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北京客户服务培训公开课

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2024年03月22日

自2004年起,我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。我们专家讲师有着十五年的客户管理经验,结合领先企业的实践研究,以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质,与您分享体验营销的精华与奥秘。本课程基于多年企业咨询和运营实践的基础,总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光,结......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2024年03月23日

客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点:第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1.客户服务的定义2.影响客户服务的因素3.客户服务环境。二、服务的文化建设1.服务文化的组成2.客户维护体制建立3.促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1.什么是客户投诉2.客户投诉概率及后果分析3.客......

客户关系管理(2天) 北京:2024年03月28日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 北京:2024年03月28日

第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......

竞争中制胜的优质服务 北京:2024年03月29日

线上线下竞争,品牌竞争,人们的的逐渐富裕生对于精神追求更加注重,这些变化都让服务行业从销售商品的主体转变成体验。而体验除了对环境、商品,更注重的是提供的服务水准。服务不只是存在其中,把了解到的商品信息告知给顾客,顾客就会买单的。服务应该考量的是,人与人交往的过程中,形象、行为举止、语言应对能够让对方感觉舒适,愿意长时间......

卓越的客户服务 北京:2024年04月01日

客户服务专员、经理,市场销售人员等,所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标:检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2024年04月12日

社会化媒体的兴起,加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件,使得客户中心从来没有这样被关注过,客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合,客户中心在实现多种联络渠道整合的同时,也面临着更多的运营管理挑战:如何设计在线客户服务的流程和体验?如何实现运营管理工具与技术平......

客户关系管理师高级研修班 北京:2024年04月13日

独家精品:历时14年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

客户服务培训内训课程

《客户满意的六大秘诀》 主讲:杨老师

深刻理解客户满意的六大要诀;掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象各级服务管理人员培训形式立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲引子:什么是真正的客户满意?要决一:1+1<1!一次到位是关键!1+1<1!你再也没有机会创造第一次的好印象!如何一次到......

《卓越客户服务技能提升训练》 主讲:练老师

1、帮助学员认知客户服务的重要性。2、帮助学员认清自已扮演的角色、提升学员的客户服务意识,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。3、帮助学员全面学习客户服务的系统知识,提高学员的客户服务水平和能力。4、帮助学员提升有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度等客户服务的实际操作方法和技巧,从而提升客户的满意度。5、帮助学......

顾问式销售能力 主讲:康老师

授课形式:理论讲解+运用分析+小组讨论+互动答疑注重理论知识理解、突出案例分析与小组讨论,其中理论讲解50%,案例分析30%,小组讨论15%,互动答疑5%。课程收益了解为客户创造价值的顾问式销售方法论掌握通过客户洞察发现成为客户专家学习如何创建价值提案作为主要驱动要素通过顾问式销售流程向客户传递价值结合客户实际情况练习......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...