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构建卓越的客户服务管理体系 上海:2024年03月22日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
客户关系管理师高级研修班 上海:2024年03月23日
模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理;帮助......
客户体验管理 上海:2024年03月25日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......
卓越的客户服务技巧(2天) 上海:2024年03月25日
最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求,最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......
卓越客户服务技巧训练 上海:2024年04月08日
一 破冰目的:让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响,并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论:谁来提供客户服务企业运营的核心理念:为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的:转换思维方式,研究我们的客户,从客户需求出发,清晰客......
优秀前台的智慧宝典 上海:2024年04月10日
商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌......
让投诉顾客成为忠实客户 上海:2024年04月12日
在服务行业,无论人货场的准备再充分,投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异,而顾客的期待值因人而异,标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行,一方面是在现场直接控诉,场面会比较难控制,更注重及时应对,以及现场应变能力;另一方面是线上或电话投诉,基本不面......
卓越的客户服务技巧 上海:2024年04月12日
第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练:她有无服务意识?3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨:他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......
客户服务培训内训课程
6S优质客户服务 主讲:刘老师
良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息,大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工,也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内,服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行,在银行......
向腾讯学习系列-产品孵化创新管理(服务类) 主讲:翟老师
经历过40年的改革开放,国内市场已经进入了产品过剩的时代,另外,人口红利和移动互联网的红利也都没有了。在全面进入消费升级时代时,以消费者为核心、极致产品创新、释放体验经济、充分利用数字化是所有的企业都面临的挑战。而如何真正的做到以消费者为核心,培养优秀的同理心和洞察力,并培养和释放创新创意的力量,以敏捷高效的管理战略驱......
赢在厅堂-客户满意服务与投诉处理实战 主讲:都老师
智能化、数字化背景下,厅堂作为物理网点依然承载着客户与员工的交集,有快乐的笑声也有生气的怒吼,很显然让到访客户满意而归是商业银行的追求,这也是同质化竞争背景下为客户提供差异化服务的要求和营销的基础,让大堂经理、柜员等掌握优质服务传递的技巧,运用专业的技能预防客户的不满及时“化危为机”有效的处理客......
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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...
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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...