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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2024年07月30日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2024年07月30日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2024年08月02日
一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度”的根本问题：什么达成了客户满意？什么影响了客户满意？2、解密之匙：“MOT关键时刻”3、掌......
以客户为中心的服务管理体系 北京：2024年08月03日
互联网+时代的来临，使得信息越来越透明，客户选择范围极大丰富。在今天的商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面，已经越来越没有差别了，单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域，比如IBM、乐视手机、丰田汽车等，通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立了自己的竞争优势。大多数企业......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2024年08月07日
导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务？2.企业如何长效提升组织客户服务能力？1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质：客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......
构建卓越的客户服务管理体系 北京：2024年08月14日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2024年08月15日
呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关系。包含案例讨论、录音分析等等。1、什么是顾客，什么是服务讨论商业环境下的顾客关系和服务要素；2、做客户满意服务讨论为什么必须做到顾客满意，以及如何才能做到顾客满意；3、投诉处理人员的素质要求本章的重点。通过录音案例和测......
服务战略与服务管理体系 北京：2024年08月21日
总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等课程内容一、看透竞争的本质1.无处不在的体验2.从4P到4C到价值体验之路3.同质化时代，拿什么竞争4.体验经济的对企业挑战5.体验经济竞争的新思维二、从客户的感知看服务1.客户的期望与感知2.感知决定了客户体验3.同客户感知争辩的陷阱4.尊重......
客户服务培训内训课程
售后客户投诉应对技巧与公关危机 主讲：孙老师
1、 正确认识有效处理客户投诉对于企业及品牌提升的价值2、 挖掘客户投诉心理及其动机，顺势而为3、 掌握客户投诉处理流程及步骤、关键点4、 学会自我舒缓压力及情绪自我控制5、 通过客户投诉巧妙应对及处理，树立和提升品牌形象6、 帮助企业化“危“为“机”，创造更多的销售机会......
《银行营业网点服务认证实施规则 》 主讲：牛老师
第1篇章 认证规则简介 一、适用范围 二、认证依据 三、认证模式 四、认证申请方 五、认证实施 六、认证变更 七、认证时限 八、认证证书 第2篇章 银行营业网点服务认证网点自评估表 一、安全性 二、功能性 三、规范性 四、便捷性 五、舒适性......
星级网点之“星”服务“心”托付技巧 主讲：王老师
■ 塑造网点人员个人专业的职业形象，提升个人与团队的形象水平；■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点，学会高效沟通的步骤和技巧；■ 培养学员主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及星级的服务；■ 全面提升学员服务意识、提升柜面服务附加值，提高竞争能力和客户满意......
