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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2021年08月06日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉技巧训练 上海：2021年08月06日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；★能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整......
工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2021年08月10日
第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师的工作责任•客户产品售后服务工程师的工作流程2．产品性能解答技巧•使用......
超级客户服务技巧 上海：2021年08月10日
销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管理人员。课程收益:★ 让有关客户服务卓越理念能真正渗透在销售与客户服务人员一言、一行、一笑等神态举止之中;★ 能够通过销售与服务沟通各个环节、各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技......
投诉管理体系三部曲培训 上海：2021年08月13日
培训时间：2012年05月18-20日 培训地点：上海前言：呼叫中心管理者都很重视客户投诉，也“惧怕”客户投诉，特别是在这样一个互联网时代、信息时代、微博时代。不良投诉甚至是恶性投诉会给企业带来巨大的声誉、口碑影响，如果处理不当可能会导致灾难发生。大多数呼叫中心管理者都有意识的要求企......
卓越的客户服务技巧实战训练 上海：2021年08月16日
"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......
客户流失预警与挽留 上海：2021年08月17日
1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......
全流程客户体验管理 上海：2021年08月19日
传统的门店销售都在进行从门店销售的坐商向顾问式行商营销模式的转变；门店不再简单的是一个销售场所，而是一个服务场所和体验场所，业务员也不简单是个导购或销售，而是一个“服务顾问”，互联网+的趋势加速了O2O转型的进程，虚实结合，打造具有品牌特色和服务特色旗舰店或体验店构成了商业模式的重要一环，本课程......
客户服务培训内训课程
女性商务魅力提升 主讲：宋老师
公司中层经理人及需要提升个人魅力的人课程内容一、 商务‘形象’魅力篇1、关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素A、色彩的三属性B、色彩的基本知识C、色彩的应用（一）D、色彩的应用（二）2、关注款式——穿出个人的服饰风格A、款式与脸型、体型、性格的关系......
银行服务创新与投诉处理技巧 主讲：刘老师
第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助1. 逢人必......
地产客户服务体系客户管理实操 主讲：李老师
1、各房地产企业客服、项目开发、分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业工程经理、物业前期介入工程师等2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。课程提纲前言1、产品客户服务前期管控项目开发前期介入项目前期开发工程中客户风险管控项目前期与物业公司前期服务介入的衔接前......
