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优秀前台的智慧宝典 北京：2026年06月25日
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年06月27日
*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......
日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京：2026年06月27日
第一天：零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲：李爱1. 新时代零售店铺的人性化管理传统职场结构带来的人员流失每个人直接面对各自的上帝构筑零售店铺人员管理的基石* 日航公司起死回生的真谛2. 终端管理标准与员工训练制度森严的日企如何吸引员工日本百货的员工加薪制度完善和细化顾客服务标准* 倍受员工喜爱的怪癖老经理3. 品牌导......
有效的客户沟通与服务 北京：2026年06月29日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 北京：2026年06月30日
市场竞争日益激烈，产品与技术优势不再？行业同质化严重，是否可以通过服务建立公司的竞争优势？同样的产品，同样的流程，与客户的关系如何更上一层楼？如何为客户提供更有价值的服务，巩固双方的长久合作？这样的故事你经历过吗？麦克公司是IT系统集成商。富达多年以前使用麦克公司开发的系统，现在越来越不适应公司日益复杂的需要，经常出现......
《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2026年07月02日
旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升。培训受众:呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量......
新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 北京：2026年07月03日
随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家......
温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日
第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......
客户服务培训内训课程
消费者权益保护与客户投诉处理课纲之 ——如何处理客户投诉 主讲：杜老师
银行大堂经理、银行窗口人员、银行柜台人员、银行网点负责人培训目标：1.学习以客户为中心的现代银行服务理念。2.树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3.通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5.通过投诉案......
大堂经理综合服务能力提升培训 主讲：王老师
1、树立积极健康的工作心态2、熟练运用针对大堂经理岗位的三大解压方向3、能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧4、掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧5、树立主动营销意识，在柜员岗位上熟练运用一句话营销技巧【课程内容】第一部分 服务设计助力客户体验1.让感知的服务等同于期望的服务2.仪式感：服务的前端3.增加服务的触点4.......
提升服务品质 赢在客户价值 主讲：胡老师
1)帮助企业注入客户服务理念，导入客户价值的操作工具；2)帮助企业对标优秀企业客户服务标准，提升员工客户服务能力；3)帮助企业梳理自身的客户服务流程和标准，激发学员的服务创意；4)帮助企业建立一套保障客户服务工作落实到位的执行管控体系；5)帮助企业打造一支以客户价值为方向的高效执行团队。授课对象中高层管理人员、核心团队......
