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济南客户服务培训公开课

新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南:2022年08月19日

前言1、客户、流程、绩效,是企业管理中最重要的三件事;2、什么是流程?什么是流程管理?3、新时期物业管理行业的发展趋势与物业管理服务的思考。第一部分:物业管理服务的内涵与本质1、物业管理的3大基石和3个重要组成部分2、物业管理的8大基本原则3、物业管理的6大特点4、当前物业管理服务工作存在的2个主要问题:(1)四个不到......

分级服务与体验管理 北京:2022年05月27日

服务演进与营销发展•与时俱进:服务营销理论演进与发展•从品牌、产品到以客户为中心的服务营销•为什么企业内部常有各自为政的客户策略•吸引、维系和增进客户关系的发展趋势•客户信息在服务营销中的重要作用•信息时代的服务营销变革之舞解读服务的本质•认识服务的......

客户关系及投诉处理 北京:2022年05月27日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

客户关系管理师高级研修班 北京:2022年05月28日

客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点,它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力,是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程,不仅仅涉及销售和IT管理,还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地......

客户体验管理 北京:2022年05月30日

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......

客户关系管理(2天) 北京:2022年05月30日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论:一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

专业接待技巧 北京:2022年06月08日

接待人员,前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员课程目标:建立良好的客户关系,用职业的行为提升公司形象提高有效的倾听技巧面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行接待场所管理课程大纲:提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户&mda......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京:2022年06月11日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

客户服务培训内训课程

转怒为喜——客户投诉处理技巧 主讲:高老师

优质服务认知,让学员了解服务对企业的重要性通过学习服务标准规范和礼仪规范,让客户感受到我们的专业度通过现场服务沟通技巧的学习,及时化解和客户之间的误会,建立和谐的沟通氛围通过对投诉客户的心理分析,了解投诉发生时的处理步骤通过情绪压力管理,疏导员工的心态课程特色:行动学习式培训模式,静中有动,寓教于乐,深入浅出,切实提高......

员工服务营销意识与技巧培训 主讲:刘老师

建立对服务的全面理解,并理解服务工作对自己能力提升的积极作用;学会怎样从外在形象到内在心态不同层次成为一个专业的服务人员改善自己工作中的部分服务细节,提升服务水平,提升企业服务形象;【课程优势】:同理心强:讲师出身于服务销售行业,结合案例贴近员工身心,易于员工接受;学习性强:结合工作与生活的事情,由浅入深认知服务的概念......

服务价值营销 主讲:王老师

◇了解什么是客户服务以及客户服务内涵;◇准确把握客户服务要点;◇ 理解客户服务如何创造新的价值;◇ 了解价值如何成为营销的一个重要部分;◇ 掌握如何从服务中创造价值,如何从价值带动营销方法● 培训对象:销售团队、服务团队、营销团队以及所有跟“服务”有关的工作人员。● 课程提纲:第一部分:什么是客......

......更多内训课程

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...