长沙客户服务培训

长沙客户服务培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系武汉：2026年12月02日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

构建卓越的客户服务管理体系广州：2026年10月29日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》广州：2026年10月30日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

用户体验与企业增长双飞轮广州：2026年10月31日

一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1）要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具b按灯”在每日优鲜的应用c“按灯”真......

客户服务管理与投诉处理技巧广州：2026年11月11日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

WOW！客户服务与投诉应对技巧广州：2026年11月12日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理广州：2026年11月16日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3）、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用......

客户服务管理与投诉处置实战营广州：2026年11月20日

客户服务培训内训课程

电信客户关系管理——保有、维系、拓展主讲：吴老师

3G时代迎来了新的商机与挑战，“3G时代”中国三大运营商之间不可避免的一场持久战役，那就是“得客户者得天下”。客户关系管理涉及三大领域的问题：“直销渠道客户关系管理、电子渠道客户关系管理、实体渠道客户关系管理”，以上这些渠道客户关系管理都将直接导致......

极致服务，全员随销——装维人员服务与随销能力提升主讲：仝老师

通信行业装维工程师的岗位，可以说是与客户最近距离接触的岗位，因为需要到客户家里安装宽带，调试电脑，进入到客户的私密空间里，更需要关注细节，以避免因不拘小节而引起客户的反感，在拥有扎实的安装维修的技能同时也要了解相关的服务礼仪和服务沟通技巧，和客户之间进行友好的交流，提高工作效率，提升客户满意度，同时要具备一定的销售能力......

政务服务礼仪主讲：陈老师

案例分享、理论讲授、游戏互动、实操体验等【课程收益】一、树立服务意识，通过提升个人形象和职业素养，进而提升公务员整体形象，最终提升政务服务系统整体服务水平和形象二、提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风三、帮助国家公务人员掌握公务活动过程中的基本礼仪规范四、帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等【课程大......

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