天津客户服务培训

天津客户服务培训公开课

客户服务创新与服务团队管理天津：2026年09月17日

了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

服务人员核心能力提升天津：2026年10月13日

帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......

如何打造金牌客户服务天津：2026年10月15日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

客户服务人员核心能力提升天津：2026年10月29日

帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......

客户关系管理（2天）北京：2026年09月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

服务为王——打造五星级客服团队北京：2026年10月08日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

打造五星级客服团队北京：2026年10月08日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章：培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

顾客心理分析与投诉应对北京：2026年10月08日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

客户服务培训内训课程

券商柜员综合服务技能培训主讲：陈老师

券商营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员培训收益：1 、学习以客户为中心的现代服务理念。2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3 、通过训练掌握柜台工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的券商形象。4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5 、提高应变能力和处理客......

消保内训督导师团队搭建主讲：章老师

新时期，新形式下，我国人民向往美好生活的追求加强，让客户对于“服务”有了更深的认知更高的要求。而自媒体的推动，又进一步强化了厅堂服务的难度。新常态下，如何提升服务标准、提高服务意识、增强接待服务的专业性与公众沟通的能力及投诉处理能力，从而提高工作效率和服务质量，赢得社会群众的好感，仅靠网点一线员......

客服人员电话服务礼仪主讲：郑老师

1.提升一线客服人员的服务意识；2.使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知；3.塑造客服人员优美声音，提升职业素养，为企业销售服务工作奠定良好的基础。课程对象：企业员工课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进课程方式：课堂练习，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学......

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