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构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州：2026年08月14日
1、导师具有多年从事国内标杆商业地产项目招商、销售经验与研究，透过现身说法以实战经验带给学员以自信，提升工作状态和团队凝聚力；2、课程以开发商的角度，实案剖析商业项目前期定位、招商、销售难点及要点，使学员全方位解析项目开发过程中需要注意的问题；3、重新梳理商业项目销售的内涵及与传统房地产销售的区别；4、掌握临街商铺销售......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日
企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日
本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
客户服务培训内训课程
再塑服务—客户投诉处理与应对 主讲：姚老师
● 从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因；● 了解防范于未然的重要性，掌握投诉规避的方法；● 掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项；● 学会分析客户类型，掌握特殊投诉事件处理技巧。课程对象：银行营业网点投诉管理负责人、大堂经理、理财经理、柜面人员等课程大纲导引：1. 课程背景2. 培训意义3. 课程简介第一讲：......
五星服务与有效沟通 主讲：王老师
● 帮助员工建立服务意识、真正重视客户；● 有效提升客户服务过程中客户满意度；● 应对不同场景客户服务需求，实现优质服务；● 引导员工掌握服务礼仪运用技巧；● 掌握客户服务过程中的亲和沟通能力。课程对象服务岗位相关人员课程方式课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、视频观摩课程大纲开场：案例引导&破冰第一讲：优......
打造卓越客户体验的服务流程与技巧 主讲：莫老师
通过对三种服务等级的认知，了解卓越客户体验的意义，树立卓越的服务意识；明确卓越客户体验的服务要求，熟悉卓越服务的基本流程以及各服务阶段的关键步骤；通过大量的模拟练习，掌握卓越客户体验的服务技巧。【课程对象】终端门店员工，终端门店管理者【课程大纲】一、聊聊“卓越客户体验”(一)关于服务的概述1.服......
