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青岛客户服务培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 青岛:2024年07月24日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......

客户服务与投诉处理技巧 青岛:2024年08月14日

企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理课程大纲:第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类;第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放;二、不关心哪个环节出问题,更不关心理由是否合理;第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可,不要怀疑......

转诉为金-用心服务,沟通降诉 青岛:2024年08月15日

把握客户心理,掌握针对不同行为类型客户的应对策略;通过对客户心理层面的分析,了解实现高品质客户沟通的方法与技巧;探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正......

客户服务与投诉处理技巧 济南:2024年06月14日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类;第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放;二、不关心哪个环节出问题,更不关心理由是否合理;第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可,不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失,将自己伪......

新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训 济南:2024年08月09日

随着物业管理行业的快速发展,法律法规的不断完善,客户需求的日趋多元化,物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位,要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。并且,物业企业要提高项目的管理水平,提升服务品质,必须提高经理人自身的素质和管理能力,不断提升经理人的经营管理能力,也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南:2024年08月24日

模块一:以客户为中心的质量文化1.客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨:T公司的产品有可能变成下一个三鹿2.客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2024年06月04日

随着市场竞争越来越激烈,客户对企业的服务要求也越来越高。而与此同时,客户的需求却经常波动,客户期望值不断攀升,客户投诉时有发生,客服人员常常不得不超负荷工作,疲于应付而感觉工作压力越来越大。如何有效应对不断提升的客户高期望值,如何应对客户投诉和服务工作中的各种挑战,全方位提升客户满意度,这就是我们将要和您分享的《金牌客......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州:2024年06月12日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户服务培训内训课程

广告媒体销售礼仪与投诉处理 主讲:彭老师

第一天:广告媒体销售礼仪培训第一部分:职业素养培训销售礼仪的概念与核心问题销售礼仪的原则第二部分:销售礼仪一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你......

《让客户成为信徒-会员体系设计及运营》 主讲:公老师

当今,互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争,而要赢得客户,企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法,有效开发新客户,留住老客户,让客户持续不断的进行回购,有效的进行客户生命周期管理,如何将客户营销理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的重点。会员体系......

“桃花潭水深千尺,不及客户牵我情”之客户资产配置及基金客户维护 主讲:高老师

随着资管新规的落地及日趋激烈的市场竞争,随着产品的复杂性、波动性的增加,银行理财人员已不再是产品的搬运工,而是要把对的产品给到对的客户,而且要使用对的营销方法,同时当产品出现波动,客户对持有产品没有信心时,理财人员要给到客户合理建议。本课程详解了资产配置逻辑及对基金客户的维护要点,有高度有深度,紧贴实际,易于落地,是提......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

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李忠美老师 互联网运营管理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

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李明军老师

浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。自02年起,在培训战线奋斗七年有余,每年授课量超过600...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿...