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赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日
1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......
优秀前台的智慧宝典 上海：2025年11月27日
1.规范前台员工的职业形象2.充分发挥前台接待的窗口展示作用3.维护良好的公司形象课程对象：前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年11月27日
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年11月28日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 上海：2025年12月03日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
卓越的客户服务技巧 上海：2025年12月05日
第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......
客户关系管理师高级研修班 上海：2025年12月06日
模块一 客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户向导的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助......
客户分类方法与管理策略 上海：2025年12月08日
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的......
客户服务培训内训课程
服务员工招募与选才 主讲：赵老师
第一章：招聘需求分析与招聘渠道选择1、招聘工作的认识人员招聘对于企业发展的作用招聘需求的分析主动性招聘需求被动性招聘需求招聘需求分析要素基本信息分析胜任标准分析岗位要求分析从需求分析看招聘计划招聘工作计划拟定招聘计划拟定的误区影响招聘效果的因素2、招聘渠道的选择岗位需求与渠道招聘的管理常用的人才招聘渠道线上招聘线下招聘......
服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型 主讲：宫老师
第一篇：服务意识建立——由产品向服务转型 第一章 制造企业为什么要向服务转型 1.1 何谓制造企业服务转型 1.2 为什么制造业企业要向服务转型 1.3 制造企业服务转型的动力 1.4 制造企业服务转型的障碍 第二章 如何向服务转型 2.1 转型的准备 2.2 转型的模式 2.3 服务体系的搭建......
满意的现代企业服务技术 主讲：张老师
第一章：由墨菲定律引发的对服务业的联想 第二章：为什么中国的服务也水平总是上不去 一、第三产业不发达 二、服务业的专业训练水平低 三、传统文化对“伺候人”的鄙视 四、服务理念落伍 五、缺乏服务创新精神 第三章：顾客对服务感觉良好的六大要素 一、环境要素 二、速度要素 三、态度要素 四、流程要素 ......
