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太原客户服务培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 太原:2018年11月03日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

卓越客客户服务技巧 北京:2018年08月25日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通......

客户服务与营销沟通技能提升 北京:2018年08月31日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象,增强沟通技巧,做到表里如一。●学习良好的语言表达......

HR共享服务中心的建立、管理与优化 北京:2018年09月06日

参加此次培训,您将另外获得以下实施工具:(课程结束后,统一发邮件给参会人员)1、建立共享服务前的评估问题清单 (共享服务 – 您准备好了吗?)2、HR SSC项目的风险分析、评估与应对方案3、基于人力资源共享服务的相关流程实例4、服务水平协议(SLA)的模板(英文)5、服务水平协议(SLA)的实例(英文)6......

卓越的客户服务技巧训练课程 北京:2018年09月08日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户......

智慧前台(行政助理)实战宝典 北京:2018年09月13日

第一模块:前台工作的重要性1.对企业的作用2.对个人的意义3.前台工作职责自画像:自我认知第二模块:前台员工的职业化要求1.应拥有的职业技能2.态度影响行为3.为晋升做好准备讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责第三模块:专业的仪表1.职业形象的影响力2.决定第一印象的因3.个人仪容、仪态、仪表之关系4.职业化视觉形象......

顾客满意度测评 北京:2018年09月13日

第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数(ACSI、SCSB、ECSI等)我国顾客满意度指数(CCSI)第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取(问卷、电话、......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2018年09月14日

引言客户之道即是商业生存与发展之道!那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家,都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系,并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中,客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心,才......

客户服务培训内训课程

现代星级酒店餐饮标准服务流程 主讲:杨老师

第一讲服务流程的意义及服务员心态调整一、明确分工、团队合作、统一标准、更高效率。二、排除胆怯(一)服务的定义(二)自我激励法1、你是重要岗位的执行者;2、你是第一印象的缔造者。第二讲餐前准备工作一、卫生清理——个人卫生—区域卫生(一)个人卫生的检查:(二)区域卫生的检查:(另附工作分......

时间管理之提升工作效率 主讲:于老师

管理学大师彼德.杜拉克曾说:「时间是世界上最短缺的资源,除非善加管理,否则一事无成」.忙、盲、茫! 忙得晕头转向总是觉得时间永远不够用? 是否想过忙碌的背后,竟是盲目的工作过程,时间的控管才是造成你一事无成的问题症结,做好时间管理犹如拥有一把利器,让您面对任何工作挑战都能游刃有余.课程受众1.讲授与讨论相结合的互动式教......

客服人员服务技巧和投诉处理 主讲:施老师

维修服务/销售人员课程提纲 Course outline:第一节 引言1.小组讨论:“最难应付”的客户2.如何做好客户服务第二节 客户第一3.客户的定义4.服务等级1)失望2)满意3)热忱5.服务的概念—服务对业务发展的重要性6.客户满意的因素—转移焦点7.客户满意度&m......

......更多内训课程

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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