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互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日
“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......
客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日
1、您的问题• 为什么身边有如此多失败的体验？• 良好的客户体验有哪些典型特征？• 相同服务为何会导致截然不同的体验？• 互联网时代的客户体验变化有哪些？• 如何应对客户要求不断上升的挑战？“对客户体验有了全新的认识”2、客户体验管理的全景图是什......
转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日
1.了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因；2.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.正确处理客户投诉，提升公司正面形象；4.建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。5.学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。培训对象：客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年03月31日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
客户关系管理（2天） 北京：2026年04月02日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 北京：2026年04月09日
把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......
竞争中制胜的优质服务 北京：2026年04月10日
线上线下竞争，品牌竞争，人们的的逐渐富裕生对于精神追求更加注重，这些变化都让服务行业从销售商品的主体转变成体验。而体验除了对环境、商品，更注重的是提供的服务水准。服务不只是存在其中，把了解到的商品信息告知给顾客，顾客就会买单的。服务应该考量的是，人与人交往的过程中，形象、行为举止、语言应对能够让对方感觉舒适，愿意长时间......
客户关系管理师高级研修班 北京：2026年04月11日
模块一 客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助......
客户服务培训内训课程
保险售后服务与维护 主讲：周老师
随着时代的发展，产品的售后服务已成为营销流程中一个不可缺少的重要环节。售后服务与客户的维护直接决定了公司的市场占有率甚至能否永续经营。对保险业的售后服务很多人还停留在请客送礼的基本层面，而忽略了客户的价值再发现。本课程将和大家一起探讨售后服务与维护的基本流程，各种注意事项以及客户的再开发技巧等知识点。【课程收益】掌握保......
金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升 主讲：姜老师
物业管理从业人员，物业客服一线岗位及管理人员，物业管理员，客服管家等。【课程大纲】金牌物业服务意识与理念物业服务工作面临的挑战什么是金牌客户服务金牌客户服务理念的设定如何培养物业服务意识？什么是物业服务质量？金牌物业服务的员工职业化塑造物业服务代表职业化塑造物业服务代表品质与素质物业服务品质是外在形象与内在修养的结合物......
行动金牌经理人系列之07-金牌客户服务法则 主讲：肖老师
一、客户服务的正观念（内部与外部客户）1.企业和个人的价值取决于你提供服务的数量和价值，要值更多就要服务更多1)树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人工作的基础2)建立卓越的服务营销人员必须具备的两种心态：积极的心态和欣赏人的多样性3)树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念2.树立不说“不......
