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新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南：2026年08月14日
前言1、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新时期物业管理行业的发展趋势与物业管理服务的思考。第一部分：物业管理服务的内涵与本质1、物业管理的3大基石和3个重要组成部分2、物业管理的8大基本原则3、物业管理的6大特点4、当前物业管理服务工作存在的2个主要问题：（1）四个不到......
客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2026年08月29日
本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......
社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧 济南：2026年09月11日
商业项目完全区别于住宅项目的操盘思路！那么：如何做商业的营销推广？如何快速提升团队成员的商业销售专业度和团队战斗力？已经摆在很多房地产开发企业面前。尤其在招商销售团队的打造、销售策略、技能和话术的提升上需要进行系统训练，使之能够快速掌握商业地产项目价值的核心，将准客户高效转化为成交客户，提高销售业绩，解决现阶段公司困境......
客户服务创新与服务团队管理 天津：2026年09月17日
了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......
温情服务--卓越客户服务技巧 北京：2026年07月09日
1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......
卓越的客户服务-王晓慧老师 北京：2026年07月10日
在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......
卓越客户服务技巧训练 北京：2026年07月14日
“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多客户服务问题是否给你的客户服务、技术支持等工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如何高效化解......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2026年07月16日
本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......
客户服务培训内训课程
提升优质客户服务技巧 主讲：傅老师
企业中高级管理人员,客户经理，客服人员,前台接待人员，销售人员,谈判人员,以及相关人员；对客户服务和消费心理感兴趣的人，心理学爱好者。课程大纲第一部分透视客户服务技巧发展一、揭示客户服务发展情况二、剖析客户是如何失去三、探知客户满意情况四、揭露客户期望五、探秘客户需求冰山六、客户投诉心理分析七、解析客户投诉价值八、诠释......
《打造互联网王牌客服团队》 主讲：田老师
理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享10％【课程人数】20－25人【课程内容】一、互联网+时代1、网络时代的媒体新环境与新特征2、网民是“杀手”还是“推销员”二、有了“网感”，才做得了“网管”1、消......
《转怒为喜-领先的客户投诉处理策略》 主讲：公老师
通过客户服务的培训，完整了解并掌握客户服务中的各种技巧和方法，具备提供满意服务的能力了解客户抱怨的原因和客户关系断裂的原因掌握处理客户抱怨、投诉的策略和技巧得如何建立客户投诉管理制度熟悉服务补救的策略和修复客户关系的具体措施【课程对象】客服中心经理、主管，客户服务专员、呼叫中心服务人员、销售部服务人员【课程大纲】第一单......
