昆明客户服务培训

昆明客户服务培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧成都：2024年10月10日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战成都：2024年10月17日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......

金牌客服的实践指南成都：2024年10月17日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务成都：2024年11月01日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

WOW！客户服务与投诉应对技巧成都：2024年11月06日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

转诉为金-用心服务，沟通降诉成都：2024年11月14日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户服务的管理与投诉处理和突发事件管理佛山：2024年11月02日

客户服务总经理/总监/部门经理及骨干人员、投诉处理专员课程大纲1、互联网时代客户体验的特点客户体验存在的理分析客户体验的三个层次：需求满足、方便和愉悦客户体验与客户满意、忠诚的关系案例：客户在麦当劳、迪斯尼和星巴克排队有和不同？2、互联网时代客户现状分析客户维权意识更高客户声音更容易被世界听到与客户往来的渠道更多样化一......

客户服务的管理与投诉处置实战演练广州：2024年09月28日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

客户服务培训内训课程

电力大客户专业服务技巧主讲：李老师

根据‘二八定律’的原则，给一个公司带来80%利润的是20%的客户。所以，对于这20%的客户，如果能提供更好的服务，对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。关注大客户的需求，挖掘大客户的潜在需求，为大客户提供优质服务，与其建立长期合作的信任关系，让这些大客户成为我们的忠实的客户，是企业战略营销......

6S优质客户服务主讲：刘老师

良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行......

上门服务人员管理提升——提升蓝领服务人员的价值主讲：黎老师

体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。上门服务：上门服务是众多企业的整体服务价值链中非常重要的一环，是一个能够给客户留下深刻印象的关键接触点。上门服......

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