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客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年07月02日
售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年07月03日
1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......
卓越的客户服务-王晓慧老师 深圳：2026年07月03日
与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......
服务创新与盈利模式 深圳：2026年07月11日
1.如何建立系统的服务产品线2.如何系统地采取策略实现服务产品的营销3.如何实施成功的商务谈判使得客户乐意为贵公司的服务买单4.行业市场如何实现服务的产品化、服务如何盈利、如何高质量的运营服务产品？5.HP、IBM在行业市场服务产品方面的成功经验分享；6.华为公司在服务产品的成功实践的深入分析；培训对象：总经理，营销总......
温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年07月11日
第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......
客户满意度提升和客户关系维护秘籍 深圳：2026年07月30日
第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满意是企业发展的最终裁判案例：企业如何展现服务意识格局？优质服务的基本要素双赢和多赢提升内外服务内部服务三要素内部服务“踢猫效应”外部服务品质提升的关键案例......
转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年07月30日
企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则服务的白金法则4.知己知彼，有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素......
客户服务培训内训课程
服务礼仪与投诉处理技巧 主讲：祝老师
个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应......
《新医改形势下，医院卓越患者服务体系搭建与导入--新时期医院360º优质服务营销体系建设与管理》 主讲：谢老师
* 医疗纠纷频发，医患关系紧张* 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强* 外部营销手段多样，不能形成合力，效果不明显* 服务营销手段多样，缺少监督考核，达不到效果* 服务营销不系统，效果差，资源浪费严重* ……〖课程目标〗* 提升全员职工服务意识及服务方法* 改变观念，全员营销* 传授理......
互联网背景下的客户投诉处理技巧 主讲：郑老师
营业厅（客服中心）是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅（客服中心）作为最贴近客户的服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。在互联网时代，客户投诉的途径不仅局限于传统方......
