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客户流失预警与挽留 北京：2026年11月18日
第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......
运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2026年11月18日
第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......
全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2026年11月18日
客户联络中心经理、主管、、班组长；流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象：透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例：比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例：到底委屈了谁？4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......
卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2026年11月20日
统一观念，明确服务在企业价值体系里的定位，服务对企业的重要性，增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点，明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧，能够迅速了解客户的心理，正......
卓越的客户服务 北京：2026年11月23日
客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标：检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......
构建卓越的客户服务管理体系 北京：2026年11月27日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
客户来电分析与问题解决 北京：2026年12月03日
消费心理学技能 +分析问题能力+解决问题能力+逻辑思维能力授课形式案例分析+角色扮演+测试体验+场景互动+要点剖析课程提纲“如何主动管理客户来电任务量”，客户为什么打电话来？是否所有客户来电都 不可避免？1、追根溯源，了解客户需求。2、将来电进行正确归类，确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为......
互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2026年12月03日
服务部总经理 、呼叫中心总监 、 呼叫中心总经理 、经理、主管、 在线服务经理 、主管、班组长培训形式：转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；在&ldquo......
客户服务培训内训课程
门店优质服务与服务礼仪 主讲：姜老师
市场经济大洗牌，零售业和电商关系微妙。自电商在江湖上崛起，零售门店又爱又恨。一些零售品牌和门店运营在洪流中隐退，一些品牌则在这场风浪中越挫越勇，独领风骚。万达老总王健林说，过去是属于零售的，现在是属于电商和零售的，未来是属于“非提袋”经纪的。“非提袋”经济包含餐饮类，美容......
银行保险机构消费者权益保护监管评价办法解读 主讲：张老师
全面了解《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》共6章35条内容，包括总则、评价要素和等级、职责分工和操作流程、评价结果及运用、组织保障和工作要求、附则。评价内容包括消费者权益保护“体制建设”、“机制与运行”、“操作与服务”、“教育宣......
咨询顾问能力模型和技能培养 主讲：康老师
授课形式：理论讲解+案例分析突出理论特点，注重知识理解、案例分析，其中理论讲解60%，案例分析40%。课程收益1.了解咨询顾问岗位的基本要求2.学习和掌握做好咨询顾问的六个基本技能。3.学习和掌握完成技能培养的关键方法和工具。课程模式1.中文教学、面授2.案例分析受众对象1.售前支持、销售经理和高潜销售人员2.项目经理......
