济南客户服务培训

济南客户服务培训公开课

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展济南：2026年03月20日

“深度耕耘存量市场，有效带来增量客户”企业最大的资产是什么？客户。为什么企业的日子不好过？因为他们“抱着产品找客户”。想甩对手九条街，就要把产品思维升维到用户思维，从“以产品为核心”到“以用户为中心”—&mdas......

投诉概念演变—聊技速成投诉专家的惊喜服务北京：2026年01月22日

第一讲眼界决定境界-塑造投诉专家的合理格局多媒体渠道这么多什么是服务咨询？什么是投诉？还有区别吗？怎么区分？有哪些特征？具备哪些微秒特性？升级到微博，微信，论坛的人群有哪些特征？这些特征又给我们投诉处理带来了哪些难度？1.互联网+时代，全民体验时代的投诉新概念？2.投诉深思与熟虑？3.投诉的表象与冰山之下？4.不同......

服务营销与管理高级研修实战班北京：2026年01月23日

第一单元服务营销管理服务经济社会服务的重要性服务经济发展的原因战略决策服务市场营销理论的发展服务市场研究的主要内容第二单元服务的性质和服务质量服务的定义服务的特征服务的分类服务质量研究质量和竞争优势第三单元感知服务质量的管理关注服务质量的原因质量与成本质量改进过程失败的原因服务质量管理框架服务的设计第四单元案例分析......

遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造北京：2026年01月23日

第一章信念决定行动，行动决定结果1.你是谁？——知己解彼2.吸引力法则开启一个新的人生观3.塑造你的个人品牌1)品牌塑造的重要性2)个人品牌的三大决定要素4.我要去哪里？——规划你的品牌方向1)理清你的职业脉络2)定位你的职业主线3)设定你的职业目标4)管理你的职业方向......

客户分级管理与分类服务营销北京：2026年01月28日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

卓越客户服务技巧（2天）北京：2026年01月29日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

服务团队领导力北京：2026年02月05日

服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益：更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2026年02月06日

一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度”的根本问题：什么达成了客户满意？什么影响了客户满意？2、解密之匙：“MOT关键时刻”3、掌......

客户服务培训内训课程

卓越服务实战—场景式营销服务能力提升主讲：闫老师

导入篇从平凡到极致——新时代挑战中的场景式营销服务“心”突破第一篇卓越营销服务素养篇一、卓越服务认知二、卓越服务理念三、卓越服务心态四、卓越服务场景卓越服务中的“点”与“面”服务场景搭建与要点解析服务流程梳理与要点解析服......

移动互联网时代的投诉处理与法律支撑主讲：劳老师

通过对投诉处理技巧的全面讲解、案例分析及情景演练，帮助热线客服人员迅速强化投诉处理技巧，并能运用到日常的客户投诉处理工作中，提升企业的客户满意度，降低客户流失率，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。培训对象：热线客服代表、热线投诉处理人员培训方式：在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员......

客户投诉处理主讲：陈老师

在物业管理过程中，我们随时都会接收到客户的投诉信息，由于客户对物业管理工作内容的存在认知偏差和误区，如何及时准确的解决各类投诉信息，就是建立与客户信任体系的重要渠道，也是提升业主满意度的基础。本课程通过对客户投诉处理问题的分类，结合工作中发生的投诉案例，帮助学员更好的掌握投诉处理的技巧，真正起到学以致用的效果。课程目标......

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