昆明客户服务培训

昆明客户服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处理技巧成都：2024年01月10日

第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ – 一切客户服务的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、亲近、自我导向ii. 如何打造专业形象iii. 如何和客户成为朋友......

转诉为金-用心服务，沟通降诉南宁：2023年12月27日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧广州：2023年12月15日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升广州：2023年12月15日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北......

卓越的客户服务-王晓慧老师广州：2023年12月15日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

产品与服务创新训练广州：2023年12月16日

一、体验经济时代的业务创新概要1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别：借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......

转诉为金-用心服务，沟通降诉西安：2023年12月14日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升深圳：2023年12月08日

1、实用性强：课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验；2、系统完整：从认知到技能，从原则到步骤，由浅入深，将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述；3、场景化教学：课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式，帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......

客户服务培训内训课程

客户投诉与处理技巧主讲：檀老师

● 树立员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态；● 讲授影响投诉处理效果的关键因素、使其正确认识客户投诉，提升应对客户投诉沟通技能；● 结合常见投诉案例训练学员体察客户心理，提高投诉处理满意度；● 使学员们真正能够“学以致用”,在实际工作中能够快速反败为胜，提升客户满意度，增加客户粘性。●让......

BPO团队整体运营考核分析解决方案主讲：李老师

第一章： BPO的发展和现状BPO的定义和解读BPO现状分析解读甲方选择BPO的关键核心解读BPO系列暗语分析解读第二章：BPO运营误区分析BPO运营的误区分析规避BPO运营误区的“六步法”第三章：甲方的SLA考核解读SLA的核心是什么如何读懂SLA的考核内容SLA的取舍分析讨论： XXXSL......

星服务、心动力—银行服务礼仪训练主讲：胡老师

第一模块：服务心动力——塑造服务积极心智模式一、思考：我们用什么在竞争中留住客户？1、服务礼仪—助您打破人与人之间那堵戒备的玻璃墙！2、角色定位是优质服务礼仪呈现的关键案例分享：一句话打破僵局的某银行小伙子二、服务礼仪与服务心理学1、从客户满意到客户忠诚的三大心理效应2、同理心让我们......

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