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销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2026年03月20日
第一部分 存量客户深耕什么原因导致老客户业绩量下滑？内部管理问题造成“丢客”观念错误：有需要会来找我们的，再说过节关怀了呀认知错误：成交过了，已经没价值战略上不重视：重视新客户开发，老客户没部门没预算没当成一家人：你是你、我是我脑子里没概念：怎么个维护法儿员工打工心态：不给经费我怎么维护有意识没......
压力与情绪管理课 武汉：2026年03月24日
一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......
卓越客户服务技巧课程 武汉：2026年04月01日
1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......
物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2026年04月10日
1.树立精益服务意识，掌握服务方案设计方法；2.深层了解物业服务精益标准，掌握现场品质细致化管理标准；3.构建结构清晰、权责分明的品质管理体系；4.掌握大客户管理的关键举措，延伸行业影响力；5.掌握业户关系管理关键举措，提升服务口碑，形成良性闭环；6.掌握打造优质团队的名企管理模式，人尽其用地发挥最大效能，促进企业增值......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日
如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......
客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日
"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......
客户服务培训内训课程
对公产品组合和服务方案 主讲：王老师
商业银行对公客户经理、对公产品经理、中台营销推动部门负责人课程大纲第一讲：对公营销的面临困境一、整体需求的减少1. 经济下行制造业需求的减弱2. 政策调控下房地产业务的萎缩3. 政府债务清理造成间接融资减少二、金融行业产能过剩1. 同业竞争激烈2. 银行产品的同质化案例：轰轰烈烈的ETC推广热潮3. 银行产品的后知后觉......
理赔服务提升 主讲：周老师
理赔是保险营销的一个重要环节，它的目的，是让客户真真切切地感受到保险公司履行了保险责任，兑现了承诺。因为保险产品并不像大宗商品那样，在售前和售中有真实的用户体验，唯有理赔时才能让客户完全感知产品的特性，更全面地了解公司，所以理赔和服务密不可分，理赔服务也就成了介绍保险的一个窗口。同样理赔服务作为销售的一种延伸，销售的并......
从心到心——优质服务降投诉 主讲：黄老师
理解优质服务基本内涵，树立“为用户提供优质服务是自己的本职工作”基本理念；强化服务意识，掌握应知应会的服务礼仪，提高自身服务素质，提升客户感知度；掌握优质服务技巧，提升沟通能力和问题分析处理能力，能有效应对客户投诉；提升自我情绪管理能力，树立阳光心态，为公司树立一流服务的良好印象。为企业培养具有......
