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太原客户服务培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2017年10月14日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京:2017年08月25日

大数据时代如何改进客户体验和营销绩效?在过去的几年间,信息技术进步与营销技术变革已经驱动商业经营发生了翻天地覆的变化。在当今变化迅速的市场竞争环境中,要实现以客户为中心的精准营销,必须真正理解和洞察客户,并且采取适当的分类服务与精准营销策略来赢得客户价值。缺乏对客户真实的分类理解,支离破碎的市场营销策略常常无法持续。基......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2017年08月25日

本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......

中国连锁加盟高级经理人实战营 北京:2017年08月26日

企业的董事长、总经理、执行总监、营运总监、区域总经理、招商经理、营建总监、培训经理、督导总监等。课程价值帮您解读招商难题,为您节省数十万元广告费用;国内独家专门针对特许经营体系构建与招商实战的封闭特训营,实效保证;知名实战专家与您零距离交流,为您轻松解决招商疑难杂症!掌握连锁经营的全面操作要领,最实战,为您提供实操、实......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年08月26日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年08月28日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

卓越的客户服务 北京:2017年08月28日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

向海底捞学服务和管理 北京:2017年08月29日

第一部分 激情绽放,人性关怀:透视海底捞的服务基因一、引言1.卓越服务的三种角色2.卓越服务管理与卓越服务提供的要素3.顾客感知、顾客满意与顾客忠诚4.海底捞人的总体素描二、案例分享:海底捞——激情绽放,人性关怀1.我的服务信仰双手改变命运态度比能力更重要敬天爱人2.我的服务心态顾客是谁:顾客是......

客户服务培训内训课程

营业厅服务规范与服务技巧训练营 主讲:李老师

1.服务的基本认知何谓服务:服务=服+务 换位思考:客户如何感知服务 客户衡量服务的标准:有形度、同理度、专业度、反应度 “参观”其他营业厅:对比出差距 服务的过程(四阶段模型)2.接待客户阶段的服务规范与技巧:仪容仪表仪态的具体要求 现场仪容仪表仪态检查与整改建议 营业厅各岗位“服......

客服人员服务技巧和投诉处理 主讲:施老师

第一节 引言1.小组讨论:“最难应付”的客户2.如何做好客户服务第二节 客户第一3.客户的定义4.服务等级1)失望2)满意3)热忱5.服务的概念—服务对业务发展的重要性6.客户满意的因素—转移焦点7.客户满意度—真实一刻8.外部客户VS内部客户----攘外必先......

《客户满意的六大秘诀》 主讲:杨老师

深刻理解客户满意的六大要诀;掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象各级服务管理人员培训形式立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲引子:什么是真正的客户满意?要决一:1+1<1!一次到位是关键!1+1<1!你再也没有机会创造第一次的好印象!如何一次到......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...