南宁客户服务培训

南宁客户服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉海口：2026年04月10日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

优质服务与投诉化解技巧佛山：2026年04月10日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

转危为安的投诉处理技巧广州：2026年02月27日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》广州：2026年03月13日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧广州：2026年03月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

如何破解高层客户公关困局广州：2026年04月10日

项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了......

客户服务管理与投诉处理技巧广州：2026年04月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

WOW！客户服务与投诉应对技巧广州：2026年04月16日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户服务培训内训课程

银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧主讲：陈老师

呼叫中心座席代表、客服专员等课程大纲：第一天上午（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指......

《代发工资客户维系与挖潜》主讲：闫老师

日趋激烈的金融竞争中，客户已然成为银行同业间最关键的竞争焦点之一，同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移，谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额，进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。代发工资客户是银行端争夺的资源。本课程将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并......

变诉为舒—银行业投诉处理技巧主讲：涂老师

1．理解客户投诉的本质，掌握投诉处理的核心技能；2．转变投诉处理工作的心态，适时调整情绪，保持身心愉悦；3．转变投诉处理的观念，将客户抱怨转化为生产力；4．掌握识别顾客需求的望、闻、问、切和有效沟通秘诀；5、“定位、查证、方案、沟通、回访”投诉处理五步法；【授课形式】理论讲授+头脑风暴+场景演练......

......更多内训课程