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转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2024年10月11日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2024年10月11日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
服务意识及技巧提升六项训练 青岛：2024年11月15日
提升服务意识，打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力，掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧，赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方式：讲解+讨论+提问+训练课程大纲:培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&......
服务人员核心能力提升 天津：2024年10月08日
帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......
如何打造金牌客户服务 天津：2024年10月10日
帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......
客户服务人员核心能力提升 天津：2024年10月17日
帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2024年10月10日
案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2024年10月11日
客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客......
客户服务培训内训课程
服务意识与水平提升培训 主讲：王老师
企业管理人员、销售、客服人员等【课程大纲】第一讲 客户服务理念建设一、什么是服务和客户服务二、现在客户与五年前客户的期望对比三、一个满意顾客和一个不满顾客的不同作用四、我们企业的价值观与正确认识客户：客户是企业生命的源泉，没有客户，就没有我们的发展。五、 服务人员应具备的素质和能力1、对服务有深刻的理解2、对企业有全方......
《转怒为喜-领先的客户投诉处理策略》 主讲：公老师
通过客户服务的培训，完整了解并掌握客户服务中的各种技巧和方法，具备提供满意服务的能力了解客户抱怨的原因和客户关系断裂的原因掌握处理客户抱怨、投诉的策略和技巧得如何建立客户投诉管理制度熟悉服务补救的策略和修复客户关系的具体措施【课程对象】客服中心经理、主管，客户服务专员、呼叫中心服务人员、销售部服务人员【课程大纲】第一单......
创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升 主讲：黎老师
客服人员、服务主管、总部及驻外服务经理、售后服务网点经理、服务工程师等。课程工具（节选）：工具一：KANO客户需求分析模型工具二：客户体验旅程图分析工具三：SERVQUAL服务质量模型工具四：服务战略屋工具五：服务定位选择模型工具六：服务知识管理模型工具七：九型人格分析与沟通模型工具八：体验优先改进决策模型工具九：体验......
