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服务人员核心能力提升 天津：2022年10月11日
帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......
如何打造金牌客户服务 天津：2022年10月13日
帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......
客户服务人员核心能力提升 天津：2022年10月27日
帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能，与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员，掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练，帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......
卓越客客户服务技巧 北京：2022年10月08日
售后服务人员、客服人员、客服主任课程收益:了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规......
客户关系管理（2天） 北京：2022年10月10日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2022年10月11日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2022年10月11日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2022年10月13日
培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚&r......
客户服务培训内训课程
向海底捞学服务 主讲：陈老师
第一讲 案例分析—海底捞精彩体验一、传说中的海底捞1、中国餐饮百强企业2、互联网传奇3、哈佛《商业评论》二、“海底捞”含义三、海底捞精彩回放第二讲 海底捞服务管理一、店面服务1、就餐前：用心服务，杜绝顾客的不满情绪案例分析2、用餐中：创造记忆点3、案例分享--感动常在海底捞，就这样......
化“诉”为“机” —物业投诉处理技能提升 主讲：栾老师
认知物业服务客户投诉根因要点正确识别客户投诉本意及趋向度掌握客户期望值的有效管控方法熟悉把握客户投诉技巧及艺术程度理解圆满处理客户投诉的双赢效应培训内容概况：一．客户为什么要投诉？——原因分析篇1．客户投诉源动力有哪些？A．什么是投诉？B. 客户投诉的本源是什么？2．客户投诉五大根因A．综合分析......
好好说话--抱怨投诉处理技巧（营业厅现场版） 主讲：李老师
学员会懂得如何觉察客户及自己的情绪掌握处理的投诉的流程、原则具备处理投诉的心态、情绪管理的能力以及对客户的引导技巧能够更好地将投诉客户转化为忠诚的客户，提高产能【课程对象 】店长、值班经理、营业员、销售人员柜等【课程大纲】第一讲：营业人员基本素质训练一、心态训练1. 正面积极2. 主动出击3. 全力以赴讨论：积极心态对......
