天津客户服务培训

天津客户服务培训公开课

互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地北京：2023年12月14日

前言：互联网服务管理的纵深曲线1．互联网服务管理的两大目标2．互联网服务管理的2℃：高度与角度3．头脑风暴：呼叫中心的显性与隐性管理状况测评4．服务管理的挑战的纵横切面5．讨论：呼叫中心转型后满意度的关键因素6．服务如何致胜第一章：互联网服务形式和体系建设——体系搭建工具箱1．创新服务思维的&......

客户来电分析与问题解决北京：2023年12月14日

本课程是从心理学的角度阐述客户心理需求的表现、成因、满足方式以及提升服务工作效率和效能的方法，掌握此方法对快速处理问题和提高客户感知度都会有极大的帮助。心理学具有较强的专业性，为此，课程在设计中采用“通俗易懂”的研发方式，紧密贴近学员的认知现状，通过通俗性和趣味性的授课，降低心理学生涩、枯燥的专......

客户关系管理（2天）北京：2023年12月18日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户服务与营销沟通技能提升北京：2024年01月04日

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......

卓越客户服务技巧训练苏州：2023年12月27日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......

客户关系管理师高级研修班上海：2023年12月09日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。报名要求：Level B: 1、大学本科及以上毕业，一年以上相关工作经验2、大专以上学历，三年以上相关工作经验3、通过LevelC 两年以上4、8年以上管理工作经验（注：以上所注明的相关工作或相关经验，是......

客户体验管理上海：2023年12月11日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇客户体验原理篇第一单元什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升上海：2023年12月12日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户服务培训内训课程

服务力提升主讲：张老师

第一章服务升级时代下看银行服务力提升思考：什么决定着客户的满意度?思考：客户通常说的“服务态度”里有什么?分享：极致服务带来的体验是怎样的?释义：服务中的高峰体验解构：服务品牌二次定义的完成透析：从日本服务看中国银行业服务“之殇”对比：“基础作业”......

服务创造高利润——【关键】服务主讲：李老师

前言商场如战场市场如情场 竞争制胜关键因素的转移● 企业成功的秘诀 超级客户服务● 客户服务发展的四大趋势 客户服务的三个基本等级● 客户服务的最高境界第一单元抓住【关键】人物 谁是最重要的人？ 服务导向企业的宗旨 客户终身价值 服务利润链分析 客户心理分析 客户关系定位第二单元把握【关键】时......

赢在沟通-客户服务技巧提升主讲：刘老师

通过该课程的学习，学员能够得到以下提升：1.拥有正确对待客户投诉的积极心态，并将之转化为正向的行为；2.了解客户投诉产生的原因，掌握分析客户投诉实际需求的能力；3.针对不同的客户投诉和需求运用科学的步骤和方法妥善处理客户投诉；4.掌握客户投诉全过程的化解技巧，安抚客户并获取信任；5.掌握客诉处理后的客户维护技巧，实现化......

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