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客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2025年11月14日
客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......
客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2025年11月14日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日
第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日
统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......
产品与服务创新训练 广州：2025年11月15日
一、体验经济时代的业务创新概要1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别：借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......
客户优质服务与投诉化解技巧 东莞：2025年11月21日
第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......
打造服务创新竞争力 上海：2025年11月14日
第一讲 服务塑造企业核心竞争力服务与产品是客户价值的一体两面从服务的特点理解服务管理的难点服务创新与行业领先的服务模式设计标杆企业服务品牌探究服务提升竞争力方法高效服务利润链的塑造：优质服务的源动力第二讲：搭建客户满意的管理模式客户感知服务质量的两个维度让客户满意的四个关键要素客户期望的引导与掌控最经典的客户满意管理模......
客户服务培训内训课程
银行客户经理管理技能提升 主讲：吴老师
2天（共12小时）课程大纲：一、银行客户经理的管理“瓶颈”？1、客户经理面临的问题？A、没有互动探讨客户需要解决的问题的系统B、没有让问题为导向服务C、缺乏系统的集中规范培训D、服务礼仪不规范E、无标准的服务话术案例分析——2、你作为客户经理的困惑什么？案例分析&mdas......
购物中心服务品质提升 主讲：张老师
服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远用行动和货币去支持的企业。专门为提高购物中心服务人员的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升商业运营企业的整体形象；使商业运......
网格化营销——服务能力就是生产力 主讲：杨老师
通过树立营销服务理念，有效提高客户信任度和满意度；学会破冰陌生关系，营造长期服务机会，强化长尾效应；通过培训使学员知晓销售过程管理和技巧，提升服务能力；了解人体行为消费心理学，掌握客户管理的营销服务艺术。【课程特色】定制性课程设计，根据学员群体特点，补齐短板，现问现答,全程互动，情景模拟，模型导入，追踪落地。【课程对象......
