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转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2026年07月31日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日
1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲......
创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日
《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日
移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日
客服人员，客服团队主管，服务质量管理人员，客户体验团队课程大纲：第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年08月18日
完成本课程后，您将能够：掌握客户服务的核心理念与价值逻辑，显著提升服务意识与水平，从而提供更优质的服务体验。运用创新工具与模型设计并交付卓越的服务，让客户感受到独特的价值。培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，使您在竞争中占据优势。掌握服务补救与客户关系修复技巧，有效维护客户忠诚与品牌形象，减少客户流失。拓展职......
关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 广州：2026年08月20日
帮助参训学员建立面对客户时的共同目标：为客户创造更多价值；体会“关键时刻”的重要意义，认识到态度和行为创造巨大差异；使学员掌握“关键时刻”行为模式，学会了解客户需求，确保创造正面的客户认知；提供实用服务行为模式技巧让所有团队成员都可以采用，使整个团队的服务规范化、一致化；......
客户服务培训内训课程
客户参观考察接待流程及技巧 主讲：李老师
客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节，但是，销售人员在组织和执行的过程中过于草率，没有取得客户的信任，为销售流程的推进打下基础。课程目标培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作培训方式案例体验＋实战方法＋视频观赏......
基于客户价值的服务式销售 - 用“价值”突围价格战 主讲：牟老师
市场竞争越来越激烈，产品过剩，种类繁多，宣传乏力，渠道混乱，开发新客户的成本越来越高，维护客户关系越来越难，客户越来越精明挑剔，企业越来越陷入被动的境遇。怎样才能轻松成为市场中真正的赢家，如何才能快速超越竞争对手，怎么做才能快速赢得客户的芳心，如何做才能锁定高端客户，把产品价值转化为客户价值，避免打价格战，《基于客户价......
学艺智用：成就商业银行卓越客户经理的职业之美 主讲：马老师
据波士顿咨询公司提供的数据显示，每年有40%的优质客户选择了变更银行，成为他行的客户。客户流失率较高是当下银行客户经理面临最大的困扰。第一：渠道压力，专业能力越来越难以吸引客户注意力第二：竞争压力，信息时代导致客户的忠诚度越来越低第三：科技压力，导致人与人的真情感越来越难以维系第四：同业压力，导致客户对需求变得越来越唯......
