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北京客户服务培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京:2021年07月01日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

构建卓越的客户服务管理体系 北京:2021年07月02日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京:2021年07月02日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2021年07月22日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

卓越的客户服务培训 北京:2021年07月23日

我在这八年的时间给前来学习的很多学员沟通时,很多企业老总问我“秦老师,我们也想打造一套标准化的服务体系,该怎么做?”在市场经济模式发生变化的环境下,我们的市场已从原有的以产品导向转变为以客户导向为需求,在经济危机的大背景下,此时服务必须作为企业内功修炼的主要方面,也是必要方面。现在产品是同质的,......

高情商服务:打造有温度的用户体验 北京:2021年07月23日

用户体验经济时代,体验为王。 许多企业有自己卓越的产品、完善的服务设施与流程,然而却在服务执行时,因客服的情绪管理、服务意识、态度、 技能等原因,传递了较差的甚至是与企业使命愿景相背离的服务给予客户,直接造成较差的用户体验,让客户感到 不满,甚至可能因此而流失客户。因此,客服如何锻炼情商,有效管理自身情绪并高情商地与客......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2021年07月23日

核心客户是企业的利润之源与发展之本!核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京:2021年07月24日

呼叫中心的现场管理非常重要,而现场管理中号称“兵头将尾”的现场管理者和班组长,在组织中处于承上启下的关键作用,是一线的直接指挥者和组织者,他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。所以要把现场管理者和班组长培养成管理精英。现场管理者和班组长是企业服务组织中的基本细胞,是直接带兵打仗的人,是公司......

客户服务培训内训课程

VIP客户服务经理技能提升 主讲:孙老师

任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了,就是和客户的良好合作关系!本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和技巧、方法;提高VIP客户服务经理客户服务与营销的水平;学会如何做好客户服务、进行有效的处理客户的投诉......

电力网格化——营销服务人员技能提升 主讲:高老师

在电力行业市场经济流入后,市面上出现了大量的售电公司,电力行业即将重新洗牌,正式面临改革。在改革的风波中,优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以,电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好,对服务的标准有了更高的要求,在这种大环境下,中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网,各家公司都在分别执行网格化管理,......

投诉处理人员情绪压力管理 主讲:文老师

当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪,这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说,情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实......

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