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长春客户服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2018年08月25日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2018年09月28日

培训主线什么是服务,认识自我,了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块:服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块:服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

客户服务人员核心能力提升 天津:2018年08月23日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......

如何打造金牌客户服务 天津:2018年10月31日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

客户服务技巧 北京:2018年08月17日

给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大纲:第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思......

客户关系管理哲学 北京:2018年08月17日

客户关系管理的演进过程王永庆的故事大众营销 vs 目标营销客户关系管理之产业概况客户关系管理之定义及发展历程为什么需要客户关系管理客户关系管理之重点及手法哪些产业重视客户关系管理成功及失败的案例......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京:2018年08月18日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么?;3.2“以客户为中心”不是什么?3.3 “以客户为中心......

客户关系管理师(level C) 北京:2018年08月18日

培养电子商务策划型、商务型、战略型人才。培训颁发证书:客户关系管理师资格证书课程大纲:课 程 CM01 客户关系管理CRM理念课程简介 本课程旨在帮助学员了解CRM的概念、定义以及在企业中的作用,了解CRM发展历程,掌握CRM基本原理和功能,使学员从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行......

客户服务培训内训课程

客户服务人员技能提升 主讲:侯老师

第一章 培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务?2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的?4、客户要什么——服务的关键因素5、客户服务的等级6.小组讨论:客户为何不满?如何应对?第二章 客户满意度与忠诚度管理1、影响客户满意度的三个原因:•产品/服务与客户需求之间匹配的程度;&b......

银行客户流失预警与挽留技巧 主讲:杜老师

课程背景: 1、对于转销预警客户,比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等,如何有效地进行挽留? 2、投资顾问如何有效实施主动营销,捆绑与挽留策略,以降低客户流失率? 3、优秀投资顾问销售周期短而业绩一般的投资顾问却有着相当长的销售周期,如何缩短团队的销售周期? 4、投资顾问如何寻找合适的话题作......

大堂经理优质服务专题 主讲:刘老师

本课程旨在帮助网点主任、大堂经理提升网点服务管理能力,通过学习培训:1.学会对网点进行环境管理:2.大堂经理服务理念及服务流程3.投诉及突发事件的处理方法4.网点晨会经营与开门迎客授课形式:课堂讲授、案例分析、情景演练、视频教学、小组研讨、图片展示课程对象:大堂经理、网点主任课程大纲:第一章、大堂经理的角色认知1、大堂......

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