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客户关系管理（2天） 北京：2026年01月22日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2026年01月22日
现场经理、投诉处理岗、质量管控人员、班组长等课程大纲：第一讲 眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度 ？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？......
服务营销与管理高级研修实战班 北京：2026年01月23日
1、了解目前市场服务营销的现状；2、掌握优质服务营销的技巧；3、塑造和调整企业业务和产品以适应市场的变化发展。课程大纲:第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势......
遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2026年01月23日
第一章 信念决定行动，行动决定结果1.你是谁？——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里？——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)管理你的职业方向......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年01月28日
引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......
服务团队领导力 北京：2026年02月05日
单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日
以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和标杆服务企业的实践经验成果，阐述 “优质服务”、“细节亮点”的规律，点透其中诀窍。传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意；传授服务“微格分析&rdqu......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年02月06日
授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......
客户服务培训内训课程
行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持 主讲：舒老师
一. 行政管理在现代企业中的定位 1．行政管理的定义 2．现代企业行政管理 3．行政管理在企业中的定位、作用和任务 4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别 5.案例讨论与分析 二．行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求 1．行政部门工作职责范围 2．行政管理人员的三把金钥匙 3．行政管理人员的职责 4．行政......
数字时代的客户体验策略 主讲：刘老师
1、通过客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；2、通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；3、将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；课程大纲一、认知篇：被数字时代加速的体验经济1、体验经济是被传统商业忽视的利润金矿(1)体验经济的价值原理和成功故事(2)互联网杀手们的秘密武器-超级客......
转怒为喜，转危为机客户投诉处理技巧 主讲：郑老师
客服中心是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前行业间同质化差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，客服中心作为最贴近客户的服务营销渠道，在展示运营商形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业带来差评。因此，......
