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深圳客户服务培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2021年10月29日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

向万科学习-客户维权应对及维权风险规避措施 深圳:2021年10月30日

获得万科客户维权应对的15把钥匙;熟悉房地产开发过程中突显的8+X类客户维权领域;学习8个客户维权风险规避办法;提升客户意识及实现房地产开发全过程、全专业、全配合的客户导向开发模式;课程大纲第一章:客户维权应对基本功第一把钥匙:情绪、心态管理第二把钥匙:客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙:客户问题核实了解环节的操作要......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年11月03日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年11月03日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年11月03日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

顾客之声(VOC)识别和实现转换(QFD) 深圳:2021年11月04日

建议学员带着课题任务,分成3-5组,每组一边学习,一边思考和讨论。应用所学的方法初步给出LED照明产品需求识别和转化解决思路。【培训对象】各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监,市场部、研发部、技术部、生产部、产品经理、项目部等部门经理、工程师等.【课程大纲】上卷:顾客之声识别VOC(1.5天)第......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳:2021年11月11日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......

如何破解高层客户公关困局 深圳:2021年11月12日

分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......

客户服务培训内训课程

客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、客户满意度的含义(一)......

电信装维工程师服务规范与服务技巧提升 主讲:文老师

课程简述:电信装维工程师服务规范与服务技巧培训培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展,确保从学到习开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训第一讲:装维工程师上门服务规范与礼仪1. 打好你的形象牌——装维工程师服务形象与礼仪1)仪容服......

服务礼仪与服务沟通技巧 主讲:赵老师

第一章:服务礼仪规范1、礼仪礼仪的来源礼仪的重要性礼仪的原则2、服务礼仪从内心感受服务之美十字礼貌用语的运用浅谈服务形体礼仪3、服务语言中的礼仪要求使用标准的服务用语满足客户的需求体现自身服务价值4、呼叫中心礼仪体现准确的服务快速的服务好的服务承诺与流程的关系5、通过服务提高客户满意度客户要......

......更多内训课程

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...