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WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日
第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？2.投诉深思与熟虑？3.投诉的表象与冰山之下？4.不同......
服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日
营销者、管理者课程收益:1、了解目前市场服务营销的现状；2、掌握优质服务营销的技巧；3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服......
遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2026年01月23日
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年01月28日
*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......
服务团队领导力 北京：2026年02月05日
单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日
MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业MOT“关键时刻”在全球：&ldqu......
客户服务培训内训课程
精准服务：直达客户内心的服务策略 主讲：何老师
● 服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化● 让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧课程对象：通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工课程大纲第一讲：服务时代与用户思维一、市场环境的变化：客户为本二、客户于企业......
卓越服务——客户体验与服务设计工作坊 主讲：吴老师
理论讲授、案例分析、分组讨论，过程思辨，工具实操游戏化，案例化，视屏化，头脑风暴共创化边学边做，流程化完整学习，产出粗颗粒方案特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果再出一个针对性的版本【课程大纲】第一讲：认知卓越服务1. 竞争从何而来？1）人性的需求2）期望与需求3）外界的压力2. 卓越服务的四个误解1）岗位职......
变诉为金——银行投诉处理与应对 主讲：郑老师
1.充分认识投诉处理对企业发展的重要意义2.了解客户投诉的主要类型特点，从客户心理层面导入，换位思考，正确处理客户投诉，掌握有效处理 投诉的技巧3.面对客户挑战，重塑服务心态，具备正向情绪影响力和亲和力，建立积极健康心理暗示的触发器，身 心和谐，快乐工作；4.针对银行服务特点，聚焦投诉焦点问题和易投诉人群特征及需求分析......
