石家庄客户服务培训

石家庄客户服务培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧北京：2026年03月12日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......

客户关系管理（2天）北京：2026年03月16日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验北京：2026年03月18日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时，也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

卓越客户服务技巧（2天）北京：2026年03月19日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧北京：2026年03月26日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......

客户分级差异化服务与体验测评北京：2026年03月27日

• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管课程大纲：1、您的问题• 为什么身边......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉北京：2026年03月28日

客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1．什么是客户投诉2．客户投诉概率及后果分析3．客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧北京：2026年03月31日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

客户服务培训内训课程

政务大厅服务质量提升沟通与表达主讲：颜老师

1.培训结束后，学员全职服务意识与服务理念得到提升；2.培训结束后，学员能够参掌握有效的倾听与沟通方式；3.培训结束后，学员能够积极应变客户投诉与危机应对。【课程对象】政务大厅工作人员【课程内容】一、心服务——服务意识与服务理念提升1.游戏体验—服务意识的挖掘与培养2.服务他人及提升......

服务营销（王念山）主讲：王老师

一、你的行业竞争激烈吗？ 1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户？ 2、行业战略层做品牌。 3、赢得客户的法宝：服务。二、理解服务： 1、服务的概念以前服务的概念是：售后服务现代服务的概念是服务成为销售的前提什么叫服务 2、客户服务的重要性顾客不满的后果服务是企业的核心竞争力服务是形象品牌的核心内容服务是......

服务人员服务素质与沟通技巧主讲：郑老师

今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失......

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