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深圳客户服务培训公开课

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2017年03月31日

各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出......

卓越的客户服务培训 深圳:2017年04月28日

本课程融入中国人都能感受到的当今最富盛名的服务企业案例。有宁愿排队一个半小时也要吃的海底捞、有“因您而动”的招商银行、有“让所有人都感到幸福”的迪思尼乐园、有用标准化流程著称但也不忘经常让顾客感觉到占小便宜的麦当劳、有用“关键时刻”一年间从亏损到扬......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年04月29日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

服务创新与盈利模式 深圳:2017年04月29日

总经理,营销总监,营销副总监,服务总监,大区经理,办事处主任等课程大纲:一、技术服务收费1.服务收费是公司未来的粮仓,持续提升公司销售的能力2.能使公司提升核心竞争力,创建公司服务品牌3.服务收费会影响客户的满意度吗?4.IBM收费、HP收费案例二、服务产品战略1.服务产品的发展的四个阶段2.服务产品管理模式3.服务产......

ISO10002顾客投诉处理体系 深圳:2017年05月08日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

客户关系管理师高级研修班 深圳:2017年05月13日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

IT 服务管理体系高级管理师 深圳:2017年05月13日

*IT经理及IT流程的负责人员*董事会成员及高层主管*参与IT Governance 的管理者*参与IT审计及符合性工作的IT专业人员*有兴趣想取得ISO27001主任审核员资质的人员课程收益:该课程对组织IT服务管理的需求和ISO 20000:2005国际标准进行深入讲解。同时课程探讨了IT服务管理的方法,但本课程并......

互联网下的员工关系管理 深圳:2017年05月19日

通过游戏参与、视频分享、案例剖析、静思冥想、心灵感悟、分组研讨、实用工具梳理等方式,运用西方心理学、世界第三代管理革命心智管理,并结合中国传统文化智慧,从科学角度正确看待下属员工,学会换位思考并审视管理者本身,解决管理者角色认知与自我定位问题,发现自身管理盲区和误区,树立适合中国企业的管理新思路—&mdas......

客户服务培训内训课程

高端服务礼仪训练教程 主讲:杨老师

第一讲:服务礼仪之着装篇1)着装本身就是一种语言2)你应该像个样子3)穿出你的职业化4)实战训练第二讲:服务礼仪之语言篇1)服务行业语言浅析2)沟通的力量3)说出你的职业化4)外宾沟通技巧5)实战训练第三讲:服务礼仪之仪态篇1)每天高兴一点点2)动出你的职业化3)仪态本身就是一种尊重4)各国仪态禁忌您了解多少5)实战训......

营业厅客户投诉处理实战技巧 主讲:李老师

单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么2、客户投诉的动机是什么3、客户满意三要素4、客户期望方程式5、客户需求冰山单元三:有效处理客户投诉的技巧1、投诉客户希望得到什么2、你对投诉客户的误解3、你对投诉的错误态度4、投诉客户......

顾客服务与抱怨处理研习 主讲:刘老师

30人以内课程对象:客户服务中心、呼叫中心客户服务人员课程内容:第一阶段:服务品质的重要性(讨论、互动)1、竞争市场上的致胜关键2、为什么顾客会弃我而去?3、顾客不满意会造成什么影响4、个人与企业相互依存的双赢观念第二阶段:服务心态的建立1、自我角色的认知2、关键时刻的掌握3、主动积极的精神第三阶段:成功的顾客服务顾问......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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