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客户服务的管理与投诉处理技巧 成都：2023年04月25日
1.公式化和流程化解决客户服务痛点2.获得打造差异化服务的策略3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求4.知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉5.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧课程大纲：第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2023年05月24日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2023年03月29日
我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2023年04月06日
1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤，避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理，理解客户的潜在需求，更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断，给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法，降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习，掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法，......
客户分级差异化服务与体验测评 北京：2023年04月07日
• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲：1、您的问题• 为什么身边......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2023年04月08日
为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉？为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体？为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可，而且越干越觉得没有成就感？越服务越吃力不讨好？相信在服务中你也遇......
从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京：2023年04月14日
课程采用了理论讲解、案例分析、讲师点评、分组讨论练习、角色扮演等生动活泼的教学形式，使学员在积极参与投入的氛围内最大限度的提升培训效果。课程大纲第一讲：从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报......
客户关系管理师高级研修班 北京：2023年04月15日
企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是......
客户服务培训内训课程
银行临柜人员的服务标准化训练 主讲：杜老师
1.掌握客户服务的礼仪。2.掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；3.掌握优质客户服务的流程与规范；4.掌握与客户沟通的技巧；5.掌握处理客户抱怨的步骤与方法；课程内容：第一部分：银行客户分析1.客户与客户价值2.认识客户3.顾客是怎样流失的4.服务的价值5.追求卓越的服务第二部分：银行服务代表职业形象与职业......
投诉是金——银行网点投诉处理技巧 主讲：修老师
支行行长、大堂经理、柜员课程大纲第一讲：客户投诉对银行经营的意义一、什么是投诉？讨论：你投诉过吗？你被投诉过吗？是什么原因？结果如何？二、客户投诉的原因？视频案例：服务态度引发的投诉1. 产品质量问题2. 服务态度不好3. 顾客期望值过高4. 客户周围人的评价5. 客户本人的修养或性格三、处理投诉的意义1. 客户投诉造......
服务营销战略：让企业不战而胜的 主讲：刘老师
1、了解服务营销战略的核心要素以及**服务营销产生的无限品牌效应2、深入分析员工是企业服务营销的升华和内在驱动力3、通过大量案例分析掌握服务营销的属性的内在含义4、验证为何服务成为企业的核心竞争力【课程大纲】引言:服务战略为何成为企业发展的必由之路?第一讲：服务的目标：服务外溢效应让品牌增值1、 为什么要研究服务？▲品......
