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客户满意度提升和客户关系维护秘籍 青岛：2026年05月30日
企业客服、管理者、窗口服务人员等课程收益了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P&md......
制造业服务模式创新与最佳实践 青岛：2026年05月30日
服务目标快速：服务响应时间：1小时；服务到位时间：2小时；现场故障处理：3小时准确：一次维修合格率：98%；服务信息闭环率：100%；服务配件准确率：99%提高：用户满意度≥88%；忠诚用户比例≥50%服务标准：“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......
竞争中制胜的优质服务 北京：2026年04月10日
模块一： 服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识精品商超的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态（日本服务行业）服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸......
客户关系管理师高级研修班 北京：2026年04月11日
模块一 客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助......
卓越的客户服务 北京：2026年04月13日
第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什么影响？语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响创造友好关系确认客户真正的问题提问关键问题--TED技巧展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他极端行为--进取......
客户体验管理 北京：2026年04月13日
1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......
多渠道时代的客户中心运营与创新 北京：2026年04月17日
社会化媒体的兴起，加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步伐。微博上沸沸扬扬的西门子冰箱门事件，使得客户中心从来没有这样被关注过，客户服务面临着全新的挑战。随着语音、数据和视频通信技术的融合，客户中心在实现多种联络渠道整合的同时，也面临着更多的运营管理挑战：如何设计在线客户服务的流程和体验？如何实现运营管理工具与技术平......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年04月27日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
客户服务培训内训课程
房地产物业金牌客户服务 主讲：张老师
服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来物业企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的物业企业，才是客户永远用行动和货币去支持的物业企业。专门为提高地产物业客服的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升地产企业的整体形象；使地......
售后服务人员沟通方法与谈判技巧 主讲：马老师
经销商、公司内部、客户、授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：汽车产业链运营的关系解读汽车产业链介绍、供应商、主机厂商、经销商当下中国汽车行业的发展与未来走向经销商面临的困局与发展现状营销公司管理人员的综合能力提升要求点分析售后围绕客户为中心的全生命周期管理模式分......
保险公司理赔人员服务意识提升与沟通实战 主讲：李老师
了解服务礼仪对自己一生的影响，将知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升；体验式的培训场景感受出险客户服务礼仪的重要性；真实的理赔案例让学员在学习中收获如何通过沟通减少工作冲突达到双赢；通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。【课程对象】保险公司理赔部门经理、主管、一线理赔定损......
