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转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年08月26日
企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月28日
当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......
高情商服务：打造有温度的用户体验 广州：2026年09月04日
企业收益：1、培养高情商的优秀客服人才，增强服务的稳定性与专业性；2、打造有温度的用户体验，培养客户的忠诚度，提升业绩；3、以优质的服务，为企业塑造良好的品牌形象。岗位收益：1、掌握“国际 6 秒钟情商”的核心“八项情商胜任力”及其训练的工具、方法；2、学会运用相关服务表......
打造极致客户服务 广州：2026年09月10日
1、转变思维：内部客户满意推动外部客户满意，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。2、洞察需求：以内部客户需求出发（基本需求、期望需求和兴奋需求）为客户提供良好服务、优秀服务，甚至是卓越服务。3、标准建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话......
客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日
客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......
向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日
1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟通模型“及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭&rdqu......
构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
客户服务培训内训课程
打造卓越服务 主讲：董老师
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效。【课程对象】零售店一线店员，管理者等【课程大纲】前言导入：当下零售一线服务中的四大恐怖杀手1.智能设备——无处不在的“摄像头”......
数字时代的客户体验工作坊 主讲：刘老师
第一天．理解客户体验价值框架时间内容&方式09:30-12:00主题导入- 客户体验是什么和为什么客户体验的核心要素和管理方法客户体验旅程地图客户体验设计案例分析午餐和休息13:30-16:30客户角色定义和体验设计框架分析体验的挑战和机遇优化和创新当前客户体验16:30-17:30小组成果分享和案例总结小组作......
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”之数字化时代客户经营 主讲：高老师
分管行长、支行长、理财经理课程大纲第一部分：转变管理思维，实现经营突破1、推销员2、营销员3、营销顾问第二部分：塑造点、线、面有机结合的营销思维1、点化思维2、线化思维3、整面思维第三部分：依据“鱼塘理论”了解你的客户关系1、鱼饵2、水质3、氧气第四部分：剖析三类银行客户的营销策略及方法1、存量......
