重庆客户服务培训

重庆客户服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务培训内训课程

赢在——传奇服务 主讲：檀老师

从事窗口服务、客服、销售、技术、维修等及各行各业从业人员等课程大纲第一讲：服务的危机意识一、宏观危机1. 智能时代的冲击2. 同业间的高度竞争3. 行业爆发的信用微机二、微观危机1. 客户投诉处理1）投诉者与不投诉者2）一个满意的顾客带来的3）一个不满意的顾客带来的4）顾客是怎么流失的？5）顾客流失的原因分析2. 外部......

变诉为舒—银行业投诉处理技巧 主讲：涂老师

1．理解客户投诉的本质，掌握投诉处理的核心技能；2．转变投诉处理工作的心态，适时调整情绪，保持身心愉悦；3．转变投诉处理的观念，将客户抱怨转化为生产力；4．掌握识别顾客需求的望、闻、问、切和有效沟通秘诀；5、“定位、查证、方案、沟通、回访”投诉处理五步法；【授课形式】理论讲授+头脑风暴+场景演练......

揭秘珠宝的销售服务流程 主讲：莫老师

帮组学员充分认识卓越的服务，树立良好的服务意识掌握卓越的销售服务流程与技巧，在促进销售的过程中始终为顾客提供卓越的购物体验训练学员通过正确的打开话题方式并运用QAS迅速与客户建立良好关系掌握有效的询问技巧及FAB话术技巧，辅助学员实现与客户之间的有效对话，帮助促成销售课程大纲第一部分 认识卓越服务【开场破冰】自我介绍接......

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