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房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日
房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日
第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......
客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......
大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日
随着人工智能技术的发展，人工智能产业将成为新的重要经济增长点，人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了变革更新，曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素，都得到了很好的互补，大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化，利用在线客服系统已经不局限于服务的角色，在线客......
1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日
第一讲：服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声，了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点，引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲：项目管理的组织设计1、......
物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2026年04月10日
物业精益服务设计构建与打造执行第一章：解读服务与服务设计一、服务解读1) 服务的四种类型2) 服务“三要”“三不要”原则3）精益服务解析二、服务设计1) 案例导入2) 什么是服务设计3) 为什么需要服务设计4) 怎么做精益服务设计互动练习：分组讨论，结合学员服务项目的特点......
客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日
企业痛点1.同行业竞争加剧，一不小心客户就被竞争对手挖走，无可奈何2.已经与客户做了好几单，却因对方人事变动，被取而代之3.在业务往来中偶尔出现一点差错，客户却不依不饶，陷入僵局4.客户有新的采购计划或需求，供方却不知情，对手则乘虚而入5.招待娱乐这些事儿也在做，可客户似乎不领情，忠诚度低适用对象企业中高级营销管理人员......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日
市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......
客户服务培训内训课程
卓越客户服务技巧培训课程 主讲：洪老师
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止中 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动， 提升公司整体的客户服务水平培训对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售人员、接待人员、售......
金融行业客户服务与投诉应对技巧 主讲：佘老师
习近平总书记强调：从解决好人民群众普遍关心的突出问题入手，保护好金融消费者长远和根本利益。上到国家对金融监管及消费者权益保护高度重视，下至监管机构对银行遵守消保法规的严格规定，加之日益升级的消费者投诉，各家银行需要根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监会令2022年第9号)要求，从上到下快速提升全员消保意识......
客户投诉抱怨处理与危机化解 主讲：张老师
掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；掌握对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；面对投诉客户如何调整心态，尤其是投诉处理人员无明显过错时的应对策略；掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；掌握与客户沟通的技巧，变投诉为营销机会【课程大纲】第一讲：认识客户投诉一、客户......
