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西安客户服务培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2022年12月29日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......

金牌客服的实践指南 成都:2023年01月05日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 成都:2023年01月05日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......

客户来电分析与问题解决 北京:2022年12月08日

案例分析+角色扮演+测试体验+场景互动+要点剖析课程提纲“如何主动管理客户来电任务量”,客户为什么打电话来?是否所有客户来电都 不可避免?1、追根溯源,了解客户需求。2、将来电进行正确归类,确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为客户来电提供最优解决路径。4、怎样确保服务质量以避免因服务不当造成......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京:2022年12月08日

互联网时代的大潮中,服务的个性化需求更为明显,在客户体验提升的过程中,多渠道交互、多媒体服务,差异化服务,个性化服务愈来愈多的践行。无疑,移动互联网时代为每一位客服管理者提出了新的挑战,新的服务要求,新的服务视觉和多样化的服务途径,让很多管理者陷入质量与效率的指标平衡中难以自拔,似乎服务管理者都要以迅雷不及掩耳之势进行......

客户关系管理(2天) 北京:2022年12月12日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2022年12月27日

在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2022年12月27日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务培训内训课程

CRM客户关系管理 主讲:苏老师

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

银行网点优质服务标准与客户投诉处理 主讲:杜老师

柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程收获:1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位;成为优秀的服务协作者;2、掌握服务的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;3、掌握客户满意度管理的系统方法与技巧4、掌握客户高效处理客户投诉、使客户满意率提升5、掌握高效沟通技巧、与上司下属沟通、平行沟通、与客户沟通......

“转危为机”——银行投诉抱怨与突发事件应急处理 主讲:李老师

随着银行间竞争愈发激烈,银行的品牌和形象的管理愈发显得重要。正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通,进而获得公众对银行的谅解与支持,使得银行形象免受或少受突发性事件的影响,最终将突发性事件加以化解。因此,为实现银行的可持续发展,保证银行经营系统的稳定性,各家银行都开始进行突发事件和应急处理演练,......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...