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客户体验管理 上海：2025年11月10日
1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......
工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2025年11月11日
了解客服工程师的职业要求掌握客服工程师的工作流程客服工作的基本技巧"【课程大纲】第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年11月11日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......
服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2025年11月13日
模块一：让卓越的服务理念深入人心1．客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2．（SERVICE）的七大要素3．服务理念的认知4．四大服务模式5．制定优质客户服务标准6．服务对企业的意义7．“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二：服务人员应具备的......
打造服务创新竞争力 上海：2025年11月14日
面对成熟的市场，行业竞争的加剧与客户需求的变化，更多企业面临服务同质化的困境。本课程借鉴了全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念，融入知名的服务企业案例，最终达到帮助企业理解并分析服务创新的途径与方法的目的，让大家从全新的角度理解服务创新，并理解如何做服务创新，提升客户的忠诚度。课程大纲第一讲 服务塑造企业核心竞争......
如何建立国际化售后服务体系 上海：2025年11月15日
本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......
赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年11月26日
1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......
客户服务培训内训课程
服务价值呈现技巧 主讲：刘老师
一、体验经济时代客户需求的特点1、什么是体验经济2、体验经济时代对服务行业的要求3、服务价值呈现的意义二、服务价值呈现的技巧----营造完美视觉体验1、网点布局2、网点内外环境3、各种系统的视觉体验4、Logo标识等应用5、员工的服务礼仪呈现三、服务价值呈现技巧一---营造完美听觉体验1、网点的听觉设置2、设备、设施的......
客户参观考察接待流程及技巧 主讲：李老师
客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节，但是，销售人员在组织和执行的过程中过于草率，没有取得客户的信任，为销售流程的推进打下基础。课程目标培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作培训方式案例体验＋实战方法＋视频观赏......
数字时代的客户体验改进和创新 主讲：刘老师
第一天：一、认知篇：被数字时代加速的体验经济1、 体验经济是被传统商业忽视的利润金矿(1)体验经济的价值原理和成功故事(2)互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验(3)即刻思考被忽视的体验价值洼地2、客户体验策略和思考框架(1)布局企业的客户体验策略(2)透视客户体验的终极问题(3)体验一小步，经营一大步第二天：二、设计......
