热门搜索关键字
北京服务技巧培训 上海服务理念培训 广州售后服务培训 深圳服务礼仪培训 苏州客户投诉处理培训 重庆CSM培训 南宁服务体系培训 昆明售后跟踪培训 成都服务营销培训 长沙客户投诉培训 海口客户沟通培训 西安客户关系培训 武汉客户心理学培训 南昌客户关系管理培训 兰州客户服务管理培训贵阳客户服务培训公开课
卓越的客户服务技巧 昆明:2025年02月19日
第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练:她有无服务意识?3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨:他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......
构建卓越的客户服务管理体系 昆明:2025年02月24日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2025年04月17日
在这个竞争日益激烈的商业环境中,每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而,你是否曾经遇到过这样的问题:客户的不满和投诉如同潮水般涌来,你却束手无策;或是你明明付出了很多努力,但客户却始终不买账,让你倍感挫败?每次服务客户诚意满满,而客户的满意度却依然差强人意?希望在每个环节都做好服务工作,然而精力却有限......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2025年04月23日
客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......
优质服务与投诉化解技巧 佛山:2025年03月14日
1、 全面性:服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建;2、实用性:知识+技能+演练;3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分:提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年02月21日
1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2025年03月01日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
如何破解高层客户公关困局 广州:2025年03月14日
分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......
客户服务培训内训课程
如何从现有客户挖掘潜在客户价值 主讲:吴老师
随着市场竞争的加剧,大客户已经成为企业生存发展的生命源泉,随着竞争对手的日益增多、产品同质化程度的不断加大、售后服务质量的不断提高、大客户对于服务的期望值也在不断的提升。课程收益:如何通过客户关系的维系、巩固、深化,达成牢不可破的战略合作型客户关系。如果以客户为中心,通过及时主动的服务,帮助客户预警问题、发现问题、解决......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 主讲:楚老师
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......
向腾讯学习系列-产品孵化创新管理(服务类) 主讲:翟老师
主要面向服务/高体验性类产品(如餐饮、旅游、理财、租赁…)的产品设计的运营、设计、交付等中高层管理岗位注:1、此课程主要是偏向于不是聚焦在讲述技巧类的课程2、此课程定位为产品及相关负责人级别,更多的阐述背后的WHY的逻辑、知识框架体系而设计的【课程大纲】一、驱动中国经济未来十年发展的3大核心引擎1、体验与......