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南昌客户服务培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 杭州:2021年11月12日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2022年01月13日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2021年11月26日

1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2021年11月09日

职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。这种第一印象,主要来源于:一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州:2021年12月14日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲:1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务--没......

有效的客户沟通与服务 苏州:2021年12月17日

一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的:转换思维方式,研究我们的客户,从客户需求出发,清晰客......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2021年12月17日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

服务接待与电话沟通技巧 苏州:2021年12月24日

为什么那么努力业绩还是上不去?企图心不强,不愿做,不求吃好,只求有饭吃?自信心不强,不敢做,不像做业务而像做小偷?行动不强,计划不如变化快?技巧方法不好,不会做,瞎猫碰死耗子?你看到你的潜能吗?你想快速提高你的业绩吗?销售最高境界,“无招胜有招,乱七八招才叫招!没有卖不出的产品只有卖不出自己!卖不出产品就是......

客户服务培训内训课程

全员客户服务意识提升 主讲:苏老师

在各种竞争的环境中,消费者已经逐渐重视消费时受到各种待遇。各跨国大型企业对客户服务的投入比重也逐渐增加。因为维持良好的客户服务,很多时候只要花费很少的成本就可以赢得长久的客户忠诚度。透过这个课程,您将可以得到HP、Dell、飞利浦等等跨国企业长期掌握客户的心的重要方法与观念。一、本课程从客户服务的定义开始,逐步分析客户......

服务意识 主讲:黄老师

在当今的企业中,竞争日益激烈,硬件毋庸置疑是企业的实力所在,但是服务意识的软件确实企业长久生存及发展的根本,因此服务意识及服务技巧的提升就是企业的核心竞争力,就是企业能否生存的前提。课程对象:管理部门工作人员各部门中层管理人员各部门后备培养人员课程收益:对服务意识有明确的认知。掌握服务礼仪的技能。增强了执行力和创造性解......

《客户投诉处理与应对技巧提升》 主讲:杜老师

通过过往对投诉处理人员日常工作的调研和培训,我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中,常常会出现如下的问题:当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围,常常不如如何应对,最终引发客户不满;当解释多次后,客户还是听不明白,我们有时就会表现出无奈和烦躁;当客户就某些细节问题纠缠不休,沟通时长无法掌控时,我们不知该如何控......

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