热门搜索关键字
北京售后服务培训 上海服务礼仪培训 广州客户投诉处理培训 深圳服务技巧培训 苏州服务理念培训 武汉CSM培训 长沙服务体系培训 合肥售后跟踪培训 福州服务营销培训 南京客户投诉培训 杭州客户沟通培训 厦门客户关系培训 无锡客户心理学培训 台州客户关系管理培训 郑州客户服务管理培训南昌客户服务培训公开课
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年11月28日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2025年12月03日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......
客户关系管理师高级研修班 上海：2025年12月06日
企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是......
客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年11月28日
售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......
客户服务培训内训课程
从心到行—医院服务意识与技能提升 主讲：顾老师
医院所有人员课程大纲第一篇 医院服务意识塑造与体系国内医疗市场竞争环境分析案例分析：患者门诊流程分析及优化措施医院为何要强调服务适应医学模式的变化建立和谐医患关系医患关系紧张的症结何在？影响医患关系的四要素政府媒体患者院方医院服务的内涵硬性服务：技术性服务软性服务：人文性服务医院服务的目标：以技术吸引病人，以服务感动病......
银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理 主讲：胡老师
1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面......
服务“心”动力—规范化服务提升 主讲：童老师
全体一线员工授课方式：集中讲解＋现场示范＋案例分析＋头脑风暴＋情景模拟课程内容：第一篇：思考力——服务意识与服务目标1.服务简单又不简单：灵活辩证说服务【案例分析】客户意见簿上的表扬信【场景演练】 好态度VS合规营业厅的突发事件2.体验经济时代背景下银行服务所面临的挑战与机遇3.优质服务的内涵和......
