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天津客户服务培训公开课

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年07月20日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

服务人员核心能力提升 天津:2017年07月25日

帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系帮助服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......

金牌客服的实践指南 北京:2017年05月26日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2017年05月26日

本课程全程贯穿案例,以系统化的管理视角,结合客户管理研究院国际领先企业标杆研究,借鉴航空服务、零售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端零售等行业卓越企业的成功客户实践,与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:※ 本课程全程穿插15个企业案例分析:&m......

万科物业实战技能提升营之:物业服务品质标准化与业务外包策略 北京:2017年05月27日

万科物业”黑带“培训讲师独家讲授。星级讲师护航,具备15年以上标杆物业管理从业经验,往期培训满意率均达90%以上!物业专业能力提升必修课,保证学以致用。以最全最新的案例教学,分享各业务部门专业管理思路与精髓,让您真正领略标杆物管的风采,吸取其教训,收获其成熟经验!课程对象1. 各房地产企业分管物......

呼叫中心数字化管理 北京:2017年05月31日

理解数字化管理为什么学会如何设立呼叫中心合理的指标和目标体系掌握呼叫中心主要指标的定义和收集方法学习如何分析和综合提升绩效水平课程特色:使用大量绩效管理的数据进行分析,还可根据客户和授课的需要现场分析客户呼叫中心运营的实际数据提供绩效数据表模板进行案例研讨、团队分析、模拟应用等多种方式进行课程提纲:引言1.引言1.1 ......

呼叫中心战略规划与价值创新 北京:2017年06月06日

公司总经理、分管客户中心的副总经理、客户中心负责人等高端运营管理者培训提纲:第一部分:呼叫中心的发展方向与愿景a) 建立共同的愿景i. 愿景、使命、核心价值观ii. 客户需求与企业期望iii. 呼叫中心的战略价值贡献b) 建立服务支撑策略i. 建立全面的客户联络策略ii. 人员、流程和技术的协调一致第二部分:从愿景到运......

客户服务培训内训课程

化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧 主讲:陈老师

1、 抗疲劳、化压力为动力;2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围;3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境;4、 快速提升业绩;课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题? 每人提出自己所遇到的难题, 老师将这些难题作为案例在整......

电话礼仪 主讲:宋老师

一、导言——电话是公共关系的工具1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的重要素二、开篇——电话沟通的前期准备1、准备一 —— 桌上天地左右护法2、准备二 —— 掌握客户资料灵活应用3、准备三——电话......

客服管理细节培训 主讲:平老师

——欢迎进入著名企管专家平老师的《客服管理细节培训》课程您将学习到:系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10面选取了55键细节,对于每一个关键细节,不仅提出了标准和......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

刘雪峰老师

高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...