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客户服务与营销沟通技能提升 北京：2021年10月29日
客服人员/销售人员/销售经理课程收益:从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2021年10月29日
*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......
卓越客户体验运营方法与实践 北京：2021年10月30日
营销、销售、技术和服务的体验管理人员计划构建全面客户体验管理体系的人员系统学习体验管理的中高级管理人员希望提升体验营销策划和体验分析的人士具备一定客户管理经验提升体验思维的人士【课程大纲】一 体验运营思维客户体验运营的基本概念客户体验运营的目标与理念客户体验运营的基本模型客户体验运营的角色要素二理解运营渠道理解渠道的类......
卓越的客户服务技巧训练课程 北京：2021年10月30日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲......
优秀前台的智慧宝典 北京：2021年11月04日
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......
顾客满意度测评 北京：2021年11月04日
第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......
向海底捞学服务和管理 北京：2021年11月09日
第一部分 激情绽放,人性关怀:透视海底捞的服务基因一、引言1.卓越服务的三种角色2.卓越服务管理与卓越服务提供的要素3.顾客感知、顾客满意与顾客忠诚4.海底捞人的总体素描二、案例分享：海底捞——激情绽放，人性关怀1.我的服务信仰双手改变命运态度比能力更重要敬天爱人2.我的服务心态顾客是谁：顾客是......
全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2021年11月10日
客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......
客户服务培训内训课程
把顾客放在天平上——开启优质服务之门 主讲：姚老师
企业在倾力于研究技术革新的同时，我们不难发现顾客的忠诚度时刻受到挑战，这种现象逼迫企业愈来愈重视服务。从产品上讲，无论是家电还是化妆品，从企业规模上论，无论是国内的海尔还是国外的IBM，从行业上说，无论是生产、制造企业还是旅游饭店业，在全球市场高度开放，且必将更加开放的今天，服务对提升产品竞争力与品牌价值将起到至关重要......
《客户满意的六大秘诀》 主讲：杨老师
引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1+1＜1！你再也没有机会创造第一次的好印象！如何一次到位？——标准化标准化的价值4大模块标准化建设标准化建设案例要决二：1+1＞2！关键点满意=整体满意！1+1＞2！关键点满意=整体满意！如何关键点制胜？—&mdash......
客户沟通与投诉处理技巧 主讲：颜老师
1.培训结束后，学员的全职服务意识与服务行为得到提升；2.培训结束后，学员能够对各类投诉提供有针对性的服务；3.培训结束后，学员的实践操作及沟通应变水平得到相对提升；4.培训结束后，学员能够恰当分析处理各类疑难投诉与客户建立良性互动。【课程对象】服务行业管理及工作人员【课程内容】一、客户投诉心理分析与投诉处理技巧1. ......
