北京客户服务培训

北京客户服务培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧北京：2026年11月05日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

卓越客户服务技巧训练北京：2026年11月05日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？......

客户分级管理与分类服务营销北京：2026年11月06日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

客户服务与营销沟通技能提升北京：2026年11月06日

客服人员/销售人员/销售经理课程收益:从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理北京：2026年11月07日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......

卓越客户体验运营方法与实践北京：2026年11月07日

营销、销售、技术和服务的体验管理人员计划构建全面客户体验管理体系的人员系统学习体验管理的中高级管理人员希望提升体验营销策划和体验分析的人士具备一定客户管理经验提升体验思维的人士【课程大纲】一体验运营思维客户体验运营的基本概念客户体验运营的目标与理念客户体验运营的基本模型客户体验运营的角色要素二理解运营渠道理解渠道的类......

顾客满意度测评北京：2026年11月12日

第一讲顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......

优秀前台的智慧宝典北京：2026年11月12日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

客户服务培训内训课程

“低成本、高效率”客服中心人员电话营销改善主讲：吴老师

企业与企业之间最大的竞争应该是“成本”，我们一直在想怎么才能建立这样“低成本、高效率”的营销模式，经过我们对数千家企业的现场调查与案例分析，最终我们认为“电话营销”是唯一取得“低成本、高效率”的通道，本课程围绕电话营销的实战......

投诉是金——银行网点投诉处理技巧主讲：修老师

● 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；● 面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；● 掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾；● 分享投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴。课程对象：支行行长、大堂经理、柜员课程大纲第一讲：客户投诉对银行经营的意义......

第一章：互联网投诉特征与投诉解答“3部曲”第一节：新信息时代客户投诉产生的原因什么样的客户会投诉投诉问题的集中点是什么产品互联网化与投诉互联网化的关系投诉的表象、本相与本质互联网时代客诉成因与变化第二节：互联网客户“投诉”的分类客户异议的主要类型异议与投诉的区别正确引导客......

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