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南昌客户服务培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2023年04月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉:2023年04月12日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

客户服务的管理与投诉处理技巧 杭州:2023年03月22日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

优质的客户服务技巧训练 苏州:2023年03月22日

1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;3. 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2023年03月29日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

有效的客户沟通与服务 苏州:2023年04月19日

一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的:转换思维方式,研究我们的客户,从客户需求出发,清晰客......

卓越客户服务技巧训练 苏州:2023年04月28日

需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......

优秀前台的智慧宝典训练 东莞:2023年04月01日

前台接待人员课程大纲第一篇 建立前台的服务理念1、前台工作重要性的理论依据峰终理论和心理账户2、你的形象就是形象就是公司的广告牌3、我们从喜欢的人手中买东西视频:两位售票员售票对比(2’40)4、优秀的形象比你的文凭更重要案例:广州某著名房地产公司前台解决问题:前台员工首先要树立明确的服务观念,更要认清前台......

客户服务培训内训课程

《情绪压力管理与金牌客服技巧》 主讲:郭老师

“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪压力从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情商EQ了解不够,加之潜意识......

存量客户盘活与经营 主讲:钱老师

★ 转变思维:正确认识金融顾问的定位★ 存量盘活:掌握互联网时代非到访存量客户盘活的流程与方法★ 顾问式营销:掌握顾问式营销面谈技巧,实现业绩突破课程对象:理财经理、客户经理、大堂经理等营销人员课程特色:真实案例的情景再现,学员随堂演习引导式培训,激发学员创新思维方式典型性专题讨论,激发学员思维的同时掌握实用方法技巧实......

关键时刻(MOT) 主讲:袁老师

· 认识企业存在的原因: (股东、客户、员工、社会责任)· 真正理解和树立起面对客户的共同目标:为客户创造更多的价值· 以面对客户时规范的语言和行为模式,树立企业形象。· 发掘让客户满意的条件,提高客户的满意度;· 学会沟通和聆听的技巧,打造高效团队......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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