西安客户服务培训

西安客户服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务培训内训课程

客户体验服务与投诉管理“765” 主讲：徐老师

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务水准是产生差异化的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切......

客户服务中投诉冲突与沟通技巧 主讲：詹老师

客户服务人员及所有希望提高危机冲突沟通技巧的人。课程形式五星互动教学法、研讨式、案例式、小组PK、情景实操模拟演练全程互动体验式教学、寓教于乐！课程大纲课前小组热身小活动：欣赏式自我介绍（让大家尽快熟悉起来，便于课程中更好地一起研讨分享） 每人1分钟课前小组热身小活动：欣赏式夸夸TA（让大家更多地感受到正能量，嗨起来，......

打造卓越客户体验的服务流程与技巧 主讲：莫老师

通过对三种服务等级的认知，了解卓越客户体验的意义，树立卓越的服务意识；明确卓越客户体验的服务要求，熟悉卓越服务的基本流程以及各服务阶段的关键步骤；通过大量的模拟练习，掌握卓越客户体验的服务技巧。【课程对象】终端门店员工，终端门店管理者【课程大纲】一、聊聊“卓越客户体验”(一)关于服务的概述1.服......

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