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客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2022年01月07日
企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2021年12月16日
移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 成都：2021年12月23日
第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......
金牌客服的实践指南 成都：2021年12月23日
1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......
客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2021年12月18日
第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够，一定是在实际岗位上，在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下，不断实践，才能边思考，边修正，边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 广州：2021年12月24日
第一模块：换位思考为客户着想课程导入：被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路第一讲：追求卓越的客户体验视频案例：1-1“谁扼杀了这个合同”——决策委员会选择供应商的决议过程小组讨论：FILTEX为什么放弃合作多年的知名公司MYCO而选择......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2021年12月24日
1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......
优秀前台的智慧宝典训练 广州：2022年01月15日
在工作中，前台应该传达给每一位客人亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、仪容仪表、服务语言、沟通艺术、服务基本功等方方面面的细节。本课程将从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功等四大模块展开。帮助学员重新审视前台工作的服务技巧，于企业、于个人的重要的作用；建立一种乐在工作的积极优质服......
客户服务培训内训课程
冲突管理 主讲：吴老师
1天（共6小时）课程大纲：开场白，破冰与主题介绍，课程介绍，学习方法介绍，培训目标等内容一、揭开冲突的面纱1.冲突是什么?2.冲突的层次3.冲突的类型?4.冲突的作用?5.冲突的演变?注：本环节将穿插案例和故事二、冲突的产生与诊断1.冲突的诱因 ?2.引起冲突升级的细节3.引发冲突的根源 - 分歧4.冲突诊断模型注：本......
网点卓越服务 主讲：陈老师
帮助学员掌握优质服务意识，建立良好服务形象。梳理主动服务规范，掌握现场服务技巧。掌握投诉分析解决办法，学习有效沟通的技巧以赢得合作的人际关系。【课程内容】第一章、卓越服务意识1.重新认知服务新时代银行柜员对服务的定义服务的价值2.树立正确的服务态度“客户第一”的观念“客户永远是对的&......
品牌物业服务提升与客户投诉处理案例分析 主讲：戚老师
物业管理经过20多年的发展，企业对客户的观念有了很大的改变，服务质量也有了显著的提升。然而，随着业户服务需求的不断提升和对服务品质的不断提高，更多的物业企业显然没能真正地逐步超越业户的服务期望，对企业自身和服务人员的所处地位尚需根据时代的发展合理定位。现如今，物业管理企业大多数还是在以自我为中心，提供自认为令业主&ld......
