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客户服务的管理与投诉处理技巧 深圳：2023年04月12日
第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ – 一切客户服务的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、亲近、自我导向ii. 如何打造专业形象iii. 如何和客户成为朋友......
MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2023年04月12日
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2023年04月14日
1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......
客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2023年04月19日
企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳：2023年04月20日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
引导式客户抱怨投诉处理实战 深圳：2023年04月28日
客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救，是对企业品牌声誉危机的预防，更是对潜在流失客户的挽留。在飞速发展且竞争十分激烈的特殊时期，客户投诉工单越来越多，大量卷入各类服务管理干部的精力与时间，甚至需要企业高层管理部门亲自参与处理，压降投诉量成为企业服务工作的重中之重。【课程对象】现代服务行业从业人士【培训......
顾客心理分析与投诉应对 深圳：2023年05月11日
现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......
优秀前台的智慧宝典 深圳：2023年05月12日
一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......
客户服务培训内训课程
关注客户体验与投诉管理 主讲：袁老师
服务企业的中层干部、客服、前台、办公室、人力等服务人员。培训理念:本课程将从关注客户体验及投诉处理的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出图片、视频、听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员在关注客户体验的基础上，高效处理客......
五星客户服务 主讲：鲍老师
前言：服务的障碍客户不满意客户抱怨歌游戏-客户服务意味着将“心”比“星”★一颗星：服务人员的“修”一、心态修炼职业规划工作职责能力素质心态调整二、礼仪修炼礼仪的作用仪表礼仪饰物佩戴语言电话应答三、微笑修炼微笑的内涵微笑的原则微笑的四个要领★★二颗星......
券商柜员综合服务技能培训 主讲：陈老师
1 、学习以客户为中心的现代服务理念。2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3 、通过训练掌握柜台工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的券商形象。4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5 、提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会......
