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客户关系及投诉处理 沈阳：2024年07月16日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
客户关系管理（2天） 北京：2024年04月29日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
顾客心理分析与投诉应对 北京：2024年04月29日
理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfacti......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2024年05月09日
1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与......
有效的客户沟通与服务 北京：2024年05月10日
需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为......
客户流失预警与挽留 北京：2024年05月14日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......
分级服务与体验管理 北京：2024年05月17日
服务演进与营销发展•与时俱进：服务营销理论演进与发展•从品牌、产品到以客户为中心的服务营销•为什么企业内部常有各自为政的客户策略•吸引、维系和增进客户关系的发展趋势•客户信息在服务营销中的重要作用•信息时代的服务营销变革之舞解读服务的本质•认识服务的......
客户关系及投诉处理 北京：2024年05月17日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
客户服务培训内训课程
地产客户服务体系客户管理实操 主讲：李老师
1、最干货：重点讲解龙湖地产客户服务运营体系的关键节点，从而使学员理解龙湖地产客户服务在高品质管理形成的机制中的作用，借鉴最精华、见效快的理论、经验、方法应用到实践中。2、最实战：课程重在讲解龙湖地产客户服务的关键节点。3、最专业：讲师在龙湖工作期间,以一名从事物业管理20年企业管理者的身份体验龙湖企业管理的方方面面，......
卓越服务实战—场景式营销服务能力提升 主讲：闫老师
导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破第一篇 卓越营销服务素养篇一、卓越服务认知二、卓越服务理念三、卓越服务心态四、卓越服务场景卓越服务中的“点”与“面”服务场景搭建与要点解析服务流程梳理与要点解析服......
厅堂抱怨投诉处理与优质服务打造 主讲：张老师
学会识别客户投诉的原因学会四类性格的分析方法和应对策略学会客户抱怨的情绪快速安抚技巧通过案例感受投诉的情绪表达学会3F倾听技巧学会投诉处理流程掌握“五星级”服务标准【课程对象】银行大堂经理、理财经理、柜员、网点负责人【课程大纲】一、客户为什么会投诉？——第一时间识别客户的......
