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重庆客户服务培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆:2024年08月15日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 成都:2024年08月09日

第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......

构建卓越的客户服务管理体系 成都:2024年08月31日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年09月06日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2024年10月10日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都:2024年10月17日

● 一套识客工具:具体维度识别不同类型客户的特性及心理,给以针对性的沟通策略,洞察客户需求;● 三套破冰结构:与客户建立初期良好氛围,有利于建立更强信任度;● 一套提问话术:提问是挖掘客户需求的根本技巧,梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS:客户满意不是盈利,客户忠诚带来复购才是经营目的,运用工具更好地转化课程大纲导......

金牌客服的实践指南 成都:2024年10月17日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

卓越的客户服务技巧 西安:2024年08月21日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

客户服务培训内训课程

以话术为核心的投诉技能晋阶训练 主讲:赵老师

第一章:客户投诉脚本的特点与展望第一节:客户投诉话术一、投诉脚本的基本特点二、投诉脚本的应用现状三、服务中心在投诉话术管理方面的问题第二节:客户服务的发展与投诉一、线下投诉脚本的设计与应用二、线上服务脚本的设计与应用三、全媒体服务的融合及其话术脚本的要求第三节:话术脚本的功能与作用一、话术脚本的信息传播功能二、话术脚本......

细节定位—打造集团客户关系维系高手 主讲:杜老师

客户经理【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练【课程收益】了解客户关系建立的影响因素及关系建立的步骤;掌握如何在服务营销客户的过程中,循序渐进的同客户建立和维系关系的方法;通过大量的案例分享和情景模拟,让学员不仅知道,而且可以做到。【课程大纲】第一部分:客户经理的角色定位及工作价值认知如何......

提升员工素养——打造高品质服务标准 主讲:张老师

在信息时代的大环境下,企业的技术、产品、营销策略等,都非常容易被竞争对手模仿,但公司每一位员工所表现出来的高品质职业素养是无法模仿和超越的。也就是说,在市场经济的条件下,商品的竞争实际上就是企业服务素养的竞争,打造高品质服务标准才是企业的立根之本。因此只要把客户服务放在首位了,最大限度的为客户提供规范化、人性化,甚至做......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...