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卓越客户服务技巧训练 苏州：2023年12月27日
一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二 以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......
超越客户期望的服务技巧 上海：2023年12月05日
服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现，客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响，又有来自于客户所接触到的一线人员（包括销售与服务）影响，因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。本课程一方面从一线员工的沟通服务能力入手，提供方法与工具予以提升；另一个方面则从制度流程入手，通过wo......
客户服务的管理与投诉处理技巧 上海：2023年12月06日
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
客户关系管理师高级研修班 上海：2023年12月09日
知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。课程特色：独家精品：历时14年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道......
客户体验管理 上海：2023年12月11日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2023年12月12日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......
工程师的客户辅导技巧与规范 上海：2023年12月12日
第一模块：客服工程师的基本概念1．什么是客服工程师？2．产品客服工程师的重要作用3．产品的实物价值和服务价值4．客服工程师的职责和角色第二模块：客服工程师的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客户产品售后服务工程师的工作责任•客户产品售后服务工程师的工作流程2．产品性能解答技巧•使用......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2023年12月12日
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......
客户服务培训内训课程
大堂经理服务品质提升培训 主讲：唐老师
第一讲：服务是银行永恒的主题一、大堂经理的角色认知1．认识自我、了解自我2．我们是服务形象代言人3．服务（Service)的含义二、银行服务面临的挑战1．我们未来的核心竞争力2．如何有效应对服务挑战三、服务意识心态的养成1．优质客户服务的理念2．以客户为中心的态度案例分析：服务行业3．阳光心态成就美好人生案例分析：信念......
客户参观考察接待流程及技巧 主讲：李老师
第一部分 为什么需要商务接待培训商务接待礼仪是商务合作的保障；商务接待礼仪是交际顺畅的前提；商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示；商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。第二部分 商务接待流程及礼仪商务接待三大环节客人抵达前的准备工作客人抵达后的接待服务工作客人离开的后续工作第三部分 商务接待前期准备......
顾问式销售能力 主讲：康老师
第一单元：顾问式销售基础什么是顾问式销售顾问式销售的特点及与传统销售行为的不同顾问式销售的基本要素顾问式销售的流程顾问式销售应注意的问题案例分析：顾问式销售的成功案例分享 第二单元：建立客户画像如何快速了解客户行业产品标杆客户等建立全面客户信息库客户信息在顾问式销售过程中的关键作用小组讨论：3个月如何洞悉一个......
