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石家庄客户服务培训公开课

《O2O客户体验》课程 北京:2021年04月19日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京:2021年04月24日

第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综合服务1.3 产业价值链的重组——从单边到多边1.4 发掘新的商业机会案例:GE的成功转型第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡2.1 定位多边市场2.2 激发网络效应2.3 开放式策略......

客户关系管理(2天) 北京:2021年04月26日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2021年04月29日

“体验”是人类消费的唯一入口!互联网乃至物联网时代,无论硬件、软件都是服务产品,服务的目的就是创造体验。体验的概念,也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。不掌握用户与客户的体验变化,无异于盲人摸象。“沉浸式体验”是这个技术横流、产品极大丰富时代的商业脉搏......

客户流失预警与挽留 北京:2021年05月11日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值,而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资,而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆,而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友,而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲:认识客户管理营......

客户关系及投诉处理 北京:2021年05月14日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

分级服务与体验管理 北京:2021年05月14日

服务演进与营销发展•与时俱进:服务营销理论演进与发展•从品牌、产品到以客户为中心的服务营销•为什么企业内部常有各自为政的客户策略•吸引、维系和增进客户关系的发展趋势•客户信息在服务营销中的重要作用•信息时代的服务营销变革之舞解读服务的本质•认识服务的......

服务营销与服务利润价值链高级研修班 北京:2021年05月22日

1.从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架。2.系统阐述了服务营销涉及的各个方面及服务营销的操作精髓,制定服务营销计划,保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。3.服务营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行详细讨论分析。培养优秀的服务团队,有效管理员工,赢得竞争优势。4.掌握服务营销的技能......

客户服务培训内训课程

顾问式销售 主讲:杨老师

主管营销的副总经理、销售部门经理、主管、营销部门经理、主管、各类企业的各级销售人员。授课方式讲授式,互动讨论,案例研究,实际模拟培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”?“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售......

银行客户流失预警与挽留技巧 主讲:杜老师

1、对于转销预警客户,比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等,如何有效地进行挽留?2、投资顾问如何有效实施主动营销,捆绑与挽留策略,以降低客户流失率?3、优秀投资顾问销售周期短而业绩一般的投资顾问却有着相当长的销售周期,如何缩短团队的销售周期?4、投资顾问如何寻找合适的话题作为切入点,以避免重......

服务创优——银行星级标杆示范网点打造 主讲:李老师

银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等课程收益:● 标准解读:掌握星级标杆示范网点打造标准,历年标准的变化与重点● 摆正心态:服务不是一蹴而就也不是一阵风,而是长期坚持的一种文化● 服务提升:服务标准升级,服务流程优化,服务态度转变● 环境整改:根据调研时发现的环境问题进行梳理,严格按照标准执行● 文化建设:打造网......

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