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WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日
培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉观点转变和客户期望帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控帮助投诉岗位建立符合自己行业标准的案例分析模型，做好客户心理预判帮助企业筛选投诉专家型人才及“选“”用“......
服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日
1、了解目前市场服务营销的现状；2、掌握优质服务营销的技巧；3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势......
遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2026年01月23日
全体员工课程大纲第一章 信念决定行动，行动决定结果1.你是谁？——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里？——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年01月28日
本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......
服务团队领导力 北京：2026年02月05日
服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益：更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日
适合于物业企业董事长、总经理、副总经理、项目经理、客服团队；房企各职能部门主要领导、骨干，房企客服干部员工。课程大纲：一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度&rdqu......
客户服务培训内训课程
《中国邮政集团客户维系与客户粘性策略》 主讲：闫老师
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于大客户管理、售后服务等问题？ 每人提一两个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一讲、优秀的客户关系管理专家素质训练（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）一、赢者心态： 凡事正面积极、 凡事巅......
从优秀到卓越服务意识与沟通方法 主讲：胡老师
服务岗人员【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程价值】1.意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性。2.情绪管理—......
卓越的客户服务提升 主讲：林老师
服务是银行难以逃避的永恒话题，是客户营销的根本保障，随着这些年客户群体的不断变化，媒体大环境的更新迭代，银行的服务问题越发凸显，渐渐成为各大媒体、客户关注的重点，如何提供卓越的客户服务，提升自身品牌竞争力，打造服务+的客户维护新模式，这是对银行发展提出的又一新的难题，需要我们认真思考给出解决方案。【课程收益】本课程会从......
