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西安客户服务培训公开课

转诉为金-用心服务,沟通降诉 西安:2024年11月28日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 成都:2024年11月14日

第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉:2024年11月27日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

向海底捞学服务和管理 北京:2024年11月12日

第一部分 激情绽放,人性关怀:透视海底捞的服务基因一、引言1.卓越服务的三种角色2.卓越服务管理与卓越服务提供的要素3.顾客感知、顾客满意与顾客忠诚4.海底捞人的总体素描二、案例分享:海底捞——激情绽放,人性关怀1.我的服务信仰双手改变命运态度比能力更重要敬天爱人2.我的服务心态顾客是谁:顾客是......

客户流失预警与挽留 北京:2024年11月13日

第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲: 忠诚的价值——......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京:2024年11月13日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲:第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标:了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京:2024年11月13日

当下,企业与客户的对话与对接方式,除了传统的电话服务之外,回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道,而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势,不可否认,正持续给企业带来更多的利润与市场份额,同时,也带来......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京:2024年11月15日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

客户服务培训内训课程

银行客户投诉抱怨处理技巧训练 主讲:张老师

开篇:服务的四重境界服务的体验与预期服务之间的关系对服务评价结果造成的影响一、投诉带来什么?1、负向客户流失负面影响传染公关危机2、正向投诉是珍贵的来自客户的一线服务“情报”不打不相识,从投诉者通向忠诚者。二、如何面对投诉顾客?1、清晰角色面对投诉顾客,我是谁?投诉顾客又是谁?2、......

高品质服务特训营 主讲:胡老师

景区管理层和员工授课方式大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具课程大纲第一讲:客户价值:如何让服务成为景区的名片一、游客是谁?我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们的商业回报的来源。二、什么是客户价值?站在客户的角度,为客户提供满意和超值的结果,是执行的方向!满足游客价值需求;超越游客既定的期望;景区生存的底......

重卡客户满意度提升 主讲:马老师

总经理、售后经理、服务经理授课模式导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节:商用车客户关系的模式转化1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...