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广州客户服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2022年10月08日

围绕客户满意为出发点,通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立,保证服务品质,减少客户不满的几率;通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内,以保证客户的满意度;通过专业化的服务技巧,尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力,管理客户的情绪,迅速化解不满,从而把投诉转化为机会,保证客......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2022年10月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) 广州:2022年10月21日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程收益1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力;2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具;3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识;4、掌握”LTEA服务沟......

用户体验与企业增长双飞轮 广州:2022年10月29日

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。课程大纲一、面对用户,反向驱动企业的变革与创新(1)从不关注竞争对手的亚马逊(2)“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次:组织赋能(1) 要素1:工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2022年11月16日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

客户服务的管理与投诉处理技巧 广州:2022年11月16日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2022年11月18日

第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2022年11月25日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

客户服务培训内训课程

打造卓越服务 主讲:董老师

为什么要打造“卓越服务”?“优质服务”有何不妥?“优质服务”不足以与竞争对手区别开来;不足以建立牢固的客户关系;不足以与竞争对手展开价值争而非价格争;不足以鼓舞员工,让他们想在工作和生活中做得更好,以及保证发放正确无误的红利。纵观行业领头企业的发展......

“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧 主讲:赵老师

第一章:互联网投诉特征与投诉解答“3部曲”第一节:新信息时代客户投诉产生的原因什么样的客户会投诉投诉问题的集中点是什么产品互联网化与投诉互联网化的关系投诉的表象、本相与本质互联网时代客诉成因与变化第二节:互联网客户“投诉”的分类客户异议的主要类型异议与投诉的区别正确引导客......

客服中心“90后“新人相处解决方案 主讲:李老师

帮助学员全面透视、归纳常见90后管理的重难点引导学员全视角剖析常见多年龄段人员管理和相处问题的根源学员可直观获得解决和预防人员流程的方案与步骤为学员充实开展工作必备的管理理论基础学员将获得最佳管理实践指导培养学员服务与流程创新能力【课程对象】客服中心管理人员、人力、培训师及新人班班长等相关人员【课程大纲】第一章: 我们......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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