北京客户服务培训

北京客户服务培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2026年07月10日

统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年07月16日

第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日

授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日

1、课程内容结合“国际6秒钟情商”机构内容及讲师10余年服务领域实践经验，优秀理论+实战经验的融合，帮助 学员系统性掌握情绪、服务方面的实用技巧；2、采用“情境任务式”、活动体验、视觉化板书等基于“成年人学习特点”的多样化教学方式，提升学员的学习 ......

361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2026年08月01日

1、服务营销中心经理、主管及现场管理人员2、呼叫中心培训师课程收益:统一思想，提升一致化的规范管理水平；明确现场管理精细化内容和标准；明确现场管理者和班组长的工作职责，帮助现场管理者和班组长掌握日常管理思路和方法；提升现场管理者和班组长的执行力和管理能力；营造“简单、快乐、高效”的工作氛围和全面......

客户服务培训内训课程

会议服务与接待礼仪 主讲：陈老师

经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员、企业的接待人员、服务人员及相关工作人员课程内容：第一部分：礼仪与个人魅力一、礼仪内涵进一步认识1、礼仪的含义及礼仪三要素2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养3、我们就是企业的“金字招牌”二、商务礼仪的基本理念1、商务交往应遵循的原则2、商务交往的基......

个性化管家式物管服务模式 主讲：张老师

高端住宅、顶级公寓、别墅课程大纲：总要求管理设想管理方式及运作程序人员配备、培训与管理管理规章制度和档案的建立与管理前期管理房屋及公用设施管理机电设备设施管理安全管理室外的绿化管理及部分室内、室外公共部分花卉的更换摆放与养护管理清洁管理创优达标财务预算......

保险业存量客户的二次开发与转化 主讲：刘老师

了解存量客户的价值掌握激活存量客户及维护客户的方法学会客户筛选和分类管理掌握粉丝变现的技巧【课程对象】保险公司高管、一线销售人员、客服等【课程方式】讲师讲解+实操落地+分组讨论+输出方案+案例分析【课程特色】逻辑清晰、实用性强、案例精彩、娓娓道来【课程大纲】第一讲 存量客户的特征与价值一、存量客户的特征1、存量客户的定......

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