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济南客户服务培训公开课

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2017年06月17日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士,例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式:录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程纲要模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

客户服务创新与服务团队管理 天津:2017年07月06日

了解客户服务创新的意义,认识服务创新的本质通过对服务创新的理解,掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解,掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则,有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素,提升服务团队核心能力通过服务团队的打造,提升服务创新能力,进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年07月20日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

服务人员核心能力提升 天津:2017年07月25日

帮助服务人员快速建立服务意识帮助服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系帮助服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因......

卓越的客户服务技巧 北京:2017年04月28日

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通......

卓越的客户服务-王晓慧老师 北京:2017年04月28日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

保险行业平衡制胜的高超客服管理(首期) 北京:2017年04月29日

一、 别让客户服务支离破碎、条块分割打造“完整客户服务”“以客户为中心”的头与尾“服务圈”里的学问从“关键时刻”这个牛鼻子的管理开始案例研讨:SAS——商人航空、MOT咖啡的CEM大卖场服务的大学问二......

呼叫中心培训体系建设与管理训练 北京:2017年04月30日

了解呼叫中心培训体系的组成掌握培训体系的规划与搭建,避免因培训而培训,提升培训效果;掌握实施培训的方法,真正适才施教,培育呼叫中心的高匹配度员工掌握培训效果跟踪评估方法,避免培训流于形式,做到绩效提升的推动者;了解针对呼叫中心常见培训的最佳实践课程大纲:第一部分 呼叫中心培训管理概述1、呼叫中心培训体系的组织价值2、呼......

客户服务培训内训课程

客户服务与投诉处理技巧提升 主讲:李老师

希望提升服务技巧的人员、客户服务管理者、客户投诉经理、一线服务人员等培训内容第一单元、 服务意识1. 为什么要有服务意识2. 顾客是怎样失去的?3. 顾客要什么?4. 顾客服务的等级5. 我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位6. 什么是服务?7. 你在为谁工作?----为自己?为企业?8. 工作......

装维人员服务沟通与边际营销培训大纲 主讲:李老师

装维服务主干、骨干等相关人员授课形式理论讲授,模拟训练,角色扮演培训内容第一部分:服务沟通技巧1.客户对服务的感知客户感知服务的四大方面 客户的情感需求2.客户接触阶段的沟通技巧基本沟通技巧:复述、自我介绍 赢得信任,建立好感的要点3.理解客户阶段的沟通技巧基本沟通技巧:倾听、提问 服务失误的处理 表达歉意的要点 掌握......

电力大客户专业服务技巧 主讲:李老师

根据‘二八定律’的原则,给一个公司带来80%利润的是20%的客户。所以,对于这20%的客户,如果能提供更好的服务,对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。关注大客户的需求,挖掘大客户的潜在需求,为大客户提供优质服务,与其建立长期合作的信任关系,让这些大客户成为我们的忠实的客户,是企业战略营销......

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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