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客户分类方法与管理策略 上海：2026年03月24日
第一部分 客户管理的内涵第一章 客户管理到底管什么1.1 客户管理的目标1.1.1 客户规模与客户利润贡献1.1.2 客户满意度与忠诚度1.1.3 客户价值模型的建立1.2 客户管理的内容与范围1.2.1 客户管理战略1.2.2 客户管理的业务部门1.2.3 客户管理的流程第二章 判别客户管理好坏的标准2.1 客户管理......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年03月26日
课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2026年03月27日
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......
赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2026年04月10日
模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......
卓越的客户服务技巧 上海：2026年04月10日
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......
优秀前台的智慧宝典 上海：2026年04月15日
一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰及妆面要求-口气、体......
客户关系管理（2天） 上海：2026年04月16日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
让投诉顾客成为忠实客户 上海：2026年04月17日
1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲......
客户服务培训内训课程
客户投诉处理技巧 主讲：吴老师
改变日常工作中解决客投的一些误区；搭建科学完整的客户投诉处理的思想架构，因为思想决定行动；提高解决客投的技巧。课程对象：业务接待人员、客户服务专员，销售人员、售后服务人员、客户服务经理、中高层管理者等课程提纲：第一章 客户投诉处理的核心思想1.客户投诉处理的核心思想是不发生客户投诉。2.山无定势，水无常形，客投的原因不......
关键时刻（MOT） 主讲：袁老师
· 认识企业存在的原因： (股东、客户、员工、社会责任)· 真正理解和树立起面对客户的共同目标：为客户创造更多的价值· 以面对客户时规范的语言和行为模式，树立企业形象。· 发掘让客户满意的条件，提高客户的满意度；· 学会沟通和聆听的技巧，打造高效团队......
《我是首席惊喜官》 主讲：公老师
大量的实际客服案例展示及分析，使教学更为生动直观课堂互动性较强，帮助学员提供咨询解答及一对一点评课程设计全面、内容多样，涵盖面较广，落地性强角色演练、小组讨论、情境分析等教学方式将确保学员掌握客户研究与惊喜创造技巧【课程收益】运用客户体验工具，驱动提升体验的改进行动应用数字化运营体验知识，提升体验绩效建立关键场景的体验......
