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互联网服务管理与呼叫中心运营的精益落地 北京：2025年11月13日
前言：互联网服务管理的纵深曲线1．互联网服务管理的两大目标2．互联网服务管理的2℃：高度与角度3．头脑风暴：呼叫中心的显性与隐性管理状况测评4．服务管理的挑战的纵横切面5． 讨论：呼叫中心转型后满意度的关键因素6．服务如何致胜第一章：互联网服务形式和体系建设——体系搭建工具箱1．创新服务思维的&......
客户来电分析与问题解决 北京：2025年11月13日
消费心理学技能 +分析问题能力+解决问题能力+逻辑思维能力授课形式案例分析+角色扮演+测试体验+场景互动+要点剖析课程提纲“如何主动管理客户来电任务量”，客户为什么打电话来？是否所有客户来电都 不可避免？1、追根溯源，了解客户需求。2、将来电进行正确归类，确保来电原因被准确记录并加以分析。3、为......
客户关系管理（2天） 北京：2025年11月27日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2025年11月11日
了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......
客户服务培训内训课程
客户投诉处理技巧 主讲：于老师
客服人员、营业厅以及呼叫中心人员课程目标通过分析客户投诉的价值以及圆满解决客户投诉对企业的价值，让客服人员重视投诉处理的重要性；通过技巧的学习，让参训者掌握圆满处理客户投诉的方法，以提高工作绩效。授课方式讲授、现场示范、案例研讨、演练等多种授课方式。课程大纲第一部分客户投诉分析一、客户投诉的价值1.客户投诉的三大定律2......
提升优质客户服务技巧 主讲：傅老师
在市场越趋竞争的时代，对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解服务的重要性？了解客户的购买动机及需求；掌握客户的消费心理；抓住不同客户的人格特质，正确、充分认识服务的价值，掌握服务中沟通技巧，才能提高成绩。您是否遇到您真诚和热情为客户服务，而客户还是有很多指责和抱怨？您是否遇到您对客户用尽了各种......
地产客户服务体系客户管理实操 主讲：李老师
当前地产行业集中化步伐加快，新的市场竞争日益激烈。各地产企业面临全新挑战，如何提高地产项目开发管理的标准化、系统化、更贴近业主需求、符合客户期望。地产客户服务如何才能更好的与业主、物业建立良好的联系，不断提高地产的产品质量和售后服务质量。起到为企业品牌建立、品牌维护的作用。建立客户服务质量管理体系并高效运营，对改进管理......
