热门搜索关键字
北京服务礼仪培训 上海客户投诉处理培训 广州服务技巧培训 深圳服务理念培训 苏州售后服务培训 长春CSM培训 沈阳服务体系培训 大连售后跟踪培训 天津服务营销培训 青岛客户投诉培训 济南客户沟通培训 石家庄客户关系培训 无锡客户心理学培训 南京客户关系管理培训 太原客户服务管理培训哈尔滨客户服务培训公开课
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......
客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日
1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......
客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日
自2004年起，我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。我们专家讲师有着十五年的客户管理经验，结合领先企业的实践研究，以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质，与您分享体验营销的精华与奥秘。本课程基于多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日
为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉？为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体？为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可，而且越干越觉得没有成就感？越服务越吃力不讨好？相信在服务中你也遇......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年03月31日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
客户服务培训内训课程
银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲：陈老师
银行大堂经理……课程大纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、 案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析......
客户服务话术与脚本设计技巧 主讲：赵老师
第一章：话术与脚本设计的功能篇第一节：客户服务脚本应用的特点与现状一、 客户中心话术应用的初阶阶段二、 客户中心话术应用的中阶阶段三、 客户中心话术应用的高阶阶段第二节：全媒体服务融合及其对话术脚本的要求一、 全媒体服务的融合与承载平台二、 全媒体服务对于话术脚本设计的丰富性需求第三节：话术脚本的信息传播功能一、 产品......
完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧 主讲：郑老师
体检中心客服人员课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进课程方式：课堂练习，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练课程工具:工具一：客户满意百宝箱工具二：对客服务沟通原则工具三：客户性格色彩分析工具四：解决客户投诉的4大原则工具五：解决客户投诉的6大步骤课程大纲：课程简述：完美服务——客......
