哈尔滨客户服务培训

哈尔滨客户服务培训公开课

卓越客户服务技巧（2天）北京：2026年02月05日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

服务团队领导力北京：2026年02月05日

服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益：更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日

适合于物业企业董事长、总经理、副总经理、项目经理、客服团队；房企各职能部门主要领导、骨干，房企客服干部员工。课程大纲：一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度&rdqu......

核心客户管理与俱乐部运营北京：2026年02月06日

核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

客户关系管理（2天）北京：2026年02月09日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理北京：2026年02月13日

“体验”是人类消费的唯一入口！互联网乃至物联网时代，无论硬件、软件都是服务产品，服务的目的就是创造体验。体验的概念，也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化，无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

关键时刻—卓越的客户服务技巧北京：2026年03月14日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分提高沟通......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验北京：2026年03月18日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时，也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户服务培训内训课程

以客户为中心—全员打造高品质星级服务主讲：张老师

★ 懂得塑造与品牌、职业相符的专业有素形象；★ 提高服务人员服务意识，坚定以客户为中心的服务理念；★ 深入理解服务礼仪重要性并有效梳理服务工作流程及注意事项；★ 掌握服务顾客的礼仪细节，减少隔阂与距离感，从细微之处体现尊重与真诚；★ 以“我为人人，人人为我”的精神，塑造服务阳光心态。授课对象：工......

《全员服务》管理版主讲：李老师

建立服务系统，完善服务管理；提升客户满意度，消除服务环节中的盲点和脱节，提升服务管理水平，确保服务品质，提升企业服务竞争力，实现客户价值最大【课程大纲】一、人人都是服务员——全员服务竞争时代1、市场经济的本质特征2、市场演进的四个阶段3、营销心智模式的三个转变4、企业全员竞争的三个过程......

投诉处置应对与投诉管理三部曲主讲：孙老师

阐释处理投诉、管理投诉、提升客户满意的根本原理和科学策略指针；由浅到深，分三部阶梯课程，按照深度难度的增加，逐一揭示提升投诉（个人）技能、完善客服（诉）处理流程精细化、应对严重群诉和舆情危机的实战方法与管理阶梯；更在课程中强化“训练”和“产出”，促进干部的综合实战能力提升......

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