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关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日
培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......
物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班 北京：2026年09月12日
房地产企业与物业服务企业总经理、副总经理、高级物业经理、物业主管、房地产主管部门、房地产与物业服务协会、行业媒体等。课程背景：随着《物权法》和《物业管理条例》（国家和各省市）的陆续出台与实施，国内房地产开发与物业管理服务的市场竞争进一步加剧，房地产开发开始进入专业化、品牌化、规模化的时代，物业管理进入服务创新与企业再造......
运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2026年09月12日
掌握呼叫中心数字化管理的通用语言学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题适用对象：呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中......
客户关系管理（2天） 北京：2026年09月17日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
服务为王——打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......
打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......
顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年10月08日
现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......
卓越客客户服务技巧 北京：2026年10月10日
售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......
客户服务培训内训课程
物业最新理念及服务品质提升培训 主讲：林老师
地产客服版块服务类人员、管理人员，物业主管、管理处主任、项目经理、物业经理、副总经理、总经理，所有致力于学习龙湖式服务的企事业、机关后勤服务部门管理人员。课程收益：1.了解物业管理与服务的关系，工作中要做到寓管理与服务，寓服务与管理；2.了解到物业管理对于物业本身、企业、客户、员工的价值；3.了解物业前沿的十五化新理念......
专业创造价值——呼叫中心运营管理提升 主讲：黎老师
体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理，在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。呼叫中心作用：呼叫中心作为企业的一站式服务平台，有效地为内外部客户提给高质量、高效率、全方位的服务，并且在信息......
技术人员提升服务的技巧 主讲：高老师
1.技术人员服务意识1.1服务意识是什么1.2服务角色的自我认知1.3动态服务意识的提升1.4技术人员服务的优势1.5缺乏服务意识的后果2.提升你的沟通能力2.1 人际沟通与人机会话2.2 人际沟通的关键时刻2.3 倾听的能力2.4 提问的能力2.5 表达的能力2.6 学会换位思考3.全面服务质量提升的方法3.1技术层......
