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太原客户服务培训公开课

专业接待技巧 北京:2017年10月25日

接待人员,前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标:建立良好的客户关系,用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲:提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 北京:2017年10月26日

服务相关人员课程提纲:第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京:2017年10月28日

第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种“免费”的资源投诉处置是核心价值链的重要一环投诉处置有利于增进顾客满......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京:2017年10月28日

前言:互联网服务管理的纵深曲线1.互联网服务管理的两大目标2.互联网服务管理的2℃:高度与角度3.头脑风暴:呼叫中心的显性与隐性管理状况测评4.服务管理的挑战的纵横切面5. 讨论:呼叫中心转型后满意度的关键因素6.服务如何致胜第一章:互联网服务形式和体系建设——体系搭建工具箱1.创新服务思维的&......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 北京:2017年11月02日

9:00-9:30会议签到9:30-10:30企业信息化之CRM战略规划;10:30-11:15微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家;11:15-12:00客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型某世界500强企业CRM项目实施总监12:00-13:30休息13:30-14:15客户关系管理CRM实......

呼叫中心职业内训师培训 北京:2017年11月04日

第一讲 如何建立有效的培训体系企业需要培训师的原因成功讲师应具备能力条件培训师的三重角色(编、导、演)四大基本能力两大核心能力四大关键能力培训的现状、困境、目标培训体系架构设计第二讲 呼叫中心培训师特征确认目标和达成计划培训效果评估与跟踪机制呼叫中心培训体系设计特征呼叫中心培训课程安排特征学员背景分析和课程安排技巧第三......

客户服务 北京:2017年11月09日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

客户分级管理与分类服务营销 北京:2017年11月10日

引言客户之道即是商业生存与发展之道!那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家,都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系,并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中,客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心,才......

客户服务培训内训课程

商务礼仪训练 主讲:王老师

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪; 礼仪的起源与定义; 职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面; 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础; 修面:男士魅力的亮点! 化妆:女士职业形象的标志! 职业女性的发型要求;三、服饰着装---完美职业......

优质客户服务技巧 主讲:宋老师

一、建立服务意识1、服务的重要性2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、“仪表礼仪”1、女性服务人员的形象要求2、工作妆化妆技巧3、男性服务人员的形象要求三、“行为举止”礼仪1、男性的标准站姿和坐姿2、女性的标准站......

《客户关系深度维护与管理》 主讲:杨老师

一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升ü 客户维护的三大核心价值ü 客户关系......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...