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客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日
了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......
服务人员核心能力提升 天津：2026年10月13日
帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......
如何打造金牌客户服务 天津：2026年10月15日
一、金牌服务的概念1．什么是金牌服务2．金牌服务的价值体现3．金牌服务应该怎样推动4．金牌服务体系创建的3个关键点5．如何通过金牌服务打造核心竞争力服务影像：什么是金牌服务二、有效建立高品质服务标准，推动服务金牌化1．服务品牌识别2．服务礼仪与形象的统一3．服务流程与标准的有效统一4．服务团队气质的有效统一5．服务管理......
客户服务人员核心能力提升 天津：2026年10月29日
一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、客户服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通......
1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀 北京：2026年09月02日
简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，服务外包是指服务发包方企业（“甲方”）将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商（“乙方&rd......
构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年09月03日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
践行服务社会转型——服务产品与客户体验设计 北京：2026年09月04日
第一讲：迎接中国社会服务化1、迎接中国服务型社会的到来a、服务已占国民经济的半壁江山b、北京上海服务业占GDP比重超80%2、服务业是未来经济发展的主导3、国有企业服务化面临的机遇与挑战第二讲：设计企业服务产品架构1、服务产品化利润化的途径a、服务是无形的产品b、从成本中心走向利润中心的步骤2、客户导向的服务产品思维a......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日
1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......
客户服务培训内训课程
大堂经理服务品质提升培训 主讲：唐老师
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。大堂经理的职责：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖......
个性化管家式物管服务模式 主讲：张老师
个性化管家核心价值观体现在“SHOW”，即紧紧围绕“安全（SAFE)、尊贵（HONOUR)、自主（OWN）、温馨（WARM)”的主线，为业主提供“满意+惊喜”的专属服务：S：safe——安全，营造安全舒适的生活场所，私密的个......
化投诉为企业正能量 主讲：栾老师
认知房地产客户投诉根因要点正确识别客户投诉本意及趋向度掌握客户期望值的有效管控方法熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度理解圆满处理客户投诉的双赢效应课程特色：本培训课程专门针对房地产服务营销人员特征，就购房客户在投诉处理方面出现的系统问题进行剖析，并在系统性的基础上力争精益求精，采用讲授、实际演练、案场跟近相结合的方式，具有......
