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上海客户服务培训公开课

总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练 上海:2018年11月22日

WHY<为什么要学>:总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口,接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说,只有经过系统训练,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握标准的礼仪行为规范,提升企业美誉度。What<解决了什么问题>:塑造......

客户忠诚的秘密——用服务做销售 上海:2018年11月22日

企业老总、销售总监、客服总监、品牌经理、销售经理、客服经理,销售人员及客户服务人员。课程引言:在竞争日趋激烈的市场环境下,客户已经成为稀缺资源;当你的企业从跑马圈地走向精耕细作的时代,也必要看重现有客户的忠诚行为;更多的企业也开始期望通过服务提升销售额与控制客户被竞争对手策反。总之,销售不再是单纯的销售,已经把服务当做......

向惠普学习:客户开发与客户关系管理 上海:2018年11月22日

陈述客户销售扮演的三个角色和三个层次运用专业技巧了解客户各种信息和组织构架运用大客户销售的模式和关系策略制定方法邀请对象:本课程适合希望系统提升客户开发及关系管理能力的职业人士,比如市场经理/主管、区域经理、销售经理/主管、大客户经理、客户主任等课程提纲:【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策......

超越期望的客户服务 上海:2018年11月28日

一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能3. EQ管理—情绪自我控制与调节4. 积极进取、追求卓越......

客户关系管理(2天) 上海:2018年11月29日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2018年11月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类......

客户关系及投诉处理 上海:2018年11月29日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

MOT关键时刻 上海:2018年11月29日

如果您正在思考下面的问题,就一定值得了解《关键时刻(MomentsofTruth)》为什么能够帮助大量优秀公司成功解决了这些问题:服务是什么?服务是尽快把机器修好或者把事情给做了吗?还是想人之所想,为人解决问题,满足别人的需要?很多时候这不是一回事。如果员工只知道做事,却不懂得自己是为人做服务的,或者虽然知道,却没有洞......

客户服务培训内训课程

酒店餐饮企业如何做好个性化服务 主讲:杨老师

提高员工优质服务意识,做好跟进服务 学习新的服务理念,渗透个性化服务 提升员工对客语言技巧,增加顾客满意度 做好个性化服务的管理关键点 成为优秀酒店人,提升服务品质课程大纲第一讲 为何要做好个性服务1、聚集顾客宣言2、聚集酒店服务问题第二讲 做好个性化服务对员工的5个必备要求1、在对客中的服务态度如何(1)服务意识决定......

呼叫中心客户投诉与处理 主讲:刘老师

一、服务的内涵1.服务的定义2.服务的目的3.服务的两个层面二、投诉的内涵1.什么是投诉三、客户投诉的原因分析1.客户在抱怨什么2.客户投诉的动机是什么3. 客户为什么会投诉(1)顾客投诉产生的原因:“三多两少”(2)失去顾客的原因分析4.客户需求冰山四、处理客户投诉的意义1. 顾客是(诗一首)......

客户投诉处理技巧 主讲:于老师

第一部分客户投诉分析一、客户投诉的价值1.客户投诉的三大定律2.投诉客户的价值3.抱怨是金——重新认识客户投诉投诉新旧观念对比二、投诉客户分析1.客户满意与客户投诉分析2.投诉客户的心智模式分析讨论:投诉处理为什么会失效?3.投诉处理失败的四个原因第二部分客服人员的素养修炼三、服务观念和服务意识......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

刘雪峰老师

高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...