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上海客户服务培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2017年11月28日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

海底捞你真的学不会吗?——服务业运营战略及组织发展论坛 上海:2017年11月30日

第一部分:解码海底捞——海底捞成功方法分享1、为什么客户选择“海底捞”?2、你学不会的海底捞——海底捞的特质3、你学的会的海底捞——海底捞的方法4、怎样让员工自助自愿贡献力量,积极创新?5、“海派”员......

五星客户服务 上海:2017年12月01日

丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中......

客户投诉处理技巧 上海:2017年12月02日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户体验地图——为客户创造突破性服务体验 上海:2017年12月02日

作为客户体验研究和推动者,我们在设计、开发和实施“CEM”课程时,也自然要注重客户体验(受训学员体验),主要体验特点如下:1、案例体验。即课程中运用大量与客户体验相关的案例,两天的课程中案例数量多达20个。有的案例用来阐述概念原理,有的案例用来深度剖析机理。多数案例皆为最新发生,且为课程开发者亲......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年12月08日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

金牌客服的实践指南 上海:2017年12月11日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

客户服务培训内训课程

商务礼仪――迈向职场赢家的第一堂课 主讲:高老师

经常出席各种社交场合的管理者 活跃于交际场合的公关人员 希望提升个人修养与交际水平的各界人士课程目标:全面掌握交际礼仪知识,塑造职业人士形象 熟悉专业交际礼仪知识的具体运用,推动事业成功 了解交际中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬 学会巧用交际技巧,打造个人交际魅力课程大纲第一节:交际礼仪与形象力概述一、礼仪概述1、礼......

呼叫中心客户投诉与处理 主讲:刘老师

一、服务的内涵1.服务的定义2.服务的目的3.服务的两个层面二、投诉的内涵1.什么是投诉三、客户投诉的原因分析1.客户在抱怨什么2.客户投诉的动机是什么3. 客户为什么会投诉(1)顾客投诉产生的原因:“三多两少”(2)失去顾客的原因分析4.客户需求冰山四、处理客户投诉的意义1. 顾客是(诗一首)......

大堂经理服务品质提升培训 主讲:唐老师

课程与大堂经理工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。建立工乐在工作与职业化心态,以积极的态度面对新的挑战;通过对大堂经理服务意识与追求卓越服务的培养,懂得用心服务的真谛,让服务与被服务都快乐,从而提升服务品质;课程通过塑造完美职业形象,服务礼仪训练,用规范的服务礼仪体现优质服务;优质服务与......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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