深圳客户服务培训

深圳客户服务培训公开课

引导式客户抱怨投诉处理实战训练深圳：2026年03月27日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

MOT关键时刻与客户满意管理深圳：2026年04月01日

1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧深圳：2026年04月15日

一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......

客户服务管理与投诉处置实战营深圳：2026年04月15日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验深圳：2026年04月29日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、客户体验管理是一个管理闭环2、客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

顾客心理分析与投诉应对深圳：2026年05月07日

无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......

优秀前台的智慧宝典深圳：2026年05月08日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......

客户关系管理师高级研修班深圳：2026年05月09日

模块一客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助......

客户服务培训内训课程

服务创优——银行星级标杆示范网点打造主讲：李老师

银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等课程收益：● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳理，严格按照标准执行● 文化建设：打造网......

《卓越客户服务技能提升训练》主讲：练老师

1、帮助学员认知客户服务的重要性。2、帮助学员认清自已扮演的角色、提升学员的客户服务意识，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。3、帮助学员全面学习客户服务的系统知识，提高学员的客户服务水平和能力。4、帮助学员提升有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度等客户服务的实际操作方法和技巧，从而提升客户的满意度。5、帮助学......

华为以客户为中心的管理体系主讲：黄老师

董事长、总经理、各部门经理等企业核心高管。课程特点：实战演练 + 案例分析 + 案例研讨 + 实际操作课程特点：理论讲解40% + 案例分析 30% + 实战演练20% + 总结分析10%4：理论讲解占40% 以科学为依，理论指导实践3：案例分析占30% 以案例为师，借鉴成功经验2：实战演练占20% 以实践为本，提高实......

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