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深圳客户服务培训公开课

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 深圳:2024年05月31日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳:2024年06月01日

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;2.通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧,切实提升员工对客服务的能力;4.通过解读情绪的秘密,找出自己的压力源,并学习适合于自己的情......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳:2024年06月13日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说2.体验的本质与演化:沉浸式体验三段论法3.案例:剁手党的“双11&......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2024年06月13日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2024年06月14日

一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 深圳:2024年06月14日

现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等课程大纲:第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询?什么是投诉?还有区别吗?怎么区分?有哪些特征?具备哪些微秒特性?升级到微博,微信,论坛的人群有哪些特征?这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ?1.互联网+时代,全民体验时代的投诉新概念?......

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳:2024年06月15日

第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2、客户投诉3、客户流失二、内部服务意识和思维养成1、关于服务的两个思考①客户服务是哪个部门的事情?②客户服务的对象有哪些?2、优质服务的三要素①满足客户隐形需求②展示友好服务态度(3C)③扩展内部客户服务讨论:内部客户包括哪些?三、打造极致服务体......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 深圳:2024年06月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......

客户服务培训内训课程

客户投诉处理与类型分析 主讲:赵老师

第一章:“化繁为简”的客户投诉处理1、异议与投诉客户异议的主要类型异议与投诉的区别正确引导客户异议错误的投诉认识与反应2、客户异议的受理流程问题的完整描述与重点要素的收集无痕迹的插话与打断要点的归纳与解答争取理解与一致的达成3、客户投诉的处理客户投诉的定义投诉处理“五步法&rdquo......

银行存量客户激活与价值提升 主讲:江老师

明确掌握存量客户激活方法与流程,提高业务营销能力,系统的跟进客户,从而提升存量客户的价值最大化。.课程大纲引言:在激烈竞争的金融市场中营销(一)存量陌生客户激活一、存量客户激活心理曲线图1、客户消费心理解析2、客户心路:认知—理性—感性二、存量客户激活流程1、客户筛选(1)资产…&......

投诉处置应对与投诉管理三部曲 主讲:孙老师

服务行业中,妥善处理客户投诉,提升客户满意,是员工干部的必修课。随着客户需求不断变化,标准不断提高,常规服务礼仪、泛泛的投诉处理流程已不能适应企业的客服需求,难以获得满意效果。因此,,企业的训练需要转变观念思路,从投诉的应对原理入手,掌握投诉管理的系统化方法论+技巧,才能真正提升实效!而且能够持续传承改善!课程目的阐释......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...