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大连客户服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 哈尔滨:2017年08月05日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

呼叫中心数字化管理 北京:2017年05月31日

理解数字化管理为什么学会如何设立呼叫中心合理的指标和目标体系掌握呼叫中心主要指标的定义和收集方法学习如何分析和综合提升绩效水平课程特色:使用大量绩效管理的数据进行分析,还可根据客户和授课的需要现场分析客户呼叫中心运营的实际数据提供绩效数据表模板进行案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行课程提纲:引言1.引言1.1 ......

呼叫中心战略规划与价值创新 北京:2017年06月06日

公司总经理、分管客户中心的副总经理、客户中心负责人等高端运营管理者培训提纲:第一部分:呼叫中心的发展方向与愿景a) 建立共同的愿景i. 愿景、使命、核心价值观ii. 客户需求与企业期望iii. 呼叫中心的战略价值贡献b) 建立服务支撑策略i. 建立全面的客户联络策略ii. 人员、流程和技术的协调一致第二部分:从愿景到运......

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京:2017年06月08日

呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程,讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客,什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素;2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意,以及如何才能做到顾客满意;3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年06月10日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

呼叫中心生产力管理--预测与排班 北京:2017年06月10日

掌握生产力管理的工具和方法实际操作学习使用预测和排班模型和工具客户满意度提升和企业成本的最大化利用培训方式:课程讲授 + 案例分析 + 工具使用培训对象:大中型呼叫中心负责人、呼叫中心运营经理、呼叫中心数据报表话务经理、现场运营经理等各级运营管理人员课程安排:苏菲的烦恼目标:以终为始---了解目标和价值案例研讨:苏菲的......

专业接待技巧 北京:2017年06月14日

提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问技巧职业礼仪和有效的语言交流有力的声音和措辞正确记录留言处理矛盾接听电话你的声音——它会告诉客户什......

服务战略与服务管理体系 北京:2017年06月14日

一、看透竞争的本质1.无处不在的体验2.从4P到4C到价值体验之路3.同质化时代,拿什么竞争4.体验经济的对企业挑战5.体验经济竞争的新思维二、从客户的感知看服务1.客户的期望与感知2.感知决定了客户体验3.同客户感知争辩的陷阱4.尊重客户感知的原则三、从战略的角度高度理解服务1.服务和战略同样重要吗?2.服务管理在K......

客户服务培训内训课程

银行下属辅导与员工激励技巧 主讲:陈老师

(领导开训:强调学习的意义和纪律)头脑风暴:您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的银行管理人员素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事巅......

银行行长:网点转型时期的管理艺术 主讲:陈老师

银行行长课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴:您碰到哪些关于管理问题? 每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。第一章、卓越行长素质提升训练(案例分析、短片观......

关键时刻客户服务管理研修班 主讲:李老师

获取客户服务生死攸关的数据分析体验经济模式下的客户服务策略把握客户心理需求及管理客户期待提升组织能力,将服务理念转化为员工心智掌握客户服务MOT的五大原则学习建立服务提供系统探索“心随心动”认可和激励他人的行动指南授课方式:品牌课程+名师导修+体验训练+绩效显著课程对象:企业中层管理者、客户服务......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...