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太原客户服务培训公开课

客户来电分析与问题解决 北京:2022年12月08日

如今,客户对服务的需要已经不局限于要求服务人员具备良好的服务态度、娴熟的业务解答、以及快速地响应和受理,随着社会压力对人的影响逐渐增大,客户心理需求的变得更多元化,在社会上所造成的心理匮乏感有时会带到与服务人员的沟通中,当客服工作者只关注业务而忽略客户心理感受和需要时,投诉危机就很可能会爆发。本课程将结合案例对客户心理......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京:2022年12月08日

服务部总经理 、呼叫中心总监 、 呼叫中心总经理 、经理、主管、 在线服务经理 、主管、班组长培训形式:转变运营思维,掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点;强化矩阵,通过广域多点建立互联网服务规划;全面梳理互联网服务体系建设,真正释放服务创新思维的力量;如何用互联网思维做好服务管理的实战策略;在&ldquo......

客户关系管理(2天) 北京:2022年12月12日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2022年12月27日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2022年12月27日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......

客户服务与营销沟通技能提升 北京:2022年12月29日

客服人员/销售人员/销售经理课程收益:从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象,增强沟通技......

有效的客户沟通与服务 北京:2023年01月06日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素,除了产品本身带来的价值,在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导,从推动客户决策 HAIL 模型中的改变,在互动中积累客户信任,帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务,赢得......

卓越客客户服务技巧 北京:2023年01月06日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

客户服务培训内训课程

九型人格 主讲:钟老师

面向企事业单位:快速提高团队和谐建设及工作效率;面向个人:迅速突破个人成长的瓶颈,调整发展方向;用于家庭:增强家庭成员沟通,升华亲情,促进幸福美满的婚姻。而个人的自我成长是最根本的基础,因为这套学问非常有助于了解自己的优点、缺点及盲点,所以凡是有心于心灵成长、提升自我的人,很有必要来学习。课程目标认识自己,知晓自己的真......

电力人员极致服务技能提升 主讲:张老师

● 了解国家电力改革对电力企业的巨大冲击;● 认知服务为什么会成为是电力企业的核心竞争力;● 认知服务是如何为企业带来高额利润的;● 掌握星级服务细节规范,提升电力人员服务品质表现;● 掌握处理客户投诉的原则和步骤,重建客户信任度。课程特色:● 系统性:老师自身接受过美国知名品牌集团商学院系统严格的服务知识、服务技能和......

客户服务——非常满意度的打造 主讲:孙老师

1.对于客户满意度进行深度认识2.加强员工对于服务关键时刻的辨析3.提升员工服务沟通技巧4.提升员工主动服务能力5.提升员工自我情绪管理和缓解的能力【课程受众】客服人员、企业直接与客户打交道人员【课程大纲】一、客户满意度的深度认识1.客户满意度的含义?2.客户满意度的2大特征主观性层次性3.造成客户不满意的主要原因有哪......

......更多内训课程

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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