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关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日
1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......
客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日
1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......
客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日
• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲：1、您的问题• 为什么身边......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日
客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年03月31日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
客户服务培训内训课程
知己知彼的DISC客户分析与沟通应用 主讲：赵老师
第一章：服务沟通中的客户心理分析第一节： 客户心理的分类与认识1.消费心理学对于服务的影响2.产品属性与服务属性3.客户消费心理的基础4.不同行业、不同产品在服务中的心理区别(1)快速消费品(2)耐用消费品(3)实物消费品(4)虚拟消费品5.感性客户在服务中的需求与变化6.理性客户在服务中的需求与变化第二节： 服务中出......
电话外呼与电话营销技巧 主讲：赵老师
1、电话营销的概念电话营销中遵循的销售原则电话营销的特点与传统营销区别电话营销给企业带来的益处2、电话营销的特征声音的重要性如何引起客户的兴趣电话营销沟通过程分解销售员的基本素质与从业心态3、电话营销的目标确定电话营销过重的目标分解与管理如何分配主要销售目标对于潜在客户应如何应对和取得二次沟通机会......
网络客服跟单技巧 主讲：廖老师
成功的客户服务乃是有规律可循。本课程是一线市场人员的必修课程。教你打造一支高素质的客服团队，培养一流的客户服务文化。通过模式实操养成客服熟练的跟单技巧，异议处理和投诉维护技巧，进而搭建合理、专业的网店客服体系。引用成功电商品牌客服案例和同行业案例作为实操参考：O.SA、膜法世家、阿芙、七格格、韩都衣舍等。课程内容一、客......
