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服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2026年11月20日
培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......
客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日
一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日
引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......
客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日
客服人员/销售人员/销售经理课程收益:从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技......
卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 北京：2026年11月07日
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......
卓越客户体验运营方法与实践 北京：2026年11月07日
运用客户体验工具，驱动提升体验的改进行动应用数字化运营体验知识，提升体验绩效建立关键场景的体验运营框架，打造优质客户服务构建客户视角的体验旅程，创造个性化的客户体验【课程对象】营销、销售、技术和服务的体验管理人员计划构建全面客户体验管理体系的人员系统学习体验管理的中高级管理人员希望提升体验营销策划和体验分析的人士具备一......
顾客满意度测评 北京：2026年11月12日
第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......
客户服务培训内训课程
投诉处理艺术——投诉是一道题 主讲：孙老师
随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......
服务营销与创新管理 主讲：胡老师
金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通......
厅堂抱怨投诉处理与优质服务打造 主讲：张老师
学会识别客户投诉的原因学会四类性格的分析方法和应对策略学会客户抱怨的情绪快速安抚技巧通过案例感受投诉的情绪表达学会3F倾听技巧学会投诉处理流程掌握“五星级”服务标准【课程对象】银行大堂经理、理财经理、柜员、网点负责人【课程大纲】一、客户为什么会投诉？——第一时间识别客户的......
