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WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2025年11月13日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日
1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日
与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......
产品与服务创新训练 广州：2025年11月15日
一、体验经济时代的业务创新概要1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别：借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......
客户优质服务与投诉化解技巧 东莞：2025年11月21日
随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，全面提升参训人员客户服务的岗位能力。课程收益1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态......
客户服务培训内训课程
《“优质客户服务”培训方案》 主讲：田老师
20-25人【课程内容】一、建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、员工的职业道德1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉3、遵守一定的礼节礼貌4、严格执行企业规章......
基层网点服务规范与现场管理 主讲：刘老师
一、银行服务质量及规范服务标准的基本认识 1、什么是服务 2、银行服务内涵的认知 服务的便利 服务的环境设施 服务的能力 服务的意识 服务的信誉 服务的价值 3、银行服务质量提升的触角点 网点 队伍素养 产品 流程 渠道 售后服务和投诉处理 3、什么是优质服务 规范服务 特色服务 品牌服务 4、银行服务质量提升中存在的......
呼叫中心电话服务营销能力训练 主讲：郭老师
学员需具备三个月以上电话服务工作经验，对电话营销服务基础概念有一定认知。【课程对象】电话经理、外呼营销或服务人员【课程方式】现场讲授、互动分享、 演示讨论、视频播放、案例分析【课程大纲】第一部分 优质电话服务技巧一、乐在服务、销售的积极心态1、服务、销售工作对于个人的重要意义2、情绪压力舒缓调节方法二、优质电话服务的步......
