热门搜索关键字
北京服务技巧培训 上海服务理念培训 广州售后服务培训 深圳服务礼仪培训 苏州客户投诉处理培训 武汉CSM培训 南昌服务体系培训 合肥售后跟踪培训 厦门服务营销培训 贵阳客户投诉培训 郑州客户沟通培训 福州客户关系培训 重庆客户心理学培训 南京客户关系管理培训 南宁客户服务管理培训长沙客户服务培训公开课
WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年08月18日
第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......
关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 广州：2026年08月20日
帮助参训学员建立面对客户时的共同目标：为客户创造更多价值；体会“关键时刻”的重要意义，认识到态度和行为创造巨大差异；使学员掌握“关键时刻”行为模式，学会了解客户需求，确保创造正面的客户认知；提供实用服务行为模式技巧让所有团队成员都可以采用，使整个团队的服务规范化、一致化；......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年08月21日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2026年08月21日
竞争日益激烈的市场，企业在不断地挖掘新客户的同时，更要防止老客户的流失。投诉是客户流失的一 种危险信号，在遇到投诉的关键时刻，及时准确处理好客户的投诉，不仅可以了解客户的真正需求，防 止客户流失，同时也有助于发现产品或服务中存在的不足，以便从中吸取经验教训，提升企业的产品服 务质量以及竞争力。然而，在处理投诉过程中，许......
用户体验与企业增长双飞轮 广州：2026年08月22日
一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具b按灯”在每日优鲜的应用c“按灯”真......
转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年08月26日
1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月28日
第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......
高情商服务：打造有温度的用户体验 广州：2026年09月04日
1、课程内容结合“国际6秒钟情商”机构内容及讲师10余年服务领域实践经验，优秀理论+实战经验的融合，帮助 学员系统性掌握情绪、服务方面的实用技巧；2、采用“情境任务式”、活动体验、视觉化板书等基于“成年人学习特点”的多样化教学方式，提升学员的学习 ......
客户服务培训内训课程
医务人员服务礼仪与服务意识提升 主讲：唐老师
医护人员对自身的角色认知，服务是工作的主题；懂得用阳光心态对待人生，用心对待每一位服务对象；掌握医护服务礼仪规范，体现医院的服务品质；掌握医患服务沟通技巧，让医患关系更和谐；把服务礼仪规范应用到实际工作中，优质的服务体现医院品牌；了解处理突发事件及投诉的原因，掌握有效处理投诉异议的方法。授课对象：医院中层管理人员、医生......
客服代表服务技能及话术应对技巧提升培训 主讲：章老师
服务现状及服务趋 势解读一、 水务行业总体发展趋势给水司带来的挑战1、行业近年来服务有哪些变化？思考：为何客户服务越做越好，服务压力却越来越大？第三方监管趋严民众维权意识越来越强投诉渠道增多媒体推波助澜各个服务行业服务提升的比较内部服务保障缺失明显2、如何应对客户越来越高的服务需求？模块一：相由心生一、什么是优质服务1......
大客户服务效能提升 主讲：梁老师
为什么你一再退让，频繁送礼，客户还是不满意，你了解客户内心的真实需求吗？你是希望拥有1000位满意的客户，还是1000位忠诚的客户，日常中你该怎么做？为什么你这样穿既好看还能展示你的专业度？而那样穿是时尚但降低了你的身份和专业评价呢？客户的肢体动作蕴含着未被解读的信息；你的细微动作也在悄悄地影响着沟通的场域，降低着你自......
