北京客户服务培训

北京客户服务培训公开课

多渠道时代的客户中心运营与创新北京：2026年04月17日

本课程全程贯穿最新案例，是以全新的客户中心视角设计的系统化课程，结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践，借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例，与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习，您将收获到：客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

卓越客户服务技巧（2天）北京：2026年04月27日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

客户关系管理（2天）北京：2026年05月06日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

优秀前台的智慧宝典北京：2026年05月08日

一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型北京：2026年05月09日

第一章制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例：GE的成功转型第二章企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效应2.3 开放式策略......

顾客心理分析与投诉应对北京：2026年05月11日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理北京：2026年05月14日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说......

有效的客户沟通与服务北京：2026年05月15日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

客户服务培训内训课程

金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升主讲：姜老师

管理大师迈克尔.哈默说：“今天的时代是客户经济时代。”企业的竞争已经演变成为服务的竞争，对物业管理企业而言，品牌的建设就是进行客户关系管理的建设。物业管理中的客户服务，涉及到物业管理各个环节及岗位，物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是......

数字时代的客户体验策略主讲：刘老师

1、通过客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；2、通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；3、将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；课程大纲一、认知篇：被数字时代加速的体验经济1、体验经济是被传统商业忽视的利润金矿(1)体验经济的价值原理和成功故事(2)互联网杀手们的秘密武器-超级客......

服务意识与投诉处理主讲：张老师

顾客一次不愉快的经历，可以推翻企业努力几十年建立起来的所有形象。很多行业经过了比实力，拼品牌。新一轮的竞争渐渐地转变为由硬件的竞争升级到软件的竞争。因此，从消费者的立场看，关键就是服务好不好。流程专不专业。企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的......

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