南宁客户服务培训 - 名课堂

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

南宁客户服务培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

南宁客户服务培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2024年07月05日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 贵阳:2024年07月26日

把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......

MOT关键时刻与客户满意管理 广州:2024年06月14日

“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来,越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理,客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州:2024年07月10日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

向阿里学习:培养未来(T型)服务人 广州:2024年07月12日

导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一:服务初心牢记服务初心1、案例分享:「这是不是好的服务」2、服务房子图的价值3、描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年07月18日

1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2024年07月20日

在现在强调完美顾客体验的商业环境,企业都在努力顾客满意度,NPS,尽力地去降低,甚至避免顾客投诉。在客服团队,投诉率永远是一个躲不开的难题,顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好?” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝,......

让投诉顾客成为忠实客户 广州:2024年07月26日

在服务行业,无论人货场的准备再充分,投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异,而顾客的期待值因人而异,标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行,一方面是在现场直接控诉,场面会比较难控制,更注重及时应对,以及现场应变能力;另一方面是线上或电话投诉,基本不面......

客户服务培训内训课程

酒店服务品质提升与细节管理 主讲:张老师

服务经济时代的到来,服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用,成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值,提升客人消费体验,为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚,很多酒店虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、服......

精准顾问式营销 主讲:刘老师

1.服务营销模型与方法,以及客户性格分析与销售技巧经过多年、多场合实战经验严密验证,切实有效;2.从客户真实内心世界入手,让学员快速掌握各类型客户的顾问式营销实战技巧;3.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段,使学员在乐趣中掌握差异化客户需求下的顾问式营销实战技能;4.基于教练技术和行动学习法的......

从客户满意到客户忠诚 主讲:郭老师

建立正确服务理念打造全员服务形象提升全员服务意识训练员工服务技巧增强客户服务体验创造企业服务价值【课程对象】营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员、工程师等【课程大纲】模块一:待客之道1.谁是我们的客户?夕卜客户概念&内客户概念2.我们的客户需要什么样的服务?3.客户如何来评价我......

......更多内训课程

企业管理培训分类导航

热点城市导航

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

李忠美-企业培训师
李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

李明军-企业培训师
李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

陈志峰-企业培训师
陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...