热门搜索关键字
上海服务技巧培训 广州服务理念培训 深圳售后服务培训 苏州服务礼仪培训 天津客户投诉处理培训 天津CSM培训 石家庄服务体系培训 济南售后跟踪培训 太原服务营销培训 青岛客户投诉培训 郑州客户沟通培训 沈阳客户关系培训 合肥客户心理学培训 南京客户关系管理培训 无锡客户服务管理培训北京客户服务培训公开课
客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日
一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......
高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2025年07月11日
导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求：「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立：「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其影响1、案例：「工位上的哭泣声」、「怒怼客户的那一刻」2、正确认知情绪及其价值(......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年07月11日
通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈......
361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2025年07月12日
呼叫中心的现场管理非常重要，而现场管理中号称“兵头将尾”的现场管理者和班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。所以要把现场管理者和班组长培养成管理精英。现场管理者和班组长是企业服务组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司......
卓越的客户服务实战训练 北京：2025年07月14日
无论你面对的是内部还是外部客户，本课程都将帮助你提升自己的能力和管理客户的期望。课程收益:检验客户服务质量高低对客户忠诚度的影响有效地管理客户期望和需求在不同场合提供一流的客户服务明确高效沟通与客户忠诚度的关系应用各种工具和技巧成功处理客户投诉在挑战下保持以客户为中心的积极态度课程大纲:以客户为中心发现客户需求把客户需......
金牌客服的实践指南 北京：2025年07月14日
1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年07月15日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年07月15日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
客户服务培训内训课程
千百佳168-精准解读与落地执行 主讲：姚老师
近期，中国银行业协会重新调整了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据，其九大模块、168条考核内容涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、社会责任等多个方面，以更高的标准要求银行业金融......
《卓越客户服务技能提升训练》 主讲：练老师
1、帮助学员认知客户服务的重要性。2、帮助学员认清自已扮演的角色、提升学员的客户服务意识，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。3、帮助学员全面学习客户服务的系统知识，提高学员的客户服务水平和能力。4、帮助学员提升有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度等客户服务的实际操作方法和技巧，从而提升客户的满意度。5、帮助学......
有效的人员流失率管理整体解决方案 主讲：李老师
据行业资料显示，中国客服中心座席人员平均月度流失率为20%左右，年度流失率在150%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年甚至半年之内会全部换一轮。而对离职客服人员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间不足12个月。而国内比较优秀的客服中心员工月流失率不足5%,年流失率在40%以内。虽然不同行业和不同地域的客服中心......
