.区别与传统的单纯通过客户基本信息和资产信息等标准对客户进行区分的模式,培养学员主动服务意识,并使学员灵活掌握客户真实内心世界;2.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段,使学员在乐趣中掌握客户分析的实战技能;3.基于教练技术和行动学习法的教学方式,学员易于接受和吸收,实用性广泛。【适用学员】银......

高端服务品质提升五项修炼 主讲:乔老师

20年的国内外空姐服务形体礼仪教学培训经验 ,用多年浸泡在世界一流航空公司的礼节礼仪、高端服务、专业形象、形体仪态经验结合东西方礼仪文化,为多家企业培训出较高品牌影响力的员工。需求诊断:课前充分沟通,精准定位培训需求并针对性设计课程;定制课程:结合工作场景,解决提到的常见问题;生动教学:CP搭档和小组演练设置助力教学,......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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