青岛客户服务培训

青岛客户服务培训公开课

客户服务与投诉处理技巧青岛：2024年08月14日

第一部份、客户投诉管理第一章、客户投诉情形分类；第一节、情绪发泄型第一、认为自己是受害者一、痛苦心理的释放；二、不关心哪个环节出问题，更不关心理由是否合理；第二、希望自己获得尊重一、以恶言、发牢骚的方式得到重要人物的感觉二、所有投诉者都渴望被认可，不要怀疑客户的人品第二节、补偿型客户第一、客户特点1、夸大损失，将自己伪......

转诉为金-用心服务，沟通降诉青岛：2024年08月15日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧青岛：2024年09月07日

第一部分培养积极主动的服务意识一、对服务SERVICE的理解1、S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务2、E-Excellent：出色完成每个服务流程3、R-Ready：随时准备好为顾客服务4、V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾二、服务三大问题1、共性服务——100......

新时期物业项目全流程管控与服务品质提升实战培训济南：2024年08月09日

前言1、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新时期物业管理行业的发展趋势与物业管理服务的思考。第一部分：物业管理服务的内涵与本质1、物业管理的3大基石和3个重要组成部分2、物业管理的8大基本原则3、物业管理的6大特点4、当前物业管理服务工作存在的2个主要问题：（1）四个不到......

客户质量管理与投诉处理技巧济南：2024年08月24日

卓越的客户质量管理水平是当代高层领导交流的热门话题，许多企业时常片面地关注产品质量的改进。却忽略了终端客户产品体验与感受。企业内部产品99%的合格率，而直接决定了客户购买的产品100%不合格。未来发展的方向则是市场的竞争，更是优质客户的竞争。谁拥有最优质的客户，谁就拥有市场，谁就能牟取更多的利润。因此，全球福布斯排名的......

社区商业/临街商铺核心销售去化思维+接待成交的关键技巧济南：2024年09月06日

临街商铺销售实战训练1、问题的提出：你是卖房还是卖商业？2、关于商铺核心价值的课堂互动问答3、分组讨论：商铺销售沟通的核心点是什么？商铺目标客户群定位是否准确？客户的抗性和表现主要在哪些方面？关于临街商铺销售问题的思考1、商铺的客户是谁？他们在哪里？2、你能否准确定位客户的区域和来源？3、商铺依靠拓客和媒体渠道能否找到......

客户服务创新与服务团队管理天津：2024年09月12日

了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队了解服务团队高效管理的关键因素，提升服务团队核心能力通过服务团队的打造，提升服务创新能力，进而有效提高企业竞争水平【课程大纲】第一......

服务人员核心能力提升天津：2024年10月08日

一、服务的力量什么是真正的服务服务的魅力服务中的难点服务核心技能的运用特性获得高品质服务能力的关键因素二、服务人员必备的服务意识服务的目的是什么 — 成功者的必备经历做服务不要只顾眼前利益 — 有远见真诚和帮助是服务工作的根 — 准则服务就是销售 — 激情服务就是沟通 &......

客户服务培训内训课程

客户服务话术与脚本设计技巧主讲：赵老师

第一章：话术与脚本设计的功能篇第一节：客户服务脚本应用的特点与现状一、客户中心话术应用的初阶阶段二、客户中心话术应用的中阶阶段三、客户中心话术应用的高阶阶段第二节：全媒体服务融合及其对话术脚本的要求一、全媒体服务的融合与承载平台二、全媒体服务对于话术脚本设计的丰富性需求第三节：话术脚本的信息传播功能一、产品......

数据分析与客户服务主讲：韩老师

随着信息化、智能化的快速发展，各类行业与信息技术的融合交汇引发了数据的迅猛增长。数据的应用分析能力，正在成为企业未来发展的核心竞争要素。通过数据分析能看到用户购买需求越发独特、购买方式越来越多样、多样化生活场景、内容和娱乐消费的多元化等因素，电信购买的年轻化、随意性及强体验感。数据技术的应用提升了企业的资源配置效率，有......

科技企业售后工程师客户沟通与服务技能提升主讲：彭老师

开篇1、破冰：如何给客户留下良好的第一印象2、课程介绍与教学引导3、课堂互动：当前工作环境下，客户沟通与服务的难点和策略应对第一部分售后工程师的职业素养架构模型1、新形势下，售后工程师的职业素养架构模型（职业要求）1)行业发展形势分析2)客户人员对售后工程师的期待3)优秀售后工程师的职业素养模型2、售后工程师职业素养......

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