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优秀前台的智慧宝典 北京：2026年06月25日
1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年06月27日
本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......
日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京：2026年06月27日
第一天：零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲：李爱1. 新时代零售店铺的人性化管理传统职场结构带来的人员流失每个人直接面对各自的上帝构筑零售店铺人员管理的基石* 日航公司起死回生的真谛2. 终端管理标准与员工训练制度森严的日企如何吸引员工日本百货的员工加薪制度完善和细化顾客服务标准* 倍受员工喜爱的怪癖老经理3. 品牌导......
有效的客户沟通与服务 北京：2026年06月29日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 北京：2026年06月30日
帮助参训学员建立面对客户时的共同目标：为客户创造更多价值；体会“关键时刻”的重要意义，认识到态度和行为创造巨大差异；使学员掌握“关键时刻”行为模式，学会了解客户需求，确保创造正面的客户认知；提供实用服务行为模式技巧让所有团队成员都可以采用，使整个团队的服务规范化、一致化；......
《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2026年07月02日
呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员......
新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 北京：2026年07月03日
1、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；2、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部；3、各房地产企业分管物业负责人、各单位后勤物业管理从业人员等。【培训内容】前言1、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新时期物业......
温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......
客户服务培训内训课程
装维人员服务沟通与边际营销 主讲：李老师
理论讲授，模拟训练，角色扮演培训内容第一部分：服务沟通技巧1.客户对服务的感知客户感知服务的四大方面 客户的情感需求2.客户接触阶段的沟通技巧基本沟通技巧：复述、自我介绍 赢得信任，建立好感的要点3.理解客户阶段的沟通技巧基本沟通技巧：倾听、提问 服务失误的处理 表达歉意的要点 掌握必要的谈资4.帮助客户阶段的沟通技巧......
顾客服务与抱怨处理研习 主讲：刘老师
30人以内课程对象：客户服务中心、呼叫中心客户服务人员课程内容：第一阶段：服务品质的重要性（讨论、互动）1、竞争市场上的致胜关键2、为什么顾客会弃我而去？3、顾客不满意会造成什么影响4、个人与企业相互依存的双赢观念第二阶段：服务心态的建立1、自我角色的认知2、关键时刻的掌握3、主动积极的精神第三阶段：成功的顾客服务顾问......
《积极阳光心态与压力情绪管理》 主讲：郭老师
第一单元：积极阳光心态塑造互动游戏：赞美小游戏1、心态决定一切（1）你干这份工作是什么心态？混；生存；生活；未来；等等…心智模式对比：打工心态与老板心态？你把这份工作看作是职业还是事业？团体活动：《职业价值观大拍卖》（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？你给我多少钱，我就给你干多少活？......
