郑州客户服务培训

郑州客户服务培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧济南：2018年07月07日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题，许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率，而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争，更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户，谁就拥有市场，谁就能牟取更多的利润。因此，全球福布斯排名的......

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营济南：2018年08月23日

董事长、总裁、培训总监、人力总监、副总等高管务必参加！特训内容：★ 沟通说服和对话的训练★ 人生定位和打开自己的训练★ 肢体语言和声音方面的训练★ 分析听众和设计讲稿的训练★ 轻松控场和舞台魅力的训练★ 讲故事和激发全场气氛的训练★ 现场互动和服务讲师的训练★ 状态调整与开口讲话的训练......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星武汉：2018年09月01日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元价值决定行为一、个人价值二、......

客户服务创新与服务团队管理天津：2018年07月26日

了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

如何打造金牌客户服务天津：2018年08月09日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

服务人员核心能力提升天津：2018年08月14日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

客户服务人员核心能力提升天津：2018年08月23日

帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网客服南中心】南京：2018年07月21日

大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员【培训准备】自己在管理中常见的报表和数据，可以直接导入模型中看到数据【课程安排】第一篇呼叫中心运营管理基础一、运营管理的四个模块1、战略和领导力2、流程管理3、人员管理4、绩效达成二、呼叫中心的数字化指标体系1、客户满意度2......

客户服务培训内训课程

精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化主讲：顾老师

第一篇新形势下烟草公司客户服务环境分析烟草公司竞争环境分析烟草行业供应链价值分析烟草公司内部客户VS烟草公司外部客户供应链上游客户：卷烟工业企业服务需求供应链下游客户：卷烟零售户与卷烟消费者服务需求第二篇现代烟草公司精益服务体系烟草公司服务战略分析案例分析：他山之石（奥驰亚集团、英美烟草、日本烟草）建立低成本、高效......

优秀柜员服务营销一体化主讲：蒋老师

第一部分珍贵柜员基础服务篇商业银行的服务理念第一篇基础服务规范秀于“表”：仪容仪表、表情神态雅于“行：形态：站、坐、行、蹲、鞠躬接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言珍贵柜员服务礼仪第二篇珍贵柜员角色认知第三篇珍贵柜员工作指引营业前营业中......

95598服务意识培养与素质要求主讲：李老师

第一模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑1.乐观心态的建立有效情绪管理客服人员的观念、态度、与行为管理吸引力法则的应用—情绪的自我管理技巧心态决定成就---客服人员职业生涯的自我规划2.服务=利润？卓越的服务所带来的...服务是最有力的营销经典案例：一年内从亏损1000......

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