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南宁客户服务培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 海口:2017年05月20日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成(1)核心服务(物的层面)(2)客户关系(人的层面)3、优质的服务不是你为客户付出了......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧;所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表!课程特点实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

流程优化与知识库管理 广州:2017年06月10日

呼叫中心流程管理人员呼叫中心运营管理的基层经理呼叫中心品质管理人员课程收益:明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习,了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理,以及如何管理知识库的技巧,成为企业服务品牌的推进者.课程大纲:流......

客户服务培训内训课程

银行客户经理服务意识与商务礼仪 主讲:苏老师

1银行行员服务意识1.1保证企业收益的案例1.2我们有什么优势?1.3我们能创造哪些优势?1.3.1产品1.3.2速度1.3.3价格1.3.4服务1.4服务是什么?1.4.1维护客户关系1.4.2宾至如归1.4.3换位思考1.4.4几个服务的案例1.4.5服务是增加成本吗?1.4.6客户满意因子和不满意因子1.4.7需......

优质客户服务黄金法则 主讲:吴老师

2天(共12小时)课程大纲:一、如何建立客户服务人员的积极心态?1、观念的改变:QBQ问题背后的问题2、心态的改变:AB法则3、心态与客户服务的密切关系4、消极心态对客户服务的影响5、如何建立客户服务的积极心态?案例分析——二、如何建立客户服务意识?1、客户服务意识对企业的重要性?2、客户服务与......

卓越客户服务 主讲:安老师

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报提升客户需求的先见能......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

刘雪峰老师

高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...