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互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2023年10月19日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......
金牌客服的实践指南 成都：2023年11月02日
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2023年11月02日
● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客户忠诚带来复购才是经营目的，运用工具更好地转化课程大纲导......
呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2023年11月17日
服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2023年11月30日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2023年12月14日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 南宁：2023年12月27日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
客户服务的管理与投诉处理和突发事件管理 佛山：2023年11月18日
1、互联网时代客户体验的特点客户体验存在的理分析客户体验的三个层次：需求满足、方便和愉悦客户体验与客户满意、忠诚的关系案例：客户在麦当劳、迪斯尼和星巴克排队有和不同？2、互联网时代客户现状分析客户维权意识更高客户声音更容易被世界听到与客户往来的渠道更多样化一哄而上3、客户投诉的6大关键要素产 品：有即时使用和延迟使用服......
客户服务培训内训课程
主随客“变”——客户管理与服务 主讲：张老师
● 树立客户满意的理念，学会提高客户满意的途径● 有效地满足客户的需求并将其体现在产品和服务之中● 开展客户价值分析，及时妥善处理客户的抱怨与投诉● 建立客户数据库，及时沟通并进行动态管理● 进行员工训练，提供客户满意的服务课程对象：销售人员、客服人员、业务经理课程大纲互动：客户是什么第一讲：基本认知一、企业的功能是创......
产品经理修炼之面向客户的需求管理 主讲：吴老师
企业高层管理者、产品总监、产品经理、市场代表、系统工程师、营销经理、销售总监、销售经理等角色等课程方式：理论分享+视频观看+学员研讨+结果呈现+课堂互动课前要求：小班教学，每班人数控制在50人以内课程大纲第一讲：华为需求管理体系概览一、为客户创造价值，以客户需求为导向1. 企业生存的根本——客户......
商用车数据化服务体验提升 主讲：马老师
导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：商用车的发展趋势解读重卡、重卡、轻卡、微卡的市场格局国家法规的执行策略分析国六新产品全面进入市场的变化第二章节：乌卡时代的企业以客户为中心的服务进化论互联网的新零售思维的服务进化模式解析以客户为中心的服务体验企业优化演变马斯洛需求理论......
