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沈阳客户服务培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳:2021年07月13日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2021年05月15日

品牌释义“雷沃”中文名称内涵为“雷声轰鸣雨滋润、改天换地丰沃美”的天体自然和谐之道。“LOVOL”英文商标意为“丰盛的爱”,吻合“雷沃”中文内涵。LOVOL 以宽广博大的胸怀,奉献无私和爱,为人类创造......

360°投诉管理工作坊 青岛:2021年07月13日

学员成功完成课程并通过考试后,可获得“360°投诉管理工作坊”培训证书。课程大纲:认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及......

《O2O客户体验》课程 北京:2021年04月19日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京:2021年04月24日

第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例:GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效应2.3 开放式策略......

客户关系管理(2天) 北京:2021年04月26日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2021年04月29日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说......

客户流失预警与挽留 北京:2021年05月11日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

客户服务培训内训课程

满意的服务从心开始—服务意识与素养 主讲:杨老师

企业全体服务人员课程目的1、认识到企业现存的服务质量的误区和常见问题;2、了解最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系;3、学会打造优质服务团队,树立优质服务新理念。课程大纲第一讲服务——企业经营的本质1、服务的内涵(何为服务?)1)从词典中看服务2)从英文中体验服务的“......

商务礼仪训练 主讲:王老师

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪; 礼仪的起源与定义; 职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面; 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础; 修面:男士魅力的亮点! 化妆:女士职业形象的标志! 职业女性的发型要求;三、服饰着装---完美职业......

变诉为金TM系列版权课程 主讲:孙老师

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!!在这关键时刻,如何把客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来?企业不断提升完善的同时,我们还有一些值得思考的问题:1、面对投诉,除了机械地回答“公司规......

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