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上海客户服务培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 上海:2019年04月26日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

全媒体下教你打造口碑相传的客服服务 上海:2019年04月26日

呼叫中心经理、主管等呼叫中心管理层课程大纲一、决定客户满意度的2大要素模块设计背景:德鲁克曾说过,一家企业如果以“追逐利润”为核心的话,这家企业一定会做出一些不恰当的行为,所以企业的发展还是要以“客户”为中心。这就不难理解中国为什么会出现“三鹿事件&rdquo......

客户关系管理高级研修班 上海:2019年04月30日

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?......

客户心理与沟通 上海:2019年05月03日

一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如何让客户心理不设防通过什么来影响客户(你的咨询能力)如何确定客户的心目中的价值(感知)沟通就是对客户的感性激发学员练习--小组讨论二、了解客户心理,才能快速达成共识客户眼里的服务与销售(人)如何让客户宁愿抛弃别人而选择你与客户达成共识的决定性因素客户做决策心......

360度客户关系管理 上海:2019年05月04日

第一篇:客户关系管理 原理篇第一单元:什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 客户关系管理与营销的关系第二单元:了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类第三单元:客户......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2019年05月09日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......

超越期望的客户服务 上海:2019年05月09日

一、 客户服务的概念二、 客户服务的定义三、 客服人员的须知"1. 客服的使命2. 客服的客户定位 "四、 全员客服的素质要求"1. 积极乐观的敬业精神2. “处变不惊”的应变力及挫折打击的承受能3. EQ管理—情绪自我控制与调节4. 积极进取、追求卓越......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉技巧训练 上海:2019年05月09日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

客户服务培训内训课程

九型人格 主讲:钟老师

认识自己,知晓自己的真我价值和性格特质了解自己的个性的优势与局限及突破的方向改善自我的人际沟通模式,提升管理效能和领导能力增强对人的洞察力,做到人尽其才,知人善任提高团队的情绪智能(EQ),改善成员间的沟通和合作有效地领导和激励团队成员,建立优胜团队有效地推动销售和更好地为客户服务课程对象企业中、高层管理者、人力资源管......

创造卓越服务十项修炼 主讲:于老师

一、以服务为王的经济时代1、以服务为王的经济时代2、服务品质决定企业生命3、服务面临的挑战4、创造卓越服务案例:因服务而重生@二、人格特质与服务胜任力1、人格四大类型2、人格类型特质3、服务沟通策略三、优质客户服务1、优质服务五要素2、优质服务满意度3、有效应对服务挑战4、客服人员的职业化塑造5、客服人员的品格素质四、......

银行网点主动服务技能提升 主讲:唐老师

第一讲:优质服务是银行永恒主题一、银行网点服务人员角色认知1.我们是银行的形象大使2.关于未来银行网点服务3.如何有效应对服务挑战二、服务创造不一样的客户体验1.影响我们命运的不是环境2.决定命运的80137定律三、优质服务与服务意识的提升1.优质客户服务的理念2.以客户为中心的态度案例分析:服务行业3.阳光心态成就美......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...