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转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2024年08月09日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
构建卓越的客户服务管理体系 成都：2024年08月31日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年09月06日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2024年10月10日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2024年10月17日
导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......
金牌客服的实践指南 成都：2024年10月17日
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2024年08月15日
移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2024年08月02日
第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......
客户服务培训内训课程
银行营业厅柜面人员之服务高于一切 主讲：朱老师
第一节：对全面客户满意的认知1、全面客户满意的真正含义2、倡导全面客户满意的好处3、双因素理论在服务中的运用4、服务就是从满足到惊喜5、真心实意以客户为第一第二节：服务是竞争的需要1、如何定义服务2、客户流失的原因3、服务是利润的源泉4、客户服务的等级5、客户永远是对的第三节：第一印象无法彩排1、形象的首因效应2、柜面......
房企客服全流程管理与协作能力提升训练 主讲：郭老师
1、理论讲授2、案例分享3、分组讨论4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲第一讲 角色定位一、房地产项目客服前介1、房地产项目开发流程概览2、客服前介在房地产项目管理中的精准定位3、客服前介标准流程4、客服前介工作所需的专业技能二、房企客服角色定位1、角色意识和角色定位2、房企客服的自我管理3、房企客服的九项修炼......
以客户为中心推进服务体验管理 主讲：孙老师
第一讲：服务是本——互联网时代需要什么样的服务体验？一、新时代对服务提出的新要求二、新时代企业的三大特点：重塑价值、重塑生态、重塑商业模式三、新时代对服务的要求：快速、高效、遍捷、互动案例思考：1、如何更好的满足用户需求？2、互联网时代如何通过服务为客户增值案例：日日顺服务增值服务案例顺丰的增值......
