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关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日
培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......
客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日
《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日
1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤，避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理，理解客户的潜在需求，更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断，给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法，降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习，掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法，......
客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日
1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验？• 良好的客户体验有哪些典型特征？• 相同服务为何会导致截然不同的体验？• 互联网时代的客户体验变化有哪些？• 如何应对客户要求不断上升的挑战？“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日
第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客户不投诉的成本分析。四、客户服务关键时刻：让每一次服务都成为一个......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年03月31日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
客户服务培训内训课程
网点卓越服务 主讲：陈老师
各银行网点一线柜员、大堂经理、服务经理、服务中心人员等【培训目标】帮助学员掌握优质服务意识，建立良好服务形象。梳理主动服务规范，掌握现场服务技巧。掌握投诉分析解决办法，学习有效沟通的技巧以赢得合作的人际关系。【课程内容】第一章、卓越服务意识1.重新认知服务新时代银行柜员对服务的定义服务的价值2.树立正确的服务态度&ld......
卓越的服务理念与服务技巧 主讲：李老师
面对各行业日趋白热化的竞争，服务是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。然而，无论我们用多少理论去论证服务的重要性，无论我们的企业怎样去期望通过高品质的服务来去塑造自身的形象，传播自身的经营理念，所有的这些都需要最优秀的人才去传播与承载。所以服务的竞争，本质上就是服务型人才的竞争。本课程通过对服务理念及服务技巧的导入......
客服中心客户投诉处理实战 主讲：胡老师
引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，......
