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深圳客户服务培训公开课

客户关系管理师高级研修班 深圳:2017年10月11日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 深圳:2017年10月12日

市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员论坛流程:9:00-9:30会议签到9:30-10:30企业信息化之CRM战略规划;10:30-11:15微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家;11:15-12:00客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型某世界500强企业CRM......

卓越的客户服务培训 深圳:2017年10月12日

第一节:让服务创新塑造企业核心竞争力1、服务的特点即是服务管理难点2、企业服务管理难点的应对策略3、从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4、从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理第二节:企业服务势必要从满意走向忠诚  1、客户感知的服务质量决定对服务的评价2、从客户满意的三个层级理解满意的本质含义1......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年10月13日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

行业大客户服务与营销技能提升 深圳:2017年10月13日

1、 营销人员个人品牌与影响力的内涵2、 个人品牌与影响力在市场工作中的作用3、 营销人员的困惑1) 工作常见困难分析和归纳:客户类、对手类、渠道类、我方类2) 课堂互动:问题解决之道4、 成功营销团队解决问题的方略5、 营销人员的个人品牌定位与努力方向1) 灵活做事——营销人员的五张职业脸谱2......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 深圳:2017年10月14日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

移动互联网时代呼叫中心服务变革与服务创新的应用实现 深圳:2017年10月14日

客服总经理或副总经理、企业主管服务的副总裁、客服经理、流程管理岗、客服主管课程大纲:第一讲:识时势、明价值、学方法(客服之道) 3课时1.移动互联网发展趋势小米现象-移动互联网大势来临移动互联网超空间、虫洞效应用户结团(粉丝团),企业没边(众包/众筹)驯服用户扭曲力场:从ERP到SCRM2.社会化媒体沟通模型及服务价值......

客户关系管理高级研修班 深圳:2017年10月28日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

客户服务培训内训课程

银行客户经理管理技能提升 主讲:吴老师

客户经理已经成为所有行业都关注的话题,对银行客户经理角色深刻认知;掌握时刻让自己保持正面情绪的方法;掌握不同顾客类型的应对策略;掌握规范的服务礼仪要领;掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法;把握顾客消费心理;深刻认识银行客户经理服务流程;把握接近顾客时机;掌握处理投诉的核心技能,转怒为喜。......

95598服务意识培养与素质要求 主讲:李老师

第一模块:客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑1.乐观心态的建立 有效情绪管理客服人员的观念、态度、与行为管理吸引力法则的应用—情绪的自我管理技巧心态决定成就---客服人员职业生涯的自我规划2.服务=利润?卓越的服务所带来的...服务是最有力的营销经典案例:一年内从亏损1000......

大堂经理服务品质提升培训 主讲:唐老师

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。课程大纲:第一讲:服务是银行永恒的主题一、大堂经理的角色认知1.认识自我、了解自我2.我们是服务形象代言人3.......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

刘雪峰老师

高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...