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转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日
完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2026年07月03日
成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2026年07月04日
1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......
客户服务培训内训课程
客户消费心理与行为分析 主讲：喻老师
立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、问答等多种手法于一体。培训收益：1、深刻理解客户满意的重要性；2、掌握客户消费心理与行为分析的11个维度与针对性营销服务应用技巧。培训大纲：一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、客户满意的好处4、客户不满意的后果5、行业业市场现状分析6、在产品同......
服务创造高利润——【关键】服务 主讲：李老师
中高层管理人员、营销人员、客服人员目的在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速有效的服务提升！内容前言 商场如战场 市场如情场 竞争制胜关键因素的转移● 企业成功的秘诀 超级客户服务● 客户服务发展的四大趋势 客户服务的三个基本等级● 客户服务的最高境界第一单元 抓住【关键】人物 谁是最重要的人？......
消保内训督导师团队搭建 主讲：章老师
新时期，新形式下，我国人民向往美好生活的追求加强，让客户对于“服务”有了更深的认知更高的要求。而自媒体的推动，又进一步强化了厅堂服务的难度。新常态下，如何提升服务标准、提高服务意识、增强接待服务的专业性与公众沟通的能力及投诉处理能力，从而提高工作效率和服务质量，赢得社会群众的好感，仅靠网点一线员......
