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投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日
“兵无常势，水无常形”现时代下的投诉疑难处理不能完全依赖于企业的流程制度，我们要做到的服务是不能依靠常态，而是要给客户带来惊喜的服务。只有这种服务才会打破窘境，理解客户消费的情怀，和客户有效沟通建立共识。在投诉处理过程中，我们是不是会经常有这样的经历！接到投诉，我们即会道歉，客户马上就急了，抱歉......
服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日
第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......
遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2026年01月23日
从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。为学员定制优质的声音形象，增强沟通技巧，做到表里如一。学习良好的语言表达能力，增强个人的声音影响力......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年01月28日
*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年01月29日
最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......
服务团队领导力 北京：2026年02月05日
更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日
MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业MOT“关键时刻”在全球：&ldqu......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年02月06日
授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......
客户服务培训内训课程
有效客诉处理及预防解决方案 主讲：李老师
纵观“互联网+”时代下，各行各业的呼叫中心都在努力修炼内功，以确保能完美承载传递企业客户服务品质的重任，随之而来的客诉管理和主动预防也更多的被企业所关注，“不满意度、客诉成本、服务预防”在服务体系中的占比越来越重。在新服务需求下如何定义客诉？如何有效分析和建立客诉档案？如......
卓越服务与投诉处理技巧 主讲：张老师
营销策略谋划的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20%的人宁愿为此多花钱。企业越强大，企业内部的服务部门管理越规范，这是时代进步也是企业进步的重要表现。好的服务就是一种能力的表现。展现出企业的眼光和魄力。这是一个“服务至上“的......
服务营销与投诉处理 主讲：辛老师
第一讲用户体验与服务营销模式一、口碑时代服务营销理念1、以客户满意度为中心；2、服务理念模型图；3、营销学角度的客户服务；4、以服务为中心的企业架构；二、服务营销7P理论1、产品2、价格3、渠道4、促销5、人员6、有形展示7、服务过程三、服务营销的本质和价值1、优质服务理念决定服务品质；2、产品与服务关联服务品质；3、......
