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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
客户关系管理（2天） 北京：2025年05月29日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
优秀前台的智慧宝典 北京：2025年06月05日
前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......
日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京：2025年06月07日
第一天：零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲：李爱1. 新时代零售店铺的人性化管理传统职场结构带来的人员流失每个人直接面对各自的上帝构筑零售店铺人员管理的基石* 日航公司起死回生的真谛2. 终端管理标准与员工训练制度森严的日企如何吸引员工日本百货的员工加薪制度完善和细化顾客服务标准* 倍受员工喜爱的怪癖老经理3. 品牌导......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2025年06月07日
*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......
有效的客户沟通与服务 北京：2025年06月09日
客户是企业业务目标实现的重要决定因素，除了产品本身带来的价值，在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导，从推动客户决策 HAIL 模型中的改变，在互动中积累客户信任，帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务，赢得......
《高效呼叫中心质量监控与反馈辅导》研讨班 北京：2025年06月12日
高效呼叫中心质量监控与反馈辅导1.确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用2.质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核3.质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员工的可操作性区分硬性与软性技能要求评价标准的设定评分表与后......
客户服务培训内训课程
银行下属辅导与员工激励技巧 主讲：陈老师
银行行长、网点负责人课程大纲：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的银行管理人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢......
《客户关系深度维护与管理》 主讲：杨老师
讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟课程大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值——核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力——客户关系维护技巧提升ü......
迎接客户投诉流程再造 主讲：杨老师
服务岗位课程目标帮助学员看清客户投诉的成因，掌握局面给与学员技巧和方法的指导，提升服务效率和品质将客户投诉迅速诊断和分类，做解决客户问题的专家培训方式视听法、案例教学训练法、情景互动法、演示法课程大纲第一章：投诉处理原则客户投诉的处理原则解决问题是我们一生的必修课！原则：棘手的客户投诉是展现服务品质最佳机会心理准备：魔......
