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上海客户服务培训公开课

《互联网时代服务创新之道》上海电信考察研修班 上海:2017年06月29日

企业总经理、副总经理、企业中、高层非财务管理人员和骨干创业者和对财务有兴趣人士【课程收益】◆ 把握“移动互联网时代”特征和趋势;◆ 掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题;◆ 掌握“互联网+”本质特征和发展趋势;◆ “互联网+”如何应用于本行业/本企业;......

五星客户服务 上海:2017年06月30日

一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......

服务营销品质与效率提升 上海:2017年06月30日

一、服务营销内涵挖掘及理念突破1、析含义(1)客户服务 VS 服务营销(2)营销 VS 销售 VS 推销2、看趋势(1)从响应客户服务请求到经营客户关系(2)Solution service + solution selling3、析需求(1)说出的需求VS未说出需求(2)客户基本、信息、情感、精神需求及其话术要点4、......

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月01日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

保险行业平衡制胜的高超客服管理(首期) 上海:2017年07月01日

保险企业客户服务总监、客服经理、销售经理、客服主管、门店管理人员、呼叫中心管理人员等。课程大纲课程背景:作为服务管理者,想必您经常会为这些问题而困扰:1)如何平衡地做好对公司整个“服务圈”的管理2)如何在客户需求、市场竞争、公司服务资源及投入之间找到平衡3)如何把握服务团队中员工专业技能的互补与......

360度客户关系管理 上海:2017年07月08日

当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。课程特点按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出......

呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务 上海:2017年07月13日

了解知识库管理与知识管理的异同点。掌握知识库的系统需求规划和系统设计思路。在不同平台下的知识库管理流程的建立。知识库管理与流程可视化的结合。知识库管理流程的优化方法。了解呼叫中心质量管理(品质管理)流程。质量管理的输出如何导入知识库管理的输入。质量管理的成熟思路如何作用于知识库管理流程中。语音分析系统在这两者中的作用。......

卓越的客户服务技巧 上海:2017年07月15日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

客户服务培训内训课程

银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲:陈老师

银行大堂经理……课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)引言1、 案例:99元分次存入银行,报复银行3小时2、 案例:她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴:您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析......

客户服务与客户关系管理 主讲:吴老师

一、认识客户服务管理1、客户服务管理的基本特征2、客户服务管理的几个基本概念3、客户服务管理体系的主要模块4、客户服务管理体系案例分析二、客户服务组织体系的构建1、谁承担服务战略的管理者2、不同功能定位的客户服务部3、客户服务管理部与其它部门的分工4、客户服务管理不同功能的各种实现方式5、客户服务管理的各类岗位设置6、......

100%回购率--做顾客的形象顾问 主讲:刘老师

第一阶段: 温情服务——门店标准化销售服务流程训练学员收益:建立良好积极的销售服务心态、了解门店销售及服务礼仪的重要性、掌握与客户销售过程中的标准行为,形象,语言及应用要点。根据不同的流程,销售场景,学习并掌握具体的销售方法及应对技巧,服务标准。落地手册:规范服务礼仪流程视频,,督导工作检测评分......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

刘雪峰老师

高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...