热门搜索关键字
北京服务理念培训 上海售后服务培训 广州服务礼仪培训 深圳客户投诉处理培训 苏州服务技巧培训 哈尔滨CSM培训 沈阳服务体系培训 大连售后跟踪培训 青岛服务营销培训 天津客户投诉培训 济南客户沟通培训 石家庄客户关系培训 无锡客户心理学培训 南京客户关系管理培训 太原客户服务管理培训长春客户服务培训公开课
客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日
1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日
1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......
客户分级差异化服务与体验测评 北京：2025年03月07日
自2004年起，我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。我们专家讲师有着十五年的客户管理经验，结合领先企业的实践研究，以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质，与您分享体验营销的精华与奥秘。本课程基于多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2025年03月08日
客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年03月11日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 北京：2025年03月13日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
客户服务培训内训课程
客户投诉处理技巧 主讲：吴老师
改变日常工作中解决客投的一些误区；搭建科学完整的客户投诉处理的思想架构，因为思想决定行动；提高解决客投的技巧。课程对象：业务接待人员、客户服务专员，销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等课程提纲：第一章 客户投诉处理的核心思想1.客户投诉处理的核心思想是不发生客户投诉。2.山无定势，水无常形，客投的原因不......
大堂经理厅堂服务 主讲：林老师
第一讲：厅堂一体化服务营销认知 一、厅堂现状分析 二、体验式服务的客户服务新理念 1. 服务的概念 2. 服务的目的 3. 服务的三个层面 三、大堂经理角色定位 1. 大堂经理角色认知之 2. 大堂经理岗位作用 3. 大堂经理岗位职责 第二讲：银行大堂经理服务礼仪规范 一、服饰礼仪 1. 着装基本要求 2. 男士着装礼......
赢得客户满意度的服务技巧 主讲：马老师
导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一部分：互联网时代，以客户为中心的发展理念1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下的客户关系维系客户与企......
