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深圳客户服务培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年03月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2019年03月22日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优秀前台的智慧宝典 深圳:2019年03月22日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像:自我认知讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象:端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2019年04月12日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳:2019年04月13日

销售/客服相关人员。特训内容:第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观:对自身服务角色认知局限2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心:服务对象素质不高难以尊重4、欠温情:情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧:难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金,反败为赢2、先处理感情......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年04月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年04月24日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2019年05月02日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

客户服务培训内训课程

化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧 主讲:陈老师

通信行业:工作负担过重,压力过大,精神状态不佳,希望减压、创造高绩效的集团客户经理、部门经理、政企客户经理、家客经理、厅经理及营业人员等。课程目标:1、 抗疲劳、化压力为动力;2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围;3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境;4、 快速提升业绩;课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和......

客户持续服务与营销策划 主讲:田老师

银行客户经理、部分中层管理课程收益:通过本课程学习,掌握客户持续服务与营销策略,促进再次销售;提高理财经理开发关键客户及产品销售效率,有效带动网点产能。课程大纲:第一单元;如何保持客户的持续性服务一、深谙客户持续性服务的‘“道”与“术”1、深入了解售前、售中、......

银行客户经理管理技能提升 主讲:吴老师

2天(共12小时)课程大纲:一、银行客户经理的管理“瓶颈”?1、客户经理面临的问题?A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么?案例分析&mdas......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...