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客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日
第一部分 服务创新的本质和意义1．什么是真正的创新2．什么是服务创新3．服务创新分类4．服务创新的意义和本质第二部分 服务创新的步骤与技巧1．服务创新的6个基本步骤2．服务创新的要素定位3．服务创新思维的产生4．服务创新的思维技巧5．服务创新的计划与实施第三部分 服务创新的途径和方法1．服务理念创新2．服务品牌创新3．......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年06月27日
引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......
日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京：2026年06月27日
第一天：零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲：李爱1. 新时代零售店铺的人性化管理传统职场结构带来的人员流失每个人直接面对各自的上帝构筑零售店铺人员管理的基石* 日航公司起死回生的真谛2. 终端管理标准与员工训练制度森严的日企如何吸引员工日本百货的员工加薪制度完善和细化顾客服务标准* 倍受员工喜爱的怪癖老经理3. 品牌导......
有效的客户沟通与服务 北京：2026年06月29日
一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......
关键时刻Moments of Truth®：以服务建立企业竞争优势 北京：2026年06月30日
帮助参训学员建立面对客户时的共同目标：为客户创造更多价值；体会“关键时刻”的重要意义，认识到态度和行为创造巨大差异；使学员掌握“关键时刻”行为模式，学会了解客户需求，确保创造正面的客户认知；提供实用服务行为模式技巧让所有团队成员都可以采用，使整个团队的服务规范化、一致化；......
《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2026年07月02日
呼叫中心质检团队、一线班组长、主管及呼叫中心经理课程大纲:高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员......
新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 北京：2026年07月03日
前言1、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新时期物业管理行业的发展趋势与物业管理服务的思考。第一部分：物业管理服务的内涵与本质1、物业管理的3大基石和3个重要组成部分2、物业管理的8大基本原则3、物业管理的6大特点4、当前物业管理服务工作存在的2个主要问题：（1）四个不到......
温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日
第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......
客户服务培训内训课程
营销靠服务——卓越客户服务技巧 主讲：杨老师
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......
银行存量客户激活与价值提升 主讲：江老师
明确掌握存量客户激活方法与流程,提高业务营销能力,系统的跟进客户,从而提升存量客户的价值最大化。.课程大纲引言：在激烈竞争的金融市场中营销（一）存量陌生客户激活一、存量客户激活心理曲线图1､客户消费心理解析2､客户心路：认知—理性—感性二、存量客户激活流程1､客户筛选（1）资产…&......
电话受理与投诉处理 主讲：劳老师
随着移动互联网时代的降临，客户的维权意识越来越强，对服务的要求也越来越高，负责售后服务的客服中心迎来了新时期的挑战。面对各种纷繁复杂的业务，维权意识日益强烈的客户群体，应如何有效的受理各种客户的咨询与投诉，做好优质的客户服务呢？本课程从目前电信运营商热线客户服务的现状问题出发，以帮助客服人员适应新时期的工作挑战，调整服......
