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温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日
1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......
卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2026年07月10日
统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......
卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日
“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年07月16日
本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......
客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日
客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日
授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......
高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日
企业收益：1、培养高情商的优秀客服人才，增强服务的稳定性与专业性；2、打造有温度的用户体验，培养客户的忠诚度，提升业绩；3、以优质的服务，为企业塑造良好的品牌形象。岗位收益：1、掌握“国际 6 秒钟情商”的核心“八项情商胜任力”及其训练的工具、方法；2、学会运用相关服务表......
361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2026年08月01日
统一思想，提升一致化的规范管理水平；明确现场管理精细化内容和标准；明确现场管理者和班组长的工作职责，帮助现场管理者和班组长掌握日常管理思路和方法；提升现场管理者和班组长的执行力和管理能力；营造“简单、快乐、高效”的工作氛围和全面达成满意服务客户的价值观，使现场管理者和班组长这个关键的管理团队能够......
客户服务培训内训课程
银行客户投诉抱怨处理技巧训练 主讲：张老师
1、掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；2、掌握投诉处理的流程与步骤；3、掌握客户投诉目的的识别方法；4、掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧；6、掌握微表情在投诉处理过程中的运用；7、掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界服务的体验与......
在线客服技巧与在线服务管理 主讲：赵老师
第一章： 在线客服的作用与优势1、客户服务类型的变迁电话服务到在线服务的转变在线服务与客户服务的需求与关系2、在线服务的特点在线服务与电话服务的区别在线服务的组成部分与其特点3、在线客服的优势与演变在线服务存在的必然性在线服务的现状与未来发展的趋势第二章：在线服务体系的搭建1、现有服务体系的分析客户服务需......
保险客户服务技巧 主讲：袁老师
第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化（良好的服务礼仪规范） 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 第二部分 提高沟通技巧 第三单元 提高看、听、说的能力......
