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卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年04月27日
最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......
客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日
一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......
AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日
互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。参会人员：企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综......
顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年05月11日
现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2026年05月14日
1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与工具，创新观念，创造工具”是的管理体系的价值；3.“严肃思考，娱乐表达”是赵老师的课堂特色，幽......
有效的客户沟通与服务 北京：2026年05月15日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
客户流失预警与挽留 北京：2026年05月19日
第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......
客户服务培训内训课程
《客户需求快速判断与应答话术》 主讲：杜老师
通过大量的现场训练让学员找到提升满意度和服务水平的真正的方法和工具；掌握客户真实需求快速判断的方法，缩短通话时长，提高沟通效率；学习在各种不同情境下的应答技巧和话术，提高学员的实战能力。三、培训特色—体验式互动授课：课程从思路工具入手，以话术应答为落地，讲求实效，直指绩效；课程运用道具辅助，将体验......
城市轨道交通服务礼仪 主讲：范老师
1、规范城市轨道服务人员的工作标准化流程。2、提升服务人员整体职业形象。3、改善日常行为规范，培养高标准的服务，打造专业、统一、精炼的企业形象。4、提升城市整体形象，打造优质服务。5、给乘客留下良好的印象，打造有温度的服务，让乘客感受到“专业、周到、热情、温暖”的服务。企业人员突出问题1、对于城......
热线人员语音技巧培训 主讲：劳老师
1.了解亲和语音的特征，掌握亲和发音要领2.通过系列课堂练习，领悟亲和语音的发音技巧；3.了解日常嗓音保健的方法，养成良好的语音习惯。培训对象：客服中心热线客服代表课程大纲：单元一、认识了解亲和语音1、正确地认识发音器官2、心理状态与发音效果3、亲和语音的三大特征4、亲和语音的八大原则单元二、正确呼吸与气息控制1、气息......
