青岛客户服务培训

青岛客户服务培训公开课

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展济南：2026年03月20日

存量客户深耕1 什么原因导致老客户业绩量下滑？2 维护老客户就能让销售变的简单？3 有什么创新方法运维现有老客户？4 怎么让老客户帮我们带来新客户？5 怎样能让老客户创造更多新业绩？增量市场拓展6 分析增量市场业务增长点7 思维迭代引发市场革命8 增量市场拓展的行动步骤9 增量拓展中的要点与问题10 在做实的基础上持续......

物业精益服务设计构建与打造执行南京：2026年04月10日

1.树立精益服务意识，掌握服务方案设计方法；2.深层了解物业服务精益标准，掌握现场品质细致化管理标准；3.构建结构清晰、权责分明的品质管理体系；4.掌握大客户管理的关键举措，延伸行业影响力；5.掌握业户关系管理关键举措，提升服务口碑，形成良性闭环；6.掌握打造优质团队的名企管理模式，人尽其用地发挥最大效能，促进企业增值......

优质的客户服务技巧训练苏州：2026年03月11日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程目标1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能......

客户投诉、抱怨处理技巧苏州：2026年03月18日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

精装修住宅项目交付及售后服务管理苏州：2026年04月11日

1.学习精装修住宅项目一房一验的交付验收的管理经验借鉴，提升项目完美交付；2.解析房地产精装修交付组织工作内容，交付后常见案场问题与收房后整改常见事项；3.学习标杆房企交付后的售后服务与业主维护。【课程对象】1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲......

客户关系管理（2天）上海：2026年01月19日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章客户关系管......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉上海：2026年01月21日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越客户服务技巧（2天）上海：2026年01月22日

此次为期 2天的内训课程，旨在帮助参与者：提升客户服务的意识，了解客户服务的理念；掌握客户服务的基本技巧，以便能提供满意的客户服务；通过演练，熟练运用客户服务技巧，获取客户认可；处理和应对客户投诉及抱怨的能力。"课程对象最适合什么样的人参加: 公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关......

客户服务培训内训课程

沟通技巧与投诉处理主讲：祝老师

1、了解沟通基本理念及规范标准；2、提升销售人员投诉处理技巧，提高人际交往能力和销售业绩。【课程大纲】第一章：沟通--人必备的一种能力一、沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力二、沟通的四种基本形态三、沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜四、人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通第二章：沟通不畅的原因--沟通障碍......

金牌客服——优质服务意识与服务技能提升主讲：陈老师

学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受；学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求；学员会在服务中体会成就感，提高职业忠诚度；业务人员获得业绩指标的提升和客户满意度的提高。【学员对象】所有行业的客户人员、销售代表、窗口行业从业者【课程大纲】课程大纲导言：成就自己、成就未来第一部分：服务与服务意识一、到底什么是服务1.服务......

厅堂抱怨投诉处理与优质服务打造主讲：张老师

学会识别客户投诉的原因学会四类性格的分析方法和应对策略学会客户抱怨的情绪快速安抚技巧通过案例感受投诉的情绪表达学会3F倾听技巧学会投诉处理流程掌握“五星级”服务标准【课程对象】银行大堂经理、理财经理、柜员、网点负责人【课程大纲】一、客户为什么会投诉？——第一时间识别客户的......

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