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向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2025年09月26日
导入建立「服务分享卡片集市」用户体验金字塔互联网时代下的客户的新需求VUCA时代下服务岗位的新使命“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1.案例分享：「这是不是好的服务」2.服务房子图的价值3.描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日
1.通过优质的客户投诉梳理方式，提高客诉满意度，降低客户流失率；2.构建客户服务与客诉处理流程，降低销售/客服人员失误率，提升整体组织效能；3.减少客诉过程中的矛盾与冲突，有效降低企业的名誉损失及金钱损失。岗位收益1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的......
构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日
第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......
用户体验与企业增长双飞轮 广州：2025年10月11日
全世界100%的企业都讲用户重要；用户是上帝，但真正能把这种愿景落地执行的公司却寥寥无几，究其根源，就在于缺乏一套扎实/可落地的“机制”，从而最终无法形成从用户出发，反向驱动业务增长的“飞轮效应”。课程聚焦如何通过用户经营来驱动业务增长。老师将会通过其在亚马逊担任中国区副......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年10月22日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2025年10月23日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......
客户服务培训内训课程
后勤车队服务意识与服务礼仪 主讲：王老师
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 很多的企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还......
“转危为机”——客户投诉处理技巧 主讲：李老师
在通信同业竞争压力巨大、网络通信发展迅猛的今天，客户对营业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对公司的忠诚度，......
卓越的客户服务提升 主讲：林老师
服务是银行难以逃避的永恒话题，是客户营销的根本保障，随着这些年客户群体的不断变化，媒体大环境的更新迭代，银行的服务问题越发凸显，渐渐成为各大媒体、客户关注的重点，如何提供卓越的客户服务，提升自身品牌竞争力，打造服务+的客户维护新模式，这是对银行发展提出的又一新的难题，需要我们认真思考给出解决方案。【课程收益】本课程会从......
