商务应用文书写作

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培训目标：

掌握上述文书的应用范围；

掌握上述文书的行文格式与组织构成；

掌握上述文书的语言要求与禁忌；

掌握平时对文字修炼的方法。

培训大纲：

一、应用文的常识与写作规律

1、商务应用文书的特点与要求

• 目的实用性
• 内容专业性
• 格式规范性
• 语言精简性

2、商务应用文书沟通策略的要素与技巧

• 沟通者策略
• 读者策略
• 信息策略
• 渠道选择策略
• 文化背景策略

3、应用文书的分类

• 公务文书——严格性、规范性
• 礼仪文书——富于情感色彩

4、应用文书修辞特点与语言禁忌

二、商务函电与办公往来

1、商务信函礼仪

• 函件的使用范围
• 如何书写信封？
• 托人带信的礼仪？
• 书面称呼他人的艺术
• 书面自谦的艺术与禁忌
• 提 称 语
• 启 禀 语
• 祝 颂 语
• 正文书写规范与禁忌案例评析
• 有事言事，言罢即止
• 礼仪就是细节，但细节反映大事

2、商务函电礼仪

• 电子邮件礼仪与禁忌.
• 传真的礼仪与禁忌

三、办公室应用文

• 工作计划
• 工作总结
• 建议书
• 提 案
• 述职报告
• 会议讲话稿
• 会议记录
• 请 示
• 批 复
• 新闻通稿

四、商务礼仪文书

• 邀请函
• 会议邀请涵
• 新闻邀请函
• 宴会邀请函
• 商务演讲稿
• 欢迎词
• 欢送词
• 祝酒词

五、商务决策与研究文书

1、市场调查报告

• 市场调查的程序
• 市场调查的方法选择
• 市场调查问卷设计
• 市场调查报告的格式
• 市场调查报告的语言文字要求与禁忌

2、可行性研究报告

• 可行性报告的组织架构
• 可行性分析论证与评价
• 确定性分析+不确定性分析+敏感分析+概率分析

六、综合测试与评估

王老师

名课堂特聘专家讲师，全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问

2009全国百佳培训师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”；

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；国内多家航空、银行、电信和酒店、女社礼仪顾问。

王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，课程优雅生动，易懂，结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

主打课程：

--职业形象塑造与商务礼仪

--高端公关接待礼仪

--商务形象塑造

--商务公文写作

--葡萄酒的礼仪与鉴赏

--高端酒会礼仪

--营业厅服务礼仪

--商场服务礼仪

--展销会接待礼仪

--魅力女性

--丝巾风格与艺术

王老师服务过的部分客户（排名不分先后）：

金融行业：中国银行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、长春工行、四川工行，揭阳工行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行，开平农信、天津农行，重庆银行、惠州农信……

保险证券：新湖期货、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资……

通讯行业：深圳电信、梅州电信、广州电信、 江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动……

政府部门：纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会，苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团……

电网行业：中国南方电网，珠海供电……

汽车行业：广州本田、江铃汽车……

地产行业：太古汇地产、江西万科地产、乐富地产、河南正弘置业、广州燕汇广场（隆达投资）……

电子数码：奥林巴斯、三诺电子、深圳新国都技术公司、比克电池、富士电机……

其他行业(排名不分先后)：承远航空、美的集团、GET Globle Education Training Group、雅致股份、中国南山集团、迈瑞医药、多氟多化工、西顿照明、爱默生电气、广东华美集团、中电网、广东公诚、麦克维尔空调、百泰珠宝、深能源集团、香港国际名媛会馆、嘉旺餐饮连锁、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院（中旭）、深圳企业家联合会、光洋六和、格瑞卫康、新朝阳商业MALL、香港形象设计协会……

学员评价：

“案例丰富、生动，观察入微，非常实用”

“王老师讲课不错，人也很好。很喜欢她！谢谢王老师……”

“结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅、凝练……”

“王老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动……”

“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”

“刚听完王老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”

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