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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日
1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日
《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂,易于接受。既向标杆企业学习经验的同时, 也枚举大量日常工作和生活中的小场景,让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......
客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日
1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日
第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1.客户服务的定义2.影响客户服务的因素3.客户服务环境。二、服务的文化建设1.服务文化的组成2.客户维护体制建立3.促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1.什么是客户投诉2.客户投诉概率及后果分析3.客户不投诉的成本分析。四、客户服务关键时刻:让每一次服务都成为一个......
客户关系管理(2天) 北京:2024年03月28日
销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 北京:2024年03月28日
把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......
竞争中制胜的优质服务 北京:2024年03月29日
模块一: 服务意识1.服务意识服务意识的定义:服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识精品商超的四个服务等级服务意识的体现:全身心准备的状态(日本服务行业)服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析:10-1=0顾客流失的原因1:冲突-冲撞顾客流失的原因2:怠慢-忽略顾客流失的原因3:糊弄-夸......
客户服务培训内训课程
电力中高层管:组织公关沟通艺术与政府公关 主讲:陈老师
电力中高层管课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题?每人提出工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。第一章、电力组织管理沟通艺术(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、沟通的重要性......
再塑服务—客户投诉处理与应对 主讲:姚老师
近年来,随着金融消费者保护工作的不断推进、银行业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传,银行消费者对银行服务有了更高的期望。因此,当客户认为银行服务达不到自身期望时,容易产生服务纠纷从而引发投诉,不少银行常常深陷客户投诉的困扰。目前,很多银行的投诉机制和处理制度并不完善,员工缺乏处理投诉的应对技巧,使......
服务效能管理 主讲:安老师
强化服务意识全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务细节,提升服务技能塑造个人职业形象和企业形象,赢得好口碑课程对象企业业务人员、接待人员、客服服务行业:地产、酒店、餐饮、医护、通讯、机场、商场、门店课程大纲一、服务有心:服务礼仪的概述1、服务真谛是什么2、客户需求4个层次3、客户满意的4个等级4、客户体验的4种方式5、从C......
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
李忠美老师
李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...
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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...
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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...