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客户流失预警与挽留 北京：2026年05月19日
第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......
分级服务与体验管理 北京：2026年05月29日
服务演进与营销发展•与时俱进：服务营销理论演进与发展•从品牌、产品到以客户为中心的服务营销•为什么企业内部常有各自为政的客户策略•吸引、维系和增进客户关系的发展趋势•客户信息在服务营销中的重要作用•信息时代的服务营销变革之舞解读服务的本质•认识服务的......
客户关系及投诉处理 北京：2026年05月29日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
专业接待技巧 北京：2026年06月03日
接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标：建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......
客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......
卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年06月17日
"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......
客户服务培训内训课程
重要时刻——卓越的客户服务技巧 主讲：谭老师
● 理解客户的认知，学会与客户认知共舞，提升客户感知；● 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度；● 运用EOAC行为模式，打通内部协同流程，为客户创造更多价值；● 运用EOAC行为模式，有效提高处理投诉问题的应变能力；● 创造更多客户服务的正面重要时刻，在为客户创造......
门店卓越服务技巧 主讲：李老师
第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态乐在工作，事业有成决定工作业绩的三大要素门店促销员要具备四大积极心态案例分享:如果象打麻将一样工作，会发生什么?2、服务已经成为企业的核心竞争力制造业的服务故事:台塑集团王永庆是如何卖米的娱乐业的服务故事:迪斯尼的内部员工服务零售业的服务故事:沃尔玛的服务态度酒店业的服......
银行对公客户经理信贷业务全流程技能提升之——企业财务报表分析技能 主讲：天老师
帮助对公客户经理建立对公信贷业务全流程、框架性和结构性的认知；实现客户开发、客户拜访、商务谈判、方案设计、尽职调查等关键环节的技能提升；掌握各流程和环节的科学方法和实用工具，实现其业务技能的迅速精进；完善客户经理的知识体系和能力图谱，全面提升其全流程的业务技能。【课程特色】逻辑清晰、体系完备：涵盖客户经理对公信贷业务营......
