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转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2025年03月14日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
优质服务与投诉化解技巧 佛山:2025年03月14日
1、学会压力情绪管理的方法,确保积极服务心态;2、了解优质服务的先进理念,提高客户服务意识;3、学习客户服务的礼仪规范,塑造整体服务形象;4、掌握客户服务的沟通技巧,提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性:服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建;2、实用性:知识+......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年02月21日
第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年03月01日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
如何破解高层客户公关困局 广州:2025年03月14日
一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2025年03月15日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2025年03月27日
1.深入理解客户服务的重要性与价值,形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程,能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具,提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力,能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力,增强客户信任与......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2025年05月08日
第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......
客户服务培训内训课程
如何树立服务意识与服务沟通技巧 主讲:吴老师
我们现在正处在一个服务经济时代,对于任何一家企业来说,能否赢得更多的客户,能否使客户满意,而成为您忠诚的客户,已是工作的重心之一。今天的客户服务比以往任何时候都难,难就难在,今天的客户要求的更多,对您的期望也更多。如果您的服务没有满足他们的要求和期望,他们就会另寻他家。所以,当今的企业无论大小,服务无论简单或复杂,优质......
你离金牌客服有多远? ——电商客服课程之沟通与跟踪技巧 主讲:楚老师
电商企业的客服主管和客服。课程大纲:第一讲:电商客服的3大困惑聚焦问题:一、设问:引导、梳理、提出自己客服工作的有哪些困惑二、小组讨论,分享,提出共性困惑三、点评,梳理并归类三大困惑:1、以一对多,无力招架案例分析:流量最高出现的3种状况2、直接比价、措手不及案例分析:同样的产品或雷同的产品,价格差异如何解释?3、一腔......
汽车售后服务概述 主讲:马老师
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲一节:售后流程执行与售后质量监管(量利平衡)1、如何提升服务站的量利平衡(量:服务质量/维修质量;利:利润)服务站的盈利预算公式(进厂台次x单车产值x频次)厂家的政策支持与解读影响服务站的盈利核心要素有哪些?服务站盈利要素执行解析增加服务救援与......