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互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2022年10月13日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2022年10月27日
服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......
金牌客服的实践指南 成都：2022年10月27日
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2022年11月11日
培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉处理创新思维，有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象：服务相关人员课程......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2022年10月08日
围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2022年10月14日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2022年10月21日
1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......
用户体验与企业增长双飞轮 广州：2022年10月29日
一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具b按灯”在每日优鲜的应用c“按灯”真......
客户服务培训内训课程
“变诉为宝”——银行客户投诉抱怨处理技巧 主讲：蒋老师
柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人课程大纲开篇：当前银行业热门投诉给我们带来的启示案例：客户的尴尬遭遇案例：客户为何遭银行拒绝，且被拉出门外？案例：银行本不必如此无情！第一讲：揭开投诉面纱一、投诉的分类与评估1. 投诉的分类1）外部投诉2）内部投诉3）普通投诉4）重复投诉5）重大投诉6）升级投诉7）疑难投诉8）群体投......
政务大厅服务质量提升沟通与表达 主讲：颜老师
当下“简政放权、放管结合、优化服务”的政务服务改革正持续朝着深入和有序的方向推进。作为城市名片的政务服务大厅如何提升服务，树立名片效应是一件非常重要的事情。提升服务水平，规范服务流程，提高服务质量，提高服务效率，需要一支训练有素的服务队伍。本课程方案根据政务大厅服务工作的特征，及其工作需求，结合......
金融科技背景下的银行客户精准营销 主讲：张老师
聚焦银行整体经营方式的转型提升，通过思维开拓及团队文化建设全体员工的凝聚力，通过人员素养与技能提升激发网点经营的原动力，通过管理机制体制的建设提升网点精准营销力；通过提高全体员工能力与水平，深化规范各类客群营销流程，形成有效的经营模式，实现营销竞争力的全面提升，最终提升我行业绩提升，为各项业务实现新进步、新提升、新发展......
