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卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日
1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日
房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......
如何破解高层客户公关困局 广州：2026年04月10日
分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了就会，会了能用，用了就有成效！课程......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年04月11日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年04月16日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年05月28日
企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年05月28日
在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......
服务制胜：客户服务意识与投诉沟通技巧 广州：2026年06月05日
在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业核心竞争力的关键要素。客户对服务的期望越来越高，而优秀的客户服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户忠诚度，为企业带来持续的业务增长。好的客户服务，就像是客户与管理公司之间的润滑剂，能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼......
客户服务培训内训课程
做好客户服务的“两把刷子” 主讲：孙老师
● 深刻领悟魅力服务内涵与价值● 学习员工服务礼仪与职业素养● 激发定位服务态度潜能与动力● 掌握处理客户投诉技能与方法课程对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员课程大纲“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第1把刷子：服务意识认知篇一、服务认知......
客户投诉处理与类型分析 主讲：赵老师
第一章：“化繁为简”的客户投诉处理1、异议与投诉客户异议的主要类型异议与投诉的区别正确引导客户异议错误的投诉认识与反应2、客户异议的受理流程问题的完整描述与重点要素的收集无痕迹的插话与打断要点的归纳与解答争取理解与一致的达成3、客户投诉的处理客户投诉的定义投诉处理“五步法&rdquo......
优质服务行为艺术 主讲：赖老师
服务岗位员工、公司基层员工、基层管理者【课程背景】当服务或产品品质在市场竞争同质化今天，无绝对优势时；当营销方案在客户或老客户眼前毫无吸引力时；当团队内部协调与沟通出现严重滞后，已影响到公司飞速发展时……你应该选择提升团队优质服务品质、提升品管意识，提升客户满意度，超越客户满意度。才能在互联......
