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卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2026年07月10日
与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......
卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日
客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年07月16日
本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......
客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日
本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日
总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理......
高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日
企业收益：1、培养高情商的优秀客服人才，增强服务的稳定性与专业性；2、打造有温度的用户体验，培养客户的忠诚度，提升业绩；3、以优质的服务，为企业塑造良好的品牌形象。岗位收益：1、掌握“国际 6 秒钟情商”的核心“八项情商胜任力”及其训练的工具、方法；2、学会运用相关服务表......
361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2026年08月01日
呼叫中心的现场管理非常重要，而现场管理中号称“兵头将尾”的现场管理者和班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。所以要把现场管理者和班组长培养成管理精英。现场管理者和班组长是企业服务组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司......
金牌客服的实践指南 北京：2026年08月03日
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......
客户服务培训内训课程
银行网点服务营销特训营 主讲：殷老师
随着银行业竞争的日趋激烈，网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构，是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行，其行员虽有较高的忠诚度和稳定度，但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失，多次见到，行员对拎着LV的富姐视而不......
感动服务 赢在运营——某银行“零售+服务”转型培训（运营篇1） 主讲：蔡老师
过去，银行的竞争基本是靠铺网点、铺人员的跑马圈地模式。但未来，随着客户成熟度的上升、竞争的复杂化，银行服务从各个维度都发生了巨变。商业银行的最基本服务机构网点在金融市场中处于最前战地，银行网点作为商业银行最基本的服务机构，是当前市场竞争的最前战地，也是银行业最主要的成本中心。在服务理念上，客户对金融服务的预期不断提高。......
银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——授信使用与贷后管理技能 主讲：天老师
在银行对公业务营销和客户服务的过程中，经营管理者通常会面对这样一些客户经理，他们对信贷业务缺乏全流程、框架性、结构性的认知，因而导致不知道干什么，不知道怎么干，比方说：客户到底在哪里？如何筛选目标客户？如何与客户联系？采用什么话术？拜访客户应该聊些什么？授信方案或金融服务方案如何设计？怎样开展尽职调查？如何分析企业的财......
