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转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2026年10月30日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
客户服务人员核心能力提升 天津：2026年10月29日
一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......
服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2026年11月20日
培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......
客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日
本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......
客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日
“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日
本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......
客户服务培训内训课程
形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升 主讲：何老师
● 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念● 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标● 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作模式● 技能提升：能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投......
BPO团队整体运营考核分析解决方案 主讲：李老师
越来越多的企业选择通过“自建+外包”的形式来提供全面的客户服务，随着互联网经济的发展和此次疫情的影响，未来几年将会是服务外包飞速发展的几年，外包市场的竞争也越来激烈。如何在激烈的外包竞争中身存？如何更好的提升自身交付质量？如何获取更多订单和提升自身盈利能力？陆续成为各家外包企业的关注点，同时对外......
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代高绩效营业网点打造 主讲：高老师
理论讲授+案例解析培训对象行长、分管行长、支行长课程大纲第一部分： 数字化时代银行网点转型的必然性1、通过数据引思考：数字时代银行网点该何去何从2、比尔.盖茨对银行网点的预言3、近年来国内、外银行网点的变化4、银行网点存在的客观因素4.1 客户差异化服务偏好4.2 全渠道融合要求5、 线上和线下的关系第二部分：数字化时......
