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南宁客户服务培训公开课

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2022年12月09日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州:2022年12月09日

MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式,同时,“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司 (现北......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2022年12月09日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

产品与服务创新训练 广州:2022年12月10日

一、体验经济时代的业务创新概要1.引言:体验经济时代下,顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务,如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场:挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别:借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2023年01月06日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 广州:2023年01月06日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2023年01月07日

呼叫中心经理、主管、投诉经理、主管、投诉处理骨干、培训师课程大纲第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳:2022年12月02日

一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......

客户服务培训内训课程

提升客户转化率与客服标准用语 主讲:李老师

互联网企业除了核心的技术之外,更重要的就是客户。随着资本的进入,技术的快速革新,以及竞争的不断加剧,“获客”成本上升始终是各大平台绕不开的难题。网络红利已经消失,不论是新媒体运营还是内容化营销,企业们无不是使出浑身解数来吸引并留住消费者。客户的运营成为商业竞争的重点,电子商务已经从传统的流量争夺......

投诉的预防、化解与后期维护 主讲:张老师

掌握投诉背后成因的分析工具,并能根据真实案例找到预防与化解的关键部位,能够对我行出现的真实案例给出预防与化解的处理方案,并具备一定的化解能力与训练方法。掌握投诉后期维护的工具应用能力。适用对象:服务管理者、运营主管、支行长等课程大纲第一章投诉从何而来1.解构:投诉是什么?2.思考:投诉的三大成因3.案例:事件表象与成因......

《民法典》关于金融消费者权益保护风险防范 主讲:李老师

李老师作为多年来从事金融领域法律实务的专业律师和培训师,通过办案实践及与金融、司法部门有关部门和人员调研交流,研发出本课程,对金融机构日常业务中与金融消费者权益之间主要的法律风险点,以案例的形式展现出来,并举一反三、融汇贯通,让业务人员增强风险意识,并掌握法律实务知识和技能,提高业务能力和水平,避免金融机构的业务风险和......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

李忠美-企业培训师
李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

李明军-企业培训师
李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

陈志峰-企业培训师
陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...