沈阳客户服务培训

沈阳客户服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务培训内训课程

物业服务礼仪与投诉处理技巧 主讲：祝老师

塑造专业服务形象、掌握优质服务规范及投诉处理技巧，提升客户满意度课程特色：30%理论知识培训，与企业工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场70%演练改善的实务性培训培训方式：理论教学、案例精举、互动提问、小组讨论、团队游戏、实操演练等方式适合对象：物业公司课程提纲：一、物业服务礼仪和个人职业形象¢塑造......

变诉为舒—银行业投诉处理技巧 主讲：涂老师

理论讲授+头脑风暴+场景演练【课程大纲】第一部分、银行业投诉案例分类一、柜内外联动，提高服务效率类1、客户未携带身份证要求办理业务 2、客户需重新填单但不愿离开柜台3、客户为了取一笔钱往返银行三趟二、规范叫号管理，稳定服务秩序类1、客户被插队后情绪激动 2、客户不取号排队，强行办理业务3、客户未听到叫号，过号引起纠纷三......

五星服务与有效沟通 主讲：王老师

● 帮助员工建立服务意识、真正重视客户；● 有效提升客户服务过程中客户满意度；● 应对不同场景客户服务需求，实现优质服务；● 引导员工掌握服务礼仪运用技巧；● 掌握客户服务过程中的亲和沟通能力。课程对象服务岗位相关人员课程方式课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、视频观摩课程大纲开场：案例引导&破冰第一讲：优......

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