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北京客户服务培训公开课

呼叫中心战略规划与价值创新 北京:2017年06月06日

第一部分:呼叫中心的发展方向与愿景a) 建立共同的愿景i. 愿景、使命、核心价值观ii. 客户需求与企业期望iii. 呼叫中心的战略价值贡献b) 建立服务支撑策略i. 建立全面的客户联络策略ii. 人员、流程和技术的协调一致第二部分:从愿景到运营实现c) 运营计划的制定i. 典型组织架构设计及关键岗位ii. 绩效体系的......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

课程背景针对有一定工作经验的员工和基层管理者,进行顾客服务技巧和沟通技巧培训,以提升他们分析和处理顾客投诉,应对服务危机的能力。针对这些员工的特点,面对从易到难的案例和情景,进行特别强化训练,使其更加深入地掌握服务技能。培训目标本课程希望从客户心态,沟通能力,投诉抱怨化解,危机情境管理等诸多方面,对学员有所启迪,并学以......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年06月10日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

呼叫中心生产力管理--预测与排班 北京:2017年06月10日

苏菲的烦恼目标:以终为始---了解目标和价值案例研讨:苏菲的烦恼为什么苏菲的服务水平不能保持?人员流失?业绩下滑?如果你是苏菲,应该怎么办?扁鹊三兄弟,谁的医术最好?生产力管理的三赢目标客户的声音;2、企业的声音;3、员工的声音排班,从预测开始防患于未然----长期预测和人员规划目标:为什么总是在旺季的时候人员不足而等......

专业接待技巧 北京:2017年06月14日

接待人员,前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标:建立良好的客户关系,用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲:提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......

以病人为中心医疗服务模式构建 北京:2017年06月14日

探讨提高病人满意度、工作效率、提高医疗质量的途径和方法。课程大纲:一、以病人为中心医疗质量管理1. 国内外一流医院质控管理发展趋势2、医疗质量控制管理机构与职责3. 医务人员质量自我管理与审查4、各医疗岗位质控监控项目设计5. 质控的分级管理与考核6、医疗质控反馈机制与评价7、医疗质控的激励与奖惩机制8. 持续质量改进......

服务战略与服务管理体系 北京:2017年06月14日

产品同质化,成本不断增加,客户可以让你的品牌一夜间灰飞烟灭,这个年代,拿什么去竞争?客户是上帝,通常我们会让客户去见上帝; 不该发生的事情,总是反复发生;没完没了的客户投诉,源于我们更愿意把钱花在营销上,而不是倾听客户的心声; 其实服务从产品设计就已经开始了。做的长久的、强大的企业,都是构建了让客户满意并忠诚的系统。让......

结果可控的优势谈判 北京:2017年06月15日

本课程适用于销售总监、销售经理、销售骨干培训方式:讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。培训目标:1.明确谈判的定义、理念以及双赢原则;2.了解谈判准备工作及其重要性,真正做到“有备而来”;3.掌握谈判各个阶段的技巧,变被动谈判为主动谈判;4.学习谈判的策略和技巧,赋予谈判......

客户服务培训内训课程

优质客户服务 主讲:孙老师

所有销售人员、客户服务与投诉处理人员课程大纲:一、顾客满意经营的真谛1、客户服务的本质2、服务利润链3、我们的工作由谁决定?谁是你的顾客?4、服务的价值等式5、顾客的价值与顾客生命周期价值6、顾客到底是谁?7、设计服务体系8、优质客户服务的障碍9、练习:你能减少、改变或消除哪些客户服务障碍?二、优质客户服务的价值等式1......

客服管理细节培训 主讲:平老师

——欢迎进入著名企管专家平老师的《客服管理细节培训》课程您将学习到:系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10面选取了55键细节,对于每一个关键细节,不仅提出了标准和......

银行网点厅堂销售与服务技巧 主讲:陈老师

银行各网点厅堂服务与销售面临新的挑战,工作人员如何更好的履行岗位职责,如何更高效的把握机会主动向客户推销银行的产品?只有具备了良好的心态、沟通销售能力、专业操作技能和现场的投诉解决与突发应变处理能力的大堂经理及一线柜台服务人员,才能更好地完成工作,为客户提供优质的服务和销售产品。针对这些问题,『网点厅堂销售与服务技巧』......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...