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WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年03月31日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
客户关系管理（2天） 北京：2026年04月02日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 北京：2026年04月09日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
竞争中制胜的优质服务 北京：2026年04月10日
线上线下竞争，品牌竞争，人们的的逐渐富裕生对于精神追求更加注重，这些变化都让服务行业从销售商品的主体转变成体验。而体验除了对环境、商品，更注重的是提供的服务水准。服务不只是存在其中，把了解到的商品信息告知给顾客，顾客就会买单的。服务应该考量的是，人与人交往的过程中，形象、行为举止、语言应对能够让对方感觉舒适，愿意长时间......
客户关系管理师高级研修班 北京：2026年04月11日
独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的客户关系管理（CRM）。一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。核心课程：客户关系管理理......
卓越的客户服务 北京：2026年04月13日
客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标：检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......
客户体验管理 北京：2026年04月13日
1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......
多渠道时代的客户中心运营与创新 北京：2026年04月17日
社会化媒体的兴起，加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件，使得客户中心从来没有这样被关注过，客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合，客户中心在实现多种联络渠道整合的同时，也面临着更多的运营管理挑战：如何设计在线客户服务的流程和体验？如何实现运营管理工具与技术平......
客户服务培训内训课程
服务战略--解读新经济赢利密码 主讲：徐老师
老板、中高层管理、营销团队、客户服务团队.课程价值通过卓越的服务设计与一对一服务过程优化创造竞争优势，倍增企业利润,提升企业整体服务水平.课程大纲第一部分 服务创造商业价值一、新经济赢利密码1.新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务2.服务创造利润案例：雅昌艺术网案例：北京视频幼儿园3.服务赢得竞争案例：......
疫情下的客服中心运营管理 主讲：李老师
一转眼疫情三年了，这三年对各个行业均有不同程度的影响，作为密集型产业的客服中心在整个疫情期间也受到了较大的冲击，居家办公、云客服、远程客服成为各大客服中心必备的运营方式，伴随着服务方式的改变也带来了种种客服运营管理的困点。李老师通过多年实战经验，结合疫情三年的客服中心实际管理经验，分享疫情下如何确保呼叫中心高效的运营管......
银行新员工服务礼仪提升 主讲：童老师
调整新员工职业心态、尽快树立职场人角色规范并强化营业厅各岗位服务标准化流程提升新员工的服务意识，增强青年员工服务技能培训对象：新员工授课方式：课堂讲授案例研讨角色扮演团队竞争课程内容：一 战略篇 做专业的银行人一、服务简单又不简单：灵活辩证说服务【案例分析】客户意见簿上的表扬信【场景演练】 好态度VS合规营业厅的突发事......
