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客户关系管理（2天） 上海：2026年05月18日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
客户关系及投诉处理 上海：2026年05月20日
"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售，服务现在，行销未来"&......
卓越客户服务技巧训练 上海：2026年05月25日
“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......
卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年05月28日
最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......
构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年05月29日
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......
如何做好一流的售后客服 上海：2026年05月30日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程收益：★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别......
用户体验（UE）设计与项目落地实战培训班 上海：2026年06月01日
第1天上午：用户体验设计概念深入讲解+案例分析+要点分析用户体验设计（UE）深入解读一、产品用户体验的三个级别1.能用2.易用3.友好二、用户体验包括的各个层面1.视觉体验2.功能体验3.交互体验三、体验与产品设计各个环节的关系1.设计与用户体验的关系2.开发与用户体验的关系3.维护与用户体验的关系怎么理解产品的设计？......
客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年06月01日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......
客户服务培训内训课程
《客户服务电话技能提升》 主讲：关老师
客户服务人员、销售人员[课程大纲]一、客户服务的基本礼仪1、树立新时代客服理念1.1客服的功能转变1.2重新认识客服的要求1.3理解客户与销售的关系2、电话礼仪的基本技能2.1开场白2.2 用心聆听2.3提问的技巧2.4 如何安抚客户情绪二、问题处理技能1、做好准备1.1 思想准备1.2 相应资料的准备2、界定问题1.......
网络客服跟单技巧 主讲：廖老师
成功的客户服务乃是有规律可循。本课程是一线市场人员的必修课程。教你打造一支高素质的客服团队，培养一流的客户服务文化。通过模式实操养成客服熟练的跟单技巧，异议处理和投诉维护技巧，进而搭建合理、专业的网店客服体系。引用成功电商品牌客服案例和同行业案例作为实操参考：O.SA、膜法世家、阿芙、七格格、韩都衣舍等。课程内容一、客......
银行保险机构消费者权益保护监管评价办法解读 主讲：张老师
中国银保监会要求的相关金融机构从业人员课程大纲：一、中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知二、《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》体现的重要指导思想三、消保年度监管评价的主要内容四、消保监管评价对象范围主要包括的机构五、消保监管评价的结果等级的划分六、对于消保监管评价结果差的机构会采取的......
