青岛客户服务培训

青岛客户服务培训公开课

制造业服务模式创新与最佳实践青岛：2025年05月10日

一、从生产型制造到服务型制造微笑曲线与制造业服务转型服务战略转型的动力与障碍GE和IBM服务转型的不同二、有竞争力的差异化服务体系产品与服务是客户价值的两方面售后维修到服务增值的解决方案不断创新升级的差异化服务模式服务提升企业竞争力的四个方法建立服务管理体系建立的三阶段三、客户满意是服务战略的基础客户满意的四个关键要素......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍青岛：2025年05月10日

第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满意是企业发展的最终裁判案例：企业如何展现服务意识格局？优质服务的基本要素双赢和多赢提升内外服务内部服务三要素内部服务“踢猫效应”外部服务品质提升的关键案例......

体验创值画布™体验创新设计与服务体系搭建青岛：2025年06月27日

营销部门、售后部门、客户中心等部门负责人及一线服务精英课程收益研究⑥套客户需求分析和服务创新规划学习⑥套春风化雨的投诉预防解决策略总结⑥套打动人心的客户满意提升方案探索⑥套创造惊喜的峰值时刻设计方案沉淀⑥套水到渠成的潜在商机挖掘方案设计⑥套倾听客户的客户体验测量指标共绘⑥张一客一策的客户体验全景图说明：成果产出数量以实......

客户服务与投诉处理技巧济南：2025年06月06日

企业中高层管理人员，公关企划负责人，营销经理，客服经理课程大纲：第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑......

优质的客户服务技巧苏州：2025年05月16日

第一部分客户服务体系的建立与管理第一章客户服务管理规划1．第一节客户服务的组织结构2．第二节客户服务部职责3．第三节客户服务管理规划4．第四节客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章客服人员管理1．第一节客服团队与人员管理2．第二节客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节客户服务人员的招聘与......

卓越的客户服务技巧训练苏州：2025年05月16日

金牌客户服务理念与技巧苏州：2025年05月20日

一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念2.“金牌”客户服务主要体现在哪些方面3.如何有效地应对服务中的挑战三、金牌客户服务必备的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升沟通中的感染力2.塑造客服代表的职业化形象和品格素质3......

顾客抱怨处理与应对技巧苏州：2025年06月06日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过培训切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力，提升客户服务的整体水平3、掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；课程对象：在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等课程大纲：......

客户服务培训内训课程

《房地产中高层管理者客户服务意识提升训练》主讲：郭老师

1、提升学员的客户服务意识。2、提升学员的专业能力和业务拓展能力。3、提升学员的使命感和工作修养。【授课对象】房地产企业中高层管理人员【授课方式】1、专题讲解2、分组讨论3、案例分享4、情境模拟5、视频赏析6、测试与练习7、游戏互动【课程大纲】第一讲客户满意度得以提升的三个理由一、业绩1、销售状况2、销售价格预期案例......

服务“心”管家物业服务意识与礼仪修养（2天）主讲：胡老师

引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与职业素养，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意......

高品质服务特训营主讲：胡老师

第一讲：客户价值：如何让服务成为景区的名片一、游客是谁？我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的来源。二、什么是客户价值?站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！满足游客价值需求；超越游客既定的期望；景区生存的底线，执行的动力和方向。三、景区实现客户价值的四大元素：硬件设施价格客户体验非业......

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