上海客户服务培训

上海客户服务培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年01月21日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年01月23日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

卓越的客户服务技巧 上海：2026年01月29日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年01月29日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年02月05日

人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容，还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路，通过理论与实际的结合，学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。课程收益强化服务观念的转变，激发您的主动服务和......

匠心服务：解读日式精细化服务管理的道与术 上海：2026年02月05日

酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理培训对象：模块一：日式服务的本质与哲学1.本质解析无痕体验：预判式服务的三个层级（生理需求→情感共鸣→文化认同）在地信仰：风土人情的服务转化案例：新千岁机场限定品设计逻辑2.哲学溯源历史维度① 武士侍奉精神→现代服务伦理② 江户商人信用体系&r......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年02月06日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越的客户服务技巧（宫老师） 上海：2026年02月06日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

客户服务培训内训课程

感动服务 赢在运营——某银行“零售+服务”转型培训（运营篇1） 主讲：蔡老师

过去，银行的竞争基本是靠铺网点、铺人员的跑马圈地模式。但未来，随着客户成熟度的上升、竞争的复杂化，银行服务从各个维度都发生了巨变。商业银行的最基本服务机构网点在金融市场中处于最前战地，银行网点作为商业银行最基本的服务机构，是当前市场竞争的最前战地，也是银行业最主要的成本中心。在服务理念上，客户对金融服务的预期不断提高。......

新服务、心动力门店销售服务礼仪与关键沟通 主讲：胡老师

意识先行——服务与销售的完美融合，懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质。印象管理——设计让客户容易产生信任的形象，塑造个人影响力，让形象走在能力的前面，为销售铺路。沟通为王——沟通是一门人际交往的能力基础，沟通从语言、无声语言......

提升主动服务意识 主讲：百老师

企业基中层窗口人员【培训方式】讲师讲授、礼仪游戏、案例分析、角色扮演【课程背景】营业厅窗口工作人员是直接服务于民的部门，窗口工作人员的行为直接影响着电网服务公众的满意度。因此需要工作人员树立良好的服务形象，主动修炼服务意识和心态，努力培养服务习惯形成礼仪规范，全方位提升窗口服务礼仪工作！【课程价值】1窗口工作人员能够建......

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