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卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年04月27日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日
一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......
AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日
企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例：GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效......
顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年05月11日
理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2026年05月14日
1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说......
有效的客户沟通与服务 北京：2026年05月15日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
客户流失预警与挽留 北京：2026年05月19日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......
客户服务培训内训课程
客户投诉处理技巧 主讲：吴老师
本着做学问科学严谨的态度，我们不能凭借对几十家企业的调研就轻意的下结论，说客户投诉处理不当就是造成客户流失最重要的原因，但我们不得不承认，客户投诉处理不当一定会造成客户的流失。如果说客户投诉后会有两种选择，一是搭上拜拜的列车；二是与我们建立了友谊，坐上了忠诚客户的座席，那就让《客户投诉处理技巧》这一课题来做一名售票员吧......
物业客服的有效沟通与服务 主讲：邓老师
物业客服的有效沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让物业客服的有效沟通与服务成为企业的竞争优势？如何解开物业客服的有效沟通与服务的死结？如何在客服中与业主和租户顺畅有效地沟通？与业主和租户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？在任何一个物业公司中与业主和租户的沟通服务......
得“代发”者得未来代发客户系统专业化营销实战 主讲：裴老师
给学员建立代发客户公私联动业务的全景视角和业务体系思维掌握代发客户精准筛选与需求分析的具体方法掌握代发客户中多种角色个人客户的精准营销方法和一套服务方案学会针对三类客群，使用五类产品，六个步骤实现代发工资留存掌握一套代发客户营销活动策划的方法及话术了解三类“黄金”代发客群的营销及资产配置的方法【......
