哈尔滨客户服务培训

哈尔滨客户服务培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧北京：2026年03月12日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分提高沟通......

客户关系管理（2天）北京：2026年03月16日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验北京：2026年03月18日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、客户体验管理是一个管理闭环2、客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

卓越客户服务技巧（2天）北京：2026年03月19日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧北京：2026年03月26日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评北京：2026年03月27日

1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验？• 良好的客户体验有哪些典型特征？• 相同服务为何会导致截然不同的体验？• 互联网时代的客户体验变化有哪些？• 如何应对客户要求不断上升的挑战？“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉北京：2026年03月28日

第一讲客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客户不投诉的成本分析。四、客户服务关键时刻：让每一次服务都成为一个......

WOW！客户服务与投诉应对技巧北京：2026年03月31日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户服务培训内训课程

大堂经理厅堂服务主讲：林老师

第一讲：厅堂一体化服务营销认知一、厅堂现状分析二、体验式服务的客户服务新理念 1. 服务的概念 2. 服务的目的 3. 服务的三个层面三、大堂经理角色定位 1. 大堂经理角色认知之 2. 大堂经理岗位作用 3. 大堂经理岗位职责第二讲：银行大堂经理服务礼仪规范一、服饰礼仪 1. 着装基本要求 2. 男士着装礼......

金牌客服——优质服务意识与服务技能提升主讲：陈老师

学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受；学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求；学员会在服务中体会成就感，提高职业忠诚度；业务人员获得业绩指标的提升和客户满意度的提高。【学员对象】所有行业的客户人员、销售代表、窗口行业从业者【课程大纲】课程大纲导言：成就自己、成就未来第一部分：服务与服务意识一、到底什么是服务1.服务......

厅堂一体化客户全流程营销服务策略主讲：李老师

营业经理、大堂经理、柜员等课程方式讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练课程大纲第一讲：银行新形式下的“厅堂服务”新定位一、银行发展与竞争新形势下的三大思考分析1. “新零售”银行同业竞争影响下的银行发展需要新思维2. “共享时代”竞争下的网......

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