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深圳客户服务培训公开课

领先的服务投诉策略与方法(3期) 深圳:2017年06月10日

客户服务管理者、服务主管、客服专员、资深客户服务人员课程收益:您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机......

如何打造高效的服务系统 深圳:2017年06月12日

一、企业成功三要素1、 取势——趋势改变未来2、 明道——系统决定成败3、 优术——服务超越竞争二、 服务的战略价值1、 服务成功是系统的成功2、 什么是客户服务系统?3、 构建客户服务系统的四种价值三、 服务系统的组成基本元素1、 战略2、 业务......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 深圳:2017年06月13日

为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋?* 企业客户俱乐部运营的十大问题* 客户俱乐部运营出问题的分析先想好,企业为什么要建“客户俱乐部”?* 数据库营销在各行业的应用* 应用数据库营销建立客户忠诚* 应用数据库营销创造客户价值* 客户俱乐部与数据库营销客户俱乐部在国内外发......

客户关系管理师高级研修班 深圳:2017年06月17日

知识技能:了解当今最新管理思想,掌握企业最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。课程特色:独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道......

智慧前台实战宝典 深圳:2017年06月22日

商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年06月23日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳:2017年06月23日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题,许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率,而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争,更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户,谁就拥有市场,谁就能牟取更多的利润。因此,全球福布斯排名的......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 深圳:2017年06月23日

情商高手:用情商处理投诉竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何有效洞析客户的情绪变化和动机诉求?有什么技巧和方法可以调节客户......

客户服务培训内训课程

银行行长:网点转型时期的管理艺术 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴:您碰到哪些关于管理问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范......

大厅制胜——优秀大堂经理服务营销一体化特训 主讲:蒋老师

激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题授课形式:课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示课程大纲:第一部分 大堂经理基础服务篇商业银行的服务理念第一篇 基础服务规范秀于“表”:仪容仪表、表情神态雅于“行:形态:站、坐、行、蹲、鞠躬接待:握手、接递......

门店标准化销售服务流程及技巧训练 主讲:杜老师

门店导购、店长、销售管理人员课程收获:建立良好积极的销售服务心态了解门店销售及服务礼仪的重要性塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象掌握与客户销售过程中的标准行为,形象,语言及应用要点。根据不同的流程,销售场景,学习并掌握具体的销售方法及应对技巧,服务标准。门店训练的流程图:在门店经营与训练中,都离不开这三个......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...