海口客户服务培训

海口客户服务培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户服务培训内训课程

银行营业厅柜面人员之服务高于一切 主讲：朱老师

第一节：对全面客户满意的认知1、全面客户满意的真正含义2、倡导全面客户满意的好处3、双因素理论在服务中的运用4、服务就是从满足到惊喜5、真心实意以客户为第一第二节：服务是竞争的需要1、如何定义服务2、客户流失的原因3、服务是利润的源泉4、客户服务的等级5、客户永远是对的第三节：第一印象无法彩排1、形象的首因效应2、柜面......

房地产客户服务意识提升训练 主讲：楚老师

房地产置业顾问、售楼员 、销售员、客服、案场经理、总监课程大纲第一单元：房地产客户服务意识重要性一、跨界标杆企业是如何重视客户服务意识二、标杆房地产企业是如何重视客户服务意识三、重视客户服务意识对企业平台发展有何意义四、重视客户服务意识对自身工作和生活有何意义第二单元：房地产客户服务体系构建一、房地产客户服务体系的框架......

银行无障碍环境建设标准解析 主讲：牛老师

1、了解该标准的意义、背景和现实价值；2、掌握银行营业网点无障碍环境建设的各细节要求；3、理解建设中涉及的难点问题；4、全面提升服务特殊人群的软硬件质量。【课程大纲】导引《银行无障碍环境建设标准》出台的背景及原因一、银行营业网点的无障碍外部环境建设1、无障碍机动车停车位2、室外盲道3、无障碍出入口4、轮椅坡道5、升降平......

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