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长沙客户服务培训公开课

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2021年12月18日

第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够,一定是在实际岗位上,在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下,不断实践,才能边思考,边修正,边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 广州:2021年12月24日

高级经理、业务线总裁、业务代表,业务总监、售前工程师,售后工程师,项目经理,客服经理等课程大纲第一模块:换位思考为客户着想课程导入:被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路第一讲:追求卓越的客户体验视频案例:1-1“谁扼杀了这个合同”——......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2021年12月24日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

优秀前台的智慧宝典训练 广州:2022年01月15日

在工作中,前台应该传达给每一位客人亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、仪容仪表、服务语言、沟通艺术、服务基本功等方方面面的细节。本课程将从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功等四大模块展开。帮助学员重新审视前台工作的服务技巧,于企业、于个人的重要的作用;建立一种乐在工作的积极优质服......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2021年12月08日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务(30分......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年12月08日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年12月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2021年12月08日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务培训内训课程

银行行长:网点转型时期的管理艺术 主讲:陈老师

银行行长课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴:您碰到哪些关于管理问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练(案例分析、短片观......

烟草客户服务体系建立与品牌塑造 主讲:顾老师

烟草企业中高层管理者及服务管理者课程大纲第一篇 烟草客户服务体系与品牌服务特性给烟草带来的挑战无形性:零售户如何评价客户经理的服务?同步性:客户经理、送货员、专卖管理员的服务异质性:同样的服务,不同的结果烟草服务体系与品牌之间的关联服务品牌是烟草对行业、社会、零售户和消费者的价值承诺服务体系体现了服务品牌的精神内核烟草......

金牌客户服务技能训练 主讲:何老师

服务主管、服务经理、市场一线服务人员课程收益:● 如何把你的客户变成满意客户,满意客户变成忠诚客从服务理念与服务细节两角度把握创造客户感动的方法,把销售柔性化的5大方法● 掌握客户投诉与抱怨的心理动机,在客户抱怨中如何让客户成为忠诚客户如何通过服务使将有限客户资源发挥出最大的商业价值,提升企业销售力课程特色:● 课程分......

......更多内训课程

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