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创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年07月18日
当今社会,服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升,软实力的重要性日益显现,我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值,如何凸显我们的服务品牌,如何让客户满意,如何更有效的展开沟通,如何应对抱怨投诉处理,对于每一个服务人员来说,这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 广州:2025年07月24日
前言: 体验时代,运用客户体验管理(CEM)服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验,更需要“有......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州:2025年07月25日
移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2025年07月26日
第一讲、课程开场活动:我的伙伴学习目标:通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动:为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨?3.客户投诉的真正影响课程互动:滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州:2025年08月01日
从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。课程大纲一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机&rdq......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年08月01日
一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......
用户体验与企业增长双飞轮 广州:2025年08月02日
一、面对用户,反向驱动企业的变革与创新(1)从不关注竞争对手的亚马逊(2)“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次:组织赋能(1) 要素1:工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具b按灯”在每日优鲜的应用c“按灯”真......
转危为安的投诉处理技巧 广州:2025年08月06日
企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......
客户服务培训内训课程
银行客户经理服务意识与商务礼仪 主讲:苏老师
1银行行员服务意识1.1保证企业收益的案例1.2我们有什么优势?1.3我们能创造哪些优势?1.3.1产品1.3.2速度1.3.3价格1.3.4服务1.4服务是什么?1.4.1维护客户关系1.4.2宾至如归1.4.3换位思考1.4.4几个服务的案例1.4.5服务是增加成本吗?1.4.6客户满意因子和不满意因子1.4.7需......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 主讲:田老师
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——企业财务报表分析技能 主讲:天老师
在银行对公业务营销和客户服务的过程中,经营管理者通常会面对这样一些客户经理,他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知,因而导致不知道干什么,不知道怎么干,比方说:客户到底在哪里?如何筛选目标客户?如何与客户联系?采用什么话术?拜访客户应该聊些什么?授信方案或金融服务方案如何设计?怎样开展尽职调查?如何分析企业的财......