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武汉客户服务培训公开课

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2022年06月11日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施;2、针对来自于各业务环节的真实情况,提升客户投诉的研判与处理技能;3、丰富房地产业务与法规知识;4、近70个案例和9个工具及风险规避指引;【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员(本课程适合各类房地产......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2022年06月17日

1、提升mot管理水平,为企业创造富有价值的正面关键时刻;2、了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;3、通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2022年07月07日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥:2022年06月18日

了解在线客服服务方式的特征,并能结合自身业务定义服务策略;掌握在线客服系统建设的思路,能主导设计匹配业务需求服务方案,提供相应案例分享;通过了解在线客服方式的特征,以及客户群体的沟通特点,掌握运营管理的方法和管理方式;课程对象:呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州:2022年07月08日

1、通过学习打破思维定式,帮助物业服务企业经理人重构商业模式,实现企业、业主、商家三方共赢;2、改变项目经理管理思维,通过MOT关键时刻分析,形成业主对物业的永久依赖、全面降低投诉率、提高满意度;3、分析标杆物业的服务细节,帮助物业服务企业在品质管控时做到有的放矢;4、通过标杆物业案例分享,帮助物业服务企业开辟精细化发......

向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力 杭州:2022年06月10日

通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员提升:1、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户2、了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感3、理解提高服务质量的关键时刻......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2022年06月17日

1.提升投诉风险的防范意识,用服务预防投诉发生;用服务化解抱怨,避免升级成为投诉2.灵活掌握快已经发生的投诉处理的科学方法、应对策略及相关注意事项3.通过客户分析不同投诉的客人心理需求和类型,了解客户需求,引导客户需求提升满意度4.通过案例分析,立足客人期望值管理,掌握投诉沟通话术和处理办法授课对象客服主管、客服专员课......

服务质量过程管理与绩效优化 杭州:2022年06月23日

呼叫中心经理、质检主管、质检专员、班组长、现场经理课程大纲第一天 全服务质量过程控制一、质量管理在客户满意度管理中的清晰定位1.什么是质量管理2.呼叫中心质量管理的特点3.呼叫中心质量管理的目的和作用4.客户满意度管理规划5.服务质量管理在呼叫中心管理中的坐标解析二、质检的定位及价值体现1.质检人员的胜任能力要求2.质......

客户服务培训内训课程

聚新思维—客户维系与电话营销脚本设计 主讲:吴老师

● 树立服务的新认知:了解时代背景下客户消费观及销售模式的变迁,提升客户服务意识;塑造积极的服务心态;● 掌握线上运营策略:微信定位与运营、社群的营销策略与方法;● 掌握客户服务策略:了解客户流失根源;掌握服务蓝图设计路径;掌握提升服务品质的三个维度与四个方法;● 掌握投诉处理策略:理解客户抱怨的关键因素,掌握客户投诉......

顾客消费心理分析 主讲:杨老师

各级销售、服务及相关管理人员培训形式立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲前言、 营销服务新理念一、 为什么要让顾客满意(一)、 我们的工资由谁付?(二)、 什么是企业生存的根本?(三)、 本行业市场现状分析;(四)、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市......

服务价值呈现技巧 主讲:刘老师

一、体验经济时代客户需求的特点1、什么是体验经济2、体验经济时代对服务行业的要求3、服务价值呈现的意义二、服务价值呈现的技巧----营造完美视觉体验1、网点布局2、网点内外环境3、各种系统的视觉体验4、Logo标识等应用5、员工的服务礼仪呈现三、服务价值呈现技巧一---营造完美听觉体验1、网点的听觉设置2、设备、设施的......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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