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客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2023年03月29日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2023年04月06日
1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤，避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理，理解客户的潜在需求，更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断，给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法，降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习，掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法，......
客户分级差异化服务与体验测评 北京：2023年04月07日
通过该课程的学习，您将收获到：• 掌握客户体验的全景图• 如何识别客户的关键需求与期望？• 如何进行客户体验的差异化分级？• 如何集中资源于核心客户的体验？• 如何应用客户学习优化体验感知？• 如何建立客户导向的体验营销？• 如何设定客户体验的量化指......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2023年04月08日
为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉？为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体？为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可，而且越干越觉得没有成就感？越服务越吃力不讨好？相信在服务中你也遇......
从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京：2023年04月14日
第一讲：从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报表看不到的客户不满损失计算第二讲：展现专业服务水平的标准规范1、用有形的一面赢得客户信任2、接触客户时表达尊重的礼仪呈现3、服务过程中展现专业性......
客户关系管理师高级研修班 北京：2023年04月15日
知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。课程特色：独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道......
客户体验管理 北京：2023年04月17日
1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......
卓越的客户服务 北京：2023年04月17日
检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什......
客户服务培训内训课程
优质客户服务 主讲：孙老师
任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了，就是您和客户的良好合作关系！本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；提高企业的整体客户服务的管理水平；学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提......
客户服务中心运营与管理技能提升 主讲：赵老师
第一章： 呼叫中心的战略作用与发展1、呼叫中心的特点与行业特征企业战略与呼叫中心发展的关系呼叫中心的类型与行业分布呼叫中心发展与坐席岗位匹配度要求呼叫中心从业人员的基本特征2、呼叫中心的成熟指标与标准成熟度测评成熟的呼叫中心应该具备的特征管理者与管理团队的重要性服务质量测评数据标准3、呼叫中心质量管理与......
客服场景及话术脚本整体解决方案 主讲：李老师
第一章： 新时代下的客户服务客户服务发展历程介绍新时代下的客户服务特点第二章：客户服务场景客户服务场景的概述客户服务场景的建立原则和方法客户服务场景的可视化方法第三章： 客户服务流程客户服务流程建立的原则和方法客户服务流程建立的工具应用客户服务流程的监控体系搭建客户服务流程的可视化方法操作：通过实际案例搭建和优化服务流......
