济南客户服务培训 - 名课堂

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

济南客户服务培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

济南客户服务培训公开课

向海底捞学服务和管理 北京:2024年11月12日

企业中高层管理者,人力资源经理、部门经理、副经理、内部培训师、企业顾问等人员培训对象第一部分 激情绽放,人性关怀:透视海底捞的服务基因一、引言1.卓越服务的三种角色2.卓越服务管理与卓越服务提供的要素3.顾客感知、顾客满意与顾客忠诚4.海底捞人的总体素描二、案例分享:海底捞——激情绽放,人性关怀......

客户流失预警与挽留 北京:2024年11月13日

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值,而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资,而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆,而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友,而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲:认识客户管理营......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京:2024年11月13日

第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标:了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数据收集4.综合数据分析5.持续绩效提升第二篇写在数据分析之前-......

全渠道背景下客户联络中心—在线服务艺术价值塑造 北京:2024年11月13日

客户联络中心经理、主管、、班组长;流程运营管理职能岗、培训主管、企业在线服务一线业务骨干等行业专才等课程大纲一、在线服务万象:透过现象看本质☆ 在线服务品质万花筒1、案例:比比谁更有“威力”2、客服心声与客户之声3、案例:到底委屈了谁?4、那些擦肩而过的服务营销机会☆ 企业在线服务品质诊断之道1......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京:2024年11月15日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

卓越的客户服务 北京:2024年11月18日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

构建卓越的客户服务管理体系 北京:2024年11月22日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户关系管理(2天) 北京:2024年11月28日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

客户服务培训内训课程

知己知彼的DISC客户分析与沟通应用 主讲:赵老师

第一章:服务沟通中的客户心理分析第一节: 客户心理的分类与认识1.消费心理学对于服务的影响2.产品属性与服务属性3.客户消费心理的基础4.不同行业、不同产品在服务中的心理区别(1)快速消费品(2)耐用消费品(3)实物消费品(4)虚拟消费品5.感性客户在服务中的需求与变化6.理性客户在服务中的需求与变化第二节: 服务中出......

服务创造价值——营业厅现场优质服务技巧 主讲:公老师

随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然......

优质服务的技巧及应用——服务技巧、客诉处理 主讲:莫老师

【开场破冰】自我介绍接龙:咖啡、可乐、茶,您想喝什么?一、优质服务的意义(一)服务的定义与本质(二)解读SERVICE(三)服务意识1.服务意识与服务能力的区别2.服务意识的三大原则3.服务意识的意义4.服务意识测评【互动】每人在指定时间内完成手中的测评表1)测评结果解析2)服务意识的训练方法(四)优质服务的意义【视频......

......更多内训课程

企业管理培训分类导航

热点城市导航

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

李忠美-企业培训师
李忠美老师

李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

李明军-企业培训师
李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

王雅波-企业培训师
王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

陈志峰-企业培训师
陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...