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广州客户服务培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2023年12月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州:2023年12月15日

1、提升mot管理水平,为企业创造富有价值的正面关键时刻;2、了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;3、通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2023年12月15日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

产品与服务创新训练 广州:2023年12月16日

一、体验经济时代的业务创新概要1.引言:体验经济时代下,顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务,如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场:挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别:借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳:2023年12月08日

1、实用性强:课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验;2、系统完整:从认知到技能,从原则到步骤,由浅入深,将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述;3、场景化教学:课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式,帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......

客户服务的管理与投诉处理技巧 深圳:2023年12月20日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

优秀前台的智慧宝典 深圳:2023年12月21日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像:自我认知讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象:端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳:2023年12月21日

1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。课程对象:售前、售中、售后客......

客户服务培训内训课程

极致服务,全员随销——装维人员服务与随销能力提升 主讲:仝老师

课程简述:让优质服务产生更大的效益,让装维工程师成为金牌销售!培训原则:通过示范、训练与模似演练,让学员从形象、意识、态度、语言等方面进行规范的学习,提升学员服务水平,在服务客户的过程中,提升客户满意度!第一讲:良好职业素养——建立良好第一印象一、为什么塑造职业形象?1. 职业化工作理念2. 塑......

客户体验提升——打造最佳客户体验 主讲:钱老师

银行服务人员及服务管理者课程特色:真实案例的情景再现,学员随堂演习引导式培训,激发学员创新思维方式典型性专题讨论,激发学员思维的同时掌握实用方法技巧实战技巧当场训练,身临其境,理论实战有机结合课程大纲第一讲:认识客户体验一、什么是客户体验1. 什么是客户体验2. 客户体验的层级二、客户体验管理1. 银行客户体验2. 客......

极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧(2天) 主讲:胡老师

引导式培训授课模式,通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训,全面提升员工服务意识、从业务到服务,制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战训练......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...