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互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日
服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客......
金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......
卓越客户服务技巧训练 成都：2026年11月05日
在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......
呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日
第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年12月09日
第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日
一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......
客户服务培训内训课程
细节定胜负——职业素养服务礼仪提升 主讲：王老师
基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验20％+实操演练40％理论讲授，案例启迪、解析、实操演练。引用大量案例，实战与情景训练为一体课程大纲第一讲：礼仪发展与真诚的销售服务意识和服务心态一、礼仪的起源与发展1）礼仪的起源2）客户期待与客户体验度二、马斯洛人类层次需求理论的启发三、深度思考—&mda......
投诉处理与客户挽回能力训练 主讲：杨老师
树立服务的新认知：了解时代背景下客户消费观及销售模式的变迁，提升客户服务意识；塑造积极的服务心态掌握性格沟通策略：了解不同性格人群沟通特点，掌握与不同人员沟通的策略掌握客户服务中危机管理的方法和原则掌握投诉处理策略：深入理解客户投诉的原因的关键因素，掌握客户投诉处理关键动作课程对象：客户服务人员等课程方式：课程讲授50......
营业网点综合服务品质提升专题培训 主讲：高老师
理论传授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练营业网点综合服务品质提升专题培训（最牛主管）课程大纲第一讲：服务认知（再论优质服务）1、服务创造价值思考：什么决定着客户的满意度?思考：客户通常说的“服务态度”里有什么?分享：极致服务带来的体验是怎样的?（海底捞的创新体验）1、客户需求模型基本需求......
