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客户服务人员核心能力提升 天津：2026年10月29日
一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......
客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日
本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......
客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日
提升客户服务意识：帮助学员深入理解“以客户为中心”的服务理念，增强服务意识，确保在 AI 时代依然能够提供有温度的服务。掌握卓越服务技巧：通过工具化、场景化的教学，使学员掌握高效沟通、倾听、提问及处理客户抱怨和投诉的技巧，提升服务质量和客户满意度。优化服务流程与创新：引导学员突破传统服务模式的瓶......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日
本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......
客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日
客服人员/销售人员/销售经理课程收益:从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技......
卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 北京：2026年11月07日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务 培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3）、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用......
客户服务培训内训课程
存量深耕——休眠客户激活案例式教学项目 主讲：殷老师
客户是银行的命脉，但多数银行却对存量客户缺少行之有效的关系维护和价值深挖体系。存量客户经营的缺失，就如同漏桶蓄水，再多的获客手段最后都无功而返。基于此，该项目正基于此难题而诞生。此项目的标准版本为3周时间，包括了知识讲授、实战辅导、阶段复盘等环节，会学习到：客户分析；营销策略；微信营销；电话营销；顾问营销；沙龙营销；等......
个性化管家式物管服务模式 主讲：张老师
个性化管家核心价值观体现在“SHOW”，即紧紧围绕“安全（SAFE)、尊贵（HONOUR)、自主（OWN）、温馨（WARM)”的主线，为业主提供“满意+惊喜”的专属服务：S：safe——安全，营造安全舒适的生活场所，私密的个......
地产客户服务体系客户管理实操 主讲：李老师
当前地产行业集中化步伐加快，新的市场竞争日益激烈。各地产企业面临全新挑战，如何提高地产项目开发管理的标准化、系统化、更贴近业主需求、符合客户期望。地产客户服务如何才能更好的与业主、物业建立良好的联系，不断提高地产的产品质量和售后服务质量。起到为企业品牌建立、品牌维护的作用。建立客户服务质量管理体系并高效运营，对改进管理......
