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客户关系及投诉处理 沈阳：2021年07月13日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2021年05月15日
一、从生产型制造到服务型制造微笑曲线与制造业服务转型服务战略转型的动力与障碍GE和IBM服务转型的不同二、有竞争力的差异化服务体系产品与服务是客户价值的两方面售后维修到服务增值的解决方案不断创新升级的差异化服务模式服务提升企业竞争力的四个方法建立服务管理体系建立的三阶段三、客户满意是服务战略的基础客户满意的四个关键要素......
360°投诉管理工作坊 青岛：2021年07月13日
对企业来说，投诉可以是一件好事，表示顾客仍期待企业有所改善；若处理投诉恰当，不仅令顾客满意，更可以增加顾客的信心。妥善处理投诉的关键有两个方面：建立一套完善的管理系统，以及相关人员的沟通技巧与培训。本课程介绍国际投诉管理系统的应用，投诉的现场处理心态及技巧、内部跟进及沟通技巧，以及实战训练技巧，使参加者认识有效的步骤把......
《O2O客户体验》课程 北京：2021年04月19日
1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......
AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2021年04月24日
企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例：GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效......
客户关系管理（2天） 北京：2021年04月26日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2021年04月29日
1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与工具，创新观念，创造工具”是的管理体系的价值；3.“严肃思考，娱乐表达”是赵老师的课堂特色，幽......
客户流失预警与挽留 北京：2021年05月11日
1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......
客户服务培训内训课程
如何管好大客户 主讲：吴老师
第一单元 客户关系的意义一. 了解客户关系管理1 圈羊原理－大客户管理A.放养式管理的弊端B.圈养式管理的意义2.攻擂与守擂的关系A.老客户的保有维系B.新客户的策反争夺3.大客户关系管理原则A.变被动服务为主动关怀B.变推销产品为双赢合作4.大客户关系管理步骤A.客户关系的建立B.客户关系的维系C.客户关系的巩固D.......
顾客服务与抱怨处理研习 主讲：刘老师
建立以客为尊的优质服务导向精神。强化对顾客异议处理的心态与正确观念。了解不同顾客类型分析与应对技巧。提升有效异议处理的技巧课程人数：30人以内课程对象：客户服务中心、呼叫中心客户服务人员课程内容：第一阶段：服务品质的重要性（讨论、互动）1、竞争市场上的致胜关键2、为什么顾客会弃我而去？3、顾客不满意会造成什么影响4、个......
叙事心理学：提升优质客户服务技巧 主讲：傅老师
1.规划专业系统的叙事架构体系：叙事心理辅导实务技能是一套专业、体系、全面、国际化、个性化的叙事辅导架构体系和有效辅导方案， 帮助学员建立专业的心理辅导视野。2.设计卓越创新的叙事辅导模式：叙事心理辅导实务从叙事疗法的创始人麦克·怀特，大卫·艾普斯顿心理辅导模式开始，整合业界叙事领跑者的真谛......
