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广州客户服务培训公开课

MOT关键时刻与客户满意管理 广州:2024年06月14日

1.树立:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户2.掌握:客户满意度五维度评价模型,客户满意认知模型,关键时刻4大原则,完善服务关键岗位标准服务体系规范,确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理:客户体验全过程的MOT关键时刻,洞悉客户期待,界定每个接触点的客户满意要素......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州:2024年07月10日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

向阿里学习:培养未来(T型)服务人 广州:2024年07月12日

导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一:服务初心牢记服务初心1、案例分享:「这是不是好的服务」2、服务房子图的价值3、描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年07月18日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2024年07月20日

客服人员,客服团队主管,服务质量管理人员,客户体验团队课程大纲:第一讲、课程开场活动:我的伙伴学习目标:通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动:为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨?3.客户投诉的真正影响课程互动:滴滴事故的......

让投诉顾客成为忠实客户 广州:2024年07月26日

1.投诉应对七步骤,很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理,能够让大家了解顾客,理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务,认知服务,更好地呈现服务。课程对象:服务行业从业人员,服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲:模块一:服务意识1.服务意识服务意识的定义:服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2024年08月02日

当今社会,服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升,软实力的重要性日益显现,我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值,如何凸显我们的服务品牌,如何让客户满意,如何更有效的展开沟通,如何应对抱怨投诉处理,对于每一个服务人员来说,这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2024年08月07日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

客户服务培训内训课程

高端服务礼仪训练教程 主讲:杨老师

第一讲:服务礼仪之着装篇1)着装本身就是一种语言2)你应该像个样子3)穿出你的职业化4)实战训练第二讲:服务礼仪之语言篇1)服务行业语言浅析2)沟通的力量3)说出你的职业化4)外宾沟通技巧5)实战训练第三讲:服务礼仪之仪态篇1)每天高兴一点点2)动出你的职业化3)仪态本身就是一种尊重4)各国仪态禁忌您了解多少5)实战训......

优质客户服务与投诉化解技巧 主讲:颜老师

服务相关人员【课程提纲】第一部分:提高服务意识一、对服务及角色认知1、讨论:什么是客户服务、优质服务和极致服务?2、优秀服务三要素3、极致服务的内涵4、客服人员服务角色认知5、工作职责与服务本质的冲突解决讨论:众多工作中应该优先处理什么?6、客服人员的素质要求二、提高客服人员的服务意识1、ICARE服务的宗旨:用心留住......

银行网点的精细化管理 主讲:牛老师

当前,银行服务面临着巨大变革,一方面,监管强度不断提高,处罚力度越来越大,给服务管理提出了更高的要求;另一方面,同业之间服务比拼不断提升,给网点基层带来了诸多服务压力和困扰。特别是在2020年千佳创建的大背景下,银行精细化管理水平的高低直接决定了其内部核心竞争力的强弱。因此,加强服务管理、提升服务意识、强化服务技能就显......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...