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创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日
第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日
我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日
移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日
客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年08月18日
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......
关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 广州：2026年08月20日
帮助参训学员建立面对客户时的共同目标：为客户创造更多价值；体会“关键时刻”的重要意义，认识到态度和行为创造巨大差异；使学员掌握“关键时刻”行为模式，学会了解客户需求，确保创造正面的客户认知；提供实用服务行为模式技巧让所有团队成员都可以采用，使整个团队的服务规范化、一致化；......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年08月21日
第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......
变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2026年08月21日
从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。课程大纲一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机&rdq......
客户服务培训内训课程
当前各地银行业消保工作精梳与指导 主讲：牛老师
结合我国各省市的最新管理创新、工作方法和典型案例，全面总结当前银行业消保工作的利弊得失，从现状分析、日常管理、实操、未来趋势等方面对消保工作进一步进行深挖。让消保工作不仅可以有效降低管理成本，还可以进而成为提升银行终端营销的利器。【课程大纲】第一篇章 银行业消保工作的基本情况导入一、当前各地银行业消保工作的复杂性分析1......
卓越服务——客户体验与服务设计工作坊 主讲：吴老师
企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。客户至上，客户是一切商业的根本，卓越的服务是自愿、自发的和随机性的。好的客户体验能带来忠实的......
客户投诉处理 主讲：陈老师
在物业管理过程中，我们随时都会接收到客户的投诉信息，由于客户对物业管理工作内容的存在认知偏差和误区，如何及时准确的解决各类投诉信息，就是建立与客户信任体系的重要渠道，也是提升业主满意度的基础。本课程通过对客户投诉处理问题的分类，结合工作中发生的投诉案例，帮助学员更好的掌握投诉处理的技巧，真正起到学以致用的效果。课程目标......
