热门搜索关键字
北京服务理念培训 上海售后服务培训 广州服务礼仪培训 深圳客户投诉处理培训 苏州服务技巧培训 兰州CSM培训 西安服务体系培训 太原售后跟踪培训 成都服务营销培训 石家庄客户投诉培训 郑州客户沟通培训 重庆客户关系培训 济南客户心理学培训 天津客户关系管理培训 武汉客户服务管理培训银川客户服务培训公开课
转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日
完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......
社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州：2026年08月14日
临街商铺销售实战训练1、问题的提出：你是卖房还是卖商业？2、关于商铺核心价值的课堂互动问答3、分组讨论：商铺销售沟通的核心点是什么？商铺目标客户群定位是否准确？客户的抗性和表现主要在哪些方面？关于临街商铺销售问题的思考1、商铺的客户是谁？他们在哪里？2、你能否准确定位客户的区域和来源？3、商铺依靠拓客和媒体渠道能否找到......
客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日
企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......
客户服务培训内训课程
做自己的情绪教练——职场压力与情绪管理 主讲：吴老师
一、情绪问题躯体化1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结练习：扫描自己的身体，看看有哪些身体部位不舒服，但是自己一直忽略二、认识情绪，澄清感受1、情绪的认知与谬误2、对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分3、情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值4、什么是EQ——认识、......
金牌客户服务 主讲：余老师
树立正确的服务意识，掌握客户服务礼仪和技巧建立“内部客户”观念，增进组织内部的沟通强化“客户导向”的整体服务理念，最终达至协调营销熟悉并能灵活运用与客户沟通的各种技巧和步骤学员对象：一线客户服务人员，一线销售人员，企业内部后勤支持部门人员培训方式：理论讲授、案例分析、分组......
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代高绩效营业网点打造 主讲：高老师
行长、分管行长、支行长课程大纲第一部分： 数字化时代银行网点转型的必然性1、通过数据引思考：数字时代银行网点该何去何从2、比尔.盖茨对银行网点的预言3、近年来国内、外银行网点的变化4、银行网点存在的客观因素4.1 客户差异化服务偏好4.2 全渠道融合要求5、 线上和线下的关系第二部分：数字化时代营业网点高绩效管理的四大......
