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客户服务与投诉处理技巧 济南：2026年06月26日
企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......
新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南：2026年08月14日
随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家......
分级服务与体验管理 北京：2026年05月29日
根据预计，中国居民的消费水平在接下来的10 年将会以每年18%的速度增长，中国客户将很快取代美国客户而成为全球经济发展的主要动力。因此，对于许多跨国公司而言，在中国市场上的胜利将极大地影响跨国企业的总体成功和增长。而迅速发展中的中国本地公司想要在严酷的竞争中胜出，就必须使出浑身解数，采取多种竞争手段，比如新的商业模式、......
客户关系及投诉处理 北京：2026年05月29日
"强化服务理念，激发服务意愿用“客户体验至上”的服务方法，管理客户关系，判断客户需求，精准服务总结客户投诉的应对方案"课程大纲"第一部分：心态强化（了解优质服务的定义及重要性，激发主动服务意愿）""正确的服务心态——态度左......
专业接待技巧 北京：2026年06月03日
接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标：建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲：提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......
客户关系管理（2天） 北京：2026年06月15日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
客户服务培训内训课程
投诉处理人员情绪压力管理 主讲：文老师
当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力，作为投诉处理人员，感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实......
在线客服技巧与在线服务管理 主讲：赵老师
第一章： 在线客服的作用与优势1、客户服务类型的变迁电话服务到在线服务的转变在线服务与客户服务的需求与关系2、在线服务的特点在线服务与电话服务的区别在线服务的组成部分与其特点3、在线客服的优势与演变在线服务存在的必然性在线服务的现状与未来发展的趋势第二章：在线服务体系的搭建1、现有服务体系的分析客户服务需......
工业品售后服务流程实战课程 主讲：楚老师
售后服务管理人员、售后服务人员【课程大纲】第一章、改变观念：卓越服务理念1、服务和售后服务管理的本质内涵2、我们离卓越服务有多远3、态度决定了顾客的满意与忠诚4、售后服务管理者的定位：5项职责5、售后服务管理者的角色到位5.1带头作用，以身作则5.2和团队一起前进5.3克服旧的管理习惯5.4定规矩、定方法5.5教练与授......
