团队重塑——高绩效团队凝练

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课程背景

在充满不确定性的商业环境中，许多管理者面临着“一抓就死、一放就乱”的典型困境团队往往陷入“暗示和谐”的陷阱：表面客气却缺乏信任，会议上会议点头后抱怨，目标模糊导致执行力低下。只要依靠团建关系搞好或强制支持KPI，都无法从根本上解决这些组织“隐疾”。

本课程《团队协作——高绩效团队凝练》就是为了定制化的“双重修炼”方案。我们将心法与工具完美融合课程拒绝割裂“心态”与“工具”，而是像编织绳索一样，引导管理者在建立“基于缺陷的信任”的同时，通过可视化工具目标锁定与承诺。

通过两天的实战演练，我们将帮助管理者打破部门墙，将“恐惧冲突”转化为解决问题的动力，把“逃避责任”转化为可视化的行动契约，最终实现从“普通群体”向“高绩效团队”的进化，完成从“建立信任”到“获得结果”的管理闭环。

课程收益：

1. 心法对齐： 识别团队协作的五大障碍，建立基于“弱点”的心理安全感。

2. 工具落地： 掌握TAM（Team Alignment Map）画布，将抽象的目标转化为可视化的行动。

3. 行为改变： 将“惧怕冲突”转化为“风险研讨”，将“逃避责任”转化为“可视化问责”。

课程对象：

中基层团队管理者

课程方式：

理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+角色扮演+小组呈现

核心理念：

如果不解决信任，工具只是摆设；如果不使用工具，信任无法落地 。

课程大纲:

第一讲：构建安全感与清晰度

主旨： 打破坚冰（建立连接）+ 明确方向（消除模糊）

一、团队体检——识别协作的隐形杀手

1. 新经理的困境与反思

痛点研讨：为什么团队“一抓就死，一放就乱”？

——团队协作的病理模型：兰西奥尼金字塔

1）缺乏信任（根源）：相互戒备的代价

2）惧怕冲突：虚假和谐的假象

3）欠缺投入：模棱两可的决策

4）逃避责任：低标准的存在

5）无视结果（顶端）：地位与自我的干扰

现场测评：团队健康指数诊断

工具：简版问卷填写与数据分析

结论引导：执行力差往往不是能力问题，而是底层的信任坍塌

二、信任突破——从“预测”到“坦诚”

1. 建立基于弱点的信任（Vulnerability-based Trust）

1）信任的认知重构

——预测性信任（基于熟悉）vs. 脆弱性信任（基于坦诚）

2）信任落地的实操工具：个人使用说明书

a工具改良说明：规避过于激烈的“哭诉式”分享，采用职业化方式暴露特质。

b个人说明书撰写维度

——“我的沟通偏好是什么？”

——“我的雷区/底线在哪里？”

——“为了跟我更好合作，你需要知道什么？”

3）领导者的示范

a领导者要敢于承认“我不懂”或“我搞砸了”

b建立心理安全感：为下午的工具演练扫清障碍

三、消除模糊——从心态到可视化的桥梁

1. 引入解药：团队对齐画布（TAM）

1）痛点与解药的映射

a为什么有了信任还很累？因为目标模糊

b TAM画布结构概览：目标、承诺、资源、风险

2）击穿“欠缺投入”障碍

a障碍解析：因为没有被听取意见，所以假装同意

b治疗方案：TAM第一柱（共同目标）+ 第二柱（共同承诺）

c视觉化引导：将“要我做”转化为写在便利贴上的“我要做”

四、实战演练 I——清晰度的重塑

1. 模拟场景：部门规划与承诺锁定

1）分组实操：填写TAM前两列

a定义共同目标（Joint Mission）：不仅是数字，更是意义

b锁定共同承诺（Joint Commitments）：谁？在什么时候？做什么？

2）互评与纠偏

a检查点：目标是否具体？

b检查点：承诺是否落实到了具体的人名？

c讲师点评：大目标拆解为具体动作的逻辑

第二讲：拥抱冲突与锁定责任

主旨： 直面挑战（处理分歧）+ 锁定结果（建立闭环）

一、良性冲突——将情绪转化为问题

1. 冲突的认知翻转

1）为什么“一团和气”是团队毒药？

——惧怕冲突（Dysfunction #2）的本质

2）冲突的合法载体：TAM第四柱（风险）

a概念桥梁：填写风险栏，就是合法的、安全的冲突时间

b实操话术：“我不针对你，我只是在讨论墙上的这张便利贴。”

