石家庄客户服务培训

石家庄客户服务培训公开课

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验北京：2026年10月14日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

WOW！客户服务与投诉应对技巧北京：2026年10月15日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

客户关系管理（2天）北京：2026年10月15日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务北京：2026年10月15日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉北京：2026年10月16日

1.了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因；2.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.正确处理客户投诉，提升公司正面形象；4.建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。5.学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。培训对象：客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲客户服务内涵一、什......

核心客户管理与俱乐部运营北京：2026年10月16日

授课时间：2011年12月16-17日上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......

高效客户服务管理实战策略特训营北京：2026年10月16日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

卓越客客户服务技巧北京：2026年10月17日

售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......

客户服务培训内训课程

《物业人员“优质客户服务”培训方案》主讲：田老师

物业人员【课程内容】一、建立职业化心态1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔你在为谁工作？赢利来自于为企业创造价值追求卓越的工作品质2、建立服务意识什么是客户服务为什么要有服务意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务的关键因素二、物业人员“形象&......

售后服务人员沟通方法与谈判技巧主讲：马老师

经销商、公司内部、客户、授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：汽车产业链运营的关系解读汽车产业链介绍、供应商、主机厂商、经销商当下中国汽车行业的发展与未来走向经销商面临的困局与发展现状营销公司管理人员的综合能力提升要求点分析售后围绕客户为中心的全生命周期管理模式分......

客户投诉处理技巧及客服话术设计主讲：方老师

部分员工在职时间较长，且未经过专业的投诉处理引导及培训，故：1、在处理部分客户抱怨时无法及时把控客户心理需求，造成部分不必要的投诉。2、在处理客户投诉时，话术比较单一，易造成客户不满情绪的增加。3、对于投诉客户的心理需求，以及自我情绪的把控不足。4、对于舆论的认知和应对技能欠缺。课程大纲第一部分：重新认识顾客1、投诉产......

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