深圳客户服务培训

深圳客户服务培训公开课

优秀前台的智慧宝典深圳：2024年08月01日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班深圳：2024年08月09日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

客户关系管理师高级研修班深圳：2024年08月10日

知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。课程特色：独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道......

客户体验管理深圳：2024年08月12日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇客户体验原理......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练深圳：2024年08月23日

售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2024年08月28日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2024年08月28日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

服务为王——打造五星级客服团队深圳：2024年09月05日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......

客户服务培训内训课程

消费者权益保护与客户投诉处理课纲之 ——如何减少客户投诉主讲：杜老师

银行大堂经理、银行窗口人员、银行柜台人员、银行网点负责人培训目标：1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3.通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5.通过投诉案......

医患关系处理及医务服务意识提升主讲：何老师

1、认知金牌医务服务品质的内涵2、运用医护服务技巧进行患者服务及沟通3、整体提升服务沟通意识，快速解决潜在医患矛盾冲突课程对象（Object）医务相关人员课程主体内容（Main points）第一章节：高品质服务的基石——医院服务意识锻造随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走......

群诉处理及舆情危机应对主讲：孙老师

从事客服与管理的骨干员工、干部客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人课程重点与学员收益本主题解析投诉管理的高难度内容：群诉、舆论媒体管理和危机公关。课程指明了地产群诉发生、发展的基本规律，对群诉的每个发展阶段都用详实案例讲授客户以及舆论媒体的应对策略、措施方法。是企业干部普及学习群诉处理和舆情应对知识、技能......

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