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石家庄客户服务培训公开课

卓越客客户服务技巧 北京:2022年10月08日

第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单元 提高看、听、说的能力3.1服务语言的使用技巧;3.2提高倾听......

客户关系管理(2天) 北京:2022年10月10日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2022年10月11日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2022年10月11日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2022年10月13日

客户服务中,面对投诉时,往往都伴随着担心与焦虑。投诉技巧的课程,相信很多学员也已经非常熟悉,而且实际工作中,运用的也非常的娴熟。当然投诉中,总是会出现一些内心的不舒服。通过培训使得学员了解何为精诚服务,如何调节自我的内心状态,改善下属服务心态,管理客户状态。本次课程在投诉技巧的基础上,加入客户与自我心理等因素,在精进和......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京:2022年10月14日

1.了解客户投诉动机,分析客户投诉的真实原因;2.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3.正确处理客户投诉,提升公司正面形象;4.建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。5.学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。培训对象:客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点:第一讲 客户服务内涵一、什......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2022年10月14日

总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益通过本课程的学习,您将收获到:核心客户管理......

高效客户服务管理实战策略特训营 北京:2022年10月14日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

客户服务培训内训课程

客服人员服务技巧和投诉处理 主讲:施老师

维修服务/销售人员课程提纲 Course outline:第一节 引言1.小组讨论:“最难应付”的客户2.如何做好客户服务第二节 客户第一3.客户的定义4.服务等级1)失望2)满意3)热忱5.服务的概念—服务对业务发展的重要性6.客户满意的因素—转移焦点7.客户满意度&m......

关键时刻客户服务管理研修班 主讲:李老师

第一单元:客户服务概述1.培训理念导引与学习团队建立2.现场测评:客户服务中生死攸关的数据3.案例解读:“西南航空”成功秘诀4.关键时刻MOT:抓住客户给予的5000万个机会第二单元:体验经济时代的客户服务1.客户服务满意与否的影响因素2.案例研讨:两次差错,不同结果3.体验经济与消费者关联4.......

“末字上扬”法则©的语音语调训练 主讲:赵老师

第一章:正确认识服务中的语音语调1.什么是语音语调2.语音语调在服务中起到的作用对于服务人员自身的作用对于服务品牌的作用对于客户的作用3.如何发现自身语音语调的问题声音的问题发音的问题心理问题4.练习语音语调的准备认识正确的语音语调自身语音的失误在哪里语音语调在服务中的运用第二章:语音语调的基础训练要......

......更多内训课程

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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