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客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日
客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2026年07月31日
授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......
高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2026年07月31日
导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求：「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立：「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其影响1、案例：「工位上的哭泣声」、「怒怼客户的那一刻」2、正确认知情绪及其价值(......
361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2026年08月01日
1、服务营销中心经理、主管及现场管理人员2、呼叫中心培训师课程收益:统一思想，提升一致化的规范管理水平；明确现场管理精细化内容和标准；明确现场管理者和班组长的工作职责，帮助现场管理者和班组长掌握日常管理思路和方法；提升现场管理者和班组长的执行力和管理能力；营造“简单、快乐、高效”的工作氛围和全面......
金牌客服的实践指南 北京：2026年08月03日
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......
卓越的客户服务实战训练 北京：2026年08月03日
以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户，外部客户和客户服务团队你对客户体验的影响展示品牌价值了解和管理客户期望和需求了解客户的需求和期望提出正确的问题――TED技巧为什么客户会投诉和抱怨？表示真诚的同理心――关心客户的感受积极地与客户沟通低劣倾听和提问技巧带来的损......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日
在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......
客户服务培训内训课程
专业的客户服务 主讲：高老师
通过学习本课程，您将获得以下几方面转变：观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义心理面——强化服务意识，提升服务的主动性与积极性技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧课程大纲第一讲：将顾客服务视为企业的核心竞争力一、服务就是营销二......
引导式客户抱怨投诉处理实战训练 主讲：胡老师
现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实......
医院服务关键时刻 主讲：刘老师
1. 让员工理解每个人都是医院的关键人物，医院的荣衰与每个人息息相关；2. 从正面的教诲到正反案例演绎解析，掌握创造正面关键时刻的方法；3. 学会用正向的思维方式处理事情；4. 学会简单、有效的沟通行为技巧；——医院层面可以提升服务水平、减少医疗纠纷。课程对象：医院中高层管理干部，或全体员工。课......
