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大连客户服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2018年08月25日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

服务为王——打造五星级客服团队 北京:2018年07月26日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码&m......

打造五星级客服团队 北京:2018年07月26日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么1.能够帮客户解决实际问题2.降低客户操作复杂......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 北京:2018年07月26日

企业中、高层,特别适合项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人。课程提纲:开场:案例:体验时代的“江湖风云史”1.思考:为什么有的企业留住客户越来越难?而有的企业却轻易举获得热情的“粉丝“?第一章:和客户体验有关的一些问题1.服务客户的终极目的是什么?2......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2018年08月03日

1、客户管理——核心客户管理与营销发展营销演进与发展历程理解核心客户管理阶梯国内外客户俱乐部启源与发展客户中心时代的“大营销”趋势2、目标定位——为什么要建立客户俱乐部?回归核心:核心客户管理本质精益之道:围绕核心客户的营销价值链什么是客户俱乐部解......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2018年08月03日

总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益通过本课程的学习,您将收获到:核心客户管理......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2018年08月03日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2018年08月09日

客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......

客户服务培训内训课程

时间管理之提升工作效率 主讲:于老师

1.讲授与讨论相结合的互动式教学; 2.大量的互动游戏带动启发式教学;3.引导学员进行深层次的思想交峰; 4.达到一种全身心交融的整体感悟。追逐时间与被时间追逐并渴望成功的职业人课程纲要第一讲 提高效率的意愿篇1、二十一世纪关键词:速度与行动 2、不变的定律:先者生存 3、成功者的特质:效能 4、时间观念新解第二讲 提......

客服人员服务技巧和投诉处理 主讲:施老师

企业的存在就是向客户提供服务,发现的客户的需求并满足它,任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务。——杰克•韦尔奇,通用电气前总裁本课程为维修服务/销售人员提供卓越客户服务的基本知识和必要技能,使学员学会发展个人服务技能以提高与内外部客户的沟通效率;掌握以客户为导向的工作方法,建立专业......

如何有效处理客户投诉 主讲:刘老师

创新投诉概念:投诉,顾客任何不满意的表示学员掌握完整的投诉处理流程掌握处理投诉的工具模板转变员工对投诉对象的看法适用对象:所有服务型企业、门店销售型企业、政府部门等服务人员及主管服务的管理人员。课程目标:1、充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性2、了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧3、正确处理客户......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

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