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济南客户服务培训公开课

《O2O客户体验》课程 北京:2021年04月19日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

AI时代制造企业如何综合服务运营企业转型 北京:2021年04月24日

互联网时代,所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源,或技术,或市场、或供应链等,如何整合这些资源,实现由单一制造商向综合服务商转变,关系着企业未来的生死存亡。参会人员:企业高层管理课程对象第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会1.1从提供产品到提供平台1.2 平台的最佳模式—综......

客户关系管理(2天) 北京:2021年04月26日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京:2021年04月29日

1.中高层管理人员2.产品经理3.市场、运营专业人员4.人力资源专业人员课程大纲(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员,教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验:1.从一段视频说......

客户流失预警与挽留 北京:2021年05月11日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值,而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资,而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆,而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友,而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲:认识客户管理营......

客户关系及投诉处理 北京:2021年05月14日

"强化服务理念,激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左......

分级服务与体验管理 北京:2021年05月14日

根据预计,中国居民的消费水平在接下来的10 年将会以每年18%的速度增长,中国客户将很快取代美国客户而成为全球经济发展的主要动力。因此,对于许多跨国公司而言,在中国市场上的胜利将极大地影响跨国企业的总体成功和增长。而迅速发展中的中国本地公司想要在严酷的竞争中胜出,就必须使出浑身解数,采取多种竞争手段,比如新的商业模式、......

服务营销与服务利润价值链高级研修班 北京:2021年05月22日

第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客第一章服务经济中的营销新视点1. 为何要研究服务2. 服务带来了显著的营销挑战3. 服务业需要拓展的营销组合第二章 服务接触中的顾客行为1. 不同的服务对顾客行为的影响2. 顾客决策:服务消费的三阶段模型第二部分 建立服务模型第一章 建立服务理念:核心与附加性要素1. 设计并创造服......

客户服务培训内训课程

女性商务魅力提升 主讲:宋老师

公司中层经理人及需要提升个人魅力的人课程内容一、 商务‘形象’魅力篇1、关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素A、色彩的三属性B、色彩的基本知识C、色彩的应用(一)D、色彩的应用(二)2、关注款式——穿出个人的服饰风格A、款式与脸型、体型、性格的关系......

银行客户经理服务意识与商务礼仪 主讲:苏老师

1银行行员服务意识1.1保证企业收益的案例1.2我们有什么优势?1.3我们能创造哪些优势?1.3.1产品1.3.2速度1.3.3价格1.3.4服务1.4服务是什么?1.4.1维护客户关系1.4.2宾至如归1.4.3换位思考1.4.4几个服务的案例1.4.5服务是增加成本吗?1.4.6客户满意因子和不满意因子1.4.7需......

网点关键时刻(MOT) 主讲:陈老师

随着外资银行的逐步进入,原本产品同质性就非常强的中国银行业的竞争就更加激烈了,客户在市场中越来越处于主导地位,因此如何提供优质客户服务,提高客户满意度,最终达到客户忠诚度的目标就成为每个银行关注的重心和努力的方向。如何通过优质服务在关键时刻赢得客户并使之忠诚,是银行业直面竞争而必须思考的问题。当前,世界成功的银行都致力......

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