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卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......
构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日
竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日
1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
优秀前台的智慧宝典训练 东莞：2026年03月21日
第一篇 建立前台的服务理念1、前台工作重要性的理论依据峰终理论和心理账户2、你的形象就是形象就是公司的广告牌3、我们从喜欢的人手中买东西视频：两位售票员售票对比（2’40）4、优秀的形象比你的文凭更重要案例：广州某著名房地产公司前台解决问题：前台员工首先要树立明确的服务观念，更要认清前台工作的重要性，前台工......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2026年01月30日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日
1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......
客户服务培训内训课程
拿业绩说话——打造电销、微营销客服团队特训营 主讲：楚老师
电销客服是直接与客户交流的第一线窗口，在促成产品(服务)的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在营销中的作用不亚于一个营销推广团队，但电销客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。纯卖货没技术、刷单拼流量的时代已成为过去式，互联网进入第三代电销时代，以消费者为中心，了解客户，通过互联网媒体......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 主讲：田老师
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；★能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。课程......
物业服务礼仪专项训练营 主讲：苏老师
第一讲 物业服务效能提升之认知篇一、物业服务的意义1、增加黏度，让客户拥有想再来一次的体验思考：体验是什么？体验式服务是什么？区分：体验VS概念探讨：服务的意义是什么？解析：物业从业人员的职业化案例：一名安保人员的最大化效益2、服务恒定公式解析：服务满意率的实质情景再现：探寻服务生态链建立关键点思考：如何创建服务联动，......
