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客户流失预警与挽留 北京：2026年11月18日
第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......
运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2026年11月18日
掌握呼叫中心数字化管理的通用语言学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题适用对象：呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中......
全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2026年11月18日
客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......
卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2026年11月20日
在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......
卓越的客户服务 北京：2026年11月23日
客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标：检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......
构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年11月27日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
客户来电分析与问题解决 北京：2026年12月03日
如今，客户对服务的需要已经不局限于要求服务人员具备良好的服务态度、娴熟的业务解答、以及快速地响应和受理，随着社会压力对人的影响逐渐增大，客户心理需求的变得更多元化，在社会上所造成的心理匮乏感有时会带到与服务人员的沟通中，当客服工作者只关注业务而忽略客户心理感受和需要时，投诉危机就很可能会爆发。本课程将结合案例对客户心理......
互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2026年12月03日
转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；在“互联网+ ”时代，10大创新思维管理经营客户；强化服务管理意识，掌握互联网服务团队管理与激......
客户服务培训内训课程
卓越的客户服务技巧训练 主讲：田老师
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距★ 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现★ 以客户......
服务效能管理 主讲：安老师
强化服务意识全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务细节，提升服务技能塑造个人职业形象和企业形象，赢得好口碑课程对象企业业务人员、接待人员、客服服务行业：地产、酒店、餐饮、医护、通讯、机场、商场、门店课程大纲一、服务有心：服务礼仪的概述1、服务真谛是什么2、客户需求4个层次3、客户满意的4个等级4、客户体验的4种方式5、从C......
私行客户维护和高客KYC逻辑和应用 主讲：柳老师
一、私行客户维护1. 引言私行客户的定义与重要性私行客户维护的目的与意义2. 私行客户需求分析客户基本信息收集与分析投资偏好与风险承受能力评估客户需求变化与动态跟踪3. 私行客户服务策略建立信任与关系维护个性化服务方案制定增值服务与定制化产品推荐4. 客户关系管理与维护客户满意度调查与反馈客户忠诚度培养与长期合作建立危......
