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践行服务社会转型——服务产品与客户体验设计 北京：2026年09月04日
第一讲：迎接中国社会服务化1、迎接中国服务型社会的到来a、服务已占国民经济的半壁江山b、北京上海服务业占GDP比重超80%2、服务业是未来经济发展的主导3、国有企业服务化面临的机遇与挑战第二讲：设计企业服务产品架构1、服务产品化利润化的途径a、服务是无形的产品b、从成本中心走向利润中心的步骤2、客户导向的服务产品思维a......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......
物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班 北京：2026年09月12日
随着《物权法》和《物业管理条例》（国家和各省市）的陆续出台与实施，国内房地产开发与物业管理服务的市场竞争进一步加剧，房地产开发开始进入专业化、品牌化、规模化的时代，物业管理进入服务创新与企业再造的时代，激烈的市场竞争呼吁房地产开发企业与物业管理企业实施“蓝海战略”，呼吁房地产开发与物业管理服务同......
运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2026年09月12日
第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......
客户关系管理（2天） 北京：2026年09月17日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
服务为王——打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日
客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......
打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日
第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......
顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年10月08日
无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：1.现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。2.现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不......
客户服务培训内训课程
《从心到新：电力客户服务与客户满意度提升》 主讲：顾老师
这是一门在目前培训课程中非常稀缺，极具实用价值的培训课程。专门针对电力行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理电力客户服务体系的主要内容，使学员增强客户服务意识，提高服务技能。而且结合了顾枫老师在某电力局主持的管理咨询项目《供电企业客户满意度评价体系》的研究成果与开发的实用工具，该项目曾获得该省2009年电力行业管理创新成果......
电力中高层管：组织公关沟通艺术与政府公关 主讲：陈老师
电力中高层管课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、沟通的重要性......
《案场客服服务标准》 主讲：郭老师
1、掌握营销案场服务技巧，协助营销部门完成销售任务。2、从实际出发，制定案场客服服务规范、岗位标准和工作流程。【授课对象】物业公司案场客服人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、视频赏析4、课堂演练【课程大纲】模块一 营销案场物业服务细节掌控1、遇到客户时怎么办？2、节日期间见到客户时怎么办？3、遇到服装奇异、举止......
