成都客户服务培训

成都客户服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧成都：2026年08月11日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉成都：2026年08月14日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

构建卓越的客户服务管理体系成都：2026年09月05日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧重庆：2026年07月31日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧重庆：2026年08月20日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

转诉为金-用心服务，沟通降诉贵阳：2026年07月31日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

新常态下的街区制物业管理体系建设昆明：2026年08月01日

《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区；已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开，实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化，这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念，是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......

构建卓越的客户服务管理体系西安：2026年07月30日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户服务培训内训课程

卓越的客户服务技巧（宫同昌）主讲：宫老师

认识做好服务对于提升企业竞争力的价值和意义，树立危机意识！认识做好服务对于打造个人职业能力的重要意义和价值，建立服务的主动意识！掌握服务过程中的常用商务礼仪，打造服务的职业化。掌握服务中看、听、说沟通技巧，提高服务效率和客户满意度。把握服务过程中4个环节的关键点，运用相应技巧提升客户满意度。把握客户抱怨和投诉的应对技巧......

服务创造高利润——【关键】服务主讲：李老师

中高层管理人员、营销人员、客服人员目的在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速有效的服务提升！内容前言商场如战场市场如情场 竞争制胜关键因素的转移● 企业成功的秘诀 超级客户服务● 客户服务发展的四大趋势 客户服务的三个基本等级● 客户服务的最高境界第一单元抓住【关键】人物 谁是最重要的人？......

客服岗位价值塑造主讲：莫老师

一般来说,企业的竞争可划分为三个阶段这三个阶段分别是以“产品”、"营销" ,和服务”为核心。在目前市场质量和营销相差不太的情况,客户服务显得更为重要。因此,我们迫切需要建立全新的服务理念。从消费者角度来说,服务可以为顾客创造价值。良好的服务可以减少顾客消费的时间、......

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