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长沙客户服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2022年10月08日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式:系统、同理、主动破冰:服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意?客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论:您企业的顾客期望是什么?小组讨论:您如何提供顾客的价值层次提供服......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2022年10月14日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) 广州:2022年10月21日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程收益1、了解“未来服务人”培养模型,激发成长型思维和能力;2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具;3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识;4、掌握”LTEA服务沟......

用户体验与企业增长双飞轮 广州:2022年10月29日

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。课程大纲一、面对用户,反向驱动企业的变革与创新(1)从不关注竞争对手的亚马逊(2)“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次:组织赋能(1) 要素1:工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2022年11月16日

企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......

客户服务的管理与投诉处理技巧 广州:2022年11月16日

1.公式化和流程化解决客户服务痛点2.获得打造差异化服务的策略3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求4.知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉5.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧课程大纲:第一天1.缘起:什么才是好的服务和差的服务?客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心:客户满意度关键要素......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2022年11月18日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2022年11月25日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

客户服务培训内训课程

解析物业管理管家服务模式 主讲:邓老师

中国的物业管理从1981年起源于深圳,经过了三十多年的探索和发展,从早期的前业主时代、为业主时代发展到了今天的新业主时代。业主作为物权所有者也是物业管理的主导者,业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权,物业管理的服务内容也从最初的基本服务发展了对优质服务、全方位服务甚至个性化服务的转变,如何体现服务价值、让服务真正成......

客户投诉与危机处理实战技能 主讲:宫老师

1.形成对客户投诉的正确认识2.掌握如何建立完善的客户投诉处理体系3.了解客户服人员应掌握的投诉处理技能课程大纲:第一部分 正确认识客户投诉第一章 对客户投诉我们应抱欢迎的态度1.1投诉的客户是我们真正的朋友1.2客户投诉是企业建立忠诚的契机1.3妥善处理客户投诉可以促进销售1.4投诉处理不当,你将失去顾客第二章 了解......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 主讲:田老师

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;★ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;★能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。课程......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...