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转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日
移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日
中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......
金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日
第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年12月09日
完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......
服务为王——打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日
客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......
客户服务培训内训课程
银行行长：网点转型时期的管理艺术 主讲：陈老师
银行行长课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观......
酒店服务质量优化技巧 主讲：杨老师
1、服务质量是酒店的生命线，服务质量是酒店餐饮在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。2、如何加强酒店服务质量管理，建立服务质量体系，建立相关标准与服务细节，树立酒店良好的服务形象，为宾客提供满意超越期望的服务，赢得顾客的忠诚，获取竞争优势，是众多酒店经营管理者所关注的重要问题。课程大纲第一讲：酒店服务质量的现存问题1.顾......
数字时代的客户体验改进和创新 主讲：刘老师
第一天：一、认知篇：被数字时代加速的体验经济1、 体验经济是被传统商业忽视的利润金矿(1)体验经济的价值原理和成功故事(2)互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验(3)即刻思考被忽视的体验价值洼地2、客户体验策略和思考框架(1)布局企业的客户体验策略(2)透视客户体验的终极问题(3)体验一小步，经营一大步第二天：二、设计......
