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销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2025年02月28日
存量客户深耕1 什么原因导致老客户业绩量下滑？2 维护老客户就能让销售变的简单？3 有什么创新方法运维现有老客户？4 怎么让老客户帮我们带来新客户？5 怎样能让老客户创造更多新业绩？增量市场拓展6 分析增量市场业务增长点7 思维迭代引发市场革命8 增量市场拓展的行动步骤9 增量拓展中的要点与问题10 在做实的基础上持续......
物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2025年03月14日
物业管理的本质是什么？是对“物”的管理和“人”的服务，“物业管理”本义是管理，实质是服务。没有任何一个行业象物业行业这样把管理与服务结合得如此紧密，没有好服务的物业管理不能称之为物业管理。客户服务是物业管理中的核心环节，是物业企业的核心竞争力！物业......
优质的客户服务技巧训练 苏州：2025年02月19日
第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、客户服务与客户服务技巧1. 客户服务与服务营销2. 客户服务技巧的基本含义3. 客户服务能力与个人的职业生涯4. 客户服务：态度决定一切二、服务理念一：以客户为中心★ 小组研讨：客户为何不满？——检查表中找差距1. 客户服务的概念★ 练习：小组拼词汇......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
2023精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2025年03月15日
1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员，2、工程经理、主管、客服经理【课程大纲】第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的......
有效的客户沟通与服务 苏州：2025年03月26日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
卓越客户服务技巧训练 苏州：2025年04月10日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
MOT 赢得客户的关键时刻 苏州：2025年04月22日
1、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧；2、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧；3、帮助学员形成营销团队意识；掌握本公司营销团队构建、角色分配与内部协调的方法；4、建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程，这是该课程的咨询式培训的特色所在；5、改变以往对双赢......
客户服务培训内训课程
客户关系管理 主讲：陈老师
公司客户接待（前台）、营销部门人员、售前技术人员、售后服务人员及管理人员【培训目标】了解五星级服务衡量标准，加深对服务和客户关系管理的理解。如何通过了解客户眼光来了解客户需要，了解客户衡量服务质量的标准。运用客户接待技巧，有效预测和了解客户需求。学习理解客户的技巧，提高理解客户需求的准确性。如何在无法完全满足客户时提供......
赚客户一生的钱 主讲：李老师
1、 正确认知客户的商业价值与终身价值课程大纲一、 存量市场中的利润金矿1、 微利时代的营销革命2、 增量市场的必然困惑3、 存量市场的无限魅力4、 发现新利润增长区域二、 优质服务的财务价值1、 软服务是创造利润的硬道理2、 客户终身价值对企业利润的意义3、 从企业战略角度分析优质服务的价值三、 客户服务的真相1、 ......
细节定胜负——职业素养服务礼仪提升 主讲：王老师
银行员工课程方式基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验20％+实操演练40％理论讲授，案例启迪、解析、实操演练。引用大量案例，实战与情景训练为一体课程大纲第一讲：礼仪发展与真诚的销售服务意识和服务心态一、礼仪的起源与发展1）礼仪的起源2）客户期待与客户体验度二、马斯洛人类层次需求理论的启发三、深度思考&md......
