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职场360度高效沟通

【课程编号】:NX08650

【课程名称】:

职场360度高效沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1-2天,6小时/天

【课程关键字】:高效沟通培训

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课程背景:

哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。

本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合工具运用,讲练结合,助你打开沟通困局,提升效能。

课程收益:

1.培养沟通与协作意识,掌握高效沟通的技巧和方法。

2.通过沟通协作助力实现绩效目标。

课程特点:

工具化落地:工具运用,实效落地。

口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。

情景化互动:实战互动,寓教于乐。

结构化思维:结构表达,思路清晰。

系统化实施:系统呈现,分段实施。

课程对象:

企业中基层领导、员工。

课程大纲:

第一讲:职场沟通概要

一、职场沟通不畅的结果

案例分析:令人懊恼的沟通

企业沟通问题分析

沟通障碍来自哪?

二、影响职场沟通的因素

第二讲:职场情商塑造

一、职场情商与智商

案例分析:被误读的情商

二、职场情商的二八法则

三、情商塑造四法

1.反观自我,越越物外

2.以职业化驾驭情绪化

3.以理解力提升意志力

4.以平衡性超越进攻性

案例分析:一代名将周亚夫

第三讲:职场沟通技巧

一、职场沟通三层次

1.向上沟通(有胆)

1)讲事实

2)明期望

3)懂变通

2.向下沟通(有心)

1)多倾听

2)善激励

3)巧批评

3.平级沟通(跨部门沟通)(有肺)

1)造氛围(到位不错位)

2)请外力(借力不费力)

3)用工具(省时不费时)

A.制度

B.流程

C.平台

案例分析:认真的故事

职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法

4.对外沟通(有肺)

1)建信任

2)明需求

3)成共识

二、职场沟通听问答

1.工作沟通的倾听技巧

1)接收

案例分析:阻碍倾听接收的行为

2)反应

3)确认

案例分析:确认的不同方式

2.工作沟通的提问技巧

1)开放式提问

案例分析:有时提问比答案更重要

从“元芳你怎么看”看开放式提问

2)如何型提问

案例分析:如何型提问举例

3)未来导向型

案例分析:未来导向型提问举例

工具运用:提问中的SMART运用

3.工作沟通的反馈技巧

1)积极性反馈(表扬)

激励菜谱

工具运用:真诚赞美五技法

有效沟通七话术(有魔力的肯定认同技巧)

2)发展性反馈(批评)

“欲扬先抑”与“欲抑先扬”:否定之前先肯定

工具运用:批评的汉堡原理法

第四讲:4P风格与团队沟通

一、自我觉察与4P风格

工具演练:自我觉察测试

二、4P风格的特征识别

1.社交型:讲故事的人

2.权力型:产生故事的人

3.平和型:听故事的人

4.完美型:分析故事的人

三、4P风格的特征识别

四、4P的优势与局限

案例分析:4P组合的西游记团队

工具演练:职场团队4P分析

五、4P风格与沟通应对技巧

1.社交型:表达直接,声音洪亮……

2.权力型:直奔主题,可不用太多寒暄……

3.平和型:说话不要过快,注意抑扬顿挫……

4.完美型:注重细节、遵守时间……

六、团队协助

1.唯有合作才能共赢。

案例分析:为什么现代企业都在学习狼的精神?

2.团队融合决定整体绩效。

案例分析:怎样了解你的岗位?

怎样提升自身执行力?

视频分析:怎样融团队?

曹老师

企业管理实战专家

北大汇丰商学院领导力授权讲师

国家注册高级企业培训师

多地行政学院、党校特聘讲师

近20年企业管理、记者编辑及教育培训实战经验

曾任:蓝盾集团行政总监、某投资集团行政总经理

善于把握企业管理精髓,致力提升个人效能和组织效能,实现经营业务的有效运转。通过10多年企业管理和培训经验,从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具,并通过一系列管理类和职业化课程的实施落地,为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名职业化优秀员工,课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。

实战经验:

曾任蓝盾集团行政总监职务,全面负责行政模块的规范化管理和监管体系运作,具体包括办公室管理、文书档案管理、会务管理、总务后勤管理、信息系统管理等,通过企业流程的全面梳理和业务表单的整合优化等,提升企业管理绩效。同时结合企业实际情况开发设计课程,将职场效能系列课程通过重复多次的内训在企业充分落地,实现了员工成长和企业绩效的双赢,得到集团高度评价,连续多年受到企业嘉奖。

