石家庄客户服务培训

石家庄客户服务培训公开课

服务为王——打造五星级客服团队北京：2026年10月08日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

打造五星级客服团队北京：2026年10月08日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

顾客心理分析与投诉应对北京：2026年10月08日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

卓越客客户服务技巧北京：2026年10月10日

了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验北京：2026年10月14日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、客户体验管理是一个管理闭环2、客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

WOW！客户服务与投诉应对技巧北京：2026年10月15日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

客户关系管理（2天）北京：2026年10月15日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务北京：2026年10月15日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

客户服务培训内训课程

客户服务技巧提升培训主讲：凌老师

使学员着眼点在客户服务过程中问题的有效发掘，以为公司品牌培育和客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，最终实现公司产品的顺利成交。本课程的学习和训练将成为每一位学员的制胜法宝。【培训对象】客户服务人员【课程大纲】前言：服务中遇到的问题第一节：成功服务营销人员应具备哪些特质？1、光明思维：积极地解释一切事件2......

向腾讯学习系列-产品孵化创新管理（服务类）主讲：翟老师

建立以消费者为核心的认知及如何进行深刻的同理心洞察学会激发和管理产品创新创意理解在商业模式设计上的方法以及常见的商业模型理解敏捷产品研发过程管理，理解迭代、敏捷、原型和快速验证理解在孵化创新管理中常见的挑战以及对策理解客户体验旅程以及学会应用客户体验旅程对服务流程进行分析和设计理解如何做出简洁的产品，如何做减法【课程对......

市场洞察：客户价值共创工坊主讲：谢老师

1.洞察外部环境并发现机会；2.清晰并深刻理解组织的使命及发展战略；3.洞察客户和客户行为；4.聚焦客户价值的设计创造课程优势1.坦诚对话，共创未来管理者围绕公司未来定位，重新认知组织的使命、愿景和价值观，确定3年发展战略，放下防卫，坦诚对话，回顾过去得失，分析原因；真诚反馈，深度反思；看清趋势，创新思考，拥抱变革，共......

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