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转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日
完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州：2026年08月14日
临街商铺销售实战训练1、问题的提出：你是卖房还是卖商业？2、关于商铺核心价值的课堂互动问答3、分组讨论：商铺销售沟通的核心点是什么？商铺目标客户群定位是否准确？客户的抗性和表现主要在哪些方面？关于临街商铺销售问题的思考1、商铺的客户是谁？他们在哪里？2、你能否准确定位客户的区域和来源？3、商铺依靠拓客和媒体渠道能否找到......
客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......
客户服务培训内训课程
服务意识与技能提升课程 ——VUCA经济时代新要求 主讲：刘老师
作为服务人员或管理者，你是否也有这样的困惑∶怎样激发服务人员或自身的内驱力，给客户提供专业热情的服务?如何开拓服务人员或自身的视野和思维，提供更加灵活的服务?如何灵活运用所学服务技巧提供好服务?如何提升服务的岗位价值，绽放个人的能量?在VUCA经济时代，我们不仅需要"高情商的服务技巧"，更加需要升级......
沟通从“心”--客户画像与引领 主讲：刘老师
1.零售行业客户性格、心理分析与销售技巧经过多年、多场合实战经验严密验证，切实有效；2.从客户真实内心世界入手，让学员快速掌握各类型客户的心理分析与沟通技巧；3.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段，使学员在乐趣中掌握差异化性格的客户沟通实战技能；4.基于教练技术和行动学习法的教学方式，让学员掌......
《异议处理》 正确面对异议，挖掘销售情报 主讲：于老师
顾客的异议是珍贵的情报，并不是每个人都会把异议表现出来，顾客希望得到认真对待，希望有人聆听，希望有行动有反应，希望得到专业解答等等。但员工在收获异议时，往往都处在一种比较被动的状态，一旦客人异议比较多甚至还想回避。顾客在抱怨说明什么？在怀疑我们的服务水平？希望我们可以更专业？希望产品质量更好？希望快速找到合适的产品？本......
