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哈尔滨客户服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年07月20日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

服务人员核心能力提升 天津:2017年07月25日

帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系帮助服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

提升服务意识,打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力,掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧,赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方式:讲解+讨论+提问+训练课程大纲:培训主线什么是服务,认识自我,了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块:服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年07月01日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

领先的服务投诉策略与方法(3期) 北京:2017年07月01日

您将掌握一套现场投诉处理的绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户,进而发展成忠诚客户的全新方法;帮助您树立以客户为中心的理念;实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧;指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。课程大纲:第一部分 通过处理投诉建立服务品牌—......

服务为王——打造五星级客服团队 北京:2017年07月06日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码&m......

客户服务培训内训课程

金牌客户服务技巧 主讲:郭老师

如何赢得客户并使之忠诚,是企业直面竞争而必须思考的问题。世界优秀的企业都号称是服务型企业,并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见,客户服务的内涵已经不是酒店业中的八颗牙微笑那么简单,做好客户服务对企业赢得市场意义重大。本课程源于国际最先进的服务理念和优秀企业的操作实务,对客户服务进行了全面的分析和指导,......

全员客户服务意识提升 主讲:苏老师

企业董事长、总裁、总经理、职业经理等中高层管理人员培训收益:在各种竞争的环境中,消费者已经逐渐重视消费时受到各种待遇。各跨国大型企业对客户服务的投入比重也逐渐增加。因为维持良好的客户服务,很多时候只要花费很少的成本就可以赢得长久的客户忠诚度。透过这个课程,您将可以得到HP、Dell、飞利浦等等跨国企业长期掌握客户的心的......

领先的策略投诉处理和方法 主讲:杜老师

开篇:从一件微小的事情看你的服务观第一部分:抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线1.客户看投诉2.顾客的认知即是真理。学会站在顾客的立场考虑问题:不满意的顾客会说什么?做什么?想要什么?3.客户服务的五个阶段,4.客户抱怨的三个层次5.客户流失的代价6.没有客户投诉,只有客户机会;第二部分:抓住......

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