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如何做好一流的售后客服 上海：2025年05月10日
一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉1、比较不满、抱怨、投诉的差别比较差别不满、抱怨、投诉的处理2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为实践1、如何才能......
如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年05月10日
随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......
客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2025年05月12日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
用户体验（UE）设计与项目落地实战培训班 上海：2025年05月12日
第1天上午：用户体验设计概念深入讲解+案例分析+要点分析用户体验设计（UE）深入解读一、产品用户体验的三个级别1.能用2.易用3.友好二、用户体验包括的各个层面1.视觉体验2.功能体验3.交互体验三、体验与产品设计各个环节的关系1.设计与用户体验的关系2.开发与用户体验的关系3.维护与用户体验的关系怎么理解产品的设计？......
竞争中制胜的优质服务 上海：2025年05月14日
线上线下竞争，品牌竞争，人们的的逐渐富裕生对于精神追求更加注重，这些变化都让服务行业从销售商品的主体转变成体验。而体验除了对环境、商品，更注重的是提供的服务水准。服务不只是存在其中，把了解到的商品信息告知给顾客，顾客就会买单的。服务应该考量的是，人与人交往的过程中，形象、行为举止、语言应对能够让对方感觉舒适，愿意长时间......
全媒体下教你打造口碑相传的客服服务 上海：2025年05月16日
呼叫中心经理、主管等呼叫中心管理层课程大纲一、决定客户满意度的2大要素模块设计背景：德鲁克曾说过，一家企业如果以“追逐利润”为核心的话，这家企业一定会做出一些不恰当的行为，所以企业的发展还是要以“客户”为中心。这就不难理解中国为什么会出现“三鹿事件&rdquo......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年05月16日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年05月26日
"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......
客户服务培训内训课程
《客户投诉处理与应对技巧提升》 主讲：杜老师
掌握快速了解客户需求的技巧，提升主动服务意识；学会区分不同沟通风格类型的客户，并对其进行有针对性的服务与应答；了解投诉客户的真正需求，并能够快速有效的应对客户的投诉问题。五、课程大纲第一部分：服务人员的主动服务意识与有效沟通一、让客户满意的“关键”在哪里请思考：如果你是客户，你愿意和什么......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 主讲：楚老师
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......
高端客户服务技巧 主讲：刘老师
本为规划提升管理干部的客户服务技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据，本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程规划的说明：当今社会，每个企业的管理......
