青岛客户服务培训

青岛客户服务培训公开课

如何打造金牌客户服务 天津：2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识，帮助服务管理者提升服务管理力和领导力；了解打造金牌服务竞争力的三个关键，实现金牌服务的品牌化；有效进行客户分类，加强核心客户管理，掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法；通晓客户投诉管理的技巧，有效应对服务危机，提升企业服务竞争力；对客户进行分类管理，有效推动服务营销，提升企业服务竞......

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

顾客抱怨处理与应对技巧培训 苏州：2017年10月10日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年10月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

服务接待与电话沟通技巧 苏州：2017年10月20日

为什么那么努力业绩还是上不去？企图心不强，不愿做，不求吃好，只求有饭吃？自信心不强，不敢做，不像做业务而像做小偷？行动不强，计划不如变化快？技巧方法不好，不会做，瞎猫碰死耗子？你看到你的潜能吗？你想快速提高你的业绩吗？销售最高境界，“无招胜有招，乱七八招才叫招！没有卖不出的产品只有卖不出自己！卖不出产品就是......

CSE客诉处理工程师训练 苏州：2017年10月23日

您想做一个幸福的CSE，不再生活在一次次的反复投诉中吗？您想写出一份有份量的报告，可以让客户一次接受您想真正去处理问题，让它背后的东西明确可知，不成为风险，为公司赢得客户的信任吗？您关注制造过程的参数，做一个有技术含量的CSE客户投诉处理工程师吗？客户代表不再是讨厌的人，而是可以把你的业绩展现出来的人，让客户投诉成为建......

卓越的客户服务-王晓慧老师 苏州：2017年10月28日

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！然......

客户服务培训内训课程

CRM客户关系管理 主讲：苏老师

作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？......

优秀柜员服务营销一体化 主讲：蒋老师

珍贵柜员基础服务篇--本课程旨在提高现代零售银行服务品质，系统学习零售银行柜员流程、服务礼仪和6S管理。通过各种案例和训练，让学员有效识别客户和分流客户，有效处理客户抱怨，让学员全面掌握在高柜提供优质服务的全面技能。珍贵柜员营销实战篇--本课程帮助高柜作业人员或承担部分销售任务之高柜人员，掌握基本的服务销售流程，并懂得......

领先的策略投诉处理和方法 主讲：杜老师

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收益：1.协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能2.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满3.知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿4.建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥......

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