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客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日
1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；3、丰富房地产业务与法规知识；4、近70个案例和9个工具及风险规避指引；【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日
1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......
服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日
第一模块：服务意识与服务心理学学习活动：完美服务之星自检一、信息时代下的服务特征1.优质客户服务的五要素2.良好服务意识和表现3.服务中的角色定位4.站在客户的角度做服务5.影响客户满意度的5个维度案例：客服中心服务意识缺失导致的投诉案例二、提升服务的三大核心竞争力1.受肯定的服务能力2.练就服务客户的功力3.服务客户......
MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日
1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......
客户服务培训内训课程
《金牌服务》 主讲：姚老师
二十世纪是产品的世纪，二十一世纪是服务的世纪。在一个优秀的企业里，一套好的服务理念和模式是企业生存发展的根基。本课程运用众多鲜活的案例和观念，帮助您吸引顾客、满足顾客、感动顾客、甚至征服顾客。【授课对象】企业老板、一线销售人员、服务人员、管理人员。【课程大纲】一、20世纪是产品的世纪，21世纪是服务的世纪1、服务是直接......
有效解决文旅行业客诉工作坊 主讲：滕老师
近年来，旅游行业客诉问题让从业人员苦不堪言，明明做了好事，却因为一个疏忽前功尽弃，还受游客投诉。处理不好，会在网上引起轩然大波。而再想恢复之前的名声，那真是难上加难。特别在疫情背景下，本来如履薄冰的文旅行业，如果再遇到客诉问题，这可谓雪上加霜。【课程收益】1.学会处理突发事件与危机管理2.掌握将投诉转化与平息能力，快速......
客服场景及话术脚本整体解决方案 主讲：李老师
随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个......
