银川客户服务培训 - 名课堂

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

银川客户服务培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

银川客户服务培训公开课

转诉为金-用心服务,沟通降诉 西安:2025年11月13日

把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都:2025年10月09日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都:2025年10月09日

服务运营主管、服务经理、服务营销管理者、客服经理课程收益● 一套识客工具:具体维度识别不同类型客户的特性及心理,给以针对性的沟通策略,洞察客户需求;● 三套破冰结构:与客户建立初期良好氛围,有利于建立更强信任度;● 一套提问话术:提问是挖掘客户需求的根本技巧,梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS:客户满意不是盈利,客......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2025年10月17日

第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 成都:2025年10月30日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2025年11月19日

一、开篇引领:探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位,为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景,激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶:元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标:设定清晰的客服技能提升目标,让学习更有方向......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例,讲授服务沟通与处理方法,课堂生动活泼,学员参与度高。【培训方法】培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二......

客户服务培训内训课程

点燃魅力服务火种训练营 主讲:孙老师

● 深刻领悟优质服务的魅力● 建立积极主动的服务意识● 了解魅力服务的基本流程●掌握服务沟通的核心技能● 如何做好投诉预防与处理● 问题分析与解决流程方法企业发展的核心是“人才”,该课程从前端服务能力到后端投诉技巧全面夯实基础员工的核心能力,助力员工快速成长,推动企业又好又快发展!课程主题:魅力......

“从客户投诉到成为朋友”——投诉处理 主讲:周老师

1.正确认识投诉2.掌握客户投诉的心理原因3.掌握投诉处理的各种技巧【培训对象】银行全体工作人员【课程形式】讲授、案例分析、互动讨论、演练等【课程纲要】【热身互动】我们接到的投诉和我们投诉别人的案例第一单元 怎样看待投诉(一)投诉说明确实存在问题1、案例探讨——“为什么我什么都没做错......

用心留客客心留提升客户忠诚度的服务营销能力 主讲:胡老师

随着社会的发展和进步,业主对商业地产管理企业的服务水平越来越重视,要求也越来越高,而客户服务是管理公司中最直接与客户接触,最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触,在客户心目中,他们的一举一动都代表着公司的形象。好的客户服务,就像是客户与管理公司之间的润滑剂,能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人......

......更多内训课程

企业管理培训分类导航

热点城市导航

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

李忠美-企业培训师
李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

李明军-企业培训师
李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

陈志峰-企业培训师
陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...