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呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2021年10月29日
服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2021年12月16日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 成都：2021年12月23日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
金牌客服的实践指南 成都：2021年12月23日
1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......
客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2022年01月07日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
客户服务与营销沟通技能提升 北京：2021年10月29日
客服人员/销售人员/销售经理课程收益:从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2021年10月29日
引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......
卓越客户体验运营方法与实践 北京：2021年10月30日
营销、销售、技术和服务的体验管理人员计划构建全面客户体验管理体系的人员系统学习体验管理的中高级管理人员希望提升体验营销策划和体验分析的人士具备一定客户管理经验提升体验思维的人士【课程大纲】一 体验运营思维客户体验运营的基本概念客户体验运营的目标与理念客户体验运营的基本模型客户体验运营的角色要素二理解运营渠道理解渠道的类......
客户服务培训内训课程
下一道工序都是客户—打造内外部极致服务管理团队 主讲：李老师
1. 性格测试、头脑风暴、视频分析、角色演练、思维导图、分组PK2. 行动式学习的教学方式（基础知识精讲+案例演练+实际操作）带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具。课程对象：1. 公司对外服务性质的客户经理，主管及一线客服人员2. 公司内部支......
精准服务：直达客户内心的服务策略 主讲：何老师
● 服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化● 让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧课程对象：通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工课程大纲第一讲：服务时代与用户思维一、市场环境的变化：客户为本二、客户于企业......
《服务意识提升训练》课程大纲 主讲：郭老师
房企员工授课方式1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、视频赏析课程大纲第一讲 树立服务意识一、树立服务意识，提升服务水准的三大原因1、客户并非是被动选择者2、需要更快速提出解决方案3、服务升级的基础是人员升级二、专家型服务水准的基础模型1、头顶状态——每个人都会以自己所喜欢的状态去......
