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青岛客户服务培训公开课

服务意识及技巧提升六项训练 青岛:2017年09月01日

企业行政、文秘、电话办公职员、 营销经理、主管、业务人员、 客户服务、技术支持和售后服务人员、 金融、通讯、汽车、房地产等销售服务人员、想提升职业形象及个人魅力的所有人员课程收益:提升服务意识,打造良好的职业素养掌握服务礼仪规范提升沟通能力,掌握高效沟通的基本要素掌握电话沟通技巧,赢得客户信任了解服务是最好的销售培训方......

餐饮酒店业黄埔“服务讲师与演讲口才”特训营 济南:2017年08月03日

★专为餐饮酒店企业量身打造企业优质服务培训师,更好跟进企业服务持续性。★知晓公众演说的手势、动作和嗓子运用,让你的肢体、声音发生神奇改变。★突破自我、展现舞台魅力 从此不要再因口才差、不会演说而难以激发团队、共同创业。特训模式:封闭式训练 层次性选拔、阶梯化培养、精英式教学!参课群体董事长、总裁、培训总监、人力总监、副......

客户服务人员核心能力提升 天津:2017年08月03日

帮助客户服务人员快速建立服务意识帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系帮助客户服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才【课程大纲】一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质......

如何打造金牌客户服务 天津:2017年10月11日

帮助服务管理者树立金牌服务的意识,帮助服务管理者提升服务管理力和领导力;了解打造金牌服务竞争力的三个关键,实现金牌服务的品牌化;有效进行客户分类,加强核心客户管理,掌握针对不同层面和行为类型客户的服务方法;通晓客户投诉管理的技巧,有效应对服务危机,提升企业服务竞争力;对客户进行分类管理,有效推动服务营销,提升企业服务竞......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......

服务礼仪与服务沟通技巧 苏州:2017年08月29日

服务人员 客服人员课程内容:一、 出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗?自信是职业形象的开始职业化态度:态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训练称呼礼仪——你的第一句话来有迎声,问有答声,走有送声二、良好的职业仪容仪态传达专业信息职业场合服......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

第一天 9:00-12:00主题:课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏:小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题:客户服务概念及满意度1 关于客户服务:谁是客户?谁是......

客户服务培训内训课程

酒店餐饮企业如何做好个性化服务 主讲:杨老师

第一讲 为何要做好个性服务1、聚集顾客宣言2、聚集酒店服务问题第二讲 做好个性化服务对员工的5个必备要求1、在对客中的服务态度如何(1)服务意识决定服务态度(2)做好服务细节标准(3)服务态度决定一切2、会用心预测需求和观察客人吗(1)提供个性化服务的员工预测顾客的需求和期望(2)在观察中做好跟进服务3、关注客人的程度......

客服管理细节培训 主讲:平老师

企业中高层管理者培训背景:——欢迎进入著名企管专家平老师的《客服管理细节培训》课程您将学习到:系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10面选取了55键细节,对于每一个......

顾问式销售 主讲:杨老师

讲授式,互动讨论,案例研究,实际模拟培训纲要一、认识顾问式销售何谓“顾问式销售”?“顾问式销售”与一般销售的区别“顾问式销售”的特点“顾问式销售”学习方法“顾问式销售”指导方针销售人员五问顾问式销售人......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

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高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师 实战型、原创型、顾问型的管理培训师,长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。...