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卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日
"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年01月28日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......
卓越的客户服务技巧 上海：2026年02月03日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......
服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年02月05日
营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员课程大纲模块一：让卓越的服务理念深入人心1．客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2．（SERVICE）的七大要素3．服务理念的认知4．四大服务模式5．制定优质客户服务标准6．服务对企业的意义7．“员工”是企业的第一客户......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年02月06日
在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......
卓越的客户服务技巧（宫老师） 上海：2026年02月06日
如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年02月07日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
客户服务培训内训课程
网点大堂经理服务营销 主讲：陈老师
第一章、大堂经理优质服务意识提升1.大堂经理岗位认知正确看待工作的价值什么是服务服务是一种营销手段2.CS服务理念“客户第一”的观念“客户永远是对的”3.服务情绪管理情绪的来源情绪管理----对待自己的情绪情绪管理----对待工作的情绪情绪管理----对待客户的情绪情绪管......
服务意识 主讲：黄老师
一、仪态（一）、仪态的概念（二）、如何改善个人的仪容仪表仪态二、服务形象(一)员工的仪容仪表要求1）发部2）面部3）肢体(二)员工的姿势仪态要求1）站姿2）走姿3）坐姿4）蹲姿（训练）(三)手势1）指引2）招手3）握手(四)鞠躬(五)视线(六)距离(七)克服不雅的姿势（八）、"适度"服务态度适度、位......
银行消费者权益保护及投诉处理应对技巧 主讲：郑老师
《银行消费者权益保护及投诉处理应对技巧》前言：带着问题来学习营业网点改善服务的外在动因是什么？提升投诉处理能力的因素有哪些？如何从身边的事件中学习服务能力？第一部分新形势下的服务深意解析1．新形势下银行客户行为的变化2．银行面对服务提升的思考：上午9:00—12:00 什么服务才是客户想要的服务？银行对服务......
