西安客户服务培训

西安客户服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧成都：2025年11月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天）北京：2025年11月27日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管......

WOW！客户服务与投诉应对技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户优质服务与投诉化解技巧东莞：2025年11月21日

随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，全面提升参训人员客户服务的岗位能力。课程收益1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态......

优秀前台的智慧宝典深圳：2025年11月20日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班深圳：2025年11月20日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧深圳：2025年11月26日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

客户服务培训内训课程

扎根客户服务成长参天大树 ——客户服务力深度提升培训主讲：靳老师

● 帮助学员认识内外部客户价值的实际意义● 从改变思维方式、重识客户价值、建立底层逻辑、萃取经验方法四个维度帮助学员提高客户服务力● 帮助学员树立在客户心中的江湖地位，深度提高客户忠诚度。课程大纲如何扎根客户服务，成长参天大树，保持并持续发展用户？一、VUCA时代，面对“黑天鹅”“灰......

房地产从业人员助力课程——服务意识锻造主讲：刘老师

房地产从业人员。课程收益通过体验式参与，使参训者认识内部服务的重要性；塑造结果导向的工作意识，掌握沟通技能、工作方法，提高内部服务的质量；塑造感恩之心，激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识；通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。内容提要一、认识服务意识1.体验游戏：欢乐大转盘2.游戏解读2.1 服务意识是......

高端服务品质提升五项修炼主讲：乔老师

1、通过系统性的案例分析学习和总结讨论，帮助学员建立服务意识；了解优质服务的核心要素；2、创造性地以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络，让学员掌握服务过程中的每个关键点和细节点；3、打造个人仪容、妆容及亲和力提升；4、调整服务心态5、掌握服务环境优化三大要素6、掌握服务修炼的五项专业技能；【课程特色】20年的国内外空姐......

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