郑州客户服务培训

郑州客户服务培训公开课

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2026年03月20日

“深度耕耘存量市场，有效带来增量客户”企业最大的资产是什么？客户。为什么企业的日子不好过？因为他们“抱着产品找客户”。想甩对手九条街，就要把产品思维升维到用户思维，从“以产品为核心”到“以用户为中心”—&mdas......

压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2026年04月10日

物业管理的本质是什么？是对“物”的管理和“人”的服务，“物业管理”本义是管理，实质是服务。没有任何一个行业象物业行业这样把管理与服务结合得如此紧密，没有好服务的物业管理不能称之为物业管理。客户服务是物业管理中的核心环节，是物业企业的核心竞争力！物业......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

第一部分：投诉与抱怨的价值1．为什么我们不喜欢听到抱怨?2．抱怨与归因的关系3．抱怨带来的“危”“机”；4．对抱怨处理不当的恶果；5．挽留可能流失的客户；第二部分：投诉与抱怨客户的心理分析1．录音分析—客户为什么投诉？2．探究客户投诉的根源3．客户投诉背后的动......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲：1、您的问题• 为什么身边......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日

客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客......

客户服务培训内训课程

厅堂抱怨投诉处理与优质服务打造 主讲：张老师

银行作为服务业一面旗帜，成为各行各业提升服务的镜子。然而银行营业网点也经常遭到客户投诉，这也几乎成了银行网点必备技能——处理客户抱怨和投诉。在客户越来越“难伺候”的当下，怎么快速处理客户抱怨情绪和投诉是每个银行人必须的技能。本课程从客户投诉原因梳理，掌握客户接待的核心原则......

人人都要以客户为中心 主讲：冯老师

理论篇：以客户为中心的内涵一、华为企业文化的形成过程1：第一阶段：创业阶段，口号满天飞2：第二阶段：走出混沌——《华为基本法》3：第三阶段：从哲学到实践：愿景-使命-价值观二、华为企业文化的核心价值观解读1：以客户为中心2：以奋斗者为本3：长期艰苦奋斗4：持续自我批判三、人人都要以客户为中心1：......

金融消费者权益保护和客户投诉处理 主讲：高老师

一、金融消费者权益保护的目的与意义二、健全金融消费者权益保护机制三、建立金融消费者适当性制度四、消保全流程管控五、金融消费者的基本权利六、法律责任【课程大纲】一、消保工作介绍与现状1、金融消费者权益保护工作意义2、金融消费者权益保护的目的与意义3、金融消保工作的趋势解读及现状社会关注度越来越高金融监管越来越来严内外部审......

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