郑州客户服务培训

郑州客户服务培训公开课

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2026年07月03日

物业企业中高层、项目服务团队【培训内容】导入：回忆近一次回家/购物经历，你会做些什么？一、懂业主：理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例：业主拖欠物业费，物业断水断电案例：一层业主不坐电梯，拒交物业费案例：广东清远业主委员会委员以公谋私案例：交了停车费，车辆被......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2026年07月04日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

客户服务与投诉处理技巧 济南：2026年06月26日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2026年06月06日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2026年06月27日

了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略；掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案，提供相应案例分享；通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理方式；课程对象：呼叫中心负责人、人工智能项目负责人、运营经理、流程管理负责人等课程内容第一模块 传统呼叫中心......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京：2026年04月17日

本课程全程贯穿最新案例，是以全新的客户中心视角设计的系统化课程，结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践，借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例，与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习，您将收获到：客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

客户服务培训内训课程

全员客户服务意识提升 主讲：苏老师

在各种竞争的环境中，消费者已经逐渐重视消费时受到各种待遇。各跨国大型企业对客户服务的投入比重也逐渐增加。因为维持良好的客户服务，很多时候只要花费很少的成本就可以赢得长久的客户忠诚度。透过这个课程，您将可以得到HP、Dell、飞利浦等等跨国企业长期掌握客户的心的重要方法与观念。一、本课程从客户服务的定义开始，逐步分析客户......

优质服务提升培训 主讲：郑老师

学习以客户为中心的现代银行服务理念，打造良好的个人形象掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立良好银行品牌形象掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户掌握网点八大服务流程优质服务技巧，并通过案例分析、情景模拟通关考核加以巩固课程大纲第一讲：优质服务心态塑造6 课时1.《银行优质服 从 心 出 优......

宾至如归—地产销售服务动线接待礼仪 主讲：佘老师

头脑风暴+视频案例教学+沉浸式教学+情景式体验互动+落地实操+分组练习【课程对象】房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监【课程大纲】第一讲：商礼认知升维——礼仪即商业战略一、销售礼仪三维价值坐标系1.个人品牌增值公式：（专业能力×礼仪素养）^ 能见度 = 职业溢价空间2.企业......

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