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销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2026年03月20日
存量客户深耕1 什么原因导致老客户业绩量下滑？2 维护老客户就能让销售变的简单？3 有什么创新方法运维现有老客户？4 怎么让老客户帮我们带来新客户？5 怎样能让老客户创造更多新业绩？增量市场拓展6 分析增量市场业务增长点7 思维迭代引发市场革命8 增量市场拓展的行动步骤9 增量拓展中的要点与问题10 在做实的基础上持续......
物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2026年04月10日
物业精益服务设计构建与打造执行第一章：解读服务与服务设计一、服务解读1) 服务的四种类型2) 服务“三要”“三不要”原则3）精益服务解析二、服务设计1) 案例导入2) 什么是服务设计3) 为什么需要服务设计4) 怎么做精益服务设计互动练习：分组讨论，结合学员服务项目的特点......
优质的客户服务技巧训练 苏州：2026年03月11日
1. 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2. 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；3. 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课......
客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2026年03月18日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
精装修住宅项目交付及售后服务管理 苏州：2026年04月11日
第一部分：精装修交付项目一房一验1.一房一验概述1)一房一验第一阶段（组织施工单位、监理进行验收）2)一房一验第二阶段（组织工程、物业、营销联合验收）3)一房一验第三阶段（移交物业、精保进场）2.一房一验的准备工作阶段1)明确责任2)制定工作计划3)分组制度培训、统一验收口径3.一房一验工作的实施阶段1)验房培训、组织......
有效的客户沟通与服务 苏州：2026年04月15日
能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉培训对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......
卓越的客户服务技巧（宫老师） 上海：2026年02月06日
第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......
关系深化与价值传递：打造令人难忘的大客户接待与高端会务体验 上海：2026年02月07日
模块一：大客户的战略价值与体验经济学1. 引人入胜：案例对比与自我剖析案例：《一次接待，两种结局》经典案例对比分析① Case A（普通）：流程正确，但平淡无奇，合作止步于此② Case B（高端）：细节充满尊荣感与定制化，关系突飞猛进提问：我们的接待工作目前更接近Case A还是Case B？2. 核心认知：大客......
客户服务培训内训课程
服务价值呈现技巧 主讲：刘老师
了解体验经济时代的客户需求特点了解服务价值呈现的意义高品质服务，必须有高水准的服务价值展示系统掌握通过服务价值呈现技巧，推动实现服务标准化和服务个性化掌握通过服务价值呈现技巧，推动客户服务满意度提升课程大纲：一、体验经济时代客户需求的特点1、什么是体验经济2、体验经济时代对服务行业的要求3、服务价值呈现的意义二、服务价......
《客户投诉高效处理连环四步》 主讲：杨老师
一、认识投诉——投诉是“金”1、认识投诉ü 投诉的客户是谁？ü 不重视客户投诉的后果ü 投诉的5大价值与心理调试ü 投诉客户的价值2、分析投诉ü 什么是客户投诉ü 投诉是怎么产生的？ü 客户希望通过投诉......
从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台 主讲：黎老师
系统层面：对于企业的呼叫中心，不管是新建还是扩容升级的情况，本课程将有效帮助解决呼叫中心的定位、平台部署、功能设计、场地规划等“硬件”方面的问题，并且对标行业标杆，搭建一个符合企业长期发展需要的一站式服务平台。运营层面：掌握呼叫中心的组织架构设计、岗位职责、素质模型、核心的话务和业务管理流程，建......
