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客户服务与投诉处理技巧 济南：2026年06月26日
第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......
新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南：2026年08月14日
前言1、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新时期物业管理行业的发展趋势与物业管理服务的思考。第一部分：物业管理服务的内涵与本质1、物业管理的3大基石和3个重要组成部分2、物业管理的8大基本原则3、物业管理的6大特点4、当前物业管理服务工作存在的2个主要问题：（1）四个不到......
客户流失预警与挽留 北京：2026年05月19日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......
分级服务与体验管理 北京：2026年05月29日
服务演进与营销发展•与时俱进：服务营销理论演进与发展•从品牌、产品到以客户为中心的服务营销•为什么企业内部常有各自为政的客户策略•吸引、维系和增进客户关系的发展趋势•客户信息在服务营销中的重要作用•信息时代的服务营销变革之舞解读服务的本质•认识服务的......
客户关系及投诉处理 北京：2026年05月29日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
专业接待技巧 北京：2026年06月03日
建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问......
客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日
企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
客户服务培训内训课程
新经济——银行网点现场管理 主讲：包老师
课程背景：网点人员缺乏对现代商业银行网点运营环境管理知a识，营业厅环境感觉乱糟糟；网点人员不了解银行6S规范下的网点各功能区物品摆放要求，物品凭经验摆放，任意堆放摆放现象严重；网点人员不会召开晨会或召开的晨会过于流于形式，不具有相应作用，员工不愿意参加晨会，晨会召开过程中不主动不积极；网点大堂人员缺乏对大堂工作的认识，......
《打造金牌淘宝客服》 主讲：公老师
1.客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影响到整体店铺的销量2.优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率及客户粘性，并大大降低广告推广的费用占比，从而提升公司利润率3.目前大部分电商公司客服水平参差不齐，没有接受过系统化专业化的培训，对于客服销售......
关注你的客户 主讲：高老师
课程纲要一、客户服务的价值1.客户服务是企业竞争的焦点2.什么是客户为中心3.内部客户与外部客户4.客户类型分析二、客户服务的态度1.客户服务人员的角色定位2.客户服务人员的职业化素养3.客户期望值与满意度管理4.优质客户服务的两个层面（人际层面和技术层面）5.细节体现专业三、客户服务的技能1.客户服务的沟通管理技能2......
