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项目管理实战精粹

【课程编号】:NX01799

【课程名称】:

项目管理实战精粹

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:项目管理培训

【培训课时】:12课时

【课程关键字】:项目管理培训

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课程前言

项目管理正在被越来越多的企业认可为重要的管理手段,甚至有人预言二十一世纪的一切都是项目,一切都将成为项目。当企业按照项目管理的方式来运作的时候,不仅是核心的项目经理和团队成员需要项目管理知识,企业中的其他界面,甚至全员都要具备相应的项目管理知识,才能确保企业成功实施项目管理工作。

课程收获:

个人收益:

系统了解和掌握现代项目管理的知识体系和思维方法;

树立项目管理理念,并能在工作生活中加以应用;

掌握现代项目管理的工具与技术;

提高项目团队协作精神与组织意识。

组织收益:

提高中国移动各部门解决复杂问题,提高对外服务能力,树立行业信息化标杆;

有效组织中国移动各职能部门与供应商,统筹协同完成复杂任务的能力;

增强中国移动的管理竞争力,提高对重度消费集团的服务能力;

为中国移动打造卓越项目团队。

课程特色:

2010年本课程在广东省各移动公司轮训,满意度超过90%;

课程效果卓越,培训后当天立即可以运用在实际工作中;

讲师熟悉服务体系、呼叫中心、集团通信产品、产品规划、系统集成方法,从业经验丰富,实战性强;

全面采用中国移动案例授课+沙盘模拟+录像学习,轻松快乐地掌握项目管理体系。

分组演练:学员分组采用其所经历的真实项目进行沙盘演练授课方式,按照项目立项——干系人分析——WBS分解——项目计划制订——团队组建——沟通协调——风险控制全流程进行案例讨论。学员在课堂上立即将所学习到的工具应用在项目演练中,加强团队协作,实现课堂知识与自身工作的快速结合。

角色扮演,体验项目操作:现场将有两类角色扮演:一类是现场任命项目经理和项目组员,全程以项目操作方式进行案例教学,感受并体验项目经理的实际工作;一类是扮演同行专家评审过程,给与项目经理评审意见和结论。

本次课程强化学习MS Project软件使用方法技巧,请学员尽量带上电脑,讲师会提前提供Project安装系统。

课程体系已多年来被全球项目经理共同使用的公认优秀管理流程,并经过讲师超过10年项目运作经验积累,理论性大大弱化,实战性非常强。

课程大纲:

一、集团产品项目管理基础知识

1、项目概念和项目特点

困扰项目成功的13个因素

什么是项目、项目特征及项目三角形

项目管理不断造就服务能力的新高度

项目经理的职责:计划 组织 协调 控制

项目结构化管理:启动、规划、实施、监控、收尾

项目的九大知识域

2、实战模拟

案例:从“阿凡达”看项目管理

案例:九大知识域造就移动公司总经理

二、帐前受命:项目启动阶段

1、项目选择

从内部收益率指标选择项目

利用加权评分工具选择项目

2、项目干系人

什么是项目干系人

集团客户服务项目干系人常见的十类干系人

如何有效维系干系人的关系

有效挖掘干系人需求的四个方法

3、项目章程

项目的范围基准

项目里程碑划分技巧与注意事项

项目的制约、假设与风险

4、实战模拟

案例分析:奥运圣火传递中的消极干系人识别

学员分组,项目立项:可选择“质量满fun” 竞赛;wap推广;提升质检成绩;外部拨测提升项目;短信服务厅质量提升项目,12580生活占有率攻关项目;知识库升级项目,员工定向越野;智能班表座席安排系统开发

三、运筹帷幄:项目规划阶段

1、WBS分解

项目计划的意义

项目范围说明书与工作说明书(SOW)

制作工作分解结构WBS

2、进度规划

前导图法(PDM)、箭线图法 (ADM)

干特图与日历图

关键路径法(CPM法)

3、MS Project应用技巧

运用Project快速实现工作包管理

运用Project快速实现工作顺序

运用Project快速实现成本管理

Project与WBS软件的结合运用

4、实战模拟

范例:话务前台绩效轻松提升项目的WBS分解和甘特图范例

范例:走进中国移动—投诉客户体验的wbs分解和甘特图范例

范例:质量满FUN竞赛的wbs分解和甘特图范例

小组沙盘模拟:客服项目的WBS分解与甘特图生成

四、按图索骥:项目执行阶段

1、资源协调(Resource Leveling)

