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新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2023年08月12日
一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别？2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2023年07月06日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
客户服务的管理与投诉处理技巧 成都：2023年08月02日
1.公式化和流程化解决客户服务痛点2.获得打造差异化服务的策略3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求4.知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉5.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧课程大纲：第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素......
客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2023年08月11日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2023年08月31日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2023年07月21日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......
引导式客户抱怨投诉处理实战 广州：2023年06月16日
模块一：理念转变——从谈诉色变到变速为“金”一、新服务时代客户满意度解析二、投诉处理的意义——投诉是客户流失的预警三、面对新媒体，迎接新挑战案例分享：媒体舆情事件付出的惨重代价投诉处理中的谈判黄金法则及误区最难类异议事件：客户需求与行业规则发生冲撞......
客户服务的管理与投诉处理技巧 广州：2023年06月28日
第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ – 一切客户服务的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、亲近、自我导向ii. 如何打造专业形象iii. 如何和客户成为朋友......
客户服务培训内训课程
优质客户服务与管理技巧 主讲：祁老师
1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的......
BPO团队整体运营考核分析解决方案 主讲：李老师
帮助学员全面透视、归纳常见BPO运营管理重难点引导学员全视角剖析常见BPO考核标准内容和盈利点学员可直观获得解决和预防BPO考核扣罚方案与步骤为学员充实开展工作必备的管理理论基础学员将获得最佳管理实践指导培养学员服务与流程创新能力【课程对象】BPO团队运营管理负责人、人力管理人员及商务运营管理人员【课程大纲】第一章： ......
极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧 主讲：胡老师
模块一：服务意识与工作中的积极情绪培养一、现代服务环境下的服务特征1.不懂业务，做不好服务；懂了业务还要有温度2.客户要的是什么？企业要什么？客服的角色定位是客户与企业的连接桥！案例分析：3.如何充当好“客户体验最前沿”4.制度+温度的服务5.从人性出发的客情管理6.服务，利己则生，利他则久案例......
