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新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南：2025年07月25日
随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家......
客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2025年08月09日
本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......
社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 济南：2025年08月22日
商业项目完全区别于住宅项目的操盘思路！那么：如何做商业的营销推广？如何快速提升团队成员的商业销售专业度和团队战斗力？已经摆在很多房地产开发企业面前。尤其在招商销售团队的打造、销售策略、技能和话术的提升上需要进行系统训练，使之能够快速掌握商业地产项目价值的核心，将准客户高效转化为成交客户，提高销售业绩，解决现阶段公司困境......
客户服务创新与服务团队管理 天津：2025年08月28日
了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......
温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2025年06月19日
第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......
卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2025年06月20日
第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......
卓越客户服务技巧训练 北京：2025年06月24日
一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年06月26日
在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......
客户服务培训内训课程
细节定位—打造集团客户关系维系高手 主讲：杜老师
理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练【课程收益】了解客户关系建立的影响因素及关系建立的步骤；掌握如何在服务营销客户的过程中，循序渐进的同客户建立和维系关系的方法；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员不仅知道，而且可以做到。【课程大纲】第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知如何看待目前客户经理这份......
客户满意度提升 主讲：马老师
总经理、行业经理、中高层管理者授课模式导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲第一章节：客户关系的模式转化1、基于客户体验满意的服务创新理念销售向服务营销的转型买卖双方市场决策变化的转型客户的满意度关注点解析客户关系与客户满意度的服务营销2、基于客户交互关系的客户管理创新理念互联网下......
消费者权益保护视角下的客服礼仪与涉外沟通专项 主讲：李老师
随着保险行业服务升级与客户需求多元化，消保部客服人员作为企业形象窗口，需强化专业素养与跨文化服务能力。本课程聚焦客服岗位核心痛点（投诉处理、服务标准化、涉外场景），通过礼仪规范强化职业化形象，结合涉外服务专项训练，提升团队综合服务效能，助力客户满意度与品牌口碑提升。【课程收益】掌握全场景服务礼仪规范，塑造专业职业形象提......
