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客户服务的管理与投诉处理技巧 成都：2023年04月25日
1.公式化和流程化解决客户服务痛点2.获得打造差异化服务的策略3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求4.知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉5.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧课程大纲：第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2023年05月24日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......
构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2023年03月27日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
压力与情绪管理课 武汉：2023年04月04日
我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......
卓越客户服务技巧课程 武汉：2023年04月12日
第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2023年06月17日
房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能，为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......
客户关系管理（2天） 北京：2023年03月27日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2023年03月29日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
客户服务培训内训课程
在线客服技巧与在线服务管理 主讲：赵老师
第一章： 在线客服的作用与优势1、客户服务类型的变迁电话服务到在线服务的转变在线服务与客户服务的需求与关系2、在线服务的特点在线服务与电话服务的区别在线服务的组成部分与其特点3、在线客服的优势与演变在线服务存在的必然性在线服务的现状与未来发展的趋势第二章：在线服务体系的搭建1、现有服务体系的分析客户服务需......
《客户投诉处理与应对技巧提升》 主讲：杜老师
通过过往对投诉处理人员日常工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题：当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不满；当解释多次后，客户还是听不明白，我们有时就会表现出无奈和烦躁；当客户就某些细节问题纠缠不休，沟通时长无法掌控时，我们不知该如何控......
银行投诉处理技巧及情绪压力管理 主讲：何老师
1、带领学员认识客户投诉的深层心理原因，有针对地采用相应的处理方法。2、本课程使学员在工作中更容易理解和接纳投诉客户的情绪。3、本课程使学员认清情绪压力的本质，使学员走出自己固有模式，用新的眼光看待工作与生活。4、本课程可以使学员轻松化解生活、工作中冲突和矛盾。课程对象（Object）银行各岗位工作人员课程主体内容（M......
