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压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日
一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......
卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日
第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......
转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日
企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
优秀前台的智慧宝典训练 东莞：2026年03月21日
第一篇 建立前台的服务理念1、前台工作重要性的理论依据峰终理论和心理账户2、你的形象就是形象就是公司的广告牌3、我们从喜欢的人手中买东西视频：两位售票员售票对比（2’40）4、优秀的形象比你的文凭更重要案例：广州某著名房地产公司前台解决问题：前台员工首先要树立明确的服务观念，更要认清前台工作的重要性，前台工......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 深圳：2026年01月24日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年02月04日
第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......
客户服务培训内训课程
门店优质服务与服务礼仪 主讲：姜老师
● 塑造销售职业化理念，以良好的态度应对市场挑战● 优质服务从心开始，做有质感有温度的销售服务● 销售形象职业化，服务礼仪打造优质服务● 掌握服务技巧，提升服务质量带动销售业绩● 赢在门店，抗衡电商，顾客体验成就门店业绩课程对象：门店经理或店长、门店主管、销售及相关人员课程方式：开拓视野、启迪智慧、案例分析、实操演练、......
《银行对公业务客户经理业绩提升》 主讲：闫老师
日趋激烈的金融竞争中，客户已然成为银行同业间最关键的竞争焦点之一，同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移，谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额，进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。对公客户经理在这场市场竞争中扮演着极其重要的角色。本课程将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本......
《客户性格心理解密》 主讲：陈老师
1．如果你是高层管理者，面对各类性格的销售团队，你又如何恰到好处地与每一位成员进行沟通、管理与激励？2．如果你是销售主管/培训经理，面对各类性格的销售团队，你又如何有效地进行人员搭配、管理、沟通、培训与激励？3．如果你是销售人员/客服人员，面对不同层次及不同类型的客户，你又如何恰到好处地与客户进行沟通、销售与服务？以及......
