济南客户服务培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

济南客户服务培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

济南客户服务培训公开课

打造客户忠诚的核心策略 北京:2016年12月08日

总经理、市场总监、销售总监、客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理等课程大纲:会员制计划在各行业的成功实践及挑战会员卡的“十大陷阱”为什么企业视会员计划为鸡肋?企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析:Video EZY通......

客户关系管理师高级研修班 北京:2016年12月10日

独家精品:历时10年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。核心课程:客户关系管理理......

客户关系管理高级研修班 北京:2016年12月10日

模块一 客户关系管理(CRM)理念CRM基本理念 CRM发展现状与趋势 CRM与企业核心竞争力 客户向导的企业文化 客户资源开发 客户资产管理 客户满意度和客户忠诚度以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领,从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户关系管理(2天) 北京:2016年12月15日

引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例:王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想:四个方面4.......

服务团队领导力 北京:2016年12月15日

单元一、发掘领导特质,培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导:从自己开始服务领导人应有的特质自我评估,找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人:服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作......

核心客户管理与俱乐部运营 北京:2016年12月16日

总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益通过本课程的学习,您将收获到:核心客户管理......

全面客户满意-树立卓越的全员服务意识 北京:2016年12月29日

一、建立卓越的服务意识1、为什么要有服务意识A、案例解析:海底捞的成功模型B、案例解析:三菱电梯的成功之道C、服务时代如何建立核心竞争力D、王永庆的服务之道-完美服务标准2、顾客是怎样失去的A、客户不满因素分析B、客户流失因素分析C、客户的自身影响力负面推动3、顾客要什么——服务的关键因素A、2......

客户服务培训内训课程

优质客户服务 主讲:孙老师

一、顾客满意经营的真谛1、客户服务的本质2、服务利润链3、我们的工作由谁决定?谁是你的顾客?4、服务的价值等式5、顾客的价值与顾客生命周期价值6、顾客到底是谁?7、设计服务体系8、优质客户服务的障碍9、练习:你能减少、改变或消除哪些客户服务障碍?二、优质客户服务的价值等式1、内部营销案例----迪斯尼乐园2、我们的顾客......

驾驶员职业礼仪培训设计 主讲:苏老师

一、 驾驶员要重视和维护良好的职业形象1. 驾驶员形象的重要性!2. 驾驶员的职业要求讲究仪表端庄保持车容清洁准确使用服务用语和文明礼貌用语学会控制不良言行与情绪平稳驾驶,安全第一二、 驾驶员的职业礼仪素养要求1. 服务的艺术2. 诚恳的态度3. 舒心的问候4. 规范的仪表5. 得体的语言三、 驾驶员的仪表仪容要求1.......

优质客户服务黄金法则 主讲:吴老师

一、如何建立客户服务人员的积极心态?1、观念的改变:QBQ问题背后的问题2、心态的改变:AB法则3、心态与客户服务的密切关系4、消极心态对客户服务的影响5、如何建立客户服务的积极心态?案例分析——二、如何建立客户服务意识?1、客户服务意识对企业的重要性?2、客户服务与客户流失的关系3、客户要什么......

......更多内训课程

企业管理培训分类导航

热点城市导航

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

刘雪峰老师

高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...