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卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......
构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日
我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......
转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日
竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
优秀前台的智慧宝典训练 东莞：2026年03月21日
第一篇 建立前台的服务理念1、前台工作重要性的理论依据峰终理论和心理账户2、你的形象就是形象就是公司的广告牌3、我们从喜欢的人手中买东西视频：两位售票员售票对比（2’40）4、优秀的形象比你的文凭更重要案例：广州某著名房地产公司前台解决问题：前台员工首先要树立明确的服务观念，更要认清前台工作的重要性，前台工......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2026年01月30日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
客户服务培训内训课程
投诉的预防、化解与后期维护 主讲：张老师
掌握投诉背后成因的分析工具，并能根据真实案例找到预防与化解的关键部位，能够对我行出现的真实案例给出预防与化解的处理方案，并具备一定的化解能力与训练方法。掌握投诉后期维护的工具应用能力。适用对象：服务管理者、运营主管、支行长等课程大纲第一章投诉从何而来1.解构：投诉是什么？2.思考：投诉的三大成因3.案例：事件表象与成因......
揭秘珠宝的销售服务流程 主讲：莫老师
终端门店的导购/顾问、店长/店经理课程定位本课程通过讲述奢侈品的品牌销售服务流程，帮助您了解在一次销售服务中顾客的卓越体验感受。课程中在每个销售服务阶段都设计了大量的主题练习和情景演练，帮助学员熟悉每个阶段的流程与技巧，掌握与客户建立关系、良好沟通的技巧，并结合服务细节化的梳理进而培养学员的卓越服务意识与行为。课程目标......
完美服务——10000号电话服务人员服务规范和沟通技巧 主讲：郑老师
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。从电话的拨打、接听、挂断等小动作中，能判断出这家企业是否关注客户。电话服务人员的每一次接听都可能会为企业带来惊人的利润，也可能会损失大量的客户群。因此，电话沟通技巧是现代企业必备的一项重要培训。本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课......
