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投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务 北京：2023年02月02日
培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉观点转变和客户期望帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控帮助投诉岗位建立符合自己行业标准的案例分析模型，做好客户心理预判帮助企业筛选投诉专家型人才及“选“”用“......
优秀前台的智慧宝典 北京：2023年02月02日
一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......
遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造 北京：2023年02月03日
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......
服务营销与管理高级研修实战班 北京：2023年02月03日
第一单元服务营销管理 服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理 关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2023年02月03日
*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......
客户关系管理（2天） 北京：2023年02月13日
引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2023年02月14日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......
服务团队领导力 北京：2023年02月16日
更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......
客户服务培训内训课程
银行客户服务意识与服务技能提升 主讲：包老师
★ 导入卓越客户服务理念，创造良好服务环境服务氛围★ 树立客户优质服务意识，提高服务人员的服务意识★ 提高客服人员的有效沟通技巧，避免客户的不满和投诉★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法★ 了解如何通过服务提升客户满意度，获得客户对银行品牌的忠诚课程方式：讲授为主、辅以练习、分享、小组讨论、案例分析、......
电力投诉处理技巧 主讲：赵老师
投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。【课程收益】掌握客户投诉处理中服务的技巧掌握客户投诉类型及相应处......
《客户服务电话技能提升》 主讲：关老师
客户服务人员、销售人员[课程大纲]一、客户服务的基本礼仪1、树立新时代客服理念1.1客服的功能转变1.2重新认识客服的要求1.3理解客户与销售的关系2、电话礼仪的基本技能2.1开场白2.2 用心聆听2.3提问的技巧2.4 如何安抚客户情绪二、问题处理技能1、做好准备1.1 思想准备1.2 相应资料的准备2、界定问题1.......
