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上海客户服务培训公开课

卓越的客户服务技巧训练课程 上海:2016年12月14日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧;★ 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲......

卓越的客户服务技巧实战训练 上海:2016年12月22日

课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度要点:1. 关于客户服务· 谁是客户?· 谁是客服人员?2. 客......

客户的物流服务 上海:2016年12月27日

物流管理人员、客户服务人员/市场营销人员、ERP MRP 设计实施人员课程大纲:第一部分:市场营销和物流以客户为核心的市场营销物流与市场营销的关系物流服务面临的挑战公司战略和物流战略案例:跨国公司的物流短板第二部分:客户的物流服务体系客户物流服务的定义物流服务规划要点客户服务与物流成本基本物流服务能力客户订货周期增值服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月28日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

优质服务技能与服务礼仪 上海:2016年12月29日

企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效,有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力!这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括以下四大方面;“1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。课程收益:通过互动体验 “训练式”培训;使管理者和员工......

总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练 上海:2016年12月29日

WHY<为什么要学>:总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口,接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说,只有经过系统训练,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握标准的礼仪行为规范,提升企业美誉度。What<解决了什么问题>:塑造......

令人满意的客户服务 上海:2016年12月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程收益在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同......

以感动服务提升企业竞争力(管理篇) 上海:2016年12月30日

大客户经理,客户经理,经销商,市场经理,客服总监,客服经理,专业课程,课堂培训,管理技能,市场营销,客户服务,零售连锁,快速消费品,工业制造,金融业,服装纺织,房地产,服务业,互联网,医药,政府机关,交通运输,通信业,能源供应,家用电器,消费电子,计算机,化学品课程大纲【第一天上午】一、让服务创新塑造企业核心竞争力1、......

客户服务培训内训课程

化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧 主讲:陈老师

(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题? 每人提出自己所遇到的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。案例导入:金融危机影响下的CEO 、白领心理现状分析移动集团客户经理压力分析电信政企客户经理压力分析营业厅经理压......

商务礼仪训练 主讲:王老师

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪; 礼仪的起源与定义; 职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面; 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础; 修面:男士魅力的亮点! 化妆:女士职业形象的标志! 职业女性的发型要求;三、服饰着装---完美职业......

银行客户流失预警与挽留技巧 主讲:杜老师

课程背景: 1、对于转销预警客户,比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等,如何有效地进行挽留? 2、投资顾问如何有效实施主动营销,捆绑与挽留策略,以降低客户流失率? 3、优秀投资顾问销售周期短而业绩一般的投资顾问却有着相当长的销售周期,如何缩短团队的销售周期? 4、投资顾问如何寻找合适的话题作......

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