北京客户服务培训

北京客户服务培训公开课

顾客满意度测评 北京：2017年08月24日

第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......

大数据时代如何提升客户体验和营销绩效 北京：2017年08月25日

大数据时代如何改进客户体验和营销绩效？在过去的几年间，信息技术进步与营销技术变革已经驱动商业经营发生了翻天地覆的变化。在当今变化迅速的市场竞争环境中，要实现以客户为中心的精准营销，必须真正理解和洞察客户，并且采取适当的分类服务与精准营销策略来赢得客户价值。缺乏对客户真实的分类理解，支离破碎的市场营销策略常常无法持续。基......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2017年08月25日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

中国连锁加盟高级经理人实战营 北京：2017年08月26日

企业的董事长、总经理、执行总监、营运总监、区域总经理、招商经理、营建总监、培训经理、督导总监等。课程价值帮您解读招商难题，为您节省数十万元广告费用；国内独家专门针对特许经营体系构建与招商实战的封闭特训营，实效保证；知名实战专家与您零距离交流，为您轻松解决招商疑难杂症！掌握连锁经营的全面操作要领，最实战，为您提供实操、实......

客户关系管理师高级研修班 北京：2017年08月26日

知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。课程特色：独家精品：历时10年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道......

《O2O客户体验》课程 北京：2017年08月28日

1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......

卓越的客户服务 北京：2017年08月28日

客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标：检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

向海底捞学服务和管理 北京：2017年08月29日

海底捞，是近几年迅速崛起的餐饮行业新生力量，被人们认为是“激情澎湃”的代名词，也是中国卓越服务管理与人力资源管理的典范，引起了国内外的广泛关注。贾萌老师，拥有独特的“四重身份”（十几年国际管理咨询公司资深咨询师、培训师、海底捞内部体验者——海底捞董......

客户服务培训内训课程

金牌客户服务技巧 主讲：郭老师

1、了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？2、提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5、掌握客户服务的流程、方法和规范适合对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在......

售后服务技巧与客户沟通 主讲：孙老师

售后服务是企业赢得客户和塑造品牌的最有效手段。售后服务人员是企业服务客户的一线群体。售后人员的能力和素质直接影响企业的竞争力和客户体验。本课程通过理论、实践、管理三部分内容为学员呈现了专业售后服务人员应该具备的能力和技巧。同时，课上通过案例研讨、模拟演练、教学视频、头脑风暴等有效教学手段，使客户服务人员系统掌握必备的技......

银行客户流失预警与挽留技巧 主讲：杜老师

课程背景： 1、对于转销预警客户，比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？ 2、投资顾问如何有效实施主动营销，捆绑与挽留策略，以降低客户流失率？ 3、优秀投资顾问销售周期短而业绩一般的投资顾问却有着相当长的销售周期，如何缩短团队的销售周期？ 4、投资顾问如何寻找合适的话题作......

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