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客户服务与营销沟通技能提升 北京：2021年10月29日
从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技巧，做到表里如一。●学习良好的语言表达......
客户分级管理与分类服务营销 北京：2021年10月29日
*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......
卓越客户体验运营方法与实践 北京：2021年10月30日
一 体验运营思维客户体验运营的基本概念客户体验运营的目标与理念客户体验运营的基本模型客户体验运营的角色要素二理解运营渠道理解渠道的类型与运营特点识别运营渠道的体验接触点理解和应用体验关键时刻体验交互的信息、行为与场景三全渠道运营体验理解体验运营的全渠道发展趋势全渠道交互模式的运营体验挑战实体环境与人机交互的体验运营移动......
卓越的客户服务技巧训练课程 北京：2021年10月30日
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够......
优秀前台的智慧宝典 北京：2021年11月04日
前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......
顾客满意度测评 北京：2021年11月04日
第一讲 顾客满意理论与实践顾客满意度基本概念顾客满意理论起源与发展顾客满意与企业财务绩效国外主要顾客满意度指数（ACSI、SCSB、ECSI等）我国顾客满意度指数（CCSI）第二讲 顾客满意度测评顾客满意度测评流程顾客满意度测评方案设计顾客满意度测评模型构建与指标体系调查统计抽样方案设计顾客满意度数据获取（问卷、电话、......
向海底捞学服务和管理 北京：2021年11月09日
企业中高层管理者，人力资源经理、部门经理、副经理、内部培训师、企业顾问等人员培训对象第一部分 激情绽放,人性关怀:透视海底捞的服务基因一、引言1.卓越服务的三种角色2.卓越服务管理与卓越服务提供的要素3.顾客感知、顾客满意与顾客忠诚4.海底捞人的总体素描二、案例分享：海底捞——激情绽放，人性关怀......
全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京：2021年11月10日
当下，企业与客户的对话与对接方式，除了传统的电话服务之外，回复及时性相对于邮件、微博官方等要求更高一些的公众微信、QQ、APP、在线服务端等服务方式已经成为客户与企业交流的“新宠”渠道，而这些渠道正因为智能化、可视化、高效能等系列优势，不可否认，正持续给企业带来更多的利润与市场份额，同时，也带来......
客户服务培训内训课程
经理人商务魅力提升 主讲：宋老师
公司部门经理、主管、总监及高层领导课程内容一、 提升商务‘形象’魅力1、‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖A、公务西装的色彩、款式、面料选择B、好西装的五个细节C、西装的选购常识D、公务衬衫穿着“五”原则E、公务领带的搭配原则和禁忌F、公务领......
品牌物业服务提升与客户投诉处理案例分析 主讲：戚老师
有的物业是让客人满意，有的物业是让客人感动，而有的物业是让客人既满意又感动.通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、学习掌握万科物业五步一法；4、掌握客户服务循环 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够知道如何快速解决客户抱怨处......
《决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销》 主讲：李老师
掌握客户服务技巧，提高客户满意度，培养更多的忠实客户了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系提升营销影响力掌握客户发掘与营销技巧，提升营销水平提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及......
