上海客户服务培训

上海客户服务培训公开课

社会化媒体的服务变革与创新-如何搭上行业颠覆时代的专车上海：2025年07月17日

n 实现客服与移动互联网，社会化媒体的跨界沟通n 讲课教师均从事相关研究或工作，是社会化媒体服务变革的实操者n 实际案例分享，从实践到理论精细化讲解培训对象呼叫中心高层管理者课程内容第一节社会化媒体发展趋势对服务的影响 2课时社会化媒体发展趋势Ø 社会化媒体发展带来的行业变革Ø 社会化媒体......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北......

卓越客户服务技巧（2天）上海：2025年07月24日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

工程师的客户辅导技巧与规范上海：2025年07月29日

第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师的工作责任•客户产品售后服务工程师的工作流程2．产品性能解答技巧•使用......

超级客户服务技巧上海：2025年07月29日

第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距• 客户服务的概念练习：小组拼词汇练习：优质的客户服务表现......

投诉管理体系三部曲上海：2025年08月01日

模块一投诉管理体系三部曲之 -- 预防体系建立及完善投诉常见的场景？你认为可能产生或目前已经产生的投诉发生在哪些环节？为何需要提前预防投诉的产生？如何建立投诉预防体系？投诉预防体系的八大层面（一) 员工层面1、全面提升员工的业务水平2、全面提升员工的软技能水平（二）系统层面1、系统稳定性直接影响客户体验2、BUG的存在......

构建卓越的客户服务管理体系上海：2025年08月01日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

用户体验与企业增长双飞轮上海：2025年08月02日

一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1）要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具b按灯”在每日优鲜的应用c“按灯”真......

客户服务培训内训课程

物业金钥匙管家服务主讲：张老师

物业管理在我国新兴的行业，也是一个微利的行业。随着服务经济的深化，服务已成为物业行业核心竞争区域。如何为业主提供更高品质的服务，同时也能借此提高物业服务收益，已成为各家物业管理公司的经营目标。本课程引入国际最顶级的“金钥匙”服务理念标准，向学员讲述“金钥匙”相关服务细节管......

俱乐部活动组织与开展售后活动主讲：马老师

售后市场人员，区域管理层授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲模块1：俱乐部之“包装产品”设计策略和销售策略售后服务套餐业务模式分析：1、保养套餐、维修套餐、延保套餐、会员服务套餐等2、有无套餐的权益对比分析6 hours售后俱乐部客户权益分析：1、......

卓越服务——客户体验与服务设计工作坊主讲：吴老师

企业面对未知的经济环境和形势，面对竞争，随时要以创新来创造更好的客户体验，获得长久的市场优势。“体验经济时代”的到来，人们生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。客户至上，客户是一切商业的根本，卓越的服务是自愿、自发的和随机性的。好的客户体验能带来忠实的......

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