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优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年09月24日
1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......
客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年10月09日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2025年10月16日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
客户服务的管理与投诉处理 深圳：2025年10月17日
单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年10月17日
售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......
向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳：2025年10月18日
第一章：客户维权应对基本功第一把钥匙：情绪、心态管理第二把钥匙：客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙：客户问题核实了解环节的操作要点第四把钥匙：客户问题处理意见形成环节的操作要点第五把钥匙：客户问题答复环节的操作要点第六把钥匙：与客户无法达成共识后的操作要点第七把钥匙：客户问题关闭后的操作要点第二章：群体维权应对的运筹......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年10月22日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年10月22日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
客户服务培训内训课程
《客户关系深度维护与管理》 主讲：杨老师
讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟课程大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升ü......
核心服务意识 主讲：孙老师
● 深刻理解优质服务的重要性；● 通过用户心理分析掌握客户的需求；● 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程；● 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。课程对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员课程大纲第一讲......
客户服务沟通的五项修炼 主讲：刘老师
修炼一：树立良好的服务意识——前提 1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？ -回忆你经历过的卓越或个性化的客户体验，分享你的感受 2.服务型员工的角色定位 -游戏导入 3.服务型员工应有的服务态度---尊重 -尊重自身和职业 -尊重自己的单位 -尊重服务对象 4.卓越服务的体现 -迅速响应客......
