热门搜索关键字
北京客户投诉处理培训 上海服务技巧培训 广州服务理念培训 深圳售后服务培训 苏州服务礼仪培训 成都CSM培训 贵阳服务体系培训 西安售后跟踪培训 昆明服务营销培训 长沙客户投诉培训 南宁客户沟通培训 兰州客户关系培训 武汉客户心理学培训 郑州客户关系管理培训 银川客户服务管理培训重庆客户服务培训公开课
卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......
构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日
1、了解压力的定义，压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法，告别压力，释放无限的驱动力；3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活，高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......
卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日
第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......
优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日
随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。【课程目标】1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务......
转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日
企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日
第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......
客户服务培训内训课程
有效的处理投诉技巧 主讲：黄老师
第一章、理解投诉一、什么是顾客不满？什么是投诉？二、不满-->抱怨-->投诉三、顾客不满、抱怨、投诉的后果四、有效化解抱怨与投诉的意义？五、服务失败的两种类型：过程失败、结果失败案例分析：经典电话咨询投诉案例六、投诉的分类：A、按内容分：价格、技术、服务；B、按程度分：建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉头脑......
从优秀到卓越的服务提升训练 主讲：刘老师
1.了解自己的角色定位，认知自己的服务本质；2.了解客户期望得到什么；3.了解服务为员工到底带来了什么4.掌握为客户创造优质服务体验的技巧与方法5.掌握与不同性格类型客户的沟通技巧与应对方式；课程大纲第一模块：服务意识与积极心态建设篇开场互动：服务的第一步是什么？服务最不能缺少的是什么？客户是谁？1.什么是客户服务？什......
物业职场服务礼仪提升 主讲：丁老师
一、课程导入1.课程目标掌握物业职场服务礼仪的核心规范提升服务意识与职业素养学会通过礼仪化解客户矛盾、提升满意度2.礼仪在物业工作中的重要性对企业品牌形象的塑造作用改善业主关系、增强客户黏性的价值3.互动环节分享：印象深刻的物业礼仪服务案例讨论：物业工作中因礼仪不当引发的矛盾二、职业形象与仪态礼仪1.仪容仪表规范着装要......
