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广州客户服务培训公开课

客户服务与客户运营管理 广州:2017年07月15日

在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!.拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升并拓展您的客户帝国! 竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得胜利。而要......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年07月21日

21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力?服务中如何创造销售的机会?销售额如何与客户满意度并肩提升?针对以上问题,我们特......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年08月04日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州:2017年08月18日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......

互联网下的员工关系管理 广州:2017年08月18日

了解下属员工的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点,通过层层剖析从本质上重新审视在这个特殊社会环境下成长起来的员工群体,并科学正视这一群体的优势和劣势,纠正日常管理中容易出现的管理误区,掌握下属员工最先进和最有效的管理理念和管理工具,构建企业新型的员工关系管理,从而使得管理由“对......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识,提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态,强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率,改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客......

向惠普学习:客户开发与客户关系管理 广州:2017年09月01日

【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策略的转变2、衡量销售人员的新指标3、客户的区分4、知识的管理-企业知识,专业知识,行业知识、客户知识5、体验经济6、大客户销售要扮演的3个角色7、大客户销售的三个层次8、专业销售时间与精力的安排【第一天下午】二、大客户销售的模式1、Creation of ......

客户服务培训内训课程

标准银行接待礼仪与风范展示 主讲:何老师

咨询式培训、清新、流畅、实效!培训中,将娴熟的培训技巧运用其中,结合学员或企业的实际状况,从问题出发,启发学员主动地思考,理清现状。课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练,让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。课程大纲:第一篇:角色认知了解银行服务的展示渠道仅有善意是不够的完美出自细节优质服务的含义......

银行客户经理管理技能提升 主讲:吴老师

一、银行客户经理的管理“瓶颈”?1、客户经理面临的问题?A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么?案例分析——二、银行客......

变诉为金TM系列版权课程 主讲:孙老师

第一部份:投诉处理水平测试第二部份:投诉认知-投诉处理必知篇一、如何理解客户投诉?二、投诉的现状(国家、企业、客户)三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图-探寻投诉根源五、投诉客户的内在动机和目的六、投诉的“危”和“机”第三部份:投诉3技能-投诉处理三关键一、3R1F式客......

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