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武汉客户服务培训公开课

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】 南京:2017年07月01日

自己在管理中常见的报表和数据,可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2、速度指标3、质量指标4、效率和收益三、收据收集的五个原则四、数据分析图表制作的要素第二篇平衡绩效管理整体绩......

客户也疯狂-客户服务与客户关系管理 杭州:2017年05月13日

企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。课程大纲第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位客户服务在企业价值链中的地位以产品为中心导向以客户为中心销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构企业赢利的客户价值最大化延长客户生命周期扩大市场占有率挖掘现有客户的潜力第二讲 提高客户满意度的四大要素客户接触面影响......

呼叫中心361°质量管理与绩效提升 杭州:2017年06月29日

1:呼叫中心质量经理、主管及质检人员;2:呼叫中心运营经理、主管、现场管理人员及内训师;课程收益:※ 突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒;※ 使质量人员从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能;※ 通过实例讲......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2017年05月17日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各......

客户服务与客户运营管理 苏州:2017年05月20日

◆只有超越客户期望的服务才能造就客户忠诚。◆一起分享什么是客户所认为重要的。◆引入"客户服务循环" 的概念,并指导学员用于实践。◆帮助学员更好的了解和理解客户。◆了解客户服务技巧和原则◆善于从过失中恢复并总结教训,提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会,按照标准对客户分......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2017年05月23日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

客户服务技巧 苏州:2017年05月26日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

客户服务培训内训课程

现代星级酒店餐饮标准服务流程 主讲:杨老师

根据国家旅游局对五星级酒店服务质量标准的要求,服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。由此可见,服务人员的服务技能是体现酒店服务质量高低的重要环节。课程目的(1)通过本课程的学习,让酒店服务人员掌握酒店服务的标准流程和规范,以及相应的实操训练,并认识到服务的重要性。对内提高服务人员的服务......

金牌客户服务 主讲:余老师

树立正确的服务意识,掌握客户服务礼仪和技巧建立“内部客户”观念,增进组织内部的沟通强化“客户导向”的整体服务理念,最终达至协调营销熟悉并能灵活运用与客户沟通的各种技巧和步骤学员对象:一线客户服务人员,一线销售人员,企业内部后勤支持部门人员培训方式:理论讲授、案例分析、分组......

五星级服务技巧 主讲:李老师

企业客户经理,服务经理,客服人员,前台接待人员,销售人员以及相关人士等;【课程大纲】第一模块:五星级服务定位---------企业发展的航标1.以客户为中心服务经济时代的来临对行业带来的变化2.从‘海底捞’的成功看五星级服务定位的意义3.从泰国某五星级酒店的忠实客户的感受看企业提供五星级服务的意......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...