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海口客户服务培训公开课

转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2026年04月10日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......

优质服务与投诉化解技巧 佛山:2026年04月10日

1、学会压力情绪管理的方法,确保积极服务心态;2、了解优质服务的先进理念,提高客户服务意识;3、学习客户服务的礼仪规范,塑造整体服务形象;4、掌握客户服务的沟通技巧,提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性:服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建;2、实用性:知识+......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2026年02月27日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2026年03月21日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

如何破解高层客户公关困局 广州:2026年04月10日

分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2026年04月11日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2026年04月16日

1.深入理解客户服务的重要性与价值,形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程,能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具,提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力,能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力,增强客户信任与......

客户服务培训内训课程

银行柜面常犯问题及解决方案 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于常见的柜面常犯的错误的问题?每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。前言:银行柜面人员的职业素养(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 敬业的态度二、 职业的形象三、 丰富的......

企业赢在服务营销创新 主讲:黄老师

● 带动学员形成构建企业服务战略的共识,重新梳理企业的核心竞争力;● 掌握服务的几大特点及服务管理的几大模型和工具,便于学员们能够快速落实应用;● 重新审视企业的服务产品和服务流程,增强向服务组织转型的变革意愿;● 掌握客户关系管理和服务补救系统,进行围绕顾客的服务创新;● 在企业中建立全员满意的服务文化,建立新的盈利......

高端服务品质提升五项修炼 主讲:乔老师

企业员工、新员工、骨干员工、企业中层、高层管理干部【课程大纲】一、提升服务最核心的问题在哪里?如何提升?1、品质服务的五项核心要素1)服务意识是服务的基础-修养于内2)根植服务理念3)服务的外在呈现-服务有形化4)服务的内在呈现-真诚、触心5)服务的流程呈现-无微不至案例:新加坡航空、大韩航空等服务案例工具:案例分析提......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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