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精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2021年05月26日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2021年05月26日
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2021年05月26日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例：附......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 深圳：2021年05月28日
当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2021年05月29日
1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2021年06月03日
第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......
投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 深圳：2021年06月04日
“兵无常势，水无常形”现时代下的投诉疑难处理不能完全依赖于企业的流程制度，我们要做到的服务是不能依靠常态，而是要给客户带来惊喜的服务。只有这种服务才会打破窘境，理解客户消费的情怀，和客户有效沟通建立共识。在投诉处理过程中，我们是不是会经常有这样的经历！接到投诉，我们即会道歉，客户马上就急了，抱歉......
绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2021年06月04日
一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求：a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......
客户服务培训内训课程
银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲：陈老师
银行大堂经理……课程大纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、 案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析......
电信客户关系管理——保有、维系、拓展 主讲：吴老师
本课程主要通过三大渠道客户管理方法与技巧，在最短的时间内膨胀自己的客户圈。1、开发潜在客户、深化现有客户关系2、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法3、在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节4、了解CRM应用系统的设计思路了解CRM系统的主要功能模块课程时长：2天（共12小时）课程大纲：一、......
客户服务与客户关系管理 主讲：吴老师
一、认识客户服务管理1、客户服务管理的基本特征2、客户服务管理的几个基本概念3、客户服务管理体系的主要模块4、客户服务管理体系案例分析二、客户服务组织体系的构建1、谁承担服务战略的管理者2、不同功能定位的客户服务部3、客户服务管理部与其它部门的分工4、客户服务管理不同功能的各种实现方式5、客户服务管理的各类岗位设置6、......
