太原客户服务培训

太原客户服务培训公开课

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验北京：2025年09月10日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、客户体验管理是一个管理闭环2、客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

顾客心理分析与投诉应对北京：2025年09月11日

无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......

打造五星级客服团队北京：2025年09月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

服务为王——打造五星级客服团队北京：2025年09月11日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章：培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

卓越客客户服务技巧北京：2025年09月13日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分提高沟通技巧第三单元提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧；3.2提高倾听......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务北京：2025年09月25日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

客户关系管理（2天）北京：2025年09月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管......

WOW！客户服务与投诉应对技巧北京：2025年09月25日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户服务培训内训课程

沟通技巧与投诉处理主讲：祝老师

第一章：沟通--人必备的一种能力一、沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力二、沟通的四种基本形态三、沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜四、人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通第二章：沟通不畅的原因--沟通障碍一、客服沟通障碍---做一个善于沟通的人二、想要赢得尊重首先要尊重对方三、沟通的最佳捷径和方法---开......

客户服务技能与服务设计策略主讲：吴老师

在当前的情况下，无论你是什么行业，也无论你是哪一产业，只要你需要找客户，你就是服务业。而太多的企业虽然规模扩张了，市场增长了，但客户服务却问题频出，客户满意度不断下滑，而同时，同行业优秀的竞争者不断的出现，甚至外资企业的进入，给予了客户更多的选择。如何在同质化竞争的今天打造企业的核心竞争力更是摆在管理者面前的一道不得不......

服务“心”管家物业服务意识与礼仪修养（2天）主讲：胡老师

引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与职业素养，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意......

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