哈尔滨客户服务培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

哈尔滨客户服务培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

哈尔滨客户服务培训公开课

打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 青岛:2017年03月04日

管理篇第一讲:从生产型制造到服务型制造服务型制造是行业发展必然趋势服务战略转型的时机与风险分析服务战略转型的动力与障碍分析GE和IBM服务转型有什么不同从成本中心到利润中心四个阶段第二讲:差异化服务体系的理念方法产品与服务是客户价值的两方面差异化服务带来客户价值差异化补救维修到服务增值到解决方案服务提升企业竞争力的四个......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户关系管理(2天) 北京:2016年12月15日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

服务团队领导力 北京:2016年12月15日

服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益:更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属,赢得信任能认可、激励下属,提高积极性有效地改正他人错误,辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲:单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2016年12月16日

核心客户是企业的利润之源与发展之本!核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

全面客户满意-树立卓越的全员服务意识 北京:2016年12月29日

1.了解全面客户满意的真正涵义和重要性,认清达成客户满意的关键点,建立客户服务意识;2.分析客户需求,掌握客户满意的达成策略,完善服务流程发现服务问题;3.掌握顾客的性格分析及应对技巧;4.了解心态对服务结果的影响,掌握职业化心态的方法;5.认知客户投诉的表现,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧。课程大纲一、建立卓越的服......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2016年12月30日

1、客户管理——核心客户管理与营销发展营销演进与发展历程理解核心客户管理阶梯国内外客户俱乐部启源与发展客户中心时代的“大营销”趋势2、目标定位——为什么要建立客户俱乐部?回归核心:核心客户管理本质精益之道:围绕核心客户的营销价值链什么是客户俱乐部解......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2017年01月07日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

客户服务培训内训课程

优质客户服务技巧 主讲:宋老师

一线客户服务人员课程内容一、建立服务意识1、服务的重要性2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、“仪表礼仪”1、女性服务人员的形象要求2、工作妆化妆技巧3、男性服务人员的形象要求三、“行为举止”礼仪1、男性的标准站......

售后服务技巧与客户沟通 主讲:孙老师

售后服务是企业赢得客户和塑造品牌的最有效手段。售后服务人员是企业服务客户的一线群体。售后人员的能力和素质直接影响企业的竞争力和客户体验。本课程通过理论、实践、管理三部分内容为学员呈现了专业售后服务人员应该具备的能力和技巧。同时,课上通过案例研讨、模拟演练、教学视频、头脑风暴等有效教学手段,使客户服务人员系统掌握必备的技......

银行网点优质服务创造不一样的客户体验 主讲:唐老师

中层管理人员,客户经理、理财经理、柜面服务人员及相关人员课程内容:一、优质服务是银行永恒的主题1、优质服务对银行的重要性2、什么是优质服务3、网点服务现状4、如何提升网点服务创造不一样的客户体验二、服务场所形象与环境管理1、6S管理的概念2、6S管理中存在的主要问题3、整理推行技法4、整顿遵循的原则5、清扫推进方法6、......

......更多内训课程

企业管理培训分类导航

热点城市导航

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

刘雪峰老师

高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...