重庆客户服务培训

重庆客户服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆：2017年11月03日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

向惠普学习：客户开发与客户关系管理 广州：2017年09月01日

【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策略的转变2、衡量销售人员的新指标3、客户的区分4、知识的管理-企业知识，专业知识，行业知识、客户知识5、体验经济6、大客户销售要扮演的3个角色7、大客户销售的三个层次8、专业销售时间与精力的安排【第一天下午】二、大客户销售的模式1、Creation of ......

变局—“互联网+”的物业企业应对策略 广州：2017年09月02日

1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人3、商业地产、资产公司中高层管理人员；4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。课程设置：19—20日上午 9：00--12:00；下午14：00--17:00课程内......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2017年09月22日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2017年10月14日

第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够，一定是在实际岗位上，在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下，不断实践，才能边思考，边修正，边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2017年11月17日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2017年11月17日

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员课程大纲一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客......

客户服务培训内训课程

如何树立服务意识与服务沟通技巧 主讲：吴老师

通过本课程您将学习到现代社会服务与营销的关系，有效提升员工服务意识，树立新的服务理念，使员工意识到：优质的顾客服务，是出自内心的一种意愿；使员工明白形象就是服务，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过训练，使员工的举止、表情做到真诚、友好、适时；认知服务意识对企业文化的重大影响；沟通在服务中的有效运用；服务沟通的常见方法和......

商业银行转型时期的优质服务与营销管理 主讲：马老师

1、帮助新员工树立积极心态、明晰职业价值观、深度认知服务、融入团队2、转变员工的服务心态与服务意识，明确职业发展与规划3、塑造优雅举止与职业形象，体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性，我纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为4、清晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法5、提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技......

领先的策略投诉处理和方法 主讲：杜老师

1.协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能2.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满3.知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿4.建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客5.有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。6.......

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