太原客户服务培训

太原客户服务培训公开课

呼叫中心职业内训师培训北京：2018年11月24日

使学员掌握培训讲师的职责，功能与角色。使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力使学员能熟练及运用各种教学手法，能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员使学员具备规划训练教案与教材的系统能力心智技巧内外兼修，职业形象和专业能力迅速提升课程内容第一讲如何建立有效的培训体系企业需要培训师的原因成功讲师应具备能......

客户服务北京：2018年11月29日

第一章：欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章：卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务？对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务？从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章：如何提供卓越的客户服务？服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

客户分级管理与分类服务营销北京：2018年11月30日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

卓越的客户服务技巧北京：2018年12月01日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象：总经......

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务北京：2018年12月13日

“兵无常势，水无常形”现时代下的投诉疑难处理不能完全依赖于企业的流程制度，我们要做到的服务是不能依靠常态，而是要给客户带来惊喜的服务。只有这种服务才会打破窘境，理解客户消费的情怀，和客户有效沟通建立共识。在投诉处理过程中，我们是不是会经常有这样的经历！接到投诉，我们即会道歉，客户马上就急了，抱歉......

服务营销与管理高级研修实战班北京：2018年12月14日

营销者、管理者课程收益:1、了解目前市场服务营销的现状；2、掌握优质服务营销的技巧；3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升北京：2018年12月18日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升北京：2018年12月18日

第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户服务培训内训课程

电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营主讲：陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）......

金牌客户服务技巧主讲：郭老师

1、了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？2、提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5、掌握客户服务的流程、方法和规范适合对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在......

变诉为金TM系列版权课程主讲：孙老师

第一部份：投诉处理水平测试第二部份：投诉认知－投诉处理必知篇一、如何理解客户投诉？二、投诉的现状（国家、企业、客户）三、投诉因果模型讲解四、服务水准层次图－探寻投诉根源五、投诉客户的内在动机和目的六、投诉的“危”和“机”第三部份：投诉3技能－投诉处理三关键一、3R1F式客......

......更多内训课程