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投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日
第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？2.投诉深思与熟虑？3.投诉的表象与冰山之下？4.不同......
服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日
第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......
遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2026年01月23日
全体员工课程大纲第一章 信念决定行动，行动决定结果1.你是谁？——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里？——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年01月28日
本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年01月29日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
服务团队领导力 北京：2026年02月05日
服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益：更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日
MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业MOT“关键时刻”在全球：&ldqu......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年02月06日
核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......
客户服务培训内训课程
变诉为金TM系列版权课程 主讲：孙老师
第一部份：投诉处理水平测试第二部份：投诉认知－投诉处理必知篇一、如何理解客户投诉？二、投诉的现状（国家、企业、客户）三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图－探寻投诉根源五、投诉客户的内在动机和目的六、投诉的“危”和“机”第三部份：投诉3技能－投诉处理三关键一、3R1F式客......
下一道工序都是客户—打造内外部极致服务管理团队 主讲：李老师
客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和合作部门的同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：”我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么......
极限挑战——5G时代下投诉处理与应对 主讲：李老师
充分认识投诉处理对企业发展的重要意义了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因学习如何与不同的客户进行有效沟通正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制【课程大纲】第一讲：认识客户投诉一、5G时代下通信行业客户投诉严峻形势1. 投诉发生范围广频率高2. 不同运营商投诉量差......
