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转诉为金-用心服务，沟通降诉 大连：2025年10月10日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 长春：2025年09月26日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日
客户服务中，面对投诉时，往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程，相信很多学员也已经非常熟悉，而且实际工作中，运用的也非常的娴熟。当然投诉中，总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务，如何调节自我的内心状态，改善下属服务心态，管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上，加入客户与自我心理等因素，在精进和......
客户关系管理（2天） 北京：2025年09月25日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年09月25日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
高效客户服务管理实战策略特训营 北京：2025年09月26日
正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年09月26日
通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2025年09月26日
客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客......
客户服务培训内训课程
银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧 主讲：陈老师
呼叫中心座席代表、客服专员等课程大纲：第一天上午（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指......
室内体验式《优质内部客户服务培训》 主讲：姚老师
1.运用成熟的国际室内体验式课程教学七步模型进行课程设计2.运用课斯维国际室内体验式管理培训道具进行互动教学3.运用当前世界500强企业现实案例进行分享4.课程讲解以学员为中心，而非讲师为中心，倡导“做中学”5.课后设计的学员个人行动方案，帮助企业验证学习效果6.课斯维管理培训工具课程包可留在企......
银行存量客户维护与激活 主讲：宋老师
● 掌握高效的方法维护存量客户● 掌握有效途径从深度和广度开发新客户● 掌握顾问式的销售技巧销售日常产品，为客户提供合适的购买决策● 学习提升客户满意度和忠诚度课程对象：理财经理、客户（综合）经理、客户经理主管课程方式：小组讨论+案例分析+理论讲授+小组演练课程大纲分享讨论：1. 当下中国个人客户的特点？2. 个人客户......
