北京客户服务培训

北京客户服务培训公开课

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀北京：2023年10月11日

简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，服务外包是指服务发包方企业（“甲方”）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商（“乙方&rd......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验北京：2023年10月11日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时，也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

顾客心理分析与投诉应对北京：2023年10月12日

理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......

打造五星级客服团队北京：2023年10月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

服务为王——打造五星级客服团队北京：2023年10月12日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

客户关系管理（2天）北京：2023年10月12日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

卓越客客户服务技巧北京：2023年10月14日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升北京：2023年10月17日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户服务培训内训课程

银行网点优质服务创造不一样的客户体验主讲：唐老师

明确服务人员的角色定位，提升品牌意识、服务意识及服务能力；树立全新的服务顾客理念，掌握营业厅优质服务的技巧；掌握环境改善和规范化管理的方法；柜面服务人员形象塑造及客户服务流程的设计，营造不一样的客户体验。授课对象：中层管理人员，客户经理、理财经理、柜面服务人员及相关人员课程内容：一、优质服务是银行永恒的主题1、优质服务......

当前各地银行业消保工作精梳与指导主讲：牛老师

结合我国各省市的最新管理创新、工作方法和典型案例，全面总结当前银行业消保工作的利弊得失，从现状分析、日常管理、实操、未来趋势等方面对消保工作进一步进行深挖。让消保工作不仅可以有效降低管理成本，还可以进而成为提升银行终端营销的利器。【课程大纲】第一篇章银行业消保工作的基本情况导入一、当前各地银行业消保工作的复杂性分析1......

互联网时代银行网点服务思维策略主讲：章老师

近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外......

......更多内训课程