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转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2026年10月16日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
金牌客服的实践指南 北京：2026年08月03日
1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......
卓越的客户服务实战训练 北京：2026年08月03日
以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户，外部客户和客户服务团队你对客户体验的影响展示品牌价值了解和管理客户期望和需求了解客户的需求和期望提出正确的问题――TED技巧为什么客户会投诉和抱怨？表示真诚的同理心――关心客户的感受积极地与客户沟通低劣倾听和提问技巧带来的损......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年08月07日
一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度”的根本问题：什么达成了客户满意？什么影响了客户满意？2、解密之匙：“MOT关键时刻”3、掌......
客户关系管理（2天） 北京：2026年08月13日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年08月19日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
客户服务培训内训课程
存量客户盘活与经营 主讲：钱老师
伴随着电子银行替代率的不断提升，银行网点的客户到访率不断降低，于是各家银行纷纷提出由“坐商”转变为“行商”，要求员工“张开嘴，迈开腿，走出去，引进来”。与此同时，却忽略了银行里沉睡的大把存量客户，可谓是“守着金饭碗讨饭吃”。......
极限挑战——5G时代下投诉处理与应对 主讲：李老师
第一讲：认识客户投诉一、5G时代下通信行业客户投诉严峻形势1. 投诉发生范围广频率高2. 不同运营商投诉量差异较大3. 四类问题客户投诉最严重4. 三个处理环节最令客户不满研讨案例：为何5G的到来，投诉发生率不降反而升?二、投诉处理的重要意义1. 投诉处理使通信行业的服务得到改进2. 避免客户流失带来经营风险3. 防止......
服务“心”管家物业服务意识与礼仪修养（2天） 主讲：胡老师
物业公司一线服务人员、高级管家、基层管理人员【培训模式】引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与职业素养，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量......
