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重庆客户服务培训公开课

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理体系的维护与改善投诉处理体系建立方法顾客投诉处理的技巧和方法课程回顾......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

ISO10002顾客投诉处理体系 东莞:2017年03月30日

本课程时长为2天。国际标准化组织(ISO)为了帮助全球市场的顾客,于2004年9月正式发布了ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按I......

IT 服务管理体系高级管理师 东莞:2017年04月17日

ISO 20000(IT Service Management,ITSM)已于2005年底正式公布,它的前身BS15000则是ITIL (InformationTechnical Infrastructure Library)为基础,所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法,能协助组织的IT流程与方法最佳化。经由......

危险源辨识与控制:MIGC中国安全 深圳:2017年02月09日

(一) 基本概念与基本理念1、 安全 & 事故2、 危险 & 风险3、 危险源 & 风险源4、 安全管理 & 风险管理5、 安全第一 & 预防为主6、 以人为本 & 综合治理7、 持续改进 & 动态管理(二) 危险源辨识基本方法1、 安全检查表法2、 工作安全分析......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月01日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户服务培训内训课程

客户投诉处理技巧 主讲:吴老师

业务接待人员、客户服务专员,销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等课程提纲:第一章 客户投诉处理的核心思想1.客户投诉处理的核心思想是不发生客户投诉。2.山无定势,水无常形,客投的原因不同,预防的方法就不同。第二章 客户投诉处理过程中的核心思想与各种技巧1.客户投诉处理过程中的核心思想是运用各种技巧争取客......

客户服务人员技能提升 主讲:侯老师

第一章 培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务?2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的?4、客户要什么——服务的关键因素5、客户服务的等级6.小组讨论:客户为何不满?如何应对?第二章 客户满意度与忠诚度管理1、影响客户满意度的三个原因:•产品/服务与客户需求之间匹配的程度;&b......

大堂经理优质服务专题 主讲:刘老师

本课程旨在帮助网点主任、大堂经理提升网点服务管理能力,通过学习培训:1.学会对网点进行环境管理:2.大堂经理服务理念及服务流程3.投诉及突发事件的处理方法4.网点晨会经营与开门迎客授课形式:课堂讲授、案例分析、情景演练、视频教学、小组研讨、图片展示课程对象:大堂经理、网点主任课程大纲:第一章、大堂经理的角色认知1、大堂......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...