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银川客户服务培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2022年10月13日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都:2022年10月27日

导入:一张图看懂客户行为客户旅程地图共创:小组某企业背景,草拟一份客户旅程地图1.0第一讲:客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单?1. 客户购买过程中的心理活动分析(案例)2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析:马斯洛需求层次理论在消费中的体现(小组讨论)小组讨论:我们行业客户的购买动机是什么?二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都:2022年10月27日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2022年11月11日

第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......

卓越客客户服务技巧 北京:2022年10月08日

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通......

客户关系管理(2天) 北京:2022年10月10日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2022年10月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2022年10月11日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户服务培训内训课程

电信装维工程师服务规范与服务技巧提升 主讲:文老师

课程简述:电信装维工程师服务规范与服务技巧培训培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展,确保从学到习开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训第一讲:装维工程师上门服务规范与礼仪1. 打好你的形象牌——装维工程师服务形象与礼仪1)仪容服......

星级网点之“星”服务“心”托付 主讲:赖老师

讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练课程大纲第一讲:找出关系 -星级服务心之起研讨:如果让您选择一家银行办理业务,您会因为什么而“选择”?一、何为服务?案例:开利先生发明的空调讨论:1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身?2. 为什么客户服务很重要?3. 用户所追求的与企......

基于客户价值的服务式销售 - 用“价值”突围价格战 主讲:牟老师

开场热身:纸飞机游戏 - 你做过的对自己最有价值的事你经历过的最“好”的服务一、意识打通:销售人的素养整合1、优秀销售人的三大基本素养(1)能与客户共情,切准人性(2)有自我内驱力,绿灯思维(3)可以表达见解,顾问销售2、最恒久的关系,源于价值(1)价值在各个领域的体现(2)短期价值和长期价值(......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...