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客户流失预警与挽留 北京：2026年11月18日
1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......
运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2026年11月18日
掌握呼叫中心数字化管理的通用语言学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题适用对象：呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中......
全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2026年11月18日
一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1、在线客服坐席的服务意识诊断法2、在线客服坐席的营销技巧评判法3、在线服务流程设计与客户政策诊断之道4、在线......
卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2026年11月20日
第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......
卓越的客户服务 北京：2026年11月23日
检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的？实践应用持续，停止，开始--反馈和行动计划你产生了什......
构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年11月27日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
客户来电分析与问题解决 北京：2026年12月03日
案例分析+角色扮演+测试体验+场景互动+要点剖析课程提纲“如何主动管理客户来电任务量”，客户为什么打电话来？是否所有客户来电都 不可避免？1、追根溯源，了解客户需求。2、将来电进行正确归类，确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为客户来电提供最优解决路径。4、怎样确保服务质量以避免因服务不当造成......
互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2026年12月03日
转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；在“互联网+ ”时代，10大创新思维管理经营客户；强化服务管理意识，掌握互联网服务团队管理与激......
客户服务培训内训课程
打造金牌点菜师 主讲：杨老师
“人以食为本，民以食为天”。很显然，吃饭是人的第一需要。随着人生活水平的日益提高和文明的进步，人们对饮食的追求已经产生了质的飞跃，饮食需求不仅是满足生理的需要，由浅层向深层发展，由单纯追求物欲，升华为一种精神的享受，憧憬在饮食活动中吃出品位，吃出健康，吃出文化。当今餐饮业竞争激烈，顾客的品位也&......
房地产客服技能提升 主讲：栾老师
房地产售后、客服人员【课程大纲】第一模块、沟通认知1.沟通的定义什么是沟通（实际案例引入）视频：如此沟通的背后2.了解自己什么是自我沟通（照镜子）沟通与人性的关系不同行为风格沟通模式解析（简）第二模块、客服沟通艺术1.沟通中常见的障碍沟通的主观障碍沟通的客观障碍2.高效沟通四要素“说”的黄金法则......
让服务在旅游景区“闪”光-服务礼仪培训方案 主讲：苏老师
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好；课程目标1.通过培训使学员掌握景区服务礼仪的重要性；2.通过培训使学员掌握应如何根据自己的职业特点塑造职业形象；3.通过培训使学员掌握景区服务人员的日常服务礼仪规范和要求；4.通过培训使学员掌握基本的通讯礼仪及基本的语言......
