济南客户服务培训

济南客户服务培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务培训内训课程

感动服务 赢在运营——某银行“零售+服务”转型培训（运营篇1） 主讲：蔡老师

● 提升服务意识，转变思维模式，了解当今银行的服务愿景和运营的发展● 通过课程，让学员熟悉银行服务的基础规范，掌握服务的基本流程和技能● 通过严格训练，塑造服务形象，提升员工服务质量。● 了解柜面营销技巧课程对象：银行柜员、运营人员、相关营销服务人员及管理人员课程大纲第一讲：认知——过寒冬 修内......

物业客服的有效沟通与服务 主讲：邓老师

物业客服的有效沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让物业客服的有效沟通与服务成为企业的竞争优势？如何解开物业客服的有效沟通与服务的死结？如何在客服中与业主和租户顺畅有效地沟通？与业主和租户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？在任何一个物业公司中与业主和租户的沟通服务......

服务营销与投诉处理 主讲：辛老师

第一讲用户体验与服务营销模式一、口碑时代服务营销理念1、以客户满意度为中心；2、服务理念模型图；3、营销学角度的客户服务；4、以服务为中心的企业架构；二、服务营销7P理论1、产品2、价格3、渠道4、促销5、人员6、有形展示7、服务过程三、服务营销的本质和价值1、优质服务理念决定服务品质；2、产品与服务关联服务品质；3、......

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