济南客户服务培训

济南客户服务培训公开课

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2026年03月20日

“深度耕耘存量市场，有效带来增量客户”企业最大的资产是什么？客户。为什么企业的日子不好过？因为他们“抱着产品找客户”。想甩对手九条街，就要把产品思维升维到用户思维，从“以产品为核心”到“以用户为中心”—&mdas......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年03月12日

培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......

客户关系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2026年03月18日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

卓越客户服务技巧（2天） 北京：2026年03月19日

最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员什么样的学员也可以参加: 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员该课程对职位、经验的要求: 无要求，最适合企业的初级人员不适合对象:企业的管理层课程大纲课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. ......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2026年03月26日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

客户分级差异化服务与体验测评 北京：2026年03月27日

自2004年起，我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。我们专家讲师有着十五年的客户管理经验，结合领先企业的实践研究，以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质，与您分享体验营销的精华与奥秘。本课程基于多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结......

转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉 北京：2026年03月28日

1.了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因；2.掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；3.正确处理客户投诉，提升公司正面形象；4.建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。5.学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态。培训对象：客服人员/销售人员/销售经理/与客户打交道的相关人员等课程要点：第一讲 客户服务内涵一、什......

客户服务培训内训课程

服务督导师队伍建设 主讲：张老师

让学员清楚服务督导师（内训师）的角色、能力需要与责任。通过针对性训练，具备基础型素质与应用型素质，能够进行自有课程的开发与呈现，能够具备工作现场的服务纠偏与员工的正向引导的能力。适用对象：预备服务督导师（内训师）、服务基层管理者课程大纲：第一章角色的清晰1.研讨：服务督导师（内训师）的角色定位对什么负责任2.工具：服......

物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训 主讲：郑老师

今天，物流企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防......

B2B大客户投诉处理能力提升 主讲：何老师

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

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