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上海客户服务培训公开课

客户服务 上海:2019年02月11日

第一章:欢迎/介绍参与性的破冰活动课程目的以及在日常工作中的应用如何从本课程中获得最大的益处第二章:卓越客户服务为什么要提供卓越的客户服务?对企业的价值对员工的价值什么是卓越的客户服务?从传统4P到现代7P的服务观念4+2客户服务模型第三章:如何提供卓越的客户服务?服务水平—客户期望值=客户体验客户期望值的......

客户心理与沟通 上海:2019年02月12日

一、了解客户心理,才能有效沟通不了解客户心理就没有真正的沟通如何让客户心理不设防通过什么来影响客户(你的咨询能力)如何确定客户的心目中的价值(感知)沟通就是对客户的感性激发学员练习--小组讨论二、了解客户心理,才能快速达成共识客户眼里的服务与销售(人)如何让客户宁愿抛弃别人而选择你与客户达成共识的决定性因素客户做决策心......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2019年02月15日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

客户关系管理(2天) 上海:2019年02月18日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2019年02月25日

此次为期 2天的内训课程,旨在帮助参与者:提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员,公司给内部客户提供服务的相关......

信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理(CRM)的战略规划与实施论坛 上海:2019年03月08日

9:00-9:30会议签到9:30-10:30企业信息化之CRM战略规划;10:30-11:15微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家;11:15-12:00客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型某世界500强企业CRM项目实施总监12:00-13:30休息13:30-14:15客户关系管理CRM实......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年03月19日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海:2019年03月19日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务培训内训课程

客户服务与投诉处理技巧提升 主讲:李老师

增强客户服务意识掌握服务沟通五项修炼服务礼仪如何平息顾客不满掌握投诉处理技巧如何让顾客喜欢你信赖你培训对象:希望提升服务技巧的人员、客户服务管理者、客户投诉经理、一线服务人员等培训内容第一单元、 服务意识1. 为什么要有服务意识2. 顾客是怎样失去的?3. 顾客要什么?4. 顾客服务的等级5. 我们在哪里?我们在为谁服......

大厅制胜——优秀大堂经理服务营销一体化特训 主讲:蒋老师

第一部分 大堂经理基础服务篇商业银行的服务理念第一篇 基础服务规范秀于“表”:仪容仪表、表情神态雅于“行:形态:站、坐、行、蹲、鞠躬接待:握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言交往:拜访、餐桌礼仪第二篇 大堂经理角色认知与定位第三篇 大堂经理工作指引营......

变诉为金TM客户投诉处理技巧 主讲:孙老师

第一模块:客户投诉工作理念篇一、如何理解客户投诉?二、投诉客户的内在动机与目的三、投诉因果模型讲解四、客户投诉的根源分析五、客户服务水准层次模型六、客户投诉的“危”和“机”第二模块:投诉管理体系建设篇一、条件创造1、环境塑造 2、渠道建设 3、制度规范二、受理投诉1、接受......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...