热门搜索关键字
北京售后服务培训 上海服务礼仪培训 广州客户投诉处理培训 深圳服务技巧培训 苏州服务理念培训 武汉CSM培训 长沙服务体系培训 合肥售后跟踪培训 福州服务营销培训 南京客户投诉培训 杭州客户沟通培训 厦门客户关系培训 无锡客户心理学培训 台州客户关系管理培训 郑州客户服务管理培训南昌客户服务培训公开课
压力与情绪管理课 武汉:2025年03月04日
1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......
卓越客户服务技巧课程 武汉:2025年03月12日
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......
1+1 > 3:服务外包管理三赢的秘诀 福州:2025年05月09日
第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势1、 服务外包的起源与价值2、 中国服务外包产业的发展现状和挑战3、 BPO产业调研报告的分析与思考- 通过产业调研报告内容、分析数据和甲乙方高管的访谈心声,了解甲方和乙方在实际运营合作中遇到的挑战、诉求和观点,引发学员对进一步提升合作效能的思考。第二讲:项目管理的组织设计1、......
物业精益服务设计构建与打造执行 南京:2025年03月14日
物业精益服务设计构建与打造执行第一章:解读服务与服务设计一、服务解读1) 服务的四种类型2) 服务“三要”“三不要”原则3)精益服务解析二、服务设计1) 案例导入2) 什么是服务设计3) 为什么需要服务设计4) 怎么做精益服务设计互动练习:分组讨论,结合学员服务项目的特点......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 杭州:2025年02月19日
一、开篇引领:探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向......
客户关系管理:客户忠诚计划与行动指南 杭州:2025年03月28日
企业中高级营销管理人员,以及需要强化客户管理体系认知的各类营销从业人员和职业经理人;尤其适用于企业对企业的销售(B2B)、关键客户日常管理以及周期性重复交易等业务模式,从一线应用层面入手,实操性强课程工具包1.《服务策略规划表》:如何从解决客户问题入手,做好服务营销2.《客户联络行动表》:如何基于不同客户类型,制定回访......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2025年04月11日
第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......
优质的客户服务技巧训练 苏州:2025年02月19日
1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;3. 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课......
客户服务培训内训课程
《客户洞察需求与分析》 主讲:郭老师
你懂得察言观色吗?你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗?如果你一听完这个问题,就立刻爽快地回答:“当然会啊!”同时将目光移开,并且不自然地改变了坐姿,又用手揉了揉鼻头,那么,你觉得我该如何解读你真正的心思呢?想必这会儿你应能理解,为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场E......
客户服务体系打造 主讲:马老师
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理......
服务流程执行力 主讲:杨老师
服务客户怎么做,流程图里找答案运用排除法将客户需求分类解决掌握满足客户,说服客户,拒绝客户,认可客户的方法培训方式依据课程内容,运用案例分析、分组讨论、分组游戏、角色扮演等形式课程内容第一章:服务诊断望:观察客户的表面信息和行为轨迹给客户迅速分类闻:你能听懂客户吗?1听事实;2听情感;3听需求问:组合拳:善用开放式和封......