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太原客户服务培训

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太原客户服务培训公开课

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象:总经......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2017年07月01日

您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。课程大纲:第一部分 通过处理投诉建立服务品牌—......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 北京:2017年07月06日

开场:案例:体验时代的“江湖风云史”1.思考:为什么有的企业留住客户越来越难?而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“?第一章:和客户体验有关的一些问题1.服务客户的终极目的是什么?2.客户体验和客户服务的关系?3.满意客户和忠诚客户是一回事吗?4.客户体验和满意客户、忠诚客......

打造五星级客服团队 北京:2017年07月06日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

服务为王——打造五星级客服团队 北京:2017年07月06日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2017年07月14日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2017年07月14日

授课时间:2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析,重点案例包括:航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2017年07月14日

核心客户是企业的利润之源与发展之本!核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

客户服务培训内训课程

客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、客户满意度的含义(一)......

客服人员服务技巧和投诉处理 主讲:施老师

1.引言2.客户第一3.客户服务三明治4.令客户满意的服务技能5.如何处理客户投诉6.卓越服务准则7.行动计划教学方法Methodology:多媒体+VCD+互动的培训模式,使学员对培训内容印象深刻;以学员为中心,使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会亲自体验、演练......

做自己的情绪教练——职场压力与情绪管理 主讲:吴老师

一、情绪问题躯体化1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结练习:扫描自己的身体,看看有哪些身体部位不舒服,但是自己一直忽略二、认识情绪,澄清感受1、情绪的认知与谬误2、对情绪的误解:与生俱来,情、事不可分,有正负情绪之分3、情绪无好坏之分:负面情绪有正面意义与价值4、什么是EQ——认识、......

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