广州客户服务培训

广州客户服务培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧广州：2025年11月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北......

卓越的客户服务-王晓慧老师广州：2025年11月14日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

产品与服务创新训练广州：2025年11月15日

一、体验经济时代的业务创新概要1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别：借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......

客户优质服务与投诉化解技巧东莞：2025年11月21日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。课程对象服务相关人员课程大纲第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧深圳：2025年11月13日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

以客户为中心的服务管理体系深圳：2025年11月15日

1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

优秀前台的智慧宝典深圳：2025年11月20日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

客户服务培训内训课程

赚客户一生的钱主讲：李老师

企业战略决策者、高级管理人员目的1、正确认知客户的商业价值与终身价值课程大纲一、存量市场中的利润金矿1、微利时代的营销革命2、增量市场的必然困惑3、存量市场的无限魅力4、发现新利润增长区域二、优质服务的财务价值1、软服务是创造利润的硬道理2、客户终身价值对企业利润的意义3、从企业战略角度分析优质服务......

如何加强银行网点服务管理与服务督导主讲：牛老师

当前，银行服务面临着巨大变革，一方面，监管强度不断提高，处罚力度越来越大，给服务管理提出了更高的要求；另一方面，同业之间服务比拼不断提升，给网点基层带来了诸多服务压力和困扰。特别是在智能转型、大零售服务转型的大背景下，银行精细化服务管理水平的高低直接决定了其内部核心竞争力的强弱。因此，加强服务管理、提升服务意识、强化服......

新服务、心动力门店销售服务礼仪与关键沟通主讲：胡老师

意识先行——服务与销售的完美融合，懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质。印象管理——设计让客户容易产生信任的形象，塑造个人影响力，让形象走在能力的前面，为销售铺路。沟通为王——沟通是一门人际交往的能力基础，沟通从语言、无声语言......

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