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成都客户服务培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2022年10月13日

移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都:2022年10月27日

● 一套识客工具:具体维度识别不同类型客户的特性及心理,给以针对性的沟通策略,洞察客户需求;● 三套破冰结构:与客户建立初期良好氛围,有利于建立更强信任度;● 一套提问话术:提问是挖掘客户需求的根本技巧,梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS:客户满意不是盈利,客户忠诚带来复购才是经营目的,运用工具更好地转化课程大纲导......

金牌客服的实践指南 成都:2022年10月27日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2022年11月11日

服务相关人员课程提纲:第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2022年10月08日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2022年10月14日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) 广州:2022年10月21日

导入建立「服务分享卡片集市」用户体验金字塔互联网时代下的客户的新需求VUCA时代下服务岗位的新使命“未来服务人”培养模型介绍模块一:服务初心牢记服务初心1.案例分享:「这是不是好的服务」2.服务房子图的价值3.描绘「服务房子」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务......

用户体验与企业增长双飞轮 广州:2022年10月29日

全世界100%的企业都讲用户重要;用户是上帝,但真正能把这种愿景落地执行的公司却寥寥无几,究其根源,就在于缺乏一套扎实/可落地的“机制”,从而最终无法形成从用户出发,反向驱动业务增长的“飞轮效应”。课程聚焦如何通过用户经营来驱动业务增长。老师将会通过其在亚马逊担任中国区副......

客户服务培训内训课程

专业的客户服务 主讲:高老师

21世纪是以顾客满意为导向,以客户服务为中心,企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰,终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价。学习本课程将引导国内企业扩大运营视野,帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念,学会如何规划全面服务,如何培训与管制高质量服务人员,最终帮助企业建......

网点服务营销创新与管理 主讲:周老师

中国银行业竞争日趋激烈;银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷纷提出了由交易结算型网点向服务营销型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网点服务营销体系和提升网点绩效的挑战!培训目的 :明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法;提升网点转型必备的服务、营销、现场和人......

银行客户投诉抱怨处理技巧训练 主讲:张老师

开篇:服务的四重境界服务的体验与预期服务之间的关系对服务评价结果造成的影响一、投诉带来什么?1、负向客户流失负面影响传染公关危机2、正向投诉是珍贵的来自客户的一线服务“情报”不打不相识,从投诉者通向忠诚者。二、如何面对投诉顾客?1、清晰角色面对投诉顾客,我是谁?投诉顾客又是谁?2、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...