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西安客户服务培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年08月09日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......

金牌客服的实践指南 成都:2018年08月23日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2018年09月07日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象:服务相关人员课程......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2018年09月01日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南:2018年08月23日

★专为餐饮酒店企业量身打造企业优质服务培训师,更好跟进企业服务持续性。★知晓公众演说的手势、动作和嗓子运用,让你的肢体、声音发生神奇改变。★突破自我、展现舞台魅力 从此不要再因口才差、不会演说而难以激发团队、共同创业。特训模式:封闭式训练 层次性选拔、阶梯化培养、精英式教学!参课群体董事长、总裁、培训总监、人力总监、副......

服务为王——打造五星级客服团队 北京:2018年07月26日

第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

打造五星级客服团队 北京:2018年07月26日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 北京:2018年07月26日

开场:案例:体验时代的“江湖风云史”1.思考:为什么有的企业留住客户越来越难?而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“?第一章:和客户体验有关的一些问题1.服务客户的终极目的是什么?2.客户体验和客户服务的关系?3.满意客户和忠诚客户是一回事吗?4.客户体验和满意客户、忠诚客......

客户服务培训内训课程

女性商务魅力提升 主讲:宋老师

一、 商务‘形象’魅力篇1、关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素A、色彩的三属性B、色彩的基本知识C、色彩的应用(一)D、色彩的应用(二)2、关注款式——穿出个人的服饰风格A、款式与脸型、体型、性格的关系B、五大款式风格C、“古典型&r......

转怒为喜-五星级客户服务技巧 主讲:崔老师

客服人员、销售人员、基层员工课程安排两天,可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务获取好评的服务建议——“以情服务,用心做事”从细微处获取客户需求&mda......

金牌客户服务 主讲:余老师

树立正确的服务意识,掌握客户服务礼仪和技巧建立“内部客户”观念,增进组织内部的沟通强化“客户导向”的整体服务理念,最终达至协调营销熟悉并能灵活运用与客户沟通的各种技巧和步骤学员对象:一线客户服务人员,一线销售人员,企业内部后勤支持部门人员培训方式:理论讲授、案例分析、分组......

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顾枫-企业培训师
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...