热门搜索关键字
北京服务礼仪培训 上海客户投诉处理培训 深圳服务技巧培训 苏州服务理念培训 海口售后服务培训 海口CSM培训 南宁服务体系培训 厦门售后跟踪培训 长沙服务营销培训 南昌客户投诉培训 福州客户沟通培训 武汉客户关系培训 贵阳客户心理学培训 重庆客户关系管理培训 台州客户服务管理培训广州客户服务培训公开课
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
如何破解高层客户公关困局 广州：2026年04月10日
项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年04月16日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日
客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日
在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......
服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日
在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素。客户对服务的期望越来越高，而优秀的客户服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，为企业带来持续的业务增长。好的客户服务，就像是客户与管理公司之间的润滑剂，能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼......
客户服务培训内训课程
打造卓越客户体验的服务流程与技巧 主讲：莫老师
通过对三种服务等级的认知，了解卓越客户体验的意义，树立卓越的服务意识；明确卓越客户体验的服务要求，熟悉卓越服务的基本流程以及各服务阶段的关键步骤；通过大量的模拟练习，掌握卓越客户体验的服务技巧。【课程对象】终端门店员工，终端门店管理者【课程大纲】一、聊聊“卓越客户体验”(一)关于服务的概述1.服......
银行新员工服务礼仪提升 主讲：童老师
调整新员工职业心态、尽快树立职场人角色规范并强化营业厅各岗位服务标准化流程提升新员工的服务意识，增强青年员工服务技能培训对象：新员工授课方式：课堂讲授案例研讨角色扮演团队竞争课程内容：一 战略篇 做专业的银行人一、服务简单又不简单：灵活辩证说服务【案例分析】客户意见簿上的表扬信【场景演练】 好态度VS合规营业厅的突发事......
客户投诉处理 主讲：陈老师
在物业管理过程中，我们随时都会接收到客户的投诉信息，由于客户对物业管理工作内容的存在认知偏差和误区，如何及时准确的解决各类投诉信息，就是建立与客户信任体系的重要渠道，也是提升业主满意度的基础。本课程通过对客户投诉处理问题的分类，结合工作中发生的投诉案例，帮助学员更好的掌握投诉处理的技巧，真正起到学以致用的效果。课程目标......
