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海口客户服务培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 广州:2024年06月14日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州:2024年07月10日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

向阿里学习:培养未来(T型)服务人 广州:2024年07月12日

1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力;2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具;3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识;4、掌握“LTEA服务沟通模型”及未来服务人的卓越服务技能;5、掌握“用户体验......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年07月18日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2024年07月20日

第一讲、课程开场活动:我的伙伴学习目标:通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动:为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨?3.客户投诉的真正影响课程互动:滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

让投诉顾客成为忠实客户 广州:2024年07月26日

服务行业从业人员,服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲:模块一:服务意识1.服务意识服务意识的定义:服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现:全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析:10-1=0顾客流失的原因1:冲突-冲撞顾......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2024年08月02日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2024年08月07日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

客户服务培训内训课程

营业厅服务规范与服务技巧训练营 主讲:李老师

1.服务的基本认知何谓服务:服务=服+务 换位思考:客户如何感知服务 客户衡量服务的标准:有形度、同理度、专业度、反应度 “参观”其他营业厅:对比出差距 服务的过程(四阶段模型)2.接待客户阶段的服务规范与技巧:仪容仪表仪态的具体要求 现场仪容仪表仪态检查与整改建议 营业厅各岗位“服......

《服务为王》——打造有温度的服务 主讲:周老师

一线服务岗位员工、服务主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员课程大纲第一讲:核心服务意识认知篇一、何谓礼?何谓仪?二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享:服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务?什么是满意的服务?2. 两者之间的差距是什么?3. 提供满意服务的核心是什么?案......

商业银行投诉处理与声誉风险管理 主讲:安老师

分支行消保工作人员、客户经理和各级机构管理人员【课程大纲】【视频导入】:视频为客户在营业厅吵闹,投诉情绪激烈。学员热身讨论日常处理客户投诉中的难点痛点。第一讲:社会经济环境对金融消费者的影响一、当下经济社会环境的重大变化二、金融消费者的真实需求三、投诉产生的本质原因第二讲: 银行客户的精准心理分析一、客户投诉心理分析模......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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