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客户关系管理（2天） 上海：2026年06月29日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
金牌客服的实践指南 上海：2026年06月29日
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年06月30日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年06月30日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 上海：2026年07月02日
(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年07月03日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
出色的前台接待与管理 上海：2026年07月03日
培训对象Typical Participant接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员。课程收益:培训目标Training Objectives了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵了解接待客户的礼仪细节，建立良好的客户关系，培训雇员具有专业行为运用生动的语言、通俗的事......
打造服务创新竞争力 上海：2026年07月08日
面对成熟的市场，行业竞争的加剧与客户需求的变化，更多企业面临服务同质化的困境。本课程借鉴了全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念，融入知名的服务企业案例，最终达到帮助企业理解并分析服务创新的途径与方法的目的，让大家从全新的角度理解服务创新，并理解如何做服务创新，提升客户的忠诚度。课程大纲第一讲 服务塑造企业核心竞争......
客户服务培训内训课程
《代发工资客户维系与挖潜》 主讲：闫老师
日趋激烈的金融竞争中，客户已然成为银行同业间最关键的竞争焦点之一，同业间的竞争已经从产品、服务的竞争逐步向客户的竞争转移，谁拥有客户尤其是高端优质客户谁便能扩大市场份额，进而能够占领竞争的至高点并在激烈的市场竞争中夺得胜利旗帜。代发工资客户是银行端争夺的资源。本课程将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并......
客户投诉与索赔处理技巧 主讲：王老师
客户投诉是消费者对商家的产品质量、服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况、检举问题，并要求得到相应补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，企业的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。如何降低和改善索赔数量和金额也......
BPO团队整体运营考核分析解决方案 主讲：李老师
帮助学员全面透视、归纳常见BPO运营管理重难点引导学员全视角剖析常见BPO考核标准内容和盈利点学员可直观获得解决和预防BPO考核扣罚方案与步骤为学员充实开展工作必备的管理理论基础学员将获得最佳管理实践指导培养学员服务与流程创新能力【课程对象】BPO团队运营管理负责人、人力管理人员及商务运营管理人员【课程大纲】第一章： ......
