成都客户服务培训

成都客户服务培训公开课

卓越的客户服务技巧昆明：2026年03月11日

第一部分认识客户服务培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

构建卓越的客户服务管理体系昆明：2026年03月16日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

压力与情绪管理课武汉：2026年03月24日

1、了解压力的定义，压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法，告别压力，释放无限的驱动力；3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活，高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

转危为安的投诉处理技巧广州：2026年02月27日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧广州：2026年03月21日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

优秀前台的智慧宝典训练东莞：2026年03月21日

在工作中，前台应该传达给每一位客人亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、仪容仪表、服务语言、沟通艺术、服务基本功等方方面面的细节。本课程将从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功等四大模块展开。帮助学员重新审视前台工作的服务技巧，于企业、于个人的重要的作用；建立一种乐在工作的积极优质服......

WOW！客户服务与投诉应对技巧深圳：2026年01月30日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户服务培训内训课程

银行服务创新与投诉处理技巧主讲：刘老师

● 重新梳理服务的本质● 服务提升细节分析● 创新银行服务，打造网点特色● 让客户服务自带流量，引发顾客传播● 理解“投诉”新内涵● 了解客户投诉产生的原因● 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性● 掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧● 学会控制自我情绪，保持正面、积极的客户服务状态课程对象......

客户关系管理主讲：陈老师

公司客户接待（前台）、营销部门人员、售前技术人员、售后服务人员及管理人员【培训目标】了解五星级服务衡量标准，加深对服务和客户关系管理的理解。如何通过了解客户眼光来了解客户需要，了解客户衡量服务质量的标准。运用客户接待技巧，有效预测和了解客户需求。学习理解客户的技巧，提高理解客户需求的准确性。如何在无法完全满足客户时提供......

消费者权益保护与客户投诉处理课纲之 ——如何减少客户投诉主讲：杜老师

银行作为服务机构，每天向众多客户提供服务的同时，也在接受着客户的评判和检验。投诉，是银行管理中不可回避的话题，客户为什么会投诉？如何管理应对投诉？……从银行的角度看，现在的客户越来越“刁”了，投诉给银行的日常管理带来压力！银行消保工作的重心之一，在于如何减少投诉。培训......

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