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卓越的客户服务技巧 西安：2025年08月20日
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......
社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州：2025年07月25日
商业项目完全区别于住宅项目的操盘思路！那么：如何做商业的营销推广？如何快速提升团队成员的商业销售专业度和团队战斗力？已经摆在很多房地产开发企业面前。尤其在招商销售团队的打造、销售策略、技能和话术的提升上需要进行系统训练，使之能够快速掌握商业地产项目价值的核心，将准客户高效转化为成交客户，提高销售业绩，解决现阶段公司困境......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2025年08月08日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月31日
1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年07月22日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年07月25日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......
客户服务培训内训课程
电力中高层管：组织公关沟通艺术与政府公关 主讲：陈老师
电力中高层管课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、沟通的重要性......
《银行对公业务客户经理业绩提升》 主讲：闫老师
1、掌握为对公客户设计并向客户展示金融服务方案的技巧2、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展3、了解对公业务客户采购特点与采购流程，经理系统的把握对公业务营销流程4、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧5、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧6、掌握为对公......
提升客户满意度的服务营销技巧 主讲：胡老师
第一部分：服务意识决定服务价值一、优质服务与优质服务理念1.有效应对新形势下服务的挑战2.服务中的角色定位3.优质服务的理念案例分析：你享受过最好的服务4.影响客户满意度的5个维度5.顾客的满意及期望我们提供什么（结合案例深入讲）第二部分：树立专业、亲和的服务形象一、服务形象仪容仪表规范1.服务人员是企业的&ldquo......
