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客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日
了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......
体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日
营销部门、售后部门、客户中心等部门负责人及一线服务精英课程收益研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2026年08月12日
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日
第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2026年08月20日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛：2026年08月28日
导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境：1.1市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失思考：后疫情时代，从变量到存量，企业面对新客户拓展难，老客户忠诚难的困境如何提升品牌的差异化竞争力......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2026年09月12日
第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成每个服务流程3、R-Ready：随时准备好为顾客服务4、V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......
客户服务培训内训课程
金牌客户服务技能训练 主讲：何老师
销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。真正的销售是在客户关系管理之后”，“销售中有服务，服务中带有柔性的销售”当今的销售已不再仅仅是给客户产品，而是让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能......
银行客户管理 主讲：闫老师
通过本课程的学习，了解管理沟通基本特点，掌握中国文化下商业银行中层管理者的基本沟通策略，学会如何基于项目沟通、业务推进、会议研讨等各种情景下的上下级、平级沟通方法和技巧，同时结合客户沟通，将职业化素养、客户沟通策略与银行业务特征结合起来。【课程收益】分析各种环境下银行内、外部沟通的方法，结合实际案例，实战性强；内外兼修......
“基”业长青—基金销售与售后维护技巧 主讲：王老师
【理念建立】提升理财经理对投资市场理论的理解与投资心态把握，增强专业素养【技能提升】赋予金融从业者基金销售必备4大技能，提高销售能力与业绩【技巧提升】掌握基金筛选与组合销售的1个技巧，提供优质投资方案【实战营销】增强基金精准销售与实战营销能力，提升客户满意度【主动出击】强化对基金销售主动权的掌握，提高成交率，促进金融机......
