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石家庄客户服务培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年05月04日

一、第一章:客户投诉与索赔处理概述1、导语:企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚?3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章:客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

赢在核心客户:客户忠诚度计划与客户俱乐部运营 北京:2017年05月11日

总经理、市场总监、销售总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监、品牌总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。课程收益本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到:* 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式;* 不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运......

打造客户忠诚的核心策略 北京:2017年05月11日

建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计,75%的产品通过连锁的运营模式成功经营,78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟;特许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客既锁又连。因此,会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用......

卓越的客户服务培训 北京:2017年05月12日

1. 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户;2.了解客户期望的产生原因与规律,掌握根据期望设计服务的方法。掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法,从客户期望中找到服务创新的灵感;3.理解提高服务质量的关键时刻,让客户在与企业接触中体验到完美的服务质量。4......

用户体验之道 北京:2017年05月12日

不限行业,企业中高层管理者、产品经理、品质管理人员等课程大纲一、 用户体验无处不在二、用户体验概念及演进1、可用性和情感要素2、用户体验价值3、不良用户体验产生的原因4、保障好的用户体验:UCD三、行业现状和趋势分析1、行业现象及一些启示2、全生命周期用户体验3、跨渠道服务体验四、用户体验穿越1、用户的穿越:用户画像的......

智慧前台实战宝典 北京:2017年05月18日

1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程特色:简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,突出自我练习及亲身体验的重要性!活动纲要前台工作的重要性(9:00-9:50)前台工作职责对企业的作用对个人的意义自画像:自我......

客户关系管理(2天) 北京:2017年05月18日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

核心客户忠诚营销与俱乐部运营培训 北京:2017年05月19日

本课程全程贯穿案例,以系统化的管理视角,结合客户管理研究院国际领先企业标杆研究,借鉴航空服务、零售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端零售等行业卓越企业的成功客户实践,与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。通过本课程的学习,您将收获到:※ 本课程全程穿插15个企业案例分析:&m......

客户服务培训内训课程

银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲:陈老师

银行大堂经理……课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)引言1、 案例:99元分次存入银行,报复银行3小时2、 案例:她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴:您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析......

满意的服务从心开始—服务意识与素养 主讲:杨老师

1、认识到企业现存的服务质量的误区和常见问题;2、了解最新服务质量观念,学会关注顾客需求,系统管理顾客关系;3、学会打造优质服务团队,树立优质服务新理念。课程大纲第一讲服务——企业经营的本质1、服务的内涵(何为服务?)1)从词典中看服务2)从英文中体验服务的“真谛”3)从......

银行个人客户经理综合技能提升 主讲:孙老师

第一部分:个人客户经理职业化与阳光心态塑造第一讲、个人客户经理角色定位个人客户经理的定位、价值、使命、职责个人客户经理的工作内容和业务范围市场对个人客户经理的需求有哪些?第二讲、个人客户经理职业化塑造个人客户经理的仪容仪表与言谈举止如何做一个诚信、自律的人建立良好的人际关系科学的工作方法第三讲、个人客户经理阳光心态塑造......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...