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优质服务技能与服务礼仪 上海：2025年06月17日
企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面；“1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。课程收益：通过互动体验 “训练式”培训；使管理者和员工......
打造服务创新竞争力 上海：2025年06月18日
面对成熟的市场，行业竞争的加剧与客户需求的变化，更多企业面临服务同质化的困境。本课程借鉴了全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念，融入知名的服务企业案例，最终达到帮助企业理解并分析服务创新的途径与方法的目的，让大家从全新的角度理解服务创新，并理解如何做服务创新，提升客户的忠诚度。课程大纲第一讲 服务塑造企业核心竞争......
温情服务--卓越客户服务技巧 上海：2025年06月20日
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......
高效客户服务管理实战策略特训营 上海：2025年06月20日
正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......
全面打造金牌客户服务 上海：2025年06月20日
面对各行业日趋白热化的竞争，服务是产生差异化、提升竞争力的唯一有效的手段。然而，无论我们用多少理论去论证服务的重要性，无论我们的企业怎样去期望通过高品质的服务来去塑造自身的形象，传播自身的经营理念，所有的这些都需要最优秀的人才去传播与承载。所以服务的竞争，本质上就是服务型人才的竞争。本课程通过对服务理念及服务技巧的导入......
高效协作—非客户服务经理的客户服务 上海：2025年06月21日
企业各级各部门经理培训内容：第一部分 服务意识与思维养成一、服务意识欠缺的严重后果1、客户满意度下降2、客户投诉3、客户流失二、内部服务意识和思维养成1、关于服务的两个思考①客户服务是哪个部门的事情？②客户服务的对象有哪些？2、优质服务的三要素①满足客户隐形需求②展示友好服务态度（3C）③扩展内部客户服务讨论：内部客户......
以客户为中心的服务管理体系 上海：2025年06月21日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中2、把......
卓越的客户服务理念与技巧 上海：2025年06月22日
快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户......
客户服务培训内训课程
驾驶员职业礼仪培训设计 主讲：苏老师
一、 驾驶员要重视和维护良好的职业形象1. 驾驶员形象的重要性！2. 驾驶员的职业要求讲究仪表端庄保持车容清洁准确使用服务用语和文明礼貌用语学会控制不良言行与情绪平稳驾驶，安全第一二、 驾驶员的职业礼仪素养要求1. 服务的艺术2. 诚恳的态度3. 舒心的问候4. 规范的仪表5. 得体的语言三、 驾驶员的仪表仪容要求1.......
电力客户服务体系建立与品牌塑造 主讲：顾老师
2011年的《财富》世界500强排名中，国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强，随着电力体制改革的持续进行，电力“政企分开”，“厂网分开”的改革已经完成，电价改革工作也取得进展，这些都为电力服务营销体制改革创造了良好的条件。但是，我国电力管理工作仍然存在着一定的问题......
银行网点服务营销特训营 主讲：殷老师
随着银行业竞争的日趋激烈，网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构，是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行，其行员虽有较高的忠诚度和稳定度，但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失，多次见到，行员对拎着LV的富姐视而不......
