青岛客户服务培训

青岛客户服务培训公开课

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展济南：2026年03月20日

第一部分存量客户深耕什么原因导致老客户业绩量下滑？内部管理问题造成“丢客”观念错误：有需要会来找我们的，再说过节关怀了呀认知错误：成交过了，已经没价值战略上不重视：重视新客户开发，老客户没部门没预算没当成一家人：你是你、我是我脑子里没概念：怎么个维护法儿员工打工心态：不给经费我怎么维护有意识没......

优质的客户服务技巧训练苏州：2026年03月11日

客户服务经理、客户服务专员；在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员。课程大纲第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨......

客户投诉、抱怨处理技巧苏州：2026年03月18日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

卓越客户服务技巧（2天）上海：2025年12月25日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

构建卓越的客户服务管理体系上海：2025年12月26日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉上海：2026年01月28日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

卓越的客户服务技巧上海：2026年02月03日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚上海：2026年02月05日

强化服务观念的转变，激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态，使您不仅知道应该怎么做，而且还深深理解和认同为什么要这样做。将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题，直至熟练运用，在课堂上就初步养成正确的习惯。您将重新调整对待客户的心态，使您的客户看到的永远是您的笑脸，不会再为其他令人不快的事情发生而影响......

客户服务培训内训课程

做自己的情绪教练——职场压力与情绪管理主讲：吴老师

一、情绪问题躯体化1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结练习：扫描自己的身体，看看有哪些身体部位不舒服，但是自己一直忽略二、认识情绪，澄清感受1、情绪的认知与谬误2、对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分3、情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值4、什么是EQ——认识、......

优质服务链打造客户忠诚度主讲：丁老师

一、对外客户：搭建关键时刻的服务链客户不是“上帝”，而是“皇帝”建立客户的“服务链”制定优质客户服务标准RATER指数——服务的五个要素帮助客户界定期望值满足并超出客户期望值“一点点”案例讨论：界龙印......

消费者权益保护与厅堂客诉处理主讲：宋老师

银行一线网点主管和员工课程方式：视频+案例+理论讲授+演练+游戏课程大纲导入：1. 当前金融消费者权益保护的现状2. 消保的调查数据第一篇：金融消费者权益保护第一讲：银行实践中的六大消保短板短板一、立法领域将持续1. 监管层面的立法2. 金融机构的立法案例分析：办网银必须“谁办谁用”短板二、人员......

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