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《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年02月21日
1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年03月01日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
如何破解高层客户公关困局 广州:2025年03月14日
项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2025年03月15日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 广州:2025年03月27日
1.深入理解客户服务的重要性与价值,形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程,能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具,提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力,能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力,增强客户信任与......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2025年05月08日
在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2025年05月08日
一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)帮助客户解决问题(2)关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(1)通过个人影响力去有效引导客户(2)通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......
优质服务与投诉化解技巧 佛山:2025年03月14日
1、学会压力情绪管理的方法,确保积极服务心态;2、了解优质服务的先进理念,提高客户服务意识;3、学习客户服务的礼仪规范,塑造整体服务形象;4、掌握客户服务的沟通技巧,提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性:服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建;2、实用性:知识+......
客户服务培训内训课程
询单转化、应诉化解-电商客服全能训练营 主讲:李老师
电商客服是店铺成败的关键:在促成产品(服务)的成交量上发挥着不可替代的作用,一个好的客服团队,在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队,但电商客服普遍年轻,缺乏成熟的销售技巧,不足以担当如此重要的角色。金牌电商客服是团队的“元神”:电商客服分为三等,只能卖客户非买不可东西的客服;可以关注到客户的显性......
从优秀到卓越的服务提升训练 主讲:刘老师
1.了解自己的角色定位,认知自己的服务本质;2.了解客户期望得到什么;3.了解服务为员工到底带来了什么4.掌握为客户创造优质服务体验的技巧与方法5.掌握与不同性格类型客户的沟通技巧与应对方式;课程大纲第一模块:服务意识与积极心态建设篇开场互动:服务的第一步是什么?服务最不能缺少的是什么?客户是谁?1.什么是客户服务?什......
对外客户服务及对内关系处理 主讲:冯老师
自古以来,人与人就在相互沟通、相互交流中生活。然而,随着社会的高速发展,信息传递的越来越迅速,对人与人之间的信息传递、情感交流所提出的要求也越来越高。沟通是组织与外部协调、内部协作的重要途径和手段,各部门或业务人员与外部客户的高效沟通是实现为客户服务和客户认知的桥梁,有效沟通是提升工作效能的关键。通过深入的课堂讲解和实......