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客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日
MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......
MOT关键时刻与客户满意管理 广州：2026年06月26日
1.树立：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户2.掌握：客户满意度五维度评价模型，客户满意认知模型，关键时刻4大原则，完善服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动3.梳理：客户体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的客户满意要素......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 广州：2026年07月15日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......
向阿里学习：培养未来（T型）服务人 广州：2026年07月17日
客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等。课程大纲导入1、建立「服务分享卡片集市」2、用户体验金字塔3、互联网时代下的客户的新需求4、VUCA时代下服务岗位的新使命5、“未来服务人”培养模型介绍模块一：服务初心牢记服务初心1、案例分享：「这是不是好的服务」2、服务房......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年07月23日
客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......
客户服务培训内训课程
聚新思维—客户维系与电话营销脚本设计 主讲：吴老师
随着移动互联网深度发展，企业职员与客户接触平台越来越多。相比传统上门拜访、厅店接待而言，电话沟通具有时间与成本优势；相比网络沟通而言，电话沟通具有感知与效率优势，因此即便沟通场景不断延伸，电话沟通依然有其独特特点，也是多数企业进行客户维系与拓展的有利手段。然电话沟通亦有其瓶颈：信任感缺失、成交率偏低等缺点频被诟病，部分......
客户服务能力提升培训 主讲：韩老师
一、顾客满意从海尔的售后服务说起，如何理解用户永远是对的？1.顾客的内涵及分类不同的客户服务内容，提供服务的方式是不同的；企业要对一些顾客进行特殊照顾；吴炳新如何葬送了自己的企业2.何谓顾客满意3.顾客满意的含义顾客的感受状态与期望值以及且所提供的服务之间的关系顾客感受的四种结果服务的层次决定了顾客的结果感受案例互动：......
厅堂现场管理与微沙龙活动的开展 主讲：刘老师
第一单元 厅堂现场管理的涵义 1、动态管理与现场控制的意义 物的管理、人的管理、事的管理 2、银行网点现场管理的有效工具 一会、两表、三巡检 3、精细化管理的意义——减少浪费，提升效率 第二单元 现场管理的科学化与精细化实操 第一节 营业前的管理策略与操作要点 1、宣传公告陈列技巧与网点视觉营销......
