武汉客户服务培训

武汉客户服务培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系杭州：2021年08月06日

客服主管、客服人员课程大纲第一章互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

客户关系及投诉处理杭州：2021年08月15日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养杭州：2021年08月24日

呼叫中心最基本的工作就是沟通，行业特殊性决定了交流非面对面的，只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象，工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练杭州：2021年10月08日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

客户服务的管理与投诉处置实战演练杭州：2021年10月08日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

《业主满意物业管理服务体系解析》杭州：2021年10月09日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起；2、市场经济的发展带动服务市场的旺盛；3、城镇化进程给予物业管理市场的需求；4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间；二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场杭州：2021年10月15日

客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......

客户满意与客户服务技巧苏州：2021年08月01日

企业全体员工课程大纲：第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？1.检查表中找差距★ 客户服务的概念2.练习：小组拼词汇3.练习：优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现4.练习：区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化5.小组研讨：设计我们的客户服......

客户服务培训内训课程

工业品售后服务提升竞争力主讲：张老师

第一讲、服务意识提升竞争力一、互联网时代服务工作所面临的挑战1、新时代不合理的要求也变得合理2、硬件要求提高更需要软实力3、服务创新成为企业竞争利器二、打造企业良性的服务利润链1、服务营销的核心内容是获得什么2、内部营销—外部营销—互动营销—全员营销三、工业品售后服务水准的三个阶段四......

客户关系管理主讲：陈老师

第一章、五星级服务的理念分析工作中所面对的压力和挑战，了解五星级服务的衡量标准，找到差距和应对挑战的方向，加深对服务工作的理解。1.服务工作面临的挑战2.什么是五星级客户服务3.五星级客户服务对客户维系的关键作用与方法应用4.沙盘：我们在哪里？我们要到哪里？第二章、你眼中的客户在平时工作中，我们每天迎来送往着数不清的用......

电信装维工程师服务规范与服务技巧提升主讲：文老师

企业员工课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进课程人数：24-48人课程工具：工具一：“八个一”服务规范工具二：装维服务“四禁忌”工具三：装维服务“三有三要”工具四：人类性格色彩分析课程大纲课程简述：电信装维工程师服务规范与服务技巧培训培训规则：两......

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