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制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
客户服务培训内训课程
员工服务营销意识与技巧培训 主讲：刘老师
一流的企业一定具有一流的企业形象！而一线员工代表的是企业的形象，因为顾客是从他们那里感受企业的文化和企业的服务水平。因此，员工的服务形象就代表着这个企业能够给顾客提供的服务是什么水平。员工对服务的理解，员工对企业服务制度的理解，都会导致员工对服务的直接执行，因此，我们在强调具体服务技巧的同时，还需要告诉员工&ldquo......
再塑服务—客户投诉处理与应对（李金琦） 主讲：李老师
营业网点投诉处理员、厅经理、值班经理、营业人员等【课程大纲】第一讲：认识客户投诉一、客户为什么要投诉1. 服务水准层次分析1）客户期望=服务现状2）客户期望＜服务现状3）客户期望＞服务现状2. 客户产生抱怨的原因1）客户对工作人员服务态度不满意2）客户对产品及相关规定不满意3）客户自身情绪的原因现场讨论：谁会对我们的服......
保险理赔服务与沟通 主讲：李老师
保险公司销售团队负责人、理赔人员及其他相关人员等【课程目录】第一讲 理赔服务决定了保险公司能否长久经营！一、买保险就是买服务二、决定客户投保的重要因素是该公司的售后服务三、理赔服务不好直接影响销售的开展【案例分析】该赔的没赔，让这家公司陷入公关危机第二讲 理赔服务的基本原则一、主动二、迅速三、准确四、合理五、案例学习1......
