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南昌客户服务培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州:2023年12月15日

一、情绪管控能力聚焦训练1.解读四种基本情绪2.如何控制自己的情绪?3.如何控制客户的情绪?4.案例研讨:控制自己的情绪——《出口成脏的客户》经典分享:左右脑博弈和沟通角色的转换——《沉默的证人片段》二、分析解读能力聚焦训练1.如何看?——解读客户......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门:2023年12月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

卓越客户服务技巧训练 苏州:2023年12月27日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素,除了产品本身带来的价值,在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导,从推动客户决策 HAIL 模型中的改变,在互动中积累客户信任,帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务,赢得......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2023年12月15日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州:2023年12月15日

MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式,同时,“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司 (现北......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2023年12月15日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

产品与服务创新训练 广州:2023年12月16日

一、体验经济时代的业务创新概要1.引言:体验经济时代下,顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务,如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场:挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别:借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......

超越客户期望的服务技巧 上海:2023年12月05日

1.认识情商,让客服人员学会觉察自己的情绪,当情绪出现时,能够当下有效调整,成为情绪的主人,创造内心的和谐,用积极乐观的精神面貌面对客户,提升服务形象。2.了解客户服务周期,运用流程化的方式来管理服务过程,提升服务水平。3.学习新的沟通方式,用同理心倾听与表达与客户沟通,妥善处理客户关系,化解矛盾冲突,提高服务体验。课......

客户服务培训内训课程

营业经理服务管理意识提升 主讲:张老师

营业经理课程大纲第一章角色认知思考:我是谁?在我行系统里我是谁?在柜员面前我是谁?在客户面前我是谁?示范:系统与系统性认知工具:与系统好好相处的三个关键阐述:成人世界里只有选择,没有对错成人世界里只有对结果负责,没有后悔与委屈区分:“师父”与“师傅”的差别区分:&ldqu......

变诉为舒——抱怨投诉处理 主讲:赵老师

投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位,很容易造成用户不满,稍不专业,就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。【课程收益】掌握客户投诉类型及相应处理技巧掌握客户投诉处理流程、......

星服务、心动力—银行服务礼仪训练 主讲:胡老师

银行分支行课程大纲第一模块:服务心动力——塑造服务积极心智模式一、思考:我们用什么在竞争中留住客户?1、服务礼仪—助您打破人与人之间那堵戒备的玻璃墙!2、角色定位是优质服务礼仪呈现的关键案例分享:一句话打破僵局的某银行小伙子二、服务礼仪与服务心理学1、从客户满意到客户忠诚的三大心理效......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...