热门搜索关键字
上海服务技巧培训 广州服务理念培训 深圳售后服务培训 苏州服务礼仪培训 天津客户投诉处理培训 天津CSM培训 石家庄服务体系培训 济南售后跟踪培训 太原服务营销培训 青岛客户投诉培训 郑州客户沟通培训 沈阳客户关系培训 合肥客户心理学培训 南京客户关系管理培训 无锡客户服务管理培训北京客户服务培训公开课
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日
制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
客户服务培训内训课程
做自己的情绪教练——职场压力与情绪管理 主讲：吴老师
一、情绪问题躯体化1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结练习：扫描自己的身体，看看有哪些身体部位不舒服，但是自己一直忽略二、认识情绪，澄清感受1、情绪的认知与谬误2、对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分3、情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值4、什么是EQ——认识、......
银行网点优质服务创造不一样的客户体验 主讲：唐老师
明确服务人员的角色定位，提升品牌意识、服务意识及服务能力；树立全新的服务顾客理念，掌握营业厅优质服务的技巧；掌握环境改善和规范化管理的方法；柜面服务人员形象塑造及客户服务流程的设计，营造不一样的客户体验。授课对象：中层管理人员，客户经理、理财经理、柜面服务人员及相关人员课程内容：一、优质服务是银行永恒的主题1、优质服务......
银行合规营销宣传及客户投诉管理 主讲：张老师
通过老师的讲解，了解《中华人民共和国个人信息保护法》的重点内容，从而达到营销宣传不触界、不越界，为客户建立起信息安全的保障，为员工建立起合规宣传的界限，同时对员工的营销行为建立安全保障。适合学员：银行行长、副行长、营业部主任、副主任、营销经理、理财经理、客户经理等涉及银行营销宣传的从业人员。课程大纲：一、个人信息安全保......
