银川客户服务培训

银川客户服务培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤，避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理，理解客户的潜在需求，更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断，给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法，降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习，掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法，......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

自2004年起，我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。我们专家讲师有着十五年的客户管理经验，结合领先企业的实践研究，以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质，与您分享体验营销的精华与奥秘。本课程基于多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日

1.了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因；2.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.正确处理客户投诉，提升公司正面形象；4.建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。5.学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。培训对象：客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什......

客户服务培训内训课程

团队合作与优质客户服务 主讲：韩老师

目标与介绍请学员做自我介绍及提出对此次课程的期望。第一单元：客户服务的概念优质客户服务的定义优质客户服务对企业意味着什么客户对服务的期待建立有价值的客户服务第二单元：建立职业化的服务形象销售优良的产品提供优质的服务1)个人仪表；2)专业的素质；3)非语言沟通；4)说\"不\"的技巧建......

营业人员标准化服务流程与异议处理 主讲：李老师

第一讲：形象走在能力的前面——柜员职业形象一、关于职业形象的认知1. 职业形象对个人2. 职业形象对企业3. 营业人员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1. 发型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 体味6. 着装7. 配饰第二讲：细节决定成败—&mdash......

有效解决文旅行业客诉工作坊 主讲：滕老师

1.学会处理突发事件与危机管理2.掌握将投诉转化与平息能力，快速结束3.引导客户正向思考，避免事态蔓延4.掌握沟通、解决问题能力的技巧【课程对象】全体员工【课程大纲】一、不与游客争高低：产生客诉到底是谁的问题？1.员工工作不到位？2.游客要求过高？3.解决问题技巧：不判断，先承担案例练习：看视频，评论影片中谁是问题错误......

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