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客户关系及投诉处理 沈阳：2025年07月01日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建 青岛：2025年06月27日
研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实际参与培训的小组数量为准。课程大纲课前调研：服务现场调研客群分......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛：2025年07月23日
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
客户服务与投诉处理技巧 青岛：2025年07月30日
第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 青岛：2025年07月31日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
体验创值画布™——极致体验与服务增值 青岛：2025年08月08日
导入：体验时代到来：客户为体验买单、个性化服务创造绝佳体验1、企业发展困境：1.1市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化1.2客户端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔1.3企业端：价格常态化、服务无创新、客户多流失思考：后疫情时代，从变量到存量，企业面对新客户拓展难，老客户忠诚难的困境如何提升品牌的差异化竞争力......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧 青岛：2025年08月23日
○ 树立主动服务意识○ 构建一流的客户服务体系○ 超越客户期望的客户服务○ 掌握如何提升客户服务技巧○ 通过提高满意率提高客户忠诚度○ 如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法课程大纲第一部分 培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成......
客户服务创新与服务团队管理 天津：2025年08月28日
第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......
客户服务培训内训课程
客户服务训练 主讲：余老师
一线客户服务人员，一线销售人员，企业内部后勤支持部门人员培训方式：理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评课程内容第一部分：服务礼仪篇（一）服务礼仪概述1.服务礼仪的概念2.服务礼仪的特点3.服务礼仪的功能4.服务礼仪的基本要求（二）塑造职业化形象1.仪表篇练习：仪表自我检查2.仪态篇情境模拟练习（三......
匠心精神—银行服务升级与投诉处理技巧 主讲：郝老师
● 如何进行服务升级，提升对客户的服务技巧？● 顾客无理取闹，如何引发顾客积极正面传播？● 客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？● 投诉的顾客心理需求是什么，如何防止事态扩大？● 都在讲要处理事情，先处理情绪，可是如何处理客户的情绪？● 都说要隔离顾客，可是顾客不配合怎么办？● 有没有一个完整的投诉处理流程方......
服务意识与心态 主讲：杨老师
服务岗位课程目标帮助学员了解服务意识的源头，找到源头才有机会转变掌握改善服务意愿的方法，从而提升服务质量帮助企业关注服务群体环境发展，培育滋养员工服务能力培训方式视听法、案例教学训练法、情景互动法、演示法课程大纲第一章：对于服务意识的认知根本解读何为服务，服务的作用服务意愿来源于哪里优质的服务从“我愿意&r......
