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北京客户服务培训公开课

物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班 北京:2019年07月27日

随着《物权法》和《物业管理条例》(国家和各省市)的陆续出台与实施,国内房地产开发与物业管理服务的市场竞争进一步加剧,房地产开发开始进入专业化、品牌化、规模化的时代,物业管理进入服务创新与企业再造的时代,激烈的市场竞争呼吁房地产开发企业与物业管理企业实施“蓝海战略”,呼吁房地产开发与物业管理服务同......

金牌客服的实践指南 北京:2019年07月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

客户服务领导力培训 北京:2019年07月29日

总经理、客户服务总监,客户经理、客户服务经理、销售经理、市场经理、人力资源经理及任何希望提升公司整体客户服务能力的领导者课程收益:目前中国大陆唯一的客户服务领导力训练课程。ASTD客户服务首席专家Maxine Kamin主导设计与开发。引进国际最先进的客户服务领导力训练模块 培养客户服务领导者而不是客户服务管理者从理念......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京:2019年08月03日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标:了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

打造五星级客服团队 北京:2019年08月08日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂......

服务为王——打造五星级客服团队 北京:2019年08月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂度3.让服务更便捷4.改善回报5.赢得尊重6.超越客户期望才造就忠诚7.打破客户交往平衡,超出客户......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 北京:2019年08月08日

作为客户体验研究和推动者,我们在设计、开发和实施“CEM”课程时,也自然要注重客户体验(受训学员体验),主要体验特点如下:1、案例体验。即课程中运用大量与客户体验相关的案例,两天的课程中案例数量多达20个。有的案例用来阐述概念原理,有的案例用来深度剖析机理。多数案例皆为最新发生,且为课程开发者亲......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2019年08月16日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

客户服务培训内训课程

电力中高层管:组织公关沟通艺术与政府公关 主讲:陈老师

电力中高层管课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题?每人提出工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。第一章、电力组织管理沟通艺术(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、沟通的重要性......

VIP客户服务经理技能提升 主讲:孙老师

电信运营商VIP客户服务经理课程大纲:第一部分:如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标:培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电信企业核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的......

银行客户经理服务意识与商务礼仪 主讲:苏老师

1银行行员服务意识1.1保证企业收益的案例1.2我们有什么优势?1.3我们能创造哪些优势?1.3.1产品1.3.2速度1.3.3价格1.3.4服务1.4服务是什么?1.4.1维护客户关系1.4.2宾至如归1.4.3换位思考1.4.4几个服务的案例1.4.5服务是增加成本吗?1.4.6客户满意因子和不满意因子1.4.7需......

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