武汉客户服务培训

武汉客户服务培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系武汉：2025年11月12日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

高情商服务与投诉处理技巧杭州：2025年11月07日

通过课程学习，掌握高情商理解客户需求，洞悉服务中的情绪价值，运用关键时刻，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解抱怨，处理投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1. 深度理解情绪价值：从心理学角度深入理解客户的情绪需求，认识到情绪价值在服务过程中的重要性，通过情感连接提升客户满意度。2. 精准把握关键时......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练杭州：2025年11月14日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

转诉为金-用心服务，沟通降诉西安：2025年11月13日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

客户服务管理与投诉处理技巧厦门：2025年11月14日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧广州：2025年11月14日

MOT关键时刻与投诉处理能力提升广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北......

卓越的客户服务-王晓慧老师广州：2025年11月14日

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......

客户服务培训内训课程

优质客户服务黄金法则主讲：吴老师

客户服务今天已经口头谈谈的话题了，很多企业制胜的法宝就是客户服务管理，对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。客户服务是一种机制，一种文化，一个体系，一种能够提供强大的持续销售力的手段。很多人认为客户服务很简单，但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地持续做好服务，又谈何......

呼叫中心电话服务营销能力训练主讲：郭老师

电话经理、外呼营销或服务人员【课程方式】现场讲授、互动分享、演示讨论、视频播放、案例分析【课程大纲】第一部分优质电话服务技巧一、乐在服务、销售的积极心态1、服务、销售工作对于个人的重要意义2、情绪压力舒缓调节方法二、优质电话服务的步骤及电话服务技巧1、电话服务聆听和交流技巧2、培养电话服务的提问和引导技能3、常见电......

保险公司服务意识提升与沟通实战主讲：李老师

了解服务礼仪对自己一生的影响，将知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升；体验式的培训场景感受保险营销服务礼仪的重要性；真实的理赔案例让学员在学习中收获如何通过沟通减少工作冲突达到双赢；通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。【课程对象】保险公司业务人员、理赔部门经理、主管、一......

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