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重庆客户服务培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日

前言: 体验时代,运用客户体验管理(CEM)服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验,更需要“有......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2024年07月05日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2024年06月27日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施;2、针对来自于各业务环节的真实情况,提升客户投诉的研判与处理技能;3、丰富房地产业务与法规知识;4、近70个案例和9个工具及风险规避指引;【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日

第一讲:什么是关键时刻?1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么?3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功,是员工行为的成功第二讲:关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州:2024年06月28日

导入:回忆近一次回家/购物经历,你会做些什么?一、懂业主:理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例:业主拖欠物业费,物业断水断电案例:一层业主不坐电梯,拒交物业费案例:广东清远业主委员会委员以公谋私案例:交了停车费,车辆被盗,业主索赔案例:业主家中物品丢失索赔案......

客户服务培训内训课程

门店销售与服务“七步”曲 主讲:王老师

第一讲 阳光销售心态塑造—四人心态员工心态决定服务质量与销售业绩,决定影楼发展。当我们面对客户时,应该具有:一、大人心态 - 像喜欢孩子那样喜欢客户! 二、男人心态 - 像喜欢美女那样喜欢客户! 三、强者心态 - 像喜欢老人那样喜欢客户! 四、商人心态 - 像喜欢金钱一样喜欢客户!五、对待客户的黄金法则:想......

动心服务、赢心沟通客户服务效能提升 主讲:胡老师

每天都在质检,管理层也盯得紧,但客户满意度总是提不上来,员工认为自己已经做得很好了,却不知道客户为什么不满意。员工也想做好,但心有余而力不足。员工流动性大,管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧,运用专业语音语调......

“桃花潭水深千尺,不及客户牵我情”之客户资产配置及基金客户维护 主讲:高老师

理论讲授+案例解析培训对象分管行长、支行长、理财经理等课程大纲第一部分: 当前经济环境下银行所面临的问题第二部分: 资产配置的逻辑1、 资产配置的定义2、 资产配置的核心3、 资产配置的重点4、 资产配置的意义5、 资产配置的流程,分五个阶段5.1 了解客户风险收益特征5.2 构建产品配置组合5.3 制定投资产品策略5......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...