热门搜索关键字
北京客户投诉处理培训 上海服务技巧培训 广州服务理念培训 深圳售后服务培训 苏州服务礼仪培训 银川CSM培训 成都服务体系培训 西安售后跟踪培训 重庆服务营销培训 太原客户投诉培训 贵阳客户沟通培训 郑州客户关系培训 石家庄客户心理学培训 昆明客户关系管理培训 武汉客户服务管理培训兰州客户服务培训公开课
卓越的客户服务技巧 昆明：2026年03月11日
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......
构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2026年03月16日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日
我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......
卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获：1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......
客户关系管理（2天） 北京：2026年01月22日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日
现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等课程大纲：第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？......
服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日
1、了解目前市场服务营销的现状；2、掌握优质服务营销的技巧；3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势......
遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2026年01月23日
从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。为学员定制优质的声音形象，增强沟通技巧，做到表里如一。学习良好的语言表达能力，增强个人的声音影响力......
客户服务培训内训课程
客户服务训练 主讲：余老师
树立正确的服务意识，掌握客户服务礼仪和技巧建立“内部客户”观念，增进组织内部的沟通强化“客户导向”的整体服务理念，最终达至协调营销熟悉并能灵活运用与客户沟通的各种技巧和步骤学员对象：一线客户服务人员，一线销售人员，企业内部后勤支持部门人员培训方式：理论讲授、案例分析、分组......
高品质物业全程服务体系建设解析 主讲：邓老师
服务始终以物业服务为本业，视服务品质为物业管理服务的生命线，在传统物业服务基础上，公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系，推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系，并在全公司推行8S管理，为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。【课程对象】1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公......
咨询顾问能力模型和技能培养 主讲：康老师
通过本次课程的培训，使学员学习并建立对咨询顾问岗位的能力认知， 并通过练习来掌握其中的六项基本技能，快速提升学员的能力。行业分析有效沟通客户管理基于问题的解决方案演讲技巧价值销售本课程通过讲师讲解的授课方式结合案例练习，让学员学中练、练中学，对咨询工作有一个正确的认知， 可以从容面对不确定的环境下的挑战。通过学习，使学......
