成都客户服务培训

成都客户服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处理技巧 成都：2023年04月26日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

卓越的客户服务技巧训练课程 昆明：2023年03月22日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2023年03月27日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

压力与情绪管理课 武汉：2023年04月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2023年04月12日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2023年02月24日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

客户服务的管理与投诉处理技巧 广州：2023年03月10日

1.公式化和流程化解决客户服务痛点2.获得打造差异化服务的策略3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求4.知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉5.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧课程大纲：第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2023年03月24日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

客户服务培训内训课程

商务礼仪训练 主讲：王老师

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪； 礼仪的起源与定义； 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！ 化妆：女士职业形象的标志！ 职业女性的发型要求；三、服饰着装---完美职业......

“变诉为宝”——银行客户投诉抱怨处理技巧 主讲：蒋老师

在培训泛滥的今天，培训后听到“木有收获”并非偶然，那么这个课程究竟可以让我们学习到什么呢？革命不是请客吃饭，培训也不是理论游戏，所有的培训如果没有起到推动业绩提升这一目的，我们是不是可以暂时界定这只不过是一场没有筷子的盛宴呢？培训怎样才能带来生产力，回顾下学开车的过程吧，老师讲如何开车，只需要1......

客户投诉与索赔处理技巧 主讲：王老师

第一章：客户投诉与索赔处理概述导语：企业的追求如何获得客户的满意与忠诚？客户投诉与索赔定义及原因分析客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策客户投诉与索赔流程设计OEM厂商投诉与索赔特点个人客户投诉与索赔特点情景案例小组讨论与发表第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式双方认知差异，案例：海尔文化客户......

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