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WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日
在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日
"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
客户服务培训内训课程
网点服务营销创新与管理 主讲：周老师
银行支行长、网点主任课程大纲：第一部分、服务营销型网点的特点1、讨论：银行网点为何必须转型2、网点转型的特点：减高增低--不仅仅是环境变化3、网点转型的重点网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、全员营销4、网点转型后：物理条件、服务流程、营销流程的变化第二部分、服务营销型网点的服务管理1、服务的流程化、标准化、规范化......
行动金牌经理人系列之07-金牌客户服务法则 主讲：肖老师
一、客户服务的正观念（内部与外部客户）1.企业和个人的价值取决于你提供服务的数量和价值，要值更多就要服务更多1)树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人工作的基础2)建立卓越的服务营销人员必须具备的两种心态：积极的心态和欣赏人的多样性3)树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念2.树立不说“不......
《金牌服务从倾听开始》 主讲：公老师
服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点客服人员是客户最直接的面对者，也是情绪传递的最直接媒介，客服人员服务水平的高低，直接决定了公司在客户心目中的形象。作为客服人员，每天面对或聆听的......
