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服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日
中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......
金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......
呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日
第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年12月09日
完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
客户服务培训内训课程
客户体验提升——打造最佳客户体验 主讲：钱老师
★ 树立意识：全方位理解客户体验的具体内涵★ 学习先进：了解同业优秀的客户体验提升的具体措施★ 掌握方法：掌握客户体验提升的方法★ 行动学习：通过群策群力工作坊，结合课程内容具体设计本行客户体验的具体计划课程对象：银行服务人员及服务管理者课程特色：真实案例的情景再现，学员随堂演习引导式培训，激发学员创新思维方式典型性专......
千佳网点的验收实务培训（协会版） 主讲：牛老师
随着新标准的出台，让我们不难发现：考评方向、打分指标、检查方式方法均出现了较为明显的变化，如何在有限的检查时间内提高工作效率，同时，避免出现误判、错判、漏判等现象，从而提高检查队伍的公信力和职业形象。结合了各地银行业协会的成熟做法和经验，取众家之长设计了本课程，其中有一些很好的检查方法值得借鉴，希望课程对所有检查组老师......
医患关系处理及医务服务意识提升 主讲：何老师
1、认知金牌医务服务品质的内涵2、运用医护服务技巧进行患者服务及沟通3、整体提升服务沟通意识，快速解决潜在医患矛盾冲突课程对象（Object）医务相关人员课程主体内容（Main points）第一章节：高品质服务的基石——医院服务意识锻造随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走......
