石家庄客户服务培训

石家庄客户服务培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日

授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日

用户体验经济时代，体验为王。 许多企业有自己卓越的产品、完善的服务设施与流程，然而却在服务执行时，因客服的情绪管理、服务意识、态度、 技能等原因，传递了较差的甚至是与企业使命愿景相背离的服务给予客户，直接造成较差的用户体验，让客户感到 不满，甚至可能因此而流失客户。因此，客服如何锻炼情商，有效管理自身情绪并高情商地与客......

361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2026年08月01日

第一篇 培训课程：《我是谁？》Case study：我对我的JD以及我下属的JD重新定位1. 现场管理的目标2. 现场管理的核心关键因素3. 心理学测试定位分析：认识本我4. 心理学测试定位分析：认识别人眼中的我5. 如何在整个产业和行业以及公司中看待此岗位6. 岗位忧患意识：小游戏 (神奇的硬币)7. 认识人生的成长......

金牌客服的实践指南 北京：2026年08月03日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

卓越的客户服务实战训练 北京：2026年08月03日

检验客户服务质量高低对客户忠诚度的影响有效地管理客户期望和需求在不同场合提供一流的客户服务明确高效沟通与客户忠诚度的关系应用各种工具和技巧成功处理客户投诉在挑战下保持以客户为中心的积极态度课程大纲:以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户，外部客户和客户服务团队你对......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户服务培训内训课程

如何管好大客户 主讲：吴老师

随着市场竞争的加剧，大客户已经成为企业生存发展的生命源泉，随着竞争对手的日益增多、产品同质化程度的不断加大、售后服务质量的不断提高、大客户对于服务的期望值也在不断的提升。如今的大客户对于产品或服务的期望，已经不仅仅是简单的使用产品、客户关怀、响应服务、解决问题、大客户真正关心的是自己花钱所购买的产品或服务是否能够真正的......

银行无障碍环境建设标准解析 主讲：牛老师

导引《银行无障碍环境建设标准》出台的背景及原因一、银行营业网点的无障碍外部环境建设1、无障碍机动车停车位2、室外盲道3、无障碍出入口4、轮椅坡道5、升降平台6、应急设施二、银行营业网点的无障碍内部环境建设1、室内盲道2、导盲犬可入引导标志3、无障碍分区引导牌4、无障碍区域提示标志5、无障碍通道6、内部地面7、通行门8、......

星服务、心动力—银行服务礼仪训练 主讲：胡老师

“星”服务：当市场竞争越来越激烈，面对金融政策开放的必然趋势，如何提升员工的服务质量，提升客户的满意度？“心”动力：年轻一代的员工，如何构建优质、真诚的服务意识？提升员工职业幸福感、塑造积极的心智模式，成为我们新一代管理者的管理新导向。多维度提升服务品质服务形象&mdas......

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