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南宁客户服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年08月04日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州:2017年08月18日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

互联网下的员工关系管理 广州:2017年08月18日

了解下属员工的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点,通过层层剖析从本质上重新审视在这个特殊社会环境下成长起来的员工群体,并科学正视这一群体的优势和劣势,纠正日常管理中容易出现的管理误区,掌握下属员工最先进和最有效的管理理念和管理工具,构建企业新型的员工关系管理,从而使得管理由“对......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二章:客......

向惠普学习:客户开发与客户关系管理 广州:2017年09月01日

陈述客户销售扮演的三个角色和三个层次运用专业技巧了解客户各种信息和组织构架运用大客户销售的模式和关系策略制定方法邀请对象:本课程适合希望系统提升客户开发及关系管理能力的职业人士,比如市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等课程提纲:【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策......

变局—“互联网+”的物业企业应对策略 广州:2017年09月02日

1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员;2、欲进入社区经济,了解物业生态的投行、电商企业负责人3、商业地产、资产公司中高层管理人员;4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。课程设置:19—20日上午 9:00--12:00;下午14:00--17:00课程内......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2017年10月14日

第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

客户服务培训内训课程

烟草客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

自国家烟草总局2010年提出“卷烟上水平”这一行业发展指导方针及战略规划以来,全国烟草行业都为之奋斗并取得良好成绩。在此宏观背景下,各烟草商业企业如何脱颖而出?如何做到真正的管理上水平?这是烟草公司的管理者需要深思的问题,中国烟草行业自身的特殊性和卷烟产品的特性决定了烟草企业的服务管理工作不能完......

柜员服务营销 主讲:孙老师

第一部分:柜台服务人员心态调整及责任心树立正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二部分:客户需求及其满意程度解析一、服务接触的类型适应性主动性协调性补救措施高质量的服务二、客户满意度层次——情感的增值过程层次1:核心产品或服务......

呼叫中心客户投诉与处理 主讲:刘老师

一、服务的内涵1.服务的定义2.服务的目的3.服务的两个层面二、投诉的内涵1.什么是投诉三、客户投诉的原因分析1.客户在抱怨什么2.客户投诉的动机是什么3. 客户为什么会投诉(1)顾客投诉产生的原因:“三多两少”(2)失去顾客的原因分析4.客户需求冰山四、处理客户投诉的意义1. 顾客是(诗一首)......

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...