沈阳客户服务培训

沈阳客户服务培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2026年05月30日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2026年05月30日

品牌释义“雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”，吻合“雷沃”中文内涵。LOVOL 以宽广博大的胸怀，奉献无私和爱，为人类创造......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2026年07月17日

研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实际参与培训的小组数量为准。课程大纲课前调研：服务现场调研客群分......

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日

企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例：GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年05月11日

现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......

客户服务培训内训课程

客户服务管理与创新 主讲：李老师

在客户服务类课程中，一般技巧性的比较多，服务体系创新和服务手段创新的极少，本课程从分享服务为王时代的最新客户服务理念入手，重点探讨客户服务体系的规划、管理、优质客户的识别与管理。本课程教授您客服团队培育机构的创新，会员俱乐部运营法则的掌握，适合客户服务管理体系的构建，客户服务绩效的提高。通过对航空、电信、金融等行业领军......

投诉处理与客户挽回能力训练 主讲：杨老师

随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到“心”经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对企业品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺......

内勤行长履职及服务管理能力提升 主讲：李老师

“十四五”期间，我国大力发展数字化经济，在数字化发展方面增加了很多力量。习近平总书记指出，数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入人类经济、政治、文化、社会、生态文明建设各领域和全过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。站在大变革、大发展、大融合的时代潮头，商业银行必须放眼未来、顺应大势、主......

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