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兰州客户服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处理技巧 成都:2022年04月26日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

压力与情绪管理课 武汉:2022年03月29日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧课程 武汉:2022年03月30日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客户关系管理(2天) 北京:2022年02月07日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2022年02月08日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

服务团队领导力 北京:2022年02月10日

服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益:更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属,赢得信任能认可、激励下属,提高积极性有效地改正他人错误,辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲:单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训:“MOT关键时刻” 北京:2022年02月11日

以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和标杆服务企业的实践经验成果,阐述 “优质服务”、“细节亮点”的规律,点透其中诀窍。传递先进服务管理理念,超越“同质化服务”,达成客户满意;传授服务“微格分析&rdqu......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2022年02月11日

核心客户是企业的利润之源与发展之本!核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

客户服务培训内训课程

客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、客户满意度的含义(一)......

服务意识 主讲:黄老师

对服务意识有明确的认知。掌握服务礼仪的技能。增强了执行力和创造性解决问题的能力。掌握有效的沟通技巧。学会处理投诉的技巧培训方式:专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例。课程大纲一、仪态(一)、仪态的概念(二)、如何改善个人的仪容仪表仪态二、服务形象(一)员工的仪容仪表要求1)发部2)面部3)肢体(二)员工的姿势仪态要求......

房企客服全流程管理与协作能力提升训练 主讲:郭老师

1、理论讲授2、案例分享3、分组讨论4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲第一讲 角色定位一、房地产项目客服前介1、房地产项目开发流程概览2、客服前介在房地产项目管理中的精准定位3、客服前介标准流程4、客服前介工作所需的专业技能二、房企客服角色定位1、角色意识和角色定位2、房企客服的自我管理3、房企客服的九项修炼......

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