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社会化媒体的服务变革与创新-如何搭上行业颠覆时代的专车 上海：2024年08月01日
n 实现客服与移动互联网，社会化媒体的跨界沟通n 讲课教师均从事相关研究或工作，是社会化媒体服务变革的实操者n 实际案例分享，从实践到理论精细化讲解培训对象呼叫中心高层管理者课程内容第一节 社会化媒体发展趋势对服务的影响 2课时社会化媒体发展趋势Ø 社会化媒体发展带来的行业变革Ø 社会化媒体......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2024年08月02日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 上海：2024年08月08日
1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......
超级客户服务技巧 上海：2024年08月13日
销售人员、销售管理人员、客户服务人员、客户服务管理人员。课程收益:★ 让有关客户服务卓越理念能真正渗透在销售与客户服务人员一言、一行、一笑等神态举止之中;★ 能够通过销售与服务沟通各个环节、各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技......
工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2024年08月13日
产品工程师、售后服务工程师等【课程收益】了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......
投诉管理体系三部曲 上海：2024年08月16日
模块一投诉管理体系三部曲之 -- 预防体系建立及完善投诉常见的场景？你认为可能产生或目前已经产生的投诉发生在哪些环节？为何需要提前预防投诉的产生？如何建立投诉预防体系？投诉预防体系的八大层面（一) 员工层面1、全面提升员工的业务水平2、全面提升员工的软技能水平（二）系统层面1、系统稳定性直接影响客户体验2、BUG的存在......
用户体验与企业增长双飞轮 上海：2024年08月17日
一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具b按灯”在每日优鲜的应用c“按灯”真......
客户流失预警与挽留 上海：2024年08月20日
第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲： 忠诚的价值——......
客户服务培训内训课程
全优全能：打造台区网格服务的超级个体 主讲：何老师
台区经理或网格经理是电网服务的最小单元，他们联络千家万户，即是企业形象的代表人，也是客户诉求的代言人。如何提升服务技能，经营好辖区客户的满意度，减少投诉的风险是课程的重点。由于学员对象的特殊性，以及以往重技能轻服务沟通的习惯，所以需要培训更有针对性，更注重实用和实效，才能真正让培训落地。本课程围绕客户服务，提供有效预防......
向海底捞学服务 主讲：陈老师
第一讲 案例分析—海底捞精彩体验一、传说中的海底捞1、中国餐饮百强企业2、互联网传奇3、哈佛《商业评论》二、“海底捞”含义三、海底捞精彩回放第二讲 海底捞服务管理一、店面服务1、就餐前：用心服务，杜绝顾客的不满情绪案例分析2、用餐中：创造记忆点3、案例分享--感动常在海底捞，就这样......
《房地产中高层管理者客户服务意识提升训练》 主讲：郭老师
房地产企业中高层管理人员【授课方式】1、专题讲解2、分组讨论3、案例分享4、情境模拟5、视频赏析6、测试与练习7、游戏互动【课程大纲】第一讲 客户满意度得以提升的三个理由一、业绩1、销售状况2、销售价格预期案例分享二、沟通效果1、客户公司决策层的认可2、客户公司职能部门对接人的好评3、客户公司基层服务人员的尊重案例分享......
