南昌客户服务培训

南昌客户服务培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析武汉：2026年06月06日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升武汉：2026年06月26日

1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

客户投诉管理与处置技巧长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用合肥：2026年06月27日

第一模块传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀福州：2026年05月29日

第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、服务外包的起源与价值2、中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点，引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲：项目管理的组织设计1、......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南杭州：2026年04月17日

企业痛点1.同行业竞争加剧，一不小心客户就被竞争对手挖走，无可奈何2.已经与客户做了好几单，却因对方人事变动，被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错，客户却不依不饶，陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求，供方却不知情，对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做，可客户似乎不领情，忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系杭州：2026年05月08日

第一章互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章互联网+时代构......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力杭州：2026年06月05日

通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，理解客户忠诚的本质，知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律，掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法，从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

客户服务培训内训课程

做自己的情绪教练——职场压力与情绪管理主讲：吴老师

一、情绪问题躯体化1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结练习：扫描自己的身体，看看有哪些身体部位不舒服，但是自己一直忽略二、认识情绪，澄清感受1、情绪的认知与谬误2、对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分3、情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值4、什么是EQ——认识、......

《卓越服务团队打造》主讲：公老师

服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争......

服务人员服务素质与沟通技巧主讲：郑老师

今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失......

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