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引导式客户抱怨投诉处理实战 广州：2023年06月16日
理念转变：通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。应诉有道：通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。化解危机：通过引导式客户投诉处理情境模拟实战，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。预防管理：提高......
客户服务的管理与投诉处理技巧 广州：2023年06月28日
1.公式化和流程化解决客户服务痛点2.获得打造差异化服务的策略3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求4.知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉5.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧课程大纲：第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素......
MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2023年06月30日
一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而下1)服务文化：至上而下2)服务文......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2023年07月26日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......
向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2023年07月28日
客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2023年08月03日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
完美服务意识与客户投诉处理 广州：2023年08月11日
今天，同行业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何在服务中“防止失误”？如何读......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2023年08月25日
移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
客户服务培训内训课程
客服中心电话受理与投诉处理技巧 主讲：孙老师
进行方式：实例讲授、小组研讨、集体训练、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象：销售经理、主管、业务人员课程大纲：第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧；2、团队激励六大技巧；第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、......
门店卓越服务技巧 主讲：李老师
提升门店销售人员的服务意识和服务态度;掌握门店销售服务的基本流程和接待技巧;提升门店服务人员正确地处理客户投诉技能;建立卓越服务标准，通过卓越服务创造顾客满意;增加服务人员的团队合作意识，将零售终端变成体验终端。课程内容第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态乐在工作，事业有成决定工作业绩的三大要素门店促销员......
理赔服务提升 主讲：周老师
保险公司理赔服务人员【课程大纲】第一讲 理赔服务决定了保险公司能否长久经营！一、买保险就是买服务二、决定客户投保的重要因素是该公司的售后服务三、理赔服务不好直接影响销售的开展案例分析：该赔的没赔，让这家公司陷入公关危机第二讲 理赔服务的基本原则一、主动二、迅速三、准确四、合理五、案例学习1. 理赔服务明星是如何炼成的？......
