石家庄客户服务培训

石家庄客户服务培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2026年07月10日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日

第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年07月16日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日

授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日

用户体验经济时代，体验为王。 许多企业有自己卓越的产品、完善的服务设施与流程，然而却在服务执行时，因客服的情绪管理、服务意识、态度、 技能等原因，传递了较差的甚至是与企业使命愿景相背离的服务给予客户，直接造成较差的用户体验，让客户感到 不满，甚至可能因此而流失客户。因此，客服如何锻炼情商，有效管理自身情绪并高情商地与客......

361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2026年08月01日

第一篇 培训课程：《我是谁？》Case study：我对我的JD以及我下属的JD重新定位1. 现场管理的目标2. 现场管理的核心关键因素3. 心理学测试定位分析：认识本我4. 心理学测试定位分析：认识别人眼中的我5. 如何在整个产业和行业以及公司中看待此岗位6. 岗位忧患意识：小游戏 (神奇的硬币)7. 认识人生的成长......

客户服务培训内训课程

银行个人客户经理综合技能提升 主讲：孙老师

个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户，推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品，为高端个人客户提供一对一金融咨询和理财等综合性服务，开展市场调研及相关业务管理等工作的专职人员。其工作职责主要包括市场拓展、服务和管理高端个人客户、产品营销和信息收集及市场调......

客户服务技能与服务设计策略 主讲：吴老师

1、分组教学：课程开始之前分组，培训以小组为单元进行讨论并PK，根据问答、案例分析、演练等，针对性问题辅导，课程结束总结，优胜组表彰。2、培训流程及方式：建立班级微信群课前：学员编写并提交典型案例，总结典型问题，发到微信群；课中：讲师讲解课程，讲师案例分享研讨，学员技能训练，并对学员提供的案例进行分析，对学员问题进行解......

旅游景区客诉培训（1天） 主讲：滕老师

1、掌握游客投诉心理和行为2、学会说话逻辑，沟通技巧，安抚游客情绪3、掌握处理应急投诉处理方法4、学会与客户相处，尽量避免投诉授课对象：一线员工课程大纲：一、问题剖析案例解读，发现问题1、游客与保安发生争执，投诉景区。2、因购物不满造成投诉3、投诉对景区不利影响二、游客投诉概述1、客户投诉概念2、投诉原因分析3、处理投......

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