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客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2021年07月23日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2021年08月12日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......
新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2021年07月24日
本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策？如何解决打开围墙实际面临问题？真正领悟打开围墙如何经营新思维？如何应对新事物做好防范风险方式？如何提高街区制物业管理服务体制方法？如何实现大众居民与社会秩序和谐共处稳定局势？课程大纲一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别？2、街区制开放具备基本条件3、如......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2021年07月02日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......
客户投诉管理与处置技巧 长沙：2021年06月24日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......
标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2021年06月25日
导入：回忆近一次回家/购物经历，你会做些什么？一、懂业主：理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例：业主拖欠物业费，物业断水断电案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费案例：广东清远业主委员会委员以公谋私案例：交了停车费，车辆被盗，业主索赔案例：业主家中物品丢失索赔案......
向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2021年07月09日
打造有担当的未来服务人10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2021年07月15日
企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......
客户服务培训内训课程
高端服务礼仪训练教程 主讲：杨老师
第一讲：服务礼仪之着装篇1）着装本身就是一种语言2）你应该像个样子3）穿出你的职业化4）实战训练第二讲：服务礼仪之语言篇1）服务行业语言浅析2）沟通的力量3）说出你的职业化4）外宾沟通技巧5）实战训练第三讲：服务礼仪之仪态篇1）每天高兴一点点2）动出你的职业化3）仪态本身就是一种尊重4）各国仪态禁忌您了解多少5）实战训......
销售人员客户服务技巧 主讲：谭老师
第一部分 服务经济新时代--认知客户服务客户服务的定义客户服务的基本特征第二部分 卓越的客户服务技巧客户服务人员的素质要求提升客户满意度的最佳途径零客户成本拉住客户的手转换成二次销售的渠道第三部分 迎接客户服务挑战——客户投诉处理技巧一、 认识客户投诉客户投诉的定义客户投诉的原因客户投诉对......
柜员服务营销 主讲：孙老师
第一部分：柜台服务人员心态调整及责任心树立正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二部分：客户需求及其满意程度解析一、服务接触的类型适应性主动性协调性补救措施高质量的服务二、客户满意度层次——情感的增值过程层次1：核心产品或服务......
