热门搜索关键字
北京服务礼仪培训 上海客户投诉处理培训 广州服务技巧培训 深圳服务理念培训 苏州售后服务培训 南宁CSM培训 贵阳服务体系培训 长沙售后跟踪培训 厦门服务营销培训 昆明客户投诉培训 南昌客户沟通培训 重庆客户关系培训 福州客户心理学培训 武汉客户关系管理培训 成都客户服务管理培训海口客户服务培训公开课
转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2026年04月10日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日
随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。【课程目标】1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务......
如何破解高层客户公关困局 广州：2026年04月10日
分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了就会，会了能用，用了就有成效！课程......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年04月16日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日
1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日
统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......
服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日
在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素。客户对服务的期望越来越高，而优秀的客户服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，为企业带来持续的业务增长。好的客户服务，就像是客户与管理公司之间的润滑剂，能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼......
客户服务培训内训课程
客服人员电话服务礼仪与发声技巧 主讲：文老师
企业员工课程人数：24-48人课程工具：工具一：对客服务沟通原则工具二：科学发声法课程大纲课程简述：客服人员电话服务礼仪与发声技巧培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训第一讲：客服岗位服务规范一、客......
服务管理技能培训 主讲：史老师
学校后勤管理人员课程大纲：1、客户价值的重要性公司利润链和商业逻辑客户资产结构客户满意的三大要素客户价值公式互联时代客户的重要性2、深入理解客户客户视角精准了解客户需求客户分类法客户集中度客户决策程序把客户当“人”自我为中心的时代3、以客户为中心的组织始于客户、终于客户对客户开放的体系逆向审计运......
顾客关系管理之道 主讲：莫老师
我们来看看，在你过去的销售服务中，是否曾遇见以下情形？情形1：即使销售中沟通良好的顾客，在填写顾客资料时大多数还是不愿意留下联系方式；情形2：店铺业绩越来越难做，回顾顾客不多，新品上架了也很难吸引新顾客来店里；情形3：做一场活动，员工至少提前一周就开始拨打电话、发信息邀约顾客，每天少则几十位，多则上百；可活动现场到店的......
