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转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......
新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2026年08月01日
各地区住建局（委）、（房管局）、物业局（科）分管领导、物业办主任、专项工作人员，各物业管理行业协会、相关学会，房地产和物业服务企业总经理、项目经理和客服、保安、工程、环境主管。课程收益本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策？如何解决打开围墙实际面临问题？真正领悟打开围墙如何经营新思维？如何应对新事物做好防范风......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日
第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
客户服务培训内训课程
从心到行—医院服务意识与技能提升 主讲：顾老师
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着由生物到心理这一社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医院管理工作中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技......
宾至如归—地产销售服务动线接待礼仪 主讲：佘老师
地产销售人员掌握商务以及服务礼仪知识，树立深度服务思维意识学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人及企业的高品质掌握地产销售高效沟通技巧，准确捕捉客户心思提升人际关系能力，建立和谐人际氛围，为个人和企业发展奠定良好基础“个人形象+楼盘良好形象”完美结合，赢得客户信任，创造良好的业绩效益【课程特......
5G时代营业厅优质服务 主讲：张老师
在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为各大运营商的共识。营业厅、呼叫中心既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为各运营商单位树立良好企业形象，向客户宣传展示各自运营商各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心......
