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客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日
第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......
MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日
1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......
向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2026年07月17日
客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......
客户服务培训内训课程
服务致胜—机场五星级服务能力训练 主讲：胡老师
目前，全球的知名企业，都在把服务工作这一理念灌注到自己的企业文化中，从而赢得了众多客户的好评，使自己的企业充满活力，在企业竞争中立于不败之地。机场航站楼的各服务部门，是机场对客的展示窗口，每天需要接待大量的乘机旅客，除了要严格执行有关安检法规之外，还肩负着服务旅客的职能，如何合理地向旅客做好安检法规的解释工作在日常的安......
客户维护与厅堂营销九大务实攻略 主讲：王老师
守住存量，方能开拓。从某种意义上讲，我们不缺客户，我们缺的是维护客户的方法。客户维护需要全员参与，没有全员参与的客户维护一定会漏洞百出。培训对像：网点负责人、客户经理、前台营销人员课程大纲一、存量客户分类管理1、常用客户群分类方法工具：方便筛选优质客户分类统计表工具：产品销售统计表工具：存款客户统计表二、优质客户推荐流......
完美服务——5A景区服务人员服务规范与客户沟通技巧 主讲：郑老师
5A景区是广大游客体验服务的重要场所。在当前游客维权意识提升、各景区竞争越发激烈的环境下，景区服务人员作为最贴近客户的服务者，在展示景区形象、宣传景区品牌、提升游客感知质量、提高景区美誉度、凸显景区竞争优势等方面发挥着独特的作用。随着游客素质的不断提升，网络环境的透明化，给景区的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务......
