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创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2025年07月18日
当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2025年07月24日
我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2025年07月25日
1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月26日
在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2025年08月01日
企业收益：1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念；2、改变企业对投诉客户的错误认知，把投诉客户转变为忠诚客户，实现变诉为金；3、有效平衡客户，与投诉客户形成深层次双赢互利的关系；4、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益：1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则，有效果地应对客户抱怨；2、......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年08月01日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
用户体验与企业增长双飞轮 广州：2025年08月02日
全世界100%的企业都讲用户重要；用户是上帝，但真正能把这种愿景落地执行的公司却寥寥无几，究其根源，就在于缺乏一套扎实/可落地的“机制”，从而最终无法形成从用户出发，反向驱动业务增长的“飞轮效应”。课程聚焦如何通过用户经营来驱动业务增长。老师将会通过其在亚马逊担任中国区副......
转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年08月06日
竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......
客户服务培训内训课程
五星客户服务 主讲：鲍老师
所有服务人员、服务经理主管等。课程目标：了解什么是五星服务掌握五星服务的具体内容提升服务的品质带来服务水平与技巧的突破课程背景：随着经济发展，人民生活水平的提高，客户对服务的要求越来越高，因此，企业为了因应客户的心声，一些火辣辣、热辣辣的口号便应运而生：客户是上帝、客户永远是对的、客户是我们的财神爷、客户是老板、客户给......
厅堂一体化客户全流程营销服务策略 主讲：李老师
很多银行提出“一个好的厅堂工作人员顶上半个支行”，“赢在大堂”、“厅堂致胜”、“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。对于银行网点的客户分流、潜在客户挖掘、金融产品营销、现场环境管理、团队文化建设等，厅堂柜台营销服务人员有着至关重......
客户服务体系与银保联动营销 主讲：张老师
从原保监会推出了76号文件确定寿险行业的整体转型，回归保险姓“保”，在这样的政策背景下各保险公司积极做产品的切换调整，销售队伍三年的适应又遭遇新冠疫情的影响。如今，在全国降息的大潮下，保险3.5%终身复利的产品也即将迎来下架，在过渡期以及降利率之后期缴保险如何销售，这将给营销人员带来阵痛，如何解......