练习：寻找屋里的“大象”

a强制性练习：针对昨日案例，每人必须写出3个风险点

b风险分类：外部环境、内部协作、能力短板

二、资源博弈与事实核查

1. 理性处理分歧

1）资源的博弈：TAM第三柱（资源）

a学会“要资源”也是一种核心能力

b资源匹配的逻辑：承诺与支撑条件的对等性

2）冲突处理工具：事实核查器

a区分“观察”与“评论”

b用提问代替争吵：核实假设而非攻击动机

三、责任锁定——视觉化问责机制

1. 克服“逃避责任”的障碍

1）问责的心理障碍

——为什么管理者不敢追责？（脸皮薄、怕得罪人）

2）视觉化问责（Visual Accountability）

——TAM画布的动态管理：红绿灯机制

3）复盘机制设计

a从“人管人”进化为“图管人”

b建立定期的画布“Check-in”会议

综合大演练（Capstone）：双重修炼融合

1. 危机场景全流程模拟

——设定背景：核心骨干突然离职或项目因沟通严重延期

第一步：信任重塑（Check-in）

——快速对齐状态，暴露当下的焦虑与困难

第二步：重新绘制TAM画布

——调整目标与承诺

第三步：必须发生的“激烈的良性冲突”

——针对风险项进行激辩并达成共识

总结与行动计划

学员分享：从“心”到“术”的感悟

陈老师

陈丽芳老师 职场效能提升教练

香港财经大学工商管理硕士

19年企业培训管理和人才发展经验

国家认证高级企业培训师

美国AACTP国际注册行动学习促动师

ACI职业培训讲师认证

清华大学积极心理学认证指导师

《明师优徒@-岗位导师带教体系》版权课程认证导师

《结构性思维》《RIA学习力》《DISC》版权课程认证导师

曾任：新东方集团丨人才培训发展中心负责人

曾任：腾讯科技丨学习发展负责人

曾任：阿里巴巴集团丨培训BP负责人

曾任：福禄网络（上市）丨质量监控与改进部门主管

曾任：木仓科技（互联网）丨人才发展经理

擅长领域：导师体系搭建与带教技术赋能、新生代员工激励与管理、团队建设与管理、职业素养与效能提升、结构化思考与表达、情绪压力管理、演讲表达、职场高效沟通、TTT……

首创【关键业务人才培养的5+1个策略】与【新员工成长计划】，独创具备特色的促动术、萃取术、共创会等10+种新颖赋能方式，帮助国央企、银行、高校、世界500强等多类型企业管理效能，累计为企业开展培训200+场，赋能员工15000人。

实战经验：

陈丽芳老师擅长创新培训方式，赋能员工完成技能提升，实现企业发展效能提升。曾从0到1为阿里巴巴、腾讯、新东方教育、福禄网络搭建4个企业培训体系，开展50+期内训师训练营共400+场培训，累计培养200+位内训师，产出课程400+门和沉淀核心文档500+份，赋能业务团队10000+人：

——为阿里巴巴运用促动技术、团队共创会、经验萃取技术等10+多创新形式应用到业务会、管理例会中，以及配合HR部门进行岗位能力素质模型的搭建，开展组织工作坊100+场，培养1000+名销售新人，赋能管理层200+人；

——为腾讯科技搭建人才梯队盘点及培养项目，主导业务主管进行经验萃取共创工作坊，将优秀经验提炼成型，输出经典案例解析集180+份、话术手册1本、微课50+门，辅导一线业务员，辅导帮扶总人数1000+，均获得辅导对象的好评，团队业绩较辅导前平均增长45%，人员流失率较上一个节点降低28%，流失率控制在30%以内。

