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郑州客户服务培训公开课

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进实战培训 郑州:2024年06月28日

讲授+案例分析+互动【课程对象】物业企业中高层、项目服务团队【培训内容】导入:回忆近一次回家/购物经历,你会做些什么?一、懂业主:理解业主“不满意”1、五花八门的业主“不满意”案例:业主拖欠物业费,物业断水断电案例:一层业主不坐电梯,拒交物业费案例:广东清远业主委员会委员......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州:2024年06月29日

主题:训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队,通过预习,对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳理总结,找出关键卡点困惑,与老师课程讲授训练形成对比,加深学习的印象,并有助于促成思维与工作方式的转变并提高课程产出。二、厘清对投诉的认识......

社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 郑州:2024年08月09日

1、导师具有多年从事国内标杆商业地产项目招商、销售经验与研究,透过现身说法以实战经验带给学员以自信,提升工作状态和团队凝聚力;2、课程以开发商的角度,实案剖析商业项目前期定位、招商、销售难点及要点,使学员全方位解析项目开发过程中需要注意的问题;3、重新梳理商业项目销售的内涵及与传统房地产销售的区别;4、掌握临街商铺销售......

客户服务与投诉处理技巧 济南:2024年06月14日

企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类;第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放;二、不关心哪个环节出问题,更不关心理由是否合理;第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可,不要怀疑......

新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南:2024年08月09日

前言1、客户、流程、绩效,是企业管理中最重要的三件事;2、什么是流程?什么是流程管理?3、新时期物业管理行业的发展趋势与物业管理服务的思考。第一部分:物业管理服务的内涵与本质1、物业管理的3大基石和3个重要组成部分2、物业管理的8大基本原则3、物业管理的6大特点4、当前物业管理服务工作存在的2个主要问题:(1)四个不到......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2024年08月24日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉:2024年06月14日

1、提升mot管理水平,为企业创造富有价值的正面关键时刻;2、了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;3、通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 武汉:2024年07月26日

把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......

客户服务培训内训课程

以话术为核心的投诉技能晋阶训练 主讲:赵老师

第一章:客户投诉脚本的特点与展望第一节:客户投诉话术一、投诉脚本的基本特点二、投诉脚本的应用现状三、服务中心在投诉话术管理方面的问题第二节:客户服务的发展与投诉一、线下投诉脚本的设计与应用二、线上服务脚本的设计与应用三、全媒体服务的融合及其话术脚本的要求第三节:话术脚本的功能与作用一、话术脚本的信息传播功能二、话术脚本......

员工服务营销意识与技巧培训 主讲:刘老师

企业服务人员/销售人员/终端客户经理/终端店面员工、值班长【课程纲要】:第一部分:我是谁?服务谁?正确理解服务与销售的一体化一、理解服务1、服务是什么?1)服务怎样理解?2)服务创造价值!3)记得:服务销售是双子座!我是销售人员,更是服务人员!4)服务提供的四种表现形式5)服务的特点6)优质服务怎样定义?2、客户是谁?......

呼叫中心优质客户服务技巧 主讲:刘老师

能够认知服务意识与服务质量以及掌握什么样的服务才是让客户满意掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧掌握客户服务中的沟通技巧(询问、倾听、回答、引导)掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧客......

......更多内训课程

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...