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投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日
现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等课程大纲：第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？......
服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日
营销者、管理者课程收益:1、了解目前市场服务营销的现状；2、掌握优质服务营销的技巧；3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服......
遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2026年01月23日
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年01月28日
引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年01月29日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
服务团队领导力 北京：2026年02月05日
服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益：更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日
以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和标杆服务企业的实践经验成果，阐述 “优质服务”、“细节亮点”的规律，点透其中诀窍。传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意；传授服务“微格分析&rdqu......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年02月06日
核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......
客户服务培训内训课程
银行现场管理与主动服务营销技巧 主讲：唐老师
银行营业网点是银行与客户沟通的桥梁，营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业网点运营管理中，要求管理人员运用管理的知识和技能，在现场巡视中发现问题，处理投诉和异议，解决客户的问题。因此，作为银行形象的窗口，营业网点的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业网点的调研，从营业厅的内外部环境管理，柜......
新经济——银行网点现场管理 主讲：包老师
网点人员缺乏对现代商业银行网点运营环境管理知a识，营业厅环境感觉乱糟糟；网点人员不了解银行6S规范下的网点各功能区物品摆放要求，物品凭经验摆放，任意堆放摆放现象严重；网点人员不会召开晨会或召开的晨会过于流于形式，不具有相应作用，员工不愿意参加晨会，晨会召开过程中不主动不积极；网点大堂人员缺乏对大堂工作的认识，把&ldq......
《房地产中高层管理者客户服务意识提升训练》 主讲：郭老师
1、提升学员的客户服务意识。2、提升学员的专业能力和业务拓展能力。3、提升学员的使命感和工作修养。【授课对象】房地产企业中高层管理人员【授课方式】1、专题讲解2、分组讨论3、案例分享4、情境模拟5、视频赏析6、测试与练习7、游戏互动【课程大纲】第一讲 客户满意度得以提升的三个理由一、业绩1、销售状况2、销售价格预期案例......
