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卓越的客户服务技巧 上海：2026年01月29日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年02月02日
此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......
服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2026年02月05日
营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员课程大纲模块一：让卓越的服务理念深入人心1．客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2．（SERVICE）的七大要素3．服务理念的认知4．四大服务模式5．制定优质客户服务标准6．服务对企业的意义7．“员工”是企业的第一客户......
匠心服务：解读日式精细化服务管理的道与术 上海：2026年02月05日
1.从文化基因到商业价值的沉浸式学习，穿透日系服务管理的底层逻辑；2.理论+实战的无缝衔接。情景扮演、服务分析贯穿全课程；3.持续赋能机制，利用工具：「服务细节打卡表」、月度「客户感动事件记录」等形成个人服务能力进化图谱；培训对象：酒店、餐饮、零售等服务行业的中层管理/基层管理培训对象：模块一：日式服务的本质与哲学1.......
卓越的客户服务技巧（宫老师） 上海：2026年02月06日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中、基层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟......
关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年02月07日
企业高管、总经理、事业部负责人、大客户经理、战略客户负责人、销售总监、市场、品牌部负责人、公关活动负责人、行政总监、办公室主任、高级接待与会务专员课程特色1. 聚焦“大客户”需求：深度剖析大客户的核心特征与心理预期，所有内容与案例均围绕如何服务对企业有战略价值的VIP客户展开，与普通接待培训形成......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 上海：2026年02月07日
我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......
卓越客户服务技巧训练 上海：2026年02月09日
第一讲 AI 时代更需要有温度的服务1.1 AI 时代特征与客户需求变化AI 时代的客户体验点变化线下与线上的“关键时刻”（MOT）服务代表的“客户意识”提升基于大数据的服务提供1.2 客户服务的“道法术器”理念、方法、技巧、工具标杆案例、视频解读......
客户服务培训内训课程
客服中心电话受理与投诉处理技巧 主讲：孙老师
进行方式：实例讲授、小组研讨、集体训练、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象：销售经理、主管、业务人员课程大纲：第一章、优秀的银行客服代表素质修养训练一、赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧；2、团队激励六大技巧；第二章、电话沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、......
保险客户服务课程大纲 主讲：贺老师
作为保险销售人员，是否考虑过这样几个问题？1、签单只是销售的开始，优质的服务才能给带来客户的终身信任并持续带来成功？2、客户需要什么服务？3、我们能够为客户提供什么服务？4、随着客户的增加，如何才能为每一位客户提供优质的服务？5、我们能否满足客户的更多需求？6、如何能够让客户成为忠诚客户？…&hellip......
提升客户满意度的服务营销技巧 主讲：胡老师
一线客户服务人员、上门客服、销售人员课程方式理论讲解、小组讨论、情境演练、案例分析课程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。课程大纲第一部分：服务意识决定服务价值一、优质服务与优质服务理念1.有效应对新形势下服务的挑战2.服务中的角色......
