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郑州客户服务培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2022年03月29日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉:2022年03月30日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平6、小组研讨:客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练:形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

客户关系管理(2天) 北京:2022年02月07日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2022年02月08日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

服务团队领导力 北京:2022年02月10日

单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领导人应有的特质自我评估,找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人:服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训:“MOT关键时刻” 北京:2022年02月11日

MOT(Moment of Truth—关键时刻)是服务界具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出,迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程,受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业MOT“关键时刻”在全球:&ldqu......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2022年02月11日

授课时间:2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析,重点案例包括:航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2022年02月18日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说2.体验的本质与演化:沉浸式体验三段论法3.案例:剁手党的“双11&......

客户服务培训内训课程

银行客户经理管理技能提升 主讲:吴老师

客户经理已经成为所有行业都关注的话题,对银行客户经理角色深刻认知;掌握时刻让自己保持正面情绪的方法;掌握不同顾客类型的应对策略;掌握规范的服务礼仪要领;掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法;把握顾客消费心理;深刻认识银行客户经理服务流程;把握接近顾客时机;掌握处理投诉的核心技能,转怒为喜。......

聚新思维—客户维系与电话营销脚本设计 主讲:吴老师

● 树立服务的新认知:了解时代背景下客户消费观及销售模式的变迁,提升客户服务意识;塑造积极的服务心态;● 掌握线上运营策略:微信定位与运营、社群的营销策略与方法;● 掌握客户服务策略:了解客户流失根源;掌握服务蓝图设计路径;掌握提升服务品质的三个维度与四个方法;● 掌握投诉处理策略:理解客户抱怨的关键因素,掌握客户投诉......

变诉为金TM系列版权课程 主讲:孙老师

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!!在这关键时刻,如何把客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来?企业不断提升完善的同时,我们还有一些值得思考的问题:1、面对投诉,除了机械地回答“公司规......

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