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济南客户服务培训公开课

从满意到忠诚的优质服务技巧提升训练 北京:2017年01月20日

第一讲:从满意到忠诚的服务意识1、从服务工作中的常见问题谈起2、优质服务的三个阶梯3、让客户满意的两个维度4、服务一定要从满意走向忠诚5、客户体验服务的五个最核心方面6、财务报表看不到的客户不满损失计算第二讲:展现专业服务水平的标准规范1、用有形的一面赢得客户信任2、接触客户时表达尊重的礼仪呈现3、服务过程中展现专业性......

卓越的客户服务 北京:2017年01月23日

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响调查你对于客户的个人影响力有效管理客户期望与需求在不同情况下提供一流客服明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度课程大纲:第一印象的重要性什么是优质客服如何把顾客需求放在首位客户交流三阶段循环"优质客服"是怎么样的?实践应用持续,停止,开始--反馈和行动计划你产生了什......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京:2017年02月03日

1 客户中心业务定位与规划•客户中心在服务组织中的使命与定位•客户中心的发展规划与运营模式转型•客户服务策略的选择•客户满意与客户忠诚2 社会化媒体上的客户服务•认识社会化媒体的传播形态与特征•社会化媒体对客户服务产生的深远影响•客户中心应对社会化媒......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年02月25日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象2.1如何让你的服务更显得职业化2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分......

客户关系管理师高级研修班 北京:2017年03月04日

企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员,以及销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员。颁发证书:1、学完全部课程并通过考核后,可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书,全球通用。2、客户关系管理师证书持有者可免考试、免培训直接申请由国家人力资......

《O2O客户体验》课程 北京:2017年03月06日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

客户关系管理(2天) 北京:2017年03月06日

销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户流失预警与挽留 北京:2017年03月07日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲:认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置......

客户服务培训内训课程

营业厅客户投诉处理实战技巧 主讲:李老师

1、充分认识有效处理客户投诉对的意义2、知晓客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;3、正确处理客户投诉,提升公司的正面形象;4、学会自我情绪控制,保证服务客户态度积极。课程大纲单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨什么......

如何管好大客户 主讲:吴老师

2天(共12小时)课程大纲:第一单元 客户关系的意义一. 了解客户关系管理1 圈羊原理-大客户管理A.放养式管理的弊端B.圈养式管理的意义2.攻擂与守擂的关系A.老客户的保有维系B.新客户的策反争夺3.大客户关系管理原则A.变被动服务为主动关怀B.变推销产品为双赢合作4.大客户关系管理步骤A.客户关系的建立B.客户关系......

大堂经理优质服务专题 主讲:刘老师

大堂经理、网点主任课程大纲:第一章、大堂经理的角色认知1、大堂经理角色认知2、大堂经理工作指引3、客户识别关键信息4、大堂经理服务工作流程第二章、网点环境管理一、营业厅视线管理1、营业厅内部环境2、营业厅外部环境3、营业厅的视线管理4、网点视觉营销系统管理二、营业厅动线管理第三章、网点服务管理一、服务人员管理1、世界已......

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