曾做过中学教师、报社记者和编辑,并在当地媒体刊物上发表过大量文章,专栏形式,用独特视角把自己的所见所感及工作经验无私奉献给读者,目前担任多地政府机关公文写作辅导老师。

课程体系:

当前,新经济浪潮已经席卷全球,我们已经从传统经济时代进入新经济时代。新经济时代是在信息技术、变革创新和全球化基础上的可持续发展的经济形态。在这个大背景下,做好企业产出和产能均衡发展的效能管理,是企业实现生存并发展壮大的必然要求。

课程分两个层级:“个人效能”、“组织效能”。前者是个人绩效和个人产能的均衡提升,是实现组织效能的前提和推动力,包含七大模块(素养、目标、创新、写作、沟通、时间、会议),各模块的设计不仅具有整合性,也具有独立性。后者围绕“目标达成、组织维系、持续发展”三条主线,从组织效能提升的六个维度(决断力、推行力,组织力、影响力,学习力、教导力)展开。

课程设计循序渐进,分阶段、系统化实施,避免碎片化和零散化,确保培训落地,收到实效。

主讲课程:

【职场效能系列】

1. 职业素养六度修炼

2. 目标管理与计划落实

3. 职场360度高效沟通

4. 妙笔生花:结构化思维与表达

5. 1小时=70分钟:时间管理与工作效能提升

6. 高效能会议管理

7. 职场创新:决胜未来的六大能力

8. 快速提升组织效能的六维能力(版权课)

9. 办公室综合人员效能提升训练

10. 从校园人到职场人:三能员工训练营

【公文写作专题】

1. 妙笔生花:商务写作与呈现

2. 金字塔思维与写作表达

3. 最新党政机关公文写作技巧训练

4. 互联网下的营销软文

课程特色:

工具化落地:工具运用,实效落地。

情景化互动:实战互动,寓教于乐。

口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。

结构化思维:结构表达,思路清晰。

系统化实施:系统呈现,分段实施。

近期客户(截至2015年11月):

【上市及多元化集团公司】(21家)

广东信源集团(6期)、中国神华集团(4期)、中国铁建集团(2期)、大唐国际股份(2期)、大连商品交易所(2期)、金风科技集团(2期)、葛洲坝集团第一工程有限公司、东风鸿泰集团、昆钢控股集团、深圳迈瑞股份公司、鸿利光电股份、中海石油深圳分公司、百度公司、平安保险西安分公司、成都印钞有限公司、上海申彤集团、广州珠江实业集团、株洲高科集团、厦门市天地开发集团、江苏滨投集团、钰诚集团……

【银行金融业】(22家)

一、邮政储蓄银行

邮政储蓄银行广东省分行(6期)、邮政储蓄银行江西省分行(3期)、邮政储蓄银行吉林省分行、邮政储蓄银行重庆分行、邮政储蓄银行河南信阳支行……

二、中国农业银行

农业银行天津市分行(2期)、农业银行江西省分行(2期)、农业银行北京分行、农业银行山东淄博分行、农业银行山西晋城分行……

三、农商行

东莞市农村商业银行(4期)、广东省农村信用社联合社、陕西省武功县农村信用合作社联合社、贵阳乌当区信用联社、、嘉兴禾城农商银行、南京泰兴农商行……

三、其它

交通银行江苏省分行(2期)、光大银行武汉分行(2期)、中国建设银行柳州分行、北京银行上海分行、四川遂宁市商业银行、深圳红岭创投……

【电信、电力、水利等】(6家)

中国电信深圳分公司(8期)、国家电网重庆北碚分公司、南方电网传媒、深圳地铁、广州民航信息公司、南昌水利集团……

【电子行业】(5家)

竞华电子(2期)、东芝集团南海公司(2期)、步步高集团、京写集团、意拉德国际集团东莞有限公司……

【政府机关、教育行业】(7家)

广州市政府系统培训中心(2期)、中山市公积金管理中心、太原市各机关企事业单位、岳阳市中小企业服务中心、上海业余科技学院、四川凉山州国资委、贵州习水烟草专卖局……

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