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转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日
培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉处理创新思维，有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象：服务相关人员课程......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年12月09日
第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......
构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日
引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......
客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......
卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 北京：2026年11月07日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务......
客户服务培训内训课程
优质服务，品质沟通 主讲：张老师
掌握投诉背后成因的分析工具，并能根据真实案例找到预防与化解的关键部位，能够对我行出现的真实案例给出预防与化解的处理方案，并具备一定的化解能力与训练方法。掌握投诉后期维护的工具应用能力。适用对象：一线的员工第一章 服务沟通的概述1. 沟通的定义与理解1)阐述：沟通的要义2)释义：沟通的四个关键词/四个特点3)体验：《手指......
呼叫中心电话服务营销能力训练 主讲：郭老师
电话销售人员承担着面向精准中高端客户的个性化关怀营销服务的职责，为客户提供深层次服务+营销、关怀客户、激发客户对新产品兴趣、带给客户实惠体验等的维系工作，电话销售是一项专业性较强的工作，员工的综合素质将决定销售业绩与服务水平。本课程旨在全面提升员工的电话营销、客户维系挽留、客户服务技巧， 为企业创建效益型呼叫中心培训优......
海外客户服务体系建构与升级 主讲：倪老师
掌握高端品牌客户服务方法论，提升跨文化沟通与市场维护能力，推动海外消费者培育。课程大纲模块一：茅台国际化战略与客户服务核心价值茅台国际化进程的现状与挑战全球酒类市场趋势与高端品牌竞争格局茅台海外市场的文化壁垒与消费习惯差异客户服务在品牌国际化中的战略地位案例对标：LVMH、保乐力加等奢侈品集团的全球化服务策略"......
