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南昌客户服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州:2022年07月16日

围绕客户满意为出发点,通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立,保证服务品质,减少客户不满的几率;通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内,以保证客户的满意度;通过专业化的服务技巧,尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力,管理客户的情绪,迅速化解不满,从而把投诉转化为机会,保证客......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2022年08月05日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导;掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法;通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升,有效地缓解投诉处理工作中的压力;转换企业对投诉客户的理解误......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2022年08月19日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

客户关系及投诉处理 杭州:2022年08月28日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养 杭州:2022年09月06日

呼叫中心最基本的工作就是沟通,行业特殊性决定了交流非面对面的,只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象,工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员,每天接触数以百计的客户,专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然,音质音色很大程度上取决于先天条件,但这并不能抹煞后天训练的重......

有效的客户沟通与服务 苏州:2022年07月27日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 苏州:2022年08月06日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2022年08月09日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

客户服务培训内训课程

客户服务技巧提升培训 主讲:凌老师

使学员着眼点在客户服务过程中问题的有效发掘,以为公司品牌培育和客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,最终实现公司产品的顺利成交。本课程的学习和训练将成为每一位学员的制胜法宝。【培训对象】客户服务人员【课程大纲】前言:服务中遇到的问题第一节:成功服务营销人员应具备哪些特质?1、光明思维:积极地解释一切事件2......

制胜的法宝—关注客户体验的物业服务 主讲:袁老师

高端物业公司都期待着各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价,更期待着客户因着获得卓越服务,能主动宣传自己的物业,最终成为忠实客户。当然,如果物业公司期待客户最终成为忠实客户,期待客户主动宣传自己的物业,作为物业公司,我们要思考:客户在怎样的情绪体验下会对物业的服务做出好的评价呢?物业服务人员在服务......

化“诉”为“机” —物业投诉处理技能提升 主讲:栾老师

一.客户为什么要投诉?——原因分析篇1.客户投诉源动力有哪些?A.什么是投诉?B. 客户投诉的本源是什么?2.客户投诉五大根因A.综合分析法查找客户投诉根本原因B.归类统计法明确客户投诉原因3.投诉预防策略方针4.客户投诉具体分类5.客户投诉价值百万互动:您在小区中会因哪些事情而投诉?二.客户会......

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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