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客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2026年05月30日
了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......
制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2026年05月30日
一、从生产型制造到服务型制造微笑曲线与制造业服务转型服务战略转型的动力与障碍GE和IBM服务转型的不同二、有竞争力的差异化服务体系产品与服务是客户价值的两方面售后维修到服务增值的解决方案不断创新升级的差异化服务模式服务提升企业竞争力的四个方法建立服务管理体系建立的三阶段三、客户满意是服务战略的基础客户满意的四个关键要素......
竞争中制胜的优质服务 北京：2026年04月10日
1.能够说出服务的五个维度2.能够说出投诉应对的七步骤3.能够理解个性化服务的具体体现课程大纲模块一： 服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识精品商超的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态（日本服务行业）服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：......
客户关系管理师高级研修班 北京：2026年04月11日
企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是......
卓越的客户服务 北京：2026年04月13日
第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什么影响？语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......
客户体验管理 北京：2026年04月13日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......
多渠道时代的客户中心运营与创新 北京：2026年04月17日
本课程全程贯穿最新案例，是以全新的客户中心视角设计的系统化课程，结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践，借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例，与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习，您将收获到：客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年04月27日
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......
客户服务培训内训课程
CRM客户关系管理 主讲：苏老师
一、 客户关系管理（CRM）理念 CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力 客户导向的企业文化 客户资源开发 客户资产管理 客户满意度和客户忠诚度二、企业a)企业的过去与未来b)保证企业盈利的方法c)重要课题：目前的环境下，企业如何生存三、企业的战略a)战略的来源b)制定战略的考虑因素c)实施战略流......
构信任飞轮—客户服务与投诉处理能力提升 主讲：吴老师
● 树立服务的新认知：了解时代背景下客户消费观及销售模式的变迁，提升客户服务意识；塑造积极的服务心态● 掌握性格沟通策略：了解不同性格人群沟通特点，掌握与不同人员沟通的策略● 掌握客户服务策略：了解客户流失根源；掌握服务蓝图设计路径；掌握提升服务品质的三个维度与四个方法● 掌握投诉处理策略：深入理解客户投诉的原因的关键......
百千佳创建难点梳理与考评要点解析 主讲：牛老师
1、梳理评优创建中存在的共性难题2、详细解读考评标准中的检核要点3、树立服务文化打造的基本思路4、提高2020年千佳创建档案的制作水平5、提高千佳创建的成功率【课程大纲】导引思考：千佳创建与星级、百佳创建的差异点一、千佳创建的重要作用与核心价值（一）全面提升网点的业务竞争力（二）全面加强内部的核心管控力（三）全面提高社......
