热门搜索关键字
北京客户投诉处理培训 上海服务技巧培训 广州服务理念培训 深圳售后服务培训 苏州服务礼仪培训 天津CSM培训 石家庄服务体系培训 青岛售后跟踪培训 郑州服务营销培训 太原客户投诉培训 合肥客户沟通培训 南京客户关系培训 无锡客户心理学培训 武汉客户关系管理培训 杭州客户服务管理培训济南客户服务培训公开课
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年03月31日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
客户关系管理（2天） 北京：2026年04月02日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
转诉为金-用心服务，沟通降诉 北京：2026年04月09日
客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......
竞争中制胜的优质服务 北京：2026年04月10日
模块一： 服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识精品商超的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态（日本服务行业）服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸......
客户关系管理师高级研修班 北京：2026年04月11日
知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。课程特色：独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道......
卓越的客户服务 北京：2026年04月13日
客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士课程目标：检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲：第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环&quo......
客户体验管理 北京：2026年04月13日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......
多渠道时代的客户中心运营与创新 北京：2026年04月17日
1 客户中心业务定位与规划•客户中心在服务组织中的使命与定位•客户中心的发展规划与运营模式转型•客户服务策略的选择•客户满意与客户忠诚2 社会化媒体上的客户服务•认识社会化媒体的传播形态与特征•社会化媒体对客户服务产生的深远影响•客户中心应对社会化媒......
客户服务培训内训课程
顾问式销售 主讲：杨老师
顾问式销售强调一种销售理念的更新，从根本营销理念的变革出发，顾问式销售使销售方式从以产品推价为出发点的说服购买型，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型转化，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交易。目标学员主管营销的副总经理、销售部门经理、主管、营销部门经理、主管、各类企业的各级销售人员。授课方式讲授......
服务意识与服务技巧 主讲：王老师
服务人员培训目标及收益为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态；让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准；用大量的服务实战案例，采用情景模拟演练的方式，让员工掌握搞品质服务流程中的细节；提升沟通能力和服务水平；减少客户抱怨与投诉率，学会有技巧的应对客户的抱怨和......
“双轮驱动模型”·玩赚企业微信之实操宝典 主讲：宁老师
企业微信数字化增长“双轮驱动模型”（注：本纲对企业微信功能一目了然，好让客户非常清晰的选择单位需要的功能，从而来沟通，客户需要的重点，然后针对性调整讲课课纲，提升效能）课程大纲一、企业微信对外业务增长（员工功能）1、轻松管理海量客户(1)客户管理(2)客户群管理2、获客百宝箱(1)多种方式添加客......
