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转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2026年07月03日
1、通过学习打破思维定式，帮助物业服务企业经理人重构商业模式，实现企业、业主、商家三方共赢；2、改变项目经理管理思维，通过MOT关键时刻分析，形成业主对物业的永久依赖、全面降低投诉率、提高满意度；3、分析标杆物业的服务细节，帮助物业服务企业在品质管控时做到有的放矢；4、通过标杆物业案例分享，帮助物业服务企业开辟精细化发......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2026年07月04日
技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......
社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州：2026年08月14日
商业项目完全区别于住宅项目的操盘思路！那么：如何做商业的营销推广？如何快速提升团队成员的商业销售专业度和团队战斗力？已经摆在很多房地产开发企业面前。尤其在招商销售团队的打造、销售策略、技能和话术的提升上需要进行系统训练，使之能够快速掌握商业地产项目价值的核心，将准客户高效转化为成交客户，提高销售业绩，解决现阶段公司困境......
客户服务培训内训课程
从优秀到卓越的服务提升训练 主讲：刘老师
1.了解自己的角色定位，认知自己的服务本质；2.了解客户期望得到什么；3.了解服务为员工到底带来了什么4.掌握为客户创造优质服务体验的技巧与方法5.掌握与不同性格类型客户的沟通技巧与应对方式；课程大纲第一模块：服务意识与积极心态建设篇开场互动：服务的第一步是什么？服务最不能缺少的是什么？客户是谁？1.什么是客户服务？什......
千佳网点的迎检实务培训（银行版） 主讲：牛老师
随着中银协检查标准和要求不断细化，参评网点面临着更多的压力和挑战：一是需要认真关注新标准变化后所引起的连锁反应；二是需要掌握科学的迎检策略、方法和技巧；三是需要有力的顶层设计（创建战略）和细化的整体方案（创建计划）；四是需要对容易忽视的环节加强巡检，避免无谓的失分。对于基层创建网点而言，只有把握住考评的大方向、关键的指......
5G时代营业厅优质服务 主讲：张老师
1、 在自身方面做到服务流程得当，服务礼仪得体，用心关怀客户，积极对待工作；2、 与客户交流做到了解客户心理，明确客户需求，能与客户进行有效沟通，落实优质服务；3、 加强员工团队意识和企业荣誉感，通过内强员工素质，达到外树企业形象。【课程大纲】第一模块：优质服务意识提升1.如今电信服务分析1)越来越西化的强烈维权意识2......
