热门搜索关键字
北京售后服务培训 上海服务礼仪培训 广州客户投诉处理培训 深圳服务技巧培训 苏州服务理念培训 哈尔滨CSM培训 长春服务体系培训 沈阳售后跟踪培训 天津服务营销培训 青岛客户投诉培训 石家庄客户沟通培训 济南客户关系培训 太原客户心理学培训 郑州客户关系管理培训 南京客户服务管理培训大连客户服务培训公开课
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......
客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日
我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日
"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日
“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......
客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日
• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲：1、您的问题• 为什么身边......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日
1.了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因；2.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.正确处理客户投诉，提升公司正面形象；4.建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。5.学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。培训对象：客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年03月31日
一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......
客户服务培训内训课程
卓越服务实战—场景式营销服务能力提升 主讲：闫老师
导入篇 从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破第一篇 卓越营销服务素养篇一、卓越服务认知二、卓越服务理念三、卓越服务心态四、卓越服务场景卓越服务中的“点”与“面”服务场景搭建与要点解析服务流程梳理与要点解析服......
私行客户维护和高客KYC逻辑和应用 主讲：柳老师
一、私行客户维护1. 引言私行客户的定义与重要性私行客户维护的目的与意义2. 私行客户需求分析客户基本信息收集与分析投资偏好与风险承受能力评估客户需求变化与动态跟踪3. 私行客户服务策略建立信任与关系维护个性化服务方案制定增值服务与定制化产品推荐4. 客户关系管理与维护客户满意度调查与反馈客户忠诚度培养与长期合作建立危......
保险公司服务意识提升与沟通实战 主讲：李老师
随着保险市场的不断发展，竞争也变得越来越激烈。保险公司希望通过提升员工的服务礼仪，增强客户体验，从而在竞争中脱颖而出。同时现代消费者对保险服务的要求越来越高，他们不仅关注保险产品的质量和价格，还关注保险公司的服务态度和服务质量。良好的服务礼仪能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，也可以塑造公司专业、亲和、负责任的企业形象......
