热门搜索关键字
北京售后服务培训 上海服务礼仪培训 广州客户投诉处理培训 深圳服务技巧培训 苏州服务理念培训 哈尔滨CSM培训 长春服务体系培训 沈阳售后跟踪培训 天津服务营销培训 青岛客户投诉培训 石家庄客户沟通培训 济南客户关系培训 太原客户心理学培训 郑州客户关系管理培训 南京客户服务管理培训大连客户服务培训公开课
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年02月05日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
服务团队领导力 北京：2026年02月05日
单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日
MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业MOT“关键时刻”在全球：&ldqu......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年02月06日
通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈......
客户关系管理（2天） 北京：2026年02月09日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2026年02月13日
1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与工具，创新观念，创造工具”是的管理体系的价值；3.“严肃思考，娱乐表达”是赵老师的课堂特色，幽......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月14日
培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日
我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......
客户服务培训内训课程
服务营销与服务利润价值链 主讲：宫老师
营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化，提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进......
打造卓越客户体验的服务流程与技巧 主讲：莫老师
通过对三种服务等级的认知，了解卓越客户体验的意义，树立卓越的服务意识；明确卓越客户体验的服务要求，熟悉卓越服务的基本流程以及各服务阶段的关键步骤；通过大量的模拟练习，掌握卓越客户体验的服务技巧。【课程对象】终端门店员工，终端门店管理者【课程大纲】一、聊聊“卓越客户体验”(一)关于服务的概述1.服......
内勤行长履职及服务管理能力提升 主讲：李老师
“十四五”期间，我国大力发展数字化经济，在数字化发展方面增加了很多力量。习近平总书记指出，数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入人类经济、政治、文化、社会、生态文明建设各领域和全过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。站在大变革、大发展、大融合的时代潮头，商业银行必须放眼未来、顺应大势、主......
