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南宁客户服务培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2022年02月18日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2022年02月18日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

如何破解高层客户公关困局 广州:2022年04月08日

分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2022年04月09日

1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2022年04月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优秀前台的智慧宝典训练 东莞:2022年03月26日

第一篇 建立前台的服务理念1、前台工作重要性的理论依据峰终理论和心理账户2、你的形象就是形象就是公司的广告牌3、我们从喜欢的人手中买东西视频:两位售票员售票对比(2’40)4、优秀的形象比你的文凭更重要案例:广州某著名房地产公司前台解决问题:前台员工首先要树立明确的服务观念,更要认清前台工作的重要性,前台工......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2022年02月09日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

转危为安的投诉处理技巧 深圳:2022年02月10日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

客户服务培训内训课程

新经济——银行网点现场管理 主讲:包老师

★ 掌握网点运营环境管理知识,打造出一个客户舒心的现代化专业银行氛围★ 掌握网点召开晨会的方法、技巧,达到激励同事、学习技能,凝聚团队作用★ 掌握网点服务流程的关键点,做到专业、有效、周到的服务,避免服务风险★ 提升对大堂工作的认识,准确角色定位,有效做好现场管理工作★ 通过演练案例式教学,使学员掌握处理客户投诉的方法......

购物中心服务品质提升 主讲:张老师

服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客户永远用行动和货币去支持的企业。专门为提高购物中心服务人员的素质;提高服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升商业运营企业的整体形象;使商业运......

保险客户服务技巧 主讲:袁老师

第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化(良好的服务礼仪规范) 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 第二部分 提高沟通技巧 第三单元 提高看、听、说的能力......

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