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西安客户服务培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 西安:2024年07月25日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

卓越的客户服务技巧 西安:2024年08月21日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练:她有无服务意识?3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨:他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州:2024年08月09日

临街商铺销售实战训练1、问题的提出:你是卖房还是卖商业?2、关于商铺核心价值的课堂互动问答3、分组讨论:商铺销售沟通的核心点是什么?商铺目标客户群定位是否准确?客户的抗性和表现主要在哪些方面?关于临街商铺销售问题的思考1、商铺的客户是谁?他们在哪里?2、你能否准确定位客户的区域和来源?3、商铺依靠拓客和媒体渠道能否找到......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 银川:2024年08月23日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆:2024年07月25日

移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2024年07月26日

企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 成都:2024年08月09日

第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......

构建卓越的客户服务管理体系 成都:2024年08月31日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务培训内训课程

客户服务技能与服务设计策略 主讲:吴老师

在当前的情况下,无论你是什么行业,也无论你是哪一产业,只要你需要找客户,你就是服务业。而太多的企业虽然规模扩张了,市场增长了,但客户服务却问题频出,客户满意度不断下滑,而同时,同行业优秀的竞争者不断的出现,甚至外资企业的进入,给予了客户更多的选择。如何在同质化竞争的今天打造企业的核心竞争力更是摆在管理者面前的一道不得不......

消费者权益保护与客户投诉处理课纲之 ——如何减少客户投诉 主讲:杜老师

银行作为服务机构,每天向众多客户提供服务的同时,也在接受着客户的评判和检验。投诉,是银行管理中不可回避的话题,客户为什么会投诉?如何管理应对投诉?……从银行的角度看,现在的客户越来越“刁”了,投诉给银行的日常管理带来压力!银行消保工作的重心之一,在于如何减少投诉。培训......

朱华:大堂经理客户维护技能提升 主讲:朱老师

第一单元:提升客户感知一、客户感知与服务接触——银行的服务能力取决于客户的感知二、从服务感知流程看大堂经理的使命与职责三、感知核心因素1:塑造优良的服务环境1. 核心观念:人造环境、环境造人2. 硬件环境a) 从里到外的硬件环境b) 银行大堂功能设置、分区深度解析3. 软件环境:银行大堂经理的行......

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...