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互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2022年08月25日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2022年09月21日
中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2022年10月13日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......
金牌客服的实践指南 成都：2022年10月27日
1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......
呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2022年11月11日
服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......
客户服务的管理与投诉处理技巧 广州：2022年08月17日
第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ – 一切客户服务的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、亲近、自我导向ii. 如何打造专业形象iii. 如何和客户成为朋友......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2022年08月19日
移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2022年08月20日
在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......
客户服务培训内训课程
《民法典》关于金融消费者权益保护风险防范 主讲：李老师
一、金融消费者权益保护法律概述1、什么是法律法规？对法律法规及监管规则要充满敬畏！2、法律风险的概念及特点3、消费者及金融消费者的概念和范围4、金融消费者具有消费者的根本属性1）、弱势地位是消费者的根本属性2）、金融消费者具有特殊的弱势性5、银行业消费者权益保护的背景1）、金融消费者权益保护的法律法规及管理规范2）、银......
优质客户服务与投诉化解技巧 主讲：颜老师
1、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；2、学习现场服务的电话礼仪，提升整体服务形象；3、学习同理心沟通技巧，提升客户投诉处理能力；4、掌握突发事件的处理方法，从容应对各类客户；5、学会情绪管理的方法，确保以阳光心态服务客户。【授课对象】服务相关人员【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、对服务及角色认知1、讨论：......
银行无障碍环境建设标准解析 主讲：牛老师
导引《银行无障碍环境建设标准》出台的背景及原因一、银行营业网点的无障碍外部环境建设1、无障碍机动车停车位2、室外盲道3、无障碍出入口4、轮椅坡道5、升降平台6、应急设施二、银行营业网点的无障碍内部环境建设1、室内盲道2、导盲犬可入引导标志3、无障碍分区引导牌4、无障碍区域提示标志5、无障碍通道6、内部地面7、通行门8、......
