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南昌客户服务培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与“理论型”的讲授......

《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 杭州:2017年09月01日

客服人员、各级销售管理人员课程大纲第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统(一)、“精进”的服务管理系统(二)、“尊重”的服务文化(三)、“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环(一)......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

服务人员 客服人员课程内容:一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声,问有答声,走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

客户服务培训内训课程

银行柜面常犯问题及解决方案 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于常见的柜面常犯的错误的问题?每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。前言:银行柜面人员的职业素养(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 敬业的态度二、 职业的形象三、 丰富的......

银行现场管理与主动服务营销技巧 主讲:唐老师

网点主任、现场督导、大堂经理、客户经理及相关人员课程内容:一、重新认识网点管理1、银行营业大厅的演变及发展趋势2、银行网点主管的角色定位2、现场管理人员的职责3、网点主任现场管理必备的能力5、如何提升网点服务管理二、银行网点服务现场管理1、营业网点现场管理的范围2、现场管理人员的职责3、营业网点现场管理的工具和方法为什......

网点大堂经理服务营销 主讲:陈老师

第一章、大堂经理优质服务意识提升1.大堂经理岗位认知正确看待工作的价值什么是服务服务是一种营销手段2.CS服务理念“客户第一”的观念“客户永远是对的”3.服务情绪管理情绪的来源情绪管理----对待自己的情绪情绪管理----对待工作的情绪情绪管理----对待客户的情绪情绪管......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...