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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日
“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......
客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日
通过该课程的学习，您将收获到：• 掌握客户体验的全景图• 如何识别客户的关键需求与期望？• 如何进行客户体验的差异化分级？• 如何集中资源于核心客户的体验？• 如何应用客户学习优化体验感知？• 如何建立客户导向的体验营销？• 如何设定客户体验的量化指......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日
为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉？为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体？为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可，而且越干越觉得没有成就感？越服务越吃力不讨好？相信在服务中你也遇......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年03月31日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
客户关系管理（2天） 北京：2026年04月02日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 北京：2026年04月09日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
竞争中制胜的优质服务 北京：2026年04月10日
模块一： 服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识精品商超的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态（日本服务行业）服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸......
客户服务培训内训课程
客户服务技巧提升培训 主讲：凌老师
使学员着眼点在客户服务过程中问题的有效发掘，以为公司品牌培育和客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，最终实现公司产品的顺利成交。本课程的学习和训练将成为每一位学员的制胜法宝。【培训对象】客户服务人员【课程大纲】前言：服务中遇到的问题第一节：成功服务营销人员应具备哪些特质？1、光明思维：积极地解释一切事件2......
企业服务效能管理 主讲：安老师
通过服务效能落地实践帮扶企业成长“至上礼遇”服务理念，全面武装并指导中国企业落地实践帮助企业有效解决服务问题，赋能组织成长通过智胜、拓识、擅用、通变、赋能五大环节全面塑造员工能力从理念到工具，系统完善的指导落地实践，创造”由心而发”的至上礼遇服务课程对象企业中高层管理人员......
客户服务营销心理学——服务新思路 主讲：张老师
· 从营销软技巧方向深度学习客户服务的精髓和本质。· 改善服务理念和服务意识，创造新的服务体系和服务系统。· 建立企业标准化服务流程模型，解决客户服务过程中经常出现的实际问题。· 增加企业和项目服务收益，减少实际经济成本和时间成本。· 扩展新的管理学......
