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天津客户服务培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津:2021年12月15日

一、金牌服务的概念1.什么是金牌服务2.金牌服务的价值体现3.金牌服务应该怎样推动4.金牌服务体系创建的3个关键点5.如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像:什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准,推动服务金牌化1.服务品牌识别2.服务礼仪与形象的统一3.服务流程与标准的有效统一4.服务团队气质的有效统一5.服务管理......

客户投诉处理技巧实战 天津:2022年01月04日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、主体:客户自己的原因(二)、客体:客户对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、媒介:对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃;2、潜在不满&agr......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2021年12月14日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2021年12月14日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2021年12月14日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

客户服务与营销沟通技能提升 北京:2021年12月16日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上,从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象,增强沟通技巧,做到表里如一。●学习良好的语言表达......

客户服务的管理与投诉处理技巧 北京:2021年12月16日

1、 了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、 了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、 掌握互联网时代下客户投诉的心理需求4、 知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉5、 学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧课程大纲:一、新经济环境下的如何提升客户满意度1、在产品同质化、价格无明显差异,......

如何破解高层客户公关困局 北京:2021年12月17日

项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了......

客户服务培训内训课程

门店优质服务与服务礼仪 主讲:姜老师

● 塑造销售职业化理念,以良好的态度应对市场挑战● 优质服务从心开始,做有质感有温度的销售服务● 销售形象职业化,服务礼仪打造优质服务● 掌握服务技巧,提升服务质量带动销售业绩● 赢在门店,抗衡电商,顾客体验成就门店业绩课程对象:门店经理或店长、门店主管、销售及相关人员课程方式:开拓视野、启迪智慧、案例分析、实操演练、......

服务力提升 主讲:张老师

第一章服务升级时代下看银行服务力提升思考:什么决定着客户的满意度?思考:客户通常说的“服务态度”里有什么?分享:极致服务带来的体验是怎样的?释义:服务中的高峰体验解构:服务品牌二次定义的完成透析:从日本服务看中国银行业服务“之殇”对比:“基础作业”......

《中国邮政集团客户维系与客户粘性策略》 主讲:闫老师

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于大客户管理、售后服务等问题? 每人提一两个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。第一讲、优秀的客户关系管理专家素质训练(头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析)一、赢者心态: 凡事正面积极、 凡事巅......

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