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WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2026年08月11日
在当今竞争激烈的商业环境中,客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没,却苦无对策?是否付出诸多努力,客户却不买账,让你倍感挫败?每次服务客户都诚意满满,可客户满意度依然差强人意?希望在每个环节都做好服务工作,精力却有限,往往只是疲于应对?别担心,这不是你的个人困境,而是众多客户服务人员的......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 成都:2026年08月14日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......
构建卓越的客户服务管理体系 成都:2026年09月05日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2026年07月31日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆:2026年08月20日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......
转诉为金-用心服务,沟通降诉 贵阳:2026年07月31日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2026年08月01日
《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制,原则上不再建设封闭住宅小区;已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开,实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化,这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念,是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......
构建卓越的客户服务管理体系 西安:2026年07月30日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
客户服务培训内训课程
卓越的客户服务技巧(宫同昌) 主讲:宫老师
认识做好服务对于提升企业竞争力的价值和意义,树立危机意识!认识做好服务对于打造个人职业能力的重要意义和价值,建立服务的主动意识!掌握服务过程中的常用商务礼仪,打造服务的职业化。掌握服务中看、听、说沟通技巧,提高服务效率和客户满意度。把握服务过程中4个环节的关键点,运用相应技巧提升客户满意度。把握客户抱怨和投诉的应对技巧......
服务创造高利润——【关键】服务 主讲:李老师
中高层管理人员、营销人员、客服人员目的在最短的时间,用最少的资源,花最小的努力,取得最快速有效的服务提升!内容前言 商场如战场 市场如情场 竞争制胜关键因素的转移● 企业成功的秘诀 超级客户服务● 客户服务发展的四大趋势 客户服务的三个基本等级● 客户服务的最高境界第一单元 抓住【关键】人物 谁是最重要的人?......
客服岗位价值塑造 主讲:莫老师
一般来说,企业的竞争可划分为三个阶段这三个阶段分别是以“产品”、"营销" ,和服务”为核心。在目前市场质量和营销相差不太的情况,客户服务显得更为重要。因此,我们迫切需要建立全新的服务理念。从消费者角度来说,服务可以为顾客创造价值。良好的服务可以减少顾客消费的时间、......
