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贵阳客户服务培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2022年08月05日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2022年07月15日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2022年08月06日

《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制,原则上不再建设封闭住宅小区;已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开,实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化,这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念,是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......

客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2022年06月30日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂,易于接受。既向标杆企业学习经验的同时, 也枚举大量日常工作和生活中的小场景,让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户服务的管理与投诉处理技巧 成都:2022年07月27日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2022年07月07日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2022年05月26日

1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2022年05月26日

第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

客户服务培训内训课程

金牌客户服务技巧 主讲:郭老师

研讨课、直观演示、案例教学、模拟练习课程内容:分享:华为的崛起分享:东芝笔记本是如何败退中国市场的一、认知客户服务1、我们必须面对五个服务问题客户对服务要求越来越高 产品同质化竞争时代,未来5年是服务竞争; 如何保证不同服务人员一致服务 服务成本在不断提高,服务不够实际导致浪费 服务质量源于细节2、企业在四大领域角逐产......

深度营销与客户关系管理实务 主讲:凌老师

使员工以积极的心态看待自己的工作, 培养前卫的职业意识、营销意识、树立品牌意识,掌握一剑封喉的营销谈判技术和锁定成交的沟通谈判技术,客户维护技术。有力解决普遍存在的“中场盘带过多,欠缺临门一脚”的问题。方法重于理论,易学、易复制。课程特色:实战、有效、会做——成交才是硬道......

卓越的客户服务理念与技巧 主讲:鲍老师

第一部分 为什么服务“不到位”?1.个人“服务”之路的障碍——观念不对努力不够方法不对反应太慢2. 服务差的原因:工作压力私人问题不良管理责任问题技术问题3.日常工作中 “干劲的大敌”:身心疲劳情绪低潮心有牵挂纠葛杂务第二部......

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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