热门搜索关键字
北京服务技巧培训 上海服务理念培训 广州售后服务培训 深圳服务礼仪培训 苏州客户投诉处理培训 武汉CSM培训 南昌服务体系培训 合肥售后跟踪培训 厦门服务营销培训 贵阳客户投诉培训 郑州客户沟通培训 福州客户关系培训 重庆客户心理学培训 南京客户关系管理培训 南宁客户服务管理培训长沙客户服务培训公开课
构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日
围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......
向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日
1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日
关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合当下企业实际问题，信息量极为丰富，工具科学、系统、实用；关注学员在课程进程中的表现，敏锐洞察学员的需求，做并出积极的反判断和反馈，随时提供独到的方......
构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
用户体验与企业增长双飞轮 广州：2026年10月31日
企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。课程大纲一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
客户服务培训内训课程
银行网点的精细化管理 主讲：牛老师
当前，银行服务面临着巨大变革，一方面，监管强度不断提高，处罚力度越来越大，给服务管理提出了更高的要求；另一方面，同业之间服务比拼不断提升，给网点基层带来了诸多服务压力和困扰。特别是在2020年千佳创建的大背景下，银行精细化管理水平的高低直接决定了其内部核心竞争力的强弱。因此，加强服务管理、提升服务意识、强化服务技能就显......
消费者权益保护视角下的客服礼仪与涉外沟通专项 主讲：李老师
随着保险行业服务升级与客户需求多元化，消保部客服人员作为企业形象窗口，需强化专业素养与跨文化服务能力。本课程聚焦客服岗位核心痛点（投诉处理、服务标准化、涉外场景），通过礼仪规范强化职业化形象，结合涉外服务专项训练，提升团队综合服务效能，助力客户满意度与品牌口碑提升。【课程收益】掌握全场景服务礼仪规范，塑造专业职业形象提......
物业职场服务礼仪提升 主讲：丁老师
一、课程导入1.课程目标掌握物业职场服务礼仪的核心规范提升服务意识与职业素养学会通过礼仪化解客户矛盾、提升满意度2.礼仪在物业工作中的重要性对企业品牌形象的塑造作用改善业主关系、增强客户黏性的价值3.互动环节分享：印象深刻的物业礼仪服务案例讨论：物业工作中因礼仪不当引发的矛盾二、职业形象与仪态礼仪1.仪容仪表规范着装要......
