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武汉客户服务培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2021年05月29日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施;2、针对来自于各业务环节的真实情况,提升客户投诉的研判与处理技能;3、丰富房地产业务与法规知识;4、近70个案例和9个工具及风险规避指引;【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2021年06月24日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2021年06月05日

随着人工智能技术的发展,人工智能产业将成为新的重要经济增长点,人工智能技术应用将成为改善人们生活水平的新途径。而随着技术的推陈出新,在线客服系统也迎来了变革更新,曾经的困扰用户的沟通时间、环境因素,都得到了很好的互补,大大弥补了热线客服的弊端。随着互联网技术应用的不断深化,利用在线客服系统已经不局限于服务的角色,在线客......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2021年05月28日

营销人员、客服人员课程大纲第一讲:服务创新提升企业竞争力从服务特点理解创新难点服务创新的出发点在哪里海尔的服务创新从哪里来不断创新升级的服务模式万科、招商银行服务品牌之路塑造社会美誉的高效方法海尔服务品牌的形成第二讲:客户满意的管理与方法客户感知服务的两个维度一封迪斯尼的感谢信让客户满意的四个关键要素提升客户对失误的包......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2021年06月10日

第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质检团队的结构组成3.质检岗位的绩效考核4.如何应用QM使中......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 杭州:2021年07月03日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

变诉为金核心投诉处理能力提升 杭州:2021年07月23日

学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导;掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明,在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法;通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升,有效地缓解投诉处理工作中的压力;转换企业对投诉客户的理解误......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2021年08月06日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

客户服务培训内训课程

关键时刻客户服务管理研修班 主讲:李老师

《关键时刻客户服务管理研修班》是面向企业中层领导者及客户服务管理人员开设的客户服务研修课程,该课程以打造令客户激赏的服务为目标,学习客户服务过程中的关键时刻MOT的五大原则,构思严谨,内容新颖,采用SAVI快速学习法和体验式培训方式,卓有成效地提升管理者在服务理念、体系建立、关键原则、客户心理、以及员工关怀方面专业能力......

九型人格 主讲:钟老师

面向企事业单位:快速提高团队和谐建设及工作效率;面向个人:迅速突破个人成长的瓶颈,调整发展方向;用于家庭:增强家庭成员沟通,升华亲情,促进幸福美满的婚姻。而个人的自我成长是最根本的基础,因为这套学问非常有助于了解自己的优点、缺点及盲点,所以凡是有心于心灵成长、提升自我的人,很有必要来学习。课程目标认识自己,知晓自己的真......

对公产品组合和服务方案 主讲:王老师

第一讲:对公营销的面临困境一、整体需求的减少1. 经济下行制造业需求的减弱2. 政策调控下房地产业务的萎缩3. 政府债务清理造成间接融资减少二、金融行业产能过剩1. 同业竞争激烈2. 银行产品的同质化案例:轰轰烈烈的ETC推广热潮3. 银行产品的后知后觉三、单点营销1. 不考虑行业共性2. 不考虑上下游四、简单产品营销......

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