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标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州：2024年06月28日
1、通过学习打破思维定式，帮助物业服务企业经理人重构商业模式，实现企业、业主、商家三方共赢；2、改变项目经理管理思维，通过MOT关键时刻分析，形成业主对物业的永久依赖、全面降低投诉率、提高满意度；3、分析标杆物业的服务细节，帮助物业服务企业在品质管控时做到有的放矢；4、通过标杆物业案例分享，帮助物业服务企业开辟精细化发......
标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2024年06月29日
1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......
房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日
房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技能，为公司的运营做好保驾护航。【课程价值】1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2024年06月14日
第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 武汉：2024年07月26日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
大数据人工智能化趋势下在线服务管理创新转化应用 合肥：2024年06月15日
第一模块 传统呼叫中心服务面临的机遇与挑战1.服务导向的变化2.业界服务模式的变化3.用户需求的变化第二模块 在线服务设计体系模块1.呼叫中心在互联网新时代的定位2.互联网服务设计1)互联网聚类人群画像及特色服务设计2)互联网电商服务设计3)互联网智能服务-机器人及用户情绪过程监控4)互联网微信服务及APP的产品设计及......
构建卓越的客户服务管理体系 西安：2024年07月25日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
客户流失预警与挽留 北京：2024年05月14日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......
客户服务培训内训课程
服务意识与营销沟通技巧 主讲：徐老师
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程大纲：第一部分：优质服务是服务行业的灵魂一. 正确了解服务和服务意识二. 为什么要培养服务意识？三. 什么是优质客户服务？四. 优质客户服务的层次--超越客户期望（五层级）第二部分：树立专业的服务形象一、着装礼仪1.TPO原则2、女士着装要求及禁忌1）职场装的选择2）衬......
服务力提升 主讲：张老师
第一章服务升级时代下看银行服务力提升思考：什么决定着客户的满意度?思考：客户通常说的“服务态度”里有什么?分享：极致服务带来的体验是怎样的?释义：服务中的高峰体验解构：服务品牌二次定义的完成透析：从日本服务看中国银行业服务“之殇”对比：“基础作业”......
银行如何做好客户服务体验设计 主讲：刘老师
第一单元 认知体验式客户服务 （一）什么是体验式服务？ 1、体验式服务的本质 2、体验式服务的特征 3、体验无处不在 （二）体验式服务的五个要素 1、感觉体验 2、情感体验 3、思考体验 4、行动体验 5、关联服务体验 （三）银行为什么要打造体验式服务？ 1、是对“标准”负责，还是对&ldquo......
