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客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日
1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；3、丰富房地产业务与法规知识；4、近70个案例和9个工具及风险规避指引；【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日
MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日
客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日
与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......
服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日
1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.情感动心——学会自我情绪管理的方法，知己解彼，深刻理解服务首先是服务自己，服务不仅仅是一项行为能......
MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日
店长、柜长、资深导购、督导课程内容一、卓越服务、引领未来1. NPS解读1)NPS定义：客户净推荐值2)NPS价值：客户忠诚的衡量指标3)NPS驱动：极致服务、超越期待2.不忘初心、砥砺前行1)主动心：付出在先、主动解决、主动沟通、绝不推卸2)感恩心：感恩客户、以诚相待3)同理心：换位思考、以心换心3.服务使命、至上而......
客户服务培训内训课程
银行网点主动服务技能提升 主讲：唐老师
建立工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战；提升网点服务意识与追求卓越服务培养，塑造完美职业形象；通过训练，掌握服务岗位规范，提升主动服务技能，提升服务质量；与工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训，网点客户关怀管理中创造不一样的客户体验。提升银行的整体形象，使银行创造出更好的经济......
客户参观考察接待流程及技巧 主讲：李老师
客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节，但是，销售人员在组织和执行的过程中过于草率，没有取得客户的信任，为销售流程的推进打下基础。课程目标培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作培训方式案例体验＋实战方法＋视频观赏......
《企业客服体系升级》 ——构建企业CEM客服理念的思考 主讲：曾老师
了解数字经济新形势下，服务体系的趋势，及如何构建服务体系掌握企业服务意识提升的三个底层逻辑，和九个必要元素掌握企业转型实施客户体验管理的几个重要指标，四步做好体验管理掌握企业人员通过五步与客户进行同理心沟通，及如何通过非语言沟通提升服务品质掌握制定公司升级转型战略，构建科学有效的服务体系系统方法的构建掌握企业如何进行负......
