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长沙客户服务培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2023年04月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉:2023年04月12日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2023年02月24日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

客户服务的管理与投诉处理技巧 广州:2023年03月10日

1.公式化和流程化解决客户服务痛点2.获得打造差异化服务的策略3.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求4.知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉5.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧课程大纲:第一天1.缘起:什么才是好的服务和差的服务?客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心:客户满意度关键要素......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2023年03月24日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......

如何破解高层客户公关困局 广州:2023年04月14日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2023年04月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州:2023年04月22日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

客户服务培训内训课程

从心到行—医院服务意识与技能提升 主讲:顾老师

本课程专门针对医疗服务的特殊性,剖析医疗客户服务方面存在的不足,帮助医护人员调整服务心态,以积极、正面的心态去面对工作,面对每一位患者,增强医护人员的服务意识,市场意识和危机意识,掌握一流的服务技巧。以达到降低医院投诉率,提高患者满意度,实现患者忠诚度的培训目标。课程对象医院所有人员课程大纲第一篇 医院服务意识塑造与体......

内部客户服务:工作协同与无缝对接 主讲:蒋老师

第1章什么是内部客户服务?1.案例讨论:中国企业向华为学习什么?2.互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3.内部客户的由来?什么是内部客户服务?4.内部客户的分类:职级客户、职能客户和工序客户;5.关于内部客户必须澄清的四个基本问题。第2章为什么要做内部客户服务?1.问题1:协同困难,导致工作效率低下&mda......

售后客户投诉应对技巧与公关危机 主讲:孙老师

1、 正确认识有效处理客户投诉对于企业及品牌提升的价值2、 挖掘客户投诉心理及其动机,顺势而为3、 掌握客户投诉处理流程及步骤、关键点4、 学会自我舒缓压力及情绪自我控制5、 通过客户投诉巧妙应对及处理,树立和提升品牌形象6、 帮助企业化“危“为“机”,创造更多的销售机会......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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