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青岛客户服务培训公开课

制造业服务模式创新与最佳实践 青岛:2021年05月15日

服务目标快速:服务响应时间:1小时;服务到位时间:2小时;现场故障处理:3小时准确:一次维修合格率:98%;服务信息闭环率:100%;服务配件准确率:99%提高:用户满意度≥88%;忠诚用户比例≥50%服务标准:“3+6”行动一次服务必须做到3个电话第一个电话—&mdas......

360°投诉管理工作坊 青岛:2021年07月13日

认识国际投诉管理系统及应用 (第一天)投诉管理是打造客户的先决条件建立投诉管理系统的九大原则如何制定投诉政策及服务指标国际处理投诉的步骤善用投诉资讯改善客户满意度了解投诉发生的根本原因认识处理投诉的保密性及汇报结果应用于处理投诉的知识管理处理现场及来电投诉的深层技巧 (第二天,第一部分)了解投诉及困难情况的类别如何提升......

有效的客户沟通与服务 苏州:2021年04月26日

客户是企业业务目标实现的重要决定因素,除了产品本身带来的价值,在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导,从推动客户决策 HAIL 模型中的改变,在互动中积累客户信任,帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务,赢得......

卓越客户服务技巧 苏州:2021年05月06日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

优质的客户服务技巧 苏州:2021年05月28日

相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2021年05月28日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

卓越的客户服务技巧训练 苏州:2021年05月28日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2021年06月01日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧;4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论:服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

客户服务培训内训课程

银行大堂经理:主动服务沟通礼仪与产品营销技巧 主讲:陈老师

银行大堂经理……课程大纲:(领导开训:强调学习的意义和纪律)引言1、 案例:99元分次存入银行,报复银行3小时2、 案例:她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴:您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题? 每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析......

银行优秀柜员创造优质的服务 主讲:唐老师

专门为提高银行人员的素质;提高柜面人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升银行的整体形象;使银行创造出更好的经济效益和社会效益;树立银行的优秀品牌而设计。课程通过优秀员工职业化心态的建立,服务意识与追求卓越服务培养,完美职业形象塑造,优质服务礼仪与服务技巧训练,与银行工作人员工作实际结合紧密、......

100%回购率--做顾客的形象顾问 主讲:刘老师

第一阶段: 温情服务——门店标准化销售服务流程训练学员收益:建立良好积极的销售服务心态、了解门店销售及服务礼仪的重要性、掌握与客户销售过程中的标准行为,形象,语言及应用要点。根据不同的流程,销售场景,学习并掌握具体的销售方法及应对技巧,服务标准。落地手册:规范服务礼仪流程视频,,督导工作检测评分......

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