海口客户服务培训

海口客户服务培训公开课

客户服务管理与投诉处置实战营广州：2026年05月28日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

卓越的客户服务-王晓慧老师广州：2026年05月28日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧广州：2026年06月05日

第一模块：服务意识与服务心理学学习活动：完美服务之星自检一、信息时代下的服务特征1.优质客户服务的五要素2.良好服务意识和表现3.服务中的角色定位4.站在客户的角度做服务5.影响客户满意度的5个维度案例：客服中心服务意识缺失导致的投诉案例二、提升服务的三大核心竞争力1.受肯定的服务能力2.练就服务客户的功力3.服务客户......

MOT关键时刻与客户满意管理广州：2026年06月26日

一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉广州：2026年07月15日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

向阿里学习：培养未来（T型）服务人广州：2026年07月17日

导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房子图的价值3、描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实......

客户服务管理与投诉处理技巧广州：2026年07月23日

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验深圳：2026年04月29日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

客户服务培训内训课程

商业银行转型时期的优质服务与营销管理主讲：马老师

中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！培训目的：1、帮助新员工树立积极心态、明晰职业价值观、深度认知服务、融入团队2、转变员工的服务心......

服务明星——优质服务技能提升主讲：高老师

21世纪互联网+时代，中国把现代服务业作为了第三产业，我们可以看出，服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面，你的公司服务核心竞争力是什么呢？这是一个“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的时代，这是一个“客户就是上帝”的......

移动互联网时代的投诉处理与法律支撑主讲：劳老师

通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助热线客服人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。培训对象：热线客服代表、热线投诉处理人员培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员......

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