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南昌客户服务培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施;2、针对来自于各业务环节的真实情况,提升客户投诉的研判与处理技能;3、丰富房地产业务与法规知识;4、近70个案例和9个工具及风险规避指引;【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日

第一讲:什么是关键时刻?1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么?3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功,是员工行为的成功第二讲:关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2024年06月27日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2024年06月15日

了解在线客服服务方式的特征,并能结合自身业务定义服务策略;掌握在线客服系统建设的思路,能主导设计匹配业务需求服务方案,提供相应案例分享;通过了解在线客服方式的特征,以及客户群体的沟通特点,掌握运营管理的方法和管理方式;课程对象:呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2024年05月17日

1、 业务发包方(甲方)企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商(乙方)企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲:第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2024年05月10日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2024年05月31日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2024年06月12日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

客户服务培训内训课程

打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理 主讲:赖老师

中国社会历来重视情感,重视仁爱,重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来,改变了人们的生活方式,带给人们更快捷高效的体验,但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”,而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”;是银行核心竞争力的重要......

大堂经理服务规范及综合能力提升 主讲:牛老师

大堂经理是银行厅堂营销的关键所在,随着柜面压力开始逐步释放,如何提升厅堂产能提高引起了银行业的高度重视!从近几年的业内营销情况来看,其他业务条线的营销成效提升离不开大堂经理的穿针引线,客户维护、客户投诉处理、客户转介绍等的成效好坏也离不开大堂经理的深度服务。因此,对大堂经理进行深层次的培训提升具有重要的现实意义。【课程......

投诉处置应对与投诉管理三部曲 主讲:孙老师

服务行业中,妥善处理客户投诉,提升客户满意,是员工干部的必修课。随着客户需求不断变化,标准不断提高,常规服务礼仪、泛泛的投诉处理流程已不能适应企业的客服需求,难以获得满意效果。因此,,企业的训练需要转变观念思路,从投诉的应对原理入手,掌握投诉管理的系统化方法论+技巧,才能真正提升实效!而且能够持续传承改善!课程目的阐释......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...