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优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日
第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日
统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......
产品与服务创新训练 广州：2025年11月15日
一、体验经济时代的业务创新概要1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别：借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......
客户优质服务与投诉化解技巧 东莞：2025年11月21日
第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2025年11月13日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
以客户为中心的服务管理体系 深圳：2025年11月15日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把......
优秀前台的智慧宝典 深圳：2025年11月20日
1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......
客户服务培训内训课程
家电行业售后服务技能提升 主讲：陈老师
随着时代发展，过往企业售后工程师承担着售后装、移、维工作的重要角色，是付款后客户体验的重要影响者，然随着市场竞争的激烈，营销渠道获客成本攀升，售后端口成为与客户接触的重要触点，且售后人员专业、夯实的风格极易赢得客户信任感，因此通信运营商逐步把“装维”职责延展至“营维”职责......
房企客服全流程管理与协作能力提升训练 主讲：郭老师
1、理论讲授2、案例分享3、分组讨论4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲第一讲 角色定位一、房地产项目客服前介1、房地产项目开发流程概览2、客服前介在房地产项目管理中的精准定位3、客服前介标准流程4、客服前介工作所需的专业技能二、房企客服角色定位1、角色意识和角色定位2、房企客服的自我管理3、房企客服的九项修炼......
《金牌客户服务》 主讲：公老师
帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞争力【课......
