热门搜索关键字
上海服务技巧培训 广州服务理念培训 深圳售后服务培训 苏州服务礼仪培训 天津客户投诉处理培训 天津CSM培训 石家庄服务体系培训 济南售后跟踪培训 太原服务营销培训 青岛客户投诉培训 郑州客户沟通培训 沈阳客户关系培训 合肥客户心理学培训 南京客户关系管理培训 无锡客户服务管理培训北京客户服务培训公开课
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日
第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......
客户关系管理（2天） 北京：2025年09月25日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年09月25日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2025年09月26日
正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年09月26日
授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2025年09月26日
为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉？为什么服务流程一再的精细化，客户仍然觉得不满？为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体？为什么明明是真心想帮助客户，而客户却不领情甚至曲解我的意思？为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可，而且越干越觉得没有成就感？越服务越吃力不讨好？相信在服务中你也遇......
温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年09月27日
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......
客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日
1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......
客户服务培训内训课程
客户消费心理与行为分析 主讲：喻老师
培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、问答等多种手法于一体。培训收益：1、深刻理解客户满意的重要性；2、掌握客户消费心理与行为分析的11个维度与针对性营销服务应用技巧。培训大纲：一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、客户满意的好处4、客户不满意的后果5、行业业市场现状分析6......
地铁服务规范与服务礼仪——服务创造价值 主讲：王老师
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 很多地铁运营有限公司通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，大家需要的却不仅是优质的服务，......
职业素养与服务提升 主讲：章老师
一、服 务 取 胜 关 键；“ 大 服 务 格局”认知服务心态的转变是提升服务的关键1、 职业化的角色认知2、 “大服务格局”定义二、职业形象塑造员工个人形象对办事处整体形象的意 义。1、员工的仪容仪表2、上岗衣着礼仪的梳理3、职业妆容规范， 化妆技巧4、 形体塑造&md......
