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互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京:2023年12月14日
转变运营思维,掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点;强化矩阵,通过广域多点建立互联网服务规划;全面梳理互联网服务体系建设,真正释放服务创新思维的力量;如何用互联网思维做好服务管理的实战策略;在“互联网+ ”时代,10大创新思维管理经营客户;强化服务管理意识,掌握互联网服务团队管理与激......
客户来电分析与问题解决 北京:2023年12月14日
本课程是从心理学的角度阐述客户心理需求的表现、成因、满足方式以及提升服务工作效率和效能的方法,掌握此方法对快速处理问题和提高客户感知度都会有极大的帮助。心理学具有较强的专业性,为此,课程在设计中采用“通俗易懂”的研发方式,紧密贴近学员的认知现状,通过通俗性和趣味性的授课,降低心理学生涩、枯燥的专......
客户关系管理(2天) 北京:2023年12月18日
引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......
客户服务与营销沟通技能提升 北京:2024年01月04日
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的,所以,一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 西安:2023年12月14日
把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......
卓越客户服务技巧训练 苏州:2023年12月27日
一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的:转换思维方式,研究我们的客户,从客户需求出发,清晰客......
客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州:2023年12月15日
客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析,在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪,在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问,对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机,向客户陈述“经过筛选”的事实,使客户理解和接受5......
客户体验管理 上海:2023年12月11日
1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......
客户服务培训内训课程
室内体验式《优质内部客户服务培训》 主讲:姚老师
1.运用成熟的国际室内体验式课程教学七步模型进行课程设计2.运用课斯维国际室内体验式管理培训道具进行互动教学3.运用当前世界500强企业现实案例进行分享4.课程讲解以学员为中心,而非讲师为中心,倡导“做中学”5.课后设计的学员个人行动方案,帮助企业验证学习效果6.课斯维管理培训工具课程包可留在企......
敏捷后勤服务管理 主讲:王老师
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于客户服务的要求也随之越来越高。一个企业品牌的品质与员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人,每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中,成熟且成功的企......
动心服务、赢心沟通视频客服效能提升 主讲:胡老师
每天都在质检,管理层也盯得紧,但客户满意度总是提不上来,员工认为自己已经做得很好了,却不知道客户为什么不满意。员工也想做好,但心有余而力不足。员工流动性大,管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧,运用专业语音语调......