昆明客户服务培训

昆明客户服务培训公开课

新常态下的街区制物业管理体系建设昆明：2025年07月12日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别？2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

转诉为金-用心服务，沟通降诉贵阳：2025年07月11日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

WOW！客户服务与投诉应对技巧成都：2025年07月22日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

转诉为金-用心服务，沟通降诉成都：2025年07月25日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

构建卓越的客户服务管理体系成都：2025年08月16日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧重庆：2025年07月10日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

客户服务管理与投诉处理技巧重庆：2025年07月11日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户投诉管理和客户处置技巧桂林：2025年06月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户服务培训内训课程

烟草客户服务体系建立与品牌塑造主讲：顾老师

自国家烟草总局2010年提出“卷烟上水平”这一行业发展指导方针及战略规划以来，全国烟草行业都为之奋斗并取得良好成绩。在此宏观背景下，各烟草商业企业如何脱颖而出？如何做到真正的管理上水平？这是烟草公司的管理者需要深思的问题，中国烟草行业自身的特殊性和卷烟产品的特性决定了烟草企业的服务管理工作不能完......

《客户关系深度维护与管理》主讲：杨老师

讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟课程大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升ü......

卓越服务实战—场景式营销服务能力提升主讲：闫老师

导入篇从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破第一篇卓越营销服务素养篇一、卓越服务认知二、卓越服务理念三、卓越服务心态四、卓越服务场景卓越服务中的“点”与“面”服务场景搭建与要点解析服务流程梳理与要点解析服......

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