广州客户服务培训

广州客户服务培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧广州：2025年10月22日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

WOW！客户服务与投诉应对技巧广州：2025年10月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

卓越的客户服务技巧广州：2025年10月27日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

客户服务管理与投诉处置实战营广州：2025年10月31日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧广州：2025年11月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北......

卓越的客户服务-王晓慧老师广州：2025年11月14日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

产品与服务创新训练广州：2025年11月15日

一、体验经济时代的业务创新概要1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别：借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......

客户服务培训内训课程

客服中心电话受理与投诉处理技巧主讲：孙老师

进行方式：实例讲授、小组研讨、集体训练、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象：销售经理、主管、业务人员课程大纲：第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧；2、团队激励六大技巧；第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、......

呼叫中心岗位认知与岗位发展主讲：赵老师

第一章：呼叫中心服务功能与岗位认识1、呼叫中心职能认知与发展呼叫中心的发展与现状呼叫中心与服务中心的区别呼叫中心与客户满意度关系呼叫中心在企业服务体系中的价值与作用呼叫中心的类型与日常工作分类2、呼叫中心各岗位要求与职能座席代表岗位胜任能力座席代表工作职能座席代表岗位考核指标分类呼叫中心岗位设置与智能现场管理岗位分类与......

客服岗位价值塑造主讲：莫老师

一般来说,企业的竞争可划分为三个阶段这三个阶段分别是以“产品”、"营销" ,和服务”为核心。在目前市场质量和营销相差不太的情况,客户服务显得更为重要。因此,我们迫切需要建立全新的服务理念。从消费者角度来说,服务可以为顾客创造价值。良好的服务可以减少顾客消费的时间、......

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