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构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日
一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 杭州：2026年11月06日
技巧性：重点是投诉应对的个人技巧训练，全面细腻讲解应对投诉的各个环节内容、策略、方法，案例并加以演练，适合一线员工深化投诉知识和实战技能。实战性：重点是客服（诉）流程管理精细化提升，引导学员与企业项目客服（诉）流程管理模式进行对比，实现客服、品管、人才培养高水平、常态化！落地性：群诉纠纷处理以及舆情危机的应对，重点解析......
MOT关键时刻与客户满意管理 杭州：2026年11月20日
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供......
高情商服务与投诉处理技巧 杭州：2026年11月27日
在当今竞争激烈的商业环境中，优质服务已成为企业脱颖而出的关键因素。本课程专为追求卓越服务的服务相关人员设计，旨在帮助学员深入理解高情商服务的核心价值，并掌握一系列实用技巧，以提升客户满意度和忠诚度，将每一次服务互动转化为企业发展的强大动力。本课程致力于帮助学员从心理学角度深入认知客户需求，树立以客户为中心的服务理念，掌......
客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日
客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......
服务礼仪与服务沟通技巧 苏州：2026年11月17日
职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 西安：2026年12月03日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
客户服务培训内训课程
卓越的客户服务理念与技巧 主讲：鲍老师
第一部分 为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍——观念不对努力不够方法不对反应太慢2. 服务差的原因：工作压力私人问题不良管理责任问题技术问题3.日常工作中 “干劲的大敌”：身心疲劳情绪低潮心有牵挂纠葛杂务第二部......
客户投诉与危机处理实战技能 主讲：宫老师
随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。课程收益：1.形成对客户投诉的正确认识2.掌......
大堂服务与厅堂联动营销 主讲：朱老师
引言： 互动：银行各岗位的职责与大堂经理的工作职责 思辨——对全员营销的思考 第一单元：建立大堂窗口形象，提升客户价值 1、客户价值 2、客户成本 3、客户让渡价值 4、大堂经理的网点形象管理 5、服务礼仪与服务形象 6、大堂经理的个人形象管理 7、礼者，理也；仪者，度也 8、客户需求分析与厅堂......
