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压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日
1、了解压力的定义，压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法，告别压力，释放无限的驱动力；3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活，高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......
卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获：1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......
物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2026年04月10日
物业管理的本质是什么？是对“物”的管理和“人”的服务，“物业管理”本义是管理，实质是服务。没有任何一个行业象物业行业这样把管理与服务结合得如此紧密，没有好服务的物业管理不能称之为物业管理。客户服务是物业管理中的核心环节，是物业企业的核心竞争力！物业......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2026年03月11日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南 杭州：2026年04月17日
企业中高级营销管理人员，以及需要强化客户管理体系认知的各类营销从业人员和职业经理人；尤其适用于企业对企业的销售（B2B）、关键客户日常管理以及周期性重复交易等业务模式，从一线应用层面入手，实操性强课程工具包1.《服务策略规划表》：如何从解决客户问题入手，做好服务营销2.《客户联络行动表》：如何基于不同客户类型，制定回访......
服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年05月08日
市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 厦门：2026年02月26日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......
客户服务培训内训课程
赢在客户体验—“3”微服务体系设计 主讲：李老师
行动式学习的教学方式（知识精讲+案例点评+导图萃取）带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具，并形成客户体验旅程图设计体系及服务营销案例库。课程大纲第一模块：细节微设计、流程微优化第一讲 变革之道、体验经济问题：近年服务业有什么变化？难点在哪里？......
售后服务管理与客户满意度管理 主讲：马老师
第一部分：客户关系会影响汽车行业怎样的未来发展方向1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企业之间的关系分析图表客户参与的全新经销商管理理念的发展分析3、基于数据......
保险公司理赔人员服务意识提升与沟通实战 主讲：李老师
每一次交通事故，不管是单方还是双方，不管是第一现场还是集中到快赔点，都需要保险公司安排人员查勘定损，加之消费者对于现场救援、快速服务的时间要求，以及保险公司对于结案时效、降赔增效的多指标考核，一线查勘定损人员面临很大的工作压力。车险理赔特殊的时效性和复杂性，决定了一线查勘定损人员必须有高素质高技能。和其他行业包括寿险业......
