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客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2022年06月30日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
客户服务的管理与投诉处理技巧 成都：2022年07月27日
第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ – 一切客户服务的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、亲近、自我导向ii. 如何打造专业形象iii. 如何和客户成为朋友......
客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2022年08月05日
企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2022年08月25日
1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......
新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2022年08月06日
《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区；已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开，实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化，这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念，是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2022年07月15日
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......
客户投诉管理与处置技巧 长沙：2022年07月07日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2022年06月11日
房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能，为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......
客户服务培训内训课程
如何从现有客户挖掘潜在客户价值 主讲：吴老师
随着市场竞争的加剧，大客户已经成为企业生存发展的生命源泉，随着竞争对手的日益增多、产品同质化程度的不断加大、售后服务质量的不断提高、大客户对于服务的期望值也在不断的提升。课程收益：如何通过客户关系的维系、巩固、深化，达成牢不可破的战略合作型客户关系。如果以客户为中心，通过及时主动的服务，帮助客户预警问题、发现问题、解决......
暖心服务：热力客户服务与投诉处理技巧 主讲：何老师
热力客服人员、营业厅收费人员、入户维修人员、客服各级管理人员课程大纲导入：1. 问题思考：为何也讲优质服务2. 瞻前顾后：压力来自四海八荒3. 面对现实：供热服务的特难点4. 展望未来：供热服务的关键词第一讲：意识篇——客户为王、服务升级一、服务环境的变化1. 市场的变化2. 客户为王3. 人工......
提升员工素养——打造高品质服务标准 主讲：张老师
● 认知：客户服务的重要性● 了解：服务中的基本素养● 塑造：服务中的专业形象● 掌握：客户投诉处理方法● 提升：服务中的沟通能力课程对象：客户服务人员课程方式：理论讲解+分组讨论+案例分析+角色扮演+情景模拟课程特色：1. 服务流程、客诉处理、客户沟通的系统学习2. 丰富且实效的互动授课方式，让学员在学中练、在练中学......
