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客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日
《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日
本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......
构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2026年07月03日
成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2026年07月04日
技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......
新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2026年08月01日
本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策？如何解决打开围墙实际面临问题？真正领悟打开围墙如何经营新思维？如何应对新事物做好防范风险方式？如何提高街区制物业管理服务体制方法？如何实现大众居民与社会秩序和谐共处稳定局势？课程大纲一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别？2、街区制开放具备基本条件3、如......
客户服务培训内训课程
新形势下服务创新与管理 主讲：林老师
一、银行服务现状 1、顾客感知价值与满意度 2、服务管理的策略与逻辑 3、服务工作发展趋势展望 二、银行服务创新 1、客户视角的服务创新 2、员工视角的服务创新 3、网点转型与服务创新 三、新形势下银行服务创新启示与展望 1、三点启示：顶级战略、服务改进、同业比较 2、三点展望：服务效能提升、客户体验优化、智慧型服务升......
舆论巧处理，异议转成交（价值赋能版） 主讲：李老师
随着服务细致化的品质提升，行业要求的各项指标精益求精，服务的全过程很容易被一些极小的观点、言语、以及只字片语被断章取义、被撰写、由一个小小的异议演变成投诉，由于不能在最好的时机进行马上处理，及对当事人双方在最佳时机去沟通，很容易在参与进来的第三方舆论发酵后，造成了对企业形象有直接影响的舆论事件。舆情的敏感度和专业处理技......
《金牌服务从倾听开始》 主讲：公老师
服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点客服人员是客户最直接的面对者，也是情绪传递的最直接媒介，客服人员服务水平的高低，直接决定了公司在客户心目中的形象。作为客服人员，每天面对或聆听的......
