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上海客户服务培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2017年09月26日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

上海优质客户服务技巧(客服与销售人员必修课) 上海:2017年09月30日

客户服务人员、销售人员、售后工程师及其他与客服相关人员等。课程收益:本课程能让您:1.了解客户服务的重要性,提高服务人员的个人素质;2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度4.掌握处理客户投诉技巧5.了解商务礼仪注意事项,拜访客户注意事项课程大纲:第一章 顾客......

如何做好一流的售后客服 上海:2017年10月07日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程收益:★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年10月07日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

细分客户需求服务“按图索骥”专业高效的客户服务技巧进阶 上海:2017年10月11日

呼叫中心客户服务代表、银行网点电话服务经理/理财经理、4S店服务营销代表。通信运营商营业厅服务营销代表。业务员、销售代表等相关人员。课程内容:第一讲 电话服务“知行转换“的深度思考及问题隔离1.1客户服务知行转换的两个视角、六大方面知识、态度、技能系统、流程、人1.2问题隔离、因素分析&ldqu......

客户心理与沟通 上海:2017年10月12日

通过对客户心理层面的分析,理解客户的心理需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧,与客户达成共赢课程特点丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程大纲一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2017年10月12日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

MOT关键时刻 上海:2017年10月12日

一、什么是关键时刻1)关键时刻理念的起源2)客户真正想要的是什么?3)客户关系战略的成功,是员工行为的成功。4)正面的关键时刻与负面的关键时刻5)什么是客户真正想要的关键时刻6)视频案例评价7)案例分析●案例1-1:决策委员会对选择供应商的决议过程●分析1-2:从不同的购买决策者的不同认知中,你得到了哪些启发?●案例1......

客户服务培训内训课程

化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧 主讲:陈老师

(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题? 每人提出自己所遇到的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。案例导入:金融危机影响下的CEO 、白领心理现状分析移动集团客户经理压力分析电信政企客户经理压力分析营业厅经理压......

商业银行服务营销流程再造剖析 主讲:马老师

支行行长、营业经理、大堂经理及骨干员工等课程概要:第一章:现代商业银行服务营销概念1、现代商业银行服务营销理念2、创新服务营销给银行带来的回报3、什么是服务营销?4、服务营销的特性5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二章:服务中销售的前提:驾御客户心理1、客户沟......

变诉为金TM客户投诉处理技巧 主讲:孙老师

培训师丰富的投诉危机应对经验丰富的实际投诉指导经验百万级的投诉案例研究经验课程内容理论、技能经过实践验证有效理论结构化、体系化,非知识点的拼凑(分层分级、能力模型……)训练方法丰富的教学活动设计:视频讲解、录音分析、情境模拟、案例研讨、专家点评、能力测评、判断题、连连看、三角演练&helli......

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...