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客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日
第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......
服务人员核心能力提升 天津：2026年10月13日
帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......
如何打造金牌客户服务 天津：2026年10月15日
帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......
客户服务人员核心能力提升 天津：2026年10月29日
帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......
金牌客服的实践指南 北京：2026年08月03日
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
卓越的客户服务实战训练 北京：2026年08月03日
检验客户服务质量高低对客户忠诚度的影响有效地管理客户期望和需求在不同场合提供一流的客户服务明确高效沟通与客户忠诚度的关系应用各种工具和技巧成功处理客户投诉在挑战下保持以客户为中心的积极态度课程大纲:以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户，外部客户和客户服务团队你对......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......
客户服务培训内训课程
“变诉为宝”——银行客户投诉抱怨处理技巧 主讲：蒋老师
● 了解当前银行业热门投诉给银行带来的启示● 了解投诉的种类对自身工作的影响● 帮助员工树立以客户为中心的理念，转变银行对投诉客户的理解误区● 通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因，把握消除客户不满的心理钥匙● 掌握客户投诉处理十字箴言：“五少”、“五多”......
《代发工资客户维系与挖潜》 主讲：闫老师
以课堂讲解、小组研讨、案例分析、情景训练为主，情景演练和角色扮演，【授课对象】银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、【课程大纲】第一讲：时代背景下的客户维系一、客户流失原因分析1.数据展示-客户为什么离开你2.流失客户心理分析3.客户流失主客观因素分析二、客户满意度模型解析1.影响客户满意度两大因素2.满意度......
医护服务礼仪 ———服务创造价值 主讲：王老师
● 提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力● 从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力● 在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和与客户沟通时的使用奥秘。● 精细化服务过程中的细节关键动作以......
