大连客户服务培训

大连客户服务培训公开课

客户关系及投诉处理 沈阳：2026年07月21日

"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......

客户关系管理（2天） 北京：2026年05月06日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

优秀前台的智慧宝典 北京：2026年05月08日

商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京：2026年05月09日

互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。参会人员：企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年05月11日

现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年05月14日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2026年05月14日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......

有效的客户沟通与服务 北京：2026年05月15日

一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

客户服务培训内训课程

客户参观考察接待流程及技巧 主讲：李老师

客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节，但是，销售人员在组织和执行的过程中过于草率，没有取得客户的信任，为销售流程的推进打下基础。课程目标培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作培训方式案例体验＋实战方法＋视频观赏......

星级酒店服务创新培训 主讲：袁老师

在体验经济时代，星级酒店如果希望各岗位员工通过服务宾客获得宾客较高的满意度、好口碑及回头客，就必须握准服务发展的内在与外核，用科学的工具提升服务，使服务工具有效转化为服务能力，才能真正的使宾客因获得卓越服务，能主动宣传自己的酒店，最终成为忠实宾客。如果期待达到这样的目的，作为酒店，我们要思考：如何做才能达到这样的目的？......

企业赢在服务营销创新 主讲：黄老师

2015年进入“互联网+”时代至今不到十年，新生态商业模式已层不穷出。共享经济、B2C到C2B、XaaS模式等商业模式，快速唤醒了消费者的自主意识、参与感和主导权。猛然间“用户主权时代”来临了。“一切皆服务”、“为用户创造价值&rdqu......

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