上海客户服务培训

上海客户服务培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系上海：2021年05月21日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

卓越的客户服务技巧训练课程上海：2021年05月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；★ 能......

卓越的客户服务技巧实战训练上海：2021年05月27日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

完美服务意识与客户投诉处理上海：2021年05月28日

客服人员课程大纲：课程简述：完美服务意识及客户心理解析培训规则：三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、服务意识1、服务者角色定位（1）我是谁（2）我来自哪里（3）我要怎么做2、服务是什么？（1）服务的内涵......

全媒体下教你打造口碑相传的客服服务上海：2021年05月28日

呼叫中心经理、主管等呼叫中心管理层课程大纲一、决定客户满意度的2大要素模块设计背景：德鲁克曾说过，一家企业如果以“追逐利润”为核心的话，这家企业一定会做出一些不恰当的行为，所以企业的发展还是要以“客户”为中心。这就不难理解中国为什么会出现“三鹿事件&rdquo......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉上海：2021年06月04日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉技巧训练上海：2021年06月04日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；★能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验上海：2021年06月10日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、客户体验管理是一个管理闭环2、客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

客户服务培训内训课程

电力中高层管：组织公关沟通艺术与政府公关主讲：陈老师

电力中高层管课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、沟通的重要性......

时间管理之提升工作效率主讲：于老师

管理学大师彼德．杜拉克曾说：「时间是世界上最短缺的资源，除非善加管理，否则一事无成」.忙、盲、茫! 忙得晕头转向总是觉得时间永远不够用? 是否想过忙碌的背后，竟是盲目的工作过程，时间的控管才是造成你一事无成的问题症结，做好时间管理犹如拥有一把利器，让您面对任何工作挑战都能游刃有余.课程受众1．讲授与讨论相结合的互动式教......

客户服务四步曲主讲：孙老师

“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第一讲：服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？游戏导入：喝水小游戏2. 需求预测1）情感需求2）事实需求小组练习：预测客户需求、敏锐的洞察力3. 工作状态1）内在状态与外在表现的联系2）外在呈现与过程的结果感受......

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