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危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2022年08月24日
建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试：危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2022年09月17日
○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......
客户服务创新与服务团队管理 天津：2022年09月22日
第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......
服务人员核心能力提升 天津：2022年10月11日
一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......
如何打造金牌客户服务 天津：2022年10月13日
帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......
客户服务人员核心能力提升 天津：2022年10月27日
一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......
以客户为中心的服务管理体系 北京：2022年08月20日
第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 数字化时代......
构建卓越的客户服务管理体系 北京：2022年08月24日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
客户服务培训内训课程
品牌物业服务提升与客户投诉处理案例分析 主讲：戚老师
物业管理经过20多年的发展，企业对客户的观念有了很大的改变，服务质量也有了显著的提升。然而，随着业户服务需求的不断提升和对服务品质的不断提高，更多的物业企业显然没能真正地逐步超越业户的服务期望，对企业自身和服务人员的所处地位尚需根据时代的发展合理定位。现如今，物业管理企业大多数还是在以自我为中心，提供自认为令业主&ld......
变诉为舒——抱怨投诉处理 主讲：赵老师
讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练【课程大纲】一、投诉是我们的机遇1、投诉是什么？1）机遇与契机2）信息源2、让不满成为舒适1）客户的舒适2）我们的舒适头脑风暴：我们的舒适在哪里？二、客户投诉行为及心理分析1、当下客户投诉现状的5种情况2、产生投诉原因——四个差距1）理解......
从优秀到卓越的服务提升训练 主讲：刘老师
第一模块：服务意识与积极心态建设篇开场互动：服务的第一步是什么？服务最不能缺少的是什么？客户是谁？1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？案例剖析：角色扮演案例重现案例分析：投诉事件发生的原因投诉事件所折射出的企业服务问题事件发生过程中相关人员的心理剖析所涉及部门及所造成的社会影响？投诉事件以及类似事件处理要点2.服......
