沈阳客户服务培训

沈阳客户服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉长春：2024年10月11日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

服务意识及技巧提升六项训练青岛：2024年11月15日

培训主线什么是服务，认识自我，了解工作优质专业服务礼仪规范第一模块：服务意识提升——态度决定一切什么是服务态度&能力客户满意的前提是了解客户需求第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任塑造良好第一印象亲和的气质是你最好的名片着装规范身体语言—......

服务人员核心能力提升天津：2024年10月08日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

如何打造金牌客户服务天津：2024年10月10日

一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......

客户服务人员核心能力提升天津：2024年10月17日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验北京：2024年09月25日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时，也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀北京：2024年09月25日

通过2天教学，确保甲方和乙方学员掌握以下知识理论：1、了解中国服务外包产业发展历史、现状和趋势2、系统化掌握服务外包项目全生命周期管理体系3、洞察服务外包项目管理的成功要素和实施策略培训对象：1、业务发包方（甲方）企业参与服务外包的管理人员2、服务供应商（乙方）企业参与企业经营和运营管理人员课程大纲：第一讲：......

服务为王——打造五星级客服团队北京：2024年09月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户......

客户服务培训内训课程

优质客户服务技能提升主讲：孙老师

任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了，就是和客户的良好合作关系！本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和技巧、方法；提高客户服务与营销的水平；学会如何做好客户服务、进行有效的处理客户的投诉与抱怨，并降低离网......

《客户满意的六大秘诀》主讲：杨老师

深刻理解客户满意的六大要诀；掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象各级服务管理人员培训形式立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1+1＜1！你再也没有机会创造第一次的好印象！如何一次到......

服务流程执行力主讲：杨老师

客户管理层面课程目标服务客户怎么做，流程图里找答案运用排除法将客户需求分类解决掌握满足客户，说服客户，拒绝客户，认可客户的方法培训方式依据课程内容，运用案例分析、分组讨论、分组游戏、角色扮演等形式课程内容第一章：服务诊断望：观察客户的表面信息和行为轨迹给客户迅速分类闻：你能听懂客户吗？１听事实；２听情感；３听需求问：组......

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