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大连客户服务培训公开课

客户关系管理(2天) 北京:2025年02月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京:2025年02月22日

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战......

客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 北京:2025年02月26日

我们需要接受三个事实,即,1、在同质化产品泛滥的今天,企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“,通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论,是一种......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京:2025年03月06日

“投诉是金”,这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天,认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题,成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉,员工的情绪很容易受到影响,......

客户分级差异化服务与体验测评 北京:2025年03月07日

1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验?• 良好的客户体验有哪些典型特征?• 相同服务为何会导致截然不同的体验?• 互联网时代的客户体验变化有哪些?• 如何应对客户要求不断上升的挑战?“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2025年03月08日

为什么怎么培训服务话术总是能招致投诉?为什么服务流程一再的精细化,客户仍然觉得不满?为什么我们在服务感觉自己越来越趋向于弱势群体?为什么明明是真心想帮助客户,而客户却不领情甚至曲解我的意思?为什么已经在服务的细节中投入了那么多的经历却仍然得不到客户的认可,而且越干越觉得没有成就感?越服务越吃力不讨好?相信在服务中你也遇......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 北京:2025年03月11日

在这个竞争日益激烈的商业环境中,每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而,你是否曾经遇到过这样的问题:客户的不满和投诉如同潮水般涌来,你却束手无策;或是你明明付出了很多努力,但客户却始终不买账,让你倍感挫败?每次服务客户诚意满满,而客户的满意度却依然差强人意?希望在每个环节都做好服务工作,然而精力却有限......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 北京:2025年03月13日

第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......

客户服务培训内训课程

电力营业厅:优质服务特训营 主讲:陈老师

电力营业厅:值班经理、营业员、收费员、业扩等课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和纪律)陈毓慧《电力营业厅:优质服务特训营》课程大纲2009-4-28导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个......

舆论巧处理,异议转成交(价值赋能版) 主讲:李老师

谨言慎行,学员会对语言表达有一个规范的自我约束。掌握舆情敏感度的节奏,能预感和和管控关于冲突的走向。具备处理投诉的心态、情绪管理的能力以及对客户的引导技巧。能够更好地将投诉客户转化为忠诚的客户,提高产能。【课程对象】客户经理、店长、值班经理、营业员、渠道销售人员等【课程大纲】第一讲:正确认知舆情一、舆情的分级标准1. ......

基层网点服务规范与现场管理 主讲:刘老师

一、银行服务质量及规范服务标准的基本认识 1、什么是服务 2、银行服务内涵的认知 服务的便利 服务的环境设施 服务的能力 服务的意识 服务的信誉 服务的价值 3、银行服务质量提升的触角点 网点 队伍素养 产品 流程 渠道 售后服务和投诉处理 3、什么是优质服务 规范服务 特色服务 品牌服务 4、银行服务质量提升中存在的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...