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大连客户服务培训公开课

转诉为金-用心服务,沟通降诉 大连:2024年10月11日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 长春:2024年10月11日

第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......

金牌客服的实践指南 北京:2024年07月29日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

卓越的客户服务实战训练 北京:2024年07月29日

以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户,外部客户和客户服务团队你对客户体验的影响展示品牌价值了解和管理客户期望和需求了解客户的需求和期望提出正确的问题――TED技巧为什么客户会投诉和抱怨?表示真诚的同理心――关心客户的感受积极地与客户沟通低劣倾听和提问技巧带来的损......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年07月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年07月30日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训:“MOT关键时刻” 北京:2024年08月02日

一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争?2、我们如何做的?我们做了什么?二、客户满意可有密码?1、基础挑战:关于“服务”与客户“满意度”的根本问题:什么达成了客户满意?什么影响了客户满意?2、解密之匙:“MOT关键时刻”3、掌......

以客户为中心的服务管理体系 北京:2024年08月03日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把......

客户服务培训内训课程

家电行业售后服务技能提升 主讲:陈老师

★ 思维转型与风格定位:了解时代背景下售后工程师随销转型必要性,定位自我销售风格★ 客户维系与服务策略:掌握客户服务与投诉处理方法,增进信任关系★ 随销Step1-随销准备:掌握随销三大准备,掌握个人状态应用★ 随销Step2-破冰沟通:掌握随销破冰与客户沟通策略,建立信任关系★ 随销Step3-需求挖掘:掌握随销现状......

大堂经理厅堂管理与营销服务技能提升 主讲:兰老师

1、通过厅堂技巧提升,整体提高大堂经理厅堂管理素质;2、培养大堂经理主动识别客户营销意识,掌握服务过程中“客户识别”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务3、掌握主动营销的技巧,有效提升现场的营销成功率,及工作绩效;4、学习处理客户的投诉与抱怨技巧,增强危机事件的处理能力。【课程大纲】篇章一:......

员工服务技能提升 主讲:章老师

近年来,随着社会经济的不断发展,人民生活水平的日益提高,以及线上支付平台的崛起,消费者的消费习惯也发生了巨大改变。与此同时,客户对金融服务渠道,金融服务产品,以及线下的服务质量提出了更高更细致的要求。变化从未缺席,不主动寻求改变,就会在时代变化的浪潮中被动向前,但如果无法跟上这变化的趋势与速度,危机也会不期而至。职场服......

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顾枫老师

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...