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卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日
客户服务代表、服务主管、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员等课程大纲第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年07月16日
第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......
客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日
本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日
核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......
高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日
用户体验经济时代，体验为王。 许多企业有自己卓越的产品、完善的服务设施与流程，然而却在服务执行时，因客服的情绪管理、服务意识、态度、 技能等原因，传递了较差的甚至是与企业使命愿景相背离的服务给予客户，直接造成较差的用户体验，让客户感到 不满，甚至可能因此而流失客户。因此，客服如何锻炼情商，有效管理自身情绪并高情商地与客......
361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2026年08月01日
1、服务营销中心经理、主管及现场管理人员2、呼叫中心培训师课程收益:统一思想，提升一致化的规范管理水平；明确现场管理精细化内容和标准；明确现场管理者和班组长的工作职责，帮助现场管理者和班组长掌握日常管理思路和方法；提升现场管理者和班组长的执行力和管理能力；营造“简单、快乐、高效”的工作氛围和全面......
金牌客服的实践指南 北京：2026年08月03日
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
卓越的客户服务实战训练 北京：2026年08月03日
以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户，外部客户和客户服务团队你对客户体验的影响展示品牌价值了解和管理客户期望和需求了解客户的需求和期望提出正确的问题――TED技巧为什么客户会投诉和抱怨？表示真诚的同理心――关心客户的感受积极地与客户沟通低劣倾听和提问技巧带来的损......
客户服务培训内训课程
重要时刻——卓越的客户服务技巧 主讲：谭老师
● 理解客户的认知，学会与客户认知共舞，提升客户感知；● 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度；● 运用EOAC行为模式，打通内部协同流程，为客户创造更多价值；● 运用EOAC行为模式，有效提高处理投诉问题的应变能力；● 创造更多客户服务的正面重要时刻，在为客户创造......
厅堂一体化客户全流程营销服务策略 主讲：李老师
● 强化理念：帮助厅堂工作人员梳理岗位职责，重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用；● 提升技能：结合岗位需求，共同分析厅堂工作人员必备综合能力；重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法；● 调整心态：......
热线人员语音技巧培训 主讲：劳老师
亲和语音是热线服务人员一项重要素质，可有效拉近与客户之间的距离，让彼此的沟通更愉快，提升客户对服务体验的满意度。本课程为热线客服代表而设，以帮助客服人员快速提升服务亲和力，轻松处理各类客户的咨询与投诉。培训目标：1.了解亲和语音的特征，掌握亲和发音要领2.通过系列课堂练习，领悟亲和语音的发音技巧；3.了解日常嗓音保健的......
