青岛客户服务培训

青岛客户服务培训公开课

危机管理、客户投诉、政府媒体公关研修会 青岛：2023年08月30日

建立企业危机管理系统为什么要关注危机管理关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等内部风险自检风险评估制定应对方案危机处理如何加强危机意识危机处理计划如何组建危机小组危机处理要点小测试：危机管理测试客户投诉——先苦后甜真实案例剖析：一个体验培训师的电脑门-汉廷酒店我们的顾客要什么？应以顾客的眼......

新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南：2023年08月25日

1、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员；2、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部；3、各房地产企业分管物业负责人、各单位后勤物业管理从业人员等。【培训内容】前言1、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新时期物业......

优质的客户服务技巧 苏州：2023年06月16日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2023年06月16日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员......

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2023年06月20日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、 金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2023年06月28日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

顾客抱怨处理与应对技巧 苏州：2023年06月30日

在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：1、让卓越的服务理念切实体现在服务行为实践中如何才能以客户为中心客户服务的概念以客户为中心的理念和表现独享超值服务的回报提升客户需求的先见能力超值服务的无穷价值珍惜抱怨、超越预期、自我超越超越预期与自我超越客户服务－－没......

优质客户服务管理 苏州：2023年07月10日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征？模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你？如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

客户服务培训内训课程

政务服务窗口服务品质提升 主讲：唐老师

窗口人员对自身的角色认知，服务是工作的主题；懂得用阳光心态对待人生，用心对待每一位服务对象；掌握窗口服务礼仪规范，体现行政窗口的服务品质；掌握窗口服务沟通技巧，让公共关系更和谐；把服务礼仪规范应用到实际工作中，优质的服务体现国家机关形象；了解处理突发事件及投诉的原因，掌握有效处理投诉异议的方法。授课对象：政务服务窗口工......

体验制胜——打造“客户体验为核心”的服务型团队 主讲：吴老师

▲源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效；▲幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场；▲逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维；▲价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用；▲方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣......

保险客户服务课程大纲 主讲：贺老师

开场破冰、选小组长互动：1、自己经常用的客户服务方式有哪些？2、客户服务中遇到的困惑？3、希望通过本次课程获得哪些收益？游戏、研讨第一单元： 保险客户服务概述一、优质服务—永恒的主题（服务的重要性）1、为什么要提高服务意识；2、有没有服务意识--服务就是为别人工作；3、服务的重要性互动练习：你所经历的优质服......

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