热门搜索关键字
上海服务技巧培训 广州服务理念培训 深圳售后服务培训 苏州服务礼仪培训 天津客户投诉处理培训 天津CSM培训 石家庄服务体系培训 济南售后跟踪培训 太原服务营销培训 青岛客户投诉培训 郑州客户沟通培训 沈阳客户关系培训 合肥客户心理学培训 南京客户关系管理培训 无锡客户服务管理培训北京客户服务培训公开课
客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日
一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日
引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......
客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日
第一章 礼仪与沟通营销的关系一、重新定义礼仪二、决定你在客户心中印象的四种语言（一）神奇的数字1、视觉语言2、声音语言3、文字语言（二）心灵语言的力量三、服务礼仪与沟通、营销的关系（一）人生就是一场成交、人生无处不成交（二）个人品牌塑造——不销则销、定制化服务四、什么是真正的服务第二章 礼仪中&......
卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 北京：2026年11月07日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务 培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3）、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用......
卓越客户体验运营方法与实践 北京：2026年11月07日
作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”的方式思考问题和开展管理。但是大多数的体验管理者缺失真实的客户洞察，客户......
顾客满意度测评 北京：2026年11月12日
第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......
优秀前台的智慧宝典 北京：2026年11月12日
一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......
客户服务培训内训课程
客户满意的六大秘诀 主讲：杨老师
各级服务管理人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1+1＜1！你再也没有机会创造第一次的好印象！如何一次到位？——标准化标准化的价值4大模块标准化建设标准化......
服务意识促管理 ——企业中高层服务意识强化 主讲：颜老师
任何行业最终都是服务业。——中国式管理大师曾仕强第一部分 内部服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2、客户投诉3、客户流失二、内部服务意识和思维养成1、关于服务的两个思考①客户流失是哪个部门的责任？②客户服务的对象有哪些？2、关于服务的两个意识①任何部门都是服务部门②员......
上门服务人员管理提升——提升蓝领服务人员的价值 主讲：黎老师
服务策略制定：通过本课程，可以帮助梳理企业的服务策略，并指导学员进行服务策略的行动计划分解。客户体验提升：通过课堂培训的知识和训练的技能，能在较短的时间提升内使企业的服务水平，提升客户体验，促进企业服务口碑和企业品牌的提升。推动服务营销：提升蓝领服务人员的综合素养及服务质量，充分发挥蓝领服务人员的价值，推动服务营销，助......
