北京客户服务培训

北京客户服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

客户服务培训内训课程

科技企业售后工程师客户沟通与服务技能提升 主讲：彭老师

科技型企业针对行业大客户的营销领域有一句俗话：卖出第一套设备靠销售，卖出第二套设备靠服务。可见，优质的售前、售后服务在行业大客户营销的过程中是举足轻重的。能否为客户提供主动、热情、专业、及时的售前、售后服务，很大程度上取决于我们的售后工程师是否具备了足够好的职业素养和专业服务技能。讲授该课程的彭老师，十几年前在华为公司......

私行客户维护和高客KYC逻辑和应用 主讲：柳老师

一、私行客户维护1. 引言私行客户的定义与重要性私行客户维护的目的与意义2. 私行客户需求分析客户基本信息收集与分析投资偏好与风险承受能力评估客户需求变化与动态跟踪3. 私行客户服务策略建立信任与关系维护个性化服务方案制定增值服务与定制化产品推荐4. 客户关系管理与维护客户满意度调查与反馈客户忠诚度培养与长期合作建立危......

客诉处理之问题分析与解决工作坊 主讲：梁老师

客户服务过程中的投诉是每位服务人员及企业最头痛但又不得不解决的问题，如何有效的解决客诉，让客户既满意又忠诚，市面上客诉处理技巧，具有一定的可借鉴价值，但不是所有的“拿来主义”都适应本企业的水土，根源还得从自身出发，找到企业在服务过程中的问题点作为分析的重点，通过团队合力找到解决的策略并贯彻落实，......

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