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互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆:2025年07月31日
移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2025年07月22日
1.深入理解客户服务的重要性与价值,形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程,能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具,提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力,能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力,增强客户信任与......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 成都:2025年07月25日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
构建卓越的客户服务管理体系 成都:2025年08月16日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......
金牌客服的实践指南 成都:2025年10月09日
所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都:2025年10月09日
● 一套识客工具:具体维度识别不同类型客户的特性及心理,给以针对性的沟通策略,洞察客户需求;● 三套破冰结构:与客户建立初期良好氛围,有利于建立更强信任度;● 一套提问话术:提问是挖掘客户需求的根本技巧,梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS:客户满意不是盈利,客户忠诚带来复购才是经营目的,运用工具更好地转化课程大纲导......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州:2025年07月18日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉?1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......
客户服务培训内训课程
卓越客服的职场塑形训练 主讲:牟老师
一线服务员工课程大纲第一模块: “心”的准备 – 服务意识打通热身练习:形象影响个人品牌,继而影响人的社会价值一、客户的决策与服务的关系1.客户的决策是主观而情绪的2.客户的决策波动受到哪些因素影响3.服务在客户决策过程中贯穿始终二、服务和营销的关系1.把客户从别人的鱼塘抓到自己的鱼......
星级网点之“星”服务“心”托付技巧 主讲:王老师
后产品时代,服务为王!商业世界的加速变化,线上线下的互联,绝非仅是COVID-19带来的“隔离”,倒逼云化的提速。在“应变”或者“求变”的路上,数字时代在酝酿更多生产、更多便捷、更多连接的同时,也衍生了更多随机与难以捕捉。智能时代将企业一分高下,各......
服务意识与服务技能提升 主讲:张老师
观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程大纲】一、培养积极主动的服务意识1.认识服务及如何做好服务分组活动:服务真的有这么重要吗?2.对服务SERVICE的理解案例:服务中微笑的重要性3.如何做好服务三大问题共性服务—— 100%要满足个性类型—— 迅速判断个性服务&......