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构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州：2026年08月14日
1、导师具有多年从事国内标杆商业地产项目招商、销售经验与研究，透过现身说法以实战经验带给学员以自信，提升工作状态和团队凝聚力；2、课程以开发商的角度，实案剖析商业项目前期定位、招商、销售难点及要点，使学员全方位解析项目开发过程中需要注意的问题；3、重新梳理商业项目销售的内涵及与传统房地产销售的区别；4、掌握临街商铺销售......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2026年08月28日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日
1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年08月14日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
客户服务培训内训课程
工业品售后服务流程实战课程 主讲：楚老师
售后服务管理人员、售后服务人员【课程大纲】第一章、改变观念：卓越服务理念1、服务和售后服务管理的本质内涵2、我们离卓越服务有多远3、态度决定了顾客的满意与忠诚4、售后服务管理者的定位：5项职责5、售后服务管理者的角色到位5.1带头作用，以身作则5.2和团队一起前进5.3克服旧的管理习惯5.4定规矩、定方法5.5教练与授......
呼叫中心整体运营能力提升解决方案 主讲：李老师
帮助学员全面透视、归纳常见运营管理的重难点引导学员全视角剖析常见管理问题的根源学员可直观获得解决日常问题的方案与步骤为学员充实开展工作必备的管理理论基础学员将获得最佳管理实践指导培养学员服务与流程创新能力【课程对象】呼叫中心主管及以上管理人员、运营支持人员等【课程大纲】第一章： 运营管理是什么运营管理与具体工作解析运营......
变诉为金——银行投诉处理与应对 主讲：郑老师
行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任【课程收益】1.充分认识投诉处理对企业发展的重要意义2.了解客户投诉的主要类型特点，从客户心理层面导入，换位思考，正确处理客户投诉，掌握有效处理 投诉的技巧3.面对客户挑战，重塑服务心态，具备正向情绪影响力和亲和力，建立积极健康心理暗示的触发器，......