项目经理的对外协调能力

项目经理与资源部门协调的五个基本准则

如何实现与资源部门的区别对待

善用项目发起人的威信

进度压缩的两个方法:赶工、进度压缩

资源储备与进度储备

在非关键路径进行资源优化

2、团队建设

你的项目团队中有这样的现象吗?(及其处理策略)

项目团队建设五步曲

团队建设与团队激励的12条法则

3、质量/进度保证体系

阶段评审与KPI管理

合同书与任务书

同行专家评审及其注意事项

文档管理原则

信号灯管理

量化管理7工具

进度延误的处理方法

4、实战模拟

录像学习:梦之队是如何打造的

案例讨论:一视同仁还是区别对待

五、防微杜渐:项目监控阶段

1、风险监控

风险识别与登记

定量风险分析:概率/影响矩阵(PI矩阵)

风险的四种应对策略

管理工具使用介绍

2、变更控制

CCB的建立与变更申请审批

变更控制流程的文档化管理

3、绩效报告表格模版

状态报告

进展报告

预测报告

事件报告

项目可交付成果管理报告

实现价值(Earned Value)报告

问题登记册

4、实战模拟

小组演练:客服项目风险管理

范例:项目管理工具表应用

六:承前启后:项目收尾

1、收尾程序与注意事项

2、经验总结、流程固化

3、流程优化、扩大战果

4、组织过程资产累计方法

5、项目总结报告模版

6、实战模拟

《项目总结报告模板》

课程总结:

1、课程答疑

2、项目管理知识体系回顾

3、颁发培训证书及合影等

王老师

名课堂特聘项目管理培训专家,美国 IAP(国际专业教练协会)注册企业教练(RCC),技术管理教练( MCC)导师,技术人员管理系列课程导师,资深管理实战派专家,有十二年的科技行业经验和六年集团公司与上市公司高级管理经历,在企业从事管理实战工作时,操作多个重大项目,业绩十分突出 。现任深圳某集团公司常务副总裁,主管集团公司和七个子公司的管理工作,曾任中兴通讯高级项目经理,惠普(中国)PMO 成员,中国金网集团总监,香港某上市公司副总经理,中贸网公司(美国 NASDAQ 上市公司)副总经理。

曾经主持的重大项目包括:

国家十一五现代服务业产业化项目管理办公室负责人

完成中国电信北京——美国网关实验局项目

完成中电总公司电子商务系统项目

完成上海支付网关项目(已上市)

完成中国农业银行个贷系统开发项目

ChianOnline中国在线系统规划师

授课风格:专业度强,经验丰富,课程框架及思路严密,非常具有逻辑性,丰富的知识面与深入浅出的讲解,加上王老师多年的企业管理经验与技术管理实战经验,令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十年技术背景令王教练对技术人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中,能使参训技术人员产生高度的认同感,对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。王老师善于启发式教学,激发学员充分思维,人性管理与团队管理经验丰富,授课知识面广,逻辑严谨清晰,讲授生动,案例练习多。

服务客户:广东移动、广西移动、上海移动、海南移动、汕头移动、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、中山移动、江门移动、揭阳移动、郑州移动、厦门移动、福州移动、南平移动、北海移动、驻马店移动、武汉联通、海南联通、安徽联通、广东邮政储蓄银行、广州工行、中山中行、宁波建行、佛山建行、江苏建行、广州银联、武汉农行、南方电网、武汉电力规划设计院、冠捷电子、上海电信、亚太电效(珠海)、立信集团、深圳飞通光电、武汉东风汽车、中国电子科技集团、武汉电力设计院、广东省电信科学技术研究院、德赛能源、东进通讯、HP、TCL、康佳、美的集团、美的、步步高、创维、宇通客车、天源迪科、权智集团、中山华帝、广汽集团、南方航空、深圳机场、首都机场、万科地产、三九医贸、清华源兴生物医药、腾讯、IBM、卓望数码、天源迪科、金蝶软件、德赛集团、权智集团、宇龙计算机、格林威尔科技、今朝科技、记忆科技、长城计算机、UT 斯康、天音科技………

主讲课程:《项目管理实战精粹》(通信运营商版)、《项目管理实战精粹》(通用版)、《从专家走向卓越管理者》、《创新思维与系统思考》、《创造性问题分析与解决方法》(制造业版)。

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