昆明客户服务培训

昆明客户服务培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉成都：2026年05月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验成都：2026年06月25日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

转诉为金-用心服务，沟通降诉海口：2026年04月10日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧佛山：2026年04月10日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

如何破解高层客户公关困局广州：2026年04月10日

项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了......

客户服务管理与投诉处理技巧广州：2026年04月11日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

WOW！客户服务与投诉应对技巧广州：2026年04月16日

完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......

客户服务管理与投诉处置实战营广州：2026年05月28日

客户服务培训内训课程

高品质服务特训营主讲：胡老师

1)帮助学员转变观念，建立主动为游客提供服务的思维；2)帮助学员提升服务能力，主动设计提升游客服务品质的行动方案；3)帮助学员掌握服务礼仪与规范并现场进行训练；4)帮助学员提升整体形象与服务水平，提升景区品牌形象。授课对象景区管理层和员工授课方式大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具课程大纲第一讲：客户价值：如......

商用车数据化服务体验提升主讲：马老师

区域经理、总经理、品牌经理，服务站长授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：商用车的发展趋势解读重卡、重卡、轻卡、微卡的市场格局国家法规的执行策略分析国六新产品全面进入市场的变化第二章节：乌卡时代的企业以客户为中心的服务进化论互联网的新零售思维的服务进化模式解析以客......

服务意识与服务技能提升主讲：张老师

随着行业竞争日趋白热化，要想保持公司的竞争力，就必须有最高水平的客户体验。公司经常遇到的困惑：个别售后人员不太重视服务，认为服务可有可无，另一部分员工则是知道上门服务非常重要，但却不知如何提供客户满意的服务。实际情况是客户在与上门服务的每一位员工接触之后，都会在心中留下正面或负面的印象。在服务经济时代的今天，客户的耐心......

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