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广州客户服务培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州:2023年02月24日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

客户服务的管理与投诉处理技巧 广州:2023年03月10日

1.公式化和流程化解决客户服务痛点2.获得打造差异化服务的策略3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求4.知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉5.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧课程大纲:第一天1.缘起:什么才是好的服务和差的服务?客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心:客户满意度关键要素......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2023年03月24日

第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

如何破解高层客户公关困局 广州:2023年04月14日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2023年04月15日

1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2023年04月22日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

优秀前台的智慧宝典训练 东莞:2023年04月01日

前台接待人员课程大纲第一篇 建立前台的服务理念1、前台工作重要性的理论依据峰终理论和心理账户2、你的形象就是形象就是公司的广告牌3、我们从喜欢的人手中买东西视频:两位售票员售票对比(2’40)4、优秀的形象比你的文凭更重要案例:广州某著名房地产公司前台解决问题:前台员工首先要树立明确的服务观念,更要认清前台......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2023年02月15日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

客户服务培训内训课程

室内体验式《优质内部客户服务培训》 主讲:姚老师

第一单元:客户服务从由客户满意出发一. 服务意识与服务质量1.以客为尊的顾客服务2.客户满意的基本原则3.服务人员应具备的特质二. 客户至上的年代1.知识经济的服务质量要求2.企业服务演进三. 客户满意与忠诚度1.客户忠诚度管理2.建立客户忠诚度的核心纽带。第二单元:客户服务中的沟通技巧一. 与内部客户沟通的策略步骤及......

服务礼仪与服务沟通技巧 主讲:赵老师

第一章:服务礼仪规范1、礼仪礼仪的来源礼仪的重要性礼仪的原则2、服务礼仪从内心感受服务之美十字礼貌用语的运用浅谈服务形体礼仪3、服务语言中的礼仪要求使用标准的服务用语满足客户的需求体现自身服务价值4、呼叫中心礼仪体现准确的服务快速的服务好的服务承诺与流程的关系5、通过服务提高客户满意度客户要......

服务营销(王念山) 主讲:王老师

一、你的行业竞争激烈吗? 1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户? 2、行业战略层做品牌。 3、赢得客户的法宝:服务。 二、理解服务: 1、服务的概念 以前服务的概念是:售后服务 现代服务的概念是服务成为销售的前提 什么叫服务 2、客户服务的重要性 顾客不满的后果 服务是企业的核心竞争力 服务是形象品牌的核心内容 服务是......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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