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沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2026年02月27日
(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年03月03日
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......
客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年03月07日
第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年03月27日
1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......
MOT关键时刻与客户满意管理 深圳：2026年04月01日
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2026年04月15日
企业收益：1、培养员工服务客户的态度和意识，减少客户的不满与投诉；2、提升客服人员的基本素质和技能，提升客户满意度；3、以专业、训练有素的客服人员，培养客户的忠诚度，维护品牌形象。岗位收益：1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战；2、学会有效倾听客户的需求，以同理心理解客户的感受；3、运用限制式/开放式提问的方......
客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2026年04月15日
企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年04月29日
我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......
客户服务培训内训课程
以客户为中心推进精益服务 主讲：孙老师
很多企业都在讲服务要以客户为中心，做最好的服务，怎么做是以客户为中心做服务？如何推进以客户为中心更好的满足客户的需求？如何以客户为中心推进服务管理？以客户为中心做服务不是喊出来的，是做出来的，是有体系支撑的，汉哲商学院资深讲师孙老师将结合著名标杆企业以客户为中心的典型案例做分享，进行互动式培训，从中启发我们，带给我们新......
银行消保工作策略及反洗钱务实 （第一版之信贷人员版本） 主讲：杜老师
2020 年 9 月 1 日中国人民银行 2020 年第 6 次行务会议审议通过 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令 〔2020〕第 5 号），2021 年，人行和银保监分别出台了对银行消费者 权益保护工作考核评价的新办法，对银行消费者权益保护工作提出了 新的具体要求。如何在《民法典》背景下更好......
《金牌服务从倾听开始》 主讲：公老师
服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点客服人员是客户最直接的面对者，也是情绪传递的最直接媒介，客服人员服务水平的高低，直接决定了公司在客户心目中的形象。作为客服人员，每天面对或聆听的......
