热门搜索关键字
北京服务理念培训 上海售后服务培训 广州服务礼仪培训 深圳客户投诉处理培训 苏州服务技巧培训 济南CSM培训 石家庄服务体系培训 青岛售后跟踪培训 太原服务营销培训 郑州客户投诉培训 沈阳客户沟通培训 南京客户关系培训 合肥客户心理学培训 无锡客户关系管理培训 武汉客户服务管理培训天津客户服务培训公开课
客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日
第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......
服务人员核心能力提升 天津：2026年10月13日
帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......
如何打造金牌客户服务 天津：2026年10月15日
一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......
客户服务人员核心能力提升 天津：2026年10月29日
一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......
构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年08月19日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2026年08月20日
呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意，以及如何才能做到顾客满意；3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测......
服务战略与服务管理体系 北京：2026年08月26日
让管理者充分领略卓越服务与利润之间的逻辑关系，理解服务是个系统工程。高层的理念决定了客户的体验，把员工放在系统中才更有效！【授课】激情授课，案例互动【服务】课前调查，现场提问，行动计划，微博沟通。参会对象总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等课程内容一、看透竞争的本质1.无处不在的......
专业接待技巧 北京：2026年08月26日
接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标：建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......
客户服务培训内训课程
网点卓越服务 主讲：陈老师
各银行网点一线柜员、大堂经理、服务经理、服务中心人员等【培训目标】帮助学员掌握优质服务意识，建立良好服务形象。梳理主动服务规范，掌握现场服务技巧。掌握投诉分析解决办法，学习有效沟通的技巧以赢得合作的人际关系。【课程内容】第一章、卓越服务意识1.重新认知服务新时代银行柜员对服务的定义服务的价值2.树立正确的服务态度&ld......
五星客户服务 主讲：鲍老师
所有服务人员、服务经理主管等。课程目标：了解什么是五星服务掌握五星服务的具体内容提升服务的品质带来服务水平与技巧的突破课程背景：随着经济发展，人民生活水平的提高，客户对服务的要求越来越高，因此，企业为了因应客户的心声，一些火辣辣、热辣辣的口号便应运而生：客户是上帝、客户永远是对的、客户是我们的财神爷、客户是老板、客户给......
极限挑战——5G时代下投诉处理与应对 主讲：李老师
第一讲：认识客户投诉一、5G时代下通信行业客户投诉严峻形势1. 投诉发生范围广频率高2. 不同运营商投诉量差异较大3. 四类问题客户投诉最严重4. 三个处理环节最令客户不满研讨案例：为何5G的到来，投诉发生率不降反而升?二、投诉处理的重要意义1. 投诉处理使通信行业的服务得到改进2. 避免客户流失带来经营风险3. 防止......
