南昌客户服务培训

南昌客户服务培训公开课

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 福州：2026年05月29日

通过2天教学，确保甲方和乙方学员掌握以下知识理论：1、 了解中国服务外包产业发展历史、现状和趋势2、 系统化掌握服务外包项目全生命周期管理体系3、 洞察服务外包项目管理的成功要素和实施策略培训对象：1、 业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、 服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2026年04月10日

物业管理的本质是什么？是对“物”的管理和“人”的服务，“物业管理”本义是管理，实质是服务。没有任何一个行业象物业行业这样把管理与服务结合得如此紧密，没有好服务的物业管理不能称之为物业管理。客户服务是物业管理中的核心环节，是物业企业的核心竞争力！物业......

客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日

一、客户关系管理——工作定位与路线图1.致力于服务营销，实现客户价值最大化2.客户管理六大工作模块解析——从制定客户策略、建立联络机制，到提升客户收益、培育市场忠诚3.客户关系等式：满意+依赖=忠诚二、制定客户策略——4C's服务营销系统1.建立客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州：2026年06月05日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲：服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲：客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

客户服务培训内训课程

非客户服务经理的客户服务 主讲：颜老师

1、了解客户服务的先进理念，提高内部客户服务意识；2、掌握服务协同的相应方法，养成内部服务的思维习惯；3、学习内部服务沟通技巧，促进内部客户间的相互协作；4、运用同理心沟通原则，化解内部客户与外部客户的投诉。【授课对象】企业各级各部门经理【课程提纲】第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下......

客户类型分析与投诉应对技巧 主讲：李老师

客服中心，在线中心、投诉处理人员，营业人员等【课程大纲】一、了解客户的心理需求服务定位1.客户沟通感知度如何拿捏2.客户服务的关键点的捕捉客户的需求层次与心理1.情绪类问题a)单纯抱怨（客户骂的是个人还是问题？）b)需要倾听（倾听的技巧和层次）c)合理赞美（解决问题的立场和分寸感）2.业务类问题a)业务解答（解释问题、......

金融消费者权益保护与客户投诉处理 主讲：童老师

全体一线员工授课方式：集中讲解＋现场示范＋案例分析＋头脑风暴＋情景模拟课程大纲：第一篇 夯基固本——消保权益解读一、金融消保基础知识1、消保的基本定义和内涵2、消保工作的目的和意义(1)防范和化解金融风险(2)提升金融消费者信心(3)维护金融安全与稳定(4)促进社会公平正义和社会和谐案例1、奔驰......

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