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专业接待技巧 北京：2022年06月08日
提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问技巧职业礼仪和有效的语言交流有力的声音和措辞正确记录留言处理矛盾接听电话你的声音——它会告诉客户什......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2022年06月11日
第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......
客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2022年06月13日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2022年06月18日
*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......
日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己 北京：2022年06月18日
第一天：零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲：李爱1. 新时代零售店铺的人性化管理传统职场结构带来的人员流失每个人直接面对各自的上帝构筑零售店铺人员管理的基石* 日航公司起死回生的真谛2. 终端管理标准与员工训练制度森严的日企如何吸引员工日本百货的员工加薪制度完善和细化顾客服务标准* 倍受员工喜爱的怪癖老经理3. 品牌导......
有效的客户沟通与服务 北京：2022年06月20日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2022年06月21日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2022年06月21日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
客户服务培训内训课程
银行下属辅导与员工激励技巧 主讲：陈老师
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的银行管理人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事巅......
TCS全面顾客满意服务体系建设 主讲：马老师
企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事组织服务咨询相关工作的社会各界人士。【课程大纲】第一节：TCS的基本概念；第二节：顾客类型与顾客需求；第三节：服务成功的关键因素；第四节：规范服务的层次与要求。第五节：TCS案例分析......
营业网点员工优质服务培训 主讲：戴老师
个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务接待及涉外商务礼仪规范的讲解、DISC营销技巧及异议处理技巧。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握营销......