主讲课程：

《导师带教体系搭建》

《新生代员工管理与带教》

《聚人心提斗志产结果——高绩效团队凝练》

《想清楚说明白——结构性思维实战课》

《从优秀到卓越——高效能员工的五项核心修炼》

《如鱼得水——纵横职场高效沟通术》

《本质具足——快乐的职场人的情绪压力管理术》

《让教学直指结果——TTT教学设计与课堂呈现》

授课风格：

讲师有料：讲师有近15年互联网企业培训管理工作经历，曾供职于阿里巴巴、腾讯、新东方教育，面对并处理过大量职场员工的职业素养与职业发展问题；

课堂有趣：课程以强互动式教学为主，教学手段包含游戏、角色扮演、故事、案例分析、小组讨论等多种教学手段，激发学员兴趣，主动参与思考和讨论，实现学习闭环；

教学有效：讲师按照教、学、练、评、测的五维教学闭环推进，授课过程中有理念、有体系、有模型、有工具，确保课堂上有效参与，课堂下轻松运用，学完即能用；

工具有用：课程中为概念性知识配置了通俗易懂的案例，为操作性的程序性知识，都配置了相关的操作工具，用于指引、辅助学员更顺利、准确运用。

部分服务客户：

能源/电力企业：云南电网、鄂州市三新供电、国网湖北武汉供电公司、湖北正源电力、国网湖北、当阳市供电公司、国网湖北技术培训中心、国网湖北荆州供电公司、国网湖北荆门供电公司、华能湖南岳阳发电、大唐河南发电、国网湖南省电力常德供电分公司、国网湖北咸宁供电公司、宜昌热电厂、云南华电昆明发电、国网江苏南京供电分公司等

通信行业：中国移动通信集团、中国联通集团等

银行/保险/金融企业：中国建设银行、湖北银行、中信银行、招商银行、广州越秀资本控股

制造企业：襄阳国网合成绝缘子有限责任公司、中铁重工、李宁等

互联网/科技：北京快手、杭州祈飞网络等

教育企业：武汉体育学院、荆州职业技术学院、十堰江汉师范学院、武汉市青山图书馆等

国央企/工程/公共服务：中建八局、中建二局、中国烟草、江西省烟草、滕州市烟草专卖局、武汉凌云建筑、徐州市交通控股、湖南省人力资源和社会保障厅、湖北省人力资源和社会保障厅等

生物/医疗/医院：云南水富云天化、国药集团等

部分客户评价：

陈老师的结构性思维课程非常有意思，老师授课风格幽默风趣，举例生动，贴近职场，能够深入浅出将晦涩的知识讲的通俗易懂，课堂上会积极调动大家思考、发言，学员参与度高，课堂上做练习的环节，会逐个点评，既有专业高度，又很聚焦，让学生们感到收获满满。这个课程在下一期训练营中，希望还有机会可以听到。

——武汉体育学院 就业办 马主任

陈老师在企业内训管理方面，很有自己的沉淀与积累，我们企业前期在培训体系搭建与实施中，一直没有找到明确的方向，陈老师用她的“4柱2体1基座”的体系设计理念，帮助我们很好的理解了培训体系搭建的要点和实施切入点，在培训计划的整体执行计划制定与效率上，能得到专业的指导和建议，非常受用，让我们的培训工作立刻找到了方向。

——武汉市燃气集团 组织部长 胡总

陈老师的新员工职业化课程，内容丰富，实用性强，员工们纷纷表示收获很大，这一批员工以00后为主，他们对于职场还是懵懵懂懂的状态，陈老师的课程三观很正，充满正能量，为新员工树立正确的职场观、职业观起到积极作用，虽然现场学员人数很多，但陈老师的调动性很好，能让大家想参与，敢发言，课堂氛围很好，准时开课，准时结束，内容结构设计好，学员好理解，易上手。

——中国铁塔 项目经理 张总

陈老师的TTT教学法课程，专业度高，实用性强，能把复杂的教学法，转化成实际可以操作的步骤，提供了丰富的工具，不仅在课堂上教授内训讲师的教学演绎的方法，在课堂结束后，还为我们内训师做了更深入的解答，培训和服务做的都很好，后面我们集团开设内训师比赛，希望有机会邀请陈老师来做评委。

——国药集团 培训经理 李总

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