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长春客户服务培训公开课

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 沈阳:2017年11月11日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

客户投诉处理技巧实战 天津:2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

专业接待技巧 北京:2017年10月25日

建立良好的客户关系,用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲:提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 北京:2017年10月26日

第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京:2017年10月28日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京:2017年10月28日

互联网时代的大潮中,服务的个性化需求更为明显,在客户体验提升的过程中,多渠道交互、多媒体服务,差异化服务,个性化服务愈来愈多的践行。无疑,移动互联网时代为每一位客服管理者提出了新的挑战,新的服务要求,新的服务视觉和多样化的服务途径,让很多管理者陷入质量与效率的指标平衡中难以自拔,似乎服务管理者都要以迅雷不及掩耳之势进行......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 北京:2017年11月02日

2010年是电子商务风起云涌的一年,云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋,特别是B2C企业纷纷试水网络直销,使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化:客户面临的选择越来越多了,忠诚度越来越脆弱了,客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家,简单的注册就可以转换卖家,互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势......

呼叫中心职业内训师培训 北京:2017年11月04日

如果您正准备走上培训师讲坛,没有专业训练怎能肩负神圣使命?如果您是—培训爱好者,可以让您了解一个全新的职业如果您是—培训从业者,可以帮您更好的开拓培训业务如果您是一位企业培训管理者,不知何为精彩又怎能明辨真伪?如果您是一位培训师,可以帮您更好的塑造自己如果您想成为职业培训讲师,·&......

客户服务培训内训课程

客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》 主讲:陈老师

(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、客户满意度的含义(一)......

顾客消费心理分析 主讲:杨老师

各级销售、服务及相关管理人员培训形式立体互动式教学:讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲前言、 营销服务新理念一、 为什么要让顾客满意(一)、 我们的工资由谁付?(二)、 什么是企业生存的根本?(三)、 本行业市场现状分析;(四)、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市......

电力大客户专业服务技巧 主讲:李老师

根据‘二八定律’的原则,给一个公司带来80%利润的是20%的客户。所以,对于这20%的客户,如果能提供更好的服务,对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。关注大客户的需求,挖掘大客户的潜在需求,为大客户提供优质服务,与其建立长期合作的信任关系,让这些大客户成为我们的忠实的客户,是企业战略营销......

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