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兰州客户服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处理技巧 成都:2021年04月29日

案例讨论+分析教学+互动讲授+小组研讨+录音分析体验式互动教学的方式,让学员在实际的体验中积极思考; 课程展开结合理论讲授,小组讨论、互动演练、情景模拟、游戏思考、案例和录像分析等形式。课程收获:1、 了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、 了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、 掌握互联网时代下客户......

客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2021年06月17日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂,易于接受。既向标杆企业学习经验的同时, 也枚举大量日常工作和生活中的小场景,让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2021年06月24日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2021年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

《O2O客户体验》课程 北京:2021年04月19日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京:2021年04月24日

第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例:GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效应2.3 开放式策略......

客户关系管理(2天) 北京:2021年04月26日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2021年04月29日

“体验”是人类消费的唯一入口!互联网乃至物联网时代,无论硬件、软件都是服务产品,服务的目的就是创造体验。体验的概念,也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化,无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

客户服务培训内训课程

广告媒体销售礼仪与投诉处理 主讲:彭老师

第一天:广告媒体销售礼仪培训第一部分:职业素养培训销售礼仪的概念与核心问题销售礼仪的原则第二部分:销售礼仪一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你......

大堂经理服务品质提升培训 主讲:唐老师

课程与大堂经理工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。建立工乐在工作与职业化心态,以积极的态度面对新的挑战;通过对大堂经理服务意识与追求卓越服务的培养,懂得用心服务的真谛,让服务与被服务都快乐,从而提升服务品质;课程通过塑造完美职业形象,服务礼仪训练,用规范的服务礼仪体现优质服务;优质服务与......

“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析 主讲:郭老师

在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天,客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强,而客户对于服务期望值的升高,往往伴随着满意度的下降,以及抱怨、投诉比例的上升,网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,本着妥当处理、追求客户满意的宗旨,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度,......

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