兰州客户服务培训

兰州客户服务培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉成都：2026年05月13日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

卓越的客户服务技巧昆明：2026年03月11日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

构建卓越的客户服务管理体系昆明：2026年03月16日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

压力与情绪管理课武汉：2026年03月24日

1、了解压力的定义，压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法，告别压力，释放无限的驱动力；3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活，高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧课程武汉：2026年04月01日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

关键时刻—卓越的客户服务技巧北京：2026年03月12日

培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......

客户关系管理（2天）北京：2026年03月16日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验北京：2026年03月18日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

客户服务培训内训课程

客户服务亲和力沟通主讲：胡老师

客服中心一线人员【课程内容】第一部分：客服人员亲和力打造重要的意识因素小测试：服务意识知多少？思考讨论：我们的客户群体特点分析？一、服务意识的建立1、服务意识决定服务行为2、我们的客户要的是什么？3、服务中的角色认知与定位4、站在客户的角度做服务5、降低客户费力度，提升客户满意度案例：优质服务意识带来的感人故事二、积极......

服务效能管理主讲：安老师

企业业务人员、接待人员、客服服务行业：地产、酒店、餐饮、医护、通讯、机场、商场、门店课程大纲一、服务有心：服务礼仪的概述1、服务真谛是什么2、客户需求4个层次3、客户满意的4个等级4、客户体验的4种方式5、从CS 管理看服务的必要性5、客户服务的3个理念二、形象有礼：专业形象出品质1、形象要求：统一+规范+干净+整齐2......

客服（诉）流程管理精细化提升主讲：孙老师

从事客服与管理的骨干员工、干部客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人课程重点与学员收益解析了服务投诉处理实践中个人技巧的适应范围局限及短板，引入管理大师德鲁克和哈默博士的经典管理思想：“用流程机制整合资源实现客户满意”、“用责任可追溯的过程保障成果实现”。这一......

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