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关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日
培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......
客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日
我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日
"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日
“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......
客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日
1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验？• 良好的客户体验有哪些典型特征？• 相同服务为何会导致截然不同的体验？• 互联网时代的客户体验变化有哪些？• 如何应对客户要求不断上升的挑战？“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日
第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客户不投诉的成本分析。四、客户服务关键时刻：让每一次服务都成为一个......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年03月31日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
客户服务培训内训课程
客户服务与投诉处理技巧提升 主讲：李老师
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平解决核心问题增强客户服务......
《民法典》关于金融消费者权益保护风险防范 主讲：李老师
近年来，伴随着银行业产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产 品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。消费者 的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，金融消费者权益保护的基础薄弱，不仅损害 金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。金融消费者权益保 护已......
旅游景区客诉培训（1天） 主讲：滕老师
1、掌握游客投诉心理和行为2、学会说话逻辑，沟通技巧，安抚游客情绪3、掌握处理应急投诉处理方法4、学会与客户相处，尽量避免投诉授课对象：一线员工课程大纲：一、问题剖析案例解读，发现问题1、游客与保安发生争执，投诉景区。2、因购物不满造成投诉3、投诉对景区不利影响二、游客投诉概述1、客户投诉概念2、投诉原因分析3、处理投......
